調查報告的書寫

【案例素材】大學生消費問題調查分析大學生作為一個特殊的消費群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。近年來，大學生群體的消費水平及結構備受人們的關注。2006年，某內陸省份的一所職業(yè)技術學院就利用市場調研與分析課程的實訓教學環(huán)節(jié)，組成了10名大學生的調研項目小組，在該校的萬名在校大學生群體中，隨機發(fā)放《大學生消費問題調查問卷》500份，對大學生的月消費水平、支出類別及金額、生活資金及來源、社會兼職及目的、家庭收入、自我評價等問題，進行問卷訪談。之后，項目小組審核整理回收的調查問卷，得到了480份有效問卷，在編碼錄入后進行了數據分析。最后，項目小組需要將調查及分析結果撰寫成一份調研分析報告并提交?，F在，項目小組成員面對這次調查活動獲得的調查資料與數據分析的結果，應當如何撰寫這份調查分析報告呢？【任務導向】如何提交和陳述調研結果，會對一項市場調研項目的成敗造成重大的影響。而且，調研團隊通常都需要準備一個書面的市場調研報告，并且往往需要作口頭的陳述。比起調查資料來，這項工作完成的形式與質量，將會更加影響到調研成果的領悟，以及決策者實施決策活動。因此，調研人員必須了解其特點，掌握撰寫的方法，能夠較好地完成市場調研報告的撰寫。本章將沿著調研報告的撰寫過程，向讀者展示背景素材提示的市場調研項目的調研報告主體內容，并通過解析來闡述調研報告的撰寫技術。需要讀者關注以下的問題：1、一個好的市場調研報告的結構與特點2、撰寫一份市場調研報告的技巧3、案例資料顯示的調研報告寫作思路及技巧在此基礎上，學習本章內容之后，讀者應當撰寫一份課程學習過程中實施的市場調研項目報告，并制作PPT演示文稿，在小組范圍內展示報告成果,進行小組討論及答辯。第一節(jié)構思市場調研報告的框架撰寫調研報告是把調研分析的結果用文字表述出來，撰寫調研報告的目的是反映實際情況，為決策提供書面依據。而報告的撰寫是在對調研資料進行科學的整理、分析基礎上進行的。在正式撰寫之前，調研人員首先要構思市場調研報告的整體框架，確定寫作的思路。下面介紹《大學生消費問題調查》分析報告的構思過程。調研項目小組成員召開了專門的會議，研討這份調研分析報告的整體框架，并邀請指導教師參加會議就技術性問題予以現場指導。一、確定市場調研報告主題項目經理：指導老師，按照您上課時講解的調查報告撰寫方法，我們已經確定了這份調研報告的標題，之后就可以列寫作提綱，構思整體框架了吧？指導教師：不完全是，你只說對了一部分。我上課時曾給同學們講，調研報告的主題是調研報告的中心問題，它是否明確、有價值，對調研報告完成質量具有決定性的意義。主體包括標題與論述觀點兩部分內容呀，都要在列提綱前首先確定好。項目經理：對不起，我的理解有偏差。指導教師：你們準備將調研分析報告定為什么題目哪？項目經理：直接寫成《大學生消費問題調研分析報告》，可以嗎？指導教師：也可以，不過，我認為加一個副標題會更好一些。因為你們只是調查的我們學校大學生的消費情況，如果不加副標題，容易讓人誤解為一個區(qū)域甚至全國范圍內的調查，也就是說標題沒有做到“題文相符”。項目經理：您說得非常正確，副標題定為“**學院在校生消費情況調查分析”，可以嗎？指導教師：可以?，F在，你們需要提煉調研報告的論點，也就是你們根據調查資料與分析結果形成的結論性觀點。項目經理：知道了，謝謝您！我們小組現在就討論這個問題。調研項目小組成員在指導教師的引導下，經過討論確定了這份調研分析報告的主題。1、確定選題選題一般表現為調研報告的標題，也就是調查報告的題目，它必須準確揭示調查報告的主題思想，做到題文相符；高度概括，具有較強的吸引力。一般是通過扼要地突出本次市場調研全過程中最為有特色的環(huán)節(jié)的方式，揭示本報告所要論述的內容。案例素材的調研報告題目確定為：大學生消費問題調研分析報告——**學院在校生消費情況調查分析2、提煉并形成調研報告的觀點觀點是調研者對分析對象所持有的看法和評價，是調研材料的客觀性與調研者主觀認識的統(tǒng)一體，是形成思路、組織材料的基本依據和出發(fā)點。要從實際調研的情況和數字出發(fā)，通過現象而把握本質，具體分析，提煉觀點，并立論新穎，用簡單、明確、易懂的語言闡述。項目小組形成的針對案例素材的調研報告的主要觀點為：（1）消費平均水平趨于合理，但個體呈現兩極分化（2）消費整體趨于理性，存在消費結構不合理成分（3）獨立意識相對較低，對家庭依賴度較高（4）自我價值實現意識強，投資支出占比大二、構思市場調研報告的提綱項目經理：指導老師，您看我們的主要觀點總結的正確嗎？調研分析報告提綱就圍繞這些觀點進行構思行嗎？指導教師：可以。建議你們在調研報告中，要對調研方案和實施過程作必要的說明。項目經理：資料分析的情況要說嗎？指導教師：當然了，應當有資料整理與分析方法說明，但是，重點要在論述觀點前對數據分析結果作分析說明。項目經理：那我們就按照（1）調研方案執(zhí)行情況說明，（2）分析數據說明，（3）分析的結論性意見，（4）提出建議的順序進行構思吧。指導教師：同學們首次寫調研報告，大的框架有了以后，最好能確定一個比較詳細的寫作提綱，可以將每部分需要陳述的問題及順序都設定好。這樣，寫起來就有一個明確的思路了，避免寫作時的混亂。項目經理：指導老師，第一部分就按照調查實施的過程設定，第二部分可以按照問題順序設定吧？指導教師：你說的是一種比較簡單、直接的方式，對于初學者來說非常實用。但是，調查數據的分析項目及結果很多時，可以根據確定的論點進行取舍，報告中不一定對調查數據一一說明，列提綱時要考慮這個問題。項目經理：對后兩部分的提綱構思，指導老師能給我們提一些建議嗎？指導教師：提兩個參考性建議。第三部分提綱順序，可以結合第二部分數據分析結果確定，爭取做到前后呼應。第四部分，可以針對你們提出的結論性觀點，就存在問題列一些合理化建議項目。1、提綱是調研報告的骨架，擬訂一份提綱可以理清思路。調研報告提綱可以采用從層次上列出報告的章節(jié)形式的條目提綱，或者列出各章節(jié)要表述的觀點形式的觀點提綱。一般先擬定提綱框架，把調研報告分為幾大部分。然后在各部分中再充實，按次序或輕重，橫向或縱向羅列而成較細的提綱。提綱越細，反映調研者的思路越清晰，同時也便于對調研報告進行調整。2、案例素材的調研報告提綱前言:概述調查的意義與目的第一部分：陳述問卷調查的情況，內容包括問卷涵蓋的問題、樣本的獲取方法及樣本數量、有效問卷等。第二部分：調查數據的統(tǒng)計分析。說明數據處理的方法，分析數據的主要計算結果，涉及消費總額及結構比例分析、收入情況分析、通訊與交友情況分析、社會兼職及收入分析、自我評價分析等。第三部分：調查結果分析：就調查數據結果，結合訪談資料，分析大學生消費不合理現象，并進行成因分析。第四部分，結論與建議。就分析結果提出引導大學生理性消費的建議，從家庭、社會、政府、學校四方面論述。第二節(jié)撰寫市場調研報告當調研報告提綱確定以后，就要著手撰寫調研報告。大學生消費情況調查組也不例外，為了寫出一份不錯的市場調研分析報告，調查組專門召開會議，學習市場調研報告撰寫的技術，完成撰寫大學生消費情況調查報告工作。一、市場調研報告的格式和結構項目經理：在開始撰寫市場調研報告之前，我們首先要確定市場調研報告的格式和結構。調查員：市場調研報告的提綱已經有了，我們按照提綱寫就可以了，難道還要確定什么格式和結構嗎？項目經理：是的。提綱只是限定了調研報告的征文內容，一份完整的調研報告，正文僅是其中最主要的部分。調查員：調研報告應當包括哪些內容哪？項目經理：從一般結構上看，一篇完整的調研報告由題目、目錄、摘要、正文和附件等幾部分組成。并且，各部分都有常規(guī)的書寫格式，大家可以看一下下面的文字介紹。1、報告題目作為一種習慣做法，調研報告題目的下方，緊接著注明報告人或單位、報告日期；然后另起一行，注明報告呈交的對象。這些內容編排在調研報告的首頁上。2、報告目錄與摘要當市場調研報告的頁數較多時，應使用目錄或索引形式列出主要綱目及頁碼，編排在報告題目的后面。報告應提供“報告摘要”。主要包括四方面內容；（1）明確指出本次調研的目標。（2）簡要指出調研時間、地點、對象、范圍以及調研的主要項目。（3）簡要介紹調研實施的方法、手段、以及對調研結果的影響。（4）調研中的主要發(fā)現，或結論性內容。3、報告的正文正文應依據調研提綱設定的內容充分展開，它是一份完整的市場調研報告。正文的寫作要求言之有據，簡練準確。每層意思可以用另起一段的方式處理，而不需刻意注意文字的華麗與承接關系，但邏輯性要強，要把整個報告作為一個整體來處理。4、附錄文件附件是指調研報告正文包含不了或對正文結論的說明，是正文報告的補充或更為詳細的專題性說明。一般包括數據的匯總表、統(tǒng)計公式或參數選擇的依據，與本調研題目相關的整體環(huán)境資料或有直接對比意義的完整數據，調查問卷、訪談提綱等，均可單獨成為報告的附件。二、市場調研報告的撰寫技巧項目經理：我們就按照市場調研報告的一般結構來設定將要完成的調研報告，大家說可以嗎？調查員：可以。不過，我們還想再了解一些市場調研報告寫作的技巧。能請指導教師給我們講一下嗎？項目經理：指導老師，請您就各部分的寫作技巧給我們講一下吧。指導教師：可以。但是能告訴我需要講的問題嗎？調查員：除了前面談到的調查報告的標題可以加副標題之外，還想知道怎么寫才能使標題引人入勝哪？另外，調查報告中的數字描述應當按照哪些規(guī)則哪？項目經理：還有一個問題，調查報告的語言有哪些規(guī)范？指導教師：好的，就同學們的問題，我找一些資料供大家學習。1、標題的寫法調查報告的標題可以采用單標題與雙標題。單標題只有一行標題，一般通過標題把被調查單位和調查內容明確而具體的表現出來；雙標題有兩行標題，采用正、副標題形式，一般正標題表達調查主題，副標題用于補充說明調查對象和主要內容。由于雙標題優(yōu)點很多，正標題突出主題，副標題交代形勢、背景，有時還可以烘托氣氛，二者互相補充，因此成為調查分析報告中最常用形式。在具體確定標題時，可以采用下面的形式：（1）“直敘式”的標題，即反映調查意向或調查項目、或是地點的標題。這種標題簡明、客觀，一般調查報告多采用這種標題。（2）“表明觀點式”的標題。直接闡明作者的觀點、看法，或對事物進行判斷，評價。（3）"提出問題式"的標題，即以設問、反問等形式，突出問題的焦點和尖銳性，吸引讀者，促使讀者思考。例如，《中學生早戀問題說明了什么》等。2、寫作的表達方式調研報告的表達方式以說明為主?！罢f明”在調研報告中的主要作用是將研究對象及其存在的問題，產生的原因、程度以及解決問題的辦法解釋清楚，使讀者了解、認識和信服。在報告中不論是陳述情況、介紹背景，還是總結經驗、羅列問題、分析原因以及反映事物情節(jié)、特征和狀況等等，都要加以說明。即使提出建議和措施也要說明。因此，調研報告是一種特殊說明文，而且特就特在處處都要說明。3、調研報告的語言調研報告不是文學作品，它具有較強的應用性。因此它的語言應該嚴謹、簡明和通俗。（1）嚴謹。在調研報告中盡量不使用如“可能”、“也許”、“大概”等含糊的詞語，還要注意在選擇使用表示強度的副詞或形容詞時，要把握詞語的程度差異，比如，“有所反應”與“有反應”；“較大反響”與“反應強烈”；“顯著變化”與“很大變化”之間的差別。為確保用詞精確，最好用數字來反映。還要區(qū)分相近、易于混淆的概念，如“發(fā)展速度”與“增長速度”，“番數”與“倍數”，“速度”與“效益”。（2）簡明。在敘述事實情況時，力爭以較少的文字清楚的表達較多的內容。要使語言簡明，重要的是訓練作者的思維。只有思維清晰、深刻，才能抓住事物的本質和關鍵，用最簡練的語言概括和表述。（3）通俗。調研報告的語言應力求樸實嚴肅，平易近人。通俗易懂才能發(fā)揮其應有的作用。但通俗、嚴肅并非平淡無味，作者要加強各方面的修養(yǎng)和語言文字表達的訓練，提高駕馭語言文字的能力，最終才能寫出語言生動、通俗易懂的高水平的調研報告。4、調研報告中數字的運用較多地使用數字、圖表是調研報告的主要特征。調研報告中的數字既要準確，又要講求技巧，力求把數字用活，用得恰到好處。（1）要防止數字文學化。數字文學化表現為在調研報告中到處都是數字。在大量使用數字時，要注意使用方式。一般我們應該使用圖表來說明數字。（2）運用比較法表達數字。這是基本的數字加工方法，可以縱向比較和橫向比較，縱向比較可反映事物自身的發(fā)展變化，橫向比較可以反映事物間的差距，對比可形成強烈的反差，增強數字的鮮明性。（3）運用化小法表達數字。有時數字太大，不易理解和記憶。如果把大數字換算成小數字則便于記憶。如把某廠年產電視機518400臺換算成每分鐘生產一臺效果好，153000000公里換算成1.53億公里更容易記憶。（4）運用推算法表達數字。有時個體數量較小，不易引起人們的重視，但由此推算出的整體數量卻大的驚人。如對農民建房占用耕地情況調研發(fā)現12個村3年每戶平均占用耕地2分2厘。而由此推算全縣農村建房三年共占用耕地上萬畝。（5）運用形象法表達數字。這種方法并不使用事物本身的具體數字，而是用人們熟悉的數字表示代替，以增強生動感。例如，樂山大佛高71米，頭長14.7米??，換成形象法為：佛像有20層樓高，耳朵有4個人高，每只腳背上可停放5輛解放牌卡車。相比較后者更具有吸引力。（6）使用的漢字與阿拉伯數字應統(tǒng)一?？偟脑瓌t是可用阿拉伯數字的地方，均應使用阿拉伯數字。公歷世紀、年代、年、月、日和時間應使用阿拉伯數字，星期幾則一律用漢字，年份一般不用簡寫；計數與計量應使用阿拉伯數字，不具有統(tǒng)計意義的一位數可以使用漢字（如一個人，九本書等）；數字作為詞素構成定型的詞、詞組、慣用語或具有修辭色彩的語句應當用漢字（如“十五”規(guī)劃等）；鄰近的兩個數并列連用表示概數時應當用漢字（如三五天，十之八九等）。5、撰寫調研報告時注意的問題一篇高質量的調研報告，除了符合調研報告一般的格式以及很強的邏輯性結構外，寫作手法是多樣的，但其中必須注意的問題有以下兩點：（1）調研報告不是流水賬或數據的堆積。數據在于為理論分析提供了客觀依據，市場調研報告需要概括評價整個調研活動的過程，需要說明這些方案執(zhí)行落實的情況，特別是實際完成的情況對于調研結果的影響，需要認真分析清楚。（2）市場調研報告必須真實、準確。從事實出發(fā)，而不是從某人觀點出發(fā)，先入為主地做出主觀判斷。調研前所設計的理論模型或先行的工作假設，都應毫不例外地接受調研資料的檢驗。凡是與事實不符的觀點，都應該堅決舍棄，凡是暫時還拿不準的，應如實寫明，或放在附錄中加以討論。三、撰寫市場調研報告項目經理：指導老師提供給我們的學習資料大家都閱讀了,現在我們就分工協作，完成報告的撰寫吧。調查員：好吧，請分配任務吧。項目經理：按照調研項目的時間要求，我們要在兩天內提交報告，大家一定要在規(guī)定的時間完成。我負責摘要、正文中關于前言、調研方案執(zhí)行情況、結論與建議部分；完成數據分析的4位同學負責正文中關于調查數據統(tǒng)計分析、調查結果分析兩部分寫作；安排兩名同學準備調查報告的附件資料，另外安排1名同學負責調查報告的校對、文字修飾等，兩名同學負責制作匯報的演示稿和幻燈片。調查小組成員按照任務分工完成了調研報告的初稿，并進行了認真的修改。因為，任何寫作都不是一次完成的，調研報告更是如此。它不但涉及語言文字的運用，更重要的是事實根據。因此調研報告必須反復修改，逐句審查，嚴把質量關。調查小組完成的調研報告正文如下：近年來，隨著高校的擴招，在校的大學生數量逐漸增多，大學生作為一個特殊的消費群體也受到越來越大的關注，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為，消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。了解大學生的消費情況，清楚大學生消費水平、消費支出項目，從而合理引導大學生理性消費十分必要。因此，我們決定在我校大學生中進行一次消費的調研分析，了解我校大學生的消費情況。關于大學生消費情況的調查報告一、問卷調查的情況我們組成了一個10人調查小組，實施本次調查。設計的大學生消費情況調查問卷（見附錄）包括大學生月消費額度、生活資金來源、家庭收入情況，用于飲食、通訊、證書考試培訓、戀愛交友等支出金額，在校園內，面向1萬余名大學生，采取簡單隨機抽樣的方法抽取500個樣本單位，通過訪談獲取500份調查問卷，經過審核整理，確認收回有效問卷480份。從抽中的樣本看，接受調查的同學畢業(yè)生占27%，新生占40%，其它年級學生占33%，性別比例趨于均衡，且分布在不同的專業(yè)，樣本具有代表性。二、調查數據的統(tǒng)計和分析1、月消費水平統(tǒng)計結果表明，我校大學生月消費額集中在350—500元和500—800元之間，低于350元和超過800元的相對較少，僅占20%。樣本平均值為585元，考慮到我校所處城市的物價水平相對于大城市來說較低，這一數據應當說是趨于合理的。另外，消費層次一定程度兩極分化，年消費最高的達到18500元，年消費最低的只有2500元。家庭對學生的經濟供給增多，構成大學生消費的一種特殊的奢侈格局，主要表現在旅游、電腦、或手機等方面的消費上。2、飲食與衣著支出情況調查的樣本數據顯示，飲食方面支出集中于300—400元，這說明飲食消費占據大學生月消費額的多數，大學生群體的消費支出主要用于正常的生活消費，應該說符合這一群體的消費特征。吃飯穿衣仍然是支出的主要方面，價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。訪談時了解到，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品，雖然不一定買名牌，但質量顯然是非常關注的內容。3、通訊與交友支出情況隨機問卷得到的結果，擁有手機或小靈通的同學占到樣本人數的71%，大學校園手機的普及率較高。在擁有手機的群體中，月話費介于50-100元的占到80%以上，主要用于家人聯系、同學與朋友的聯絡。而且，為了節(jié)約話費支出，多數同學盡可能采取短信聯絡方式。另外，訪談中還了解到近一半的同學每月會有一定的網絡支出費用，主要用于朋友間QQ聯絡，少部分用于專業(yè)課程學習；也有個別同學迷戀網絡，用于網絡支出費用偏高；月消費額較高的同學支出主要是戀愛消費、朋友聚餐、購買衣物等。數據結果顯示，現代大學生比較注重交友與人際關系，也十分注重生活的品質。4、社會兼職打工情況調查數據顯示，隨著在校時間的增長，有過社會兼職打工的人數所占比例逐步增多，三年級學生60%有過此方面的經歷。同學們求職目的主要是增長社會經驗，鍛煉專業(yè)技能；打工的方式以寒暑假、五一、十一長假為主；工作崗位主要是學校提供的勤工助學崗位，個人在社會尋找的短期務工如導購、網絡服務、導游、保險推銷、市場調研員、家教等。少部分同學由于家庭經濟收入情況偏低，為增加個人收入，在學校提供的崗位兼職得同時，還在校外選擇其他打工方式。由此來看，大學生參與社會實踐的熱情較高，社會閱歷得以鍛煉，這在增加大學生收入的同時，也促進了個人能力的提升，對就業(yè)幫助較大。5、生活資金來源及家庭收入調查數據顯示，90%以上的被調查者資金主要是由家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。由于我國教育制度、社會制度的制約，尚未建立向西方國家一樣的勤工助學機制，即使家庭貧困的大學生，希望完全依靠個人的努力解決求學的費用，這個愿望也是難以實現的。由此看來，我國的大學生的自理自立能力仍然需要進一步的提高，大學生應當有自主創(chuàng)業(yè)、自立自強的精神。6、證書考核培訓費用支出訪談中發(fā)現，由于就業(yè)單位對學歷、技能的要求，大學生在專升本考試、職業(yè)資格證書考試等方面的投入較大，許多同學會不惜重金參加一些培訓班，報考一些資格證書，為自己就業(yè)積累知識資本，購買資料等消費項目上，出手大方，家長對此項消費的投入支持力度高。需要說明的是，由于這項支出的不確定性，我們沒有將其包括在月消費支出額中。三、調查結果的分析1、消費結構存在不合理因素第一，大學生的生活消費主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重。但是，在被調查的同學中，多數不注意飲食的營養(yǎng)結構，很少喝牛奶，有的以素質為主，有的不吃蔬菜，有的只選擇廉價的飯菜。第二，存在攀比心理。調查中了解到為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲其他必要開支；男同學為了一雙名牌運動鞋，女同學為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢滿足自己的欲望，也就是說部分學生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無休止的攀比心理。第三，戀愛支出較多，部分談戀愛的大學生每月大約多支出200元左右，有的高達800元（比如送名貴禮物給對方）。他們經常難以理性把握適度消費的原則，甚至有些女生的戀愛支出超過男方的情況。第四，理財意識差，儲蓄觀念淡薄。在調查中了解到，同學們對理財的認識較少，一學期結束后，大部分同學的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。2、不合理因素的成因分析當前大學生在消費上出現無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。第一，今天的大學生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現。第二，父母在日常生活消費的原則立場是子女最初始的效仿對象。有些父母本身消費觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導自己的孩子呢？第三，學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀