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文檔簡介
-.z.人際交往禮儀現(xiàn)代人的生活離不開社交活動,統(tǒng)計資料表明:良好的人際關(guān)系,可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上。一個人獲得成功的因素中的85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%。大學畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%,比普通生高33%。而要形成良好的人際關(guān)系,掌握基本的人際交往禮儀是必要的基礎(chǔ)。第一節(jié)禮儀概說不學禮,無以立?!墩撜Z·季氏》非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動?!墩撜Z·顏淵》人?!盾髯印ば詯骸啡嗽谏鐣钪校请y以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往,則他不是一位神,就是一只獸。——亞里士多德思考:什么是禮儀?在日常人際交往中我們應該遵循怎樣的禮儀規(guī)?中國自古就是禮儀之邦,禮儀對于規(guī)人們的社會行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進人類社會發(fā)展具有積極的作用。人們可以根據(jù)各種各樣的禮儀規(guī),正確把握與外界的人際交往尺度,處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī),人們在交往中就會感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話。所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。則什么是禮儀呢?禮儀有什么作用?我們學習禮儀時有哪些基本原則需要遵守呢?一、什么是禮儀所謂禮儀,是指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)和準則,涉及穿著、交往、溝通、情商等容,具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀是人類文化的結(jié)晶、社會文明的標志和人類交往的行為規(guī)。人們對于禮儀的學習,對于禮儀的深層文化涵的深入體會,實際上是有著心靈凈化和接受教育的作用的。無論是日常待人接物的禮儀,還是群體性較為莊重的禮儀,或者是關(guān)涉國家大典的禮儀,人們在實施的過程中,總會在精神和心理的層面上感受到熏和教育的力量。禮貌本身就是接受禮儀教育的結(jié)果。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人的在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)。不難想象,一個行不由徑、中規(guī)中矩的人,一般情況下應該是具有較高教養(yǎng)和修養(yǎng)的人。我們說一個人風度好、氣質(zhì)佳,首先注意到的,其實是這個人外在表現(xiàn)出來的“禮”。這種禮的意識是從人的心深處自然而然地流露出來的,是圓融、和諧、自在之美。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。千百年流傳下來的禮儀具有深厚的文化涵,它體現(xiàn)著一個民族的文化傳統(tǒng)、處世方式、生活態(tài)度、人生理想、做人準則,以及思維模式和深層心理結(jié)構(gòu)。一個民族的傳統(tǒng)禮儀體現(xiàn)著這個民族的民族性格。所以,禮儀并不單純是外在的儀式和僵化的規(guī)矩。我國素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱,禮儀文化源遠流長。如今,隨著改革開放的深入發(fā)展和國際交流的增加,禮儀更是成為現(xiàn)代人社會生活和工作中不可或缺的容。二、禮儀的基本原則禮儀既然是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)和準則,則學習禮儀都應該遵守哪些原則呢?(一)尊敬原則孔子說:“禮者,敬人也。”在人際交往中互相尊敬最為重要,尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),只有彼此間相互尊敬才能保持愉快的人際關(guān)系。所以,尊敬是禮儀的核心與重心。每個人在人際交往中都處于平等地位,不管種族、國籍、膚色、社會地位如何,只有尊敬別人才能贏得別人的尊敬,“敬人者,人恒敬之,愛人者,人恒愛之”。(二)自律原則禮儀是人們在人際交往中約定俗成的律己敬人的行為規(guī)。自律原則就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照和自我反省,同時更提倡“嚴于律己,寬以待人”。禮儀就像一面鏡子,對照禮儀這面“鏡子”,人們可以發(fā)現(xiàn)自己形象的“美”與“丑”,從而自我約束,樹立良好的形象,成為一個受歡迎的人。(三)寬容原則寬容是一種較高的境界和高尚的情操,一種容納意識和自控能力,就是要尊重他人的個人選擇,允許別人有行動與見解的自由;就是要豁達大度,有氣量,不計較和不追究。每個人的社會背景不同、文化不同、閱歷不同,判斷是非的標準也不同,對不同于自己的觀點或傳統(tǒng)觀念的見解要尊重他人的選擇。在人際交往中,對不同于自己的見解要多容忍、多體諒、多理解,不要求全責備、斤斤計較、過分苛刻。(四)適度原則戰(zhàn)國時候宋玉曾在《登徒子好色賦》中談到女子的美,東家之子“增之一分則太長,減之一分則太短;著粉則太白,施朱則太赤”,他認為東家之子的美恰到好處,是最理想不過的了。這種適度美的思想,也同樣適用于交際禮儀。適度的原則,就是要求應用禮儀時,必須要注意技巧,合乎規(guī),特別要注意把握分寸。凡事過猶不及,在人際交往中,該行則行,該止則止,適度為佳。(五)從俗原則俗話說:“十里不同風,百里不同俗?!薄抖Y記·曲禮》說:“入境而問禁,入國而問俗,入門而問諱?!币虼?,在人際交往中要入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致,只有尊重對方特有的習俗,才能增進雙方之間的理解和溝通,才能更好地表達我們的真誠和善意,才能有助于我們交往順暢。(六)真誠原則真誠就是在交際過程中做到誠實守信,不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程,如果缺乏真誠則不可能達到目的,更無法保證交際效果。因此,運用禮儀時,務必誠信無欺,言行一致,表里如一。三、禮儀的作用禮儀作為一個社會、一個民族的道德規(guī)的外化,它的作用是多方面的。首先,禮儀的一個特別明顯的、能為人們所“看得見”、“感覺得到”的作用,便是它對人的行為的規(guī)。這個作用使人們在社會生活中能夠使自己體面地與人交往,同時也能夠讓交往對象感受到自己的體面。其次,禮儀也對社會個體的人具有重要的教育作用,使人們在共同遵守彼此認可的禮儀中,由一種外在的遵循轉(zhuǎn)化為在的自覺。再次,它可以使社會和家庭更具凝聚力,社會和家庭的氛圍更加和諧,人與人之間的交往更趨理性和“雙贏”,從而促進整個社會的和諧發(fā)展。具體地說,禮儀的作用主要體現(xiàn)在以下幾點。(一)尊重尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意,同時對方也還之以禮。禮尚往來,有禮儀的交往行為蘊涵著彼此的尊敬。(二)約束禮儀作為行為規(guī),對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行,久而久之便成為社會的習俗和社會的行為規(guī)。任何一個生活在*種禮儀習俗和規(guī)環(huán)境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志,不接受禮儀約束的人,社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束,甚至以法律的手段來強迫。(三)教化禮儀具有教化作用,主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習俗,對全社會的每個人都有教化作用,都在施行教化。另一方面是禮儀的形成、完備和凝固,會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分,它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代,世代相傳。在社會進步中,禮儀的教化作用具有極為重大的意義。(四)調(diào)節(jié)禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面,禮儀作為一種規(guī)、程序,作為一種文化傳統(tǒng),對人們之間的相互關(guān)系模式起著規(guī)、約束和及時調(diào)整的作用;另一方面,*些禮儀形式、禮儀活動可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式。可見禮儀在處理人際關(guān)系中,在發(fā)展健康良好的人際關(guān)系中,是有重要作用的。四、學習禮儀的要求禮儀的學習是一個長期的過程,需要我們能夠隨時隨地注意自身的言行,用學習的禮儀來規(guī)自身,具體要求如下。(一)用心學習禮儀這種知識的學習具有一種特殊性,即它的學習主要是通過日常生活來實現(xiàn)的。所以在學習時需要你的觀察、體驗和參與,而且要反復進行,這樣才能使這種知識化為自己心深處的一種自然的訴求。(二)用心表達“禮之用,和為貴”,禮儀的最終目的是促成人際間的和諧。人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧,這些不和諧如果不能及時得到有效的解決,往往會愈演愈烈,甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而禮儀的作用就是促進人與人之間的溝通和了解,體現(xiàn)出對他人的尊重與理解。因此,在體現(xiàn)這種尊重與理解時一定要從心出發(fā),真誠溝通,最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。(三)用身體記憶我們認真地學習“禮”是為了在現(xiàn)實生活中切實地踐行“禮”??鬃诱f:“不學禮,無以立?!庇终f:“興于詩,立于禮,成于樂?!薄岸Y”是一個人在社會上“立足”的根本。一個人切實地、不折不扣地實行禮,他就可以始終與“理”站在一邊。有理,才能有力,也才能有節(jié),做事、待人、接物,才能圓融靈動,進退自如,才不致出現(xiàn)大的無可挽回的偏差和漏洞。因此,我們要時時處處以“禮”待人,而不能僅僅停留在表面知識的學習上。第二節(jié)個人禮儀日本學者江木園認為第一印象的塑造,55%來自于相貌、表情、視線等視覺信息,38%來自于聲音、語速、語調(diào)等聽覺信息。也就是說,第一印象在社交中的重要性占93%,而談話容只占7%。周總理在**南開中學上學時,該校教學樓前樹立著一面鏡子,上面寫有40字的鏡銘,“面必凈,發(fā)必理,衣必整,紐必結(jié)。頭容正,肩容平,胸容寬,背容直。氣象:勿傲、勿暴、勿急。顏色:宜和、宜靜、宜莊。”周總理在學生時代就以此鏡銘作為言談舉止的規(guī),他獨特的儀態(tài),被稱“周恩來風格的體態(tài)美”,可謂“舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人”,因此在他光輝的一生中永遠保持著舉世公認的優(yōu)美風度,給人留下不可抗拒的吸引力。(資料來源:.kaoder.)思考:什么是個人禮儀?個人禮儀包括哪些部分?我們該如何做到個人禮儀的規(guī)?幾千年的人類文明史證明,人們對優(yōu)雅的儀態(tài)一直孜孜以求。隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。細節(jié)之處顯精神,舉止言談見文化。個人禮儀,作為一種社會文化,不僅事及個人,而且事關(guān)全局。則在個人禮儀方面我們應該注意哪些問題呢?一、儀容儀表禮儀(一)儀容禮儀儀容,通常是指的外觀、外貌,即指發(fā)式、面容以及人體未被服裝遮蓋的部分(包括頭發(fā)、手、頸部等)。在個人的儀表中,儀容是重中之重。在人際交往中,每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注,并影響到對方對自己的整體評價。1.發(fā)飾有一位形象設(shè)計專家曾說:“在一個人身上,正常情況下最引人注意的地方,首先是他對自己頭發(fā)的修飾。”在人際交往中,人們注意、打量他人時,往往從頭部開始。整潔的頭發(fā)、得當?shù)陌l(fā)型會使人顯得精神抖擻、容光煥發(fā)。在交往過程中,可根據(jù)場合來選擇發(fā)型。在工作中,日常發(fā)型應與組織形象協(xié)調(diào),要根據(jù)特定場合來選擇相應的發(fā)型。一般來說,頭發(fā)應清潔整齊,色澤統(tǒng)一。男性的頭發(fā)長度一般以5~7cm為宜,不能過短,如剃成光頭。也不宜留長發(fā)、大鬢角,否則容易給人留下性格粗魯、委靡不振或辦事拖沓的印象。女性的發(fā)型以端莊、簡潔、秀麗為好,注意別讓頭發(fā)遮住眼睛。商界女士頭發(fā)的長度不宜過肩。男女的發(fā)型要遵循以下原則。第一,要符合身份。如在工作場合拋頭露面的發(fā)型,應當傳統(tǒng)、莊重、保守一些;經(jīng)常出入于社交場合的人,發(fā)型應當個性、時尚、藝術(shù)一些。怪異的發(fā)型會讓人產(chǎn)生不信任的感覺。第二,要符合個人條件。在選擇發(fā)型時,應根據(jù)個人的臉型、發(fā)質(zhì)、身高、胖瘦、年紀、服裝、性格等來選擇。一定要遵守“應己原則”,使其達到“揚長避短”的效果。如高個子的女子留披肩發(fā)就很合適,而矮個子的留長發(fā)就會使自己顯得更矮。第三,符合職業(yè)。一般白領(lǐng)最好不要留披肩發(fā),應當是前不遮雙眼、后不長過肩的直短發(fā),不能長發(fā)飄逸,而要束發(fā)或盤發(fā)??傊?,頭發(fā)的修飾應清潔整齊,絲絲可見光澤,具有彈性,不打結(jié),發(fā)型適合自己的臉型、年齡、職業(yè)等。頭發(fā)與飲食中國人的頭發(fā)以烏黑為美,黑發(fā)更是青春的標志之一。從中醫(yī)理論上講,腎氣盛則發(fā)烏黑有光澤,腎氣虛則發(fā)稀而枯黃。所以,美發(fā)應從補腎入手,多吃些含維生素、微量元素、蛋白質(zhì)的食物,如綠色蔬菜、水果、魚、雞、豬肉等。頭發(fā)枯黃或過早變白,應多吃動物肝臟、黑芝麻、核桃、葵花子、黃豆等。頭發(fā)脫落過多應補蛋白質(zhì)以及鈣、鐵、硫等多種微量元素,如黑豆、蛋、奶、松仁等食物。頭皮屑過多可多吃含碘豐富的食物,如海帶、紫菜、海魚等。臉型與發(fā)型要根據(jù)自己的臉型選擇一個你喜歡而又適合你的發(fā)型。方臉型男性最好采用不對稱發(fā)縫,不要理寸頭;女性可盡量增多頂發(fā),發(fā)縫側(cè)分,并把蓬松卷曲的海兒往兩邊太陽穴梳,或在頸部結(jié)低發(fā)髻,或留披肩發(fā),讓頭發(fā)披在兩頰,以減少臉的寬度。長臉型男性頭發(fā)宜稍長;女性適合采用自然而又蓬松的發(fā)型,可加厚面部兩側(cè)的頭發(fā),削出層次感,并用海兒遮蓋住部分前額。圓臉型的人可選擇垂直向下的發(fā)型,最好側(cè)分頭縫,頂發(fā)適當隆起,頭發(fā)遮擋面部兩側(cè),女性盡量不要留海兒?!坝伞弊帜樞偷娜祟~窄腮寬,發(fā)型應上厚下薄,頂發(fā)豐隆,前額尤其是鬢角用頭發(fā)遮蓋一下?!凹住弊帜樞偷娜祟~寬顎窄,頭發(fā)宜側(cè)分,選擇不對稱式短發(fā)型,露出前額,并適當增多雙耳以下的發(fā)量。2.面容的護理與修飾面容的保養(yǎng)和護理是保持儀容禮儀的基本要求,也是事業(yè)成功的必要條件。世界上每個人都有一獨特而不容混淆的臉。人們相見時,給人印象最深的就是臉。面容雖然有難以選擇的先天性,但良好的生活習慣、科學的保養(yǎng)以及得體的修飾化妝可以讓我們的面容在后天有所改變。(1) 眼部:注意眼睛的保潔,及時清除眼角處的分泌物。清潔時要避開他人,不能當人面用手絹、紙巾擦拭或用手去摳。(2) 鼻部:要保持鼻腔的清潔。切忌當眾挖鼻孔或擤鼻涕,這樣既不衛(wèi)生,又影響個人形象。男性鼻毛長出鼻孔時,應及時修剪。(3) 嘴部:保持口腔干凈,口氣清新。要做到早晚刷牙,飯后漱口。吃東西后馬上擦嘴,并及時清除牙縫中殘存的食物,但不能當眾剔牙。出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品,例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。如果口腔有異味,可咀嚼口香糖或茶葉來清除。因牙病或其他疾病造成口中有異味的,應及時治療。不隨地吐痰。咳嗽、打嗝、打哈欠時應盡量避開他人,一旦忍不住當眾出現(xiàn),要用手絹或手捂住嘴,并向他人道歉。(4) 頸部:頸部與頭部相連,屬于面容的自然延伸部分,也是人體最易顯現(xiàn)年齡的部位,人稱第二臉。對頸部也要進行營養(yǎng)護理,防止皮膚老化,以免與面容產(chǎn)生較大反差。還要經(jīng)常保持頸部的清潔衛(wèi)生,尤其是脖后、耳后易藏污納垢之處。(5) 手部:人的手在社交中起著重要的作用,比如握手、遞名片等,因而也容易引起人們的注意。所以,要隨時隨地保持雙手的清潔,并定期修理指甲。案例Ⅰ-1小的口頭表達能力不錯,對公司產(chǎn)品的介紹也得體,人既樸實又勤快,在業(yè)務人員中學歷又最高,老總對他抱有很大期望。可他做銷售代表半年多了,業(yè)績總上不去,問題出在哪里呢?原來,他是個不愛修邊幅的人,雙手拇指和食指喜歡留著長指甲,里面經(jīng)常藏著很多“東西”;脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色,有時候手上還記著;他喜歡吃大餅卷大蔥,吃完后,不知道去除異味。在大多情況下,他根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小說話太快,經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法,有時說話急促,風風火火的,好像每天都忙忙碌碌,少有停下來的時候。(資料來源:.40a.)【點評】禮儀的真正涵是什么呢?簡單地說,就是讓對方覺得舒服,讓對方覺得你尊重他。案例中,小在以下方面有待提高和完善。(1) 勤剪指甲,經(jīng)常洗澡,勤換衣服。(2) 準備一個本,不要把記在手上。(3) 及時清理口中異味,身邊常備口香糖。(4) 語速應該因人而異,要聽懂聽完客戶的意見再發(fā)表自己的看法。(5) 經(jīng)常向優(yōu)秀的員工請教工作經(jīng)驗、方法,不使自己碌碌無為。其實,禮儀更深層地表現(xiàn)了一個人對自己和其他所有成熟生命的贊美與尊重,可以說是一個人的在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?!岸Y貌是外延,謙和是涵”,這才是禮儀的真正含義。皮膚的護理正確地分析自己的皮膚屬于何種性質(zhì)是做好護膚的前提。如何知道你屬于哪種類型的皮膚呢?我們可以通過了解不同類型的特征來知道自己屬于哪種類型。一、干性皮膚特征:缺水,皮脂腺分泌少,沒有油膩感;皮膚表面干巴,有緊繃感,并有細小的皺紋出現(xiàn);毛孔較細,長時間風吹日曬,皮膚就會發(fā)紅和起皮屑;在寒冷、干燥的季節(jié)里,還容易皺裂。干性皮膚觸覺較粗糙,有干澀的感覺,易老化。護理:對待干性皮膚,可以在玫瑰浸泡的水中加入幾滴蜂蜜,沾濕整個面部,用手拍干。這樣每晚2~3次,便能滋潤面部,使之光滑細膩。洗臉時最好選用含甘油的香皂或洗面奶清洗,因甘油有保濕的作用。清洗后要使用有保濕和滋潤功效的護膚品護膚,這樣可給干性皮膚增加油脂保護,減少水分蒸發(fā),使皮膚柔軟。二、中性皮膚特征:中性皮膚的皮脂和水分分泌適中,所以,是質(zhì)感最好的一種皮膚。皮膚不干燥、不油膩,質(zhì)感結(jié)實、光滑、柔軟、有彈性,紅潤光澤,皮膚組織細膩,既無粗大的毛孔,又無過多的油脂,基本無瑕疵。護理:中性皮膚雖好,也需護理,主要是保持水油平衡,否則會逐漸變成或干性或油性皮膚。洗臉時可使用護膚皂或含丙二醇的洗面奶,因丙二醇可使皮膚長時間保濕,防止水分流失。另外還可以在晚上用冷水洗完臉后,再用熱一點兒的水蒸氣蒸臉片刻,然后輕輕抹干。護膚品使用滋潤保濕的即可。三、油性皮膚特征:油性皮膚毛孔粗大,皮脂分泌過多,而且由于皮脂分泌過多導致毛孔堵塞,生出面皰。但油性皮膚不易出現(xiàn)皺紋。護理:由于油性皮膚分泌油脂過多,皮膚容易附著灰塵和污垢,所以要經(jīng)常清洗,以免堵塞毛孔。洗臉時一定要用溫水洗,而且可在熱水中加幾滴白醋,這樣能有效地清潔皮膚上過多的皮脂、皮屑和塵埃,使皮膚顯得光潔,并減輕毛孔阻塞。四、混合性皮膚特征:混合性皮膚即一個人的面部同時存在兩種類型的皮膚,在“T帶”是油性皮膚(大多數(shù)人在“T帶”油脂分泌較多,特別是在中午更加旺盛,甚至會泛油光),“T”帶以外的部分顯得偏干。護理:混合性皮膚的人洗臉時,重點清洗“T帶”,護理時要控制“T帶”的油脂,解除兩頰的干燥;要注意保濕。注意:無論何種膚質(zhì),洗臉時以溫水為宜。過熱會使毛孔大,天長日久易使皮膚松弛,產(chǎn)生皺紋;過涼則會使皮膚毛孔收緊,皮膚變黑變粗糙。其實,洗臉不僅是清洗面部的灰塵,更重要的是清除皮膚新代后老化的角質(zhì)。無論何種類型的皮膚,在面部清潔后,都要及時補充洗臉后流失的水分、油脂和角質(zhì)層的NMF(天然保濕因子)等物質(zhì),使肌膚恢復原來的狀態(tài)。所以洗臉后,首先要用化妝水補充丟失的水分,用充足的水分緊縮肌膚,使皮膚變得柔軟。化妝水還可以使乳液盡快滲入皮膚,更重要的是化妝水還可以平衡面部的pH值即酸堿度。之后,用乳液。乳液中有水分、油分和保濕等皮膚必要的三種成分,是皮膚必不可少的,它可使皮膚完全恢復原來的狀態(tài)。用了這兩種化妝品后,再使用其他的護膚品,如粉底、防曬霜等?;瘖y的基本步驟一、潔面用溫水及適合膚質(zhì)的洗面奶徹底洗去臉上的油脂、灰塵、汗水以及殘妝等污垢,以使妝面光艷美麗。二、補水洗完臉后的皮膚,由于油脂與污垢一起被洗掉,感覺較干澀。為了使皮膚恢復原來的狀態(tài),需要用化妝水及時補充水分,以收縮毛孔、繃緊皮膚,使之易于上妝。三、搽營養(yǎng)霜或隔離霜搽營養(yǎng)霜或隔離霜的目的是保護皮膚,使其免受化妝品的刺激,并使粉底霜易于涂敷。為防止細菌,可用刮刀取適量面霜,約兩粒黃豆大小,將面霜先在掌中溫熱再敷于臉上,可提高滲入肌膚的能力。用指腹按照額頭、兩頰、T區(qū)、下巴的順序輕輕按摩,將面霜抹開。用臉部殘留下來的面霜自下而上按摩頸部,用力不能過大。選擇兩種以上與自己皮膚相協(xié)調(diào)的粉底霜,涂在不同的部位。在上額、鼻子、下巴前方涂上淺色粉底,在太陽穴、鼻翼兩側(cè)、雙頰凹陷處涂上深色粉底,使臉部呈現(xiàn)立體感。四、畫眉用修眉刀將眉頭至眉尾周圍的汗毛刮掉,將眉峰(眉毛的2/3處)至眉尾多余的部分用剪刀剪掉,再用眉筆順著眉毛生長的方向一道道描畫,最后,用眉梳整理眉毛的流向,讓畫上的眉與自己的眉融合在一起。五、畫眼線沿睫毛根部,以豎切的方式從前眼角向后眼尾延伸,畫到黑眼球外加寬,但要注意眼尾的眼線處理要細致,顏色由深到淺。從后眼尾回扣至前眼角,注意眼球中部的寬度。六、涂眼影用較深色眼影刷在最貼近上睫毛處,中間色刷在稍高處眼尾暈染,淺色刷在眉骨下。著色由淺入深,并巧施亮色以增加眼睛的立體感。七、上睫毛膏用睫毛夾子夾住睫毛向上翻卷,從根部到尖部刷上睫毛膏。為了增加濃度和長度,可在稍后再刷兩遍,最后用小梳子梳一下。八、涂腮紅用胭脂刷或指腹將胭脂涂抹在微笑時面部形成的最高點,然后向耳朵上緣方向抹一斜條,將邊緣暈開。九、定妝用粉撲蘸上干粉輕輕地、均勻地撲在妝面上,只需薄薄的一層,以起到定妝的作用。使妝面柔和,吸收粉底過多的光澤。撲好粉后,用大粉刷將妝面多余的粉掃掉。十、涂口紅用唇線筆畫好唇形,再涂唇膏,可用唇刷涂,也可以用棒式唇膏直接涂??诩t的顏色應與眼影及服裝協(xié)調(diào)。若想持久,可用紙巾輕輕按一下再撲上透明粉,再涂一次唇膏?;脢y后,要在離鏡子50厘米處審視自己,對臉部妝容及全身的協(xié)調(diào)作出正確的判斷?;瘖y屬于私事,應在無人時悄然進行。有些人過分在意自己的形象,在公共場合一有空便拿出化妝盒修飾一番,一副旁若無人的樣子。在公共場合,眾目睽睽之下修飾面容,是沒有教養(yǎng)的舉止。有必要補妝時,一定要到洗手間去完成,做到修飾避人。(二)儀表禮儀儀表是綜合人的外表,它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等方面,是人舉止風度的外在體現(xiàn)。生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的“第一形象”。1.儀表修飾原則(1) 適體性原則:要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。(2) T.P.O原則:T——時間(Time)、P——地點(Place)、O——場合(Occasion),即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化,使儀表與時間、環(huán)境氛圍、特定場合相協(xié)調(diào)。(3) 整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體,再考慮各個局部的修飾,促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致,使之渾然一體,營造出整體風采。(4) 適度性原則:要求儀表修飾無論是修飾程度上,還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上,都應把握分寸、自然適度,追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。2.服飾修飾規(guī)不同的時間、地點、場合,對服飾有不同的要求,只有與特定時間、地點、場合的氣氛相一致、相融洽的服飾,才能產(chǎn)生和諧的審美效果,實現(xiàn)人景相融的最佳效應。一般情況下,我們可以將日?;顒訄鏊譃槿悾汗珓請龊?、社交場合、休閑場合。公務場合著裝要莊重、保守、傳統(tǒng),不強調(diào)性別,不展示女性魅力。在社交場合著裝則應該典雅、時尚、有個性但不花哨。休閑場合就是個人的自由活動場所,如居家、健身、旅游、逛街等,此時的著裝應舒適、方便、自然。1) 著裝三要素著裝的三要素主要指的是面料、色彩與款式。制作在正式社交場合穿著的服裝時,宜選純棉、純毛、純絲、純麻的,這些面料制作的服裝大都檔次較高,品位不凡。在人際交往中,服裝的色彩在信息傳遞的過程中,其影響力和感染力超過其他的款式及面料。良好的色彩感覺對于我們每個人來說是最基本的素質(zhì)和審美要求。正式場合的著裝,色彩一般應為單色、深色,并無圖案。標準的套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最好為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩應為深色,并且顏色要一致,最好為黑色,男士尤應注意。一般情況下,我們可以遵循“三色原則”,即正裝的色彩在總體上最好控制在三種顏色之。色彩少有助于保持正裝莊重、保守的總體風格,并使正裝在色彩上顯得規(guī)、簡潔、和諧。服裝款式的選擇,最重要的是要合乎身份、維護形象,并對交往對象不失敬意。2) 著裝的要求在人際交往中,我們的穿衣要得體、協(xié)調(diào)、品位超群,則就要穿得有個性、整體協(xié)調(diào)、文明整潔,并掌握一些相關(guān)的技巧。(1) 有個性。著裝時應創(chuàng)造并保持自己所特有的風格,在合乎禮儀規(guī)的前提條件下,我們的著裝盡量與眾不同,但切忌趕時髦,隨波逐流、千人一面,毫無特色。(2) 整體協(xié)調(diào)。我們在著裝時,應當使各個部分“自成一體”,同時又相互呼應、配合,在整體上盡可能顯得完美、和諧。著裝時要注意兩點。一是要遵守服裝本身約定俗成的搭配。如穿西裝時,應配皮鞋,而不能穿布鞋、涼鞋或運動鞋等。二是要使服裝各個部分相適應,局部服從整體,力求展現(xiàn)著裝的整體美。如穿的褲子和鞋子是休閑式的,則上衣就不能配時裝,否則不協(xié)調(diào)。(3) 要整潔。一是要整齊,即服裝不折不皺,要平整;二是要完好,即服裝不應有殘缺,如休閑西服袖子上有補丁的,在正式場合則不能穿;三是要干凈,即服裝不能有污漬、油漬、汗味等。3) 著裝的禁忌正式場合的著裝應注意以下幾點。一忌過分雜亂。應按規(guī)著裝,不可自行混搭。如正裝西服不能搭配牛仔褲。二忌過分鮮艷。即違反三色原則,色彩過分鮮亮花哨。三忌過分暴露。工作場合一般強調(diào)六不露,即一不露胸;二不露肩;三不露腰;四不露背和臍;五不露腳趾;六不露腳跟和大腿。四忌過分透視。五忌過分短小。六忌過分緊身。3.女士套裙的著裝要求女性著職業(yè)服裝時,既要彰顯個性,表現(xiàn)出自己的風格,也要遵守一些規(guī)則。西服套裙是職業(yè)女性的標準著裝,可塑造出端莊、干練的形象。西裝套裙分兩種:一種是配套的,上衣和裙子同色同質(zhì)地;一種是不配套的,上衣與裙子色彩、質(zhì)地不同,但要搭配協(xié)調(diào)。著單排扣西服套裙,上衣可以不系扣;雙排扣的,則要將扣子全部系上(包括側(cè)的紐扣)。西裝套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。襯衫的顏色沒有嚴格限制,最常見的是白色、黃白色和米色。面料上一般選擇質(zhì)地和垂感好的面料。4.男士西服的著裝技巧西服是當今國際最標準通用的禮服,在各種禮儀場合被廣泛穿著。俗話說“西裝七分在做,三分在穿”,男士穿上合體的西服會顯示出一種莊重與瀟灑。穿西裝時,符合穿著規(guī),才能顯得瀟灑、精神、有風度。1) 講究規(guī)格西服有兩件套、三件套之分,正式場合應著同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。兩件套西服在正式場合不能脫下外衣。按國外習俗,西服里面一般不穿毛背心或毛衣,否則會顯得臃腫,破壞西服的線條美。西褲的褲線任何時候都應熨燙挺直。2) 襯衫搭配男性配西服的襯衫必須是長袖的。襯衫通常為單色,一般多用藍色、白色,不能過于花哨。領(lǐng)子要挺括、干凈。襯衫下擺要掖進褲子里,不能露在外面。系好領(lǐng)扣和袖扣,襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5~1cm,領(lǐng)子高出西裝領(lǐng)子1~1.5cm,以顯示出衣著的層次。非正式場合可不系領(lǐng)帶,此時,襯衫領(lǐng)口的扣子應解開。3) 領(lǐng)帶選用西裝脖領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼,領(lǐng)帶應處在這個部位的中心,領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衫的領(lǐng)口要吻合、緊湊,領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好在腰帶上端為標準。如果穿背心,領(lǐng)帶要放入背心里。領(lǐng)結(jié)的大小應與所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。領(lǐng)帶夾一般應夾在襯衫第三粒扣子與第四粒扣子之間,西裝系好紐扣后,領(lǐng)帶夾不能外露。選擇領(lǐng)帶時,色彩很重要,要根據(jù)個人的膚色、臉型以及著裝環(huán)境,尤其是襯衣和西裝的顏色來選擇。選擇領(lǐng)帶時,色彩恰當很重要,可以根據(jù)個人的自身條件,如膚色、臉型、著裝環(huán)境,尤其是襯衣和西裝的顏色來選擇。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托,而不要完全相同。暗紅色、紅色和藏青色可以用作領(lǐng)帶底色,領(lǐng)帶的主要顏色和圖案要精致,不搶眼。一般情況下,灰色系列的服裝可以與任何花色的領(lǐng)帶搭配;淺色西服配深色襯衣,再配一條與西裝的色彩、明度相近的領(lǐng)帶比較協(xié)調(diào);淺色、明度高的西裝,系灰紅色系列的領(lǐng)帶會顯得特別溫情;深藍灰色西裝,配白襯衣、淺藍紫色的領(lǐng)帶,會顯得穩(wěn)重、精干、可信;穿白色或素色的襯衣時,很適合佩戴圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶最好選擇真絲面料,以顯得優(yōu)雅且四季咸宜??蛇x擇小巧的幾何印花和條紋的面料,或帶有柔和圖案的渦旋紋面料。4) 衣袋裝飾西裝上下衣的口袋很多,但不能隨便裝東西。一般上裝外面左胸口的衣袋是專門用于插裝飾性手帕的,上衣的兩個口袋只作裝飾用,一般不放物品。上裝左側(cè)袋可裝記事本、錢包,右側(cè)可放名片、香煙等。背心的四個口袋用于存放珍貴的小物件。西褲前面的褲兜亦不宜裝物品,可用于插手,但行走時一定要把手拿出來;右邊后褲袋用于放手帕,左邊用于存放平整的零錢或其他輕薄之物。穿西褲要保持臀位合適,褲形美觀。5) 紐扣系法雙排扣的西服要把紐扣全部系上,以示莊重,就座時可將最下面的扣子解開。單排兩粒扣的上裝,正規(guī)穿法是只扣上面一粒紐扣;三粒扣的,則扣中間一粒。單排扣的西服扣子可以全部不扣,以顯得瀟灑。一般不將全部扣子都系上,否則會顯得土氣。6) 鞋襪匹配穿西服一定要穿皮鞋,褲長以蓋住皮鞋鞋面為宜。男性的皮鞋最好是黑色或與衣服同色。正式場合一般選用黑色、無花紋、系帶的皮鞋。不穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋。襪子以到小腿中部為佳,以免坐下后露出腿上的皮膚和汗毛。材質(zhì)以棉襪為好,顏色應為黑色、棕色或藏青色,也可選用與長褲相同或相近顏色的襪子。7) 腰帶選擇一般選擇純皮的腰帶,顏色應為黑色、棕色或暗紅色,并與手提包和鞋的顏色一致。皮帶扣以簡潔為上。案例Ⅰ-2國一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明,經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋,終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干、時尚新潮的好印象,葉明上身穿了一件T恤衫,下身穿一條牛仔褲,腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時,對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天,非常不滿意。這次合作沒能成功。(資料來源:blog.sina..)【點評】服飾也是一種文化,它能夠反映一個國家、一個民族的經(jīng)濟水平、文化素養(yǎng)、精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展的程度,也能反映一個人的社會地位、文化品位、審美意識以及生活態(tài)度等。得體、和諧的服飾,會產(chǎn)生無形的魅力。不同場合有不同的穿著要求,這是一種禮儀禮節(jié),缺乏這樣的素養(yǎng)很難取得他人的信任,更談不上事業(yè)的成功。此例中的葉明就是因為不得體的穿著而與成功擦肩而過。案例Ⅰ-3一位女推銷員在美國北部工作,一直都穿著深色套裝,提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到普照的南加州,仍然以同樣的裝束去推銷商品,結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝,換了一個女性化一點的皮包,使自己有親切感,著裝的這一變化,使她的業(yè)績提高了25%。(資料來源:.ahhags.)【點評】隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展,如何得體、適度地穿著已成為一門大有可為的學問。就在職的女性而言,得體的打扮,往往能為自己的業(yè)績加分在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界,打扮過于時髦,則容易使人們對其工作能力、工作作風、敬業(yè)精神、生活態(tài)度等持懷疑態(tài)度。領(lǐng)帶的打法下面向大家介紹幾種常用領(lǐng)帶的打法。A.浪漫結(jié)此種結(jié)型較完美,適用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫,完成后將領(lǐng)結(jié)下方寬邊壓以皺折,可縮小其結(jié)型,窄邊亦可將它往左右移動,使其小部分出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁(見圖1)。B.溫莎型此種結(jié)型因其較一般結(jié)型寬,故十分適用于八字領(lǐng)口的系列襯衫,最適合細致的絲織領(lǐng)帶。C.王子結(jié)此種結(jié)型適用于扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衣,搭配質(zhì)料柔軟的細款領(lǐng)帶。正確打法是:在寬邊先預留較長的空間,并在第二圈時盡量貼合在一起,即可完成此結(jié)型(見圖2)。D.四手結(jié)此種結(jié)型是所有領(lǐng)結(jié)中最容易打的,適用于各種款式的襯衫及領(lǐng)帶(見圖3)。圖1圖2圖3二、日常姿態(tài)規(guī)儀態(tài)是指人們在行為中的姿態(tài)和風度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美,屬于人的行為美學疇。在人際交往中,它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。(一)站姿站姿是最容易表現(xiàn)人的特征的姿勢,不同站姿有時會傳遞出不同的信息。1.基本站姿頭正,頸直,下巴收,雙目平視前方;嘴微閉,肩平并保持放松,挺胸收腹;雙臂下垂,手指并攏自然微曲,放在身體兩側(cè),中指壓褲縫;兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟并攏,腳尖分開呈45°或60°角;身體重心落在兩腳正中。整體形成優(yōu)美挺拔、精神飽滿的體態(tài),如圖1-1所示。圖1-1正確的站姿2.其他站姿站立時可以保持兩腳分開約15厘米,與髖同寬,和肩膀平行。兩手可以自然下垂,在腹部交叉相握。3.不良站姿頭下垂或上仰;收胸含腰;背屈膝松;肩一高一低;臀部后突;兩腳分得很開或交叉站立;手插在衣褲口袋里或搓臉、弄頭發(fā)、抱肘于胸前;玩弄衣帶、發(fā)辮、衣角、手指等;雙臂胡亂擺動或背著手;用腳打拍子;一條腿彎曲或抖動;身靠柱子、桌子、柜臺或墻,歪斜站立。圖1-2所示即為幾種常見的不良站姿。駝背翹臀凸腹含胸圖1-2不良的站姿(二)坐姿坐姿是日常生活中使用最多的,也是最重要的人體姿勢,它包容的信息非常豐富,同樣也有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的坐姿能給人以安詳端莊的印象;不正確的坐姿會顯得懶散無禮。1.基本坐姿基本坐姿亦稱為正坐,坐下后,腰背挺直,稍向前傾,雙肩放松;小腿與地面垂直,雙腳自然著地;臀部坐椅子的2/3,背部不要靠在椅背上。如果不是坐在桌前辦公,男性膝部可分開,不超過肩寬,雙手自然彎曲,置于大腿中前部,或雙手相握置于下腹部,以體現(xiàn)出男子漢的自信、豁達;女性膝蓋以上并攏,表現(xiàn)出莊重與矜持,右手搭在左手上,置于大腿中部。女性穿裙裝入坐時,應先用手將裙后擺稍稍攏一下,再慢慢坐下。如果坐在桌前辦公,上身挺直前傾,前臂自然伏于桌上。2.其他坐姿坐姿應與環(huán)境相適應,不同場合可以采用不同的坐姿。(1) 側(cè)坐:坐正,女性雙膝并緊,上身挺直,兩腳同時向左放或向右放,雙手疊放,置于左腿或右腿上;男性小腿垂直于地面,上身左傾或右傾,左肘或右肘關(guān)節(jié)支撐于扶手上。(2) 開關(guān)式坐姿:坐正,女性雙膝并緊,兩小腿前后分開,兩腳前后在一條線上;男性既可兩小腿前后分開,也可左右分開,兩膝并緊,雙手交叉于雙膝上。(3) 重疊式坐姿:腿向正前方,將兩腳交叉放或翹起一條腿架在另一條腿上,但女性要盡量使上面的小腿收回平行直下,腳尖曲(繃直)向下,男性也不能蹺起很高的二郎腿。(4) 交叉式坐姿:兩腳前伸,一腳置于另一腳上,在踝關(guān)節(jié)處交叉成前交叉坐姿;也可小腿后屈,腳前掌著地,在踝關(guān)節(jié)處交叉,或女性采用一腳掛于另一腳踝關(guān)節(jié)處成后交叉坐姿。落座動作要協(xié)調(diào),聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時,除有上座的專門規(guī)定外,通常是由左邊開始坐,站立時也要站在椅子的左邊。女性起立時,可一只腳向后收半步,而后站起。3.不良坐姿(1) 叉開雙腿。女性落座后,兩膝以上應全方位并攏,斜放雙腿時也同向一個方向斜。男性兩膝也不能分得太開,兩腳并攏而兩膝外展會顯得不美觀。(2) 伸腿、搖腿和抖腿。兩腿筆直前伸,或一腿盤在另一腿上,腿腳搖晃,或不斷顫抖等,均顯得粗俗無禮。(3) 東趴西歪,彎腰弓背,或手托下巴,或把腳放在桌子或椅子上。(4) 女性掀起裙子,露出大腿。女性落座時一定要用手撫裙子,而不能撩起裙子。(5) 把一條腿翹在另一條腿上,把襯裙露出來。二郎腿不能翹得太高,翹得很高且搖晃,很不雅觀。在東南亞國家,讓別人看到鞋底或腳尖指向別人都是對人的嚴重不敬。(6) 落座聲音過響。特別忌諱忽地坐下,騰地起來,如同賭氣,容易造成緊氣氛。日常生活中,可根據(jù)圖1-3所示,培養(yǎng)良好的坐姿,避免不雅姿態(tài)。a.保持良好坐姿b.避免過分前傾c.避免向后塌坐圖1-3正確的坐姿與不良的坐姿d.用腰墊改變坐姿e.避免蹺二郎腿圖1-3(續(xù))(三)走姿走姿是最能體現(xiàn)一個人精神面貌的姿態(tài)。從一個人的走姿,就可以了解他是歡樂還是悲痛、熱情而富有進取精神還是失意而懶散。良好的步態(tài)應該自如、輕盈、矯健、敏捷,有助于健美。走路姿態(tài)應該優(yōu)雅、自然而簡潔。走路時,目光平視,頭正頸直,挺胸收腹,兩臂下垂,前后自然擺動,前擺稍向里折,身體平穩(wěn),兩肩不左右晃動。走路出步和落地時,腳尖都應指向正前方,由腳跟落地滾動至前腳掌,腳距約為自己的1.5~2個腳長。步履要均勻而有節(jié)奏,著地重力一致。腳不宜抬得過高,也不宜過低使鞋底擦地。走路的步伐要堅定有力。人走路的姿態(tài)從很大程度上表明處理問題的能力。據(jù)專家介紹,街頭罪犯經(jīng)常選擇那些步履遲緩、行動猶疑不定的人作為襲擊對象。因為他們知道,搶這些人的錢包或公文包,與搶步伐堅定有力的人相比,逃跑的機會要多得多。男性走姿要顯示出陽剛之美;女性則要款款輕盈,顯示出陰柔之美。女性穿裙子或旗袍時要走一條直線,使裙子或旗袍下擺與腳的動作顯示出優(yōu)美的韻律感。穿褲裝時,宜走成兩直線,步幅稍微加大,顯得活潑瀟灑。上樓時身體自然向上挺直,頭平正,整個身體的重心一起移動;下樓時,最好走到樓梯前略停一停,片刻掃視樓梯后,運用感覺來掌握行走的快慢高低,沿梯而下。注意糾正、外八字步,即腳尖向撇,或向外撇;多人一起時不要并排行走或摟肩搭背;忌奔跑,即使有急事也只能快步行走;在狹窄的通道上,遇尊者、長者、女士,應主動站立一旁,用手示意,讓其先走;上下樓梯時,不能彎腰弓背,手撐大腿,或一步踏兩三級樓梯,遇尊者、長者,應主動將扶手一邊讓給他們。(四)蹲姿在公共場所拾取物品時,采用的姿態(tài)要雅觀。在公共場所正確的拾物姿態(tài)應為走到物品左邊,讓物品位于身體的右側(cè),腿取半蹲姿態(tài)。下蹲時左腳在前,右腳在后,兩腿膝蓋以上靠緊或右腿壓住左腿,慢慢地屈膝并且腰部用力下蹲,不弓背,用右手拾起物品。(見圖1-4c所示)所示)所示)a.不雅的蹲姿b.正確的蹲姿c.正確的拾物姿態(tài)圖1-4不雅的蹲姿與正確的蹲姿(五)手勢手勢在日常交際中運用得也比較多,它屬于無聲語言,可以起到強化或替代有聲語言的作用。做手勢時,五指并攏自然伸直,手心略微凹陷。女性稍稍壓低食指,顯得比較優(yōu)雅。1.遞接物品若遞接雙方距離較遠,遞物方應主動走近接物方。如果原來坐著,在遞接物品時雙方最好都起立,含笑注視對方,用雙手遞接。不方便用雙手時,應該用右手;用左手遞物是失禮的,尤其在一些信奉伊斯蘭教的國家更是如此。一般情況下,遞給他人的物品,最好直接交到對方手中。此外應為對方留出便于接取物品的地方,讓別人感到無從下手是不禮貌的。如果遞交的是帶有文字的物品,應將其正面朝向?qū)Ψ?。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時,不要將尖、刃指向?qū)Ψ?,而應當使其朝向自己或它處。例如,遞剪刀時,自己拿著剪刀尖一方,而將剪刀把朝向?qū)Ψ剑贿f鋼筆時,應拔開筆帽,將筆尖面對自己遞給對方。接物品方,要等對方遞過物品時再用手去接取,切不可急不可待地從對方手中搶過物品。2.用手勢示意用手勢示意或招呼別人時,應該用手掌而不用手指。尤其不能在眾目睽睽之下用食指指人的鼻子,否則有挑釁之嫌。常用來示意別人的手勢有以下幾種。(1) 請這邊走——指示行進方向。動作是手臂抬至齊胸高,以肘關(guān)節(jié)為軸,向外側(cè)橫向擺動,手指五指并攏手掌伸開,指尖指向行進方向。同時微笑著看著對方,并點頭示意。(2) 在這里——指示目標或物品的方位。指目標時,動作也是手臂向外側(cè)橫向擺動,指尖指向前方。與前者不同的是,其手臂或者是抬至齊肩高;或者是放在身體一側(cè),手臂稍稍離開身體一段距離。此動作也可用于引導方向。指物品時,伸出手掌,指尖指向物品。(3) 請進請人進門。動作是站在客人側(cè)前方,肘部彎曲,小臂與手掌呈一條直線,向外橫擺指向行進方向,手臂高度在胸以下。如果走在客人前方,可回身伸出手臂,由體側(cè)向體前推,手與地面成45°角,示意一下。(4) 請坐——請人就座。動作是手臂由上向下斜伸指示座位,手掌可以稍微先下后上地頓一下;也可以肘關(guān)節(jié)為軸,手由上而下擺動,指向斜下方座位處。做以上四種手勢時只用一只手臂,另外一只手臂可自然垂在身體一側(cè),或者背在身后。3.引導有時需要為客人引路。引路時先禮請:“×經(jīng)理,請跟我來”或“×先生,我來領(lǐng)路”。路中,應走在客人左側(cè)前方二三步左右,步調(diào)要與客人協(xié)調(diào),不能只顧自己徑直前行,也不宜停下腳步與人閑聊,而應當視與客人的相識程度,微微側(cè)身把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人,與其寒暄、交談,以示友好、熱情。遇到拐彎、上樓、下樓時,要伸手指明方向,并說:“請這邊走”或“請從這里上(下)樓?!鄙蠘菚r應請客人走在前面;下樓時應請客人走在后面。如果是乘電梯上樓,需向客人說明在幾樓,然后在電梯側(cè)面按住門,請客人進入,自己隨后跟入,并按到達樓層的開關(guān)。在電梯不能盯視客人。電梯停穩(wěn)后,要招呼“×樓到了,請下電梯”,并請客人先下。來到會客室或辦公室門口時,要向客人說明:“就是這里”。進入他人房間前要先敲門。敲門的方法是,將右手的手指彎曲,用食指或中指不輕不重、有節(jié)奏地敲2~3下,里面有人說“請進”,然后再開門。如果門是朝外開的,要先將門拉向自己一邊,請客人先入;如果門是朝里開的,要先推門進入,然后按住門,側(cè)身請客人進入??腿巳胧液?,應將其引入上座。離門越遠的座位,座次越高;反之,座次越低。所以,應將客人引到離門最遠的座位,以示尊重。引客人入座時,要對客人說“請坐”,并以手示意。待客人坐穩(wěn)后說“請稍候”,然后送上茶水或飲料。(六)目光目光,也稱眼神,是面部表情的核心。眼睛是五官中最敏感的器官,被稱為人類的心靈之窗,它能夠自然、明顯、準確地表現(xiàn)人的心理活動。目光是一種重要的禮儀。在目光接觸中,注視的部位、角度和時間不同,表明雙方的關(guān)系也不同。1.注視的部位注視的部位分為三種:公務注視,是人們在洽談業(yè)務、磋商交易、交辦任務和商務談判時所使用的一種注視,位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域;社交注視,是人們在社交場合所使用的一種注視,位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域;親密注視,是親人或戀人之間使用的一種注視,位置在對方雙眼到胸之間的區(qū)域。2.注視的角度注視的角度不同,目光的含義也不同。俯視,一般表示“愛護、寬容”或“傲慢、輕視”;正視,一般多為“平等、公正”或“自信、坦率”;仰視,一般體現(xiàn)“尊敬、崇拜、期待”;斜視,表示“懷疑、疑問、輕蔑”。初次見面,視線左右掃描,表明已占據(jù)優(yōu)勢。交往中視線朝下,手扶著頭,眼皮下垂,是“不耐煩”的表現(xiàn)。在與人交談的過程中,目光應以溫和、大方、親切為宜,多用平視的目光,雙目注視對方的眼鼻之間,表示重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣,同時也體現(xiàn)出自己的坦誠。3.注視的時間注視對方時間的長短也傳遞著信息。注視對方的時間少或不屑一顧,表示冷落、輕視或反感;長時間注視對方,特別是對異性盯視和對初識者上下打量,是失禮的行為,往往會使對方把目光移開,從而影響交際效果。在交往中,目光注視時間的長短,要視關(guān)系親疏和對對方的重視程度而定。一般對初次接觸的人,不能直視對方,應先平視一眼,同時做微笑、點頭、問候或握手等動作,然后轉(zhuǎn)視他人或四周,避免相互長時間對視。對于熟人、故交,或?qū)煌鶎ο蟊硎居押?、重視,注視對方的時間則長一些。在談話中,目光與對方接觸時間累計應達到整個談話過程的50%~70%,而聽的一方注視的時間比說的一方要長一些。有時雙方目光會出現(xiàn)對視,此時不要迅速躲閃,而應泰然自若地緩慢移開。當然,注視不是凝視,如果盯住對方臉上的*一部位,會使其感到不自然,應該采用“散點柔視”。4.其他要求要想達到最佳的交際效果,必須學會巧妙地使用目光。比如,見面握手、問候時,要親切、熱情地望著對方;與人交談時,要善于對對方的目光作出積極的反應;當詢問對方身體及家人近況時,要用關(guān)切的目光;征詢對方意見時,要用期待的目光;在對方表示支持、合作意向時,要用喜悅的目光;在得知對方帶來意外的好消息時,要用驚喜的目光;對對方的談話容感興趣時,要用關(guān)注的目光;聽到有啟發(fā)性的意見時,要用贊賞的目光;中間插話、轉(zhuǎn)移話題或提問時,要用歉意的目光;要給對方一種親切感時,用熱情而誠懇的目光;要給對方一種穩(wěn)重感時,要用平靜而誠摯的目光;要給對方一種幽默感時,要用俏皮而親切的眼光;送別客人時,也要“目送”客人遠去,以示尊敬友好。那種故意回避對方或閃爍不定的目光,會造成交流的障礙。但當雙方緘默不語,或別人失言時,不應再注視對方,以免加劇已有的尷尬??傊?,應最大限度地運用目光的表現(xiàn)力,創(chuàng)造一個最佳的交際氛圍。(七)微笑在人的面部表情中,除目光之外,最動人、最有魅力的就是微笑。它是溝通雙方心靈的潤滑劑,是最能打動人的無聲語言,被稱為“世界語”。微笑語是指用微笑來傳遞友好、愉悅、歡欣、請求及表示歉意、拒絕和否定等信息的表情語。微笑語的禮儀要求:真誠得體,自然大方,不可皮笑肉不笑,給人以虛偽之感。1.微笑的作用微笑是人際關(guān)系的黏合劑,是“參與社交的通行證”,也是待人處世的法寶,在人際交往中,微笑起著重要的作用。(1) 融洽氣氛微笑有一種天然的吸引力,是人際交往的一種輕松劑和潤滑劑。它能使人相悅、相親、相近,能有效地縮短雙方的心理距離,打破交際障礙,為深入的溝通與交往創(chuàng)造真誠、融洽、溫馨的良好氛圍。(2) 減少摩擦微笑是善意的標志,友好的使者,禮貌的表示。當碰到他人向你提出不好滿足的請求或要求時,若板起臉來拒絕,往往會招人反感。而微笑不但可以為你贏得思考的時間,而且可以使你的拒絕讓人容易接受,不傷和氣地解決問題。(3) 美化形象微笑給人以親切、甜美的感受,是一個人最美的神態(tài)。一個善于微笑的人,心理一定是健康的,因為笑口常開的人,一定是一個心地善良、心胸豁達、樂觀向上的人,是一個熱愛工作、奮發(fā)進取、充滿自信的人。因此,善于微笑的人,往往會贏得他人的好感和信賴。2.微笑的規(guī)微笑是社交場合最富有吸引力的面部表情。微笑要發(fā)自心,不強作歡顏。微笑時,面部肌肉放松,嘴角兩端微翹,適當露出牙齒,不發(fā)聲,要求真誠、自然、親切、甜美。總之,使用微笑的表情語,再配以得體的文明用語,就會使無聲語言與有聲語言相得益彰。微笑的作用微笑一下并不費力,但它卻產(chǎn)生無窮的魅力,受惠者成為富有,施惠者不會變窮,它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶,富者雖富卻無人肯拋棄,窮者雖窮卻無人不能施與。它帶來家庭之樂,又是友誼的絕妙表示;它可以使疲勞者解乏,又可以給絕望者勇氣。如果偶爾遇到*個人,他沒有給你應得的微笑,則將你的微笑慷慨地給予他吧!因為沒有任何人,比那不能給予別人微笑的人更需要它。微笑的練習日常生活中,我們可以借用下面的方法練習微笑。(見圖1-5)方法一:首先把手舉到臉前然后一邊上提,一邊使臉充滿笑意方法二:雙手按箭頭方向做拉的動作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提雙手按箭頭方向做拉的動作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提方法三:手*開舉在眼前,手掌向上提,并且兩手展開。隨著手掌上提,打開,眼睛一下子睜大。手*開舉在眼前,手掌向上提,并且兩手展開。隨著手掌上提,打開,眼睛一下子睜大。圖1-5微笑的練習方法希爾頓的“微笑服務”美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去,開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當他的資產(chǎn)從1.5萬美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候,他欣喜自豪地把這一成就告訴了母親,想不到,母親卻淡然地說:“依我看,你跟以前根本沒有什么兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西;除了對顧客誠實之外,還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住,你要想出這樣簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入了迷惘:究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠”這四大條件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作為一個顧客的親身感受,得出了準確的答案:微笑服務。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此,希爾頓實行了“微笑服務”這一獨創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務員的第一句話是:“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個員工不論如何辛苦,都要對顧客投以微笑。即使在旅店也受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時候,他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f萬不可把我們心里的愁云擺在臉上,無論旅館本身遭受的困難如何,希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的?!币虼耍?jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中,只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當經(jīng)濟蕭條剛過,希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期,跨入了黃金時代。(資料來源:.blog.163.)第三節(jié)社交禮儀1972年2月21日,美國總統(tǒng)尼克松在和中國沒有外交關(guān)系的情況下,到長期相互敵視的中國進行友好訪問。周恩來到機場迎接。當他們的手握在一起時,周恩來微笑著說:“你把手伸過了世界上最遼闊的海洋來和我握手?!敝忻狸P(guān)系開始走上了正?;牡缆?。一次不尋常的握手實現(xiàn)了中美“兩國領(lǐng)導人橫跨太平洋的歷史性握手”,它標志著“一個時代結(jié)束了,另一個時代開始了”。(資料來源:tianya.)思考:一次看似尋常的握手,為什么會帶來如此不尋常的意義?在日常人際交往中我們又該遵循一些怎樣的社交禮儀規(guī)呢?知書達理,待人以禮,應當是當代大學生的一個基本素養(yǎng)。任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。掌握規(guī)的社交禮儀,能夠使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧,從而推動整個社會精神文明程度的提高。一、握手握手是日常交往的一般禮節(jié),多用于見面時的問候與致意,也用于告別時的致與祝愿。這是世界各國通行的禮節(jié)。握手雖是日常生活中司空見慣、看似平常的社交禮儀,但從握手中卻可以傳遞出許多信息。在輕輕一握之中,可以傳達出熱情的問候、真誠的祝愿、殷切的期盼、由衷的感,也可以傳達出虛情假意、敷衍應付、冷漠與輕視。所以,絕不能等閑視之。學習握手禮,應掌握的要點有握手的場合、握手的順序、握手的姿態(tài)、握手的禁忌等。(一)握手的場合下列情況時,一般應與別人握手。(1) 遇到較長時間未曾謀面的熟人,應與其握手,以示為久別重逢而萬分欣喜。(2) 在被介紹與人相識,雙方互致問候時,應握手致意,表示為相識而感到榮幸與高興,愿與對方建立友誼與聯(lián)系。(3) 當對方取得很大的成績或重大的成果、獲得獎賞、被授予榮譽稱號或有其他喜事時,見面應與之握手以表示祝賀。(4) 在自己領(lǐng)取獎品時,應與發(fā)獎者握手,以表示感。(5) 向他人表示恭喜、祝賀時,如祝賀結(jié)婚、生子、升學、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽、嘉獎時,應與之握手,以示賀喜之誠意。(6) 參加社交活動,如宴會、舞會、音樂會前后,應與主人握手,以示意。(7) 參加友人、同事或上下級的家屬追悼會,在離別時,應和死者的主要親屬握手,表示勸慰。(二)握手的順序社交活動中,由于握手代表了一定的情感態(tài)度,表示對對方的友好尊重,因此,按照什么順序握手這個問題就顯得十分重要了。社會交往中,握手應遵循“三優(yōu)先”原則。一是長者優(yōu)先的原則。只有年長者先伸出手,年幼者才可以伸手相握。這種做法,符合社會“長者為尊”的倫理標準,表示對年長者的尊重。二是女士優(yōu)先的原則。只有女士先伸出手,男士才能伸手相握。女士優(yōu)先的原則起源于西方所提倡的“LadyFirst”,這種規(guī),體現(xiàn)了現(xiàn)代的文明意識,表達了對女性的尊重。三是職位高者優(yōu)先的原則。只有職位高的人先伸出手,職位低的人才能伸手相握。(三)握手的姿態(tài)行握手禮時,通常距離受禮者約一步,兩足立正,上身稍向前傾,伸出右手,四指并齊,拇指開與對方相握,微微抖動3~4次,然后與對方的手松開,恢復原狀。關(guān)系親近者,握手時,可稍加力度和抖動次數(shù),甚至雙手交叉熱烈相握。握手時必須用右手。如果恰好右手正在做事,一時抽不出來,或者手弄得很臟很濕,應向?qū)Ψ秸f明,攤開手表示歉意,或立即洗干凈手,與對方熱情相握。如果戴著手套,則應先取下后再與對方相握。握手要熱情。握手時,雙目要注視著對方的眼睛,微笑致意,并且口道問候。握手要注意力度。握手時,既不能有氣無力,也不能握得太緊,甚至握痛了對方的手。握得太輕,或只觸到對方的手指尖,不握住整只手,對方會覺得你傲慢或缺乏誠意;握得太緊,對方則會感到你熱情過火,不善掩飾心的喜悅,或覺得你粗魯、輕佻而不莊重。這些都是失禮的。握手應注意時間。握手時,既不宜輕輕一碰就放下,也不要久久握住不放。握手時兩手稍觸即分,時間過短,好似在走過場,又像是對對方懷有戒意;而與他人握手時間過長,尤其是拉住異性或初次見面者的手長久不放,則會被人誤解。要掌握適度,一般來說,表示完歡迎或告辭致意的話以后,即應放下。普通情況下,握手的時間一般控制在3秒鐘以。(四)握手的禁忌(1) 忌不講先后順序。如前所述,在正式場合,握手必須遵照長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先的原則。兩對夫妻見面,先是女性相互致意,然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱?,最后是男性互相致意?2) 忌戴手套握手。在社交活動中,如果女士的手套是其服裝的組成部分,允許戴著手套和他人握手,但男士必須在與他人握手前脫下手套。(3) 忌用左手握手。尤其是在涉外場合,不要用左手與對方相握,因為有些國家比如阿拉伯,還有一些信仰穆斯林教的教徒,他們普遍認為左手是不潔的,不能隨便碰其他人。(4) 忌握手時身體其他部分行為不規(guī)。比如握手時將另外一只手插在衣袋里;握手時另外一只手依舊拿著香煙等不放下;握手時東西望,左顧右盼,這些心不在焉的做法都是錯誤的。(5) 忌交叉握手。在社交場合,如果要握手的人較多,可以按照一定的順序進行,或由近及遠或從左到右依次與人握手?;浇掏接绕浼芍M交叉握手,因為交叉握手時形成的十字架圖案被認為是很不吉利的。(6) 忌握手時手部不潔凈。與對方握手之前,應該保持手部的潔凈,手部粘著灰塵或很臟都是對對方的不尊重。同時也忌與他人握手后用手帕擦手。握手的禁忌(見圖1-6)交叉握手與第三者說話(目視他人)擺動幅度過大戴手套或手不清潔圖1-6握手的禁忌二、介紹禮儀所謂介紹,通常是指在人們初次相見時,經(jīng)過自己主動溝通,或者借助第三者的幫助,從而使原本不相識者彼此之間有所了解,相互結(jié)識。根據(jù)介紹者具體身份的不同,介紹可分為自我紹、介紹他人和介紹集體三種。(一)自我介紹—般說來,相互間的介紹應該是通過年長者、男主人或女主人來進行,自我介紹被認為是一種不禮貌的做法(特別是在歐洲、拉丁美洲)。然而,在大型招待會、宴會中,在未被介紹或沒有人為之作介紹時,應主動作自我介紹。自我介紹往往能體現(xiàn)出一個人的膽量和氣魄,也容易使自己在社交中處于主動地位。自我介紹時要做到表達清晰、風趣、真實、流暢,盡量包含有關(guān)自己的信息以及與接下來的談話相關(guān)的容。1.自我介紹的一般適用場合在下列情況下一般應該做自我介紹。(1) 應聘求職時或應試求學時。(2) 在社交場合,與不相識者相處時或打算介入陌生人組成的交際圈時。(3) 交往對象因為健忘而記不清自己時。(4) 有求于人,而對方對自己不甚了解,或一無所知時。(5) 拜訪熟人遇到不相識者擋駕,或是對方不在,需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。(6) 在出差、旅行途中,與他人不期而遇,且有必要與之建立臨時關(guān)系時。(7) 前往陌生單位進行業(yè)務聯(lián)系時;因業(yè)務需要,在公共場合進行業(yè)務推廣時。(8) 有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時,或要求自己作自我介紹時。2.介紹自己的容一般情況下,自我介紹的容應當兼顧實際需要、雙邊關(guān)系、所處場合等,而且應具有一定的針對性。自我介紹分為以下四種。(1) 應酬式。這種方式最簡單,通常只有一項即可。如“你好,我姓顧”等。(2) 問答式。這種方式即有問必答。(3) 交流式。這種方式的主要容有籍貫、學歷、興趣等。(4) 工作式。主要容包括單位、部門、職務、等。3.自我介紹的方法自我介紹的方法有很多??梢詮慕榻B自己的含義切入,適當展開,提倡有幽默感;可以從自己所屬生肖切入,各類生肖動物都有很豐富的寓意,適當發(fā)揮能帶來較好的現(xiàn)場效果;可以從自己的職業(yè)特征切入;可以從對事業(yè)的態(tài)度切入;還可以從正在談論的熱點話題切入等。自我介紹還要注意以下幾點。(1) 實事,不可不停地自我表白甚至吹噓,否則易引起對方的反感或不信任,不利于進一步交往和聯(lián)系。(2) 介紹時舉止莊重、大方,講到自己時可將右手放在自己的左胸上,不要慌慌、毛手毛腳,不要用手指點著自己。(3) 介紹時表情坦然親切,眼睛應看著對方或是大家,不要顯得不知所措、面紅耳赤,更不能一副隨隨便便滿不在乎的樣子。(4) 介紹時控制好時間,將時間控制在一分鐘左右為最佳。(二)介紹他人在工作中,經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹,又稱第三者介紹,是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹,通常是雙方的,即對被介紹雙方各自作一番介紹。有時,也可進行單向的他人介紹,即只將被介紹者中的*一方介紹給另一方。為他人作介紹時需要把握一些基本的禮儀要求。1.為他人作介紹的順序在為他人作介紹時誰先誰后,是一個比較敏感的禮儀問題。根據(jù)禮儀規(guī),必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。也就是在為他人介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,先介紹位卑者,后介紹位尊者,使位尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)這個規(guī)則,為他人作介紹時的禮儀順序有以下幾種。(1) 介紹上級與下級認識時,先介紹下級,后介紹上級。(2) 介紹長輩與晚輩認識時,先介紹晚輩,后介紹長輩。(3) 介紹女士與男士認識時,應先介紹男士,后介紹女士。(4) 介紹公司同事與客戶時,應先介紹同事,后介紹客戶。(5) 介紹已婚者與未婚者認識時,先介紹未婚者,后介紹已婚者。(6) 介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事、朋友。(7) 介紹來賓與主人認識時,應先介紹主人,后介紹來賓。(8) 介紹與會先到者與后來者認識時,應先介紹后來者,后介紹先來者。但是在一些非正式的場合,不必過于拘泥于禮節(jié),不必講究先介紹誰后介紹誰。介紹人說一句“我來介紹一下”,然后即可作簡單的介紹,也可直接報出被介紹者各自的:“王明——華”。2.為他人作介紹的方法在工作中為他人作介紹時,由于實際需要的不同,介紹時所采取的方式也會有所不同。常見的介紹方法有以下幾種。(1) 標準式:以介紹雙方的、單位、職務等為主。這種介紹方式適合于正式場合。(2) 引見式:介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可,適用于普通場合。(3) 簡單式:只介紹雙方一項,甚至只提到雙方姓氏,適用于一般的社交場合。(4) 附加式:也可以叫強調(diào)式,用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系,以期引起另一位被介紹者的重視。(5) 推薦式:介紹者經(jīng)過精心準備再將*人舉薦給*人,介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常,這種介紹方式適用于比較正規(guī)的場合。(6) 禮儀式:是一種最為正規(guī)的他人介紹,適用于正式場合。介紹時應包括雙方的、單位、職務,且加入一些適宜的謙辭、敬語。介紹語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)和謙恭。三、名片禮儀名片是當代交往中一種最為實用的介紹性媒介。作為自我的“介紹信”,它具有使用方便、易于保存等特點,而且不講尊卑、不分職業(yè),不論男女老少均可使用,因此頗受歡迎。社交場合要正確地使用名片,就應對名片的設(shè)計、交換的時機、交換的要點及名片的存放等方面有個基本的了解。(一)名片設(shè)計的方法名片是讓新結(jié)識的朋友記住你的、地址和等的一種有效方法。當你被介紹給別人,彼此握手及簡單的交談之后,你也許想出示你的名片。你的名片不僅旨在向未來的客戶介紹你本人和你的公司,還代表著你的職位及職稱,因此名片一定要精心設(shè)計。1.尺寸名片一般長9cm,寬5.5cm。形狀奇特的名片雖然能引人注目,但在很多錢包或名片夾里都裝不下,因而不易保存。2.名片設(shè)計雙面名片對于經(jīng)常出國做生意的人是很有幫助的,一面用中文,另一面則可以全用英文。3.字體名片上的字體可橫排也可豎排。4.容一形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項容。(1) 公司標志、商標或公司的徽記;(2) ;(3) 職務;(4) 公司名稱;(5) 公司地址;(6) ;(7) 傳真;(8) 若有必要,也可印上其他辦事處的地址。(二)名片交換時機交換名片并不是隨時隨地都可以進行,而是要掌握恰當?shù)臅r機,主要有下面幾種情況。1.初次見面初次見面時一般都要贈送一名片,這是十分得體的禮儀。交換名片通常標志著初次見面的結(jié)束。出示名片,表明你有與對方繼續(xù)保持聯(lián)絡的意向。2.公務、商務場合公務、商務場合互換名片是一種傳統(tǒng),表示非正式的業(yè)務往來已經(jīng)開始。同樣,剛到辦公室的來客也應向接待人員出示名片,以便被介紹或引見給有關(guān)人員。等見到主人時他還要再遞上一名片。在這種情況下,名片實質(zhì)起到了社交名片的作用——既表明了你的身份和你的到來,還顯示了你有進行業(yè)務往來的意向。3.去拜訪他人時去拜訪他人時,如果主人沒有出示名片,客人可在道別前索要。如果主人的名片就放在桌上的名片盒中,應首先征求同意然后再取出一。你可以遞上兩名片,一給主人,另一給秘書。當然你也可以索要兩名片,一存放在你自己的名片夾里,另一可釘在客戶卷宗里。4.用餐結(jié)束時在私人宴會上,除非有人索要,否則不要散發(fā)名片那樣會混淆商務與社交的界線。在參加社交活動時,可隨身攜帶名片,需要時便可出示,但不可把花園聚會變成推銷會。5.本人不能親自前往時本人不能親自前往時,可以送上名片來“代表”你。比如,送交材料時可附上一便箋和一名片;在郵寄商業(yè)信函時附上一名片,以便日后繼續(xù)聯(lián)絡。(三)名片交換時的要點交換名片有一定的規(guī)和技巧,主要有以下幾點。(1) 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,文字正向?qū)Ψ?,一邊作自我介紹,一邊遞過名片。對對方遞過來的名片,應該用雙手接過,以示尊重。(2) 接過名片后,要看上幾秒鐘,以示尊重。(3) 對方人較多時,應從領(lǐng)導開始交換名片。收到名片不應立刻放進包里,而應放在面前的桌子上,以備談話所需。(4) 交換名片。當你想出示名片時,可以說:“這是我的名片,如果有別的問題,盡管打給我好了”或者“寄信請用這上面的地址,希望能盡快聽到你的消息”。如果你想給一位長期客戶贈送名片,可以說:“您有我的名片嗎”或“我一直想給您一名片”。當你的職位或通信方式有變化時,你可以說:“這是我的新名片?!碑?人向你索要名片時,直接拒絕是不太禮貌的,但是你可以這么說:“對不起,我的名片都用光了”或“我忘帶了”。接受名片時要說“”,并略為注視幾眼再放好。還可以邊看邊稍加評論,比如:“你們公司總部在,那兒的景色真是宜人?!?四)名片的存放隨身所帶的名片,最好放在專用的名片包、名片夾里,此外也可以放在上衣口袋。不要把它放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里,這樣做既不正式,也顯得雜亂無章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里,也應經(jīng)常備有名片,以便隨時使用。在交際場合,如需要名片,則應事先預備好,不要在使用時再臨時翻找。接過他人名片看過之后,應將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋里,切勿放在其他地方。手機使用禮儀隨著手機的日益普及,無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機,已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來越受到關(guān)注。在國外,如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。在公共場合,特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機。在會議中、和別人洽談的時候,最好的方式還是把手機關(guān)掉,起碼也要調(diào)到振動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重,又不會打斷發(fā)話者的思路。相反,如果不將鈴聲關(guān)掉,不斷響起的鈴聲,不但不能反映你“業(yè)務忙”,反而顯示出你缺少修養(yǎng)。因為在會場或會談的短短時間里,你不和別人聯(lián)系天也不會塌下來!在一些場合,比如在看電影時或在劇院接打手機是極其不合適的,如果不得已的話,采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。在餐桌上,關(guān)掉手機或是把手機調(diào)到振動狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時候,被一陣煩人的鈴聲打斷。無論業(yè)務多忙,為了自己和其他乘客的安全,在飛機上都不要使用手機。使用手機,特別是在公共場合,應該把自己的聲音盡可能地壓低,而絕不能大聲說話,以贏取路人的眼球。在一切公共場合,手機在沒有使用時,都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何,都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有:一是隨身攜帶的公文包里(這種位置最正規(guī));二是上衣的袋里。有時候,可以將手機暫放腰帶上,或是開會的時候交給秘書、會務人員代管,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上。手機短信越來越廣泛地使用,使得它也成為手機禮儀關(guān)注的焦點。在一切需要手機震動狀態(tài)或是關(guān)機的場合,如果短信的聲音此起彼伏,則和直接接、打手機又有什么區(qū)別呢?所以,在會議中、和別人洽談的時候即使使用手機接收短信,也要設(shè)定成振動狀態(tài),不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話,一邊查看手機短信,能說明你對別人的尊重嗎?在短信容的選擇和編輯上,應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信,意味著你贊同至少不否認短信的容,也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信,更不應該轉(zhuǎn)發(fā)。第四節(jié)拜訪與待客禮儀1962年,周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛,我國參加歡送的人群便自行散開,準備返回,而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動,并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣,他嚴厲起來了,狠狠地批評道:“你們怎么搞的,沒有一點禮貌!各國外交使節(jié)站在那里,飛機還沒有飛遠,你們
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