-人際交往禮儀

-.z.人際交往禮儀現(xiàn)代人的生活離不開(kāi)社交活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上。一個(gè)人獲得成功的因素中的85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高33%。而要形成良好的人際關(guān)系，掌握基本的人際交往禮儀是必要的基礎(chǔ)。第一節(jié)禮儀概說(shuō)不學(xué)禮，無(wú)以立。——《論語(yǔ)·季氏》非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。——《論語(yǔ)·顏淵》人?！盾髯印ば詯骸啡嗽谏鐣?huì)生活中，是難以離開(kāi)與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，則他不是一位神，就是一只獸?！獊喞锸慷嗟滤伎迹菏裁词嵌Y儀？在日常人際交往中我們應(yīng)該遵循怎樣的禮儀規(guī)？中國(guó)自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于規(guī)人們的社會(huì)行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。人們可以根據(jù)各種各樣的禮儀規(guī)，正確把握與外界的人際交往尺度，處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)，人們?cè)诮煌芯蜁?huì)感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話(huà)。所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。則什么是禮儀呢？禮儀有什么作用？我們學(xué)習(xí)禮儀時(shí)有哪些基本原則需要遵守呢？一、什么是禮儀所謂禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)和準(zhǔn)則，涉及穿著、交往、溝通、情商等容，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。禮儀是人類(lèi)文化的結(jié)晶、社會(huì)文明的標(biāo)志和人類(lèi)交往的行為規(guī)。人們對(duì)于禮儀的學(xué)習(xí)，對(duì)于禮儀的深層文化涵的深入體會(huì)，實(shí)際上是有著心靈凈化和接受教育的作用的。無(wú)論是日常待人接物的禮儀，還是群體性較為莊重的禮儀，或者是關(guān)涉國(guó)家大典的禮儀，人們?cè)趯?shí)施的過(guò)程中，總會(huì)在精神和心理的層面上感受到熏和教育的力量。禮貌本身就是接受禮儀教育的結(jié)果。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的表現(xiàn)。不難想象，一個(gè)行不由徑、中規(guī)中矩的人，一般情況下應(yīng)該是具有較高教養(yǎng)和修養(yǎng)的人。我們說(shuō)一個(gè)人風(fēng)度好、氣質(zhì)佳，首先注意到的，其實(shí)是這個(gè)人外在表現(xiàn)出來(lái)的“禮”。這種禮的意識(shí)是從人的心深處自然而然地流露出來(lái)的，是圓融、和諧、自在之美。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。千百年流傳下來(lái)的禮儀具有深厚的文化涵，它體現(xiàn)著一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)、處世方式、生活態(tài)度、人生理想、做人準(zhǔn)則，以及思維模式和深層心理結(jié)構(gòu)。一個(gè)民族的傳統(tǒng)禮儀體現(xiàn)著這個(gè)民族的民族性格。所以，禮儀并不單純是外在的儀式和僵化的規(guī)矩。我國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱(chēng)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。如今，隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展和國(guó)際交流的增加，禮儀更是成為現(xiàn)代人社會(huì)生活和工作中不可或缺的容。二、禮儀的基本原則禮儀既然是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)和準(zhǔn)則，則學(xué)習(xí)禮儀都應(yīng)該遵守哪些原則呢？(一)尊敬原則孔子說(shuō)：“禮者，敬人也。”在人際交往中互相尊敬最為重要，尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)，只有彼此間相互尊敬才能保持愉快的人際關(guān)系。所以，尊敬是禮儀的核心與重心。每個(gè)人在人際交往中都處于平等地位，不管種族、國(guó)籍、膚色、社會(huì)地位如何，只有尊敬別人才能贏(yíng)得別人的尊敬，“敬人者，人恒敬之，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”。(二)自律原則禮儀是人們?cè)谌穗H交往中約定俗成的律己敬人的行為規(guī)。自律原則就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照和自我反省，同時(shí)更提倡“嚴(yán)于律己，寬以待人”。禮儀就像一面鏡子，對(duì)照禮儀這面“鏡子”，人們可以發(fā)現(xiàn)自己形象的“美”與“丑”，從而自我約束，樹(shù)立良好的形象，成為一個(gè)受歡迎的人。(三)寬容原則寬容是一種較高的境界和高尚的情操，一種容納意識(shí)和自控能力，就是要尊重他人的個(gè)人選擇，允許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解的自由；就是要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。每個(gè)人的社會(huì)背景不同、文化不同、閱歷不同，判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)也不同，對(duì)不同于自己的觀(guān)點(diǎn)或傳統(tǒng)觀(guān)念的見(jiàn)解要尊重他人的選擇。在人際交往中，對(duì)不同于自己的見(jiàn)解要多容忍、多體諒、多理解，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛刻。(四)適度原則戰(zhàn)國(guó)時(shí)候宋玉曾在《登徒子好色賦》中談到女子的美，東家之子“增之一分則太長(zhǎng)，減之一分則太短；著粉則太白，施朱則太赤”，他認(rèn)為東家之子的美恰到好處，是最理想不過(guò)的了。這種適度美的思想，也同樣適用于交際禮儀。適度的原則，就是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，必須要注意技巧，合乎規(guī)，特別要注意把握分寸。凡事過(guò)猶不及，在人際交往中，該行則行，該止則止，適度為佳。(五)從俗原則俗話(huà)說(shuō)：“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！薄抖Y記·曲禮》說(shuō)：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門(mén)而問(wèn)諱。”因此，在人際交往中要入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，只有尊重對(duì)方特有的習(xí)俗，才能增進(jìn)雙方之間的理解和溝通，才能更好地表達(dá)我們的真誠(chéng)和善意，才能有助于我們交往順暢。(六)真誠(chéng)原則真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。因此，運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。三、禮儀的作用禮儀作為一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族的道德規(guī)的外化，它的作用是多方面的。首先，禮儀的一個(gè)特別明顯的、能為人們所“看得見(jiàn)”、“感覺(jué)得到”的作用，便是它對(duì)人的行為的規(guī)。這個(gè)作用使人們?cè)谏鐣?huì)生活中能夠使自己體面地與人交往，同時(shí)也能夠讓交往對(duì)象感受到自己的體面。其次，禮儀也對(duì)社會(huì)個(gè)體的人具有重要的教育作用，使人們?cè)诠餐袷乇舜苏J(rèn)可的禮儀中，由一種外在的遵循轉(zhuǎn)化為在的自覺(jué)。再次，它可以使社會(huì)和家庭更具凝聚力，社會(huì)和家庭的氛圍更加和諧，人與人之間的交往更趨理性和“雙贏(yíng)”，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。具體地說(shuō)，禮儀的作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。(一)尊重尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆?，同時(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，有禮儀的交往行為蘊(yùn)涵著彼此的尊敬。(二)約束禮儀作為行為規(guī)，對(duì)人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之便成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)的行為規(guī)。任何一個(gè)生活在*種禮儀習(xí)俗和規(guī)環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束，甚至以法律的手段來(lái)強(qiáng)迫。(三)教化禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人都有教化作用，都在施行教化。另一方面是禮儀的形成、完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。(四)調(diào)節(jié)禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間的相互關(guān)系模式起著規(guī)、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，*些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢?jiàn)禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好的人際關(guān)系中，是有重要作用的。四、學(xué)習(xí)禮儀的要求禮儀的學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們能夠隨時(shí)隨地注意自身的言行，用學(xué)習(xí)的禮儀來(lái)規(guī)自身，具體要求如下。(一)用心學(xué)習(xí)禮儀這種知識(shí)的學(xué)習(xí)具有一種特殊性，即它的學(xué)習(xí)主要是通過(guò)日常生活來(lái)實(shí)現(xiàn)的。所以在學(xué)習(xí)時(shí)需要你的觀(guān)察、體驗(yàn)和參與，而且要反復(fù)進(jìn)行，這樣才能使這種知識(shí)化為自己心深處的一種自然的訴求。(二)用心表達(dá)“禮之用，和為貴”，禮儀的最終目的是促成人際間的和諧。人際關(guān)系中難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧，這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而禮儀的作用就是促進(jìn)人與人之間的溝通和了解，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與理解。因此，在體現(xiàn)這種尊重與理解時(shí)一定要從心出發(fā)，真誠(chéng)溝通，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。(三)用身體記憶我們認(rèn)真地學(xué)習(xí)“禮”是為了在現(xiàn)實(shí)生活中切實(shí)地踐行“禮”?？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”又說(shuō)：“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)。”“禮”是一個(gè)人在社會(huì)上“立足”的根本。一個(gè)人切實(shí)地、不折不扣地實(shí)行禮，他就可以始終與“理”站在一邊。有理，才能有力，也才能有節(jié)，做事、待人、接物，才能圓融靈動(dòng)，進(jìn)退自如，才不致出現(xiàn)大的無(wú)可挽回的偏差和漏洞。因此，我們要時(shí)時(shí)處處以“禮”待人，而不能僅僅停留在表面知識(shí)的學(xué)習(xí)上。第二節(jié)個(gè)人禮儀日本學(xué)者江木園認(rèn)為第一印象的塑造，55%來(lái)自于相貌、表情、視線(xiàn)等視覺(jué)信息，38%來(lái)自于聲音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等聽(tīng)覺(jué)信息。也就是說(shuō)，第一印象在社交中的重要性占93%，而談話(huà)容只占7%。周總理在**南開(kāi)中學(xué)上學(xué)時(shí)，該校教學(xué)樓前樹(shù)立著一面鏡子，上面寫(xiě)有40字的鏡銘，“面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)。頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿急。顏色：宜和、宜靜、宜莊?！敝芸偫碓趯W(xué)生時(shí)代就以此鏡銘作為言談舉止的規(guī)，他獨(dú)特的儀態(tài)，被稱(chēng)“周恩來(lái)風(fēng)格的體態(tài)美”，可謂“舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人”，因此在他光輝的一生中永遠(yuǎn)保持著舉世公認(rèn)的優(yōu)美風(fēng)度，給人留下不可抗拒的吸引力。(資料來(lái)源：.kaoder.)思考：什么是個(gè)人禮儀？個(gè)人禮儀包括哪些部分？我們?cè)撊绾巫龅絺€(gè)人禮儀的規(guī)？幾千年的人類(lèi)文明史證明，人們對(duì)優(yōu)雅的儀態(tài)一直孜孜以求。隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。細(xì)節(jié)之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化。個(gè)人禮儀，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人，而且事關(guān)全局。則在個(gè)人禮儀方面我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？一、儀容儀表禮儀(一)儀容禮儀儀容，通常是指的外觀(guān)、外貌，即指發(fā)式、面容以及人體未被服裝遮蓋的部分(包括頭發(fā)、手、頸部等)。在個(gè)人的儀表中，儀容是重中之重。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。1.發(fā)飾有一位形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家曾說(shuō)：“在一個(gè)人身上，正常情況下最引人注意的地方，首先是他對(duì)自己頭發(fā)的修飾?！痹谌穗H交往中，人們注意、打量他人時(shí)，往往從頭部開(kāi)始。整潔的頭發(fā)、得當(dāng)?shù)陌l(fā)型會(huì)使人顯得精神抖擻、容光煥發(fā)。在交往過(guò)程中，可根據(jù)場(chǎng)合來(lái)選擇發(fā)型。在工作中，日常發(fā)型應(yīng)與組織形象協(xié)調(diào)，要根據(jù)特定場(chǎng)合來(lái)選擇相應(yīng)的發(fā)型。一般來(lái)說(shuō)，頭發(fā)應(yīng)清潔整齊，色澤統(tǒng)一。男性的頭發(fā)長(zhǎng)度一般以5～7cm為宜，不能過(guò)短，如剃成光頭。也不宜留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，否則容易給人留下性格粗魯、委靡不振或辦事拖沓的印象。女性的發(fā)型以端莊、簡(jiǎn)潔、秀麗為好，注意別讓頭發(fā)遮住眼睛。商界女士頭發(fā)的長(zhǎng)度不宜過(guò)肩。男女的發(fā)型要遵循以下原則。第一，要符合身份。如在工作場(chǎng)合拋頭露面的發(fā)型，應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；經(jīng)常出入于社交場(chǎng)合的人，發(fā)型應(yīng)當(dāng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)一些。怪異的發(fā)型會(huì)讓人產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。第二，要符合個(gè)人條件。在選擇發(fā)型時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)人的臉型、發(fā)質(zhì)、身高、胖瘦、年紀(jì)、服裝、性格等來(lái)選擇。一定要遵守“應(yīng)己原則”，使其達(dá)到“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的效果。如高個(gè)子的女子留披肩發(fā)就很合適，而矮個(gè)子的留長(zhǎng)發(fā)就會(huì)使自己顯得更矮。第三，符合職業(yè)。一般白領(lǐng)最好不要留披肩發(fā)，應(yīng)當(dāng)是前不遮雙眼、后不長(zhǎng)過(guò)肩的直短發(fā)，不能長(zhǎng)發(fā)飄逸，而要束發(fā)或盤(pán)發(fā)?？傊?，頭發(fā)的修飾應(yīng)清潔整齊，絲絲可見(jiàn)光澤，具有彈性，不打結(jié)，發(fā)型適合自己的臉型、年齡、職業(yè)等。頭發(fā)與飲食中國(guó)人的頭發(fā)以烏黑為美，黑發(fā)更是青春的標(biāo)志之一。從中醫(yī)理論上講，腎氣盛則發(fā)烏黑有光澤，腎氣虛則發(fā)稀而枯黃。所以，美發(fā)應(yīng)從補(bǔ)腎入手，多吃些含維生素、微量元素、蛋白質(zhì)的食物，如綠色蔬菜、水果、魚(yú)、雞、豬肉等。頭發(fā)枯黃或過(guò)早變白，應(yīng)多吃動(dòng)物肝臟、黑芝麻、核桃、葵花子、黃豆等。頭發(fā)脫落過(guò)多應(yīng)補(bǔ)蛋白質(zhì)以及鈣、鐵、硫等多種微量元素，如黑豆、蛋、奶、松仁等食物。頭皮屑過(guò)多可多吃含碘豐富的食物，如海帶、紫菜、海魚(yú)等。臉型與發(fā)型要根據(jù)自己的臉型選擇一個(gè)你喜歡而又適合你的發(fā)型。方臉型男性最好采用不對(duì)稱(chēng)發(fā)縫，不要理寸頭；女性可盡量增多頂發(fā)，發(fā)縫側(cè)分，并把蓬松卷曲的海兒往兩邊太陽(yáng)穴梳，或在頸部結(jié)低發(fā)髻，或留披肩發(fā)，讓頭發(fā)披在兩頰，以減少臉的寬度。長(zhǎng)臉型男性頭發(fā)宜稍長(zhǎng)；女性適合采用自然而又蓬松的發(fā)型，可加厚面部?jī)蓚?cè)的頭發(fā)，削出層次感，并用海兒遮蓋住部分前額。圓臉型的人可選擇垂直向下的發(fā)型，最好側(cè)分頭縫，頂發(fā)適當(dāng)隆起，頭發(fā)遮擋面部?jī)蓚?cè)，女性盡量不要留海兒?！坝伞弊帜樞偷娜祟~窄腮寬，發(fā)型應(yīng)上厚下薄，頂發(fā)豐隆，前額尤其是鬢角用頭發(fā)遮蓋一下。“甲”字臉型的人額寬顎窄，頭發(fā)宜側(cè)分，選擇不對(duì)稱(chēng)式短發(fā)型，露出前額，并適當(dāng)增多雙耳以下的發(fā)量。2.面容的護(hù)理與修飾面容的保養(yǎng)和護(hù)理是保持儀容禮儀的基本要求，也是事業(yè)成功的必要條件。世界上每個(gè)人都有一獨(dú)特而不容混淆的臉。人們相見(jiàn)時(shí)，給人印象最深的就是臉。面容雖然有難以選擇的先天性，但良好的生活習(xí)慣、科學(xué)的保養(yǎng)以及得體的修飾化妝可以讓我們的面容在后天有所改變。(1) 眼部：注意眼睛的保潔，及時(shí)清除眼角處的分泌物。清潔時(shí)要避開(kāi)他人，不能當(dāng)人面用手絹、紙巾擦拭或用手去摳。(2) 鼻部：要保持鼻腔的清潔。切忌當(dāng)眾挖鼻孔或擤鼻涕，這樣既不衛(wèi)生，又影響個(gè)人形象。男性鼻毛長(zhǎng)出鼻孔時(shí)，應(yīng)及時(shí)修剪。(3) 嘴部：保持口腔干凈，口氣清新。要做到早晚刷牙，飯后漱口。吃東西后馬上擦嘴，并及時(shí)清除牙縫中殘存的食物，但不能當(dāng)眾剔牙。出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。如果口腔有異味，可咀嚼口香糖或茶葉來(lái)清除。因牙病或其他疾病造成口中有異味的，應(yīng)及時(shí)治療。不隨地吐痰?？人?、打嗝、打哈欠時(shí)應(yīng)盡量避開(kāi)他人，一旦忍不住當(dāng)眾出現(xiàn)，要用手絹或手捂住嘴，并向他人道歉。(4) 頸部：頸部與頭部相連，屬于面容的自然延伸部分，也是人體最易顯現(xiàn)年齡的部位，人稱(chēng)第二臉。對(duì)頸部也要進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，防止皮膚老化，以免與面容產(chǎn)生較大反差。還要經(jīng)常保持頸部的清潔衛(wèi)生，尤其是脖后、耳后易藏污納垢之處。(5) 手部：人的手在社交中起著重要的作用，比如握手、遞名片等，因而也容易引起人們的注意。所以，要隨時(shí)隨地保持雙手的清潔，并定期修理指甲。案例Ⅰ-1小的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？伤鲣N(xiāo)售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去，問(wèn)題出在哪里呢？原來(lái)，他是個(gè)不愛(ài)修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”；脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著；他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味。在大多情況下，他根本沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到想見(jiàn)的客戶(hù)。有客戶(hù)反映小說(shuō)話(huà)太快，經(jīng)常沒(méi)聽(tīng)懂或沒(méi)聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)就著急發(fā)表看法，有時(shí)說(shuō)話(huà)急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好像每天都忙忙碌碌，少有停下來(lái)的時(shí)候。(資料來(lái)源：.40a.)【點(diǎn)評(píng)】禮儀的真正涵是什么呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓對(duì)方覺(jué)得舒服，讓對(duì)方覺(jué)得你尊重他。案例中，小在以下方面有待提高和完善。(1) 勤剪指甲，經(jīng)常洗澡，勤換衣服。(2) 準(zhǔn)備一個(gè)本，不要把記在手上。(3) 及時(shí)清理口中異味，身邊常備口香糖。(4) 語(yǔ)速應(yīng)該因人而異，要聽(tīng)懂聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)再發(fā)表自己的看法。(5) 經(jīng)常向優(yōu)秀的員工請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)、方法，不使自己碌碌無(wú)為。其實(shí)，禮儀更深層地表現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己和其他所有成熟生命的贊美與尊重，可以說(shuō)是一個(gè)人的在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！岸Y貌是外延，謙和是涵”，這才是禮儀的真正含義。皮膚的護(hù)理正確地分析自己的皮膚屬于何種性質(zhì)是做好護(hù)膚的前提。如何知道你屬于哪種類(lèi)型的皮膚呢？我們可以通過(guò)了解不同類(lèi)型的特征來(lái)知道自己屬于哪種類(lèi)型。一、干性皮膚特征：缺水，皮脂腺分泌少，沒(méi)有油膩感；皮膚表面干巴，有緊繃感，并有細(xì)小的皺紋出現(xiàn)；毛孔較細(xì)，長(zhǎng)時(shí)間風(fēng)吹日曬，皮膚就會(huì)發(fā)紅和起皮屑；在寒冷、干燥的季節(jié)里，還容易皺裂。干性皮膚觸覺(jué)較粗糙，有干澀的感覺(jué)，易老化。護(hù)理：對(duì)待干性皮膚，可以在玫瑰浸泡的水中加入幾滴蜂蜜，沾濕整個(gè)面部，用手拍干。這樣每晚2～3次，便能滋潤(rùn)面部，使之光滑細(xì)膩。洗臉時(shí)最好選用含甘油的香皂或洗面奶清洗，因甘油有保濕的作用。清洗后要使用有保濕和滋潤(rùn)功效的護(hù)膚品護(hù)膚，這樣可給干性皮膚增加油脂保護(hù)，減少水分蒸發(fā)，使皮膚柔軟。二、中性皮膚特征：中性皮膚的皮脂和水分分泌適中，所以，是質(zhì)感最好的一種皮膚。皮膚不干燥、不油膩，質(zhì)感結(jié)實(shí)、光滑、柔軟、有彈性，紅潤(rùn)光澤，皮膚組織細(xì)膩，既無(wú)粗大的毛孔，又無(wú)過(guò)多的油脂，基本無(wú)瑕疵。護(hù)理：中性皮膚雖好，也需護(hù)理，主要是保持水油平衡，否則會(huì)逐漸變成或干性或油性皮膚。洗臉時(shí)可使用護(hù)膚皂或含丙二醇的洗面奶，因丙二醇可使皮膚長(zhǎng)時(shí)間保濕，防止水分流失。另外還可以在晚上用冷水洗完臉后，再用熱一點(diǎn)兒的水蒸氣蒸臉片刻，然后輕輕抹干。護(hù)膚品使用滋潤(rùn)保濕的即可。三、油性皮膚特征：油性皮膚毛孔粗大，皮脂分泌過(guò)多，而且由于皮脂分泌過(guò)多導(dǎo)致毛孔堵塞，生出面皰。但油性皮膚不易出現(xiàn)皺紋。護(hù)理：由于油性皮膚分泌油脂過(guò)多，皮膚容易附著灰塵和污垢，所以要經(jīng)常清洗，以免堵塞毛孔。洗臉時(shí)一定要用溫水洗，而且可在熱水中加幾滴白醋，這樣能有效地清潔皮膚上過(guò)多的皮脂、皮屑和塵埃，使皮膚顯得光潔，并減輕毛孔阻塞。四、混合性皮膚特征：混合性皮膚即一個(gè)人的面部同時(shí)存在兩種類(lèi)型的皮膚，在“T帶”是油性皮膚(大多數(shù)人在“T帶”油脂分泌較多，特別是在中午更加旺盛，甚至?xí)河凸?，“T”帶以外的部分顯得偏干。護(hù)理：混合性皮膚的人洗臉時(shí)，重點(diǎn)清洗“T帶”，護(hù)理時(shí)要控制“T帶”的油脂，解除兩頰的干燥；要注意保濕。注意：無(wú)論何種膚質(zhì)，洗臉時(shí)以溫水為宜。過(guò)熱會(huì)使毛孔大，天長(zhǎng)日久易使皮膚松弛，產(chǎn)生皺紋；過(guò)涼則會(huì)使皮膚毛孔收緊，皮膚變黑變粗糙。其實(shí)，洗臉不僅是清洗面部的灰塵，更重要的是清除皮膚新代后老化的角質(zhì)。無(wú)論何種類(lèi)型的皮膚，在面部清潔后，都要及時(shí)補(bǔ)充洗臉后流失的水分、油脂和角質(zhì)層的NMF(天然保濕因子)等物質(zhì)，使肌膚恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)。所以洗臉后，首先要用化妝水補(bǔ)充丟失的水分，用充足的水分緊縮肌膚，使皮膚變得柔軟?；瘖y水還可以使乳液盡快滲入皮膚，更重要的是化妝水還可以平衡面部的pH值即酸堿度。之后，用乳液。乳液中有水分、油分和保濕等皮膚必要的三種成分，是皮膚必不可少的，它可使皮膚完全恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)。用了這兩種化妝品后，再使用其他的護(hù)膚品，如粉底、防曬霜等?；瘖y的基本步驟一、潔面用溫水及適合膚質(zhì)的洗面奶徹底洗去臉上的油脂、灰塵、汗水以及殘妝等污垢，以使妝面光艷美麗。二、補(bǔ)水洗完臉后的皮膚，由于油脂與污垢一起被洗掉，感覺(jué)較干澀。為了使皮膚恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，需要用化妝水及時(shí)補(bǔ)充水分，以收縮毛孔、繃緊皮膚，使之易于上妝。三、搽營(yíng)養(yǎng)霜或隔離霜搽營(yíng)養(yǎng)霜或隔離霜的目的是保護(hù)皮膚，使其免受化妝品的刺激，并使粉底霜易于涂敷。為防止細(xì)菌，可用刮刀取適量面霜，約兩粒黃豆大小，將面霜先在掌中溫?zé)嵩俜笥谀樕?，可提高滲入肌膚的能力。用指腹按照額頭、兩頰、T區(qū)、下巴的順序輕輕按摩，將面霜抹開(kāi)。用臉部殘留下來(lái)的面霜自下而上按摩頸部，用力不能過(guò)大。選擇兩種以上與自己皮膚相協(xié)調(diào)的粉底霜，涂在不同的部位。在上額、鼻子、下巴前方涂上淺色粉底，在太陽(yáng)穴、鼻翼兩側(cè)、雙頰凹陷處涂上深色粉底，使臉部呈現(xiàn)立體感。四、畫(huà)眉用修眉刀將眉頭至眉尾周?chē)暮姑蔚簦瑢⒚挤?眉毛的2/3處)至眉尾多余的部分用剪刀剪掉，再用眉筆順著眉毛生長(zhǎng)的方向一道道描畫(huà)，最后，用眉梳整理眉毛的流向，讓畫(huà)上的眉與自己的眉融合在一起。五、畫(huà)眼線(xiàn)沿睫毛根部，以豎切的方式從前眼角向后眼尾延伸，畫(huà)到黑眼球外加寬，但要注意眼尾的眼線(xiàn)處理要細(xì)致，顏色由深到淺。從后眼尾回扣至前眼角，注意眼球中部的寬度。六、涂眼影用較深色眼影刷在最貼近上睫毛處，中間色刷在稍高處眼尾暈染，淺色刷在眉骨下。著色由淺入深，并巧施亮色以增加眼睛的立體感。七、上睫毛膏用睫毛夾子夾住睫毛向上翻卷，從根部到尖部刷上睫毛膏。為了增加濃度和長(zhǎng)度，可在稍后再刷兩遍，最后用小梳子梳一下。八、涂腮紅用胭脂刷或指腹將胭脂涂抹在微笑時(shí)面部形成的最高點(diǎn)，然后向耳朵上緣方向抹一斜條，將邊緣暈開(kāi)。九、定妝用粉撲蘸上干粉輕輕地、均勻地?fù)湓趭y面上，只需薄薄的一層，以起到定妝的作用。使妝面柔和，吸收粉底過(guò)多的光澤。撲好粉后，用大粉刷將妝面多余的粉掃掉。十、涂口紅用唇線(xiàn)筆畫(huà)好唇形，再涂唇膏，可用唇刷涂，也可以用棒式唇膏直接涂?？诩t的顏色應(yīng)與眼影及服裝協(xié)調(diào)。若想持久，可用紙巾輕輕按一下再撲上透明粉，再涂一次唇膏?；脢y后，要在離鏡子50厘米處審視自己，對(duì)臉部妝容及全身的協(xié)調(diào)作出正確的判斷?；瘖y屬于私事，應(yīng)在無(wú)人時(shí)悄然進(jìn)行。有些人過(guò)分在意自己的形象，在公共場(chǎng)合一有空便拿出化妝盒修飾一番，一副旁若無(wú)人的樣子。在公共場(chǎng)合，眾目睽睽之下修飾面容，是沒(méi)有教養(yǎng)的舉止。有必要補(bǔ)妝時(shí)，一定要到洗手間去完成，做到修飾避人。(二)儀表禮儀儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。1.儀表修飾原則(1) 適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào)。(2) T.P.O原則：T——時(shí)間(Time)、P——地點(diǎn)(Place)、O——場(chǎng)合(Occasion)，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化，使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。(3) 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。(4) 適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度上，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸、自然適度，追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。2.服飾修飾規(guī)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，對(duì)服飾有不同的要求，只有與特定時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的氣氛相一致、相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。一般情況下，我們可以將日常活動(dòng)場(chǎng)所分為三類(lèi)：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合著裝要莊重、保守、傳統(tǒng)，不強(qiáng)調(diào)性別，不展示女性魅力。在社交場(chǎng)合著裝則應(yīng)該典雅、時(shí)尚、有個(gè)性但不花哨。休閑場(chǎng)合就是個(gè)人的自由活動(dòng)場(chǎng)所，如居家、健身、旅游、逛街等，此時(shí)的著裝應(yīng)舒適、方便、自然。1) 著裝三要素著裝的三要素主要指的是面料、色彩與款式。制作在正式社交場(chǎng)合穿著的服裝時(shí)，宜選純棉、純毛、純絲、純麻的，這些面料制作的服裝大都檔次較高，品位不凡。在人際交往中，服裝的色彩在信息傳遞的過(guò)程中，其影響力和感染力超過(guò)其他的款式及面料。良好的色彩感覺(jué)對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)是最基本的素質(zhì)和審美要求。正式場(chǎng)合的著裝，色彩一般應(yīng)為單色、深色，并無(wú)圖案。標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩最好為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩應(yīng)為深色，并且顏色要一致，最好為黑色，男士尤應(yīng)注意。一般情況下，我們可以遵循“三色原則”，即正裝的色彩在總體上最好控制在三種顏色之。色彩少有助于保持正裝莊重、保守的總體風(fēng)格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)、簡(jiǎn)潔、和諧。服裝款式的選擇，最重要的是要合乎身份、維護(hù)形象，并對(duì)交往對(duì)象不失敬意。2) 著裝的要求在人際交往中，我們的穿衣要得體、協(xié)調(diào)、品位超群，則就要穿得有個(gè)性、整體協(xié)調(diào)、文明整潔，并掌握一些相關(guān)的技巧。(1) 有個(gè)性。著裝時(shí)應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所特有的風(fēng)格，在合乎禮儀規(guī)的前提條件下，我們的著裝盡量與眾不同，但切忌趕時(shí)髦，隨波逐流、千人一面，毫無(wú)特色。(2) 整體協(xié)調(diào)。我們?cè)谥b時(shí)，應(yīng)當(dāng)使各個(gè)部分“自成一體”，同時(shí)又相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能顯得完美、和諧。著裝時(shí)要注意兩點(diǎn)。一是要遵守服裝本身約定俗成的搭配。如穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋等。二是要使服裝各個(gè)部分相適應(yīng)，局部服從整體，力求展現(xiàn)著裝的整體美。如穿的褲子和鞋子是休閑式的，則上衣就不能配時(shí)裝，否則不協(xié)調(diào)。(3) 要整潔。一是要整齊，即服裝不折不皺，要平整；二是要完好，即服裝不應(yīng)有殘缺，如休閑西服袖子上有補(bǔ)丁的，在正式場(chǎng)合則不能穿；三是要干凈，即服裝不能有污漬、油漬、汗味等。3) 著裝的禁忌正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。一忌過(guò)分雜亂。應(yīng)按規(guī)著裝，不可自行混搭。如正裝西服不能搭配牛仔褲。二忌過(guò)分鮮艷。即違反三色原則，色彩過(guò)分鮮亮花哨。三忌過(guò)分暴露。工作場(chǎng)合一般強(qiáng)調(diào)六不露，即一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和臍；五不露腳趾；六不露腳跟和大腿。四忌過(guò)分透視。五忌過(guò)分短小。六忌過(guò)分緊身。3.女士套裙的著裝要求女性著職業(yè)服裝時(shí)，既要彰顯個(gè)性，表現(xiàn)出自己的風(fēng)格，也要遵守一些規(guī)則。西服套裙是職業(yè)女性的標(biāo)準(zhǔn)著裝，可塑造出端莊、干練的形象。西裝套裙分兩種：一種是配套的，上衣和裙子同色同質(zhì)地；一種是不配套的，上衣與裙子色彩、質(zhì)地不同，但要搭配協(xié)調(diào)。著單排扣西服套裙，上衣可以不系扣；雙排扣的，則要將扣子全部系上(包括側(cè)的紐扣)。西裝套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。襯衫的顏色沒(méi)有嚴(yán)格限制，最常見(jiàn)的是白色、黃白色和米色。面料上一般選擇質(zhì)地和垂感好的面料。4.男士西服的著裝技巧西服是當(dāng)今國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，在各種禮儀場(chǎng)合被廣泛穿著。俗話(huà)說(shuō)“西裝七分在做，三分在穿”，男士穿上合體的西服會(huì)顯示出一種莊重與瀟灑。穿西裝時(shí)，符合穿著規(guī)，才能顯得瀟灑、精神、有風(fēng)度。1) 講究規(guī)格西服有兩件套、三件套之分，正式場(chǎng)合應(yīng)著同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。兩件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。按國(guó)外習(xí)俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否則會(huì)顯得臃腫，破壞西服的線(xiàn)條美。西褲的褲線(xiàn)任何時(shí)候都應(yīng)熨燙挺直。2) 襯衫搭配男性配西服的襯衫必須是長(zhǎng)袖的。襯衫通常為單色，一般多用藍(lán)色、白色，不能過(guò)于花哨。領(lǐng)子要挺括、干凈。襯衫下擺要掖進(jìn)褲子里，不能露在外面。系好領(lǐng)扣和袖扣，襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5～1cm，領(lǐng)子高出西裝領(lǐng)子1～1.5cm，以顯示出衣著的層次。非正式場(chǎng)合可不系領(lǐng)帶，此時(shí)，襯衫領(lǐng)口的扣子應(yīng)解開(kāi)。3) 領(lǐng)帶選用西裝脖領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫的領(lǐng)口要吻合、緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好在腰帶上端為標(biāo)準(zhǔn)。如果穿背心，領(lǐng)帶要放入背心里。領(lǐng)結(jié)的大小應(yīng)與所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在襯衫第三?？圩优c第四?？圩又g，西裝系好紐扣后，領(lǐng)帶夾不能外露。選擇領(lǐng)帶時(shí)，色彩很重要，要根據(jù)個(gè)人的膚色、臉型以及著裝環(huán)境，尤其是襯衣和西裝的顏色來(lái)選擇。選擇領(lǐng)帶時(shí)，色彩恰當(dāng)很重要，可以根據(jù)個(gè)人的自身?xiàng)l件，如膚色、臉型、著裝環(huán)境，尤其是襯衣和西裝的顏色來(lái)選擇。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色、紅色和藏青色可以用作領(lǐng)帶底色，領(lǐng)帶的主要顏色和圖案要精致，不搶眼。一般情況下，灰色系列的服裝可以與任何花色的領(lǐng)帶搭配；淺色西服配深色襯衣，再配一條與西裝的色彩、明度相近的領(lǐng)帶比較協(xié)調(diào)；淺色、明度高的西裝，系灰紅色系列的領(lǐng)帶會(huì)顯得特別溫情；深藍(lán)灰色西裝，配白襯衣、淺藍(lán)紫色的領(lǐng)帶，會(huì)顯得穩(wěn)重、精干、可信；穿白色或素色的襯衣時(shí)，很適合佩戴圖案的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶最好選擇真絲面料，以顯得優(yōu)雅且四季咸宜?？蛇x擇小巧的幾何印花和條紋的面料，或帶有柔和圖案的渦旋紋面料。4) 衣袋裝飾西裝上下衣的口袋很多，但不能隨便裝東西。一般上裝外面左胸口的衣袋是專(zhuān)門(mén)用于插裝飾性手帕的，上衣的兩個(gè)口袋只作裝飾用，一般不放物品。上裝左側(cè)袋可裝記事本、錢(qián)包，右側(cè)可放名片、香煙等。背心的四個(gè)口袋用于存放珍貴的小物件。西褲前面的褲兜亦不宜裝物品，可用于插手，但行走時(shí)一定要把手拿出來(lái)；右邊后褲袋用于放手帕，左邊用于存放平整的零錢(qián)或其他輕薄之物。穿西褲要保持臀位合適，褲形美觀(guān)。5) 紐扣系法雙排扣的西服要把紐扣全部系上，以示莊重，就座時(shí)可將最下面的扣子解開(kāi)。單排兩?？鄣纳涎b，正規(guī)穿法是只扣上面一粒紐扣；三?？鄣模瑒t扣中間一粒。單排扣的西服扣子可以全部不扣，以顯得瀟灑。一般不將全部扣子都系上，否則會(huì)顯得土氣。6) 鞋襪匹配穿西服一定要穿皮鞋，褲長(zhǎng)以蓋住皮鞋鞋面為宜。男性的皮鞋最好是黑色或與衣服同色。正式場(chǎng)合一般選用黑色、無(wú)花紋、系帶的皮鞋。不穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋。襪子以到小腿中部為佳，以免坐下后露出腿上的皮膚和汗毛。材質(zhì)以棉襪為好，顏色應(yīng)為黑色、棕色或藏青色，也可選用與長(zhǎng)褲相同或相近顏色的襪子。7) 腰帶選擇一般選擇純皮的腰帶，顏色應(yīng)為黑色、棕色或暗紅色，并與手提包和鞋的顏色一致。皮帶扣以簡(jiǎn)潔為上。案例Ⅰ-2國(guó)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過(guò)多方努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線(xiàn)搭橋，終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)董事長(zhǎng)同意與自己的企業(yè)合作。談判時(shí)為了給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿(mǎn)意。這次合作沒(méi)能成功。(資料來(lái)源：blog.sina..)【點(diǎn)評(píng)】服飾也是一種文化，它能夠反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)水平、文化素養(yǎng)、精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展的程度，也能反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化品位、審美意識(shí)以及生活態(tài)度等。得體、和諧的服飾，會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的魅力。不同場(chǎng)合有不同的穿著要求，這是一種禮儀禮節(jié)，缺乏這樣的素養(yǎng)很難取得他人的信任，更談不上事業(yè)的成功。此例中的葉明就是因?yàn)椴坏皿w的穿著而與成功擦肩而過(guò)。案例Ⅰ-3一位女推銷(xiāo)員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)她調(diào)到普照的南加州，仍然以同樣的裝束去推銷(xiāo)商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換了一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績(jī)提高了25%。(資料來(lái)源：.ahhags.)【點(diǎn)評(píng)】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體、適度地穿著已成為一門(mén)大有可為的學(xué)問(wèn)。就在職的女性而言，得體的打扮，往往能為自己的業(yè)績(jī)加分在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦，則容易使人們對(duì)其工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度等持懷疑態(tài)度。領(lǐng)帶的打法下面向大家介紹幾種常用領(lǐng)帶的打法。A.浪漫結(jié)此種結(jié)型較完美，適用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫，完成后將領(lǐng)結(jié)下方寬邊壓以皺折，可縮小其結(jié)型，窄邊亦可將它往左右移動(dòng)，使其小部分出現(xiàn)于寬邊領(lǐng)帶旁(見(jiàn)圖1)。B.溫莎型此種結(jié)型因其較一般結(jié)型寬，故十分適用于八字領(lǐng)口的系列襯衫，最適合細(xì)致的絲織領(lǐng)帶。C.王子結(jié)此種結(jié)型適用于扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衣，搭配質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶。正確打法是：在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，并在第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此結(jié)型(見(jiàn)圖2)。D.四手結(jié)此種結(jié)型是所有領(lǐng)結(jié)中最容易打的，適用于各種款式的襯衫及領(lǐng)帶(見(jiàn)圖3)。圖1圖2圖3二、日常姿態(tài)規(guī)儀態(tài)是指人們?cè)谛袨橹械淖藨B(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美，屬于人的行為美學(xué)疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。(一)站姿站姿是最容易表現(xiàn)人的特征的姿勢(shì)，不同站姿有時(shí)會(huì)傳遞出不同的信息。1.基本站姿頭正，頸直，下巴收，雙目平視前方；嘴微閉，肩平并保持放松，挺胸收腹；雙臂下垂，手指并攏自然微曲，放在身體兩側(cè)，中指壓褲縫；兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈45°或60°角；身體重心落在兩腳正中。整體形成優(yōu)美挺拔、精神飽滿(mǎn)的體態(tài)，如圖1-1所示。圖1-1正確的站姿2.其他站姿站立時(shí)可以保持兩腳分開(kāi)約15厘米，與髖同寬，和肩膀平行。兩手可以自然下垂，在腹部交叉相握。3.不良站姿頭下垂或上仰；收胸含腰；背屈膝松；肩一高一低；臀部后突；兩腳分得很開(kāi)或交叉站立；手插在衣褲口袋里或搓臉、弄頭發(fā)、抱肘于胸前；玩弄衣帶、發(fā)辮、衣角、手指等；雙臂胡亂擺動(dòng)或背著手；用腳打拍子；一條腿彎曲或抖動(dòng)；身靠柱子、桌子、柜臺(tái)或墻，歪斜站立。圖1-2所示即為幾種常見(jiàn)的不良站姿。駝背翹臀凸腹含胸圖1-2不良的站姿(二)坐姿坐姿是日常生活中使用最多的，也是最重要的人體姿勢(shì)，它包容的信息非常豐富，同樣也有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的坐姿能給人以安詳端莊的印象；不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮。1.基本坐姿基本坐姿亦稱(chēng)為正坐，坐下后，腰背挺直，稍向前傾，雙肩放松；小腿與地面垂直，雙腳自然著地；臀部坐椅子的2／3，背部不要靠在椅背上。如果不是坐在桌前辦公，男性膝部可分開(kāi)，不超過(guò)肩寬，雙手自然彎曲，置于大腿中前部，或雙手相握置于下腹部，以體現(xiàn)出男子漢的自信、豁達(dá)；女性膝蓋以上并攏，表現(xiàn)出莊重與矜持，右手搭在左手上，置于大腿中部。女性穿裙裝入坐時(shí)，應(yīng)先用手將裙后擺稍稍攏一下，再慢慢坐下。如果坐在桌前辦公，上身挺直前傾，前臂自然伏于桌上。2.其他坐姿坐姿應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)，不同場(chǎng)合可以采用不同的坐姿。(1) 側(cè)坐：坐正，女性雙膝并緊，上身挺直，兩腳同時(shí)向左放或向右放，雙手疊放，置于左腿或右腿上；男性小腿垂直于地面，上身左傾或右傾，左肘或右肘關(guān)節(jié)支撐于扶手上。(2) 開(kāi)關(guān)式坐姿：坐正，女性雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳前后在一條線(xiàn)上；男性既可兩小腿前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)，兩膝并緊，雙手交叉于雙膝上。(3) 重疊式坐姿：腿向正前方，將兩腳交叉放或翹起一條腿架在另一條腿上，但女性要盡量使上面的小腿收回平行直下，腳尖曲(繃直)向下，男性也不能蹺起很高的二郎腿。(4) 交叉式坐姿：兩腳前伸，一腳置于另一腳上，在踝關(guān)節(jié)處交叉成前交叉坐姿；也可小腿后屈，腳前掌著地，在踝關(guān)節(jié)處交叉，或女性采用一腳掛于另一腳踝關(guān)節(jié)處成后交叉坐姿。落座動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。通常是從椅子的左邊入座和退席。多人入座時(shí)，除有上座的專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，通常是由左邊開(kāi)始坐，站立時(shí)也要站在椅子的左邊。女性起立時(shí)，可一只腳向后收半步，而后站起。3.不良坐姿(1) 叉開(kāi)雙腿。女性落座后，兩膝以上應(yīng)全方位并攏，斜放雙腿時(shí)也同向一個(gè)方向斜。男性?xún)上ヒ膊荒芊值锰_(kāi)，兩腳并攏而兩膝外展會(huì)顯得不美觀(guān)。(2) 伸腿、搖腿和抖腿。兩腿筆直前伸，或一腿盤(pán)在另一腿上，腿腳搖晃，或不斷顫抖等，均顯得粗俗無(wú)禮。(3) 東趴西歪，彎腰弓背，或手托下巴，或把腳放在桌子或椅子上。(4) 女性掀起裙子，露出大腿。女性落座時(shí)一定要用手撫裙子，而不能撩起裙子。(5) 把一條腿翹在另一條腿上，把襯裙露出來(lái)。二郎腿不能翹得太高，翹得很高且搖晃，很不雅觀(guān)。在東南亞國(guó)家，讓別人看到鞋底或腳尖指向別人都是對(duì)人的嚴(yán)重不敬。(6) 落座聲音過(guò)響。特別忌諱忽地坐下，騰地起來(lái)，如同賭氣，容易造成緊氣氛。日常生活中，可根據(jù)圖1-3所示，培養(yǎng)良好的坐姿，避免不雅姿態(tài)。a.保持良好坐姿b.避免過(guò)分前傾c.避免向后塌坐圖1-3正確的坐姿與不良的坐姿d.用腰墊改變坐姿e.避免蹺二郎腿圖1-3(續(xù))(三)走姿走姿是最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的姿態(tài)。從一個(gè)人的走姿，就可以了解他是歡樂(lè)還是悲痛、熱情而富有進(jìn)取精神還是失意而懶散。良好的步態(tài)應(yīng)該自如、輕盈、矯健、敏捷，有助于健美。走路姿態(tài)應(yīng)該優(yōu)雅、自然而簡(jiǎn)潔。走路時(shí)，目光平視，頭正頸直，挺胸收腹，兩臂下垂，前后自然擺動(dòng)，前擺稍向里折，身體平穩(wěn)，兩肩不左右晃動(dòng)。走路出步和落地時(shí)，腳尖都應(yīng)指向正前方，由腳跟落地滾動(dòng)至前腳掌，腳距約為自己的1.5～2個(gè)腳長(zhǎng)。步履要均勻而有節(jié)奏，著地重力一致。腳不宜抬得過(guò)高，也不宜過(guò)低使鞋底擦地。走路的步伐要堅(jiān)定有力。人走路的姿態(tài)從很大程度上表明處理問(wèn)題的能力。據(jù)專(zhuān)家介紹，街頭罪犯經(jīng)常選擇那些步履遲緩、行動(dòng)猶疑不定的人作為襲擊對(duì)象。因?yàn)樗麄冎?，搶這些人的錢(qián)包或公文包，與搶步伐堅(jiān)定有力的人相比，逃跑的機(jī)會(huì)要多得多。男性走姿要顯示出陽(yáng)剛之美；女性則要款款輕盈，顯示出陰柔之美。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走一條直線(xiàn)，使裙子或旗袍下擺與腳的動(dòng)作顯示出優(yōu)美的韻律感。穿褲裝時(shí)，宜走成兩直線(xiàn)，步幅稍微加大，顯得活潑瀟灑。上樓時(shí)身體自然向上挺直，頭平正，整個(gè)身體的重心一起移動(dòng)；下樓時(shí)，最好走到樓梯前略停一停，片刻掃視樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢高低，沿梯而下。注意糾正、外八字步，即腳尖向撇，或向外撇；多人一起時(shí)不要并排行走或摟肩搭背；忌奔跑，即使有急事也只能快步行走；在狹窄的通道上，遇尊者、長(zhǎng)者、女士，應(yīng)主動(dòng)站立一旁，用手示意，讓其先走；上下樓梯時(shí)，不能彎腰弓背，手撐大腿，或一步踏兩三級(jí)樓梯，遇尊者、長(zhǎng)者，應(yīng)主動(dòng)將扶手一邊讓給他們。(四)蹲姿在公共場(chǎng)所拾取物品時(shí)，采用的姿態(tài)要雅觀(guān)。在公共場(chǎng)所正確的拾物姿態(tài)應(yīng)為走到物品左邊，讓物品位于身體的右側(cè)，腿取半蹲姿態(tài)。下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，兩腿膝蓋以上靠緊或右腿壓住左腿，慢慢地屈膝并且腰部用力下蹲，不弓背，用右手拾起物品。(見(jiàn)圖1-4c所示)所示)所示)a.不雅的蹲姿b.正確的蹲姿c.正確的拾物姿態(tài)圖1-4不雅的蹲姿與正確的蹲姿(五)手勢(shì)手勢(shì)在日常交際中運(yùn)用得也比較多，它屬于無(wú)聲語(yǔ)言，可以起到強(qiáng)化或替代有聲語(yǔ)言的作用。做手勢(shì)時(shí)，五指并攏自然伸直，手心略微凹陷。女性稍稍壓低食指，顯得比較優(yōu)雅。1.遞接物品若遞接雙方距離較遠(yuǎn)，遞物方應(yīng)主動(dòng)走近接物方。如果原來(lái)坐著，在遞接物品時(shí)雙方最好都起立，含笑注視對(duì)方，用雙手遞接。不方便用雙手時(shí)，應(yīng)該用右手；用左手遞物是失禮的，尤其在一些信奉伊斯蘭教的國(guó)家更是如此。一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對(duì)方手中。此外應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，讓別人感到無(wú)從下手是不禮貌的。如果遞交的是帶有文字的物品，應(yīng)將其正面朝向?qū)Ψ?。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，不要將尖、刃指向?qū)Ψ?，而?yīng)當(dāng)使其朝向自己或它處。例如，遞剪刀時(shí)，自己拿著剪刀尖一方，而將剪刀把朝向?qū)Ψ?；遞鋼筆時(shí)，應(yīng)拔開(kāi)筆帽，將筆尖面對(duì)自己遞給對(duì)方。接物品方，要等對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)再用手去接取，切不可急不可待地從對(duì)方手中搶過(guò)物品。2.用手勢(shì)示意用手勢(shì)示意或招呼別人時(shí)，應(yīng)該用手掌而不用手指。尤其不能在眾目睽睽之下用食指指人的鼻子，否則有挑釁之嫌。常用來(lái)示意別人的手勢(shì)有以下幾種。(1) 請(qǐng)這邊走——指示行進(jìn)方向。動(dòng)作是手臂抬至齊胸高，以肘關(guān)節(jié)為軸，向外側(cè)橫向擺動(dòng)，手指五指并攏手掌伸開(kāi)，指尖指向行進(jìn)方向。同時(shí)微笑著看著對(duì)方，并點(diǎn)頭示意。(2) 在這里——指示目標(biāo)或物品的方位。指目標(biāo)時(shí)，動(dòng)作也是手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，其手臂或者是抬至齊肩高；或者是放在身體一側(cè)，手臂稍稍離開(kāi)身體一段距離。此動(dòng)作也可用于引導(dǎo)方向。指物品時(shí)，伸出手掌，指尖指向物品。(3) 請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)人進(jìn)門(mén)。動(dòng)作是站在客人側(cè)前方，肘部彎曲，小臂與手掌呈一條直線(xiàn)，向外橫擺指向行進(jìn)方向，手臂高度在胸以下。如果走在客人前方，可回身伸出手臂，由體側(cè)向體前推，手與地面成45°角，示意一下。(4) 請(qǐng)坐——請(qǐng)人就座。動(dòng)作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地頓一下；也可以肘關(guān)節(jié)為軸，手由上而下擺動(dòng)，指向斜下方座位處。做以上四種手勢(shì)時(shí)只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身體一側(cè)，或者背在身后。3.引導(dǎo)有時(shí)需要為客人引路。引路時(shí)先禮請(qǐng)：“×經(jīng)理，請(qǐng)跟我來(lái)”或“×先生，我來(lái)領(lǐng)路”。路中，應(yīng)走在客人左側(cè)前方二三步左右，步調(diào)要與客人協(xié)調(diào)，不能只顧自己徑直前行，也不宜停下腳步與人閑聊，而應(yīng)當(dāng)視與客人的相識(shí)程度，微微側(cè)身把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人，與其寒暄、交談，以示友好、熱情。遇到拐彎、上樓、下樓時(shí)，要伸手指明方向，并說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”或“請(qǐng)從這里上(下)樓?！鄙蠘菚r(shí)應(yīng)請(qǐng)客人走在前面；下樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人走在后面。如果是乘電梯上樓，需向客人說(shuō)明在幾樓，然后在電梯側(cè)面按住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)入，自己隨后跟入，并按到達(dá)樓層的開(kāi)關(guān)。在電梯不能盯視客人。電梯停穩(wěn)后，要招呼“×樓到了，請(qǐng)下電梯”，并請(qǐng)客人先下。來(lái)到會(huì)客室或辦公室門(mén)口時(shí)，要向客人說(shuō)明：“就是這里”。進(jìn)入他人房間前要先敲門(mén)。敲門(mén)的方法是，將右手的手指彎曲，用食指或中指不輕不重、有節(jié)奏地敲2～3下，里面有人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，然后再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是朝外開(kāi)的，要先將門(mén)拉向自己一邊，請(qǐng)客人先入；如果門(mén)是朝里開(kāi)的，要先推門(mén)進(jìn)入，然后按住門(mén)，側(cè)身請(qǐng)客人進(jìn)入?？腿巳胧液?，應(yīng)將其引入上座。離門(mén)越遠(yuǎn)的座位，座次越高；反之，座次越低。所以，應(yīng)將客人引到離門(mén)最遠(yuǎn)的座位，以示尊重。引客人入座時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)坐”，并以手示意。待客人坐穩(wěn)后說(shuō)“請(qǐng)稍候”，然后送上茶水或飲料。(六)目光目光，也稱(chēng)眼神，是面部表情的核心。眼睛是五官中最敏感的器官，被稱(chēng)為人類(lèi)的心靈之窗，它能夠自然、明顯、準(zhǔn)確地表現(xiàn)人的心理活動(dòng)。目光是一種重要的禮儀。在目光接觸中，注視的部位、角度和時(shí)間不同，表明雙方的關(guān)系也不同。1.注視的部位注視的部位分為三種：公務(wù)注視，是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易、交辦任務(wù)和商務(wù)談判時(shí)所使用的一種注視，位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；社交注視，是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合所使用的一種注視，位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；親密注視，是親人或戀人之間使用的一種注視，位置在對(duì)方雙眼到胸之間的區(qū)域。2.注視的角度注視的角度不同，目光的含義也不同。俯視，一般表示“愛(ài)護(hù)、寬容”或“傲慢、輕視”；正視，一般多為“平等、公正”或“自信、坦率”；仰視，一般體現(xiàn)“尊敬、崇拜、期待”；斜視，表示“懷疑、疑問(wèn)、輕蔑”。初次見(jiàn)面，視線(xiàn)左右掃描，表明已占據(jù)優(yōu)勢(shì)。交往中視線(xiàn)朝下，手扶著頭，眼皮下垂，是“不耐煩”的表現(xiàn)。在與人交談的過(guò)程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，多用平視的目光，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表示重視對(duì)方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己的坦誠(chéng)。3.注視的時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短也傳遞著信息。注視對(duì)方的時(shí)間少或不屑一顧，表示冷落、輕視或反感；長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方，特別是對(duì)異性盯視和對(duì)初識(shí)者上下打量，是失禮的行為，往往會(huì)使對(duì)方把目光移開(kāi)，從而影響交際效果。在交往中，目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短，要視關(guān)系親疏和對(duì)對(duì)方的重視程度而定。一般對(duì)初次接觸的人，不能直視對(duì)方，應(yīng)先平視一眼，同時(shí)做微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)候或握手等動(dòng)作，然后轉(zhuǎn)視他人或四周，避免相互長(zhǎng)時(shí)間對(duì)視。對(duì)于熟人、故交，或?qū)煌鶎?duì)象表示友好、重視，注視對(duì)方的時(shí)間則長(zhǎng)一些。在談話(huà)中，目光與對(duì)方接觸時(shí)間累計(jì)應(yīng)達(dá)到整個(gè)談話(huà)過(guò)程的50%～70%，而聽(tīng)的一方注視的時(shí)間比說(shuō)的一方要長(zhǎng)一些。有時(shí)雙方目光會(huì)出現(xiàn)對(duì)視，此時(shí)不要迅速躲閃，而應(yīng)泰然自若地緩慢移開(kāi)。當(dāng)然，注視不是凝視，如果盯住對(duì)方臉上的*一部位，會(huì)使其感到不自然，應(yīng)該采用“散點(diǎn)柔視”。4.其他要求要想達(dá)到最佳的交際效果，必須學(xué)會(huì)巧妙地使用目光。比如，見(jiàn)面握手、問(wèn)候時(shí)，要親切、熱情地望著對(duì)方；與人交談時(shí)，要善于對(duì)對(duì)方的目光作出積極的反應(yīng)；當(dāng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方身體及家人近況時(shí)，要用關(guān)切的目光；征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，要用期待的目光；在對(duì)方表示支持、合作意向時(shí)，要用喜悅的目光；在得知對(duì)方帶來(lái)意外的好消息時(shí)，要用驚喜的目光；對(duì)對(duì)方的談話(huà)容感興趣時(shí)，要用關(guān)注的目光；聽(tīng)到有啟發(fā)性的意見(jiàn)時(shí)，要用贊賞的目光；中間插話(huà)、轉(zhuǎn)移話(huà)題或提問(wèn)時(shí)，要用歉意的目光；要給對(duì)方一種親切感時(shí)，用熱情而誠(chéng)懇的目光；要給對(duì)方一種穩(wěn)重感時(shí)，要用平靜而誠(chéng)摯的目光；要給對(duì)方一種幽默感時(shí)，要用俏皮而親切的眼光；送別客人時(shí)，也要“目送”客人遠(yuǎn)去，以示尊敬友好。那種故意回避對(duì)方或閃爍不定的目光，會(huì)造成交流的障礙。但當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)，或別人失言時(shí)，不應(yīng)再注視對(duì)方，以免加劇已有的尷尬?？傊瑧?yīng)最大限度地運(yùn)用目光的表現(xiàn)力，創(chuàng)造一個(gè)最佳的交際氛圍。(七)微笑在人的面部表情中，除目光之外，最動(dòng)人、最有魅力的就是微笑。它是溝通雙方心靈的潤(rùn)滑劑，是最能打動(dòng)人的無(wú)聲語(yǔ)言，被稱(chēng)為“世界語(yǔ)”。微笑語(yǔ)是指用微笑來(lái)傳遞友好、愉悅、歡欣、請(qǐng)求及表示歉意、拒絕和否定等信息的表情語(yǔ)。微笑語(yǔ)的禮儀要求：真誠(chéng)得體，自然大方，不可皮笑肉不笑，給人以虛偽之感。1.微笑的作用微笑是人際關(guān)系的黏合劑，是“參與社交的通行證”，也是待人處世的法寶，在人際交往中，微笑起著重要的作用。(1) 融洽氣氛微笑有一種天然的吸引力，是人際交往的一種輕松劑和潤(rùn)滑劑。它能使人相悅、相親、相近，能有效地縮短雙方的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創(chuàng)造真誠(chéng)、融洽、溫馨的良好氛圍。(2) 減少摩擦微笑是善意的標(biāo)志，友好的使者，禮貌的表示。當(dāng)碰到他人向你提出不好滿(mǎn)足的請(qǐng)求或要求時(shí)，若板起臉來(lái)拒絕，往往會(huì)招人反感。而微笑不但可以為你贏(yíng)得思考的時(shí)間，而且可以使你的拒絕讓人容易接受，不傷和氣地解決問(wèn)題。(3) 美化形象微笑給人以親切、甜美的感受，是一個(gè)人最美的神態(tài)。一個(gè)善于微笑的人，心理一定是健康的，因?yàn)樾诔ｉ_(kāi)的人，一定是一個(gè)心地善良、心胸豁達(dá)、樂(lè)觀(guān)向上的人，是一個(gè)熱愛(ài)工作、奮發(fā)進(jìn)取、充滿(mǎn)自信的人。因此，善于微笑的人，往往會(huì)贏(yíng)得他人的好感和信賴(lài)。2.微笑的規(guī)微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情。微笑要發(fā)自心，不強(qiáng)作歡顏。微笑時(shí)，面部肌肉放松，嘴角兩端微翹，適當(dāng)露出牙齒，不發(fā)聲，要求真誠(chéng)、自然、親切、甜美?？傊?，使用微笑的表情語(yǔ)，再配以得體的文明用語(yǔ)，就會(huì)使無(wú)聲語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言相得益彰。微笑的作用微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者成為富有，施惠者不會(huì)變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶，富者雖富卻無(wú)人肯拋棄，窮者雖窮卻無(wú)人不能施與。它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又是友誼的絕妙表示；它可以使疲勞者解乏，又可以給絕望者勇氣。如果偶爾遇到*個(gè)人，他沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，則將你的微笑慷慨地給予他吧！因?yàn)闆](méi)有任何人，比那不能給予別人微笑的人更需要它。微笑的練習(xí)日常生活中，我們可以借用下面的方法練習(xí)微笑。(見(jiàn)圖1-5)方法一：首先把手舉到臉前然后一邊上提，一邊使臉充滿(mǎn)笑意方法二：雙手按箭頭方向做拉的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提雙手按箭頭方向做拉的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提方法三：手*開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)。隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。手*開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)。隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。圖1-5微笑的練習(xí)方法希爾頓的“微笑服務(wù)”美國(guó)“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千美元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴了母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西；除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途?！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入了迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：微笑服務(wù)。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實(shí)行了“微笑服務(wù)”這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話(huà)是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。即使在旅店也受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記?。骸叭f(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的?！币虼?，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。(資料來(lái)源：.blog.163.)第三節(jié)社交禮儀1972年2月21日，美國(guó)總統(tǒng)尼克松在和中國(guó)沒(méi)有外交關(guān)系的情況下，到長(zhǎng)期相互敵視的中國(guó)進(jìn)行友好訪(fǎng)問(wèn)。周恩來(lái)到機(jī)場(chǎng)迎接。當(dāng)他們的手握在一起時(shí)，周恩來(lái)微笑著說(shuō)：“你把手伸過(guò)了世界上最遼闊的海洋來(lái)和我握手?！敝忻狸P(guān)系開(kāi)始走上了正常化的道路。一次不尋常的握手實(shí)現(xiàn)了中美“兩國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人橫跨太平洋的歷史性握手”，它標(biāo)志著“一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開(kāi)始了”。(資料來(lái)源：tianya.)思考：一次看似尋常的握手，為什么會(huì)帶來(lái)如此不尋常的意義？在日常人際交往中我們又該遵循一些怎樣的社交禮儀規(guī)呢？知書(shū)達(dá)理，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類(lèi)越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。掌握規(guī)的社交禮儀，能夠使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。一、握手握手是日常交往的一般禮節(jié)，多用于見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候與致意，也用于告別時(shí)的致與祝愿。這是世界各國(guó)通行的禮節(jié)。握手雖是日常生活中司空見(jiàn)慣、看似平常的社交禮儀，但從握手中卻可以傳遞出許多信息。在輕輕一握之中，可以傳達(dá)出熱情的問(wèn)候、真誠(chéng)的祝愿、殷切的期盼、由衷的感，也可以傳達(dá)出虛情假意、敷衍應(yīng)付、冷漠與輕視。所以，絕不能等閑視之。學(xué)習(xí)握手禮，應(yīng)掌握的要點(diǎn)有握手的場(chǎng)合、握手的順序、握手的姿態(tài)、握手的禁忌等。(一)握手的場(chǎng)合下列情況時(shí)，一般應(yīng)與別人握手。(1) 遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬(wàn)分欣喜。(2) 在被介紹與人相識(shí)，雙方互致問(wèn)候時(shí)，應(yīng)握手致意，表示為相識(shí)而感到榮幸與高興，愿與對(duì)方建立友誼與聯(lián)系。(3) 當(dāng)對(duì)方取得很大的成績(jī)或重大的成果、獲得獎(jiǎng)賞、被授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或有其他喜事時(shí)，見(jiàn)面應(yīng)與之握手以表示祝賀。(4) 在自己領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與發(fā)獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以表示感?5) 向他人表示恭喜、祝賀時(shí)，如祝賀結(jié)婚、生子、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠(chéng)意。(6) 參加社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)前后，應(yīng)與主人握手，以示意。(7) 參加友人、同事或上下級(jí)的家屬追悼會(huì)，在離別時(shí)，應(yīng)和死者的主要親屬握手，表示勸慰。(二)握手的順序社交活動(dòng)中，由于握手代表了一定的情感態(tài)度，表示對(duì)對(duì)方的友好尊重，因此，按照什么順序握手這個(gè)問(wèn)題就顯得十分重要了。社會(huì)交往中，握手應(yīng)遵循“三優(yōu)先”原則。一是長(zhǎng)者優(yōu)先的原則。只有年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。這種做法，符合社會(huì)“長(zhǎng)者為尊”的倫理標(biāo)準(zhǔn)，表示對(duì)年長(zhǎng)者的尊重。二是女士?jī)?yōu)先的原則。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。女士?jī)?yōu)先的原則起源于西方所提倡的“LadyFirst”，這種規(guī)，體現(xiàn)了現(xiàn)代的文明意識(shí)，表達(dá)了對(duì)女性的尊重。三是職位高者優(yōu)先的原則。只有職位高的人先伸出手，職位低的人才能伸手相握。(三)握手的姿態(tài)行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)3～4次，然后與對(duì)方的手松開(kāi)，恢復(fù)原狀。關(guān)系親近者，握手時(shí)，可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)，甚至雙手交叉熱烈相握。握手時(shí)必須用右手。如果恰好右手正在做事，一時(shí)抽不出來(lái)，或者手弄得很臟很濕，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，攤開(kāi)手表示歉意，或立即洗干凈手，與對(duì)方熱情相握。如果戴著手套，則應(yīng)先取下后再與對(duì)方相握。握手要熱情。握手時(shí)，雙目要注視著對(duì)方的眼睛，微笑致意，并且口道問(wèn)候。握手要注意力度。握手時(shí)，既不能有氣無(wú)力，也不能握得太緊，甚至握痛了對(duì)方的手。握得太輕，或只觸到對(duì)方的手指尖，不握住整只手，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你傲慢或缺乏誠(chéng)意；握得太緊，對(duì)方則會(huì)感到你熱情過(guò)火，不善掩飾心的喜悅，或覺(jué)得你粗魯、輕佻而不莊重。這些都是失禮的。握手應(yīng)注意時(shí)間。握手時(shí)，既不宜輕輕一碰就放下，也不要久久握住不放。握手時(shí)兩手稍觸即分，時(shí)間過(guò)短，好似在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意；而與他人握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，尤其是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，則會(huì)被人誤解。要掌握適度，一般來(lái)說(shuō)，表示完歡迎或告辭致意的話(huà)以后，即應(yīng)放下。普通情況下，握手的時(shí)間一般控制在3秒鐘以。(四)握手的禁忌(1) 忌不講先后順序。如前所述，在正式場(chǎng)合，握手必須遵照長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先、職位高者優(yōu)先的原則。兩對(duì)夫妻見(jiàn)面，先是女性相互致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱?，最后是男性互相致意?2) 忌戴手套握手。在社交活動(dòng)中，如果女士的手套是其服裝的組成部分，允許戴著手套和他人握手，但男士必須在與他人握手前脫下手套。(3) 忌用左手握手。尤其是在涉外場(chǎng)合，不要用左手與對(duì)方相握，因?yàn)橛行﹪?guó)家比如阿拉伯，還有一些信仰穆斯林教的教徒，他們普遍認(rèn)為左手是不潔的，不能隨便碰其他人。(4) 忌握手時(shí)身體其他部分行為不規(guī)。比如握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里；握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙等不放下；握手時(shí)東西望，左顧右盼，這些心不在焉的做法都是錯(cuò)誤的。(5) 忌交叉握手。在社交場(chǎng)合，如果要握手的人較多，可以按照一定的順序進(jìn)行，或由近及遠(yuǎn)或從左到右依次與人握手?；浇掏接绕浼芍M交叉握手，因?yàn)榻徊嫖帐謺r(shí)形成的十字架圖案被認(rèn)為是很不吉利的。(6) 忌握手時(shí)手部不潔凈。與對(duì)方握手之前，應(yīng)該保持手部的潔凈，手部粘著灰塵或很臟都是對(duì)對(duì)方的不尊重。同時(shí)也忌與他人握手后用手帕擦手。握手的禁忌(見(jiàn)圖1-6)交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)(目視他人)擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔圖1-6握手的禁忌二、介紹禮儀所謂介紹，通常是指在人們初次相見(jiàn)時(shí)，經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通，或者借助第三者的幫助，從而使原本不相識(shí)者彼此之間有所了解，相互結(jié)識(shí)。根據(jù)介紹者具體身份的不同，介紹可分為自我紹、介紹他人和介紹集體三種。(一)自我介紹—般說(shuō)來(lái)，相互間的介紹應(yīng)該是通過(guò)年長(zhǎng)者、男主人或女主人來(lái)進(jìn)行，自我介紹被認(rèn)為是一種不禮貌的做法(特別是在歐洲、拉丁美洲)。然而，在大型招待會(huì)、宴會(huì)中，在未被介紹或沒(méi)有人為之作介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。自我介紹往往能體現(xiàn)出一個(gè)人的膽量和氣魄，也容易使自己在社交中處于主動(dòng)地位。自我介紹時(shí)要做到表達(dá)清晰、風(fēng)趣、真實(shí)、流暢，盡量包含有關(guān)自己的信息以及與接下來(lái)的談話(huà)相關(guān)的容。1.自我介紹的一般適用場(chǎng)合在下列情況下一般應(yīng)該做自我介紹。(1) 應(yīng)聘求職時(shí)或應(yīng)試求學(xué)時(shí)。(2) 在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)或打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。(3) 交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约簳r(shí)。(4) 有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。(5) 拜訪(fǎng)熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。(6) 在出差、旅行途中，與他人不期而遇，且有必要與之建立臨時(shí)關(guān)系時(shí)。(7) 前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)；因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。(8) 有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)，或要求自己作自我介紹時(shí)。2.介紹自己的容一般情況下，自我介紹的容應(yīng)當(dāng)兼顧實(shí)際需要、雙邊關(guān)系、所處場(chǎng)合等，而且應(yīng)具有一定的針對(duì)性。自我介紹分為以下四種。(1) 應(yīng)酬式。這種方式最簡(jiǎn)單，通常只有一項(xiàng)即可。如“你好，我姓顧”等。(2) 問(wèn)答式。這種方式即有問(wèn)必答。(3) 交流式。這種方式的主要容有籍貫、學(xué)歷、興趣等。(4) 工作式。主要容包括單位、部門(mén)、職務(wù)、等。3.自我介紹的方法自我介紹的方法有很多?？梢詮慕榻B自己的含義切入，適當(dāng)展開(kāi)，提倡有幽默感；可以從自己所屬生肖切入，各類(lèi)生肖動(dòng)物都有很豐富的寓意，適當(dāng)發(fā)揮能帶來(lái)較好的現(xiàn)場(chǎng)效果；可以從自己的職業(yè)特征切入；可以從對(duì)事業(yè)的態(tài)度切入；還可以從正在談?wù)摰臒狳c(diǎn)話(huà)題切入等。自我介紹還要注意以下幾點(diǎn)。(1) 實(shí)事，不可不停地自我表白甚至吹噓，否則易引起對(duì)方的反感或不信任，不利于進(jìn)一步交往和聯(lián)系。(2) 介紹時(shí)舉止莊重、大方，講到自己時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌、毛手毛腳，不要用手指點(diǎn)著自己。(3) 介紹時(shí)表情坦然親切，眼睛應(yīng)看著對(duì)方或是大家，不要顯得不知所措、面紅耳赤，更不能一副隨隨便便滿(mǎn)不在乎的樣子。(4) 介紹時(shí)控制好時(shí)間，將時(shí)間控制在一分鐘左右為最佳。(二)介紹他人在工作中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹，又稱(chēng)第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙方的，即對(duì)被介紹雙方各自作一番介紹。有時(shí)，也可進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的*一方介紹給另一方。為他人作介紹時(shí)需要把握一些基本的禮儀要求。1.為他人作介紹的順序在為他人作介紹時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后，是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)禮儀規(guī)，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。也就是在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)這個(gè)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的禮儀順序有以下幾種。(1) 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。(2) 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。(3) 介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。(4) 介紹公司同事與客戶(hù)時(shí)，應(yīng)先介紹同事，后介紹客戶(hù)。(5) 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者，后介紹已婚者。(6) 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。(7) 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。(8) 介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者。但是在一些非正式的場(chǎng)合，不必過(guò)于拘泥于禮節(jié)，不必講究先介紹誰(shuí)后介紹誰(shuí)。介紹人說(shuō)一句“我來(lái)介紹一下”，然后即可作簡(jiǎn)單的介紹，也可直接報(bào)出被介紹者各自的：“王明——華”。2.為他人作介紹的方法在工作中為他人作介紹時(shí)，由于實(shí)際需要的不同，介紹時(shí)所采取的方式也會(huì)有所不同。常見(jiàn)的介紹方法有以下幾種。(1) 標(biāo)準(zhǔn)式：以介紹雙方的、單位、職務(wù)等為主。這種介紹方式適合于正式場(chǎng)合。(2) 引見(jiàn)式：介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場(chǎng)合。(3) 簡(jiǎn)單式：只介紹雙方一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏，適用于一般的社交場(chǎng)合。(4) 附加式：也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。(5) 推薦式：介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將*人舉薦給*人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常，這種介紹方式適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。(6) 禮儀式：是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場(chǎng)合。介紹時(shí)應(yīng)包括雙方的、單位、職務(wù)，且加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)。介紹語(yǔ)氣、表達(dá)、稱(chēng)呼上都更為規(guī)和謙恭。三、名片禮儀名片是當(dāng)代交往中一種最為實(shí)用的介紹性媒介。作為自我的“介紹信”，它具有使用方便、易于保存等特點(diǎn)，而且不講尊卑、不分職業(yè)，不論男女老少均可使用，因此頗受歡迎。社交場(chǎng)合要正確地使用名片，就應(yīng)對(duì)名片的設(shè)計(jì)、交換的時(shí)機(jī)、交換的要點(diǎn)及名片的存放等方面有個(gè)基本的了解。(一)名片設(shè)計(jì)的方法名片是讓新結(jié)識(shí)的朋友記住你的、地址和等的一種有效方法。當(dāng)你被介紹給別人，彼此握手及簡(jiǎn)單的交談之后，你也許想出示你的名片。你的名片不僅旨在向未來(lái)的客戶(hù)介紹你本人和你的公司，還代表著你的職位及職稱(chēng)，因此名片一定要精心設(shè)計(jì)。1.尺寸名片一般長(zhǎng)9cm，寬5.5cm。形狀奇特的名片雖然能引人注目，但在很多錢(qián)包或名片夾里都裝不下，因而不易保存。2.名片設(shè)計(jì)雙面名片對(duì)于經(jīng)常出國(guó)做生意的人是很有幫助的，一面用中文，另一面則可以全用英文。3.字體名片上的字體可橫排也可豎排。4.容一形象、效果俱佳的名片通常包括以下幾項(xiàng)容。(1) 公司標(biāo)志、商標(biāo)或公司的徽記；(2) ；(3) 職務(wù)；(4) 公司名稱(chēng)；(5) 公司地址；(6) ；(7) 傳真；(8) 若有必要，也可印上其他辦事處的地址。(二)名片交換時(shí)機(jī)交換名片并不是隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行，而是要掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主要有下面幾種情況。1.初次見(jiàn)面初次見(jiàn)面時(shí)一般都要贈(zèng)送一名片，這是十分得體的禮儀。交換名片通常標(biāo)志著初次見(jiàn)面的結(jié)束。出示名片，表明你有與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)的意向。2.公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合互換名片是一種傳統(tǒng)，表示非正式的業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)開(kāi)始。同樣，剛到辦公室的來(lái)客也應(yīng)向接待人員出示名片，以便被介紹或引見(jiàn)給有關(guān)人員。等見(jiàn)到主人時(shí)他還要再遞上一名片。在這種情況下，名片實(shí)質(zhì)起到了社交名片的作用——既表明了你的身份和你的到來(lái)，還顯示了你有進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的意向。3.去拜訪(fǎng)他人時(shí)去拜訪(fǎng)他人時(shí)，如果主人沒(méi)有出示名片，客人可在道別前索要。如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，應(yīng)首先征求同意然后再取出一。你可以遞上兩名片，一給主人，另一給秘書(shū)。當(dāng)然你也可以索要兩名片，一存放在你自己的名片夾里，另一可釘在客戶(hù)卷宗里。4.用餐結(jié)束時(shí)在私人宴會(huì)上，除非有人索要，否則不要散發(fā)名片那樣會(huì)混淆商務(wù)與社交的界線(xiàn)。在參加社交活動(dòng)時(shí)，可隨身攜帶名片，需要時(shí)便可出示，但不可把花園聚會(huì)變成推銷(xiāo)會(huì)。5.本人不能親自前往時(shí)本人不能親自前往時(shí)，可以送上名片來(lái)“代表”你。比如，送交材料時(shí)可附上一便箋和一名片；在郵寄商業(yè)信函時(shí)附上一名片，以便日后繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。(三)名片交換時(shí)的要點(diǎn)交換名片有一定的規(guī)和技巧，主要有以下幾點(diǎn)。(1) 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，文字正向?qū)Ψ?，一邊作自我介紹，一邊遞過(guò)名片。對(duì)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示尊重。(2) 接過(guò)名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重。(3) 對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片。收到名片不應(yīng)立刻放進(jìn)包里，而應(yīng)放在面前的桌子上，以備談話(huà)所需。(4) 交換名片。當(dāng)你想出示名片時(shí)，可以說(shuō)：“這是我的名片，如果有別的問(wèn)題，盡管打給我好了”或者“寄信請(qǐng)用這上面的地址，希望能盡快聽(tīng)到你的消息”。如果你想給一位長(zhǎng)期客戶(hù)贈(zèng)送名片，可以說(shuō)：“您有我的名片嗎”或“我一直想給您一名片”。當(dāng)你的職位或通信方式有變化時(shí)，你可以說(shuō)：“這是我的新名片?！碑?dāng)*人向你索要名片時(shí)，直接拒絕是不太禮貌的，但是你可以這么說(shuō)：“對(duì)不起，我的名片都用光了”或“我忘帶了”。接受名片時(shí)要說(shuō)“”，并略為注視幾眼再放好。還可以邊看邊稍加評(píng)論，比如：“你們公司總部在，那兒的景色真是宜人?！?四)名片的存放隨身所帶的名片，最好放在專(zhuān)用的名片包、名片夾里，此外也可以放在上衣口袋。不要把它放在褲袋、裙兜、提包、錢(qián)夾里，這樣做既不正式，也顯得雜亂無(wú)章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時(shí)使用。在交際場(chǎng)合，如需要名片，則應(yīng)事先預(yù)備好，不要在使用時(shí)再臨時(shí)翻找。接過(guò)他人名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋里，切勿放在其他地方。手機(jī)使用禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。在公共場(chǎng)合，特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話(huà)者的思路。相反，如果不將鈴聲關(guān)掉，不斷響起的鈴聲，不但不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。因?yàn)樵跁?huì)場(chǎng)或會(huì)談的短短時(shí)間里，你不和別人聯(lián)系天也不會(huì)塌下來(lái)！在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院接打手機(jī)是極其不合適的，如果不得已的話(huà)，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。使用手機(jī)，特別是在公共場(chǎng)合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)，以贏(yíng)取路人的眼球。在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無(wú)論如何，都不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里(這種位置最正規(guī))；二是上衣的袋里。有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上。手機(jī)短信越來(lái)越廣泛地使用，使得它也成為手機(jī)禮儀關(guān)注的焦點(diǎn)。在一切需要手機(jī)震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機(jī)的場(chǎng)合，如果短信的聲音此起彼伏，則和直接接、打手機(jī)又有什么區(qū)別呢？所以，在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候即使使用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成振動(dòng)狀態(tài)，不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà)，一邊查看手機(jī)短信，能說(shuō)明你對(duì)別人的尊重嗎？在短信容的選擇和編輯上，應(yīng)該和通話(huà)文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。第四節(jié)拜訪(fǎng)與待客禮儀1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)道：“你們?cè)趺锤愕?，沒(méi)有一點(diǎn)禮貌！各國(guó)外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒(méi)有飛遠(yuǎn)，你們