保安質量控制方案

保安質量控制方案保安質量控制方案保安質量控制方案保安質量控制方案一、目的:對保安服求推行控制，為業(yè)主供應安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主滿意。二、適用范圍:適用于本公司管轄范圍內的保安活動與監(jiān)控控制,包括對停車場的管理。三、保安工作職責:1、依照公司制度的相關規(guī)定,對所負責地域的財產、人身安全進行保護。2、仔細做好交接班記錄,不脫崗。3、相關服務性禮儀的執(zhí)行。4、款待客戶要使用標準文明用語,不與客戶產生瓜葛。5、對客戶進店車輛要負責看護到位,有突發(fā)事件及時與主管領導溝通。6、客戶車輛出店要“目擊放行”,嚴格檢查。7、接收外面到公司的各種郵件,發(fā)送至各部門。8、對外面來公司的人員要進行甄別,對可疑之處要仔細查問并督查。9、負責完成領導交辦的其他工作。四、工作程序:1、保安服務的基本要求:保安值勤2４小時服務,不發(fā)生重要刑事案件。保安人員一致著裝，標志明顯,儀表隆重,工作規(guī)范。)消防及督查設施有效、表記明顯,保安人員會使用、會保護,不發(fā)生重要火災事故。４）停車場內靈巧開導、停放有序,不發(fā)生交通擁堵和事故。12、保安人員崗位規(guī)范：１)門衛(wèi)①準時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整齊，門崗周圍環(huán)境干凈。②注意觀察人員出入情況,發(fā)現疑點及時咨詢,阻攔不相關人員進入公司。③對出入公司的各種車輛進行有效開導，保持出入口的整齊和暢達。2）巡邏①按規(guī)準時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現疑點追查終究并及時報告和記錄。發(fā)現匪警、火警等警情馬上報警和報告店內負責人，并協助做好辦理工作。②對店內情況進行巡邏(電源、水源、感覺門、擦鞋機、飲水機、電腦、復印機、洗手間過道等進行檢查,關閉不需要的電源及水源）對各責任部門未及時關閉水、電源情況進行如實記錄。3）監(jiān)控①堅守崗位,按規(guī)定的時間使用監(jiān)控設施,記錄正確和完滿。發(fā)現周界報警、探優(yōu)等監(jiān)控設施故障,要及時報告領導采用措施除掉故障,保持正常使用。②按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設施運行、消除異常情況等記錄。③發(fā)現異常情況或匪警,同時報告店內負責人,并監(jiān)控辦理過程。車管①正確引導店內內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行開導并協助整改。②保持車輛停放有序,按規(guī)定查驗標志(或證件)放行靈巧車輛;5）緊急情況辦理針對匪警、火災及其他自然災害,組織相應的培訓和演練;當發(fā)惹禍故時，能夠穩(wěn)當辦理。重要火警及時撥打“１１9”火警電話,并配合滅火。其他緊急情況撥打1１0。3、職業(yè)紀律:嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2）嚴禁保安員當班時看閱書報、小說等與工作沒關的事情。嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。嚴禁飲酒執(zhí)勤或在門前吸煙。嚴禁交接班不清楚,未經主管贊成,私自請人頂班。嚴禁非法拘禁他證人件及物品或接受來客的錢物。７）嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣逃走或視之不理。8）嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權略私，向客戶收取花銷。９）嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。嚴禁無故不參加保安會議培訓學習訓練及集體活動。11）嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。嚴禁未經贊成少勤和擅離崗位或請假嚴禁時歸隊。１3)嚴禁私自運用公司財產物品。1４)嚴禁招惹或挑唆他人參加社匯聚眾打架、打架、搶劫等違紀活動。15）嚴禁隱瞞不向上級報告工作中存在的問題或可能造成的結果。４、規(guī)范用語:您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、對不起、對不起、感謝、再見等。5、保安服務質量檢查對保安服務質量推行日檢制度。日檢由物業(yè)主管推行，填寫《日檢報告》。６、保安人員培訓新進保安人員必定經過公司培訓核查合格后上崗。對任職保安人員每周進行很多于一次的崗位培訓。五、核查標準1、提前10分鐘到崗并換好衣飾,對上班情況進行認識，有無異常,寫好班前記錄。遲到者罰款20元。２、接班前上一班人員要仔細詳細檢查現場及本崗位的情況向下班人員講清,并寫好交接班記錄。違者罰款20元。3、上一班人員要將本崗位所實用具放到指定地址,室內衛(wèi)生仔細打掃干凈后，經下一班檢查贊成后本班方可離崗。未打掃者罰款20元。4、須在崗位上交接班,接班者不到崗位或交接班不清楚時,不得交接班。違規(guī)者罰款20元。5、接班后對本崗位所管轄的部位仔細檢查，檢查后要仔細記錄。發(fā)現未記錄者罰款.2０元。6、對待來客態(tài)度要平易,講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。７、工作時期,當班人員必定著裝整齊整齊、不得著便裝。違者罰款20元。8、無故不參加培訓者，罰款20元。９、仔細填寫來客登記,人員出入公司,必定出示證件，站崗人員應仔細檢查證件。漏檢一人次罰款2０元。浙江宜家物業(yè)管理有限公司2011年3月2１日內容總結

（1）保安質量控制方案

一、目的:

對保安服求推行控制，為業(yè)主供應安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主滿意

（2）二、適用范圍:

適用于本公司管轄范圍內的保安活動與監(jiān)控控