大學(xué)保安服務(wù)投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

1大學(xué)保安服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)要求 第二節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)理念 一、服務(wù)理念 二、管理定位 三、管理目標(biāo) 四、保障措施 五、服務(wù)計(jì)劃 六、服務(wù)措施 第三節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾 一、項(xiàng)目承諾要領(lǐng) 二、紀(jì)律承諾及措施 四、培訓(xùn)承諾及措施 五、臨時(shí)加班承諾及措施 六、合同履約承諾及措施 七、安全督察承諾及措施 2八、服務(wù)期限的響應(yīng) 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 四、管理機(jī)制設(shè)想 一、服務(wù)思想 二、服務(wù)目標(biāo) 一、服務(wù)內(nèi)容 二、服務(wù)流程 三、服務(wù)要求 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 一、目標(biāo)機(jī)制 二、激勵(lì)機(jī)制 三、監(jiān)督機(jī)制 四、自我約束機(jī)制 五、回訪機(jī)制 六、應(yīng)急機(jī)制 七、保障機(jī)制 3八、創(chuàng)新機(jī)制 第八節(jié)項(xiàng)目工作重難點(diǎn)分析 二、車輛管理工作 三、狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 四、狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況 五、抓好服務(wù)質(zhì)量工作 六、做好投訴跟進(jìn)工作 七、難點(diǎn)與解決方案 八、針對(duì)大學(xué)保安服務(wù)項(xiàng)目合理化建議 第二章大學(xué)門崗服務(wù)方案 第一節(jié)門衛(wèi)人員管理 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 三、工作規(guī)范 四、門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)要求 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 三、操作規(guī)程 第三節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度 一、門衛(wèi)人員交接班制度 4二、請(qǐng)示報(bào)告制度 三、勤務(wù)檢查制度 四、勤務(wù)登記制度 一、大學(xué)宿舍保安工作內(nèi)容 二、工作注意事項(xiàng) 三、交接班管理 第三章大學(xué)巡邏服務(wù)方案 一、人員配備及工作要求 二、崗位職責(zé) 三、工作規(guī)范 一、工作內(nèi)容 二、主要任務(wù) 三、巡邏要求 四、巡邏方案 五、巡邏注意事項(xiàng) 第三節(jié)巡邏服務(wù)制度 一、巡邏服務(wù)說明 二、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 三、巡邏的實(shí)施 5四、緊急情況的處置 五、勤務(wù)制度 六、崗位要求 七、保安巡視管理制度 八、夜間巡邏制度 第四章大學(xué)校園監(jiān)控服務(wù) 第一節(jié)監(jiān)控人員管理 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 三、工作規(guī)范 四、保安監(jiān)控崗操作流程 第二節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 三、防盜報(bào)警系統(tǒng) 四、出入口控制系統(tǒng) 五、停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度 二、監(jiān)控操作管理制度 6三、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)制度 第五章消防安全管理方案 第一節(jié)保安人員消防工作管理 二、巡查保安員消防工作職責(zé) 三、大型保衛(wèi)活動(dòng)保安員消防工作職責(zé) 第二節(jié)消防服務(wù)方案 一、消防應(yīng)急器材 二、消防安全管理體系 四、消防培訓(xùn) 五、培訓(xùn)內(nèi)容 六、消防基本能力訓(xùn)練 七、消防安全檢查 八、重點(diǎn)部位的消防管理 第三節(jié)消防演練工作 一、目的 二、參加人員 三、時(shí)間 四、地點(diǎn) 五、演習(xí)步驟 六、演習(xí)內(nèi)容 7七、具體要求 第四節(jié)安保消防管理的流程 第五節(jié)消防安全管理制度 二、防火巡查、檢查制度 三、安全疏散設(shè)施管理制度 四、消防控制中心管理制度 五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 六、火災(zāi)隱患整改制度 七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)安全服務(wù)概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 一、服務(wù)保證 二、管理保證 三、人員供應(yīng)保證 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、保證順利接管的措施 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 8三、服務(wù)安全保證措施 四、人員保障措施 五、設(shè)備物資保障措施 六、機(jī)制保障措施 七、應(yīng)急保障措施 第四節(jié)人員管理保障制度 二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 四、保安服務(wù)工作制度 第五節(jié)保安服務(wù)工作保障制度 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 四、學(xué)校滿意度測(cè)評(píng) 五、不合格服務(wù)控制程序 六、服務(wù)改進(jìn)控制程序 七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案 第七章大學(xué)保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 二、地震災(zāi)害搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 9三、防汛、防風(fēng)沙應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 二、初期火警處理的應(yīng)急預(yù)案 三、火災(zāi)緊急處理應(yīng)急預(yù)案 四、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)其他應(yīng)急處置 二、毆打暴力事件處理的應(yīng)急預(yù)案 三、盜竊等破壞事件的應(yīng)急預(yù)案 四、水浸處理的應(yīng)急預(yù)案 五、停電事故處理的應(yīng)急預(yù)案 六、學(xué)校組織重大活動(dòng)期間的應(yīng)急預(yù)案 七、新生入學(xué)期間保安服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案 八、非常時(shí)期安全保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案 九、學(xué)生畢業(yè)期間的保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 第八章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、公司內(nèi)部運(yùn)作組織架構(gòu) 二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 三、項(xiàng)目人員配備情況 第二節(jié)項(xiàng)目崗位設(shè)置及崗位工作內(nèi)容 一、崗位設(shè)置 二、工作要求 第三節(jié)保安工作職責(zé) 一、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 二、保安員職責(zé) 三、大學(xué)校園巡查崗位職責(zé) 四、門崗崗位職責(zé) 五、大學(xué)校園巡邏消防崗位職責(zé) 第四節(jié)安保服務(wù)具體工作 一、崗位職責(zé) 二、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)針對(duì)保安服務(wù)工作流程 一、交接班流程 二、巡邏崗、固定崗值班員工作流程 三、巡視控制流程 四、消防應(yīng)急控制流程 五、物品攜行處理流程 六、可疑人員處理流程 八、上崗培訓(xùn)流程 第六節(jié)針對(duì)大學(xué)校園保安的懲獎(jiǎng)制度 一、懲獎(jiǎng)制度 二、獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限 第七節(jié)大學(xué)保安管理制度、儀容儀表規(guī)范 一、保安人員保密制度 二、人員招聘、錄用、離職制度 三、人員素質(zhì)、紀(jì)律要求 四、執(zhí)勤規(guī)范制度 五、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)常識(shí) 六、著裝及儀容儀表要求 七、"五好”、“四知”、“兩無”、“兩滿意"的標(biāo)準(zhǔn)291八、安保等工作物品檢查制度 九、領(lǐng)導(dǎo)值班制度 十、勤務(wù)計(jì)劃制度 十一、培訓(xùn)、演練制度 十二、勤務(wù)檢查制度 十三、宿舍管理勤務(wù)制度 十四、請(qǐng)銷假制度 十五、交接班管理規(guī)定 十六、物料采購、保管、領(lǐng)用制度 十七、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 十八、工具管理制度 十九、安全檢查制度 二十、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定 二十一、巡邏簽到規(guī)定 二十二、監(jiān)控中心值班管理規(guī)定 二十三、工作時(shí)間著統(tǒng)一的工作服 二十四、保安員的行為舉止 二十五、保安員的儀容衛(wèi)生 二十六、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定 二十七、舉止禮儀 二十八、文明用語 一、課程設(shè)置及內(nèi)容 二、培訓(xùn)目的 三、培訓(xùn)計(jì)劃 四、培訓(xùn)人員 五、培訓(xùn)目標(biāo) 六、培訓(xùn)內(nèi)容 七、保安員法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 八、言行規(guī)范、儀容儀表、公共形象培訓(xùn) 九、考核制度 十、考核標(biāo)準(zhǔn) 十一、培訓(xùn)承諾 第一節(jié)物資配備明細(xì)表 二、警用設(shè)備(器材)配置表 三、辦公用品和易耗品配置表 四、配件、耗材、選配件、工具、備件清單 第二節(jié)保安人員的工具裝配 二、警棍 第三節(jié)物資管理規(guī)定 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 四、日常工具管理規(guī)定 五、物資裝備使用規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(一)服務(wù)內(nèi)容(二)人員薪資要求(三)服裝配備標(biāo)準(zhǔn)XX件、長(zhǎng)褲XX條、帽子XX頂、皮鞋XX雙、腰帶XX條、多功能武(四)器械裝備配備(五)保安人員要求5.由于安保人員履職不到位造成的損失(費(fèi)用),由安保公司承(六)保安員工作要求段(可以根據(jù)每個(gè)學(xué)院的實(shí)際適當(dāng)調(diào)整),按照標(biāo)準(zhǔn)著裝并攜帶安保2.門衛(wèi)警戒。應(yīng)當(dāng)在大學(xué)生課時(shí)間實(shí)行“封閉式8.學(xué)院里的(1—3次)大型活動(dòng)保安公司必須根據(jù)學(xué)院要求派(七)其他相關(guān)要求(1)服務(wù)期：合同簽訂后XX年。(2)服務(wù)地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)理念(一)專業(yè)化的保安隊(duì)伍(二)建立健全的保安管理制度(三)加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作"物防"與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與學(xué)院的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”(四)注重消防管理(五)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理方針，堅(jiān)持走"智能化、專業(yè)化"發(fā)展道路，為學(xué)院提供最優(yōu)質(zhì)的安(一)培訓(xùn)方面(二)日常管理工作6.學(xué)院內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)場(chǎng)組織指(三)制度規(guī)范資料方面2.完善學(xué)院安全制度；3.部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.其他各項(xiàng)登記簿要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；(四)安保服務(wù)的主要內(nèi)容1.負(fù)責(zé)學(xué)院門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛收費(fèi)、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)大學(xué)安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安2.在學(xué)院保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好大學(xué)校園治安及綜合治3.配合學(xué)院保衛(wèi)處，及時(shí)受理大學(xué)校園內(nèi)發(fā)生的各類治安案件。4.隨時(shí)出員，為師生提供緊急救助服務(wù)。5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好學(xué)院重大活動(dòng)期間的安保工6.按照學(xué)院規(guī)定的時(shí)間對(duì)校門、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封7.配合公安機(jī)關(guān)，打擊大學(xué)校園內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。(五)安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容我公司將依照學(xué)院規(guī)定與管理要求，結(jié)合大學(xué)校園安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的大學(xué)校園安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務(wù)。具體服務(wù)工作內(nèi)容如下：購人可視情況續(xù)簽合同；若中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量達(dá)不核不合格),視為中標(biāo)人嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)單方面隨時(shí)終止合同。2.對(duì)學(xué)院日常開放的校門實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)管理。4.負(fù)責(zé)對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)，外來人員、出入校門物資(品)檢生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(一)建章立制，規(guī)范服務(wù)(二)嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格(證書)。化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定(三)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)(四)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板(一)針對(duì)此項(xiàng)目學(xué)院專職保安總體工作計(jì)劃：2.保安隊(duì)長(zhǎng)(即擬任項(xiàng)目經(jīng)理):XX年XX月XX日以來具有XX人為佳，年齡18—50歲，男性身高1.70米以上，身體健康，無傳染(二)針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃：(一)學(xué)院項(xiàng)目治安保衛(wèi)工作特點(diǎn)分析(二)保安隊(duì)工作措施3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合"的保安管理方針，充4.堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合5.堅(jiān)持保安工作"硬件"(技防、物防)與“軟件”(人防)一6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)對(duì)性的專題培訓(xùn)),如大學(xué)校園斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好(1)加強(qiáng)對(duì)學(xué)院治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)③三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢(2)加強(qiáng)對(duì)學(xué)院內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在校騙以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為③加強(qiáng)對(duì)外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳學(xué)院治安有學(xué)院工作人員的安全防范意識(shí)，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財(cái)物安全。⑤加強(qiáng)對(duì)學(xué)院治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機(jī)關(guān)保護(hù)這不太現(xiàn)實(shí)，一是學(xué)院與公安機(jī)關(guān)有距離，處警需要一定時(shí)間；二是公安機(jī)關(guān)治安工作繁忙，有時(shí)也無法顧得周全。因此，要切實(shí)搞好學(xué)院治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任主體的意識(shí)，突出主動(dòng)防范。其具體措施主要是：高質(zhì)量、力量充實(shí)的學(xué)院治安保衛(wèi)隊(duì)伍。B.加強(qiáng)對(duì)保衛(wèi)隊(duì)伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。C.維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。有利于提高隊(duì)伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，提高學(xué)院安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。⑥健全完善治安突發(fā)事件處置每每損害學(xué)院人、財(cái)、物的安全，嚴(yán)重威脅著師生利益。學(xué)院要針對(duì)各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對(duì)各類火災(zāi)危險(xiǎn)因素在各學(xué)院普遍存在，近年來學(xué)院火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財(cái)產(chǎn)損失巨大、社會(huì)影響極壞。學(xué)院是特殊的公眾聚集場(chǎng)所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動(dòng)量大，火災(zāi)危險(xiǎn)因素多，較容易發(fā)生A.引發(fā)火災(zāi)的危險(xiǎn)因素多。學(xué)院用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險(xiǎn)因素。C.一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。學(xué)院內(nèi)人員相對(duì)集中。學(xué)院火災(zāi)的防范：首先，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測(cè)維護(hù)，保證正常運(yùn)行；其次，加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)和再次，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時(shí)落實(shí)整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實(shí)安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照"一崗雙責(zé)"的原則要求，層層落實(shí)學(xué)院主要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。閉式"保安管理的特點(diǎn)，更需具有符合校區(qū)保安服務(wù)至上"的保安工作宗旨，建立一種“內(nèi)緊外松"適合校區(qū)的保安(一)建立一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍優(yōu)選拔)。同時(shí)，注重保安員的思想教育和業(yè)保安工作納入行政辦公中心保安管理的"一體化"專業(yè)管理之中，進(jìn)(二)建立健全保安管理制度(三)落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群防群治效果3.堅(jiān)持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一(四)注重消防管理，維護(hù)消防安全可能對(duì)客戶(使用人)的生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)校區(qū)的消防實(shí)3.加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)校區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%(五)維護(hù)公共秩序，規(guī)范車輛管理第三節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念",充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的(1)工作時(shí)著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。(2)門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如(3)文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(dòng)作規(guī)范(5)派遣的安保隊(duì)員均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安保監(jiān)控他安保器材等)。(6)熟悉消防知識(shí)，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查(7)積極主動(dòng)參與處理校內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅(8)稽查隊(duì)長(zhǎng)24小時(shí)不定時(shí)對(duì)安保隊(duì)員的執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢全、包衛(wèi)生、包秩序”;上崗人員做到“七不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)擅自離開崗(10)有安保隊(duì)員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲方的日(1)依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)院管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)院財(cái)產(chǎn)和師生員(3)全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對(duì)(4)要求每月組織一次對(duì)學(xué)院保安員尤其是新入職員工消防培(5)完成部門員工每六個(gè)月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道暢通率達(dá)到100%,保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡(7)保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的(8)學(xué)院內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須100%現(xiàn)場(chǎng)(9)負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，(10)學(xué)院應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；(11)學(xué)院安全制度達(dá)到100%健全；(12)部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、用登記記錄、學(xué)院各區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記記錄、消防演習(xí)記錄100%完(1)保衛(wèi)處代表學(xué)院對(duì)我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)督，我任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。(2)保衛(wèi)處每學(xué)期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量征求師生員工的意見，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低保安服務(wù)費(fèi)的0.1%,同時(shí)我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%,學(xué)院有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證(3)保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人身傷害、(4)我司違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾紛，均由(5)我司在安保服務(wù)中違反國家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的核心理念",充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的(11)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(12)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。(13)不準(zhǔn)門難進(jìn)，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。(14)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。演練不低于4次。2.統(tǒng)一管理理念："以人為本，服務(wù)為主",注重對(duì)各級(jí)保安員個(gè)品牌?！臂`中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守"服務(wù)第一、客戶至上"的經(jīng)營(yíng)方(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪學(xué)(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機(jī)制學(xué)院建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)保安服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指(九)自我約束機(jī)制第五節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo)一、服務(wù)思想(一)工作目標(biāo)3.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制(二)質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率(三)安全目標(biāo)5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響學(xué)違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要第六節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求散發(fā)"法輪功"等非法宣傳品要及時(shí)收繳，對(duì)不法人員及時(shí)扭送至安3.大學(xué)校園內(nèi)24小時(shí)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告不安全因素，5.在學(xué)院主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，做好大學(xué)校園內(nèi)部治安綜合治理工6.對(duì)學(xué)院日常開放的校門實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)管理。8.負(fù)責(zé)對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)，外來人員、出入校門物資(品)檢生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各崗位嚴(yán)重問題嚴(yán)重問題(一)基本要求(1)保護(hù)師生人身安全。對(duì)各大學(xué)校園師生進(jìn)行看護(hù)、守護(hù)，(2)保護(hù)大學(xué)校園財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)存放貴重教學(xué)設(shè)備、設(shè)施、危(3)檢查消除安全隱患。在開展日常維護(hù)學(xué)院、幼兒園內(nèi)部的(4)及時(shí)、妥善處置突發(fā)事件。對(duì)突發(fā)性的火災(zāi)、爆炸、擠踩等治安災(zāi)害事件(故),按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，做好相應(yīng)處置工2.大學(xué)校園保安應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行以下外來人員、車輛出入審驗(yàn)規(guī)(2)外來車輛出入大學(xué)校園時(shí)，要嚴(yán)格檢查車載物品；(1)護(hù)衛(wèi)巡邏范圍為整個(gè)大學(xué)校園，重點(diǎn)檢查教室、辦公室、(2)白天巡查不得少于四次，主要巡查學(xué)生通道。要保持學(xué)生(3)夜間執(zhí)行不定時(shí)巡查。巡查時(shí)必須隨身攜帶警用器具及照(5)護(hù)衛(wèi)巡邏情況應(yīng)當(dāng)形成記錄。(1)遵守國家法律、法規(guī)和政策；(2)遵守所服務(wù)學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；(3)服從轄區(qū)派出所及學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理；(4)舉止文明，著裝整潔，上崗時(shí)著大學(xué)校園保安制式服裝，(1)嚴(yán)禁限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他(2)嚴(yán)禁采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；(3)嚴(yán)禁參與追索債務(wù)；(4)嚴(yán)禁扣押、沒收他人證件、財(cái)物；(5)嚴(yán)禁阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；(6)嚴(yán)禁私自動(dòng)用和損壞學(xué)院財(cái)產(chǎn)物品；(7)嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；(8)嚴(yán)禁侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露明確要求保密的信息；(9)嚴(yán)禁干擾學(xué)院教學(xué)秩序；(二)具體要求包衛(wèi)生、包秩序";上崗人員做到“七不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)擅自離開崗位，9.安保崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)廣大師生員工的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，如遇發(fā)生意外情況即時(shí)報(bào)告校告各類突發(fā)事件。其中：白天巡查每小時(shí)一次，夜間(11:00以后)共區(qū)域人員與設(shè)施(含大學(xué)校園四周鐵柵欄圍墻)的安全保衛(wèi)。對(duì)妨礙師生正常工作、學(xué)習(xí)和生活秩序的行為(如大學(xué)校園內(nèi)不正常的糾紛、吵鬧和噪聲，學(xué)生間的沖突等),要及時(shí)制止、報(bào)告，直至送交共區(qū)域內(nèi)各種車輛(含非機(jī)動(dòng)車輛)停放的管理工作，做到整齊、統(tǒng)(三)其他要求1.要求派遣保安人員具有高中以上文化程度，隊(duì)員年齡在18—并對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不稱職的保安人員采購單位有權(quán)要求調(diào)6.工作期間保安人員對(duì)于突發(fā)事件必須能夠在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)(一)項(xiàng)目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件)。(2)統(tǒng)一配備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的安保器材(如警棍、對(duì)講機(jī)、探照燈、防爆電筒等)。(3)配發(fā)雨衣、雨鞋、防護(hù)手套、風(fēng)油精。(4)配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。(二)服務(wù)工作要求標(biāo)準(zhǔn)(1)依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)院管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切實(shí)可行(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)院財(cái)產(chǎn)和師生員(3)全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生員工有安全感，對(duì)(1)門衛(wèi)保安須按規(guī)定持有專業(yè)上崗證。(2)結(jié)合學(xué)院安全實(shí)際，開展崗前“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn)，對(duì)在崗(3)內(nèi)部管理制度健全，設(shè)立保安隊(duì)長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)日常安保隊(duì)(4)保持保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，嚴(yán)格控制非違紀(jì)人員更換。我司任第七節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安"反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安由公司結(jié)合學(xué)院實(shí)情對(duì)學(xué)院設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期邀請(qǐng)XX大學(xué)校園組織相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”,要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)學(xué)院的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是學(xué)院的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表學(xué)院的形自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。每周組織一次拜訪學(xué)院保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取學(xué)院建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深學(xué)院與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次學(xué)院意見調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給學(xué)院。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便第八節(jié)項(xiàng)目工作重難點(diǎn)分析(一)技術(shù)防范；(二)人力防范3.大學(xué)校園的門崗嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，杜絕人員隨意進(jìn)(三)消防管理2.不定期地檢查消防設(shè)備器材是否完好無損，消防通道是否暢的機(jī)動(dòng)車輛要求門崗執(zhí)勤人員認(rèn)車認(rèn)人，熟悉學(xué)院的車輛及車位狀1.強(qiáng)化考核競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，淘汰末位人員。2.抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動(dòng)、鼓動(dòng)，影響整體工作。3.加強(qiáng)員工相互之間的互助意識(shí)，共同努力把本部門的工作開展4.培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽(yù)感、恥辱感，以公司的業(yè)績(jī)?yōu)闃s，以學(xué)院的投訴、不認(rèn)可為恥，增強(qiáng)了員工對(duì)自己的嚴(yán)格要求意識(shí)。5.嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)定及操作層員工考核實(shí)施細(xì)則，并在管理中堅(jiān)決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對(duì)任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。四、狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況培訓(xùn)工作是貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)方針、工作思路、工作方案，了解公司各項(xiàng)管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對(duì)員工進(jìn)行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，最終目的也是為了增強(qiáng)公司的美譽(yù)度和品牌，主要如下工作：1.首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及培訓(xùn)步湊、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)驗(yàn)收、培訓(xùn)要達(dá)到的目的。2.結(jié)合實(shí)際工作需要，在日常工作中不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，特別是交警手勢(shì)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)車輛的專業(yè)化指揮。3.加大各分隊(duì)員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量好壞在一定程度上決定著保安服務(wù)工作開展是否能夠處于優(yōu)微型消防站每年定期有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行消防演練，提高保安人定期相結(jié)合的方式對(duì)各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行定期檢查和抽查，建立巡查記(1)若發(fā)生客戶投訴時(shí)，保安班長(zhǎng)要10分鐘內(nèi)到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)(2)當(dāng)班保安班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，并根據(jù)(3)所有投訴內(nèi)容都必須由現(xiàn)場(chǎng)處置負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，并且在機(jī)制入手，進(jìn)行一系列大膽改革和有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍規(guī)范化高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)伍管理的(3)健全監(jiān)督機(jī)制，引導(dǎo)保安工作。通下達(dá)。保安督察事項(xiàng)范圍擴(kuò)大到各執(zhí)勤點(diǎn)履行保安服務(wù)合同狀況 保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議，及時(shí)糾正存在的問題和查伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。(1)建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月公司先對(duì)其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主(2)建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，從招收錄用到上崗執(zhí)勤都要有一整套管理培訓(xùn)內(nèi)容，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對(duì)保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格(3)推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)”為培禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長(zhǎng)的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大(4)開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。以圍繞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、建立示范崗、有組織有重點(diǎn)地開展。著重開展"四比"活動(dòng)，一比工作熱時(shí)時(shí)處處牢記法規(guī)紀(jì)律，降低違紀(jì)率，杜絕治安案件和刑事案件的發(fā)生。通過“四比”,增強(qiáng)了保安員愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法的自覺性。(1)加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開展立功創(chuàng)模活動(dòng)，每月應(yīng)組織評(píng)選安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的(2)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。制發(fā)保安隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)上崗工作實(shí)施方案，按隊(duì)、中隊(duì)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，把想干事、能干事的保安隊(duì)員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的保安通過競(jìng)聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有上不封頂"的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容面，實(shí)行“一事一獎(jiǎng)”,并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開收入檔次，體第二章大學(xué)門崗服務(wù)方案第一節(jié)門衛(wèi)人員管理職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別共計(jì)人數(shù)(一)職責(zé)動(dòng)粗斗毆。日常保衛(wèi)實(shí)施24小時(shí)值班，值班人員必須認(rèn)真做好值班(二)考核辦法一次罰款XX元。未按要求時(shí)間開關(guān)大門，發(fā)現(xiàn)一次處罰XX元。4.節(jié)假日期間(主要指春節(jié))值班每日補(bǔ)助XX元，全年安全無3.實(shí)行24小時(shí)值班守衛(wèi)制度，統(tǒng)一著制式服裝，帶齊執(zhí)勤所需5.每日7時(shí)至23時(shí)在門外立崗；23時(shí)至7時(shí)門衛(wèi)值班室坐崗。6.0時(shí)至5時(shí)，凡進(jìn)入校內(nèi)的人員須查明身份(學(xué)生憑學(xué)生證，職工憑工作證);7.0時(shí)至7時(shí)外出車輛無論是公車還是私車務(wù)必查驗(yàn)后放行。8.門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)要求(一)崗位要求1."四勤"(1)眼勤。(2)腦勤。(3)腿勤。(4)手勤。2."五要"(3)處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問(4)要提高處置緊急情況的能力。(5)要文明執(zhí)勤。(6)門崗執(zhí)勤人員執(zhí)勤原則日期單位/姓名車牌號(hào)碼進(jìn)入時(shí)間進(jìn)入原因離開時(shí)間備注序號(hào)日期姓名身份證號(hào)碼車號(hào)來訪部門進(jìn)門時(shí)間出門時(shí)間有無放行條123456(一)依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本操作規(guī)程。責(zé)任(二)門衛(wèi)勤務(wù)的操作規(guī)程(1)逐個(gè)查證在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并(2)重點(diǎn)查驗(yàn)(3)門衛(wèi)查驗(yàn)的技巧門衛(wèi)保安值勤時(shí)，對(duì)進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗(yàn)的職門衛(wèi)對(duì)內(nèi)部人員出門所攜物品有所懷疑時(shí)，可先將其請(qǐng)到門衛(wèi)當(dāng)發(fā)生群體沖擊學(xué)院的意外情況時(shí)，門衛(wèi)人員應(yīng)迅速將大門關(guān)3.觀察第三節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度3.接班人員必須提前10分鐘到達(dá)值班崗位，詳細(xì)了解上一班的5.交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班記錄和現(xiàn)場(chǎng)交接情況為(1)接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。(2)當(dāng)班期間發(fā)生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)第四節(jié)大學(xué)宿舍保安服務(wù)管理大學(xué)宿舍保安負(fù)責(zé)守護(hù)好宿舍安全，保證學(xué)院公共財(cái)產(chǎn)不受損嚴(yán)格遵守保安職業(yè)道德，要全天24小時(shí)在崗輪流值班，不得擅自離4.學(xué)生在放學(xué)回宿舍(公寓)休息路途中，保安要及時(shí)排除校門外(左右5米)的攤點(diǎn)、車輛堵塞障礙物，有效疏通學(xué)生擁擠現(xiàn)象。校門),做到門開人在。8.宿舍安?？荚u(píng)獎(jiǎng)懲制度：共6個(gè)樓層，設(shè)3檔，第一檔1名，第二檔4名，第三檔1名。每周考評(píng)一次，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，獎(jiǎng)第一檔20元，罰第三檔20元。13.發(fā)生突發(fā)事件(如停電、起哄、打架)要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，14.晚上熄燈后對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行巡查，并做好2.學(xué)生帶酒(啤酒和烈性酒)、易燃、易爆物品；第三章大學(xué)巡邏服務(wù)方案第一節(jié)巡邏人員管理一、人員配備及工作要求(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別共計(jì)人數(shù)(二)工作要求11.熟悉校區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、人口數(shù)量、樓座排2.實(shí)行24小時(shí)工作制和分區(qū)域定點(diǎn)巡邏責(zé)任制，巡邏人員在本保持良好的精神狀態(tài)，保持通訊工具24小時(shí)暢通。及發(fā)現(xiàn)妨礙大學(xué)校園安全秩序的行為，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控第二節(jié)大學(xué)校園巡邏計(jì)劃(一)工作目的(二)巡邏組織設(shè)置(三)工作職責(zé)(四)工作時(shí)間安排。1.巡邏崗保安實(shí)行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人工作。2.時(shí)間安排表班次時(shí)間段序號(hào)班次時(shí)間段序號(hào)備注白班夜班(五)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)(1)滅火器位置掛放是否移動(dòng)，壓力表是否正常，有無超過有(2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無隱患；公共區(qū)域水電設(shè)(3)消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常；(4)大學(xué)校園外圍門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；(5)各公共照明、設(shè)施是否正常(燈是否有不關(guān)或者損壞的現(xiàn)(6)公共區(qū)域洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費(fèi)用水用電情況，(7)大學(xué)校園內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；(8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味(煤氣、焦糊味)(9)大學(xué)校園外圍是否存在可疑人員或安全隱患；(10)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行等；(11)大學(xué)校園內(nèi)井蓋，排水管是否有異常；(2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)(3)發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等(4)如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警；(5)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，處理(6)值班人員對(duì)學(xué)校的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記(7)巡邏時(shí)要對(duì)學(xué)校做全面細(xì)致地查看，經(jīng)常上、下樓巡查，(8)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜(9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確(10)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。(11)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防(12)值勤中加強(qiáng)與學(xué)校的溝通，并主動(dòng)為學(xué)校排憂解難。(13)巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交(15)二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要相互支援，(16)巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、時(shí)慢和(18)巡邏要注重效果，防止走過場(chǎng)。巡邏時(shí)要明確巡邏的重點(diǎn)(六)管理措施6.工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(1)儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉(2)服務(wù)態(tài)度。微笑服務(wù)，主動(dòng)、熱情、周到地為采購單位服生、老師)被盜、搶事件。報(bào)警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。(4)工作紀(jì)律。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不時(shí)間簽名時(shí)間簽名時(shí)間簽名9.保安工作督查評(píng)分表(總分100分)日期受1八檢受1八崗位服務(wù)態(tài)度服務(wù)要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結(jié)果(一)維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序(二)保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全一。(三)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生是指因?yàn)槿藗兊闹饔^過失，如違反紀(jì)律或安全規(guī)定而造成的災(zāi)害事(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止、打擊違法犯罪活動(dòng)斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財(cái)產(chǎn)的安(五)加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)和犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)(六)處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂出切實(shí)可行的針對(duì)性應(yīng)急處置方案。對(duì)不同類型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)迅速按照預(yù)定方案予以平息。2.是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機(jī)動(dòng)力量隨時(shí)待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。3.要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，需要盡快報(bào)警或通知其他保安人員及有關(guān)部門，組織相應(yīng)的力量迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，予以平息。因此，要根據(jù)保安人員通信設(shè)備的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施，具體規(guī)定聯(lián)絡(luò)方法，報(bào)警信號(hào)，以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速聯(lián)系，避免貽誤時(shí)機(jī)，造成損害。4.要有平息突發(fā)事件的策略。對(duì)于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中，要注意策略和方法，要做好正面的引導(dǎo)、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其激情反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展，并進(jìn)行疏導(dǎo)教育，緩解矛盾，平息事件。對(duì)于不聽規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應(yīng)的措施，使其停止鬧事或斗毆活動(dòng)。5.要有制止打擊犯罪的手段。對(duì)于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動(dòng)，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪活動(dòng)。1.巡邏時(shí)間為夜間，由晚上22:00分至次日早晨6:00分。每一6.巡邏組由每個(gè)專業(yè)抽取XX人組成，共分為X組，每組XX人。第三節(jié)巡邏服務(wù)制度(一)制定巡邏方案(二)巡邏前準(zhǔn)備1.徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)(一)目的(二)適用范圍(三)工作要求(1)巡視保安員在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)崗位交接工(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬(5)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助學(xué)校處理(6)保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成(7)嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在學(xué)校內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入重點(diǎn)要害部(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)(10)發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)(11)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。(12)接受學(xué)校信息反饋，積極為學(xué)校聯(lián)系，及時(shí)解決和協(xié)助處(13)在執(zhí)勤過程中，當(dāng)保安隊(duì)長(zhǎng)檢查到各崗位的保安員時(shí)，安員應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)敬禮并匯報(bào)巡邏情況，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)向保安員回(14)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班(15)巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。(1)在中控室或各崗位編號(hào)，呼叫兩遍后告知對(duì)崗位編號(hào)、告(2)保安隊(duì)長(zhǎng)給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不(3)對(duì)講機(jī)的使用必須每次通話的話題為關(guān)閉話題，不得讓任(1)在巡視檢查中應(yīng)多看、多聽、多聞，(2)隨時(shí)改變巡視線路，對(duì)重點(diǎn)部位增加檢查頻率。(3)聽(耳聽)-—異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(4)看(眼觀)-一周圍情況(人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)),如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知班長(zhǎng)帶到(7)想(動(dòng)腦想)-一分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。(8)做(動(dòng)手做)-—發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如發(fā)現(xiàn)(一)夜間巡視方案時(shí)間間隔為2小時(shí)一次，時(shí)間可根據(jù)工作安排進(jìn)行調(diào)整?？稍室蕴幜P)4.巡邏隊(duì)員(考慮偷盜者的踩點(diǎn)情況)視情況可更改固定打點(diǎn)路(二)巡視方案執(zhí)行及檢查(三)現(xiàn)場(chǎng)巡邏措施及注意事項(xiàng)(四)巡更器管理規(guī)定巡更情況(或事件說明),并做好相應(yīng)檢查記錄。6.保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確指導(dǎo)巡更人員的正確使用操作，以免造成未(五)夜間巡邏方案提議的主旨4.保安巡查記錄時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結(jié)果備注5.保安巡邏簽到表主管(每日):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(每月):年月：日期巡查時(shí)間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間反饋給學(xué)校，按照《客戶服務(wù)規(guī)程》進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣、電時(shí)應(yīng)先采取緊急關(guān)閉相應(yīng)的閥門。第四章大學(xué)校園監(jiān)控服務(wù)第一節(jié)監(jiān)控人員管理一、人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別共計(jì)人數(shù)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用4.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處11.熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯控制等),及12.認(rèn)真察看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警信號(hào)，每1小時(shí)為一個(gè)班次2.管理員每天上午對(duì)前一天18:00至當(dāng)天早上7:00期間、下午對(duì)11:30—14:00期間的監(jiān)控錄像實(shí)施回放，對(duì)錄像中的異常情況復(fù)特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。下班前應(yīng)對(duì)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行擦灰掃(一)主要職責(zé)2.保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管(二)監(jiān)控員上崗要求1.監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時(shí)不間斷的(三)監(jiān)控員操作要求7.監(jiān)控員每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故8.任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)(四)監(jiān)控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對(duì)講系統(tǒng)等設(shè)某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當(dāng)客戶說明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)在監(jiān)控室"客戶接待記錄表"中記錄，能當(dāng)即解釋和處理的做簡(jiǎn)潔明了的講解(3)當(dāng)通話結(jié)束時(shí)必須禮貌致意，“再見","不要著急”,(3)當(dāng)非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修(4)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須有(1)按規(guī)定平時(shí)不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。道口等)做好不同時(shí)間段的畫面切換并錄像。5.設(shè)備操作(1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍無法解決時(shí)(2)防火報(bào)警設(shè)備(手動(dòng)操作)①區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級(jí)接到火警(故障)信號(hào)后，會(huì)發(fā)出聲光人員確認(rèn)(如屬于誤報(bào)警),按消音鍵使聲光報(bào)警聲停止再按復(fù)位鍵，(1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報(bào)警或主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)立即(2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，(3)監(jiān)控保安員應(yīng)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理過程進(jìn)行全程跟蹤，做好記(4)突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作(1)誤報(bào)③巡邏人員在指定時(shí)間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是誤報(bào)并將回⑤做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表”(2)確認(rèn)火警②報(bào)消防火警119,并說明火勢(shì)情況、火災(zāi)類型。日期年月日(星班次夜早□接班時(shí)間時(shí)分值班員值班事件記錄交班交待事項(xiàng)交接記錄交接時(shí)間時(shí)分□對(duì)講機(jī)□設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注第二節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場(chǎng)所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)?？筛鶕?jù)監(jiān)視范圍的大小以及監(jiān)視目標(biāo)1.小于10個(gè)的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；3.大于100個(gè)的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)。防盜報(bào)警系統(tǒng)是在探測(cè)到防范現(xiàn)場(chǎng)有入侵者時(shí)能發(fā)出報(bào)警信號(hào)個(gè)控制器通過通信網(wǎng)絡(luò)同計(jì)算機(jī)連接起來就組成了整個(gè)建筑的門禁1.短時(shí)間(計(jì)時(shí))停車用戶；3.停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場(chǎng)9.有無大宗物品搬離時(shí)而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行(1)監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通知相關(guān)崗(2)凡出現(xiàn)上述情況時(shí)，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，(3)凡出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡責(zé)產(chǎn)生不(一)成立大學(xué)校園安全監(jiān)控系統(tǒng)小組(二)加強(qiáng)日常維護(hù)及管理。打110,然后再報(bào)告。3.視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時(shí)開啟，并保證記錄保存時(shí)間不少于15天。同時(shí)為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把補(bǔ)光燈打開。6.嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入監(jiān)控室，更不得擅自觀看、查看監(jiān)控錄擾系統(tǒng)設(shè)備嚴(yán)禁使用有干擾系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電(三)嚴(yán)格保密要求第三節(jié)監(jiān)控值班管理制度(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實(shí)行輪班全日值班制度，確保實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，值障必須在15分鐘內(nèi)出報(bào)事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)應(yīng)急預(yù)案》,人員觸電采取《觸電應(yīng)急預(yù)案》。(五)工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度(六)系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度(1)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及(4)按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員察看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查(6)不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論傳播(一)行為準(zhǔn)則2.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班3.要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個(gè)人物(二)管理準(zhǔn)則10.熟練掌握各種情況的處置方案，接到“大學(xué)校園110”報(bào)警(三)保密準(zhǔn)則需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意方可進(jìn)入監(jiān)控室查2.未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置。3.監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識(shí)，大學(xué)校園監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防嚴(yán)禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)4.配合行政主管部門管理或公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)依法查詢調(diào)5.微機(jī)儲(chǔ)存、顯示的有關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊(cè)歸檔保存，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批為了維護(hù)大學(xué)校園公共安全和治安秩序，保障師生員工人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和師生員工的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)文件精神，特制定學(xué)院監(jiān)控報(bào)警相關(guān)制度，落實(shí)監(jiān)控報(bào)警運(yùn)行維護(hù)責(zé)任制。1.學(xué)院的監(jiān)控設(shè)備按照"誰使用、誰管理"的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。2.我公司將定期檢查攝像機(jī)電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動(dòng)是否有跳動(dòng)，視頻圖像是否穩(wěn)定，有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)人員維護(hù)維修。3.監(jiān)控室管理員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進(jìn)行病毒檢查。際情況，每日停止球機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1至2小時(shí)，使球機(jī)機(jī)件降溫延長(zhǎng)使用壽(1)異常發(fā)熱；(2)發(fā)出異味；(3)有異常噪聲；(4)監(jiān)控圖像發(fā)生異常；(5)其他無法處理的異常情況。第五章消防安全管理方案第一節(jié)保安人員消防工作管理第二節(jié)消防服務(wù)方案序號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注123456789《消防安全責(zé)任書》,落實(shí)消防安全責(zé)任。3.建立各項(xiàng)《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委員會(huì)開展2.按"周、月、季、年"對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)并出具消防系統(tǒng)檢(1)保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、"四會(huì)”"三懂"是指懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火"四會(huì)"是指會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生、會(huì)協(xié)保安人員應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，及時(shí)向周圍人員和學(xué)生(1)守好大門。(2)看住設(shè)施。(3)勸阻違規(guī)。(4)及時(shí)報(bào)告。(5)配合處置。(1)發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警①直接撥打火警電話119報(bào)警。(2)撲救火災(zāi)的一般原則①報(bào)警早、損失小(1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等待援助；(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場(chǎng)秩(5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打“119”,由消防專(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)攜帶必要的防火火查漏(用皂泡)。(3)燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物(4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否(5)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。(一)常用消防設(shè)施、器材操作訓(xùn)練。(1)拉出保險(xiǎn)銷；(2)將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應(yīng)站在上風(fēng)口進(jìn)行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險(xiǎn)銷脫落，必須檢(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進(jìn)行全面檢查，不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的滅火器，不得再次使用。每年進(jìn)行一次檢修，并做好記錄。(4)滅火器每五年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，試驗(yàn)后應(yīng)在筒身肩部打2.消防栓的使用及水袋的連接(1)鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個(gè)數(shù)，并逐個(gè)連接),將水帶一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，左腿前成弓步，右腋夾水帶，兩手抓槍頭對(duì)準(zhǔn)火源；(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防(3)站在最佳位置進(jìn)行滅火。七、消防安全檢查1.易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品不得存放，如需存放，相關(guān)部門按照相關(guān)規(guī)定分類存放、專人管理、定期檢查，妥善保管2.每日進(jìn)行防火安全巡查，對(duì)疏散通道、安全出口、重要部位、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保持通道暢通。3.堅(jiān)持重大節(jié)假日及重點(diǎn)接待進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)每次安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改情況，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全因素，要采取措施立即整改，暫時(shí)難以整改的要有應(yīng)急措施，并制定計(jì)劃限期整改。第三節(jié)消防演練工作滅火實(shí)戰(zhàn)演練(滅火器、消防水帶)。果，使全體人員會(huì)使用滅火器材率達(dá)到100%,了解疏散通道，逃生路線達(dá)到100%。(一)演練目標(biāo)：2.明確各個(gè)人員在消防管理中的職責(zé)，推動(dòng)消防工作的全面展(二)演練項(xiàng)目：(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質(zhì)與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點(diǎn)以(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃物覆蓋(1)先控制，后滅火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防窒息(4)聽指揮，莫驚慌(1)平時(shí)應(yīng)注意積累自救知識(shí)，看好樓房示意圖，選擇好逃生(2)火災(zāi)襲來時(shí)要迅速逃生，不要貪戀財(cái)物；(3)遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火勢(shì)威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服、被褥等向(6)身上著火時(shí)，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物(7)發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時(shí)，千萬不要開門，要用浸濕的被褥、衣物等(8)若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內(nèi)用揮舞衣物、4.講解滅火器(ABC干粉式滅火器)的使用方法：(1)滅火時(shí)只要將滅火器提到或扛到火場(chǎng)，在距燃燒物3米左(2)使用滅火器時(shí)，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。第四節(jié)安保消防管理的流程七、消防監(jiān)控室日常管理規(guī)程1.消防監(jiān)控室實(shí)行專人值班，24小時(shí)值班制度，值班員要有高度的責(zé)任感和警惕性，不得脫離值班室。2.保持錄像資料的完整和保密，值班期間的監(jiān)控情況嚴(yán)禁外泄；不得向外人提供商場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等方面的資料；嚴(yán)禁其他無關(guān)3.每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警情況，須立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如有誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號(hào)，并在《消防值班記錄》上注明。4.負(fù)責(zé)全面、嚴(yán)密監(jiān)控項(xiàng)目范圍區(qū)域的安全情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況做登記，并及時(shí)通知有關(guān)崗位經(jīng)警及值班長(zhǎng)。5.值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)6.消防監(jiān)控室內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，7.認(rèn)真填寫《消防值班記錄》并做好交接班工作。8.消防監(jiān)控室要保持干凈衛(wèi)生，每天要對(duì)室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行擦洗，確9.嚴(yán)禁在監(jiān)控電腦上玩游戲、聽歌、看錄像等。10.不得私自拆卸、挪用或停用設(shè)備器材。11.應(yīng)清楚地知道報(bào)警區(qū)域和探測(cè)器的編號(hào)及位置。清楚監(jiān)控探第五節(jié)消防安全管理制度(1)學(xué)院的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；(2)專、兼職消防管理人員；(3)消防控制室的值班、操作人員；(4)其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。(2)各部門、各崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；(4)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能；(5)組織、引導(dǎo)在場(chǎng)學(xué)生疏散的知識(shí)和技能。(1)由保安部門組織召集對(duì)飯店全體員工的培訓(xùn)；(2)邀請(qǐng)消防部門專業(yè)人員授課；(3)結(jié)合本年度消防演練，組織培訓(xùn)；1.落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制落實(shí)巡查檢2.消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)學(xué)校進(jìn)行防火巡查每月對(duì)3.檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄并按照規(guī)4.檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每5.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的根據(jù)獎(jiǎng)懲2.應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急1.熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能保證撲救火災(zāi)過程中操5.非工作所需不得使用消控中心內(nèi)線電話非消防控制中心值班7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理并撥打119電話通1.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)專職管理員每日檢2.消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)1.明確開展滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練的責(zé)任部門、責(zé)任人和職(1)指揮員：消防安全責(zé)任人或消防安全管理人擔(dān)負(fù)消防救援(2)滅火行動(dòng)組：撲救初起火災(zāi)，配合消防救援隊(duì)采取滅火行(3)通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命(4)疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場(chǎng)秩序，引導(dǎo)人員疏散；(5)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品；(6)其它必要的組織。(1)發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位(2)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、(3)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利(4)不能控制火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命(5)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；(7)火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助事(8)指揮員組織填寫事故報(bào)告。(1)向消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)火警；(2)當(dāng)班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)；(3)組織和引導(dǎo)人員疏散，營(yíng)救被困人員；(4)使用消火栓等消防器材、設(shè)施撲救初起火災(zāi)；(5)派專人接應(yīng)消防車輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；(6)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(1)應(yīng)定期組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并通過預(yù)案演(8)高度超過100m的多功能建筑等，應(yīng)根據(jù)需要邀請(qǐng)有關(guān)專家(1)人員密集場(chǎng)所應(yīng)至少每半年組織一次消防演練，其他場(chǎng)所(2)根據(jù)實(shí)際情況，確定火災(zāi)模擬形式，并將消防演練方案可(3)消防演練前，應(yīng)通知場(chǎng)所內(nèi)的從業(yè)人員和顧客或使用人員練"的標(biāo)志牌，進(jìn)行公告；(4)消防演練應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實(shí)施；(5)模擬火災(zāi)演練中應(yīng)落實(shí)火源及煙氣的控制措施，防止造成(6)演練結(jié)束后，應(yīng)將消防設(shè)施恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)，做好記9.消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)情況"△"維修后正"O"需更換設(shè)無此設(shè)施檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)情況"△"維修后正“O”需更換設(shè)無此設(shè)施建安筑全防疏火散防火門水流指示器防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和消防電源減壓閥自備發(fā)電機(jī)備注疏散指示標(biāo)消防水池通訊志水幕雨淋預(yù)作用水噴霧自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)火災(zāi)事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災(zāi)事故廣播水泵接合器備注增壓設(shè)施消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭室外消火栓報(bào)警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗(yàn)裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥水泵接合器安全閥消防水箱傳動(dòng)管增壓設(shè)施消防水泵接合器安全閥壓力開關(guān)排氣裝置減壓閥消防水泵控制器備注備注鮮風(fēng)機(jī)濕式自動(dòng)噴消防水池排氣機(jī)消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調(diào)主機(jī)水泵接合器盤管風(fēng)機(jī)增壓設(shè)施備注各類噴頭濕式報(bào)警閥系統(tǒng)檢驗(yàn)裝置壓力開關(guān)備注第一節(jié)安全服務(wù)概述(一)提高福利待遇，減少人員流失(二)落實(shí)管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理(三)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象(四)注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)(五)取多渠道措施，增員工積極性組織隊(duì)伍舉行活動(dòng)，例如(業(yè)績(jī)高低比賽，體育比賽等等)發(fā)放(六)完善系統(tǒng)管理，加強(qiáng)車輛管理公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行有效的維護(hù)管理(七)加強(qiáng)職業(yè)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)(八)規(guī)范管理程序，講究管理方法(九)加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。(十)樹立責(zé)任心態(tài)，提高集體榮譽(yù)第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證企業(yè)，加強(qiáng)開展安保服務(wù)、定單培訓(xùn)；與警校、保安學(xué)校(各省市)第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作(1)與項(xiàng)目方面接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)(2)派出先頭人員了解現(xiàn)場(chǎng)；(1)與學(xué)校協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好物品的移交及驗(yàn)(2)接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場(chǎng)一層的做法，(3)綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)做好物(4)接管后對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要整改的問(5)做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作；(6)更新標(biāo)識(shí)及電話通信，建立服務(wù)熱線；(7)制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；(8)配置現(xiàn)場(chǎng)管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和招標(biāo)文件要求配備保潔人員和綠化人員及其他工作(9)物資配備(10)前期培訓(xùn)(11)后勤服務(wù)(二)接管驗(yàn)收階段(三)資料接管(四)崗位接管(1)工作中備品備件、剩余的材料備品等。(2)管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。(2)跟進(jìn)遺留問題整改，定期向?qū)W校監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直(1)在接管前，我司與前保安公司及學(xué)校監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)(五)進(jìn)入運(yùn)行階段2.激勵(lì)與懲罰"關(guān)心人、理解人、尊重人"的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。(一)確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。3.加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保所服務(wù)單位安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。(三)整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個(gè)方面來提升人員的服務(wù)技能。(一)設(shè)備物資配置到位練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)(二)確保設(shè)備狀態(tài)良好(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基(三)嚴(yán)格考核制度(四)建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果做出應(yīng)對(duì)措施和考(五)保安隊(duì)績(jī)效考核制度(1)建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員(2)為隊(duì)員工作獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。(3)作為公司提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的措施。2.考核內(nèi)容(1)保安考核內(nèi)容(2)保安隊(duì)長(zhǎng)考核內(nèi)容月度績(jī)效獎(jiǎng)金=月度績(jī)效獎(jiǎng)金總額×(月度績(jī)效考核得分/100分)季度績(jī)效獎(jiǎng)金=季度績(jī)效獎(jiǎng)金總額×(季度績(jī)效考核得分/300分)保安有下列事跡之一者，予以嘉獎(jiǎng)一次并給予獎(jiǎng)勵(lì)XX元：(1)熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚(yáng)，足以做其他隊(duì)員表(2)工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財(cái)物被盜者。(3)維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎(jiǎng)表彰的事項(xiàng)。保安有下列事跡之一者，在全集團(tuán)通報(bào)表彰并予以獎(jiǎng)勵(lì)XX元：(1)遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司(2)為維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)或排險(xiǎn)，使公司避免重大(3)為維護(hù)公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，使公司避免重大損失者。(4)其他達(dá)到足以通報(bào)表彰條件、足以為其他保安做表率的事以嘉獎(jiǎng)一次并給予獎(jiǎng)勵(lì)XX元。8.處罰項(xiàng)目在考核周期內(nèi)，所管轄區(qū)域發(fā)生安全事故或偷竊事件，使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的，未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛者，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。(1)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。(2)不及時(shí)打掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影響公司形(3)出言不遜，對(duì)待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無禮或污(4)不執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工作守則較(5)對(duì)來訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自放行者。(6)對(duì)違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不見者。(7)其他違規(guī)事項(xiàng)。(1)利用上班時(shí)間，做與工作無關(guān)的事情者。(2)利用上班時(shí)間，到辦公室打私人電話，或用對(duì)講機(jī)開玩笑(3)當(dāng)班時(shí)看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、吸煙者。(4)對(duì)公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難(5)上班遲到、早退或不請(qǐng)假外出，而影響正常執(zhí)勤者。(6)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班或調(diào)崗者。(7)交接時(shí)對(duì)應(yīng)交接事項(xiàng)而未交接，造成失誤者。(8)其他違規(guī)事項(xiàng)。(1)當(dāng)班值勤時(shí)間酗酒或睡覺者。(2)對(duì)來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或粗暴無禮(3)對(duì)來訪人員索取好處費(fèi)及貪小便宜或故意刁難，情節(jié)嚴(yán)重(4)不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡劣或情節(jié)(5)欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發(fā)生打(6)未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損失者。(7)因工作失職造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。(8)明知故犯，造成公司利益受損者。(9)監(jiān)守自盜者。(10)其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情形或事項(xiàng)。(11)其他違規(guī)違紀(jì)行為。第四節(jié)人員管理保障制度(一)認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系(二)進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度3.對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技(三)嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階(四)加強(qiáng)與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。(五)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流。作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲(一)健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)(二)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對(duì)保安進(jìn)行綜合考時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對(duì)保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見(三)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)"三必訓(xùn)"制度。實(shí)行"崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)"制度，每(四)健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情(五)健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展(一)著裝管理規(guī)定不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。(二)儀容儀表管理規(guī)定15.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立(三)行為舉止管理規(guī)定(四)衛(wèi)生管理規(guī)定(五)物品擺放管理規(guī)定6.辦公內(nèi)的電器設(shè)施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺(六)工作交接規(guī)定(1)接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解崗位工作情況。(2)接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解當(dāng)班期間有無新規(guī)定，新要(3)接班隊(duì)員檢查崗位各項(xiàng)記錄表格填寫是否齊全規(guī)范、對(duì)講(4)如崗位衛(wèi)生未落實(shí)，接班人員可以不接班。待交班人員將(5)交接班工作結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)崗位裝備器材的數(shù)量、質(zhì)量情況(1)上一班各崗位和整體工作情況；(2)了解上一班有無遺留問題情況；(3)交班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向接班班長(zhǎng)傳達(dá)告知隊(duì)部及所服務(wù)單位方有(七)車輛指揮手勢(shì)操作規(guī)定(1)使用時(shí)間：當(dāng)進(jìn)場(chǎng)車輛換證結(jié)束、登記完畢之后道閘開啟(2)動(dòng)作要領(lǐng)：向左、右直行的動(dòng)作要領(lǐng)：左、右臂側(cè)平舉，(3)要求：抬臂時(shí)手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)一致。(1)使用時(shí)間：當(dāng)車輛出門時(shí)預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車手勢(shì)"示意車輛暫停。(3)要求：動(dòng)作要快，抬臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。(1)使用時(shí)間：當(dāng)車輛進(jìn)入前預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車靠邊"手勢(shì)示意車輛靠邊暫停。(2)動(dòng)作要領(lǐng)：在停車手勢(shì)的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30厘米),手掌揮動(dòng)三次。而后兩手同時(shí)放下。(3)要求：拾臂和揮臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。第五節(jié)保安服務(wù)工作保障制度一、保安服務(wù)控制程序(1)火警、警情、盜警；(2)設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電(3)電梯困人；(4)交通事故；(5)其他情況。3.公司各級(jí)人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視學(xué)校滿意度的信4.保安隊(duì)長(zhǎng)通過與學(xué)校負(fù)責(zé)人的面談，征求其對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意(1)一般不合格：個(gè)別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向?qū)W校解釋溝(2)嚴(yán)重不合格：在學(xué)校中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多告》,及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。10.最高管理層對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)部門或人員分析原的評(píng)審、修訂、資源配置等),組織各部門進(jìn)行策劃，制定改進(jìn)計(jì)劃(一)公司高度重視，制定有力措施分解落實(shí)到人，做到每一項(xiàng)工作都有對(duì)應(yīng)的專(兼)管人員，防止工(二)安全制度保證，實(shí)施扎實(shí)到位貫徹"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。(三)加強(qiáng)安全管理和思想教育，提高自護(hù)能力。(四)各項(xiàng)安全檢查自查第七章大學(xué)保安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.責(zé)任人：客戶相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(平日工作時(shí)2.保安隊(duì)