客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)（1）：。負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和答復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查問賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。。運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的訴苦及投訴，提升客戶滿意度。。鑒于客服中心帶給的客戶信息，透過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)心回訪工作?？头T崗位職責(zé)（2）：負(fù)責(zé)受理和穩(wěn)定辦理顧客投訴，調(diào)理顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各樣咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的詳盡要求;負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳實(shí)行工作;負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的攝影工作、網(wǎng)站上傳工作;負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶公司郵箱的開通;公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員介紹的保護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上實(shí)行;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度檢查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)質(zhì)量量問題實(shí)時(shí)通知有關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決，并組成有效記錄;——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~1~對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必需時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和輔助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反應(yīng)建議提交有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)?？头T崗位職責(zé)（3）：工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、保護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)行等工作職職責(zé)務(wù)、做好戶外媒體廣告牌的安全、保護(hù)、養(yǎng)護(hù)工作，并按期檢查，做好詳盡記錄，并對(duì)有關(guān)問題實(shí)時(shí)反應(yīng)和辦理。、做好市場(chǎng)資料價(jià)錢的調(diào)研，輔助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。、對(duì)工程項(xiàng)目查收、檢查并實(shí)時(shí)做好記錄。、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整頓。、對(duì)流行今天雜志的刊行實(shí)時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。、對(duì)客戶資料進(jìn)行采集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其余部門帶給有關(guān)資料。、配合其余部門做好各項(xiàng)工作。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作達(dá)成質(zhì)量和效率。、主動(dòng)性和執(zhí)行力。、工作態(tài)度?？头T崗位職責(zé)（4）：、重視禮儀禮貌，建立顧客至上的見解——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~2~、嫻熟掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目、嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行自我的職責(zé)，不可以公循私、耐心服務(wù)，善待顧客主要工作：、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客、理解貼合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)、大宗會(huì)員、顧客登門拜見和招待、顧客投訴的辦理和記錄、顧客存／取包、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放、為大件家電購(gòu)置者檢測(cè)、試機(jī)、理解顧客咨詢、商場(chǎng)快訊的追蹤、發(fā)散、全店的廣播服務(wù)工作、使用規(guī)范用語輔助工作：、全部工作地區(qū)（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客進(jìn)口處）隨時(shí)潔凈衛(wèi)生、珍愛公司財(cái)富（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并按期檢查、熟習(xí)各部門分工、商品陳設(shè)情況、經(jīng)營(yíng)原則，認(rèn)識(shí)公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~3~、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重要問題要實(shí)時(shí)報(bào)告、防范讓顧客在公共場(chǎng)所喧華、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其能否貼合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，務(wù)必認(rèn)真查對(duì)其清單上的資料并署名確認(rèn)、輔助其余部門的工作（如清點(diǎn)、防盜、防火等等）客服專員崗位職責(zé)（5）：某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的交流，辦理銀行客戶所提出的需求、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的交流;、配合部門經(jīng)理達(dá)成相應(yīng)的工作?？头T崗位職責(zé)（6）：客戶專職工作職責(zé)主要包含客戶資料管理、對(duì)不同樣樣種類的客戶進(jìn)行不按期回、高效的投訴辦理、與各部門親密交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，輔助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。一、客戶資料管理。資料采集。在公司的平時(shí)營(yíng)銷工作中，采集客戶資料是一項(xiàng)十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的采集要求客服專員每天認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)向。——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~4~。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各樣資料，并要求每天實(shí)時(shí)更新，防范遺漏。。資料辦理?？头鞴芤勒肇?fù)責(zé)客戶數(shù)目平衡、兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)潛力的原則，分派給有關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行交流，并做詳盡存案。二、對(duì)不同樣樣種類的客戶進(jìn)行不按期回訪客戶的需求不停變化，透過回訪不單認(rèn)識(shí)不同樣樣客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，實(shí)時(shí)挽救和調(diào)整，知足客戶需求，提升客戶滿意度。回訪方式:電話交流、電郵交流、信息業(yè)務(wù)等回訪流程:從客戶檔案中提取需要一致回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分派到各客服專員，透過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流交流并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最后資料歸檔?；卦L資料:。咨詢客戶對(duì)本司的談?wù)摚瑢?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的介紹和建議;。特準(zhǔn)時(shí)期內(nèi)可作特點(diǎn)回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)。友誼提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其余開銷卡注意:回訪光陰不宜過長(zhǎng)，資料不宜過多。三、高效的投訴辦理——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~5~圓滿投訴辦理系統(tǒng)，重視辦理客戶投訴的規(guī)范性和效任性，組成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，快速有結(jié)果，辦理后有回訪;使得客戶投訴獲得高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴辦理工作的三個(gè)方面:1。為顧客投訴帶給便利的渠道;2。對(duì)投訴進(jìn)行快速有效的辦理;。對(duì)投訴原由進(jìn)行最完好的分析。投訴解決主旨:挽回不滿意顧客投訴解決議略:、渠道短、代價(jià)平、速度快、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永久都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)置者，不是麻煩的制造者;顧客最認(rèn)識(shí)自我的需求、喜好，這是公司需要采集的信息。失掉品牌比損失一次交易更可怕。讓顧客感覺到他的建議獲得尊敬，盡量用賠償性方法調(diào)理與顧客的關(guān)系。四、與各部門親密交流，參加營(yíng)銷活動(dòng)，輔助市場(chǎng)銷售。公司實(shí)行電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起重視要作用，這就要求客服專員擁有必然的銷售業(yè)務(wù)潛力，掌握必然的業(yè)務(wù)技巧。——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~6~客服專員崗位職責(zé)（7）：某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;2、售前支持：產(chǎn)品介紹，指引說服客戶達(dá)成交易;3、售中追蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反應(yīng)問題辦理，退換貨、投訴辦理等;客服專員崗位職責(zé)（8）：某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)平時(shí)監(jiān)控管理。、車載設(shè)施ID等有關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)施培訓(xùn)支持工作。、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)平時(shí)營(yíng)運(yùn)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)平時(shí)測(cè)試技術(shù)追蹤支持。、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽辦理、技術(shù)答疑。、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)按期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期平時(shí)升級(jí)保護(hù))、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)客服專員崗位職責(zé)（9）：某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：1、透過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行交流并推動(dòng)銷售;——文章根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參照~7~2、答復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、理解電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，辦理訂單;、回訪和保護(hù)客戶，服務(wù)訂單。、記錄匯總咨詢事件，實(shí)時(shí)分析并反應(yīng)給上司主管職責(zé)。客服專員崗位職責(zé)（10）：某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，依照相應(yīng)流程賞賜客戶反應(yīng);