管理者必備的八項(xiàng)技能

管理者必備的八項(xiàng)技能管理者的角色信息的提供者和接受者策劃者團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的管理者團(tuán)隊(duì)中的骨干成員教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師管理者的管理階層高層管理————把握方向，大部分時(shí)間用于計(jì)劃和控制，計(jì)劃方面；了解當(dāng)前的大趨勢，為企業(yè)訂立新方向和目標(biāo)，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財(cái)政指標(biāo)、盈虧能力及企業(yè)形象等。中層管理————紐帶、整合部門資源、完成企業(yè)目標(biāo)，指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)。主要在計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、和控制，低層管理————面對實(shí)際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬，控制結(jié)果。區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時(shí)的方法和目的不同，同時(shí)各功能的比重亦有分別管理者必備的八項(xiàng)技能策劃與跟進(jìn)————目標(biāo)管理時(shí)間管理溝通與激勵(lì)培導(dǎo)技能授權(quán)技能建立團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系績效考核與管理管理者必備的八項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的優(yōu)點(diǎn)：1、高瞻遠(yuǎn)矚：督導(dǎo)人員可以根據(jù)策劃而向前邁進(jìn)，有目的地運(yùn)作，不會(huì)盲目行動(dòng)。2、分配資源：有了清楚的計(jì)劃，各種資源都可以正確的分配。3、避開問題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問題。4、激勵(lì)下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標(biāo)。5、評估標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)橛喠⒘讼聦俚墓ぷ髂繕?biāo)，評估成績的標(biāo)準(zhǔn)可以比較容易訂立。管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的種類：1、策略性計(jì)劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長遠(yuǎn)方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場和形象等策略2、中期計(jì)劃：1-5年，目的落實(shí)策略性計(jì)劃并為運(yùn)作計(jì)劃給予指標(biāo)。3、運(yùn)作計(jì)劃：1年以下、目的協(xié)助督導(dǎo)人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標(biāo)4、每天工作計(jì)劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工作，是運(yùn)作計(jì)劃中較詳細(xì)的部分。管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的方法：1、訂立目標(biāo)配合企業(yè)目標(biāo)，例：增加20%的利潤——增加15%的銷售減5%的成本增加10%的勞動(dòng)力。高而可達(dá)：否則會(huì)因?yàn)樘叨艞壴敿?xì)明確：如果目標(biāo)不清楚，員工會(huì)無所適從，導(dǎo)致浪費(fèi)資源?？梢远攘肯薅ㄍ瓿蓵r(shí)限：必須有時(shí)限，才有動(dòng)力，同時(shí)督導(dǎo)進(jìn)行控制和跟進(jìn)2、籌劃行動(dòng)確定工作方法——督導(dǎo)人員的專業(yè)知識排列工作次序——整個(gè)任務(wù)細(xì)分成規(guī)模較小的工序，在被安排先后完成估計(jì)時(shí)間：如果需一星期完成目標(biāo)時(shí)間三天，則需增加資源衡量資源：人力、技術(shù)、原料決定地點(diǎn)：濰坊、威海3、分派工作有心：工作態(tài)度，了解投入程度有力：心有余而力不足，工作能力（知識、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)）有時(shí)間：注意不要能者多勞過分有人緣：員工配合才能完成，注意人際關(guān)系。管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)策劃的工具：目標(biāo)計(jì)劃書公欲善其事，必先利其器。管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

1、什么是目標(biāo)管理

將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)化為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。

2、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，在將組織目標(biāo)分解的過程中，由員工參與自身目標(biāo)的設(shè)定，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷地將進(jìn)展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人乃至組織的目標(biāo)

注重系統(tǒng)方法

強(qiáng)調(diào)員工參與

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

強(qiáng)調(diào)反饋

注重激勵(lì)管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)有效目標(biāo)的特征A、Specific:明確性B、Measurable:可衡量性C、Attainable:可達(dá)至性D、Realistic:現(xiàn)實(shí)性E、Time:時(shí)限性管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)制定目標(biāo)的方法和步驟

列出目標(biāo)

篩選目標(biāo)

達(dá)成目標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的問題

相對應(yīng)的解決方法

具體行動(dòng)

達(dá)成日期附：目標(biāo)計(jì)劃書樣本管理者必備的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

實(shí)施目標(biāo)管理的步驟：

1、制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

2、分配目標(biāo)

3、部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)

4、管理者與下級一起商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

6、定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋

7、基于績效，進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理者應(yīng)掌握的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

1、目標(biāo)是方向，計(jì)劃是路線。

2、目標(biāo)三要素：何事、何地、何時(shí)

3、計(jì)劃五要素：何事、何地、何時(shí)、何人、如何管理者應(yīng)掌握的第一項(xiàng)技能目標(biāo)管理——策劃與跟進(jìn)

以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)劃

影象化

找可以幫你的人談話

保持專注

保持應(yīng)變能力

愿意嘗試改變

適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己

把握現(xiàn)在管理者應(yīng)掌握的第二項(xiàng)技能時(shí)間管理資料統(tǒng)計(jì)：

1、48%的管理者每天都處在緊張狀態(tài)中

2、80%的管理者每周工作在45小時(shí)以上

3、83%的管理者每周至少有一天午飯時(shí)間加班

4、65%的管理者每月至少一個(gè)周末在加班管理者應(yīng)掌握的第二項(xiàng)技能時(shí)間失控的原因

1、缺乏計(jì)劃：督導(dǎo)需要完成多項(xiàng)任務(wù)，購難度和完成期限。

2、缺乏組織：分配工作、其他部門默契，缺東缺西

3、用人不當(dāng)：不了解能力和狀況，或沒有適當(dāng)放權(quán)，這時(shí)必須親自解決或重新分配。既浪費(fèi)自己，又浪費(fèi)他人時(shí)間

4、缺乏控制：及時(shí)跟進(jìn)，走彎路。

5、虛耗時(shí)間：個(gè)人工作時(shí)間，自我約束、社交、等管理者應(yīng)掌握的第二項(xiàng)技能時(shí)間管理

80/20法則————帕雷多定律

1、銷售

2、臺灣的軍事設(shè)施第二象限工作法舉例管理者應(yīng)掌握的第二項(xiàng)技能有效的時(shí)間管理工作計(jì)劃：由挑戰(zhàn)性、可以達(dá)成、明確可以度量、又期限、取得團(tuán)隊(duì)共識組織工作：搜集資料、小組合作授權(quán)員工控制進(jìn)度——進(jìn)度審查點(diǎn)坐標(biāo)工作習(xí)慣：

欠缺紀(jì)律不懂拒絕——聆聽、拒絕、解釋、建議拒絕上司：當(dāng)拒絕上司要求時(shí)，可以利用“請教”，要點(diǎn)向上司表明手頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。

管理者應(yīng)掌握的第二項(xiàng)技能時(shí)間管理行事日歷

行事月歷工作代辦單管理者應(yīng)掌握的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì)

什么是溝通：為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過程。管理者應(yīng)掌握的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì)導(dǎo)致溝通不良的病根

1、語言運(yùn)用的障礙-表達(dá)不清、使用不當(dāng)、年齡、教育、文化氛圍。

2、信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改

3、心理的障礙：說這無意、聽者有心

4、時(shí)間壓力的障礙：時(shí)間緊迫，傳達(dá)不清或不完整

5、信息過多的障礙：太多導(dǎo)致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜

6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá)

7、溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽者理解能力不強(qiáng)管理者所必備的第三項(xiàng)技能員工信息

1、最想知道：企業(yè)的未來發(fā)展計(jì)劃升職機(jī)會(huì)人事政策和程序自己在企業(yè)中的地位和被接受程度2、最希望獲得的來源直屬主管小組會(huì)議高層管理人員3、實(shí)際的來源直屬主管辦公室流言小組會(huì)議報(bào)告版

管理者所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì)

溝通網(wǎng)絡(luò)

1、連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真

2、Y字型：傳遞速度快，節(jié)點(diǎn)失真

3、輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬

4、圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時(shí)接受，適合分散小組、智囊咨詢機(jī)構(gòu)等

5、全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高

6、倒Y字型：管理者所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì)有效溝通的方法

1、雙向性

2、明確性

A、文字溝通

B、語言溝通

C、非語言溝通：目光、面部表情、動(dòng)作、語氣、體態(tài)

3、談行為不談個(gè)性-就事論事

4、同理心

5、學(xué)會(huì)贊美：-具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。管理者所必備的第三項(xiàng)技能溝通與激勵(lì)積極聆聽：1、開放式提問2、重復(fù)--目的：核對3、節(jié)錄其意——匯總用自己的理解說出來4、沉默——2分鐘管理者所必備的第三項(xiàng)技能積極聆聽原則1、站在對方的立場，聽清對方的全部內(nèi)容2、傾聽對方談話時(shí)的情感3、將對方的意思和情感作必要的反饋4、不要打斷對方發(fā)言，完整的聽5、要控制自己的感情6、注意運(yùn)用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運(yùn)用含蓄的表達(dá)7、針對對方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀8、放松管理者所必備的第三項(xiàng)技能激勵(lì)理論1、馬斯洛層次需要理論2、雙因素模式3、ERG模式4、目標(biāo)理論例如：附表管理者所必備的第三項(xiàng)技能激勵(lì)理論的應(yīng)用

1、需要層次和ERG模式

2、雙因素模式

3、目標(biāo)理論管理者所必備的第三項(xiàng)技能激勵(lì)三部曲1、留意征兆2、追查原因3、采取行動(dòng)個(gè)人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無心工作、批評公司制度，勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí)。管理人員所必備的第四項(xiàng)技能培導(dǎo)技能

培導(dǎo)象限管理人員所必備的第四項(xiàng)技能什么時(shí)候需要培導(dǎo)1、績效變壞，無法按時(shí)完成任務(wù)和品質(zhì)降低2、不肯對自己的行為負(fù)責(zé)3、形成小團(tuán)體，不愿分擔(dān)工作4、對別人惡意批評或消極抵抗5、違反政策6、對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣管理人員所必備的第四項(xiàng)技能為什么要培導(dǎo)問題員工1、個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)2、發(fā)現(xiàn)問題的真正原因3、找出雙方能接受的解決辦法4、贏得員工對解決方法的承諾5、保留員工，共同發(fā)展6、防止發(fā)生潛在的問題管理人員所必備的第四項(xiàng)技能員工出現(xiàn)問題的原因1、私人問題或疾病2、對新的組織機(jī)構(gòu)或技術(shù)缺乏信心3、因沒有獲得期望的報(bào)酬或鼓勵(lì)而感到失望4、對同事或上司有岐見5、無法與新同事相處6、對工作倦怠7、因某事感覺喪失面子管理人員所必備的第四項(xiàng)技能培導(dǎo)前的準(zhǔn)備——成功的關(guān)鍵1、積極的心態(tài)對待員工2、收集全部事實(shí)3、清楚的確定問題并舉出事例4、想出你將描述情況的詞語5、考慮你將問的問題6、設(shè)想員工會(huì)問的問題及舉動(dòng)7、做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準(zhǔn)備8、選好時(shí)間和場所環(huán)境管理人員所必備的第四項(xiàng)技能輔導(dǎo)的步驟1、陳述目的2、描述問題——注意語氣、對事不對人3、鼓勵(lì)員工講出問題4、全面分析問題——找出若干條路及美一條出路所對應(yīng)的結(jié)果5、員工參與解決問題6、總結(jié)問題，積累經(jīng)驗(yàn)——認(rèn)可協(xié)議管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)技能

授權(quán)的好處：

1、騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能

2、減少瓶頸

3、激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身的投入工作

4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題

5、彌補(bǔ)管理者的不足之處。管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)技能為什么不愿授權(quán)？

1、缺乏信心:對下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作。

2、害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會(huì)更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機(jī)和巴士站的站長。

3、失去控制：習(xí)慣對部門內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告?！?/p>

4、效率假象：感覺自己做半小時(shí)，分配給下屬可能2小時(shí)才能完成，但這樣可以使督導(dǎo)人員空出半小時(shí)，那個(gè)貢獻(xiàn)大？

5、沒合適的人授權(quán)管理人員所必備的第五項(xiàng)技能怎樣授權(quán)訂立任務(wù)：目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則、要求、工作時(shí)的決策范圍選賢任能：三類：經(jīng)驗(yàn)豐富資歷很久、切忌干涉他們的工作，監(jiān)督有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)、但缺乏自信心，不時(shí)給予支持和監(jiān)管有潛質(zhì)需要學(xué)習(xí)，要有足夠的支持和指導(dǎo)落實(shí)分工陳述背景、詳述工作、支持指導(dǎo)、商定進(jìn)度、通知各方跟進(jìn)完成有效的跟進(jìn)，建立在坦誠的溝通上，對不利的消息，要客觀處理，遇到員工不佳，積極找出為題所在，而不是只追究責(zé)任，同時(shí)，貫徹下放權(quán)力的決定，能應(yīng)付的，不要干預(yù)，否則，從旁協(xié)助，非不得已，不能越俎代庖，這樣打擊士氣。有效激勵(lì)：獎(jiǎng)罰分明。管理人員所必備的第五項(xiàng)技能授權(quán)的態(tài)度

盡量放手：在最初授權(quán)時(shí)是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些風(fēng)險(xiǎn)，然后等待下屬的成果顯示信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事