精益生產(chǎn)實務(wù) 教案23 9.3組織環(huán)境支持實施

PAGE2教案教師姓名授課形式授課時數(shù)2授課日期授課班級20年月日第節(jié)第周授課章節(jié)名稱及教學(xué)內(nèi)容、目的與要求§9.3組織環(huán)境支持實施1．教學(xué)內(nèi)容：（1）企業(yè)愿景與價值觀（2）企業(yè)內(nèi)部信息交流模式（3）企業(yè)安全健康（4）員工培訓(xùn)（5）合理化建議（6）表彰激勵（7）崗位輪換（7）上崗證制度2．教學(xué)目的與要求：（1）掌握企業(yè)愿景與價值觀概念方法（2）掌握企業(yè)內(nèi)部信息交流方式（3）熟悉員工培訓(xùn)、合理化建議、表彰激勵、崗位輪換、上崗證制度組織實施方法教學(xué)重點教學(xué)難點1．重點企業(yè)愿景與價值觀2．難點無使用教具教材與愛課程網(wǎng)絡(luò)資源籍課外作業(yè)補充作業(yè)備注§9.3組織環(huán)境支持實施一、企業(yè)愿景與價值觀1.含義愿景表明企業(yè)家的立場和信仰，是企業(yè)最高管理者頭腦中的一種概念和對企業(yè)未來的設(shè)想。價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的準則。企業(yè)愿景和價值觀由企業(yè)最高層提出，表明企業(yè)的價值取向和經(jīng)營哲學(xué)，目的是要企業(yè)全體員工達成共識，形成相互信任的組織氛圍，對團隊或個人的行為和工作方式產(chǎn)生影響，最終轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求、追求卓越的動力。精益生產(chǎn)在觀念意識上有理念創(chuàng)新、危機意識、質(zhì)量意識、杜絕浪費、細節(jié)改善、團隊配合、以人為本、客戶至上等；在生產(chǎn)組織技術(shù)上有準時化生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、現(xiàn)場改善、控制庫存等；在作業(yè)操作上有看板拉動、快速換產(chǎn)、安頓系統(tǒng)、標準化作業(yè)等。其核心為追求卓越，持續(xù)改善。2.實施過程（1）開發(fā)。企業(yè)高層分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及員工和用戶需求，總結(jié)提煉企業(yè)愿景和價值觀；企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)集體研討，提出改進建議；修訂愿景和價值觀，歸納為4~6條核心要點，用口號標語、圖形符號表述含義。（2）傳播。制訂內(nèi)外傳播計劃，在各種公開場合宣講，用標語標識宣傳，反復(fù)加深員工和用戶印象。（3）落實。企業(yè)愿景和價值觀落實在經(jīng)營目標的制定上；領(lǐng)導(dǎo)通過會議或談話向員工講解，形成共識并在行動中落實；培訓(xùn)新進員工。（4）評價。調(diào)查員工的認同度和接受度，是否在行動中落實；定期做抽樣調(diào)查，客觀評價實施效果；分析調(diào)查反饋結(jié)果，針對問題提出改進措施。二、企業(yè)內(nèi)部信息交流模式1.含義企業(yè)內(nèi)部信息交流模式指信息共享和交換的結(jié)構(gòu)化過程，企業(yè)通過會議、公告、內(nèi)部文件、私下談話等正式或非正式交流過程，在組織不同層次的部門之間傳遞交流信息，主體是職能部門和生產(chǎn)部門、多能工小組所覆蓋的全體員工。企業(yè)所要傳遞的信息包括:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標、工作任務(wù)和完成質(zhì)量、個人貢獻、用戶滿意度、工作保障和企業(yè)競爭等。為保證內(nèi)部溝通交流渠道暢通，應(yīng)該做到:（1）建立企業(yè)內(nèi)部信息溝通小組。成員由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管、多能工小組代表組成，職責(zé)包括:分析溝通需要，制訂溝通計劃，組織開展溝通活動，協(xié)調(diào)溝通過程。（2）重視溝通交流作用。領(lǐng)導(dǎo)認識到信息溝通的重要性，信息上傳下達對企業(yè)的意義。組織溝通目的明確、形式靈活、內(nèi)容統(tǒng)一，注意不同時期和范圍溝通的連貫性及動態(tài)變化性。2.實施過程（1）識別①目前狀況:是否制訂了溝通計劃，正式溝通渠道有哪些，溝通對象是誰，非正式溝通渠道有哪些，溝通效率如何等。②溝通議題:如企業(yè)經(jīng)營目標，經(jīng)營績效，質(zhì)量，安全，成本等。（2）分析。溝通信息有哪些，什么議題，誰是主要對象，按什么步驟實施，目的是什么；溝通方式是否恰當，應(yīng)該怎么改進；溝通效果如何，對實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標發(fā)揮什么作用。（3）計劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和溝通小組共同制訂溝通計劃，包括:①溝通目標:明確目標和意義；②溝通方式:溝通所產(chǎn)生的預(yù)期效果，后期跟蹤測評；③溝通內(nèi)容:對不同對象傳遞什么樣的信息，用什么方式和頻率；④進程安排:日程安排與其他活動怎么協(xié)調(diào)；⑤溝通組織:劃分職責(zé)，檢查反饋。（4）實施。企業(yè)高層、部門領(lǐng)導(dǎo)和溝通小組全體參與，向?qū)嵤﹫F隊和管理人員傳遞信息；通過正式或非正式溝通，向不同對象傳達相關(guān)信息。（5）評價。溝通小組定期評價和審查實施效果，以確保達到預(yù)期溝通目標。溝通活動在不同范圍具有協(xié)調(diào)一致性，溝通過程和精益生產(chǎn)推進保持一致，能充分滿足用戶需求等。評價可以通過正式或非正式研討形式，邀請溝通對象當面反饋信息。主要測評點有:團隊的參與度，不同范圍溝通的一致性，溝通計劃實施的有效性，改進溝通建議和意見等。三、企業(yè)安全健康1.含義在推動精益生產(chǎn)改進中，企業(yè)要明確表明對于安全健康的態(tài)度和理念，采取相應(yīng)措施落實，涉及對象為企業(yè)全體，特別是一線員工，為此要做到:（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把員工的安全健康當作首要大事來抓。（2）部門或團隊召開會議，安全健康列入議事日程。（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在制度執(zhí)行上起典型表率作用。（4）安全管理制度化，出現(xiàn)違規(guī)行為立即糾正。（5）編制工作程序，查漏補遺、全面檢查。（6）安全管理滲透到各項工作中，安全意識體現(xiàn)在企業(yè)文化中。2.制定安全健康綱要主要內(nèi)容包括:（1）遵守安全管理相關(guān)法律法規(guī)。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)的安全責(zé)任。（3）到訪者的安全健康保護。（4）全廠緊急撤離方案。（5）員工傷病狀況跟蹤，原因分析及改進措施。（6）危險材料控制。（7）不同區(qū)域安全控制。（8）機器設(shè)備和能源控制。（9）人機工程安全改造。（10）安全委員會和會議制度。（11）安全培訓(xùn)大綱（活動空間、升降裝置、人機安全、停工、化學(xué)品安全、移動設(shè)備授權(quán)、病菌防治等）。（12）協(xié)作單位安全健康要求。（13）新設(shè)備安全標記。（14）其他（消防措施、預(yù)警部門、工業(yè)保健防護等）。3.實施步驟（1）安全健康工作檢查。對照相關(guān)法律法規(guī)，檢查企業(yè)是否達到了要求。（2）制定安全健康管理制度。針對問題修訂或重新制定制度，建立覆蓋全廠范圍的安全健康管理體系。（3）貫徹落實。安全管理委員會組織全面落實各項制度，全體員工在工作中貫徹執(zhí)行。主要測評點可以通過傷殘事故、職業(yè)病發(fā)生率、員工病假比率、人機工程安全改造項目及影響人數(shù)、事件報告處置率、事故復(fù)發(fā)率等指標數(shù)據(jù)做出定性定量評價。4.注意事項（1）安全事故報告制度①列出主要條目，編制安全事故報表；②報告內(nèi)容簡潔明了，用簡短語句描述；③分析事件產(chǎn)生根源；④采取措施及落實情況；⑤責(zé)任部門填寫報告；⑥報告經(jīng)過有關(guān)人員的審批。（2）安全教育會議①安全教育與作業(yè)會議一起召開；②定期舉行；③記錄參會人名單。（3）來訪者安全協(xié)議。安全協(xié)議主要內(nèi)容包括:人身防護裝置、緊急電話號碼、緊急報警信號等。（4）檢查所有安全管理制度，評價安全管理狀況，指出安全漏洞并提出改進措施。四、員工培訓(xùn)1.含義員工培訓(xùn)是為了促進精益生產(chǎn)實施，讓員工掌握所需知識和技能，提高工作績效而對培訓(xùn)活動制訂的計劃組織實施方案。主要工作有兩方面:（1）制訂實施精益生產(chǎn)的培訓(xùn)計劃；（2）制訂評價程序，持續(xù)提高培訓(xùn)效果。2.實施過程（1）制訂培訓(xùn)計劃并組織實施①培訓(xùn)需求分析。領(lǐng)導(dǎo)小組分析員工對精益生產(chǎn)的認識理解程度，已掌握的知識技能是否適應(yīng)精益生產(chǎn)要求，哪些方面必須培訓(xùn)，采用什么培訓(xùn)方式等。②制訂員工培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)對象:部門領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊成員或新員工。培訓(xùn)目的:學(xué)習(xí)精益管理思想，掌握精益生產(chǎn)技術(shù)方法。培訓(xùn)內(nèi)容:如快速換產(chǎn)、看板管理、5S管理等。培訓(xùn)形式:在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、研討會等。培訓(xùn)時間:根據(jù)培訓(xùn)對象知識技能的掌握情況，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)進程。③培訓(xùn)課程。培訓(xùn)教師負責(zé)培訓(xùn)課程開發(fā)，還可以與大學(xué)和培訓(xùn)機構(gòu)合作。在此之前，必須明確回答相關(guān)問題:培訓(xùn)對象是誰、培訓(xùn)目的是什么、培訓(xùn)大綱能否滿足要求、參加培訓(xùn)需要具備的條件、是否有過類似培訓(xùn)、培訓(xùn)多長時間、培訓(xùn)課程是否聯(lián)合開發(fā)、教學(xué)資源是否滿足、是否有培訓(xùn)教材等。④培訓(xùn)組織。選拔學(xué)員:培訓(xùn)計劃總體規(guī)定不同類型人員參加什么樣培訓(xùn)，也可以根據(jù)個人知識技能掌握情況針對性地培訓(xùn)，條件允許盡可能讓更多的員工參與。培訓(xùn)過程管理:包括嚴格考勤制度、課堂紀律、教室和教材管理、學(xué)員通知、出勤記錄、結(jié)業(yè)證等。⑤培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)結(jié)束后，要將培訓(xùn)結(jié)果記錄在案，并長期保存。（2）培訓(xùn)評價①培訓(xùn)組織評價。課程評價:課程目標是否明確，講課實現(xiàn)了多少，講課主題是否明確，培訓(xùn)內(nèi)容是否理解，哪些內(nèi)容最有用，哪些可以刪減，教師講課是否生動，所學(xué)知識能否在工作中應(yīng)用等。培訓(xùn)過程評價:教室環(huán)境是否適合學(xué)習(xí)，工作人員服務(wù)態(tài)度如何，考勤管理制度是否合理，需要改進之處等。②培訓(xùn)效果評價。培訓(xùn)對象知識和技能是否有效地拓展，是否達到預(yù)定目標，是否對工作產(chǎn)生了直接或間接影響，員工掌握的技能在團隊中能否發(fā)揮作用等，如圖96所示。五、合理化建議1.含義合理化建議是為了改進和完善管理制度、工作程序、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、現(xiàn)場改善、設(shè)備維護等，向全體員工征詢改進建議和意見的計劃實施方案。目的是鼓勵員工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，結(jié)合工作實際提出有價值的建議。鼓勵團隊集體提交創(chuàng)新改進建議，企業(yè)對采納的建議給予嘉獎表揚。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要廣泛征詢意見，認真審查計劃的有效性和合理性，鼓勵員工積極參與，快速反饋建議信息。2.實施過程（1）方案制訂①領(lǐng)導(dǎo)小組:組成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)計劃的制訂與實施，定期召開會議討論研究相關(guān)問題。②評議小組:按照生產(chǎn)區(qū)域組建評議小組，由生產(chǎn)主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)、團隊成員代表組成，其中至少包括1名技術(shù)工程師，1名工業(yè)工程師，人數(shù)為8~10人。每個小組負責(zé)評議一定量的生產(chǎn)區(qū)域的合理化建議。③合理化建議征集:一般由專職負責(zé)人員與臨時抽調(diào)人員組合，定期開展征集活動。（2）宣講。采用多種方式鼓勵員工參與，講解相關(guān)制度，解答各類問題，鼓勵他們積極參與。（3）過程控制①制定跟蹤檢查程序，通過員工參與率、處理建議時間、待處理建議三個指標評價方案執(zhí)行效果。②評議組每月組織一次，提前向外發(fā)布爾日期。③評議過程中可以向多方咨詢，以對建議做出準確評價。④評議組成員按程序?qū)γ織l建議寫出評審意見。⑤鼓勵團隊集體討論提出合理化建議。⑥鼓勵未參與的員工提出最初步的建議。⑦建議箱放在員工通行的區(qū)域，如入口、走廊、餐廳和休息區(qū)。⑧建議箱外定期放置合理化建議空白表格。⑨定期由專職人員取出建議，在下一次評議會上討論。⑩選取典型案例在全廠宣傳，鼓勵員工積極參與。（4）結(jié)果處理①生產(chǎn)主管鼓勵員工提出合理化建議，在內(nèi)容選擇、文字提煉、書面表述上給予指導(dǎo)，并做初步評價。②收到合理化建議后，相關(guān)人員要盡快響應(yīng)，通常在45天內(nèi)回復(fù)。③取得的進展隨時向全體員工通報。④每年獎勵第一份合理化建議。⑤合理化建議被采納并批準后，反饋到相關(guān)部門組織實施。⑥根據(jù)重要性和緊迫性，安排實施的先后順序，指定專人負責(zé)落實。（5）效果評價。合理化建議制度的實施效果可以用員工參與率、建議反饋時間、待處理的建議數(shù)量、建議的質(zhì)量、節(jié)省的生產(chǎn)成本等指標做評價。六、表彰激勵1.含義表彰包括感謝、贊賞和正式承認三層含義，對個人或團隊的表彰是對其在生產(chǎn)工藝、管理制度和產(chǎn)品改進方面所做貢獻的肯定，同時也是為了激勵更多的人學(xué)習(xí)和超越。激勵可以是正式表彰，也可以是非正式的表揚，表彰和表揚適用于不同的時機。成功表彰七要素:（1）真誠。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心認識到?jīng)]有員工的付出和擔(dān)當，就不可能實現(xiàn)目標。反映在政策制定、指導(dǎo)原則和領(lǐng)導(dǎo)行為上，真誠的感謝將鼓勵員工的創(chuàng)造性、積極性，促進工作質(zhì)量提高。（2）公平、公正，始終如一。若存在不公正和不一致，表彰就失去了意義。（3）及時。確保表彰被人們所關(guān)注，活動令人矚目、讓人牢記；人們能記住和仿效被激勵者的行為或行動，事件發(fā)生后盡快激勵，效果會更明顯。（4）常態(tài)。經(jīng)常性的激勵能督促落后者看到差距、不斷追趕，包括生產(chǎn)率、銷售、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等工作業(yè)績。（5）靈活。激勵針對具體的個體，要靈活選擇，適合被激勵者的需要。（6）適當。激勵要與其所取得的成績相符。（7）明確。讓人們明白激勵的原因和價值所在，不能變成競技、抽獎和加薪。2.管理目標（1）表明企業(yè)重視“人”在實現(xiàn)目標中的作用，承認“人”是企業(yè)最重要的資源，對個人或團隊的付出給予肯定和尊重。（2）在安全生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等方面取得明顯績效。（3）激勵團隊和個人更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標。（4）形成鼓勵變革和進取的企業(yè)環(huán)境氛圍。（5）引導(dǎo)人們改變價值觀和行為習(xí)慣。（6）提高工作質(zhì)量和效率，增強員工的企業(yè)忠誠度。3.實施過程（1）明確當前任務(wù)、企業(yè)經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標，以此作為表彰的依據(jù)。（2）明確表彰類別，即受表彰的工作業(yè)績或行為，如:安全、質(zhì)量、成本、服務(wù)等。（3）采取恰當?shù)谋碚梅绞?，團隊或個人的正式表彰或非正式表揚。（4）當員工表現(xiàn)突出時，主管領(lǐng)導(dǎo)就要用適當方式進行表彰或表揚。（5）對表彰進行測評、監(jiān)控和改進。通過調(diào)查、研討會、個別談話了解表彰是否有效合理，工作績效提高是表彰的重要標志。七、崗位輪換1.含義通過崗位輪換培養(yǎng)員工掌握多種工作技能，適應(yīng)多能工小組任務(wù)職責(zé)要求。2.實施條件（1）領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門制定崗位輪換管理制度。（2）明確可供輪換的工作崗位。（3）認識到競爭的重要性。（4）廣泛征求意見，得到認可。3.實施過程（1）制定制度階段，明確哪些崗位在精益生產(chǎn)實施過程中受到影響，以做統(tǒng)籌安排。（2）對管理制度廣泛征求意見，最終制定得到廣泛認可的制度。（3）按照制度輪換工作崗位。并加強評測，測評點是崗位輪換及相關(guān)管理制度。八、上崗證制度1.含義崗位培訓(xùn)用證書證明，上