課程大綱敏捷管理

敏捷管理——反饋與輔導(dǎo)推動(dòng)卓越績(jī)效管理課程背景：在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們所處的外部環(huán)境越來(lái)越顯現(xiàn)出VUCA四大特性，即易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。對(duì)企業(yè)而言，組織想要不斷適應(yīng)這個(gè)VUCA時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，必須要讓自己變得更為敏捷，也就是在明確了自己的使命愿景、核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)方向之后，要走得足夠快才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。績(jī)效管理可以說(shuō)是組織發(fā)展課題中最復(fù)雜、最困難、最重要的一項(xiàng)工作。如何理解績(jī)效管理的理論與實(shí)踐？如何選擇最適合企業(yè)的績(jī)效管理體系？如何進(jìn)行極具挑戰(zhàn)的績(jī)效反饋與輔導(dǎo)？本課程通過(guò)引入敏捷績(jī)效管理模型，將重點(diǎn)解決企業(yè)在績(jī)效管理中有形無(wú)實(shí)的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)教練式績(jī)效反饋和輔導(dǎo)技術(shù)，幫助管理者切實(shí)提高績(jī)效管理能力，助力企業(yè)通過(guò)卓有成效的績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、思想統(tǒng)一、組織發(fā)展。課程收益：?觀念：樹立全新的績(jī)效管理觀，明確績(jī)效管理的意義，理解教練式績(jī)效輔導(dǎo)的意義；?技能：掌握績(jī)效反饋兩大核心模型（WD和SOLO）,以及績(jī)效輔導(dǎo)三大技術(shù)（GROW,EGAN,三維傾聽(tīng)和提問(wèn)），重點(diǎn)解決績(jī)效管理只會(huì)理事不會(huì)管人的問(wèn)題，從根本上解決管理難題；?覺(jué)察：認(rèn)知自我，探索自身的思維和行為模式，通過(guò)提升對(duì)自己的洞察和對(duì)他人的理解，不斷排除自己對(duì)績(jī)效管理過(guò)程中艱難對(duì)話的內(nèi)心阻礙；?領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)習(xí)成為員工的教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作和個(gè)人成長(zhǎng)；通過(guò)課程學(xué)習(xí)與研討提升教練領(lǐng)導(dǎo)力，不斷激發(fā)自我和員工的無(wú)限潛能。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：大中型企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)、小型企業(yè)高層管理者課程方式：案例分析、分組討論、視頻體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演練、測(cè)評(píng)與反思課程工具：1★績(jī)效管理心法：敏捷績(jī)效管理模型2★績(jī)效管理工具：KPI的建立流程圖

3★績(jī)效管理工具：OKR的建立流程圖4★績(jī)效面談工具：績(jī)效面談準(zhǔn)備清單5★反饋?zhàn)栽u(píng)工具：有效反饋?zhàn)栽u(píng)測(cè)試表6★有效反饋心法：有效反饋5原則7★正面反饋工具：WD反饋工具及使用注意事項(xiàng)8★績(jī)效改進(jìn)反饋工具：SOLO模型9★自我認(rèn)知工具：敏捷領(lǐng)導(dǎo)力平衡羅盤10★教練輔導(dǎo)工具：圍繞解決方案(SFQ)提問(wèn)清單11★教練輔導(dǎo)模型：GROW模型12★教練輔導(dǎo)模型：EGAN模型13★教練輔導(dǎo)工具：二維傾聽(tīng)和提問(wèn)技術(shù)14★團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)心法：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)32字方針15★團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)工具：情境輔導(dǎo)模型16★管理者成長(zhǎng)工具：PDCA模型課程大綱第一講：敏捷領(lǐng)導(dǎo)力與績(jī)效管理一、 VUCA時(shí)代的特性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特性-VUCA管理者該如何適應(yīng)VUCA時(shí)代二、 敏捷的個(gè)人互動(dòng)討論：不敏捷的管理者會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題？管理者和領(lǐng)導(dǎo)者有何不同？敏捷領(lǐng)導(dǎo)者-管理者模型優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者：指明方向、推動(dòng)未來(lái)、激發(fā)創(chuàng)造、鼓舞人心、以身作則優(yōu)秀的管理者：結(jié)果導(dǎo)向、精益求精、計(jì)劃組織、解決問(wèn)題、評(píng)估改進(jìn)三、 敏捷的組織互動(dòng)討論：不敏捷會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題？敏捷的組織應(yīng)該是什么模樣？案例分享：深井病敏捷組織VS不敏捷的組織

敏捷組織的架構(gòu)四、敏捷組織的績(jī)效管理績(jī)效管理是組織發(fā)展課題中最復(fù)雜、最困難、最重要的一項(xiàng)工作績(jī)效管理的誤區(qū)1）績(jī)效管理不僅僅是績(jī)效考核2）績(jī)效管理是一個(gè)體系3．績(jī)效管理體系構(gòu)建中的挑戰(zhàn)案例分享：IBM的績(jī)效管理變革，全面推行敏捷績(jī)效管理第二講：績(jī)效管理工具的敏捷選擇與應(yīng)用一、常見(jiàn)績(jī)效管理工具平衡計(jì)分卡-BSC 2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI 3.目標(biāo)與關(guān)鍵成果-OKR二、如何在KPI與OKR中選擇KPI的建立流程1）戰(zhàn)略目標(biāo)2）部門目標(biāo)3）個(gè)人目標(biāo)4）追蹤進(jìn)度KPI的常見(jiàn)問(wèn)題1）滯后2）找不到關(guān)鍵指標(biāo)OKR的建立流程1）公司戰(zhàn)略2）部門目標(biāo)3）關(guān)鍵結(jié)果4）行動(dòng)123互動(dòng)討論：我們?cè)撚肒PI還是OKR?三、敏捷績(jī)效管理模型目標(biāo)設(shè)定績(jī)效考核反饋面談提升改進(jìn)互動(dòng)討論：績(jī)效管理流程中反饋與輔導(dǎo)的作用第三講：績(jī)效面談與有效反饋一、績(jī)效反饋的基本原則與流程視頻案例:《沖上云霄》—反饋的價(jià)值反饋的種類1）正面反饋2）負(fù)面反饋二、正面反饋正面反饋的WD工具：及時(shí)具體一只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)一強(qiáng)化意義正面反饋的功能與價(jià)值：塑造行為與價(jià)值觀正面反饋使用中的難點(diǎn)分析1）找不到亮點(diǎn)2）忍不住說(shuō)“但是”現(xiàn)場(chǎng)演練：Youareawesome?。榛锇樽鲆粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的WD正面反饋）三、 績(jī)效改進(jìn)反饋績(jī)效改進(jìn)反饋的SOLO模型背景—行為—反思—改變—方案角色扮演：給新來(lái)的銷售工程師做好改進(jìn)反饋員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)1）否認(rèn)2）陽(yáng)奉陰違3）討價(jià)還價(jià)4）猜疑5）找理由6）破罐子破摔7）沉默四、 績(jī)效反饋/面談的準(zhǔn)備工作績(jī)效反饋基本流程績(jī)效反饋準(zhǔn)備工作清單現(xiàn)場(chǎng)演練：與小楊面談前的準(zhǔn)備工作第四講：教練式員工績(jī)效輔導(dǎo)一、 輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)教練的定義互動(dòng)討論：運(yùn)用教練方式對(duì)于員工績(jī)效管理的積極意義？二、 教練式領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知1.“敏捷領(lǐng)導(dǎo)力”與“平衡羅盤”自我思維與行為模式探索互動(dòng)討論：羅盤中的哪些行為特性與教練工作密切相關(guān)？三、 教練式輔導(dǎo)的四項(xiàng)核心技巧創(chuàng)建安全環(huán)境—建立互信關(guān)系—積極聆聽(tīng)—提問(wèn)技巧現(xiàn)場(chǎng)演練：圍繞解決方案（SFQ）提問(wèn)四、教練式輔導(dǎo)的武器庫(kù)教練工具（一）：GROW模型1） G-員工需要達(dá)到的成果2） R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題3） 0-有哪些方法選擇4） W-采取的行動(dòng)教練工具（二）：EGAN模型1） 第一階段：討論現(xiàn)有情況2） 第二階段：討論理想狀況3）第三階段：商討行動(dòng)方案教練工具（三）：三維傾聽(tīng)與提問(wèn)模型1）故事內(nèi)容2）情緒感受3）思維過(guò)程第五講：教練式團(tuán)隊(duì)績(jī)效輔導(dǎo)一、 輔導(dǎo)的有效性1.個(gè)人輔導(dǎo)VS團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)教練式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的四個(gè)重點(diǎn)1）觀念2）習(xí)慣3）流程4）工具教練式團(tuán)