企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理課件

9/27/2023企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理8/5/2023企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理1.你能舉例說說身邊的連鎖企業(yè)有哪些嗎？肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克、聯(lián)盛、都城快餐、點都德等2.你知道2016年世界上500強第一位是哪個公司？沃爾瑪公司3.其規(guī)模多大？有多少員工？年銷售額為多少？沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10,000家商場，全球員工總數(shù)220多萬人。2016年，沃爾瑪公司以4856.51億美元的銷售額力壓眾多石油公司而再次榮登《財富》世界500強榜首。4.沃爾瑪公司設(shè)立多少年了，為什么發(fā)展這么快？1962年，55年，采取了連鎖經(jīng)營方式。健腦運動1.你能舉例說說身邊的連鎖企業(yè)有哪些嗎？健腦運動Page

3連鎖經(jīng)營與管理績效評價物流管理相關(guān)理論商品管理價格管理市場戰(zhàn)略財務(wù)管理人力資源開發(fā)戰(zhàn)略賣場布局Page3連鎖經(jīng)營與管理績效評價物流管理相關(guān)理論商品管連鎖經(jīng)營與管理理論連鎖經(jīng)營市場戰(zhàn)略案例分析——麥當(dāng)勞的特許連鎖經(jīng)營企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理連鎖經(jīng)營與管理理論企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理一、連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是一種商業(yè)化的組織形式和經(jīng)營制度，一般是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個分散、獨立的單位，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，通過在整體規(guī)劃下的專業(yè)化分工以及在此基礎(chǔ)上所實施的集中化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運作，使復(fù)雜的商業(yè)活動簡單化，以取得規(guī)模效益的一種聯(lián)合組織行為的經(jīng)營方式。連鎖經(jīng)營與管理理論一、連鎖經(jīng)營的本質(zhì)連鎖經(jīng)營與管理理論

連鎖經(jīng)營的本質(zhì)就是統(tǒng)一性。作為連鎖經(jīng)營，是把獨立的、分散的商店聯(lián)合起來，形成覆蓋面很廣的大規(guī)模銷售體系。這主要表現(xiàn)在四個方面的“統(tǒng)一”和“連鎖”：經(jīng)營理念統(tǒng)一

經(jīng)營管理統(tǒng)一商品和服務(wù)統(tǒng)一企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一

低級高級連鎖經(jīng)營的本質(zhì)就是統(tǒng)一性。作為連鎖經(jīng)營，1）企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一這是連鎖企業(yè)最基礎(chǔ)層次的統(tǒng)一，是企業(yè)的外在形象的統(tǒng)一。企業(yè)識別系統(tǒng)，是指連鎖企業(yè)所暴露給公眾的直接印象，包括連鎖企業(yè)的招牌、標(biāo)志、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、裝潢、外觀、賣場布局、商品陳列、包裝材料、員工服裝、識別卡等。這種統(tǒng)一設(shè)計的識別系統(tǒng)不僅有利于消費者識別，更有利于消費者的認同，對企業(yè)產(chǎn)生深刻印象。注意：僅有外在形象統(tǒng)一是遠遠不夠的，必須有內(nèi)在的統(tǒng)一。1）企業(yè)識別系統(tǒng)及商標(biāo)統(tǒng)一這是連鎖企業(yè)最基礎(chǔ)層次的統(tǒng)一，是企企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理課件2）商品和服務(wù)的統(tǒng)一這是連鎖企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的統(tǒng)一，是滿足同一目標(biāo)顧客的營銷方式的統(tǒng)一。表現(xiàn)在：連鎖企業(yè)各門店所經(jīng)營的商品都要經(jīng)過總部精心策劃和挑選，按照消費者需求做出的最佳的商品組合，并不斷更新?lián)Q代。各門店所提供的服務(wù)由總部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理，無論在任一家門店，顧客都有享受統(tǒng)一規(guī)范的商品和服務(wù)，增強顧客的滿意度和忠誠度。2）商品和服務(wù)的統(tǒng)一這是連鎖企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的統(tǒng)一，是滿足同一目企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理課件3）經(jīng)營管理統(tǒng)一這是企業(yè)內(nèi)部管理模式的統(tǒng)一，是制度層面的統(tǒng)一。在經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略上實行集中管理，即由總部統(tǒng)一規(guī)劃，制定規(guī)范化的經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)，并下達給各門店認真執(zhí)行；各門店必須遵從總部所頒發(fā)的規(guī)章制度，一切標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化。體現(xiàn)在：連鎖企業(yè)的營運手冊。3）經(jīng)營管理統(tǒng)一這是企業(yè)內(nèi)部管理模式的統(tǒng)一，是制度層面的統(tǒng)一4）經(jīng)營理念統(tǒng)一這是企業(yè)全體員工的觀念與行為的統(tǒng)一，是文化層面的統(tǒng)一。連鎖企業(yè)的理念是該企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)定位和中長期的戰(zhàn)略的綜合，是其全部經(jīng)營管理活動的依據(jù)。連鎖企業(yè)無論擁有多少門店，都必須持有共同的經(jīng)營理念，只有經(jīng)營理念真正統(tǒng)一，連鎖企業(yè)才能將各門店鎖在一起，無限發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營。4）經(jīng)營理念統(tǒng)一這是企業(yè)全體員工的觀念與行為的統(tǒng)一，是文化層企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理課件我們的期望我們期望給予每一位顧客絕佳風(fēng)味的食品，愉悅的用餐經(jīng)驗，期待再來的價值。使顧客每次的光顧都有“YUM”的感覺。

?

我們期望給予員工充滿關(guān)愛的家庭歸屬感，讓所有員工都能成長發(fā)展；并對大家庭及其他成員發(fā)展做出貢獻。?我們也期望將此大家庭擴展到事業(yè)上的各種伙伴，包括加盟伙伴，供應(yīng)伙伴等。?我們也關(guān)愛社會。

?我們期望永遠在市場中領(lǐng)先，擁有最好的人才及足夠的財力做該做的事。

?我們期望保持最佳的獲利狀態(tài)，讓投資者愿意支持我們的成長，我們也期望擁有世界一流的利潤管理能力。我們的期望我們期望給予每一位顧客絕佳風(fēng)味的食品，愉悅的用餐經(jīng)我們的信念堅持質(zhì)量，追求卓越

回應(yīng)市場，創(chuàng)新改進

講求誠信，崇尚品德

雙贏思維，坦誠溝通積極參與，團隊合作重視培訓(xùn)，發(fā)展個人獎勵成就，表彰杰出我們的信念堅持質(zhì)量，追求卓越

我們的工作態(tài)度為客瘋狂：我們不僅需要傾聽與回應(yīng)顧客的心聲，更執(zhí)著于多付出一些以令顧客更滿意。相互信任：我們互相信任，相信所有人都出于好的動機，鼓勵出謀獻策并廣招多元化的及背景不同的員工。認同鼓勵：我們?yōu)槠渌碌某晒c祝，并樂此不疲。輔導(dǎo)支持：我們互相學(xué)習(xí)，互相支持。有責(zé)任心：我們恪守承諾，擔(dān)負責(zé)任，正如我們是主人。追求卓越：我們重視自己的工作成績，并熱情地追求卓越正面積極：我們以正面的角度看待問題，積極行動，我們痛恨官僚并避免其帶來的所有無聊現(xiàn)象。力爭而合：通過有建設(shè)性的辯論，不管相聚或分駐各地，我們都能實踐團隊合作。我們的工作態(tài)度為客瘋狂：我們不僅需要傾聽與回應(yīng)顧客的心聲，更企業(yè)文化服務(wù)至上、追求卓越重視和追求完美的服務(wù)質(zhì)量“正面積極，認同鼓勵”

“餐廳經(jīng)理第一”:一切圍繞餐廳第一線服務(wù)的思想，同時也鼓勵各餐廳積極進取，展開良性競爭。群策群力，共赴卓越

企業(yè)文化服務(wù)至上、追求卓越成功的秘訣永遠向充滿朝氣，勇于挑戰(zhàn)自己的年輕人敞開大門，并注重對員工的培訓(xùn)，鼓勵員工和肯德基共同成長。成功的秘訣永遠向充滿朝氣，勇于挑戰(zhàn)自己的年輕人敞開大門，并注四個統(tǒng)一的關(guān)系由低級向高級相互銜接在一起。只有店名和店貌的統(tǒng)一而沒有服務(wù)和商品的統(tǒng)一，那就只有連鎖企業(yè)的“形”，而無連鎖企業(yè)的“神”；如果沒有經(jīng)營管理的統(tǒng)一，那就會雖然門面相同，但各自為政。結(jié)果是無法做到商品和服務(wù)的統(tǒng)一，即使有統(tǒng)一也是短暫的。只有經(jīng)營理念的統(tǒng)一，才會將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略完全貫徹下去，形成企業(yè)的長期經(jīng)營特色。四個統(tǒng)一的關(guān)系由低級向高級相互銜接在一起。只有店名和店貌的統(tǒng)連鎖企業(yè)：經(jīng)營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。連鎖經(jīng)營與管理理論連鎖企業(yè)：經(jīng)營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店，在同一總部的9/27/2023連鎖企業(yè)的構(gòu)成連鎖企業(yè)總部門店配送中心8/5/2023連鎖企業(yè)的構(gòu)成連鎖企業(yè)總部門店配送中心9/27/2023總部地位：經(jīng)營管理的核心職能：采購配送、財務(wù)管理、市場調(diào)研、經(jīng)營指導(dǎo)、產(chǎn)品開發(fā)、教育培訓(xùn)等。8/5/2023總部9/27/2023門店地位：基礎(chǔ)（載體）職能：按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。8/5/2023門店地位：基礎(chǔ)（載體）9/27/2023配送中心地位：物流機構(gòu)（媒介）職能：承擔(dān)著門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、運輸、送貨等任務(wù)。8/5/2023配送中心地位：物流機構(gòu)（媒介）二、連鎖經(jīng)營的特征核心內(nèi)容——規(guī)?；慕?jīng)營方式前提條件——網(wǎng)絡(luò)化的組織形式基本保證——規(guī)范化的管理方式二、連鎖經(jīng)營的特征核心內(nèi)容——規(guī)模化的經(jīng)營方式1.網(wǎng)絡(luò)化的組織形式(1)銷售網(wǎng)絡(luò)化——門店數(shù)量越多，銷售量越大，形象影響力越強，對供應(yīng)商吸引力爺越大，規(guī)模效益和競爭優(yōu)勢越明顯。(2)供貨網(wǎng)絡(luò)化——統(tǒng)一采購、集貨備貨、流通加工、補貨和配送。減少庫存，加快商品周轉(zhuǎn)和資金使用效率。(3)信息網(wǎng)絡(luò)化——以現(xiàn)代化的信息技術(shù)實現(xiàn)高效率的信息反饋，確保銷售網(wǎng)絡(luò)和供貨網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)、平衡，以信息流指導(dǎo)商流和物流。1.網(wǎng)絡(luò)化的組織形式(1)銷售網(wǎng)絡(luò)化——門店數(shù)量越多2.規(guī)模化的經(jīng)營方式規(guī)?；慕?jīng)營方式帶來規(guī)模優(yōu)勢：采購規(guī)?；膬?yōu)勢。低價進貨成本和采購成本物流規(guī)模化的優(yōu)勢。合理庫存、及時配送營銷規(guī)?；膬?yōu)勢。整體促銷、均攤成本、統(tǒng)一服務(wù)研究、開發(fā)、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢。資源共享、降低成本2.規(guī)?；慕?jīng)營方式規(guī)?；慕?jīng)營方式帶來規(guī)模優(yōu)勢：3.規(guī)范化的管理方式

規(guī)范化的分工與合作?？偛?、門店、配送中心分工明確各盡其責(zé)；相互協(xié)調(diào)互不越權(quán)。規(guī)范化的工作流程。每個人員、每個崗位制定工作流程和工作制度，確保商品和服務(wù)的統(tǒng)一。規(guī)范的招聘、培訓(xùn)和考核。在人力資源還禮上有章可循，有統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)和績效考核。3.規(guī)范化的管理方式規(guī)范化的分工與合作?？偛?、門店、三、連鎖經(jīng)營的原則

連鎖經(jīng)營的基本特征是：把現(xiàn)代社會化工業(yè)大生產(chǎn)的基本原理，結(jié)合商業(yè)的特點，運用到流通領(lǐng)域，即在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了流通的系統(tǒng)化和規(guī)?；_到了規(guī)模效率與靈活方便的統(tǒng)一。連鎖經(jīng)營的基本特征集中表現(xiàn)在以下四個原則上：經(jīng)營上的分工原則管理上的3S原則物流上的集中配送原則信息上的網(wǎng)絡(luò)化原則三、連鎖經(jīng)營的原則連鎖經(jīng)營的基本特征是：把現(xiàn)代企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理課件我們來看一下某快餐集團是怎么在炸薯條作業(yè)中體現(xiàn)3s原則的。這家公司將炸薯條的作業(yè)分解成七個簡單的動作，作為作業(yè)人員只需要完成以下七個動作：（1）用已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的容器舀一勺薯條。（2）用手將容器上凸出的薯條抹掉（此時容器里的薯條數(shù)量是標(biāo)準(zhǔn)重量的）。（3）將薯條倒入油槽，此時油槽里的油溫是事先設(shè)定好的。（4）按一下時間控制開關(guān)。（5）聽到時間提示音后，用漏勺將薯條撈起。（6）將漏勺抖一下，把勺中的油抖掉。（7）將炸好的薯條倒入恒溫箱中。

我們來看一下某快餐集團是怎么在炸薯條作業(yè)中體現(xiàn)3s原則的。這連鎖經(jīng)營的3S特征1．簡單化（Simplification）

簡單化，即盡可能地將作業(yè)流程“化繁為簡”，創(chuàng)造任何人都能輕松且快速熟悉作業(yè)的條件。編制簡明扼要的操作手冊是執(zhí)行的手段◆連鎖經(jīng)營簡單化是由其行業(yè)特點決定的。◆連鎖經(jīng)營簡單化取決于減少經(jīng)驗因素的影響。連鎖經(jīng)營的3S特征1．簡單化（Simplification）2．標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）

標(biāo)準(zhǔn)化是指連鎖企業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要而采取的作業(yè)形式，是為持續(xù)性地生產(chǎn)、銷售預(yù)期品質(zhì)的商品和服務(wù)而設(shè)定的既合理又較理想的狀態(tài)、條件，并能反復(fù)運作的經(jīng)營系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化的步驟：◆首先，科學(xué)制定各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)?！羝浯危ㄟ^嚴(yán)格的培訓(xùn)讓操作人員掌握各項標(biāo)準(zhǔn)?！粼俅危ㄟ^嚴(yán)格的管理保證標(biāo)準(zhǔn)化的實施。

連鎖經(jīng)營的3S特征2．標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）連鎖經(jīng)營的3S特應(yīng)當(dāng)注意標(biāo)準(zhǔn)化的制定并不是一勞永逸的，而應(yīng)隨著時代的進步和條件的變化不斷更新。通過總部的研究開發(fā)，以不懈的努力來改善連鎖店的營運標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化才不會僵化。標(biāo)準(zhǔn)化效果的取得考的是嚴(yán)格的管理和監(jiān)督、長期堅持標(biāo)準(zhǔn)及不斷改善標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)注意標(biāo)準(zhǔn)化的制定并不是一勞永逸的，而應(yīng)隨著時代的進步和條3．專業(yè)化（Specialization）

專業(yè)化是指連鎖商店的營運必須在整體規(guī)劃下進行專業(yè)分工，在分工的基礎(chǔ)上實施集中管理，從而將工作特定化和進一步專家化，追求獨特和卓越，開發(fā)創(chuàng)造出獨具特色的技巧及系統(tǒng)。

專業(yè)化的表現(xiàn)：◆表現(xiàn)在連鎖經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi)部總部與門店之間的職能分工◆表現(xiàn)在連鎖總部設(shè)置不同職能部門進行業(yè)務(wù)管理分工◆表現(xiàn)在連鎖門店依據(jù)運營程序與作業(yè)特點進行崗位分工連鎖經(jīng)營的3S特征總部的職能是管理門店的職責(zé)是銷售3．專業(yè)化（Specialization）專小資料：麥當(dāng)勞的操作手冊麥當(dāng)勞公司的第一本操作手冊有15頁，不久之后擴展到38頁，1958年后多達75頁。在作業(yè)手冊中可以查到麥當(dāng)勞所有工作細節(jié)。在手冊中，麥當(dāng)勞教加盟者進行公式化作業(yè)：如何追蹤存貨、如何準(zhǔn)備現(xiàn)金報表、如何準(zhǔn)備其他財務(wù)報告、如何預(yù)測營業(yè)額及如何制定工作進度表等。甚至還可以在手冊中查到如何判斷盈虧情況，了解營業(yè)額中有多大比例用于雇用人員、有多少用于進貨、又有多少是辦公費用。每個加盟者在根據(jù)手冊計算出結(jié)果后，可以與其他加盟店比較，便于立即發(fā)現(xiàn)問題。麥當(dāng)勞手冊的撰寫者不厭其煩，盡量對每一個細節(jié)加以規(guī)定。正因如此，麥當(dāng)勞經(jīng)營原理才能快速全盤復(fù)制，使全世界上萬家分店多而不亂。小資料：麥當(dāng)勞的操作手冊麥當(dāng)勞公司的第一本操作手冊有15頁，麥當(dāng)勞全世界餐廳都有金黃色“M”形的雙拱門，都以紅色和黃色為主。據(jù)統(tǒng)計，最適合人們從口袋掏錢的高度是92cm，因此，麥當(dāng)勞柜臺設(shè)計以92cm為標(biāo)準(zhǔn)；店鋪內(nèi)的布局也基本一致；廚房用具全部標(biāo)準(zhǔn)化，如用來裝袋用的“V”型薯條鏟，可以大大加快薯條的裝袋速度；用來煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時間減少一半；所有薯條采用“芝加哥式”炸法，即預(yù)先炸3分鐘，臨時再炸2分鐘，從而令薯條更香更脆；麥當(dāng)勞全世界餐廳都有金黃色“M”形的雙拱門，都以紅色和黃色為在麥當(dāng)勞與漢堡包一起賣出的可口可樂，據(jù)測在4℃時味道最甜美，于是全世界麥當(dāng)勞的可口可樂溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17厘米時，入口味道最美，于是所有的面包做17厘米厚；面包中的氣孔在5厘米時最佳，于是所有面包中的氣孔都為5厘米。在麥當(dāng)勞與漢堡包一起賣出的可口可樂，據(jù)測在4℃時味道最甜美，企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理課件四、連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別1.從經(jīng)營方式上看，連鎖經(jīng)營是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）集中采購的規(guī)模優(yōu)勢。（2）物流配送的規(guī)模優(yōu)勢。（3）整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢。（4）研發(fā)、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢。四、連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別1.從經(jīng)營方式上看

注意：盡管連鎖企業(yè)可以整合各種資源獲取優(yōu)勢，但并不意味著傳統(tǒng)單體店完全失去了市場空間。船大抗風(fēng)險，船小好掉頭！注意：盡管連鎖企業(yè)可以整合各種資源獲取優(yōu)勢，但并不

2.從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是以制度為中心的規(guī)范管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營是以人為中心的經(jīng)驗管理。連鎖企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化消除了經(jīng)驗管理的隨意性，也避免了個人因素對連鎖企業(yè)的運營可能造成的危害。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營盡管也強調(diào)規(guī)范化、也制定一些制度，但這種規(guī)范化是因人而異的。所以其管理是不穩(wěn)定的，不連貫的。2.從管理方式上看，連鎖經(jīng)營是以制度為中心的規(guī)范管理3.從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場，而傳統(tǒng)單體店市場輻射范圍有限。連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織形式既有規(guī)模經(jīng)營的各種優(yōu)勢；各門店深入到居民和消費者中間，又具有分散經(jīng)營的滲透優(yōu)勢。這種網(wǎng)絡(luò)一旦成熟，就具有擴張效應(yīng)，廣泛吸引合作者。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)雖然也存在一定程度的聯(lián)合，但主要是局部和短期合作，難以形成競爭優(yōu)勢，輻射范圍有限。3.從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場，4.從管理手段上看，連鎖經(jīng)營是借助現(xiàn)代信息技術(shù)的精細化管理。而傳統(tǒng)商業(yè)是依靠手工操作的粗放管理。從選擇供應(yīng)商、訂貨儲存、配送、補貨到會計記錄、統(tǒng)計匯總、制作各種報表，幾乎離不開計算機。現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用為連鎖企業(yè)整合資源，獲取規(guī)模效益提供了必要條件。傳統(tǒng)的單體店由于受到信息技術(shù)成本的制約，很少投資采用先進的信息技術(shù)。即使用，也很難達到滿意的效果，所以管理水平難以提高。4.從管理手段上看，連鎖經(jīng)營是借助現(xiàn)代信息技術(shù)的精連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的本質(zhì)區(qū)別經(jīng)營方式項目連鎖經(jīng)營傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營定義在總公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下、組織下，由分散的、經(jīng)營同類商品和服務(wù)的門店構(gòu)成的企業(yè)。商業(yè)企業(yè)集團下屬企業(yè)獨立經(jīng)營模式，由總部投資/擴建的企業(yè)。經(jīng)營方式分店具有相同的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)，總部統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理。不要求各成員企業(yè)實行統(tǒng)一經(jīng)營，各個成員企業(yè)有不同的經(jīng)營范圍和方式，往往從事差別化的經(jīng)營?？偛浚偣荆┡c分店（下屬企業(yè)）的關(guān)系總部與分店在專業(yè)職能上有所分工，總部專門負責(zé)采購、營銷、人事安排等經(jīng)營管理活動，各分店則從事銷售活動，所以分店與總部的聯(lián)系緊密。每個成員企業(yè)都是獨立的法人，可以獨立地從事經(jīng)營活動，較連鎖分店有較大的自主權(quán)。經(jīng)營范圍一般以流通業(yè)和服務(wù)業(yè)為主。涉及諸多行業(yè)，范圍更廣。法律關(guān)系依各種模式而定。下屬企業(yè)屬總部所有。發(fā)展方式擴大規(guī)模只需有市場、有資金，總部必須有成熟的運作模式和專有技術(shù)。取決于企業(yè)集團的決策。連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的本質(zhì)區(qū)別經(jīng)營方式連鎖經(jīng)營傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營定義五、連鎖經(jīng)營的類型三種連鎖經(jīng)營形式及其不同特征三種連鎖經(jīng)營形式的優(yōu)劣比較三種連鎖經(jīng)營形式的適應(yīng)性分析五、連鎖經(jīng)營的類型三種連鎖經(jīng)營形式及其不同特征（一）連鎖經(jīng)營的類型——按經(jīng)營形態(tài)劃分正規(guī)連鎖特許連鎖自由連鎖（一）連鎖經(jīng)營的類型——按經(jīng)營形態(tài)劃分正規(guī)連鎖特許連鎖自由連1、正規(guī)連鎖（RegularChain，簡稱RC）（1）正規(guī)連鎖經(jīng)營的概念（2）正規(guī)連鎖經(jīng)營的特點（3）正規(guī)連鎖的優(yōu)缺點指由總公司（總店）直接經(jīng)營的連鎖店

財產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)均高度集中于連鎖總部。

好處不足之處（1）規(guī)模優(yōu)勢（2）經(jīng)濟優(yōu)勢（3）技術(shù)優(yōu)勢（1）分店自主權(quán)小，管理人員的積極性、創(chuàng)造性和主動性等都受到制約；（2）需要擁有一定規(guī)模的自有資金，發(fā)展速度受到限制；（3）容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營。1、正規(guī)連鎖（RegularChain，簡稱RC）（1直營連鎖適用的行業(yè)

直營連鎖主要適用于零售業(yè)，特別是需要巨額投資和復(fù)雜管理的業(yè)態(tài)，如百貨商店和大型超級市場。直營連鎖適用的行業(yè)直營連鎖主要適用于零售業(yè)，特別是2、自由連鎖（VoluntaryChain，簡稱VC）（1）概念（3）特征指一批所有權(quán)獨立的商店，自愿歸屬于一個采購聯(lián)合組織和一個服務(wù)管理中心（總部）領(lǐng)導(dǎo)，在總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營。依據(jù)自由原則，各門店可以自由加入或退出連鎖體系。①擁有一個或幾個核心企業(yè)作為自由連鎖的主導(dǎo)企業(yè)②各門店的產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和財權(quán)具有獨立性③合同是維系自由連鎖體系的經(jīng)濟關(guān)系紐帶④共同進貨是自由連鎖的最大誘因

2、自由連鎖（VoluntaryChain，簡稱VC（3）優(yōu)缺點優(yōu)勢:不足之處：（1）可以提高加盟店的競爭力。（2）分店有較大的獨立性，成員店自主權(quán)大（3）可以得到總部利潤返還①在總部與門店、門店與門店之間聯(lián)結(jié)紐帶不緊密，凝聚力弱②成員店獨立性大，總部集中統(tǒng)一運作的作用受到限制，組織不夠穩(wěn)定，發(fā)展規(guī)模和地域受到局限③連鎖系統(tǒng)內(nèi)部過于民主，決策遲緩，對市場難于快速應(yīng)變，整體競爭力受到削弱

自由連鎖在日本比較普遍，最大的自由連鎖店是食品零售業(yè)CGC集團，年營業(yè)額在3000億日元；加入店鋪最多的是寢具零售業(yè)的“全國日之友會”和食品零售業(yè)的“全日食連鎖店”，均有1500家左右的店鋪。優(yōu)勢:（1）可以提高加盟店的競爭力。①在總部與門店、門店自由連鎖的兩種形式第一種：以幾家中小企業(yè)聯(lián)合為龍頭。開辦自由連鎖總店，然后吸收其他中小企業(yè)加盟，建立統(tǒng)一物資配送中心，所需資金可以通過在分店中集資解決。第二種：由某個批發(fā)企業(yè)發(fā)起，與一些具有長期穩(wěn)定交易關(guān)系的零售企業(yè)在自愿原則下，結(jié)成連鎖集團，批發(fā)企業(yè)作為總部承擔(dān)配送中心和服務(wù)指導(dǎo)功能。自由連鎖的兩種形式第一種：以幾家中小企業(yè)聯(lián)合為龍頭。開辦自由自由連鎖適用的行業(yè)食品零售業(yè)美國以批發(fā)企業(yè)為主導(dǎo)日本以零售企業(yè)為主導(dǎo)自由連鎖適用的行業(yè)食品零售業(yè)3、特許連鎖（FranchiseChain，簡稱FC）（1）概念特許連鎖是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)、經(jīng)營模式等，以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按照合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)費用的一種商業(yè)經(jīng)營形式。借他人之梯，登自己發(fā)展之樓！3、特許連鎖（FranchiseChain，簡稱FC）（（2）特征（3）優(yōu)缺點（1）其連鎖經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓。（2）特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營權(quán)是集中的。（3）總部向加盟店提供必需的所有信息、知識、技術(shù)和訓(xùn)練等，同時還要授予店名、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志等使用權(quán)，開店后還要繼續(xù)進行經(jīng)營指導(dǎo)；被授予者享有使用授予者的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品或經(jīng)營技術(shù)等，從事經(jīng)營活動的權(quán)利。（4）按照特許合同規(guī)定，連鎖加盟店向特許權(quán)授權(quán)者（總部）采購設(shè)備和原料。（5）加盟店對總部授予的權(quán)利和提供的服務(wù)，須以某種形式向總部支付報酬。（1）特許連鎖經(jīng)營對盟主的好處（2）特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處（1）其連鎖經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓。（1）特許連鎖經(jīng)營對盟特許連鎖適用的行業(yè)餐飲業(yè)服務(wù)業(yè)便利店教育培訓(xùn)小型零售業(yè)特許連鎖適用的行業(yè)餐飲業(yè)4、三種不同類型的連鎖經(jīng)營比較分析項目正規(guī)連鎖自由連鎖特許連鎖總部與加盟店的資本所屬同一資本不同資本不同資本連鎖店是否有獨立的企業(yè)法人資格不具是是總部資金構(gòu)成企業(yè)總部自身所有全部由加盟店出資由加盟店全部或部分出資連鎖店（或加盟店）與總部關(guān)系屬企業(yè)內(nèi)部管理上下級加盟店對總部具有較大的影響總部對加盟店具有較大影響力總部對加盟店的人事權(quán)和直接經(jīng)營權(quán)有無無加盟店自主性小大小加盟店須向總部上交指導(dǎo)費等費用否是是分店間聯(lián)系同隸屬于企業(yè)總部有橫向聯(lián)系無橫向聯(lián)系總部與加盟店的合同無有有總部與加盟店的合同約束力視公司規(guī)章而定松散強硬4、三種不同類型的連鎖經(jīng)營比較分析項目正規(guī)連鎖自由連三種形式的異同比較（1）共同點組織結(jié)構(gòu)相同功能結(jié)構(gòu)相同標(biāo)準(zhǔn)化運作相同（2）不同點產(chǎn)權(quán)不同利益分配關(guān)系不同內(nèi)部關(guān)系不同產(chǎn)生的動機不同三種形式的異同比較（1）共同點三種連鎖經(jīng)營形式的適應(yīng)性分析正規(guī)連鎖形式主要適用于零售業(yè)，尤其是大型百貨商店和超級市場。其主要原因是這類商業(yè)企業(yè)都需要巨額的投資和復(fù)雜的管理，如果采用特許連鎖的方式來發(fā)展，管理難度就較大。特許連鎖形式主要適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)及便利店之類小型零售業(yè)等領(lǐng)域。自由連鎖形式比較適用于零售業(yè)，特別對中小型零售商店具有吸引力。根據(jù)我國目前的狀況，發(fā)展自由連鎖的難度較大，其中很重要的一條原因是：缺乏持久的合作精神以及過多考慮局部的近期利益，當(dāng)近期利益受影響時，往往寧愿放棄合作所能的長遠利益而偏好獨立自主的經(jīng)營。三種連鎖經(jīng)營形式的適應(yīng)性分析正規(guī)連鎖形式主要適用于零售業(yè)，尤六、連鎖經(jīng)營的原則通用原則誠信原則效益原則經(jīng)濟效益社會效益環(huán)境效益守法原則六、連鎖經(jīng)營的原則通用原則誠信原則效益原則經(jīng)濟效益社會效益環(huán)行業(yè)原則

行業(yè)原則，是指連鎖企業(yè)必須遵守的經(jīng)營規(guī)范和要求。日本7一Eleven的四項基本原則：7一Eleven是日本最成功的連鎖店經(jīng)營形式，其秘訣在于遵守“四項基本原則”。

通過比較7一Eleven和麥當(dāng)勞的基本經(jīng)營原則，我們發(fā)現(xiàn)兩者是相通的。同時印證了所有連鎖經(jīng)營的共同行業(yè)法則——QSC+V四大原則。行業(yè)原則行業(yè)原則，是指連鎖企業(yè)必須遵守的經(jīng)營規(guī)范和要求。七、連鎖經(jīng)營的效益分析連鎖總店的效益連鎖分店的效益對社會和消費者的效益七、連鎖經(jīng)營的效益分析連鎖總店的效益連鎖總店的效益1.統(tǒng)一采購，批量進貨，能降低進貨成本2.統(tǒng)一配送，快捷送貨，能增加經(jīng)營利潤3.標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營與管理，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，擴大銷售4.整體廣告，統(tǒng)一宣傳，能增加廣告產(chǎn)生的效益5.銷售能力高，促銷手段強6.商情傳輸迅速，資金融通方便（一）優(yōu)勢（二）局限性1.容易引起商界同仁的敵視。2.標(biāo)準(zhǔn)化的商品政策和行政限制，可能會無法及時調(diào)整商品價格和經(jīng)銷策略。3.精細的標(biāo)準(zhǔn)化管理，造成相對龐大的管理費用，從而降低連鎖企業(yè)的凈利潤。4.總店與分店的信息溝通、經(jīng)理的觀念溝通比較困難。連鎖總店的效益（一）優(yōu)勢1.容易引起商界同仁的敵視。連鎖分店的效益1.分店進貨成本低、手續(xù)簡化、貨源可靠。2.能夠借助總店良好的企業(yè)形象與商譽。3.有利于減少分店的商業(yè)投資風(fēng)險。4.能分享總店的經(jīng)營技術(shù)開發(fā)成果。5.能夠保持市場競爭的優(yōu)勢。（一）優(yōu)勢（二）局限性連鎖分店沒有經(jīng)營自主權(quán)。受加盟連鎖的合約限制，經(jīng)營轉(zhuǎn)向也不自由。連鎖分店的效益1.分店進貨成本低、手續(xù)簡化、貨源可靠。（一）對社會和消費者的效益1.有利于指導(dǎo)生產(chǎn)適銷對路商品。2.有利于促進生產(chǎn)企業(yè)擴大銷售市場。3.有利于緩解社會就業(yè)壓力。4.能為投資者提供相對安全可靠的投資渠道。（一）對社會產(chǎn)生的效益（二）對消費者產(chǎn)生的效益1.能為消費者提供價廉物美的商品。2.能為消費者提供方便、舒適的購物環(huán)境。對社會和消費者的效益1.有利于指導(dǎo)生產(chǎn)適銷對路商品。（一）對9/27/2023市場戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，通過對企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的長期的全局性的重大決策。特征：長期性：著眼點是未來，是企業(yè)的長遠謀劃全局性：是總體決策，追求整體效果靈活性：企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件是發(fā)展變化的，要求戰(zhàn)略能隨機應(yīng)變的指導(dǎo)企業(yè)的總體行為風(fēng)險性：未來結(jié)果的不確定性（機會與損失并存）連鎖經(jīng)營市場戰(zhàn)略8/5/2023市場戰(zhàn)略是連鎖企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，通過對9/27/20231、典型的正規(guī)連鎖店組織架構(gòu)2、小規(guī)模連鎖店的組織架構(gòu)3、直線職能制連鎖店組織架構(gòu)4、大規(guī)模、多種連鎖企業(yè)組織架構(gòu)一、連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)8/5/20231、典型的正規(guī)連鎖店組織架構(gòu)2、小規(guī)模連鎖店9/27/20238/5/20239/27/20238/5/20239/27/20238/5/20239/27/20238/5/2023二、連鎖經(jīng)營環(huán)境分析營銷環(huán)境行業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境內(nèi)部環(huán)境SWOT分析本企業(yè)對策機會點問題點需求點PEST分析5力分析二、連鎖經(jīng)營環(huán)境分析營銷環(huán)境行業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境內(nèi)部環(huán)境SWOT9/27/20231.宏觀環(huán)境分析（PEST分析）企業(yè)政治法律環(huán)境Policy經(jīng)濟環(huán)境Economy科學(xué)技術(shù)環(huán)境Technology社會文化環(huán)境Society8/5/20231.宏觀環(huán)境分析（PEST分析）企業(yè)政9/27/2023政治法律：企業(yè)所在地區(qū)和國家的政局穩(wěn)定狀況政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性政府對企業(yè)行為的影響法律規(guī)范特別是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的經(jīng)濟法律法規(guī)、合同法、公司法、稅法等企業(yè)法律意識國際法所規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的國內(nèi)法律環(huán)境8/5/2023政治法律：9/27/2023社會文化環(huán)境：

人口數(shù)量人口環(huán)境人口的地域結(jié)構(gòu)人口質(zhì)量文化傳統(tǒng)文化因素價值觀社會發(fā)展趨向8/5/2023社會文化環(huán)境：9/27/2023經(jīng)濟環(huán)境：社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展水平經(jīng)濟體制經(jīng)濟政策社會購買力消費者收入水平和支出模式科學(xué)技術(shù)環(huán)境：社會科技水平社會科技力量科技體制8/5/2023經(jīng)濟環(huán)境：9/27/20232.行業(yè)環(huán)境分析（1）行業(yè)生命周期分析：導(dǎo)入期——研究產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)成長期——市場營銷和生產(chǎn)管理成熟期——產(chǎn)品成本和市場營銷衰退期8/5/20239/27/2023（2）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（邁克.波特五力模型）8/5/2023（2）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（邁克.波特五力模型）9/27/20233.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）內(nèi)容：企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等（2）分析方法——SWOT優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機會（Opportunity）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅（Threat）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略8/5/20233.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析優(yōu)勢（Streng9/27/2023

外部機會

O

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略內(nèi)部劣勢WS內(nèi)部優(yōu)勢防御型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略（或一體化戰(zhàn)略）

外部威脅TWO改變內(nèi)部不利條件，有效地利用市場機會WT減少產(chǎn)品或市場的緊縮型或防御型戰(zhàn)略或改變產(chǎn)品或

市場放棄

8/5/20239/27/2023三、連鎖企業(yè)的市場定位1.連鎖企業(yè)的目標(biāo)市場選擇2.連鎖企業(yè)的市場定位8/5/2023三、連鎖企業(yè)的市場定位1.連鎖企業(yè)的目標(biāo)9/27/202382

1.目標(biāo)市場選擇市場細分（MarketingSegmentation）是指營銷者利用一定需求差別因素（細分因素），把某一產(chǎn)品整體市場消費者劃分為若干具有不同需求差別的群體的過程或行為。營銷者細分市場的過程亦稱市場細分化。

8/5/2023821.目標(biāo)市場選擇市場細分（Marke9/27/202383

市場細分3種模式細分因素A細分因素Ba)同質(zhì)偏好●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●細分因素A細分因素B細分因素A細分因素Bb)擴散性偏好c)集群偏好●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●8/5/202383市場細分3種模式細分因素A細分因素Ba9/27/202384

市場細分依據(jù)（1）地理變數(shù)：國家、地區(qū)、省市、東部、西部、南方、北方、城市、農(nóng)村、山區(qū)、平原、高原、湖區(qū)、沙漠等。（南甜北咸，東辣西酸）（2）人口變數(shù)：年齡、性別、家庭人數(shù)、生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、民族、國籍、社會階層等。（男裝市場和女裝市場）（3）心理變數(shù)：個性、生活方式、社會階層、動機、價值取向、對商品或服務(wù)的感受或偏愛、對商品價格反應(yīng)的靈敏程度以及對企業(yè)促銷活動的反應(yīng)等。（傳統(tǒng)型消費者群、新潮型消費者群、節(jié)儉型消費者群、活潑型消費者群）（4）行為變數(shù)：時機、利益、使用者狀況、品牌忠誠度、使用率、態(tài)度等。（結(jié)婚、離婚、購房、搬家、拆遷、入學(xué)、升學(xué)、退休、出差工、旅游、節(jié)假日）8/5/202384市場細分依據(jù)（1）地理變數(shù)：國家、地區(qū)9/27/202385

有效細分市場的要求消費者市場與產(chǎn)業(yè)市場采用的細分因素是不同的，但是企業(yè)營銷負責(zé)人員需要采用以下標(biāo)準(zhǔn)來檢驗細分的有效性。1、可衡量性指各個分市場的購買力和規(guī)模大小能被衡量（用包括定量的或非定量的標(biāo)志值度量）的程度。

2、可進入性企業(yè)有能力進入被細分后的市場。

3、可盈利性企業(yè)所選定的分市場的規(guī)模達到足以使企業(yè)有利可圖的程度。

4、可行動性企業(yè)能為每個分市場制定一套有效的營銷行動計劃。

8/5/202385有效細分市場的要求消費者市場與產(chǎn)業(yè)市場9/27/202386

目標(biāo)市場的選擇主要作兩個

分析，并結(jié)

合企業(yè)的目

標(biāo)和資源來

確定欲進入

的細分市場評估每個細分市場

的需求潛力選擇欲進入的

細分市場吸引力

目標(biāo)目標(biāo)市場（TargetMarket）是營銷者準(zhǔn)備用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一套營銷組合為之服務(wù)或從事經(jīng)營活動的特定市場。

選擇時8/5/202386目標(biāo)市場的選擇主要作兩個

分析，并結(jié)

9/27/20232.連鎖企業(yè)市場定位細分市場評價細分市場確定目標(biāo)市場制訂目標(biāo)市場策略8/5/20232.連鎖企業(yè)市場定位細分市場評價細分市場9/27/202388

8/5/2023889/27/202389

8/5/2023899/27/202390

目標(biāo)市場的3個基本步驟因此，目標(biāo)市場營銷被稱為STP營銷SegmentTargetingPositioning8/5/202390目標(biāo)市場的3個基本步驟因此，目標(biāo)市場營9/27/202391

3種目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略【優(yōu)】成本低、管理簡單【缺】滿足需求差，競爭力弱【優(yōu)】滿足需求好，競爭力強，分散風(fēng)險【缺】成本高，管理復(fù)雜【優(yōu)】管理簡單，對資源要求低【缺】風(fēng)險集中8/5/2023913種目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略【優(yōu)】成本低、管理9/27/202392

差異化是企業(yè)競爭的重要工具，也是定位的重要依據(jù)和基礎(chǔ)。差異化(Differentiating)：設(shè)計一系列有意義的差異，以便使本企業(yè)的產(chǎn)品或營銷方式同競爭者的產(chǎn)品或營銷方式能有區(qū)別的行動。差異化與定位產(chǎn)品服務(wù)人員渠道形象特色訂貨方便能力、資格覆蓋面標(biāo)志性能送貨謙恭專業(yè)化文字與視聽媒體一致性安裝誠實績效氣氛耐用性客戶培訓(xùn)可靠事件可靠性客戶咨詢負責(zé)可維修性維修溝通風(fēng)格各種服務(wù)設(shè)計差異化的主要變量8/5/202392差異化是企業(yè)競爭的重要工具，也是定位的9/27/202393

選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素1、企業(yè)的資源。2、產(chǎn)品的同質(zhì)性。3、產(chǎn)品所處的生命周期階段。4、市場的同質(zhì)性。5、競爭對手的目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。

!8/5/202393選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素19/27/2023三、連鎖企業(yè)的CIS戰(zhàn)略CorporateIdentitySystem，即“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。是當(dāng)今企業(yè)管理對內(nèi)對外文化、形象的基礎(chǔ)理論，是狹義的“品牌”理論的實有構(gòu)成部分，亦是一種擁有對內(nèi)對外兩面性的“標(biāo)準(zhǔn)”或“規(guī)則”，通過對理念、行為、視覺三方面進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統(tǒng)的總稱。CIS的構(gòu)成：MI——理念識別（MindIdentity）BI——行為識別（BehaviorIdentity）VI——視覺識別（VisualIdentity）三者的合成才是完整的CIS。8/5/2023三、連鎖企業(yè)的CIS戰(zhàn)略Corporate9/27/2023理念識別系統(tǒng)（Mindidentitysystem，簡稱MIS）亦稱理念統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是組織發(fā)展的原動力，是組織整體的價值觀和運行指導(dǎo)思想，是組織精神與文化的核心。1.理念識別系統(tǒng)8/5/2023理念識別系統(tǒng)（Mindidentitys9/27/2023理念推展工作常規(guī)途徑和辦法

中外企業(yè)理念推展方式歸納專家團對中外優(yōu)秀企業(yè)的理念推展工作做廠歸納，發(fā)現(xiàn)有以下方法是具有普遍參考意義的，見下圖。8/5/2023理念推展工作常規(guī)途徑和辦法中外企業(yè)理9/27/2023理念系統(tǒng)的發(fā)展階段（3個階段）理念在CIS的發(fā)展中經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，從而也包含了不同的內(nèi)涵。（1）初級階段的企業(yè)理念系統(tǒng)——理念口號初級階段的理念，表現(xiàn)為具有傳播意義的理念口號。這種理念口號表達的是企業(yè)的價值觀或企業(yè)經(jīng)營宗旨中最核心的思想。8/5/2023理念系統(tǒng)的發(fā)展階段（3個階段）（1）初級階段9/27/2023舉例：美國電報電話公司：“普及的服務(wù)”；美國百事可樂公司：“第一永遠是最重要的”。美國喜來登集團（經(jīng)營管理中國的長城飯店等世界著

名飯店）：“在喜來登小事不小”。波音公司：“我們每個人都代表公司”。8/5/2023舉例：9/27/2023

創(chuàng)辦于1932年的天津東亞公司：“你愿人怎么待你，你就先怎么待人”。大慶油田的鐵人精神：“一不怕苦，二不怕死”。北京全聚德的理念：“全聚的時候，當(dāng)然是在全聚德”。聯(lián)想集團：“世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣牽”廣東萬寶電器：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。8/5/2023創(chuàng)辦于1932年的天津東亞公司：“你9/27/2023（2）中級階段的理念識別系統(tǒng)——理念菜單在企業(yè)的發(fā)展中，由于企業(yè)的內(nèi)涵不