學(xué)校后勤會館前臺服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會館前臺服務(wù)員規(guī)章制度1.前言學(xué)校后勤會館前臺是為廣大師生提供服務(wù)的重要窗口，為了保證會館前臺工作的順利進(jìn)行以及提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。所有在會館前臺工作的人員都要嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，并將其作為工作準(zhǔn)則，共同營造一個(gè)和諧、高效的工作環(huán)境。2.工作時(shí)間要求2.1上班時(shí)間會館前臺服務(wù)員必須準(zhǔn)時(shí)上班，提前到達(dá)工作崗位并做好必要的準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間為早上8點(diǎn)至下午6點(diǎn)，中間有適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，具體排班由主管負(fù)責(zé)安排。2.2加班要求如遇特殊情況需要加班，務(wù)必取得主管的批準(zhǔn)。加班時(shí)應(yīng)做好記錄，并按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定享受加班津貼。2.3請假制度如需請假，應(yīng)提前向主管提出申請，主管同意后才能請假。請假時(shí)間原則上不超過3天，若請假時(shí)間超過3天，需向人事部門提出申請。3.服務(wù)態(tài)度與禮儀要求3.1服務(wù)態(tài)度服務(wù)員應(yīng)始終保持積極向上的工作態(tài)度，對師生禮貌友好、熱情周到。遇到問題應(yīng)積極解決，不得推諉責(zé)任。3.2儀表儀容會館前臺服務(wù)員應(yīng)穿著整潔、規(guī)范的工作制服。不允許擅自更換服裝，衣著要保持清潔，不得穿著露骨、庸俗或不雅的服裝。3.3語言表達(dá)服務(wù)員溝通應(yīng)使用清晰、準(zhǔn)確的語言，避免使用口語化、方言或不文明的措辭。與師生交流時(shí)注意語氣親切，不得有敷衍、不耐煩的表現(xiàn)。3.4注意形象服務(wù)員應(yīng)崇尚健康文明的生活方式，不得飲酒、吸煙或出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。工作期間，不得在崗位上吃零食、嚼口香糖等，保持整潔規(guī)范的形象。4.工作紀(jì)律與保密要求4.1出勤規(guī)定會館前臺服務(wù)員應(yīng)按時(shí)上班，不得遲到、早退，不得缺勤。如遇特殊情況需請假，務(wù)必提前請假并得到主管的批準(zhǔn)。4.2遵守規(guī)章制度服務(wù)員必須遵守學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)禁違紀(jì)違法行為。不得在崗位上濫用職權(quán)、索取或收受財(cái)物，不得從事商業(yè)活動或利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益。4.3保密要求會館前臺服務(wù)員必須保守師生的個(gè)人信息，不得將個(gè)人信息泄露給任何第三方，嚴(yán)禁私自訪問或下載與工作無關(guān)的文件、數(shù)據(jù)。4.4設(shè)備保護(hù)服務(wù)員對于使用的設(shè)備、物品要負(fù)責(zé)保護(hù)，做到安全使用、正確歸放，不得擅自私用、挪用或損壞。5.日常工作內(nèi)容5.1接待與咨詢會館前臺服務(wù)員應(yīng)主動接待和引導(dǎo)前來咨詢的師生，提供準(zhǔn)確的信息和咨詢答疑服務(wù)。對異常情況（如突發(fā)事件、健康問題等）要及時(shí)上報(bào)主管或相關(guān)部門。5.2辦公事務(wù)處理服務(wù)員需要處理來訪的郵件、傳真、文件等辦公事務(wù)，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員或部門。對于常用事務(wù)流程，服務(wù)員應(yīng)做好記錄，并定期總結(jié)，以提高工作效率。5.3工作記錄與報(bào)表做好會館前臺日常工作的記錄，包括接待人數(shù)、咨詢類別、異常情況等，定期向主管上報(bào)工作情況，并準(zhǔn)確填寫相關(guān)報(bào)表。6.獎懲制度6.1獎勵機(jī)制對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員，學(xué)校將給予適當(dāng)?shù)莫剟?，包括榮譽(yù)表彰、獎金等形式。6.2違規(guī)懲罰對于違反本規(guī)章制度的服務(wù)員，學(xué)校將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括口頭警告、書面警告、停職、解聘等處理措施。7.總結(jié)會館前臺服務(wù)員規(guī)章制度是保證工作秩序和服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。所有服務(wù)員要認(rèn)真遵守制度的各項(xiàng)要求，不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水