群體與團(tuán)隊管理

群體與團(tuán)隊管理主要內(nèi)容：一、團(tuán)隊的理論基礎(chǔ)——群體理論群體.ppt二、團(tuán)隊的概述三、團(tuán)隊角色理論（貝爾濱教授實驗）四、如何管理與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊9/28/20231二、團(tuán)隊的概述引言——團(tuán)隊及其重要性記者：你覺得你今天能夠成功地奇跡般地站起來，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面：一個是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財富；第二是這個團(tuán)隊。我身邊的幾個骨干，在最困難的日子里，好幾年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問世之前，我吃不準(zhǔn)，問他們，‘行嗎？你們覺得有戲嗎？’他們只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”9/28/20232團(tuán)隊的實踐意義：三國的劉、關(guān)、張-諸葛亮-趙云水滸的智取生辰崗中央政治局的構(gòu)成企業(yè)的董事會、團(tuán)體推銷、質(zhì)量管理小組、科技攻關(guān)小組等等足球隊與世界杯賽9/28/20233個人

一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫“人”的來源成功20%靠自己，80%靠別人成功的目的——幸福需要合作成功需要精誠合作9/28/20234企業(yè)

顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠合作顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品/服務(wù)——要求企業(yè)的各個人、各個部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與部門間要精誠合作成功需要精誠合作

9/28/20235單槍匹馬打天下的個人

英雄主義時代一去不復(fù)返了 有效的工作團(tuán)隊如同一支成功的足球隊，全體隊員要各就其位，各司其職，同時更要密切配合，發(fā)揮整體效能。9/28/20236一流的團(tuán)隊9/28/20237團(tuán)隊建設(shè)日趨重要的

時代背景◆現(xiàn)代社會是團(tuán)隊力量競爭的社會◆團(tuán)隊力量大于單個人力量之總和◆

借助團(tuán)隊可增大個人的無形資產(chǎn)◆

加入團(tuán)隊使競爭發(fā)生了質(zhì)的升華9/28/20238現(xiàn)象：

——以前幾乎所有公司都還是由老板或“頭兒”來管理的。無論從哪個意義上來看此人都是當(dāng)家人——而現(xiàn)在，大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會公共機(jī)構(gòu)都是由小型管理團(tuán)隊管理的?！棵麍F(tuán)隊成員可能會有一個“經(jīng)理”的頭銜，但這個詞基本上已經(jīng)失去了它原來的意義?！傅牟辉偈钱?dāng)權(quán)者，而可能只是一個負(fù)有一定職責(zé)的人。管理團(tuán)隊產(chǎn)生的原因分析9/28/20239

原因（1）：

——權(quán)力和威望從個人向團(tuán)隊的這種轉(zhuǎn)移與我們這個時代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系?！獧?quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗的發(fā)生，因此更好的辦法就是分權(quán)?！獜臉I(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈?！獙τ诤芏嗳藖碚f，所有重大的決定都由一個人說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度來看都是不能接受的。管理團(tuán)隊產(chǎn)生的原因分析9/28/202310原因（2）：——技術(shù)的更新?lián)Q代、國際國內(nèi)競爭、還有在一個日趨復(fù)雜的社會里管理一家公司所必須面對的行政問題?！还芩哪芰θ绾危瑔为毜膫€人由于知識和經(jīng)驗所限往往容易犯各種各樣的錯誤?！芾韴F(tuán)隊只要能夠找到合適的人員組合，就能長久地管好一家公司。

管理團(tuán)隊產(chǎn)生的原因分析9/28/202311什么是團(tuán)隊團(tuán)隊是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。

團(tuán)隊是一個人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限度發(fā)揮每個人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。

9/28/202312團(tuán)隊的五要素（5P）

目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個人的、部門的和組織的目標(biāo)。

定位(place)：團(tuán)隊如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合

職權(quán)(power)：團(tuán)隊的職責(zé)和權(quán)限。

計劃(plan)：如何分配職責(zé)和權(quán)限

人員(people)：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。9/28/202313人員構(gòu)成

創(chuàng)造者-革新者：善于提出新觀點

探索者-倡導(dǎo)者：新觀點的積極支持者

評價者-開發(fā)者：很高的分析能力，善于評價方案的優(yōu)劣。

推動者-組織者：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的人

總結(jié)者-生產(chǎn)者：創(chuàng)新的實體開發(fā)者

控制者-核查者：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行

支持者-維護(hù)者：支持團(tuán)隊內(nèi)部成員，保護(hù)團(tuán)隊不受外來者的侵害，穩(wěn)定團(tuán)隊。匯報者-建議者：在鼓勵團(tuán)隊做出決策前充分收集信息聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：傾向了解所有人的看法。9/28/202314團(tuán)隊的類型問題解決型團(tuán)隊：同一部門的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問題，只有建議權(quán)。如，質(zhì)量圈自我管理團(tuán)隊10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。9/28/202315團(tuán)隊的類型多功能團(tuán)隊同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開發(fā)中。優(yōu)點：資源互補，激發(fā)新觀點，集體競爭。缺點：在成員之間建立信任、合作需要時間。天然團(tuán)隊成員來自組織內(nèi)同一部門或工作領(lǐng)域。工作群體是天然團(tuán)隊的雛形，由工作群體向天然團(tuán)隊演變的可能性很小。9/28/202316塑造高績效團(tuán)隊-1高績效：成員間的高度合作客觀條件工作團(tuán)隊的規(guī)?？刂圃?2人內(nèi)

成員能力：三類人——技術(shù)專長的人——決策技能、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力的人——人際關(guān)系技能的人。善于聆聽、反饋、解決沖突等。9/28/202317塑造高績效團(tuán)隊-2

主觀努力共同目標(biāo)承諾成員對共同目標(biāo)的認(rèn)可是團(tuán)隊高績效的重要方面建立具體的目標(biāo)適當(dāng)?shù)目冃гu估和獎酬體系團(tuán)隊成員培訓(xùn)9/28/202318塑造高績效團(tuán)隊-3培養(yǎng)相互信任：信任很脆弱，需要時間

信任的維度

正直：誠實、可信賴

能力：技術(shù)、人際

一貫：可靠、行為可預(yù)測

忠實：愿意為別人維護(hù)面子

開放：愿意與別人自由地分享信息順序：

正直能力忠實一貫開放培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任。

技能：表明即為自己也為別人；用行動支持團(tuán)隊，開誠布公；公平；保密；表現(xiàn)出你的才能。真誠9/28/202319團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置舊的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置。

情形：領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán)成員之間的溝通很少領(lǐng)導(dǎo)者有時間充當(dāng)成員之間的溝通橋梁領(lǐng)導(dǎo)者對整個工作過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者任何時候都必須親自在場高效團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)者的位置由中心移到邊緣領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中承擔(dān)某一專門角色，為團(tuán)隊增加價值9/28/202320管理者的六種職責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作提出解決問題的建議提供資源指導(dǎo)問題處理協(xié)助計劃的實施提供正式和非正式的認(rèn)可實踐中，管理者對雇員參與管理有復(fù)雜的感受72%認(rèn)為對公司有好處，60%的人認(rèn)為對雇員有好處，31%的人認(rèn)為對管理者有好處。——JaniceKlein9/28/202321協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作明確團(tuán)隊極其成員協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系確保團(tuán)隊會議的召開協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部的運行培訓(xùn)成員9/28/202322提出解決問題的建議布置任務(wù)或制定工作計劃提供相關(guān)的工作信息提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題幫助團(tuán)隊在解決問題時把精力集中在具有可行性的目標(biāo)上。提示團(tuán)隊注意一些自身尚未察覺的問題9/28/202323提供資源計劃好工作量和人員安排，給團(tuán)隊會議和培訓(xùn)留出時間。獲得會議、培訓(xùn)所需資源提供人力資源制定團(tuán)隊資源需求計劃（短期、長期）9/28/202324指導(dǎo)問題處理熟悉處理問題的程序和技能在每個環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問題以幫助團(tuán)隊不斷提高處理問題的能力設(shè)立指標(biāo)評價問題處理的過程和結(jié)果幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊工作9/28/202325幫助計劃的實施確保團(tuán)隊以外的人支持團(tuán)隊的計劃在計劃實施中，確保團(tuán)隊的成本、時間等耗費不超過預(yù)算當(dāng)團(tuán)隊計劃變動時，幫助團(tuán)隊獲得他人對變化的支持確保新的資源的獲得，以支持團(tuán)隊提高計劃9/28/202326提供正式和非正式認(rèn)可在團(tuán)隊取得重要的成就時，幫助發(fā)起非正式聚會、慶典等為團(tuán)隊在問題處理上所作的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可定期向上級管理部門匯報團(tuán)隊工作結(jié)果，以肯定團(tuán)隊的努力和成果9/28/202327訓(xùn)練團(tuán)隊成員工作成績發(fā)展技能、矯正問題、提高績效培養(yǎng)團(tuán)隊精神開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)團(tuán)隊成員的領(lǐng)導(dǎo)能力

9/28/202328培養(yǎng)團(tuán)隊精神理想的團(tuán)隊成員特征富有責(zé)任感樂于助人合作精神恰當(dāng)?shù)販贤ㄗ鹬厮?、信任他人恰?dāng)處理、應(yīng)對沖突，正確對分歧忠誠正確對待批評積極取進(jìn)9/28/202329歐洲：精英團(tuán)隊90年代歐洲引入團(tuán)隊工作模式引入團(tuán)隊模式時，仍然保持極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式團(tuán)隊主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨立于日?；顒又?，受到高級管理層的保護(hù)，組織給予特別的資源。9/28/202330日本：附屬團(tuán)隊1962年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團(tuán)隊工作模式的國家。團(tuán)隊工作模式是日本文化中固有的。日本組織的特征：共識型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心團(tuán)隊自愿依附于組織團(tuán)隊是日本企業(yè)的基本組織和工作模式9/28/202331（一）團(tuán)隊建設(shè)的前提與基礎(chǔ)9/28/202332從《智取生辰綱》看團(tuán)隊楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟 是敗給了誰？9/28/202333團(tuán)隊建設(shè)的

前提相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵機(jī)制險惡的外部環(huán)境眾志成城9/28/202334沒有競爭壓力的組織

一定會走向沒落和衰亡 一個組織必須時時刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫偁?、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。

9/28/202335團(tuán)隊建設(shè)的

基礎(chǔ)心理互補需要行為互動需要自我超越需要—團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同9/28/202336沒有群體支撐的個人

絕對會一事無成 每個人只有在相應(yīng)的團(tuán)隊中才能獲得發(fā)展的機(jī)會，同時也從群體中獲得更高的自信，實現(xiàn)社會尊重和自我成就感。9/28/202337團(tuán)隊建設(shè)的瓶頸

究竟在哪里？ 并不是各成員太無能，而是這些成員們太“能干”，誰都只想演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無法讓其他成員與其共事。9/28/202338企業(yè)組織團(tuán)隊的普遍瓶頸團(tuán)體凝聚不佳對公司承諾性不夠?qū)ψ晕覂r值低落個人防衛(wèi)性自我意識過高溝通不良【對上、平行、對下】組織環(huán)境氣候能量沉悶快樂度不佳缺乏創(chuàng)造力活力個人情緒不穩(wěn)定、人際沖突抗衡太過頻繁個人人際問題，讓情緒干擾工作效率缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度以借口來退縮沒有目標(biāo)概念與實現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的承諾性領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式無法有效激勵部屬同事間因競爭陷入排斥與猜忌缺乏面對問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力同事間共識不足缺乏互動欣賞與信任自我意識強(qiáng)烈缺乏接受性缺乏感恩心工作環(huán)境的歸屬感不夠9/28/202339（二）團(tuán)隊成長過程及其機(jī)制9/28/202340團(tuán)隊成長的基本過程——建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領(lǐng)導(dǎo)班子9/28/202341團(tuán)隊成長的基本過程——成長階段明確主輔關(guān)系溝通合作默契行動協(xié)調(diào)一致9/28/202342團(tuán)隊成長的基本過程——成熟階段鑄造群體靈魂增強(qiáng)群體活力提升群體等級9/28/202343團(tuán)隊成長的基本過程——轉(zhuǎn)型階段變革求得生機(jī)內(nèi)外融為一體共創(chuàng)新的天地9/28/202344成功的工作團(tuán)隊之

基本特征◆各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同◆各成員在行為上相互配合和制約◆各成員對該群體都有一種歸屬感◆各成員由一共同目標(biāo)聚集在一起心理和行為默契：團(tuán)隊力量之源9/28/202345成熟團(tuán)隊的外在表現(xiàn)★

統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊標(biāo)識★高層大力倡導(dǎo)與傾心支持★成員構(gòu)成流動有序★人格力量的相互吸引★輕松隨意的交往方式9/28/202346團(tuán)隊成長的心路歷程◆交往中相互接納的愿望◆

性格上相互猜疑的傾向◆

行為上相互沖突的表現(xiàn)◆

心理上相互理解的渴求◆

工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生◆

情感上相互依賴的加深9/28/202347（三）團(tuán)隊建設(shè)的方法與模型9/28/202348團(tuán)隊建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊精神★流行換位思考★從“我”到“我們”★處處體現(xiàn)“雙贏”策略★從獎勵個人到獎勵群體★信息、知識、經(jīng)驗的共享9/28/202349團(tuán)隊成員親密接觸9/28/202350團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)★極力突破自身的心理障礙★創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊氣氛★相信并寄希望于其它隊員★尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì)★

設(shè)法讓隊員理解和支持你9/28/202351團(tuán)隊建設(shè)的星系模型和而不同，既聚又離9/28/202352團(tuán)隊建設(shè)的艦隊模型聚而不死，分而不散9/28/202353團(tuán)隊建設(shè)的雁群模型群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負(fù)責(zé)9/28/202354人只能共苦不能同甘?

一人一條龍三人一條蟲?▲能不能反其道而行之▲讓人們永遠(yuǎn)處在苦難之中或 苦難的邊緣▲讓每個人總是能獨擋一面9/28/202355齊心協(xié)力,共創(chuàng)輝煌

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭建設(shè)一支優(yōu)秀的工作團(tuán)隊，我們就將無往而不勝9/28/202356三、團(tuán)隊角色理論9/28/202357

英國劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的專業(yè)研究。其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的，其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計前提下研究團(tuán)隊的構(gòu)成。他們在試驗中組建了120支管理團(tuán)隊，它們中的大多數(shù)都由六名成員組成。團(tuán)隊效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們在管理游戲中所取得的財務(wù)業(yè)績。還有另外70家“公司”也在他們的考察范圍之內(nèi)。它們或是由亨利的管理人員組建，或是由學(xué)員們自己組建。貝爾濱教授的實驗研究——介紹9/28/202358

通過這些試驗，他們得到的一個最核心的概念就是團(tuán)隊角色。它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊做出的貢獻(xiàn)。有用的團(tuán)隊角色數(shù)量有限，團(tuán)隊的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況。團(tuán)隊的構(gòu)成實際上是一個平衡的問題。團(tuán)隊需要的不是一個個平衡的人，而是能夠在組合起來以后平衡的一群人。團(tuán)隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就能充分發(fā)揮出來。貝爾濱教授的實驗研究——結(jié)論9/28/202359

依據(jù)貝爾濱的研究，組成管理團(tuán)隊的有9種角色

——董事長——塑造者——智者——楔子——資源調(diào)查員——監(jiān)聽評價者——團(tuán)隊建設(shè)者（團(tuán)隊工人）——執(zhí)行者（公司工人）——完成者團(tuán)隊的9大角色9/28/202360

要改變一家公司的財富，最迅速也是最穩(wěn)妥的辦法就是換一名總經(jīng)理。這一秘方已經(jīng)成了那些處理或接手境況不佳的公司的人手中的殺手锏。由于在實際生活中有太多的例子證明這一辦法是可行的，所以大多數(shù)人就想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生決定性的作用。領(lǐng)袖總是十分關(guān)鍵的，團(tuán)隊的領(lǐng)袖當(dāng)然也不能例外。

1、引言團(tuán)隊領(lǐng)袖9/28/202361團(tuán)隊領(lǐng)袖最好的領(lǐng)導(dǎo)是不是團(tuán)隊最樂于接受、個人舉止和形象與人們期望中的領(lǐng)導(dǎo)最相符的人呢?還是最好的領(lǐng)導(dǎo)是那種在任職期間最有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成既定目標(biāo)的人?

做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過他人實現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊設(shè)定的目標(biāo)。9/28/202362團(tuán)隊領(lǐng)袖2、團(tuán)隊領(lǐng)袖的智商試驗數(shù)據(jù)：——亨利的管理人員的CTA平均分為74分，——最成功的團(tuán)隊領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處于75到80之間，——業(yè)績稍差一些的團(tuán)隊領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)在80分以上，但未超過85分，——最不成功的團(tuán)隊領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員。結(jié)論：——成功的團(tuán)隊領(lǐng)袖至少要和他們的隊員的智力水平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。9/28/202363團(tuán)隊領(lǐng)袖2、團(tuán)隊領(lǐng)袖的智商

智商與溝通及控制的關(guān)系：——不聰明的團(tuán)隊領(lǐng)袖有兩種典型的情況

a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制；

b）另一種情況是大權(quán)獨攬，鹵莽決策?！斆鞯膱F(tuán)隊領(lǐng)袖

a）特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，同時他也因為有管理的任務(wù)而不能很好地解決難題；

b）其他的隊員可能跟不上他的思路；

c）統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議，最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。9/28/202364團(tuán)隊領(lǐng)袖2、團(tuán)隊領(lǐng)袖的智商

智商與溝通及控制的關(guān)系：——中等聰明的團(tuán)隊領(lǐng)袖

a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此雙向交流很順暢，b）當(dāng)一名隊員有能力提出更好的建議時，他通常都能把這種天才視為團(tuán)隊必須利用的一筆財富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰上。

9/28/2023653、團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格實驗的結(jié)論：——團(tuán)隊的財務(wù)業(yè)績與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。——有三種典型的團(tuán)隊領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊：

a）董事長型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊；

b）塑造者型，適合開拓/變革型團(tuán)隊；

c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊。青島啤酒搶占華南市場用B型團(tuán)隊領(lǐng)袖經(jīng)營華南市場用A型團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖——董事長型、塑造者型、智者型9/28/202366團(tuán)隊領(lǐng)袖————董事長型3、團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格成功董事長型領(lǐng)袖的性格特征

——天生信任他人，與此相平衡的是一種強(qiáng)烈的支配欲望，和同樣強(qiáng)烈的在道德上對外在目標(biāo)的忠誠。——在辯論時能夠沉著冷靜；理想十分現(xiàn)實；有自我約束力；天性活撥，善于激發(fā)他人興趣；對任何事物都采取十分積極樂觀的態(tài)度；認(rèn)同有成就的人；喜歡活力四射的人；喜歡超然于世外。——知道如何利用資源，特別會與人相處，但從來沒有讓局勢失去控制，總是按照自己對實際情況的判斷做出決定。9/28/202367團(tuán)隊領(lǐng)袖——塑造者型3、團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格成功塑造者型領(lǐng)袖的性格特征

——性格外向，感情強(qiáng)烈，社交能力強(qiáng)；——意志堅強(qiáng)，有很強(qiáng)的適應(yīng)性，英勇無畏，從不與人妥協(xié)，為成就感驅(qū)使；——是機(jī)會主義者，沒有耐心，容易遭受挫折；——能夠迅速采取所有可能的措施，也能迅速放棄那些沒有前途的方法；——能夠調(diào)動行動緩慢的人的積極性，甚至為了達(dá)到特定的目的能夠改變他們的工作方式。但是合作能力差。9/28/202368團(tuán)隊領(lǐng)袖——智者型3、團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格成功智者型領(lǐng)袖的性格特征

——比其他團(tuán)隊成員聰明，但只聰明一點點?！且粋€思想敏銳、應(yīng)變能力很強(qiáng)的人。——能吃苦耐勞，給人的印象特好。——特別會關(guān)心他人，善于調(diào)動他人的積極性?！獔猿肿约旱牧?，但從不獨攬大權(quán)?！獙嶋H問題不如對原則更感興趣。9/28/202369團(tuán)隊領(lǐng)袖3、團(tuán)隊領(lǐng)袖的性格非典型的團(tuán)隊領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊：

——關(guān)鍵1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！P(guān)鍵2：還要看他與團(tuán)隊究竟在多大程度上彼此適合。——關(guān)鍵3：要看他能為提供多少團(tuán)隊需要的東西。9/28/202370團(tuán)隊領(lǐng)袖4、重要提示在使團(tuán)隊的工作具有連續(xù)性方面，董事長和塑造者所起的作用正好具有互補性：

——穩(wěn)重的“董事長”能夠?qū)F(tuán)隊團(tuán)結(jié)在一起；他能為每名成員在團(tuán)隊內(nèi)部找到一個合適的角色，這樣在追求共同的目標(biāo)的過程中他就扮演了聯(lián)合者的角色?！^分活潑的“塑造者”則從反方向出發(fā)：他的作用就是打破團(tuán)隊內(nèi)部的平衡，刺激團(tuán)隊成員采取行動，是團(tuán)隊從已有的巢穴中脫離出來。他們不能在同一個團(tuán)隊中和平相處，但是，一支團(tuán)隊卻有可能在不同的時候需要這兩種領(lǐng)導(dǎo)9/28/2023711、關(guān)于團(tuán)隊創(chuàng)造力的重要理念

Idea≠創(chuàng)造力

——一定數(shù)量的想法/主意對團(tuán)隊是重要的——但事實上成功的團(tuán)隊都是只提出幾條好的建議，然后依此行事而已。創(chuàng)造是一個選擇與執(zhí)行的過程

——好的Idea→好的方案→好的執(zhí)行→好的結(jié)果

鼓勵每個人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足

——浪費人力資源——不利于決策和執(zhí)行團(tuán)隊的創(chuàng)造力——楔子、資源調(diào)查員與監(jiān)聽評價者

9/28/202372團(tuán)隊的創(chuàng)造力——楔子、資源調(diào)查員1、關(guān)于團(tuán)隊創(chuàng)造力的重要理念事實證明發(fā)揮團(tuán)隊創(chuàng)造力的最佳辦法是：

——引導(dǎo)團(tuán)隊理解并更好地利用個別成員的創(chuàng)新能力，——一個天才的“火花”可以引發(fā)出一系列的思想，——成功的團(tuán)隊需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊員，——同時需要有真正能判斷什么是好主意的人。NOTE意見能否被采納并不總是看它的價值，一切黨派、個人和感情都有影響力9/28/202373團(tuán)隊的創(chuàng)造力——楔子、資源調(diào)查員2、楔子與資源調(diào)查員研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中最具創(chuàng)造力的是兩個角色：

——楔子——資源調(diào)查員楔子的特點：

——典型特征：本質(zhì)內(nèi)向，個人主義者。喜歡坐在角落里思考自己的問題；超級楔子往往是怪人。——優(yōu)點：天才，想象力豐富，智力超群，知識淵博?！山邮艿娜秉c：不切合實際，不顧細(xì)節(jié)和禮節(jié)。9/28/202374團(tuán)隊的創(chuàng)造力——楔子、資源調(diào)查員2、楔子與資源調(diào)查員資源調(diào)查員的特點：

——典型特征：本質(zhì)外向，熱情，好奇心強(qiáng)，好社交。對新主意很感興趣，但是他們不是自己想，而是從別人那里得到一點啟示然后再自行發(fā)揮。同時他們特別善于探索外部資源，——優(yōu)點：能聯(lián)絡(luò)人，喜歡探索新事物，能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)?！山邮艿娜秉c：最初的新鮮感過后容易對工作失去興趣。9/28/202375團(tuán)隊的創(chuàng)造力——楔子、資源調(diào)查員2、楔子與資源調(diào)查員共同的特點

——都擁有很高的智商，極富創(chuàng)造性重要提示：——他們的創(chuàng)造力正好互補，這種平衡的效果對于團(tuán)隊來說是十分重要的9/28/202376團(tuán)隊的創(chuàng)造力——監(jiān)聽評價者3、監(jiān)聽評價者研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中判斷力最好的：

——是監(jiān)聽評價者，而不是團(tuán)隊領(lǐng)袖！——因為對建議的評估需要一名智力高超又公平超然的人。而團(tuán)隊領(lǐng)袖的智力一般！NOTE這一結(jié)論與“選擇方案應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任”的觀念不同！9/28/202377團(tuán)隊的創(chuàng)造力——監(jiān)聽評價者3、監(jiān)聽評價者監(jiān)聽評價者的特點

——典型特征：冷靜，不易激動，慎重，喜歡把事情考慮周全再做決定，以從不犯錯而自豪?！獌?yōu)點：智力超群，謹(jǐn)慎，頭腦清醒，有良好的判斷力。——可接受的缺點：缺乏靈感，不會激勵他人。9/28/2023781、建立團(tuán)隊的目的解決普通工作組無法解決的問題創(chuàng)造1+1﹥2的業(yè)績團(tuán)隊的業(yè)績——團(tuán)隊工人、公司工人、完成者9/28/202379團(tuán)隊的業(yè)績——團(tuán)隊工人、公司工人、完成者2、團(tuán)隊工人、公司工人、完成者研究發(fā)現(xiàn)事實上要真正解決問題創(chuàng)造業(yè)績，就必須設(shè)法創(chuàng)造讓優(yōu)秀的創(chuàng)意產(chǎn)生的環(huán)境，同時，還要有能力解決各種可能的沖突，調(diào)動大家的積極性，做好組織工作，加大決策的執(zhí)行力度，并確保自始止終，達(dá)致良好結(jié)果，團(tuán)隊除了要擁有領(lǐng)袖、楔子、資源調(diào)查員、監(jiān)聽評價者這4大重要角色之外，還必須擁有以下3大角色：9/28/202380團(tuán)隊的業(yè)績——團(tuán)隊工人、公司工人、完成者2、團(tuán)隊工人、公司工人、完成者團(tuán)隊的另外3大重要角色：——團(tuán)隊工人——公司工人——完成者9/28/202381團(tuán)隊的業(yè)績——團(tuán)隊工人、公司工人、完成者2、團(tuán)隊工人、公司工人、完成者團(tuán)隊工人的特點：——典型特征：喜歡社交、性情溫和、敏感——優(yōu)點：能對人和事做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，能提高團(tuán)隊的士氣——可接受的缺點：在危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷9/28/202382團(tuán)隊的業(yè)績——團(tuán)隊工人、公司工人、完成者2、團(tuán)隊工人、公司工人、完成者公司工人：——典型特征：保守、有責(zé)任感，墨守成規(guī)——優(yōu)點：組織能力強(qiáng)，注重實際，努力工作，嚴(yán)于律己——可接受的缺點：不會變通，不響應(yīng)未經(jīng)檢驗的主意9/28/202383團(tuán)隊的業(yè)績——團(tuán)隊工人、公司工人、完成者2、團(tuán)隊工人、公司工人、完成者完成者的特點：——典型特征：勤懇、有條理、小心謹(jǐn)慎——優(yōu)點：能堅持到底，完美主義者——可接受的缺點：易于擔(dān)心小事情，不愿意“放手”9/28/2023843、重要提示由這7大角色組成的團(tuán)隊足以應(yīng)付任何挑戰(zhàn)，當(dāng)然有時并不需要7個：——一個人經(jīng)常在團(tuán)隊中扮演兩種角色。一個主角色，一個輔助角色——案例1，監(jiān)聽評價者/完成者——案例2，資源調(diào)查員/團(tuán)隊建設(shè)者要了解團(tuán)隊角色的價值，最好從團(tuán)隊缺少這一角色開始9/28/2023851、團(tuán)隊設(shè)計的藝術(shù)之一就是要知道應(yīng)該回避什么團(tuán)隊失敗的原因分析9/28/202386團(tuán)隊失敗的原因分析2、一個關(guān)于“士氣”的重要研究結(jié)果：失敗的團(tuán)隊并不一定士氣低落。士氣低落通常是失敗或財產(chǎn)的減少造成的，而不應(yīng)被視為這兩者發(fā)生的原因。——“他們經(jīng)常是微笑著倒下的?！薄繗馀c績效之間的聯(lián)系十分脆弱。9/28/202387團(tuán)隊失敗的原因分析3、智力是一個團(tuán)隊成功的關(guān)鍵因素如果一支管理團(tuán)隊的智力測驗分?jǐn)?shù)很低，那么它幾乎沒有獲勝的可能。要考慮“負(fù)面選擇”對團(tuán)隊智力的不良影響——武大郎開店，不會找高智商的人——待遇與環(huán)境，找不來，或留不住高智商的人望切記：知識就是力量！尤其在知識經(jīng)濟(jì)的今天！9/28/202388團(tuán)隊失敗的原因分析4、團(tuán)隊的性格對團(tuán)隊的成敗有一定的影響力企業(yè)文化決定了團(tuán)隊的性格——外向型的團(tuán)隊，他們靠新的想法繁榮起來，但往往不能把事情堅持到底?！獌?nèi)向型的團(tuán)隊，喜歡自給自足，一旦自己定了一個目標(biāo)就會堅持到底，但缺乏變通性?！箲]內(nèi)向型的團(tuán)隊，幾乎失敗的可能性最高。他們經(jīng)常都是由通過自己的專長而進(jìn)入管理層的專業(yè)人員組成，思維的專業(yè)性與管理思維的全面性要求相矛盾。比如，高科技企業(yè)。9/28/202389團(tuán)隊失敗的原因分析5、不合適的團(tuán)隊組成導(dǎo)致團(tuán)隊失敗廚子多了煮壞湯，但也有可能沒有廚子來煮湯，或者有人妨礙廚子煮湯。“如果事情不順利的話，你只需搖搖袋子。”一個大企業(yè)總裁的成功秘訣。團(tuán)隊角色的沖突、重疊或缺失都會導(dǎo)致團(tuán)隊業(yè)績不佳。不合適的團(tuán)隊組成舉例，見下頁。9/28/202390團(tuán)隊失敗的原因分析序號不合適的團(tuán)隊組成描述團(tuán)隊組成評價11個董事長+2個智力水平超過平均水平的控制欲很強(qiáng)的塑造者21個楔子+1個控制欲更強(qiáng)但創(chuàng)造力不如他的楔子，沒有合適的董事長人選31個監(jiān)聽評價者+一群性格穩(wěn)定智力很好的團(tuán)隊工人和公司工人，沒有楔子4一群公司工人，沒有楔子和資源調(diào)查員51個團(tuán)隊工人+其他團(tuán)隊工人、公司工人、完成者，沒有資源調(diào)查員、楔子、塑造者和董事長62個塑造者（其中一個控制欲很強(qiáng)但智商不高）+1個超級楔子+2個或更多的公司工人7只有資源調(diào)查員和楔子81個完成者+監(jiān)聽評價者+團(tuán)隊工人9/28/202391團(tuán)隊失敗的原因分析6、沒有角色的團(tuán)隊成員只會變成團(tuán)隊的負(fù)債這不是團(tuán)隊設(shè)計出現(xiàn)問題，而是有些人根本就不適合任何團(tuán)隊。

——在貝爾濱的團(tuán)隊測試中，這樣的人竟然占30%！

他們會成為團(tuán)隊中的主要問題人物

不能融入任何一支管理團(tuán)隊的經(jīng)理往往不停地轉(zhuǎn)換工作；能溶入一支管理團(tuán)隊的經(jīng)理也不喜歡出去。NOTE挑選經(jīng)理時應(yīng)考慮經(jīng)理的團(tuán)隊角色素質(zhì)9/28/202392團(tuán)隊失敗的原因分析7、團(tuán)隊角色的不明確會導(dǎo)致團(tuán)隊失敗貝爾濱的研究證實，不參加測試的人在團(tuán)隊中的表現(xiàn)大都非常消極與冷漠；為參加測試的人組成的公司特別容易失敗。——當(dāng)人們不知道自己最適合在團(tuán)隊中扮演什么角色的時候，他們就挑選自己喜歡的或最熟悉的工作來做。9/28/202393團(tuán)隊失敗的原因分析7、全局觀念的重要性重要問題：——“如果每個經(jīng)理都克盡職守，那么公司就一定能取得好的業(yè)績嗎？”

研究和事實證明：往往事與原違！

——因為部門目標(biāo)有可能相互沖突；——而部門經(jīng)理往往都是從自己部門出發(fā)思考問題。——缺乏系統(tǒng)思考的積極往往好心做壞事。

對管理采取團(tuán)隊策略，就能使公司從全局考慮問題，而不會讓一個部門占統(tǒng)治地位。9/28/20239425家高智商團(tuán)隊中只有3家得了第一；在有8家公司參與的競爭中，較好的名次是第4名和第6名。1、高智商團(tuán)隊在團(tuán)隊試驗研究中的成績高智商團(tuán)隊9/28/202395高智商團(tuán)隊用大量時間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好象誰也不能說服誰，很難做出一個大家一致的決定；喜歡按照自己的好惡行事，從不考慮其他成員正在做的事情；執(zhí)行能力特別差；失敗時大家相互指責(zé)；并不是一個有創(chuàng)造力的人能夠成功的地方。因內(nèi)耗而使團(tuán)隊的智慧極度降低因太聰明而導(dǎo)致3個中國人=3條蟲2、高智商團(tuán)隊的不良表現(xiàn)9/28/202396高智商團(tuán)隊傳統(tǒng)的教育體制和文化對高智商的人壓力過大。——人們對在校時是班里第一或接近第一的學(xué)生的評價經(jīng)常以他們在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，得了第二就是失敗。困難的問題往往最大限度地激起人們比拼的欲望，但同時也毀掉了人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，而團(tuán)結(jié)協(xié)作恰是一個團(tuán)隊成功的基礎(chǔ)。換句話講，醉心于成為班級的第一名，使人無意識地受到了反團(tuán)隊工作的訓(xùn)練。3、高智商團(tuán)隊成績不佳的原因9/28/202397高智商團(tuán)隊高智商的人有一顆批判式思維的大腦?！麄冸m然會頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)；同時也愛總在找別人言論中的錯誤或性格上的缺點，并且總的表現(xiàn)比較消極。以自己的高智商為榮，而對反應(yīng)慢的人沒有耐心。3、高智商團(tuán)隊成績不佳的原因9/28/202398高智商團(tuán)隊選擇成員時注意他們的技能的相互依賴性；引入活躍氣氛的成員，或拒絕行為太不得體的成員；除了領(lǐng)袖以外，再沒有其他人可以在團(tuán)隊中占統(tǒng)治地位；領(lǐng)袖的性格是成功的關(guān)鍵（參見“團(tuán)隊領(lǐng)袖”單元）4、成功的高智商團(tuán)隊的特點9/28/2023991、成功團(tuán)隊的綜合圖象最重要的是董事長的屬性——他要有耐心，但也要有絕對的權(quán)威，這樣才能讓人信任。他要知道如何尋找、如何使用有能力的人。他在開會時不獨斷專行，但如果非要做出一個重要的決定，他也能夠當(dāng)機(jī)立斷。在實踐中，他總是與團(tuán)隊中最具有天賦的人員并肩合作，而不是與其對著干。成功團(tuán)隊的模式分析9/28/2023100成功團(tuán)隊的模式分析1、成功團(tuán)隊的綜合圖象要有一個強(qiáng)有力的楔子——一個成功的團(tuán)隊一定要有一個既非常聰明又有創(chuàng)造力的楔子。那些預(yù)測會贏而沒有贏的團(tuán)隊往往都是楔子沒能發(fā)揮作用。

智力的差異——成績最好的公司往往有一個非常聰明的楔子另一個聰明的成員，一個智力水平稍微超過平均線的董事長，而其他成員的智力水平要稍低于平均線。9/28/2023101成功團(tuán)隊的模式分析1、成功團(tuán)隊的綜合圖象個人屬性的差異使多種團(tuán)隊角色成為可能——這不僅僅使團(tuán)隊能夠在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，而且也使由多人競爭一個團(tuán)隊角色而給團(tuán)隊造成的傷害減到最低。個人屬性與其團(tuán)隊角色要匹配

——成功的團(tuán)隊的成員大都能找到適合自己性格特質(zhì)和能力的工作和角色。9/28/2023102成功團(tuán)隊的模式分析1、成功團(tuán)隊的綜合圖象為了實現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整——一個人如果有自知之明，就能在一定程度上彌補自己在某些方面的不足。對于一個團(tuán)隊來說也適用。如果知道自己那些方面不足，就設(shè)法給予彌補。比如，如果沒有楔子，就讓資源調(diào)查員或監(jiān)聽評價者代替。成功團(tuán)隊的主要特點是它們在關(guān)鍵的團(tuán)隊角色上都有人能夠擔(dān)任，而其他成員也都很有能力。即使那些有一些弱點的團(tuán)隊，也能夠在認(rèn)清自己的弱點的基礎(chǔ)上采取一些補救措施。9/28/2023103成功團(tuán)隊的模式分析2、成功團(tuán)隊的4大模式典型的混合型團(tuán)隊——這是實驗證明最可靠的成功團(tuán)隊。他們是嚴(yán)格按團(tuán)隊的角色理論組成。典型的分享型團(tuán)隊

——它是由喜歡團(tuán)隊工作的穩(wěn)定外向型的人組成，這些人的角色基本上沒有什么分別。相互間的良好溝通往往產(chǎn)生1+1﹥2的集體智慧！9/28/2023104成功團(tuán)隊的模式分析2、成功團(tuán)隊的4大模式超級明星團(tuán)隊——在這種團(tuán)隊里，董事長的智力和創(chuàng)造力都無人能敵。特點是既能夠很快登上成功的頂峰，也有可能失敗的很慘。高智商團(tuán)隊

——它是由一批高智商的人組成，因此它有足夠的資源來應(yīng)付最困難的問題，而它面臨的最大困難就是不知道如何運用這些資源。關(guān)鍵是要有正確的董事長人選，營造合適的文化氛圍，它也是可以取得成功的。9/28/2023105成功團(tuán)隊的模式分析3、組成混合型團(tuán)隊的困難混合型團(tuán)隊這一概念不易把握

因為物以類聚，人們天生就不愿意組成這種混合型團(tuán)隊。

適合混合型團(tuán)隊的人選往往不會讓公司的挑選者滿意，不是公司希望的那種“全面”的人才。

要把多種屬性的人團(tuán)結(jié)在一起，需要高超的人際關(guān)系能力，及大家良好的團(tuán)隊合作意識，而這些也正是現(xiàn)代企業(yè)人所欠缺的。9/28/20231061、團(tuán)隊與個人行為團(tuán)隊規(guī)模越大，使人順從的壓力也就越大團(tuán)隊結(jié)構(gòu)使個人在團(tuán)隊內(nèi)部的表現(xiàn)變得更為復(fù)雜100人的團(tuán)隊會議理想的團(tuán)隊規(guī)模9/28/2023107理想的團(tuán)隊規(guī)模2、10人團(tuán)隊羅馬軍隊內(nèi)部有很多個級別，負(fù)責(zé)每個級別的人都有10個人直接向他報告；美洲存活時間最長的印加文明，其軍隊也有類似的形式。在亨利管理學(xué)院的管理教育中，學(xué)習(xí)小組由10人組成，證明最合適。對于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點的組織，10人團(tuán)隊為最佳選擇。9/28/2023108理想的團(tuán)隊規(guī)模3、6人團(tuán)隊遵義會議后中共的5人領(lǐng)導(dǎo)小組?，F(xiàn)在中央政治局7人常委會。亨利管理學(xué)院管理游戲的6人小組。10年的經(jīng)驗，證明6人團(tuán)隊是最合適處理復(fù)雜問題的團(tuán)隊。9/28/2023109理想的團(tuán)隊規(guī)模4、3人團(tuán)隊3人團(tuán)隊處在獨裁和完全團(tuán)隊管理之間。它的優(yōu)勢是效率高，缺點是有可能發(fā)展為獨裁，因個人的變化而對團(tuán)隊產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊本身穩(wěn)定性和長久性的價值。團(tuán)隊的規(guī)模只能是各種因素綜合的結(jié)果，要知識、技能、智慧更全面，要擴(kuò)大規(guī)模；要產(chǎn)生良好的溝通效果，保持優(yōu)良的合作關(guān)系，又要減小規(guī)模9/28/2023110理想的團(tuán)隊規(guī)模5、團(tuán)隊的規(guī)模與環(huán)境房間和桌子對管理團(tuán)隊的規(guī)模及會議效果產(chǎn)生重要影響。亨利管理學(xué)院的調(diào)查結(jié)果：——大多數(shù)人選擇會議桌為圓形；——大多數(shù)人都喜歡坐在董事長相隔1人的位置，少數(shù)人選擇坐在董事長的對面。管理團(tuán)隊就是圍坐在圓形的桌子邊開會的管理人員9/28/20231111、優(yōu)秀的團(tuán)隊成員優(yōu)秀的團(tuán)隊成員總能夠在團(tuán)隊內(nèi)部找到適合自己的角色并能為團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊成員能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種本來不是自己的團(tuán)隊角色所擅長應(yīng)付的情況，同時還能把事情辦好。周恩來成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員9/28/2023112成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員（1）：時機(jī)選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊成員總能夠找到最佳的時機(jī)介入團(tuán)隊事務(wù)。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時候以自己最適合的團(tuán)隊角色出現(xiàn)，也知道什么時候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動的尋找一段安靜的時間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時機(jī)?！切┕懿蛔∽约鹤彀偷娜撕挽t腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時機(jī)的能力。9/28/2023113成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員（2）：靈活性優(yōu)秀的團(tuán)隊成員總能夠在不同的團(tuán)隊角色之間靈活地轉(zhuǎn)換。

——不過團(tuán)隊角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一個信號，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色?！谶@方面服裝和身體語言都能發(fā)揮作用。9/28/2023114成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員（3）：自我克制優(yōu)秀的團(tuán)隊成員總能夠限制自己的團(tuán)隊角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時候以自己最適合的團(tuán)隊角色出現(xiàn)，也知道什么時候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動的尋找一段安靜的時間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時機(jī)?！切┕懿蛔∽约鹤彀偷娜撕挽t腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時機(jī)的能力。9/28/2023115成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員2、成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員（4）：維護(hù)團(tuán)隊的利益優(yōu)秀的團(tuán)隊成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是這樣做符合團(tuán)隊的整體利益，除此以外沒有其他任何動機(jī)。優(yōu)秀的團(tuán)隊成員樂于承擔(dān)別人不愿做的工作。他們做一項工作，只是這項工作需要有人來做。因此，組建團(tuán)隊選擇成員時，不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能，更要看一下他能不能成為優(yōu)秀團(tuán)隊成員9/28/20231161、管理團(tuán)隊的現(xiàn)狀分析管理團(tuán)隊通常由那些在公司擔(dān)任特定職務(wù)的經(jīng)理們組成。他們在管理團(tuán)隊出現(xiàn)完全是因為他們擔(dān)任了一定的職務(wù)。根本沒有什么全局的設(shè)計觀念決定團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由什么人組成。設(shè)計一支管理團(tuán)隊9/28/2023117設(shè)計一支管理團(tuán)隊2、設(shè)計管理團(tuán)隊的重要性管理團(tuán)隊成員之間的兼容性對團(tuán)隊的成功至關(guān)重要。——這個問題的重要性一點也不比團(tuán)隊成員是否有能力做會計、制造工程師或銷售人員遜色。——但是人與人之間的兼容性遠(yuǎn)不如個人的技術(shù)能力那樣容易評估。9/28/2023118設(shè)計一支管理團(tuán)隊3、管理團(tuán)隊設(shè)計的5大原則管理團(tuán)隊的成員可以通過兩種方式來幫助團(tuán)隊實現(xiàn)它的目標(biāo)。（職能角色和團(tuán)隊角色）要求團(tuán)隊成員的職能角色和團(tuán)隊角色達(dá)到平衡。（最佳的組合方式要依據(jù)團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)而定。）團(tuán)隊成員有自知之明，能依據(jù)自己的相對優(yōu)勢調(diào)整自己的行為。這樣團(tuán)隊的效能就會提升。個人性格特征不同，所適合扮演的角色也就不同。只有在所需的團(tuán)隊角色都具備的情況下，團(tuán)隊內(nèi)部才會有合作的氣氛，團(tuán)隊效能也才會充分發(fā)揮。9/28/2023119設(shè)計一支管理團(tuán)隊4、管理團(tuán)隊組建的第一步：獲取信息方法1：成套的心理測試方法2：公司內(nèi)部展開團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)9/28/2023120設(shè)計一支管理團(tuán)隊5、管理團(tuán)隊組建的第二步：調(diào)整招新：用團(tuán)隊角色理論來講，公司更加根本的需求是要一個能夠填補管理團(tuán)隊角色空缺的人。而非找一個與已有管理人員相象的人。內(nèi)部調(diào)整：依據(jù)團(tuán)隊角色理論、獲取的信息，以及團(tuán)隊的目標(biāo)和任務(wù)對原管理團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)整。9/28/2023121設(shè)計一支管理團(tuán)隊6、設(shè)計管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)注意事項：注意不要犯拆散優(yōu)秀二人團(tuán)隊的錯誤。注意設(shè)計項目團(tuán)隊時的選擇順序：先選擇最好的專家或最合適的天才，然后再選項目負(fù)責(zé)人。注意永遠(yuǎn)記著建立團(tuán)隊的目的。目的不同所需的團(tuán)隊角色可能會不同。（參見下頁）團(tuán)隊的本質(zhì)是其成員通過分工來相互協(xié)作，從而發(fā)揮出1+1﹥2的力量。其成員不一定要在同一時間、同一地點同時出現(xiàn)。設(shè)計團(tuán)隊就是從各種類型的人中尋找典型的過程。9/28/2023122設(shè)計一支管理團(tuán)隊不同目的的管理團(tuán)隊設(shè)計序號團(tuán)隊的目的團(tuán)隊設(shè)計方案1設(shè)計一個新的模型，并做出一個樣品董事長/團(tuán)隊工人，超級楔子，監(jiān)聽評價者/公司工人，資源調(diào)查員/團(tuán)隊工人，公司工人/完成者。2對將來要生產(chǎn)這種產(chǎn)品的系統(tǒng)進(jìn)行合理化改進(jìn)塑造者/完成者，監(jiān)聽評價者/團(tuán)隊工人，團(tuán)隊工人/公司工人，公司工人/團(tuán)隊工人，完成者/團(tuán)隊工人。9/28/2023123設(shè)計一支管理團(tuán)隊制約團(tuán)隊建設(shè)的原則和概念只有有限的幾條，而實現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。團(tuán)隊建設(shè)之所以是一門藝術(shù)，就是因為組成團(tuán)隊的每一塊磚都像傳說中的人一樣，是由不同的泥土制成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預(yù)料。然而卓越的管理團(tuán)隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！9/28/2023124四、如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

9/28/2023125具體目標(biāo)共同方法共同目的創(chuàng)造業(yè)績信任技能個人成長解決問題責(zé)任感1、團(tuán)隊模型團(tuán)隊領(lǐng)袖相互的少數(shù)人個人職能決策人際團(tuán)