物業(yè)客服主管工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)范本（五篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本1?、在項(xiàng)目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，全?面負(fù)責(zé)客?服部日常?管理;?2、負(fù)責(zé)?物管費(fèi)、?租金及其?它費(fèi)用的?收繳工作?，及時完?成費(fèi)用收?繳任務(wù);?3、定?期對物業(yè)?清潔、綠?化進(jìn)行監(jiān)?察協(xié)調(diào);?4、制?定、完善?客服部工?作制度及?各項(xiàng)工作?程序，促?進(jìn)管理規(guī)?范化;?5、收取?、審閱物?業(yè)管理巡?樓報告及?每天的投?訴記錄，?并負(fù)責(zé)跟?進(jìn);妥善?處理客戶?投訴并及?時記錄，?確保投訴?處理率;?6、定?期拜訪業(yè)?主及租戶?，組織客?戶滿意度?評測，了?解客戶對?各項(xiàng)服務(wù)?的意見及?建議;?7、積極?組織開展?社區(qū)文化?活動，促?進(jìn)品牌和?文化建設(shè)?;8、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?服務(wù)中心?公共事務(wù)?的策劃、?組織;?9、完成?上級交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）1?、負(fù)責(zé)客?服部工作?的整體運(yùn)?作推動，?對客服部?工作結(jié)果?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?建立、檢?查、完善?本部門各?項(xiàng)管理制?度，編寫?本部門的?工作計劃?;3、?負(fù)責(zé)客服?部團(tuán)隊(duì)能?力的提升?，制訂培?訓(xùn)計劃，?并按計劃?實(shí)施;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)交付?驗(yàn)收、辦?理入伙手?續(xù)、建立?業(yè)主檔案?，負(fù)責(zé)裝?修管理及?特約服務(wù)?管理;?5、協(xié)調(diào)?業(yè)主的各?項(xiàng)矛盾糾?紛，及時?了解業(yè)主?需求、改?進(jìn)提高客?服工作;?定期開展?業(yè)主滿意?度調(diào)查;?6、負(fù)?責(zé)保持各?部門間的?橫向溝通?，便于部?門間工作?的順利執(zhí)?行;7?、負(fù)責(zé)控?制物業(yè)費(fèi)?收繳率、?成本管理?工作;?8、負(fù)責(zé)?業(yè)主的報?事報修、?投訴、委?托及合理?化建議的?受理、轉(zhuǎn)?呈、跟進(jìn)?、回訪。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主接待及?來電來訪?報修、投?訴登記;?2、負(fù)?責(zé)交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費(fèi)工作?;3、?物業(yè)費(fèi)的?收取、車?位新交及?服務(wù)費(fèi)續(xù)?費(fèi)工作;?4、倉?庫、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺賬、?業(yè)主信息?、收費(fèi)情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關(guān)工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?、設(shè)施設(shè)?備的基本?情況。管?理保潔部?和食堂;?6、參?加公司組?織的瑜伽?練習(xí)、學(xué)?習(xí)、運(yùn)動?、勞動、?植物管養(yǎng)?等各項(xiàng)活?動;7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（四?）1、?根據(jù)物業(yè)?類型和等?級，組織?制定不同?業(yè)態(tài)、不?同等級的?客服質(zhì)量?管理體系?文件，并?對公司各?項(xiàng)目的客?服團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行培訓(xùn)、?檢查、考?核，對不?合格的服?務(wù)進(jìn)行糾?正，制定?改進(jìn)措施?并驗(yàn)證結(jié)?果;2?、參與品?質(zhì)部對公?司各項(xiàng)目?月度、季?度服務(wù)質(zhì)?量評審工?作;3?、組織開?展業(yè)主滿?意度調(diào)查?工作，根?據(jù)調(diào)查結(jié)?果形成分?析報告，?制定改進(jìn)?提升方案?;4、?指導(dǎo)并監(jiān)?督各個項(xiàng)?目社區(qū)文?化活動的?策劃方案?、實(shí)施效?果，提出?切實(shí)有效?的改進(jìn)方?案;5?、統(tǒng)籌受?理公司的?客戶投訴?和客戶拜?訪，完善?投訴管理?規(guī)范。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?范本（五?）1、?作為客服?主管，耐?心接待每?一位來客?,樹立物?業(yè)服務(wù)中?心良好的?窗口形象?;2、?掌握業(yè)主?的基本情?況,準(zhǔn)確?回答客人?提出的咨?詢,使客?人滿意;?3、熱?情接待物?業(yè)服務(wù)中?心來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)?事宜;?4、負(fù)責(zé)?文件的打?印、收發(fā)?、