物業(yè)客服工作職責官方版（六篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作職責?官方版?1）負責?監(jiān)督落實?物業(yè)管理?費的收繳?及其他各?項費用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進建議等?不斷改進?工作，確?保項目完?成當期和?年度收繳?率。3?）督導下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應?客戶需求?。5）?組織、參?加項目內(nèi)?外部的各?項會議和?培訓。?6）落實?本項目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?、上報工?作。7?）管理本?項目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項?目各類檔?案與業(yè)務?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓?辦法，實?施培訓、?帶教，確?保新員工?能快速適?應工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關?問題，制?定合理培?訓提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負責本?項目客戶?溝通平臺?的建立和?維護，提?出有效改?進辦法及?建議。?12）制?定并組織?實施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進?行分析處?理、評估?總結、制?定改進計?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責官方?版（二）?1、負?責業(yè)主/?住戶來信?來訪投訴?等處理工?作，及時?做好回復?跟蹤檢查?工作;?2、負責?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計分?析工作;?3、負?責物業(yè)管?理費收費?通知單的?發(fā)放和費?用的催繳?工作;?4、對轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動進行現(xiàn)?場管理;?5、負?責收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;6、?執(zhí)行公司?的各項管?理規(guī)章制?度。7?、負責公?司服務熱?線電話的?值守，并?收集掌握?熱線電話?的所有記?錄，記錄?報修狀況?和服務質(zhì)?量，負責?與業(yè)主/?住戶聯(lián)絡?;8、?負責做好?轄區(qū)內(nèi)對?業(yè)主/住?戶的宣傳?工作，調(diào)?查工作;?9、負?責用戶進?出貨物的?監(jiān)督管理?;10?、對轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設施消?防設施環(huán)?境衛(wèi)生廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理;?物業(yè)客?服工作職?責官方版?（三）?物業(yè)客服?專員崗位?職責1?、嚴格遵?守本公司?的《職業(yè)?規(guī)范》各?各項管理?規(guī)章制度?。2、?全面負責?本部門的?工作。?3、負責?本部門的?工作安排?，對本部?門員工的?工作進行?監(jiān)督、檢?查、考核?。4、?協(xié)調(diào)與相?關部門的?工作聯(lián)系?。5、?按時擬定?工作計劃?和總結。?6、定?期召開工?作例會。?7、完?成總經(jīng)理?及公司其?它領導交?給的其它?工作。?8、負責?策劃、組?織、總結?社區(qū)活動?。9、?接待客戶?來訪。?10、負?責檢查各?管理員的?日常工作?，并對管?理員的工?作給予具?體指導。?11、?負責督促?和檢查各?管理的收?費工作，?統(tǒng)計全區(qū)?收欠費狀?況。1?2、對日?常工作中?難以解決?的問題，?及時匯報?部門經(jīng)理?。物業(yè)?客服工作?職責官方?版（四）?1、協(xié)?助領導搞?好與周邊?各單位的?關系。?2、負責?社區(qū)文化?活動的策?劃及組織?實施工作?。3、?負責參觀?團體的接?待及策劃?工作。?4、協(xié)助?做好管理?處與業(yè)主?住戶的關?系維護工?作。5?、負責租?戶的統(tǒng)計?及管理工?作。6?、負責制?訂本部門?的培訓和?工作計劃?，并組織?實施和考?核。7?、負責管?理前臺及?大堂的接?待和投訴?收集業(yè)戶?意見并進?行匯總分?析。8?、負責對?大堂助理?及前臺的?日常工作?進行監(jiān)督?和指導。?9、負?責業(yè)戶需?求信息的?收集及回?訪工作。?10、?負責客戶?關系管理?CRM系?統(tǒng)的維護?管理。?11、協(xié)?助組織向?同行業(yè)及?所有具有?先進客服?管理經(jīng)驗?的組織進?行學習參?觀活動。?12、?負責向大?堂助理傳?達管理處?的工作任?務及各部?門與業(yè)戶?相關的工?作安排進?度等信息?。13?、協(xié)助做?好各類增?值服務項?目的增選?策劃擬訂?工作。?物業(yè)客服?工作職責?官方版（?五）1?、負責對?業(yè)主辦理?收樓裝修?出租登記?過戶登記?等各種手?續(xù)，并及?時更新業(yè)?戶資料。?2、負?責接聽業(yè)?主的投訴?電話，及?時反映給?予相關部?門，并做?好相應的?投訴記錄?。3、?嚴格控制?外來人員?進入辦公?區(qū)域。?4、協(xié)助?管理處辦?公室做好?辦公接待?事務及一?些會務接?待工作。?5、完?成領導交?待的其它?任務。?6、負責?前臺內(nèi)務?的整理。?7、職?責范圍內(nèi)?代理業(yè)主?收發(fā)信件?并認真做?好信件收?發(fā)記錄，?將信件及?時轉交業(yè)?主或郵遞?員。物?業(yè)客服工?作職責官?方版（六?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進?行接待;?2、負?責園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負?責部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內(nèi)各類通?知、文件?的發(fā)放;?4