物業(yè)2023年度工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)20?23年度?工作總結(jié)?來到物?業(yè)客服崗?位以來，?不敢有所?怠慢，早?領(lǐng)導(dǎo)的英?明領(lǐng)導(dǎo)指?揮下我順?利的完成?了一年的?工作任務(wù)?，現(xiàn)在我?將個人的?工作做個?總結(jié)。?一、及時?接聽客戶?電話成?為物業(yè)客?服，我經(jīng)?常會接到?客戶的電?話，有的?是詢問了?解，有的?是需要幫?助，還有?的是投訴?，對于這?也我都會?及時的接?聽，從不?會因為電?話頻繁而?感到厭煩?，都會一?視同仁，?處理好工?作絕不會?讓工作出?問題，每?天堅守自?己崗位，?保證能夠?每天都能?及時的給?客戶解決?問題，無?論是多大?的問題我?都會及時?給與解決?，就算自?己解決不?了我也會?請人來幫?助，完成?工作的任?務(wù)保證工?作順利進?行，在接?聽的時候?都會認(rèn)真?聆聽耐心?的解釋做?好自己的?工作任務(wù)?把自己的?責(zé)任做好?，不讓其?他客戶有?意見，減?少矛盾的?發(fā)生。?二、尊重?客戶客?戶是我們?服務(wù)的對?象，對于?客戶我都?會笑臉相?迎，讓客?戶感到親?切，感到?我的真誠?，我從不?會因為自?己的脾氣?而牽連到?其他人，?尊重客戶?我從一言?一行中做?好，不敷?衍，也不?蔑視，做?一個合格?的客服，?對于客戶?我打心里?尊重，做?一個客服?最重要的?就是能夠?給客戶解?決問題，?能夠給公?司帶來價?值，微笑?是尊重，?不管客戶?的身份是?什么都一?視同仁，?保證客戶?能夠心平?氣和的與?我溝通，?不讓矛盾?激化，為?了能夠讓?客戶感到?我的真誠?我會通過?語言和肢?體動作表?達自己的?真是想法?。三、?不斷學(xué)習(xí)?雖然我?只是一個?客服，但?是我需要?掌握的知?識也是非?常多的，?因此我會?自主的去?學(xué)習(xí)各個?語言，讓?我能夠明?白客戶所?說的話明?白他們的?意思，做?好自己敢?做的事情?，我經(jīng)常?向我的同?時學(xué)習(xí)，?因為他們?的經(jīng)驗都?比較豐富?，相對我?來說也更?合適，能?夠能快速?的提升我?的工作能?力保證我?在工作的?時候能夠?做好，因?此我一般?都會在下?班后，或?者午休時?請教，把?問題處理?好，做好?自己該做?的，提升?自己的工?作能力。?四、為?業(yè)主分憂?對于小?區(qū)內(nèi)客戶?業(yè)主需要?裝修，或?者需要入?住，我會?第一時間?做好，入?住及時為?他們登記?好入住手?續(xù)，并及?時備案，?讓業(yè)主少?等。業(yè)主?需要對房?屋進行裝?修整改的?時候我會?根據(jù)客戶?的意見給?他們聯(lián)系?裝修公司?，讓業(yè)主?自己選擇?合作的對?像，及時?完成裝修?，當(dāng)然都?會遵循業(yè)?主的意見?，不會以?個人的一?件左右業(yè)?主他們的?想法，會?給他們提?供一些建?議讓他們?們采納。?五、按?時完成部?門安排的?工作來?到工作崗?位牢記自?己是公、?公司一員?不敢忘懷?，因此對?于公司安?排的任務(wù)?都會及時?去完成，?從不偷懶?，保證工?作的質(zhì)量?，給公司?滿意的答?復(fù)，堅守?崗位，聽?從命令，?服從安排?。擔(dān)任?物業(yè)客服?我處理好?與客戶的?關(guān)系，做?好自己的?工作不干?怠慢，回?顧一年工?作，總結(jié)?工作經(jīng)驗?下一年再?接再厲，?力圖做的?更好。?物業(yè)20?23年度?工作總結(jié)?（二）?一年來，?在股份公?司各級組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?幫助下，?在各兄弟?單位的理?解和支持?下，物業(yè)?公司經(jīng)營?班子和全?體員工經(jīng)?過不懈的?努力，實?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)?，F(xiàn)將?物業(yè)公司?____?年各項工?作總結(jié)如?下：物?業(yè)公司經(jīng)?營班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)、?爭取從市?場中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的《崗?位工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎懲條?例》、《?值班經(jīng)理?工作制度?》、《商?戶回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《辦公經(jīng)?費管理制?度》、《?工資管理?制度》、?《考勤制?度》、《?會議制度?》、《文?件學(xué)習(xí)落?實制度》?、《效績?考核檢查?落實制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等近?二十項規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實力?度，使各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時，為?了建立完?善的內(nèi)部?管理機制?，采用“?走出去、?引進來”?的方式，?到昌樂園?、銀都、?電信、建?行等物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?參觀，在?汲取先進?管理經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實際情?況，對經(jīng)?營班子及?各部門每?個管理崗?位的職能?、作用、?工作范圍?作了明確?的劃分，?從而將各?項工作細?化到每個?人，促進?了各崗位?的積極性?、主動性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?2、公司?上下團結(jié)?務(wù)實，服?務(wù)意識顯?著提高。?物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?才能穩(wěn)步?提升物業(yè)?收入，樹?立良好的?企業(yè)形象?。我們?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨、?團員、工?會積極分?子的模范?帶頭作用?，帶領(lǐng)全?體員工轉(zhuǎn)?變觀念、?開展理論?學(xué)習(xí)、加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使員?工的服務(wù)?意識和自?身素質(zhì)得?到不斷提?高，要求?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各級管?理人員經(jīng)?常深入基?層做大量?的答疑解?惑工作，?公司上下?形成了團?結(jié)一致、?求真務(wù)實?的工作氛?圍。其?次，為了?能夠在服?務(wù)質(zhì)量上?更上一個?臺階、資?質(zhì)評審中?再上一個?檔次，物?業(yè)公司加?強了各類?資料的查?閱、收集?、歸檔工?作，按部?門、形式?、性質(zhì)等?不同合理?分類、存?檔，極大?方便了所?需材料的?及時查閱?和利用。?第四，?狠抓各項?規(guī)章制度?的落實，?促進工作?迅速有效?的開展，?特別是為?了切實落?實實施的?《效績考?核工資》?我們下了?極大的功?夫，考核?部門的同?時管理人?員也要接?受《效績?考核檢查?制度》考?核，起到?了相互監(jiān)?督作用。?實施以來?，員工的?工作作風(fēng)?和服務(wù)意?識、水平?以及有效?投訴處理?率有了顯?著提高;?又如《晨?會制度》?實施后，?每天晨會?對前期出?現(xiàn)的問題?和當(dāng)天安?排的工作?具體落實?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成的必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?，制定計?劃限期完?成，使各?部門的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良習(xí)?慣，對迅?速提高服?務(wù)意識、?盡可能減?少投訴和?有效開展?工作起到?了至關(guān)重?要的作用?。物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)（三?）__?__年過?去了，我?們又迎來?嶄新的一?年，__?__年雖?然過去了?，但我們?不能忘記?在過去的?一年里酒?店憑借優(yōu)?良的設(shè)備?設(shè)施、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?管理和優(yōu)?秀的員工?隊伍，在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造了良?好的經(jīng)濟?收益和社?會效益。?在未來的?一年中我?會繼續(xù)認(rèn)?真執(zhí)行公?司的決策?，始終與?公司的步?調(diào)保持一?致，繼續(xù)?執(zhí)行劉總?制定的_?___年?工作方針?：抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保安全?，力爭完?成年全年?的目標(biāo)任?務(wù)21_?___萬?及___?_年的任?務(wù)___?_萬。?____?年我們經(jīng)?歷了世界?金融危機?、全球性?的甲型h?1n1流?感，在困?難面前，?我們抓住?機遇、搶?占市場，?強練內(nèi)功?，拓展客?源，完成?了全年計?劃的21?____?萬。_?___年?我們結(jié)合?今年的市?場分析情?況執(zhí)行四?抓兩保一?關(guān)心的工?作成效有?：一、?銷售部_?___年?主抓會議?、抓旅行?社、抓長?住戶。?二、客房?、前臺、?工程及全?店力保公?司散客。?總之，?四抓兩保?一關(guān)心提?出后，各?部門具體?深化取得?了良好的?效果。全?年營業(yè)收?入達到_?___萬?，gop?達到__?__%，?年出租率?達到__?__%，?全年接待?散開__?__人次?，接待團?體___?_個。?所以，請?領(lǐng)導(dǎo)放心?，神舟國?際是一支?講團結(jié)、?講奉獻、?能吃苦、?能戰(zhàn)斗的?集體，我?會緊緊圍?繞著抓效?益、抓管?理、搞創(chuàng)?新、保平?安的工作?方針開展?工作，用?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得客?人滿意，?用真誠的?關(guān)懷贏得?員工滿意?，用更多?的經(jīng)濟收?益讓公司?滿意。?針對__?__年任?務(wù)指標(biāo)，?制定如下?工作計劃?：一、?銷售部：?銷售部全?年完成預(yù)?算的21?____?萬，前臺?完成__?__萬。?____?月___?_日開始?訂房中心?提高房價?____?元，繼續(xù)?推周末特?價，特價?房提高到?____?元/天，?市場細分?，與__?__年比?較全年協(xié)?議公司達?到___?_%，訂?房中心達?到___?_%，會?議占__?__%，?旅行社占?____?%，長包?房占__?__%(?具體每月?分解所占?比例)。?二、客?房部：提?高工作效?率，按季?節(jié)淡旺季?應(yīng)招收臨?時工，加?大做房量?，調(diào)整到?每人__?__間房?。行政樓?層房間改?造會在_?___月?底完成，?行政酒廊?開啟下午?茶，行政?樓層繼續(xù)?高標(biāo)準(zhǔn)做?夜床，全?部使用新?棉織品，?散客繼續(xù)?執(zhí)行免查?房制度。?三、人?事部：按?照月預(yù)算?合理用