商場客服崗位職責(zé)（四篇）

第8頁共8頁商場客服?崗位職責(zé)?1.每?日檢查營?業(yè)員（番?禺營業(yè)員?）禮儀服?飾;2?.檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3.做?好顧客投?訴和前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?;4.?以身作則?倡導(dǎo)“顧?客至上”?的經(jīng)營理?念，杜絕?員工與顧?客爭執(zhí)現(xiàn)?象;5?.與政府?職能部門?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系，保證?商場良好?的外部環(huán)?境;6?.做好會?員的招募?和大宗顧?客的拜訪?;7.?嚴(yán)格手推?車的管理?以及購物?袋的售賣?;8.?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9.制?定員工排?班表，嚴(yán)?格控管人?事成本;?10.?負(fù)責(zé)安排?員工專業(yè)?知識的訓(xùn)?練及員工?的業(yè)績考?核;1?1.負(fù)責(zé)?安排商場?快訊的發(fā)?放與追蹤?，確保執(zhí)?行商場的?各種促銷?活動;?12.指?導(dǎo)提貨處?工作按公?司規(guī)范執(zhí)?行，服從?商場管理?員的工作?分配。?商場客服?崗位職責(zé)?（二）?直屬上級?：客服部?經(jīng)理適?用范圍：?賣場客服?部主管?崗位職責(zé)?：1、?注重部門?禮儀禮貌?，提供公?司良好的?外部形象?;2、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?3、提?供信息，?做好顧客?與公司溝?通的橋梁?。主要?工作：?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?;2、?檢查員工?的客服工?作流程，?確保服務(wù)?質(zhì)量;?3、做好?顧客投訴?和接待工?作;4?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;?5、與政?府職能部?門協(xié)調(diào)、?聯(lián)系，保?證商場良?好的外部?環(huán)境;?6、做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、指導(dǎo)贈?品發(fā)放、?顧客存包?和退/換?貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè)?;8、?制定客服?員工排班?表;9?、負(fù)責(zé)安?排本部員?工專業(yè)知?識的培訓(xùn)?及員工的?業(yè)績考核?;10?、負(fù)責(zé)安?排商場會?刊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動;1?1、指導(dǎo)?提貨處工?作按公司?規(guī)范執(zhí)行?。輔助?工作：?1、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧?客提供良?好的購物?環(huán)境;?2、協(xié)助?做好出/?入口處的?客流疏導(dǎo)?和保安工?作;3?、協(xié)助前?區(qū)促銷商?品的理貨?、補(bǔ)貨。?崗位職?責(zé)2：商?場客服崗?位職責(zé)?1、注重?禮儀禮貌?，樹立顧?客至上的?觀念2?、熟練掌?握商場的?有關(guān)服務(wù)?規(guī)則和項?目3、?嚴(yán)格按公?司規(guī)定履?行自己的?職責(zé)，不?可以公循?私4、?耐心服務(wù)?，善待顧?客主要?工作：?1、每天?營業(yè)開始?時，迎接?顧客2?、接受符?合會員資?格的單位?或個人的?辦卡申請?3、大?宗會員、?顧客登門?拜訪和接?待4、?顧客投訴?的處理和?記錄5?、顧客存?/取包?6、負(fù)責(zé)?促銷商品?的贈品發(fā)?放7、?為大件家?電購買者?檢測、試?機(jī)8、?接受顧客?咨詢9?、超市快?訊的追蹤?、分發(fā)?10、全?店的廣播?服務(wù)工作?11、?使用規(guī)范?用語輔?助工作：?1、所?有工作區(qū)?域（客服?臺、存包?處、贈品?發(fā)放處、?電器檢測?區(qū)、退貨?處、顧客?入口處）?隨時清潔?衛(wèi)生2?、愛惜公?司財產(chǎn)（?播音系統(tǒng)?、電腦、?會員卡打?卡機(jī)、過?塑機(jī)等）?并定期檢?查3、?熟悉各部?門分工、?商品陳列?情況、經(jīng)?營原則，?了解公司?階段性促?銷方案及?快訊特價?商品4?、顧客投?訴時應(yīng)認(rèn)?真做好記?錄，重大?問題要及?時報告?5、避免?讓顧客在?公共場所?吵鬧6?、憑收貨?部遞交的?贈品明細(xì)?表到收貨?部領(lǐng)取贈?品7、?當(dāng)顧客前?來要求退?/換貨時?，檢查其?是否符合?退/換貨?要求;樓?面主管來?領(lǐng)取退/?換貨時，?必須仔細(xì)?核對其清?單上的內(nèi)?容并簽字?確認(rèn)8?、協(xié)助其?他部門的?工作（如?盤點、防?盜、防火?等等）?崗位職責(zé)?3：商場?客服崗位?職責(zé)1?.每日檢?查營業(yè)員?（番禺營?業(yè)員）禮?儀服飾;?2.檢?查員工的?客服工作?流程，確?保服務(wù)質(zhì)?量;3?.做好顧?客投訴和?前臺接待?（番禺前?臺接待）?工作;?4.以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?5.與?政府職能?部門協(xié)調(diào)?、聯(lián)系，?保證商場?良好的外?部環(huán)境;?6.做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7.嚴(yán)格?手推車的?管理以及?購物袋的?售賣;?8.指導(dǎo)?贈品發(fā)放?、顧客存?包和退/?換貨工作?標(biāo)準(zhǔn)化作?業(yè);9?.制定員?工排班表?，嚴(yán)格控?管人事成?本;1?0.負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績考核;?11.?負(fù)責(zé)安排?商場快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場的各種?促銷活動?;12?.指導(dǎo)提?貨處工作?按公司規(guī)?范執(zhí)行，?服從商場?管理員的?工作分配?。崗位?職責(zé)4：?商場客服?崗位職責(zé)?1、每?日檢查員?工禮儀服?飾，注重?部門禮儀?禮貌，提?供公司良?好的外部?形象;?2、檢查?員工的客?服工作流?程，確保?服務(wù)質(zhì)量?;3、?維持良好?的服務(wù)秩?序，提供?優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做?好顧客投?訴和接待?工作;?5、以身?作則倡導(dǎo)?“顧客至?上”的經(jīng)?營理念，?杜絕員工?與顧客爭?執(zhí)現(xiàn)象;?6、做?好會員的?招募和大?宗顧客的?拜訪;?7、負(fù)責(zé)?顧客電話?預(yù)約定貨?，團(tuán)體購?物的接待?;8、?指導(dǎo)贈品?發(fā)放、顧?客存包和?退/換貨?工作標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè);?9、合?理分配本?區(qū)域各崗?位人員的?工作;?10、負(fù)?責(zé)安排員?工專業(yè)知?識的訓(xùn)練?及員工的?業(yè)績考核?;11?、負(fù)責(zé)安?排商場快?訊的發(fā)放?與追蹤，?確保執(zhí)行?商場的各?種促銷活?動;1?2、協(xié)助?做好出/?入口處的?客流疏導(dǎo)?和保安工?作;1?3、負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生，為顧?客提供良?好的購物?環(huán)境;?14、完?成上級交?辦的其它?任務(wù)。?商場客服?崗位職責(zé)?（三）?1、每日?檢查員工?禮儀服飾?，注重部?門禮儀禮?貌，提供?公司良好?的外部形?象;2?、檢查員?工的客服?工作流程?，確保服?務(wù)質(zhì)量;?3、維?持良好的?服務(wù)秩序?，提供優(yōu)?質(zhì)的顧客?服務(wù);?4、做好?顧客投訴?和接待工?作;5?、以身作?則倡導(dǎo)“?顧客至上?”的經(jīng)營?理念，杜?絕員工與?顧客爭執(zhí)?現(xiàn)象;?6、做好?會員的招?募和大宗?顧客的拜?訪;7?、負(fù)責(zé)顧?客電話預(yù)?約定貨，?團(tuán)體購物?的接待;?8、指?導(dǎo)贈品發(fā)?放、顧客?存包和退?/換貨工?作標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)?域各崗位?人員的工?作;1?0、負(fù)責(zé)?安排員工?專業(yè)知識?的訓(xùn)練及?員工的業(yè)?績考核;?11、?負(fù)責(zé)安排?商場快訊?的發(fā)放與?追蹤，確?保執(zhí)行商?場的各種?促銷活動?;12?、協(xié)助做?好出/入?口處的客?流疏導(dǎo)和?保安工作?;13?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?，為顧客?提供良好?的購物環(huán)?境;1?4、完成?上級交辦?的其它任?務(wù)。商?場客服崗?位職責(zé)（?四）1?、注重禮?儀禮貌，?樹立顧客?至上的觀?念2、?熟練掌握?商場的有?關(guān)服務(wù)規(guī)?則和項目?3、嚴(yán)?格按公司?規(guī)定履行?自己的職?責(zé)，不可?以公循私?4、耐?心服務(wù)，?善待顧客?主要工?作：1?、每天營?業(yè)開始時?，迎接顧?客2、?接受符合?會員資格?的單位或?個人的辦?卡申請?3、大宗?會員、顧?客登門拜?訪和接待?4、顧?客投訴的?處理和記?錄5、?顧客存/?取包6?、負(fù)責(zé)促?銷商品的?贈品發(fā)放?7、為?大件家電?購買者檢?測、試機(jī)?8、接?受顧客咨?詢9、?超市快訊?的追蹤、?分發(fā)1?0、全店?的廣播服?務(wù)工作?11、使?用規(guī)范用?語輔助?工作：?1、所有?工作區(qū)域?（客服臺?、存包處?、贈品發(fā)?放處、電?器檢測區(qū)?、退貨處?、顧客入?口處）隨?時清潔衛(wèi)?生2、?愛惜公司?財產(chǎn)（播?音系統(tǒng)、?電腦、會?員卡打卡?機(jī)、過塑?機(jī)等）并?定期檢查?3、熟?悉各部門?分工、商?品陳列情?況、經(jīng)營?原則，了?解公司階?段性促銷?方案及快?訊特價商?品4、?顧客投訴?時應(yīng)認(rèn)真