前臺主管工作職責(zé)職能（通用15篇）

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前臺主管工作職責(zé)職能篇1

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

3、制定和落實每月的維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

5、與維修車間、配件部的溝通配合。

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

前臺主管工作職責(zé)職能篇2

1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)職能篇3

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;

5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

8、負(fù)責(zé)客戶進廠招攬之作業(yè)。

9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

10、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責(zé)職能篇4

1、負(fù)責(zé)前臺接待，受理業(yè)主、客戶的咨詢、來訪、接待和指引;

2、受理業(yè)主、客戶報修、投訴等反映問題，并及時通知相關(guān)部門;對客戶進行回訪并做好相關(guān)工作記錄;

3、協(xié)助受理入伙及二次裝修手續(xù)的辦理;負(fù)責(zé)物品放行手續(xù)辦理;

4、及時收集和反饋業(yè)主、客戶提出的意見、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶意見分析統(tǒng)計報告;

5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)職能篇5

1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);

2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

3、組織實施公司的年度計劃;

4、對公司決策的制定與實施;

5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認(rèn)可與支持;

6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當(dāng)?shù)卣约巴犯偁幷?

8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

9、負(fù)責(zé)4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的建設(shè)工作;

前臺主管工作職責(zé)職能篇6

1、配合服務(wù)經(jīng)理完善管理前臺接待工作，現(xiàn)場管理;

2、管理接待前臺的整體形象，保持工作環(huán)境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執(zhí)行接待業(yè)務(wù)流程，保持各項工作的暢順;

3、對業(yè)績數(shù)據(jù)，活動進度，定保招攬，預(yù)約等跟蹤，分析統(tǒng)計;

4、負(fù)責(zé)處理客戶抱怨、投訴并給予解決辦法;負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，健全客客戶檔案和有效地開展服務(wù)跟蹤工作，全面掌據(jù)顧客的流失情況，及時采取對策來挽救流失顧客，收集客戶意見，并反饋各部門制定改進方案;

5、負(fù)責(zé)對前臺所屬人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、以及工作評估;

6、完成上級臨時交辦的工作。

前臺主管工作職責(zé)職能篇7

1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責(zé)職能篇8

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

前臺主管工作職責(zé)職能篇9

1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導(dǎo)下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責(zé)職能篇10

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標(biāo);

5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);

7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;

9、檢查確認(rèn)各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準(zhǔn)確編制、報送。

前臺主管工作職責(zé)職能篇11

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。

前臺主管工作職責(zé)職能篇12

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺;

2、分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

3、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;

4、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)。

5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責(zé)職能篇13

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

3、記錄當(dāng)天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責(zé)職能篇14

1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

3、負(fù)責(zé)對市場專員和市場的培訓(xùn)和管理;

4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);

5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

前臺主管工作職責(zé)職能篇15

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關(guān)部門審批。

3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店