廣東移動基于合作渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷新模式

廣東移動基于合作渠道的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷新模式模式介紹背景概述實踐成效模式創(chuàng)新點目錄營銷手段：體驗、捆綁推廣營銷目標：缺乏業(yè)務價值傳遞業(yè)務發(fā)展：客戶粘性低，活躍用戶少營銷模式粗放營銷渠道單一銷售能力不強被動消費大進大出熱增冷用成本高居效益低下迷局原因危害傳統(tǒng)營銷未發(fā)揮渠道優(yōu)勢建立長效健康的數(shù)據(jù)業(yè)務營銷新模式數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展迷局分布廣人員多合作渠道可發(fā)展為數(shù)據(jù)業(yè)務營銷的重要渠道數(shù)據(jù)業(yè)務特點對渠道的需求合作渠道特點業(yè)務渠道匹配程度剛性，推廣難度大風險易控制；可做關系營銷可控性強;關系營銷可行性高高種類繁多，目標客戶特征差異化多樣化數(shù)量龐大，類型豐富高客戶認知度低，需要體驗環(huán)節(jié)網(wǎng)絡與實體渠道并存有實體工作人員和體驗設備高易拓展?jié)B透深成本低合作渠道特點合作渠道特點契合數(shù)據(jù)業(yè)務推廣需要拓展網(wǎng)點規(guī)模渠道升級改造有效考核激勵提高店員能力提供系統(tǒng)支撐合作渠道營銷體系的不足發(fā)展參差不齊營銷能力不強推廣支撐不力管理方式落后需要解決問題系統(tǒng)解決之道現(xiàn)狀思考出路轉(zhuǎn)型與突破模式介紹背景概述實踐成效模式創(chuàng)新點目錄以合作渠道為載體，以數(shù)據(jù)業(yè)務營銷為主要內(nèi)容，以科學的合作機制為保障的新型商業(yè)模式1個模式3個階段8大舉措深運營大發(fā)展體驗導入網(wǎng)點拓展系統(tǒng)支撐分層歸類督導培訓整合傳播網(wǎng)絡分銷體驗深化打基礎星火聯(lián)盟模式——138推進過程※模式易復制、發(fā)展見效快、激勵到末端※一個模式：星火聯(lián)盟是什么？培訓團隊星火網(wǎng)點客戶客戶接觸界面客戶號碼星火聯(lián)盟系統(tǒng)業(yè)務平臺BOSS系統(tǒng)星火店員2.業(yè)務申請3.確認短信4.業(yè)務確認7.開通成功信息業(yè)務運作流程計酬到人：店員客戶號碼捆綁多界面辦理：體驗平臺、短信、電腦終端等客戶利益保障：系統(tǒng)自動二次確認銷售指導業(yè)務酬金40%營銷支持業(yè)務酬金60%管理團隊/費用5.客戶信息登記6.業(yè)務開通請求業(yè)務培訓銷售指導7.開通成功信息合作機制多方參與，合作共贏酬金分成，激勵店員培訓支撐，提升能力8.生成酬金中國移動1.業(yè)務推薦招聘與管理打基礎：體驗營銷理念導入1關鍵詞：EIPP渠道體驗戰(zhàn)略模型1.環(huán)境體驗(E)：吸引用戶到達2.接觸體驗(I)：影響用戶滿意與否3.流程體驗(P)：影響客戶是否繼續(xù)了解產(chǎn)品4.產(chǎn)品體驗(P)：決定用戶最終購買與否數(shù)據(jù)業(yè)務網(wǎng)點比例：50％加載數(shù)據(jù)業(yè)務業(yè)務體驗專區(qū)全業(yè)務體驗平臺傳統(tǒng)語音渠道全業(yè)務渠道轉(zhuǎn)型打基礎：渠道拓展之傳統(tǒng)合作渠道轉(zhuǎn)型1網(wǎng)吧：主推移動互聯(lián)產(chǎn)品，拓展網(wǎng)吧過100家。音像店：結合傳統(tǒng)音樂渠道銷售，推動無線音樂產(chǎn)品落地。為業(yè)務找渠道手機銷售：結合手機的業(yè)務功能，推廣適配適業(yè)務。終端廠家：聯(lián)合諾基亞、愛立信等終端商渠道推廣飛信、手機電視等業(yè)務。為渠道加業(yè)務校園：強化“種子客戶”影響力，在校園建立學生直銷團隊。廠區(qū)：加強客戶自傳播，在廠區(qū)建立直銷團隊?？蛻粢彩乔来蚧A：渠道拓展之新型專項渠道拓展1完善的系統(tǒng)支撐是星火聯(lián)盟模式有效拓展的基礎社會渠道體驗平臺互聯(lián)網(wǎng)合作站10086網(wǎng)站彩鈴手機郵箱二維碼BOSS/IBOSS營銷整合支撐平臺酬金計算系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務平臺打基礎：構建業(yè)務營銷整合支撐平臺1實現(xiàn)多業(yè)務即開即通

多渠道酬金核算

多數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

多界面營銷支撐督導人員培訓平臺短信交互培訓平臺在線學習培訓平臺深運營：搭建以督導為核心的培訓體系2覆蓋網(wǎng)點1000多覆蓋店員3000多5000次26人的督導團隊月培訓人次打造高效數(shù)據(jù)業(yè)務推廣團隊現(xiàn)場培訓指導答題式培訓全渠道覆蓋星火網(wǎng)點分級管理星火聯(lián)盟網(wǎng)點特約代理點指定專營店6星級5星級3星級4星級1星級2星級星火網(wǎng)點分類管理中心商業(yè)圈辦公圈院校圈生活圈工廠圈交通樞紐深運營：進行合作網(wǎng)點分級分類管理2星級劃分得分≥9070≤X＜90<70對應等級5、6星級4星級3星級占比20%30%50%類別劃分4.潛在需求5.業(yè)務范圍6.應對策略1.消費群體2.消費特征3.消費心理降低營銷困難提高營銷效果深運營：開展立體化整合傳播覆蓋2立體化、全方位的傳播覆蓋，激發(fā)客戶興趣拉客銷售主動體驗轉(zhuǎn)變大發(fā)展：擴展外延，開展網(wǎng)絡連鎖分銷3與合作網(wǎng)站深入融合引導目標客戶進入網(wǎng)絡專營店網(wǎng)絡連鎖分銷跟蹤客戶行為可量化評估的數(shù)據(jù)報表商城后臺出具實時數(shù)據(jù)報表根據(jù)業(yè)務量向合作網(wǎng)站結算費用可按量計酬的結算標準網(wǎng)站名稱登陸數(shù)量體驗數(shù)量辦理數(shù)量積分頁面13352116946767門戶網(wǎng)上商場945413711289深圳新聞網(wǎng)10458529622深圳人才網(wǎng)334632097261業(yè)務酬金（元）彩鈴5天氣預報2深圳手機報8…………立即開通郵箱立即使用郵箱示例：139郵箱□擴展體驗范圍，為全市1000萬的數(shù)據(jù)業(yè)務用戶提供了便捷的體驗渠道；□豐富體驗形式，提供網(wǎng)上體驗站、手機下載吧體驗平臺。豐富體驗形式：打造手機下載吧體驗平臺擴展體驗范圍：構建電子實體互動、分層次的新業(yè)務體驗營銷體系大發(fā)展：渠道體驗營銷升級轉(zhuǎn)化3模式介紹背景概述實踐成效模式創(chuàng)新點目錄渠道拓展及店員發(fā)展成效顯著□渠道規(guī)模：星火聯(lián)盟合作網(wǎng)點超過3500個，星火店員過萬人，渠道規(guī)模增長近兩倍，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務合作渠道規(guī)模化發(fā)展；□業(yè)務規(guī)模：業(yè)務量增長三倍，月銷售量超過80萬單，合作渠道已成為數(shù)據(jù)業(yè)務推廣不可或缺的重要力量。渠道業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步提升社會渠道實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展網(wǎng)點類型合作網(wǎng)點數(shù)合作店員數(shù)授權店4761006直銷點29368371網(wǎng)吧100355音像店14109手機商6385合作網(wǎng)站31——合計356310251數(shù)據(jù)業(yè)務健康度明顯改善重點業(yè)務普及率穩(wěn)步提升重點業(yè)務活躍度明顯改善業(yè)務收入：更加扎實，重點套餐使用率顯著提升，如GPRS、短信流量套餐使用率高達95%。業(yè)務規(guī)模：新業(yè)務普及率迅速提升，部分重點業(yè)務普及率超過50%。業(yè)務質(zhì)量：業(yè)務活躍度穩(wěn)步提高，實現(xiàn)業(yè)務高速普及的同時保持高活躍度。模式介紹背景概述實踐成效模式創(chuàng)新點目錄□導入全新的營銷理念，確保業(yè)務推廣量質(zhì)并重；□實施嚴格的管理制度，確保合作渠道健康發(fā)展；□開展高效的考核激勵，確保推廣人員積極主動；□建立標準的業(yè)務流程，確保業(yè)務推廣健康長效。創(chuàng)新點1：體系發(fā)展、模式推廣星火聯(lián)盟模式全新的營銷理念體驗式營銷高效的考核激勵考核積分制標準的業(yè)務流程二次確認制嚴格的管理制度準入淘汰管理創(chuàng)新的EIPP體驗營銷戰(zhàn)略模型體驗運營實踐提升以EIPP體驗營銷理論為指導，從環(huán)境、觸點、流程和產(chǎn)品四個方面開展體驗營銷建設運營，提升渠道內(nèi)涵，推動開展數(shù)據(jù)業(yè)務營銷推廣。創(chuàng)新點2：理論支撐、實踐檢驗□發(fā)揮連鎖規(guī)模優(yōu)勢，橫向不斷擴展渠道規(guī)模；□整合聯(lián)動升級特點，縱向延伸網(wǎng)絡連鎖分銷；創(chuàng)新點3：規(guī)模拓展、立體覆蓋覆蓋客戶全生活圈數(shù)據(jù)業(yè)務“隨處可見，隨手可得”“一個打造，三個融合”實現(xiàn)多渠道業(yè)務即開即通，給客戶實時體驗的享受?！耙淮蛟?，三融合”計劃打造一個營銷支撐平臺融合一批業(yè)務管理平臺融合一套渠道管理平臺融合一個客戶管理平臺創(chuàng)新點4：即開即通、實時體驗數(shù)據(jù)業(yè)務營銷整合支撐平臺社會渠道體驗平臺互聯(lián)網(wǎng)合作站10086網(wǎng)站彩鈴手機郵箱二維碼BOSS/IBOSS營銷整合支撐平臺酬金計算系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務平臺培訓不是簡單的填塞，而是以“三大平臺”為依托，挖掘渠道銷售潛能督導不是強勢的監(jiān)督，而是以