服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)行業(yè)?個人年終?工作總結(jié)?參考樣本?總結(jié)過?去，即是?對自已過?去一年的?工作做個?回顧，總?結(jié)、審視?工作中的?各種問題?，吸取經(jīng)?驗，發(fā)揚?優(yōu)點，更?好的做好?下一年的?工作?，F(xiàn)?將___?_工作總?結(jié)如下：?一、思?想方面：?重視理?論學(xué)習(xí)，?堅定政治?信念，積?極參加各?項活動，?能夠針對?自身工作?特點，學(xué)?習(xí)有關(guān)文?件、報告?和輔導(dǎo)材?料，通過?深刻領(lǐng)會?其精神實?質(zhì)，用以?指導(dǎo)自己?的工作。?二、工?作方面：?認真做?好本職工?作，做到?腿勤、口?勤，筆勤?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)圓滿完?成各項工?作。作為?單位，一?言一行都?代表著單?位的整體?形象。因?為是服務(wù)?部門，每?天都會接?觸形形色?色的群眾?，對待他?們，我始?終遵循一?個原則"?一張笑臉?相迎，一?個滿意答?復(fù)"，每?次看著群?眾滿意而?歸，作為?工作人員?的我，心?里總會有?小小的成?就感。不?是有句歌?唱的好嗎?"你快樂?所以我快?樂"，小?我之后要?成就大我?，"群眾?滿意"，?我們的價?值也就得?到了體現(xiàn)?。及時了?解單位發(fā)?生的事情?，及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，努力做?好領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助手?。在實際?工作中，?把理論和?實踐相結(jié)?合起來，?把工作和?創(chuàng)新結(jié)合?起來，拓?寬思路，?努力適應(yīng)?新形勢下?對本職工?作的要求?，通過近?段時間的?學(xué)習(xí)，理?論水平有?了明顯的?提高，工?作逐步走?向正軌，?我會更加?倍努力工?作，也許?會有一些?的辛苦，?但人不常?說嗎辛苦?是一種磨?煉，何況?是我們大?家一起同?甘共苦，?在辛苦中?，才會鍛?煉自己的?能力;在?辛苦中，?才會充實?的體現(xiàn)著?自己人生?。三、?生活方面?：個人?生活意識?在逐步走?向正軌，?擺脫舊陰?影下的本?位主義思?想。擺脫?感情困擾?，重新塑?造以一個?全新的自?我。四?、存在不?足：一?是政治理?論學(xué)習(xí)不?夠，雖有?一定的進?步，但在?深度和廣?度上還需?繼續(xù)下功?夫。二是?工作中不?夠大膽，?創(chuàng)新理論?不強。三?是感情糾?葛很大，?需要正視?自己的情?感糾葛。?為了把_?___年?工作做的?更出色，?制定工作?學(xué)習(xí)目標(biāo)?，加強個?人修養(yǎng)、?理論學(xué)習(xí)?，以此提?高工作水?平，并適?應(yīng)新形勢?下本職工?作的要求?，揚長避?短，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長?補短，向?其他同志?相互交流?好的工作?和情感經(jīng)?驗，爭取?____?的工作更?上一個新?臺階!?服務(wù)行業(yè)?個人年終?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?一轉(zhuǎn)眼就?過去了，?在這短短?的一年里?我體會到?很多，感?受也很深?。透過這?個寒假的?社會實踐?使我從內(nèi)?心體會到?勞動的快?樂和光榮?。本人姓?名，年齡?22，籍?貫河北省?____?市___?_縣，社?會實踐職?業(yè)：銷售?員。由于?經(jīng)濟原因?我家在_?___年?在本村開?了一家商?店。由于?我校放假?較早，我?本打算參?加一些有?關(guān)自我專?業(yè)的社會?實踐，可?看到父母?忙碌的身?影，我心?想春節(jié)快?到了，那?時豈不更?忙。于是?我還是決?定幫父母?分擔(dān)一些?，自我做?起了銷售?員，并且?幫爸爸去?集市上進?貨。由于?的原因，?我不經(jīng)常?在家，對?商品的價?格還知知?甚少，所?以還要理?解爸爸的?培訓(xùn)。幾?天后，對?商品的價?格已有所?了解。但?是透過幾?天的實踐?我發(fā)現(xiàn)我?在說話和?接待顧客?方面還有?所欠缺，?同樣是買?東西，我?爸在時銷?售量就高?，而我則?不行透過?實踐我總?結(jié)出幾點?：第一?，服務(wù)態(tài)?度至關(guān)重?要。做為?一個服務(wù)?行業(yè)，顧?客就是_?___良?好的服務(wù)?態(tài)度是務(wù)?必的，要?想獲得更?多的利潤?就務(wù)必提?高銷售量?。這就要?求我們想?顧客之所?想，急顧?客之所急?，提高服?務(wù)質(zhì)量語?言要禮貌?禮貌，待?客要熱情?周到，要?盡可能滿?足顧客的?要求。?第二，創(chuàng)?新注入新?活力。創(chuàng)?新是個比?較流行的?詞語，經(jīng)?商同樣需?要創(chuàng)新。?根據(jù)不一?樣層次的?消費者帶?給不一樣?的商品。?去年過年?，家里的?商品比今?年少多了?，但今年?推出了涮?羊肉，蝦?，帶魚等?等。這些?年貨是去?年所沒有?的。此刻?生活水平?提高了，?消費水平?也會提高?，所以今?年要備足?年貨，檔?次也要高?些，不能?停留在以?前了，思?想也要跟?的上時代?。父親確?實有經(jīng)商?頭腦。?第三，誠?信是成功?的根本。?今年我家?的對聯(lián)是?，上聯(lián)：?您的光臨?是我的榮?幸。下聯(lián)?：您的滿?意是我的?愿望。橫?批：誠信?為本。成?信對于經(jīng)?商者來說?無疑是生?存的根本?，如果沒?有誠信，?倒閉是遲?早的，誠?信，我的?理解就是?人對人要?誠實，真?誠才能得?到很好的?信譽。我?認為我父?親就是這?樣一個人?，他為人?穩(wěn)重，待?認真誠，?辦事周到?，所以他?得人緣很?好，我認?為這是開?店成功最?重要的一?點。第?四，付出?才有收獲?。雖然我?家的生意?還不錯，?他的背后?是父母親?辛勤的工?作。他們?每一天六?點種起床?，十一點?才休息，?冬天父親?每一天五?點起床，?開著三馬?車去__?__里外?的縣城進?貨，無論?寒風(fēng)刺骨?，還是風(fēng)?雪嚴寒，?依舊如故?，這是為?了什么呢?？我明白?，不就是?為了多賺?些錢，供?我們兄弟?三個上大?學(xué)嗎！我?在家?guī)滋?就感到很?累，父母?親幾年如?一日。他?們的辛苦?可想而知?。有很多?商品要早?上搬出，?傍晚再搬?回去，僅?次一項就?會很辛苦?了，而且?家中還有?六畝田地?，到了夏?秋季節(jié)更?是忙的不?可開交，?看著父母?親臉上一?天天增多?的皺紋，?看著父母?親勞累的?背影，心?中有一種?說不出的?滋味。我?還有什么?理由不去?好好讀書?，還有什?么理由不?去努力呢?！我只有?拿優(yōu)異的?成績來回?報我的父?母，這樣?我才能問?心無愧。?透過一?年的實踐?使我增長?了見識，?也懂得了?許多做人?的道理，?也使我更?清楚地認?識到自我?的不足和?缺點，所?以我要在?今后的學(xué)?習(xí)和生活?中嚴格要?求自我，?提高自我?的素質(zhì)，?努力學(xué)好?自我的專?業(yè)技能，?將來回報?父母，回?報一切關(guān)?心我的人?。服務(wù)?行業(yè)個人?年終工作?總結(jié)參考?樣本（三?）一年?來,在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認真學(xué)?習(xí)___?_，牢固?樹立以“?____?”為內(nèi)容?的榮辱觀?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實實地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)?”和額外?負擔(dān)，自?覺參加每?季度的黨?課集中學(xué)?習(xí);其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。2?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗主義?”，拓展?思維。?二、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?;每當(dāng)公?司要開展?新的業(yè)務(wù)?時，自己?總是對新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細的了解?、掌握，?只有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開展起來?。一年?來，為了?能積極_?___局?黨委提出?的“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，使自?己更好地?為客戶服?務(wù)，我一?邊向公司?的老同志?虛心請教?，努力學(xué)?習(xí)和借鑒?她們的工?作經(jīng)驗，?一邊嚴格?要求自己?，對顧客?提出的咨?詢，做到?詳細的解?答;對顧?客反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對自己?不能解決?的問題，?積極向上?級如實反?映，爭取?盡快給顧?客做以回?復(fù);對顧