創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)知識問答

“://otccq/“://otccq/1、什么是5A級旅游景區(qū)？5A是一套標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)〔點〕最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加留意人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。2、5A評價的內(nèi)容是什么？5A評價的內(nèi)容主要有四大項：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、游客滿足度、1000100分、分，這三大項的分?jǐn)?shù)分別不能低于950分、95分、90分，接待境內(nèi)外游客近三年每年不能少于60萬，其中境外游客人數(shù)每年不少于5萬。3、5A創(chuàng)立的目的是什么？國家旅游局開展5A創(chuàng)立工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬671家4A級旅游景區(qū)中篩選桿的旅游精品〔絕品〕景區(qū)。4、5A創(chuàng)立的作用是什么？國家旅游局將會把5A級旅游景區(qū)，建立資料庫，編制成科學(xué)的旅游線路、宣傳5A級旅游景區(qū)精品巡回展等?？梢哉f，誰擁有5A金字招“創(chuàng)立”只有社會效益，沒有直接經(jīng)濟(jì)效益的現(xiàn)象。5、5A創(chuàng)立的難度系數(shù)？5A106家4A級景區(qū)申報5A，依據(jù)其特點可分為山岳、歷史文化、宗教〔佛教〕于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。6、全國是什么時候啟動5A創(chuàng)立試點工作？2006年4月7日至85A級旅游景區(qū)創(chuàng)立試點工作會議，傳達(dá)了5A級旅游景區(qū)試點工作的具體要求，標(biāo)志著全國5A級旅游景區(qū)創(chuàng)立試點工作全面開放。7、請表述一級、二級、三級大路的概念？100～60km/hr、雙向四道、寬度2×7m。80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。三級大路系黑化或白化路面、行車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。8、抵達(dá)依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容？直達(dá)機(jī)場、高速大路、客運火車站、客用航運碼頭?！?//otccq/“://otccq/“://otccq/“://otccq/照片、姓名、編號及語種。10、請簡要表述景區(qū)游客中心的要求？在中心外明示免費效勞工程。11、游客中心設(shè)施效勞有哪些內(nèi)容？飲料及紀(jì)念品效勞。12、引導(dǎo)標(biāo)識種類有哪些？導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、標(biāo)識牌。13、景區(qū)導(dǎo)游講解效勞有哪些要求？導(dǎo)游效果清楚、生動、吸引人；導(dǎo)游效勞有針對性，強(qiáng)調(diào)共性化。14、建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施有那些要求？布局合理，數(shù)量充分，能滿足需要，不設(shè)置在危急地帶、危急場所；造型與景觀15、對公共信息圖形符號的設(shè)計有什么要求？圖形標(biāo)準(zhǔn)；與景觀相協(xié)調(diào)；有文化特色。精巧、清楚。17、頂峰期游客安全處置預(yù)案處置效果有何要求？職責(zé)明確，程序清楚，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。反響快速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。19、安全設(shè)備設(shè)施指哪些內(nèi)容？巡游效勞設(shè)施。齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn)。21、安全宣傳要到達(dá)什么要求？〔水上工程、滑雪場〕需安裝安全播送。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文比照，置于醒目位置。22、醫(yī)療效勞有哪些內(nèi)容？設(shè)立醫(yī)務(wù)室；有專職醫(yī)護(hù)人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔(dān)架。23、搶救效勞有哪些內(nèi)容？搶救設(shè)備；建立緊急救援體系。、污水排放要到達(dá)哪些效果？不污染地面、河流、湖泊、海濱等。25、垃圾清掃要到達(dá)哪些要求？日產(chǎn)日清；流淌清掃；垃圾清掃器具美觀、干凈，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)?！?//otccq/“://otccq/“://otccq/“://otccq/26、對垃圾箱有什么要求？外觀干凈；數(shù)量充分，布局合理；造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；分類設(shè)置。27、垃圾處置方式是什么？處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。28、吸煙區(qū)的劃分與治理有哪些內(nèi)容？到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，治理措施明確，治理行為到位。29、旅游購物場所建設(shè)有什么要求？分影響觀景效果。30、簡述旅游購物場所治理內(nèi)容？對購物場所進(jìn)展集中治理，環(huán)境干凈，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。31、郵政紀(jì)念效勞的內(nèi)容有哪些？供給郵政效勞和供給紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。32、商品經(jīng)營從業(yè)人員治理有哪些？〔需明碼標(biāo)價、計量治理、位置治理、售后效勞治理等。33、景區(qū)哪幾項制度必需健全？市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。熟知。抽查員工，把握率必需到達(dá)多少？50%以上。35、旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內(nèi)容？包括土地利用、功能布局、巡游工程與設(shè)施安排等。36、旅游培訓(xùn)明確要求有哪幾方面？質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。37、投訴效勞設(shè)施有哪三方面？有明確的投訴；有明確的投訴辦公室標(biāo)志；有投訴信箱、意見本等。38、投訴處理過程的要求？受理投訴快速；效勞態(tài)度好；記錄完整、細(xì)致；必要時有法律詢問。有分析、有通報、有改進(jìn)措施。40、景區(qū)通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳有哪些要求？〔英文或其他。在中心級電視臺播放42、通過報刊宣傳要到達(dá)哪些效果？要有專題文章介紹；要在中心級報刊上報道。查詢；預(yù)定；支付。44、電子商務(wù)的預(yù)定內(nèi)容有哪些？“://otccq/“://otccq/“://otccq/“://otccq/預(yù)定門票；預(yù)定住宿；預(yù)定商品；預(yù)訂消遣餐飲等。45、特別人群效勞工程包括哪些？包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施〔不含殘疾人廁所、廁位拐杖，兒童使用的童車等。到達(dá)國際一級標(biāo)準(zhǔn)。47、效勞質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量細(xì)則分為哪八大類？和環(huán)境的保護(hù)。少？10%。49、對景觀保護(hù)實行那些具體措施？實行適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等。50、保護(hù)效果要到達(dá)什么要求最好？全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。對區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效果。留意文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)性。、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施如何與景觀協(xié)調(diào)？54、對區(qū)內(nèi)商品廣告、商業(yè)效勞設(shè)施招牌有何要求？不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過分突出。55、景區(qū)建筑及設(shè)施選用材料不能消滅哪幾種現(xiàn)象？56、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性指什么？旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。線？主體特色或具有珍稀植物。58、綠化掩蓋率最高到達(dá)多少？80%以上。不行降解的一次性餐具等材料。60、環(huán)境衛(wèi)生中的場地秩序要到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)？無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。無污水、污物?！?//otccq/“://otccq/“://otccq/“://otccq/62、建筑物及各種設(shè)施設(shè)備可達(dá)什么要求?無污垢、無剝落。遠(yuǎn)離旅游景區(qū)。64、景區(qū)出入口的建筑風(fēng)格是指什么？65、景觀質(zhì)量資源吸引力有哪幾方面內(nèi)容？賞識游憩價值；歷史文化科學(xué)價值；珍稀或驚奇程度；規(guī)模與豐度；完整性。66、景觀資源歷史文化科學(xué)價值最高要到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)？同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義。67、景觀資源珍稀或驚奇程度最高要到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)？有大量珍稀物種，或景觀特別驚奇，或有世界級資源實體。68、景觀資源吸引力的規(guī)模與豐度最高要到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)？資源實體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良。95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。世界知名。有洲際遠(yuǎn)程游客，且占肯定比例。73、創(chuàng)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見及景觀質(zhì)量綜合得分最低分別要有多少分？90分。74、景觀質(zhì)量評價有哪幾項？兩項，一是景觀吸引力，二是市場影響力。75、創(chuàng)5A旅游景區(qū)效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分不得少于多少分？950分。主題鮮亮，特色突出，獨創(chuàng)性強(qiáng)。77、質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指什么？旅游效勞的獨立治理區(qū)。78、什么是旅游資源？經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。79、旅游景區(qū)內(nèi)的游客中心是指什么？施和效勞功能的特地場所。80、旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為幾級？5級。81、公用如何設(shè)置？在景區(qū)出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置?！?//otccq/“://otccq/“://otccq/“://otccq/與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。83、景區(qū)主要巡游場所廁所必需具備哪些有用有效的設(shè)備？〔水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且有用有效的設(shè)施設(shè)備。84、景區(qū)各類自配停車場面積總和必需到達(dá)多少？10000平方米。85、生態(tài)停車場如何表述？綠色停車場或綠化隔離線的停車場。86、停車場治理有何要求？設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線，分設(shè)出入口、專人值管。87、游步道包括那些？特色游步道、生態(tài)或仿生態(tài)游步道。88、景區(qū)門票有什么要求？設(shè)計制