第十章 企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查

第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查講課人：徐海9/26/20231第十章企業(yè)診斷與業(yè)務(wù)檢查【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的意義、目的及其重要性；了解企業(yè)診斷的類別和業(yè)務(wù)檢查的意義、目的；掌握企業(yè)診斷的程序、準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容；培養(yǎng)用學(xué)過(guò)的知識(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

9/26/20232商經(jīng)教研室：徐海第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義

案例思考10－l

中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢？他要回村去報(bào)告。路上遇見(jiàn)了他的兒子，老農(nóng)的兒子聽(tīng)后不以為然地說(shuō)：那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小的螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。

9/26/20233商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的目的

（一）在消極方面有

1．了解自身管理上的盲點(diǎn)

2．找出問(wèn)題癥結(jié)，對(duì)癥下藥

（二）在積極的方面有

1．強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)

2．作為未來(lái)規(guī)劃的依據(jù)

9/26/20234商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－2如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷當(dāng)人生病時(shí)，會(huì)找醫(yī)生診斷治療，同樣的，企業(yè)也會(huì)生病，也會(huì)有發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候。企業(yè)診斷對(duì)企業(yè)而言，就如同醫(yī)生治療病人一樣重要。請(qǐng)問(wèn)：1，你是如何認(rèn)識(shí)企業(yè)診斷的？2，你是否能舉出兩者的相似點(diǎn)？并說(shuō)說(shuō)你的看法。

9/26/20235商經(jīng)教研室：徐海第二節(jié)企業(yè)診斷的類別

一、按診斷的對(duì)象劃分

制造業(yè)診斷服務(wù)業(yè)診斷金融業(yè)診斷政府機(jī)構(gòu)診斷二、按診斷的主體劃分

（一）內(nèi)部診斷

（二）外部診斷

9/26/20236商經(jīng)教研室：徐海三、按診斷的內(nèi)容劃分

（一）基礎(chǔ)診斷

1．管理活動(dòng)診斷

2．作業(yè)活動(dòng)診斷

（二）綜合診斷

1．營(yíng)利能力診斷

2．穩(wěn)定能力診斷

3．活動(dòng)力診斷

4．成長(zhǎng)力診斷

5．生產(chǎn)能力診斷9/26/20237商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－3錯(cuò)在那里有一種傾向認(rèn)為：企業(yè)越大越好，跨行業(yè)、地區(qū)越多越好。用近年流行的話來(lái)說(shuō)就是：“把小舢板焊接成航空母艦”。許多小企業(yè)在外力作用下被焊接成了大企業(yè)，但由于缺乏協(xié)調(diào)，難以形成“統(tǒng)一的目標(biāo)”和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。還有一部分企業(yè)盲目追求多樣化，把不相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己的基本戰(zhàn)略，追求“科、工、貿(mào)”一體化，“產(chǎn)、供、銷”一條龍的發(fā)展，甚至在工業(yè)中涉足十幾乃至幾十個(gè)不同的行業(yè)。結(jié)果這些企業(yè)往往是失敗的。想一想：這些企業(yè)為什么會(huì)失??？9/26/20238商經(jīng)教研室：徐海（三）部門診斷

指針對(duì)各部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行能力以及員工士氣、團(tuán)隊(duì)精神等各方面因素，加以診斷分析，以判斷各部門業(yè)務(wù)績(jī)效的好壞所進(jìn)行的診斷。

（四）專案診斷指針對(duì)企業(yè)的專案計(jì)劃或投資，予以研究分析及判斷是否具有經(jīng)濟(jì)效益，以決定該計(jì)劃或投資是否執(zhí)行或停止所進(jìn)行的診斷。

9/26/20239商經(jīng)教研室：徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原則

一、企業(yè)診斷的程序

（一）概略把握病情

（二）認(rèn)真調(diào)查發(fā)病現(xiàn)狀

（三）、探討發(fā)病真正原因

1．了解發(fā)病的前提條件

2．建立病因診斷體系

3．分析病因體系的正確性

9/26/202310商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－4美國(guó)福特公司的一臺(tái)工業(yè)電機(jī)發(fā)生故障，各方人士檢查了三個(gè)月，竟然束手無(wú)策，于是請(qǐng)來(lái)了德國(guó)專家斯坦門茨。他經(jīng)過(guò)研究和計(jì)算，用粉筆在電機(jī)上劃了一條線，說(shuō)：“打開(kāi)電機(jī)，把劃線處減去16圈?！闭沾俗龊螅姍C(jī)恢復(fù)正常。福特公司問(wèn)要多少酬金？他說(shuō)要一萬(wàn)元。人們呆住了，劃一條線竟要這么高的價(jià)！他坦然地說(shuō)：“劃一條線值一美元，知道在什么地方劃線值九千九百九十九美元?！?/p>

想一想：你從中能悟出什么？9/26/202311商經(jīng)教研室：徐海（四）、確定治療的目標(biāo)和方針

（五）、提出并選定最佳治療方案

注意:1．前提條件與解決方法的關(guān)系

2．改進(jìn)原則或改進(jìn)方法的運(yùn)用

3．徹底檢討治療方法，避免產(chǎn)生新的病癥

（六）實(shí)施方案并追蹤治療效果

9/26/202312商經(jīng)教研室：徐海案例思考l0－5你能發(fā)現(xiàn)嗎？從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)在能轉(zhuǎn)動(dòng)的鐵絲籠內(nèi)。松鼠只要向前跑，，鐵絲籠便不斷的旋轉(zhuǎn)，松鼠永遠(yuǎn)都在原地打轉(zhuǎn)，無(wú)法前進(jìn)。人也常常浪費(fèi)時(shí)間在作同樣毫無(wú)意義的事情，或永遠(yuǎn)在重蹈相同的錯(cuò)誤，以至終生象跑籠子的松鼠一樣，徒勞無(wú)功。那么，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否也存在這樣的現(xiàn)象呢？請(qǐng)你想一想，能否舉例說(shuō)明。

9/26/202313商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的準(zhǔn)則

（一）第一原則—追究事實(shí)及實(shí)際狀況

1、病癥的發(fā)生

2、追究病因，發(fā)掘真正問(wèn)題所在

3、擁有依據(jù)以形成目標(biāo)（二）第二原則——真實(shí)地面對(duì)

1、客觀判定事實(shí)

2、要有面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣

9/26/202314商經(jīng)教研室：徐海（三）第三原則——描繪病癥全景圖

1、只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林

2、只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木

3、見(jiàn)森林又見(jiàn)樹(shù)木

4，描繪問(wèn)題的全景圖

案例思考l0－6:貓和老虎P2529/26/202315商經(jīng)教研室：徐海第四節(jié)業(yè)務(wù)檢查

一、業(yè)務(wù)檢查主要是針對(duì)企業(yè)行銷活動(dòng)的一連串過(guò)程，是否有問(wèn)題或應(yīng)改善之處進(jìn)行研討，以符合消費(fèi)者的需求，并達(dá)到企業(yè)預(yù)期的銷售目標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)檢查的作用（一）企業(yè)的行銷策略。（二）提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率。（三）創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。（四）有助于隨時(shí)了解市場(chǎng)及同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。（五）建立更好的服務(wù)品質(zhì)，贏得顧客的認(rèn)同。

9/26/202316商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－6我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。

你認(rèn)為這種差異如何才能消除？

9/26/202317商經(jīng)教研室：徐海三、業(yè)務(wù)檢查的內(nèi)容

一）消費(fèi)者的意見(jiàn)

（二）產(chǎn)品的種類及價(jià)格高低

（三）產(chǎn)品銷售的情形

（四）預(yù)期利潤(rùn)的訂定

9/26/202318商經(jīng)教研室：徐?！景咐治觥拷M織管理診斷一、項(xiàng)目背景：J公司是蘭州某三星級(jí)飯店--Y賓館的上級(jí)企業(yè)。于1996年收購(gòu)Y賓館的48%的股份，并投入9千余萬(wàn)元進(jìn)行改造。J公司以發(fā)展旅游業(yè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略，Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋，其經(jīng)營(yíng)管理的好壞直接影響到公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。從1996年起，Y賓館的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，到1998年，企業(yè)陷入暗虧的境地。問(wèn)題出在哪里呢？J公司請(qǐng)來(lái)博思智聯(lián)管理顧問(wèn)公司的專家，進(jìn)行企業(yè)診斷。9/26/202319商經(jīng)教研室：徐海二、項(xiàng)目過(guò)程：

1．確定項(xiàng)目方案

在了解到Y(jié)賓館的背景情況后，博思智聯(lián)認(rèn)為，組織管理方面的問(wèn)題可能是其的癥結(jié)所在。于是，博思智聯(lián)制定了如下項(xiàng)目方案：

以問(wèn)卷調(diào)查的形式考察企業(yè)的基本狀況。

（1）對(duì)Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)行訪談，主要了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。

（2）對(duì)Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，了解人員素質(zhì)狀況。9/26/202320商經(jīng)教研室：徐海2.所使用的技術(shù)（1）問(wèn)卷調(diào)查《領(lǐng)導(dǎo)行為調(diào)查問(wèn)卷》、《激勵(lì)反饋調(diào)查問(wèn)卷》（2）人才測(cè)評(píng)《企業(yè)管理人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)》四項(xiàng)測(cè)驗(yàn)、《管理者角色認(rèn)知測(cè)驗(yàn)》評(píng)價(jià)中心技術(shù)3．項(xiàng)目實(shí)施：于1999年1月7日——2日7日進(jìn)行。4．診斷結(jié)果（1）總體上，管理人員的基本能力素質(zhì)尚可，但組織管理觀念與經(jīng)營(yíng)思想有較大欠缺。（2）組織內(nèi)部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確，高層管理人員的角色意識(shí)不清晰，行為規(guī)范尚未建立。（3）考核制度不合理，激勵(lì)機(jī)制不完善。（4）與上級(jí)組織的關(guān)系不明確，監(jiān)控機(jī)制不健全。9/26/202321商經(jīng)教研室：徐海5.博思智聯(lián)提出的組織發(fā)展建議（1）規(guī)范組織運(yùn)作關(guān)系，健全和完善管理辦法。通過(guò)約束機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)和保證組織成員開(kāi)展工作。（2）重新構(gòu)建績(jī)效考核制度，從考核評(píng)價(jià)入手，促進(jìn)管理人員組織行為規(guī)范的建立。（3）調(diào)整組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。提高高層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平。（4）