第十章 企業(yè)診斷與業(yè)務檢查

第十章企業(yè)診斷與業(yè)務檢查講課人：徐海9/26/20231第十章企業(yè)診斷與業(yè)務檢查【學習目標】通過本章學習，認識企業(yè)診斷的意義、目的及其重要性；了解企業(yè)診斷的類別和業(yè)務檢查的意義、目的；掌握企業(yè)診斷的程序、準則和業(yè)務檢查的內(nèi)容；培養(yǎng)用學過的知識對企業(yè)經(jīng)營活動進行分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動中存在的問題并解決問題的能力。

9/26/20232商經(jīng)教研室：徐海第一節(jié)企業(yè)診斷慨述一、企業(yè)診斷的意義

案例思考10－l

中國古代有這樣一個故事：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長堤。一天，有個老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢？他要回村去報告。路上遇見了他的兒子，老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說：那么堅固的長堤，還害怕幾只小小的螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。

9/26/20233商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的目的

（一）在消極方面有

1．了解自身管理上的盲點

2．找出問題癥結(jié)，對癥下藥

（二）在積極的方面有

1．強化企業(yè)素質(zhì)

2．作為未來規(guī)劃的依據(jù)

9/26/20234商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－2如何認識企業(yè)診斷當人生病時，會找醫(yī)生診斷治療，同樣的，企業(yè)也會生病，也會有發(fā)生問題的時候。企業(yè)診斷對企業(yè)而言，就如同醫(yī)生治療病人一樣重要。請問：1，你是如何認識企業(yè)診斷的？2，你是否能舉出兩者的相似點？并說說你的看法。

9/26/20235商經(jīng)教研室：徐海第二節(jié)企業(yè)診斷的類別

一、按診斷的對象劃分

制造業(yè)診斷服務業(yè)診斷金融業(yè)診斷政府機構(gòu)診斷二、按診斷的主體劃分

（一）內(nèi)部診斷

（二）外部診斷

9/26/20236商經(jīng)教研室：徐海三、按診斷的內(nèi)容劃分

（一）基礎(chǔ)診斷

1．管理活動診斷

2．作業(yè)活動診斷

（二）綜合診斷

1．營利能力診斷

2．穩(wěn)定能力診斷

3．活動力診斷

4．成長力診斷

5．生產(chǎn)能力診斷9/26/20237商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－3錯在那里有一種傾向認為：企業(yè)越大越好，跨行業(yè)、地區(qū)越多越好。用近年流行的話來說就是：“把小舢板焊接成航空母艦”。許多小企業(yè)在外力作用下被焊接成了大企業(yè)，但由于缺乏協(xié)調(diào)，難以形成“統(tǒng)一的目標”和核心競爭能力。還有一部分企業(yè)盲目追求多樣化，把不相關(guān)多元化經(jīng)營當作自己的基本戰(zhàn)略，追求“科、工、貿(mào)”一體化，“產(chǎn)、供、銷”一條龍的發(fā)展，甚至在工業(yè)中涉足十幾乃至幾十個不同的行業(yè)。結(jié)果這些企業(yè)往往是失敗的。想一想：這些企業(yè)為什么會失??？9/26/20238商經(jīng)教研室：徐海（三）部門診斷

指針對各部門的業(yè)務規(guī)劃、執(zhí)行能力以及員工士氣、團隊精神等各方面因素，加以診斷分析，以判斷各部門業(yè)務績效的好壞所進行的診斷。

（四）專案診斷指針對企業(yè)的專案計劃或投資，予以研究分析及判斷是否具有經(jīng)濟效益，以決定該計劃或投資是否執(zhí)行或停止所進行的診斷。

9/26/20239商經(jīng)教研室：徐海第三節(jié)企業(yè)診斷的程序與原則

一、企業(yè)診斷的程序

（一）概略把握病情

（二）認真調(diào)查發(fā)病現(xiàn)狀

（三）、探討發(fā)病真正原因

1．了解發(fā)病的前提條件

2．建立病因診斷體系

3．分析病因體系的正確性

9/26/202310商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－4美國福特公司的一臺工業(yè)電機發(fā)生故障，各方人士檢查了三個月，竟然束手無策，于是請來了德國專家斯坦門茨。他經(jīng)過研究和計算，用粉筆在電機上劃了一條線，說：“打開電機，把劃線處減去16圈?！闭沾俗龊?，電機恢復正常。福特公司問要多少酬金？他說要一萬元。人們呆住了，劃一條線竟要這么高的價！他坦然地說：“劃一條線值一美元，知道在什么地方劃線值九千九百九十九美元?！?/p>

想一想：你從中能悟出什么？9/26/202311商經(jīng)教研室：徐海（四）、確定治療的目標和方針

（五）、提出并選定最佳治療方案

注意:1．前提條件與解決方法的關(guān)系

2．改進原則或改進方法的運用

3．徹底檢討治療方法，避免產(chǎn)生新的病癥

（六）實施方案并追蹤治療效果

9/26/202312商經(jīng)教研室：徐海案例思考l0－5你能發(fā)現(xiàn)嗎？從前有人養(yǎng)了一只松鼠。他把松鼠關(guān)在能轉(zhuǎn)動的鐵絲籠內(nèi)。松鼠只要向前跑，，鐵絲籠便不斷的旋轉(zhuǎn)，松鼠永遠都在原地打轉(zhuǎn)，無法前進。人也常常浪費時間在作同樣毫無意義的事情，或永遠在重蹈相同的錯誤，以至終生象跑籠子的松鼠一樣，徒勞無功。那么，企業(yè)在經(jīng)營過程中是否也存在這樣的現(xiàn)象呢？請你想一想，能否舉例說明。

9/26/202313商經(jīng)教研室：徐海二、企業(yè)診斷的準則

（一）第一原則—追究事實及實際狀況

1、病癥的發(fā)生

2、追究病因，發(fā)掘真正問題所在

3、擁有依據(jù)以形成目標（二）第二原則——真實地面對

1、客觀判定事實

2、要有面對現(xiàn)實的勇氣

9/26/202314商經(jīng)教研室：徐海（三）第三原則——描繪病癥全景圖

1、只見樹木不見森林

2、只見森林不見樹木

3、見森林又見樹木

4，描繪問題的全景圖

案例思考l0－6:貓和老虎P2529/26/202315商經(jīng)教研室：徐海第四節(jié)業(yè)務檢查

一、業(yè)務檢查主要是針對企業(yè)行銷活動的一連串過程，是否有問題或應改善之處進行研討，以符合消費者的需求，并達到企業(yè)預期的銷售目標。

二、業(yè)務檢查的作用（一）企業(yè)的行銷策略。（二）提升企業(yè)的市場占有率。（三）創(chuàng)造出更多的利潤。（四）有助于隨時了解市場及同業(yè)的最新動態(tài)。（五）建立更好的服務品質(zhì)，贏得顧客的認同。

9/26/202316商經(jīng)教研室：徐海案例思考10－6我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅有千分之三。

你認為這種差異如何才能消除？

9/26/202317商經(jīng)教研室：徐海三、業(yè)務檢查的內(nèi)容

一）消費者的意見

（二）產(chǎn)品的種類及價格高低

（三）產(chǎn)品銷售的情形

（四）預期利潤的訂定

9/26/202318商經(jīng)教研室：徐?！景咐治觥拷M織管理診斷一、項目背景：J公司是蘭州某三星級飯店--Y賓館的上級企業(yè)。于1996年收購Y賓館的48%的股份，并投入9千余萬元進行改造。J公司以發(fā)展旅游業(yè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略，Y賓館是該戰(zhàn)略中的第一步棋，其經(jīng)營管理的好壞直接影響到公司發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行。從1996年起，Y賓館的業(yè)績增長緩慢，到1998年，企業(yè)陷入暗虧的境地。問題出在哪里呢？J公司請來博思智聯(lián)管理顧問公司的專家，進行企業(yè)診斷。9/26/202319商經(jīng)教研室：徐海二、項目過程：

1．確定項目方案

在了解到Y(jié)賓館的背景情況后，博思智聯(lián)認為，組織管理方面的問題可能是其的癥結(jié)所在。于是，博思智聯(lián)制定了如下項目方案：

以問卷調(diào)查的形式考察企業(yè)的基本狀況。

（1）對Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進行訪談，主要了解企業(yè)的組織機構(gòu)狀況和經(jīng)營狀況。

（2）對Y賓館的高層管理人員和部分中層管理人員進行人才測評，了解人員素質(zhì)狀況。9/26/202320商經(jīng)教研室：徐海2.所使用的技術(shù)（1）問卷調(diào)查《領(lǐng)導行為調(diào)查問卷》、《激勵反饋調(diào)查問卷》（2）人才測評《企業(yè)管理人才測評系統(tǒng)》四項測驗、《管理者角色認知測驗》評價中心技術(shù)3．項目實施：于1999年1月7日——2日7日進行。4．診斷結(jié)果（1）總體上，管理人員的基本能力素質(zhì)尚可，但組織管理觀念與經(jīng)營思想有較大欠缺。（2）組織內(nèi)部的責、權(quán)、利關(guān)系不明確，高層管理人員的角色意識不清晰，行為規(guī)范尚未建立。（3）考核制度不合理，激勵機制不完善。（4）與上級組織的關(guān)系不明確，監(jiān)控機制不健全。9/26/202321商經(jīng)教研室：徐海5.博思智聯(lián)提出的組織發(fā)展建議（1）規(guī)范組織運作關(guān)系，健全和完善管理辦法。通過約束機制、監(jiān)控機制和激勵機制引導和保證組織成員開展工作。（2）重新構(gòu)建績效考核制度，從考核評價入手，促進管理人員組織行為規(guī)范的建立。（3）調(diào)整組建新的領(lǐng)導班子。提高高層管理人員經(jīng)營管理水平。（4）