賓館申報十佳窗口服務單位事跡材料

賓館申報十佳窗口服務單位事跡材料XX賓館是區(qū)委、區(qū)政府主要會議、接待場所，于 XX年5月進行了積極的探索，以市場為導向，自愿聯(lián)合進行改制，將賓館整體經(jīng)營承包給XX富邦餐飲有限公司，為賓館全面實行企業(yè)化管理、增強自我發(fā)展和市場競爭能力，穩(wěn)步走入市場創(chuàng)造了良好的條件，向市場化和社會化的改革目標邁出了堅實的一步。XX富邦餐飲有限公司為XX賓館注入資金一千四百萬元，嚴格按照三星級的標準修建。賓館采用全智能化酒店管理系統(tǒng)，現(xiàn)有設施先進、齊全，裝飾豪華、氣派。并于今年3月份被省旅游局批準為“三星級”酒店。XX賓館致力管理，完善服務，堅持以人為本，秉承“一點兒都不能差，差一點兒都不行”的服務理念，真心、愛心、恒心、細心服務顧客。認真做好衛(wèi)生質(zhì)量、工作人員的儀容儀表、禮貌禮節(jié)工作，確保員工的服務態(tài)度溫和、禮貌、熱情、周到。積極發(fā)揚員工良好的品質(zhì)、文明的素質(zhì)和樂于助人的精神風貌在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，使每位客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加了賓館的美譽度。兩年來多次拾到客人遺留的手機、包等貴重物品計10萬余元，賓館都積極尋找失主，受到客人的高度贊揚，收到錦旗3面、表揚信 5件。賓館注重員工崗位技能的培訓，積極開展不同形式的崗位培訓、崗位練兵、崗位競賽活動，先后組織員工到外地進行觀摩學習，并與聚誠國際培訓集團密切合作，加強對員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務能力和服務質(zhì)量。賓館并全面推廣“五零”服務新機制：服務受理“零推諉”，服務方式“零距離”，服務事項“零積壓”，服務質(zhì)量“零差錯”，服務評價“零抱怨”，使全體員工的服務水平得到有效提高。在去年的XX職業(yè)技能大賽上，賓館派去6名員工均獲得優(yōu)異成績。賓館認真對待旅客投訴，限時辦結(jié)，并實行責任追究，把結(jié)果及時反饋給投訴人，切實維護客人利益。并針對客人合理化建議，不斷豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務流程，做到讓客人滿意。賓館積極參與文明XX創(chuàng)建工程，對區(qū)創(chuàng)城工作積極主動，嚴格按照《創(chuàng)建省級文明城區(qū)工作責任分工》和《未成年人思想道德建設測評工作責任分工》要求落實，認真做好創(chuàng)城的各項工作。環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，“門前五包”落實到位，服務配套設施完善，窗明幾凈、秩序優(yōu)良。XX賓館是XX市旅游局指定“ XX兩日游”游客接待的單位，能夠認真做好游客的接待工作，確保了游客住得舒心、吃得放心，受到了游客的高度評價。賓館兩年來來已多次接待區(qū)委區(qū)政府等企事業(yè)單位會議、全國汽車拉力賽、全區(qū)高考接待等。XX賓館并致力與社會公益事業(yè)，兩年來累計捐款捐物計30萬余元；安排下崗職工80余名。并多次獲得“擁軍先進單位”等稱號。賓館積極唱響“江北水鄉(xiāng)運河 XX”品牌，努力提升賓館的服務檔次和水平，樹立良好的旅游形象，以期滿足客人的商務、