三績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃

第三章績效管理與戰(zhàn)略計(jì)劃2023/9/221本章主要內(nèi)容Part1:戰(zhàn)略規(guī)劃的定義和目的Part2:將績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃連接的過程Part3:獲得支持2023/9/222Part1:戰(zhàn)略規(guī)劃的定義和目的2023/9/223什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)過程，它的內(nèi)容包括：描述一個(gè)組織的終極目標(biāo)；評(píng)估一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)的過程中可能遇到的各種障礙；選擇有效的方法幫助組織掃除障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2023/9/224戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)是找到一種為組織帶來競爭優(yōu)勢的資源配置方式。2023/9/2252023/9/226戰(zhàn)略規(guī)劃的目的幫助組織界定身份。幫組組織為未來做好準(zhǔn)備。提升組織適應(yīng)環(huán)境的能力。使組織更加聚焦，同時(shí)更好地配置資源培養(yǎng)合作型的組織文化

使組織看到一些新的選擇機(jī)會(huì)

提供能夠指導(dǎo)員工日常工作活動(dòng)的信息Part2:將績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃連接的過程2023/9/2272023/9/228

組織的戰(zhàn)略規(guī)劃

使命愿景目標(biāo)戰(zhàn)略

部門的戰(zhàn)略規(guī)劃

使命愿景目標(biāo)戰(zhàn)略

職位描述

任務(wù)知識(shí)技能能力

個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效

結(jié)果行為開發(fā)計(jì)劃圖3-1將組織和部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、職位描述以及個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效聯(lián)系起來2023/9/229使命：組織的使命是成為一家在市場上提高高盈利性、高競爭性

和高卓越性金融服務(wù)的高績效金融機(jī)構(gòu)。目標(biāo)：吸引并保留那些工作積極性高、生產(chǎn)率高，同時(shí)還能嚴(yán)格

執(zhí)行增加收入和降低成本戰(zhàn)略的杰出員工。戰(zhàn)略：對(duì)現(xiàn)有的分支機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行嚴(yán)格審查，以確保所有的分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、戰(zhàn)略和利潤目標(biāo)保持一致。圖3-2對(duì)猶他州key銀行的績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合的總結(jié)使命（部門層次）：提升分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理者的知識(shí)水平、管理技能以及決策能力，從而在使分支機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)利潤最大化的同時(shí)，將損

失和其他運(yùn)營費(fèi)用降到最低。人力資源經(jīng)理的職位描述：在分支機(jī)構(gòu)中管理一套綜合性的的人力資源計(jì)劃，以確保分支機(jī)構(gòu)員工具有足夠的專業(yè)技術(shù)水平、工作有效性、

工作動(dòng)機(jī)以及發(fā)展?jié)摿Γㄆ渲邪ㄖ贫ㄟm當(dāng)?shù)臐L利人員接班人計(jì)劃）。個(gè)人績效：關(guān)于各種職責(zé)、預(yù)期達(dá)到的工作目標(biāo)、需要達(dá)到的目標(biāo)以及需要在未來才確定的績效改進(jìn)行動(dòng)等方面的信息。2023/9/2210在這套新的績效管理體系實(shí)施后，key銀行發(fā)現(xiàn)它有以下好處：管理人員都很清楚員工的關(guān)注點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)各種重要的目標(biāo)；員工擁有了更多的決策權(quán)；基層人員能夠更好地理解高層管理人員的決策；溝通變的頻繁而且效果得到改善。一、戰(zhàn)略規(guī)劃2023/9/2211制定戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟：進(jìn)行環(huán)境分析；創(chuàng)建組織使命；創(chuàng)建組織愿景；確定目標(biāo)；制定戰(zhàn)略1、環(huán)境分析環(huán)境分析是指為了理解組織所處的特定行業(yè)中的很多大范圍問題而對(duì)外部和內(nèi)部變量所進(jìn)行的分析，其目的是使組織能在一個(gè)較為廣闊的背景下進(jìn)行決策。2023/9/22122023/9/2213對(duì)組織外部環(huán)境的考察包括對(duì)組織所面臨的機(jī)會(huì)和威脅的思考。

機(jī)會(huì)是指可以幫組組織取得成功的一些外部環(huán)境特征；

威脅是阻止組織取得成功的外部環(huán)境特征。2023/9/2214對(duì)組織進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)需要考慮的外部環(huán)境因素：

經(jīng)濟(jì)政治/法律社會(huì)技術(shù)競爭對(duì)手客戶供應(yīng)商

2023/9/2215對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境的考察包括思考組織的優(yōu)勢和劣勢。

優(yōu)勢是組織可以用來增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢的那些內(nèi)部特征；

劣勢是那些可能阻礙組織成功的內(nèi)部特征。2023/9/2216對(duì)組織進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)需要考慮的內(nèi)部環(huán)境因素：

組織結(jié)構(gòu)組織文化政治流程規(guī)模2023/9/2217進(jìn)行環(huán)境分析時(shí)需要考慮的各種發(fā)展趨勢

內(nèi)部發(fā)展趨勢組織結(jié)構(gòu)組織文化政治流程規(guī)模外部發(fā)展趨勢經(jīng)濟(jì)政治/法律社會(huì)技術(shù)競爭對(duì)手客戶供應(yīng)商

2023/9/2218對(duì)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅與內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢這四個(gè)因素配對(duì)組合后會(huì)出現(xiàn)四種情形：

情形一：機(jī)會(huì)+優(yōu)勢=強(qiáng)勢情形二：機(jī)會(huì)+劣勢=約束情形三：威脅+優(yōu)勢=弱勢情形四：威脅+劣勢=困境2、使命2023/9/2219組織的使命陳述概括了一個(gè)組織存在的最重要的理由，提供了組織存在的目的及其活動(dòng)范圍等方面的信息。好的使命陳述能夠回答以下問題：

組織為什么要存在組織的活動(dòng)范圍是什么組織要為那些客戶提供服務(wù)組織要提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)2023/9/2220

福諾克州立大學(xué)的使命陳述：為種族和文化背景多元化的學(xué)生提供他們支付得起的高質(zhì)量教育，將他們培養(yǎng)成為能夠持續(xù)不斷地為全球和迅速變化的社會(huì)作出貢獻(xiàn)的富有生產(chǎn)力的公民。

2023/9/2221完整的使命陳述應(yīng)包括以下內(nèi)容：

組織準(zhǔn)備提供的基本產(chǎn)品和服務(wù)是什么組織所要服務(wù)的主要市場和客戶群體是誰組織所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)勢組織準(zhǔn)備用何種技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)通過謀求增長和盈利來獲得的生存的基本關(guān)注點(diǎn)是什么組織的管理哲學(xué)組織追求的公眾形象員工和股東所接受的商業(yè)自我概念3、愿景2023/9/2222一個(gè)組織的愿景是關(guān)于其未來發(fā)展愿望的一種陳述。很多組織的使命陳述和愿景陳述是合并在一起的，這種情況下，愿景陳述包含兩個(gè)部分：一是核心理念，常常被視為使命；二是預(yù)想當(dāng)中的未來，常常被視為愿景。

雷諾威公司的使命和愿景陳述2023/9/2223通過提供能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造顯著價(jià)值的創(chuàng)新性、高質(zhì)量產(chǎn)品，獲得銷售額和利潤的長期增長。通過創(chuàng)建一種鼓勵(lì)和回報(bào)授權(quán)、參與和開放的環(huán)境，與客戶、供應(yīng)商和員工建立起長期伙伴關(guān)系。通過提供世界級(jí)的客戶服務(wù)，在所有的目標(biāo)市場上維持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。

greif公司的五年愿景陳述2023/9/2224在保持銷售收入持續(xù)增長的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)較高的資產(chǎn)收益率。努力成為本行業(yè)中員工認(rèn)為最理想的場所之一，致力于創(chuàng)建一個(gè)能夠使每一個(gè)員工都變得卓越的工作氛圍。通過在全球范圍內(nèi)強(qiáng)化提供包裝解決方案持續(xù)性地為客戶關(guān)系增加價(jià)值。充分保持在工業(yè)包裝與服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并追求盈利性的增長。一方面通過并購向紙張、包裝及服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張，另一方面強(qiáng)化內(nèi)部成長。將從擁有的土地面積和所獲得的收入兩個(gè)方面繼續(xù)發(fā)展木材業(yè)務(wù)。

2023/9/2225良好的愿景陳述應(yīng)該具備的特征：

簡潔可證性有時(shí)限不斷更新聚焦可理解鼓舞人心延展性4、目標(biāo)2023/9/2226設(shè)定目標(biāo)的目的：

為履行組織使命提供更加具體的信息為員工提供更加具體的努力方向?yàn)闆Q策提供良好的基礎(chǔ)為績效衡量提供良好基礎(chǔ)5、戰(zhàn)略2023/9/2227戰(zhàn)略是對(duì)達(dá)成既定目標(biāo)的策略性計(jì)劃或?qū)崿F(xiàn)程序所做的一種描述。

在制定和實(shí)施戰(zhàn)略過程中，人力資源管理部門能夠做以下貢獻(xiàn)：

傳遞戰(zhàn)略規(guī)劃的知識(shí)勾畫出實(shí)施戰(zhàn)略所需要的知識(shí)、技能、能力和其他特征。提出薪酬體系方面的建議二、制定部門的戰(zhàn)略規(guī)劃2023/9/2228各部門或單位的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略需要與整個(gè)組織的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致。

2023/9/2229

福諾克州立大學(xué)的使命陳述：為種族和文化背景多元化的學(xué)生提供他們支付得起的高質(zhì)量教育，將他們培養(yǎng)成為能夠持續(xù)不斷地為全球和迅速變化的社會(huì)作出貢獻(xiàn)的富有生產(chǎn)力的公民。

該校商學(xué)院的使命陳述：為多元化的學(xué)生提供高質(zhì)量的管路教育。我們主要通過課堂講授、指導(dǎo)及其他教育環(huán)節(jié)的實(shí)施確保學(xué)生在全球社會(huì)中成為一名富有生產(chǎn)力的公民。

2023/9/2230三、職位描述包含在單個(gè)職位描述中的工作任務(wù)以及知識(shí)、技能、能力和其他特征要求必須與組織和部門的戰(zhàn)略保持一致。在職位描述中應(yīng)該包括那些一旦得到有效實(shí)施，便能夠幫組組織實(shí)現(xiàn)其使命和愿景的行為。2023/9/2231四、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效在績效管理體系設(shè)計(jì)中需要作出的一些選擇

績效標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)還是結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)參與：低員工參與度還是高員工參與度時(shí)間維度：短期績效標(biāo)準(zhǔn)還是長期績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)：個(gè)人績效標(biāo)準(zhǔn)還是團(tuán)隊(duì)、集體績效標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)向：以開發(fā)為導(dǎo)向還是以管理為導(dǎo)向報(bào)酬：根據(jù)績效付酬還是根據(jù)任期和職位付酬P(guān)art3:獲得支持2023/9/2232績效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好？為什么進(jìn)行績效管理？組織為什么需要績效管理組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)資金人員技術(shù)信息支持

每個(gè)職位的責(zé)任個(gè)人的績效組織的績效團(tuán)隊(duì)的績效組織目標(biāo)與績效管理組織需要注意的問題組織需要將目標(biāo)有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工。組織需要監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況。組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率的完成目標(biāo)。管理者為什么需要績效管理組織目標(biāo)的傳達(dá)。組織目標(biāo)的分解。傳達(dá)對(duì)員工的工作期望，以及各項(xiàng)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。了解信息：工作計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況、員工狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差績效管理中的角色績效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、溝通）各級(jí)管理者考核指標(biāo)的建立（細(xì)化到每個(gè)職位）HR及管理者共同的責(zé)任考核制度的細(xì)化（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者績效管理的宣傳和培訓(xùn)者人力資源部明確自己的績效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠