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文檔簡介

某物業(yè)工程項目管理制度匯編全套目錄第一章公眾制度…………04精神文明公約………………04治安管理規(guī)定……………04電梯管理規(guī)定……………05消防管理規(guī)定…………05清潔衛(wèi)生公約……………07綠化管理規(guī)定……………07第二章公共事務(wù)管理制度……………08物業(yè)接管驗收管理制度……………08公共設(shè)施維護(hù)管理制度…………09臨時用電、用水管理規(guī)定………09投訴處理和分析制度………11意見調(diào)查和回訪制度………11維修管理制度………………13垃圾收集與處理管理制度…………14衛(wèi)生消殺管理制度……………15受傷/急癥等緊急救援措施……16火警應(yīng)急措施…………16停水/停電的應(yīng)急措施……………16第三章行政性管理制度……18公司訓(xùn)導(dǎo)……18公司管理理念…………18員工行為準(zhǔn)則………18員工守則…………18員工服務(wù)禮議要求……19員工獎勵條件及獎勵方式……………29員工過失行為種類及處罰方式………30招聘及辭退規(guī)定………32員工績效考核辦法(試行)…………35培訓(xùn)制度………47保密制度……………48員工宿舍管理規(guī)定………………49員工服裝管理規(guī)定…………51辦公物品管理規(guī)定……53檔案管理規(guī)定……………53管理處會議室/洽談室/培訓(xùn)室管理制度55第四章物業(yè)本體維護(hù)及動力設(shè)備管理制度56物業(yè)本體維護(hù)管理制度…56供電管理制度……57配電房管理制度……………58發(fā)電機(jī)房管理制度…………59給排水管理制度………59水泵房管理制度………60電梯機(jī)房管理制度………61電梯緊急救援程序………61電梯應(yīng)急方案……………62消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度…………63消防設(shè)施停用管理制度………63巡視制度……………64第五章消防及治安管理制度…65消防安全管理制度…………65消防值班制度……………65重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定………66消防器材管理制度……………66安管人員行為規(guī)范…………67安管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定…………68安管員交接班制度……68治安巡邏制度…………69監(jiān)控中心工作制度………69突發(fā)事件防范措施……………70第六章崗位職責(zé)………71管理處主任崗位職責(zé)………71前臺文員崗位職責(zé)………72綜合服務(wù)員崗位職責(zé)……………72維修工崗位職責(zé)…………73安管班長崗位職責(zé)……………74監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)…………75門崗安管員崗位職責(zé)…………76巡邏員安管員崗位職責(zé)…………77義務(wù)消防隊崗位職責(zé)…………78第七章財務(wù)管理制度…………79現(xiàn)金使用規(guī)章制度…………79職工借款制度………80報銷審批管理制度………80資金拔付管理制度…………81會計檔案資料管理制度………82第一章公眾制度一、精神文明公約1、自覺遵守××廠區(qū)各項管理規(guī)定,共同維護(hù)廠區(qū)的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。2、公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋,優(yōu)質(zhì)衣冠整潔,舉止端莊,談吐文雅,文明禮貌。3、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進(jìn)入廠區(qū)。4、來訪者進(jìn)入廠區(qū),應(yīng)主動出示證件,報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門,并在保安崗?fù)さ怯浐蠓竭M(jìn)入廠區(qū)。5、愛護(hù)廠區(qū)財物,維護(hù)公共設(shè)施,保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀,共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。二、治安管理規(guī)定1、管理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合,加強(qiáng)安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通,在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。2、外來人員進(jìn)入廠區(qū)須憑有效證件登記進(jìn)入。3、大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《放行條》,登記后放行。4、裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進(jìn)出廠區(qū)。5、在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員,請與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。6、加強(qiáng)治安防范管理,確保廠區(qū)秩序良好。三、電梯管理規(guī)定1、電梯機(jī)房除電梯維修人員、消防人員外,其他人員不得擅自進(jìn)入。2、運行中電梯若出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門,應(yīng)馬上按響緊急對講開關(guān),通知有關(guān)人員,等候解救。3、搭乘電梯人數(shù)過多時,應(yīng)分批搭乘,避免超載發(fā)生危險。4、用電梯搬運非常規(guī)物件時,事先申請,不得超重,防止造成事故,并注意不得損壞電梯。5、在電梯使用高峰期,應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。6、嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。7、注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生,勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。8、發(fā)生火警或地震時,切勿搭乘電梯。9、小孩搭乘電梯,應(yīng)有大人看護(hù),以免發(fā)生意外。四、消防管理規(guī)定1、廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,本著自救的原則,依靠樓內(nèi)業(yè)主實行綜合治理,并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2、防火管理責(zé)任人由廠區(qū)管理處主任直接負(fù)責(zé)。3、管理處應(yīng)加強(qiáng)宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作,所有物業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗,并對業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。4、管理處制訂防火管理制度,定期組織防火安全檢查,及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況,協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施,并監(jiān)督實施。5、管理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主開展防火自查,督促整改火險隱患。6、管理處定期對廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng),使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。7、管理處在進(jìn)行公共消防設(shè)施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強(qiáng)防范。8、任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。特殊原因需過夜,必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意,管理處及時通知業(yè)主加強(qiáng)防范。9、業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。10、嚴(yán)格控制裝有危險物品的車輛進(jìn)入廠區(qū)車場停放,如屬必須要做好防范措施。11、管理處員工及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)按程序進(jìn)行處理,對情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時打“119”電話求救,并協(xié)助維持火場秩序,配合事故處理。12、廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器安全使用規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉電氣線路,嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。13、業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災(zāi)事故。14、樓梯、過道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。15、消防設(shè)施、器材不得挪作他用,嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。16、管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,將制止或向有關(guān)部門報告。17、管理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。五、清潔衛(wèi)生公約1、環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。2、垃圾請投入指定的垃圾桶內(nèi),不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。3、嚴(yán)禁有以下行為:1)隨地吐痰,隨地丟果皮、雜物,隨地傾倒垃圾;2)亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品;3)在墻壁上亂涂亂劃;4)損壞清潔設(shè)施。六、綠化管理規(guī)定1、綠化帶(指廠區(qū)范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等),屬樓宇公共設(shè)施組成部分,由園林公司具體實施養(yǎng)護(hù),光彩物業(yè)進(jìn)行管理。2、行人和車輛按規(guī)定道路通行,不得損壞綠化植物。3、人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整,不破壞花臺及花木護(hù)欄。4、廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為:1)占用綠化區(qū)/攀折花木,毀壞涂抹園林;2)在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品;3)在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物;4)在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。第二章公共事務(wù)管理制度一、物業(yè)接管驗收管理制度1、驗收前的準(zhǔn)備工作本驗收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。驗收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項目設(shè)計要點、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。2、驗收的實施驗收小組在驗收過程中,可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項驗收,然后再進(jìn)行綜合驗收;實物的驗收,主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠,并清點數(shù)量、安裝位置等。3、驗收后的處理工作驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告,驗收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗收報告,寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書,呈交項目招標(biāo)組。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告,上報項目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗收小組要會同項目招標(biāo)組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。4、驗收后不合格的處理工作對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備,管理處制訂整改落實措施,并報項目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。5、設(shè)備驗收驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖,在《驗收交接記錄》中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗收,驗收結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù),確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞,須及時修理和更換。5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。6、任何部位和個人不得損壞或挪用公用設(shè)施、設(shè)備。三、臨時用電、用水管理規(guī)定1、臨時用電計劃申請1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小,向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。2)“臨時用電計劃申請表”中,應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。3)管理處派技術(shù)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實。4)申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準(zhǔn)申請。2、臨時用電管理規(guī)定1)凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。2)在管理處技術(shù)人員指定的地點接線,并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計量表、施工配電盤(箱)。3)電動工具、臨時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。3、臨時用電施工限制1)不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運作。2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。3)噪音很大的電動工具,嚴(yán)格按規(guī)定時間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。4、禁止以下行為:1)亂拉亂接電線。2)超出設(shè)計負(fù)荷的臨時用電,未經(jīng)申請用電計劃的用電。3)直接將電線插入插座的用電行為。5、管理處管理權(quán)限1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。2)有權(quán)對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。3)有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進(jìn)行檢查。4)對不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。6、臨時用水管理1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量,向管理處預(yù)先申請臨時用水。2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。四、投訴處理和分析制度1、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時應(yīng)做好相應(yīng)記錄。2、管理處接到投訴后,在預(yù)約時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施,答復(fù)時間最長不超過一天。3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。4、對重大問題的投訴,相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果,未解決的,責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。6、對業(yè)主的投訴,應(yīng)即時作出分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生類似問題。五、意見調(diào)查和回訪制度1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度:1)安全管理2)綠化管理3)清潔服務(wù)4)“四害”消殺服務(wù)5)投訴或意見處理6)停車場管理7)設(shè)備設(shè)施管理8)電梯管理9)維修服務(wù)10)服務(wù)態(tài)度2、品質(zhì)管理部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。3、對存在的問題,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)人員限期解決。4、對業(yè)主的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。5、業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行回訪。7、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。8、回訪中,對業(yè)主單位的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。9、業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法1)統(tǒng)計計算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。2)統(tǒng)計計算符號N-發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)H-回收的調(diào)查表總數(shù)X-調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)Y-每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù)O-評價滿意的項目總數(shù)A-回收率:%;K-滿意率:%;3)統(tǒng)計計算公式A=H÷N×100%O=ΣY=Y(jié)1+Y2+Y3+……+YNK=O÷X×N×100%六、維修管理制度1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:1)自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征求業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。5、維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。6、維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?;謴?fù)各物品的原貌(位置)。7、全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次,同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。8、確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。9、維修工回到管理處及時做好維修記錄。10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。七、垃圾收集與處理管理制度1、垃圾的分類處理1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。2)生活垃圾:清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站。2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時,可增加清運次數(shù)。3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。1)負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。2)每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):1)地面無散落垃圾,無污水,污漬;2)墻面無粘附物,無明顯污跡;3)垃圾做到日產(chǎn)日清;4)所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;6)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味,每天應(yīng)定時噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害;7)按要求做好垃圾袋裝化。5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負(fù)責(zé)掃凈。6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況,并記錄。八、衛(wèi)生消殺管理制度1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。2、消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;1)消殺對象;2)消殺區(qū)域;3)消殺方式藥物計劃;4)消殺費用預(yù)算。3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時掛上明顯的標(biāo)識。6、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間,目視無明顯蚊蟲在飛。2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。3)檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個。8、消殺工作的管理與檢查1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。3)綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。九、受傷/急癥等緊急救援措施1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細(xì)心呵護(hù)。3、管理處在救援傷者時,同時撥打“120”尋求援助,說明具體方位。4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。十、火警應(yīng)急措施1、發(fā)生火警,切勿急躁,保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。3、擊破安裝在樓道里的報警按鈕。4、遇到濃煙,應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。5、用滅火設(shè)備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險中。6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場,請牢記不要搭乘電梯。十一、停水/停電的應(yīng)急措施1、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時,應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。2、當(dāng)遇到突然停水時,管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢,同時并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書面形式補(bǔ)辦。3、當(dāng)遇到突然停電時,應(yīng)起用另一回路電源,若無雙回路,發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動啟動,保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運行。4、突然停電時,被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。5、突然停電時,應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書面形式通知業(yè)主。6、突然停電時,應(yīng)急時派專人檢查廠房內(nèi)的所有設(shè)備。7、突然停電時,應(yīng)打電話咨詢供電部門有關(guān)事項。第三章行政性管理制度一、公司訓(xùn)導(dǎo)l思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)l組織紀(jì)律嚴(yán)明l工作態(tài)度認(rèn)真l團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)業(yè)二、公司管理理念l優(yōu)質(zhì)高效誠信創(chuàng)新l光彩物業(yè)情真意切l(wèi)以人為本誠信至上三、員工行為準(zhǔn)則l愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)l團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮力拼搏l服從指揮聽從分配l艱苦奮斗實現(xiàn)自我四、員工守則1、模范遵守國家政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2、思想健康向上始終與公司保持一致。3、熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。4、努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。5、熱愛集體、關(guān)心同事、強(qiáng)化團(tuán)隊合作意識。6、著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。7、忠誠老實、光明磊落,不得有任何欺詐行為,不得以任何形式誹謗公司,不得泄露公司機(jī)密。8、嚴(yán)格遵守工作時間和請假制度。9、工作時間禁止非公會客,不在工作時間內(nèi)拔打私事電話。10、不得利用工作之便假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利。11、愛護(hù)公物,不得私自動用公私財物。12、未經(jīng)公司允許,不得在其他單位兼職。13、遇有臺風(fēng)、暴雨或火災(zāi)、水害等,相關(guān)管理人員(包括公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理處主任、設(shè)備管理、維修人員等)或臨時指定人員要及時到位,并按操作規(guī)程或現(xiàn)場指揮要求處理。14、遵守社會公德,不得參與賭博,不得以任何形式參與帶有點社會及邪教性質(zhì)的任何組織。五、員工服務(wù)禮儀要求(一)儀容儀表1、服飾著裝要求1)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上。2)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露。3)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。4)非當(dāng)班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不穿著或攜帶工衣外出。5)鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女員工不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。6)女員工應(yīng)穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪。7)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8)男女員工均不允許戴有色眼鏡。2、須發(fā)1)女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型。2)男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中:安管員頭發(fā)不得長于5mm),不蓋耳,不留胡須。3)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色。4)所有員工不允許剃光頭。(二)個人衛(wèi)生1、保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油。2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。3、上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口。4、保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。5、女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。6、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。(三)行為舉止1、服務(wù)態(tài)度1)對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動。2)在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作。3)謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、行走1)行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路。2)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧。3)行走時,不允許隨意與業(yè)主搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。4)走路動作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。5)手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線。6)盡量靠路右側(cè)行走。7)與上司或業(yè)主相遇時,應(yīng)主動點頭示意。3、就坐1)就座時姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。2)就坐時不允許有以下幾種姿勢:a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腿。b)在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐。c)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。d)晃動桌椅,發(fā)出聲音。4、其他行為:1)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑。2)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情。3)在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠,不允許口叼牙簽到處走。4)到業(yè)主處進(jìn)行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物。5)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大。(四)語言及日常服務(wù)細(xì)節(jié)1、日常用語1)問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。2)歡迎語:歡迎您來我們廠區(qū)、歡迎您入住廠區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。3)祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。4)告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。5)道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。6)道謝語:謝謝、非常感謝。7)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。8)征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?您有別的事嗎?9)請求語:請你協(xié)助我們……、請您……好嗎?10)商量語:……你看這樣好不好?11)解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。12)基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。2、對來訪人員1)主動說:“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎?”“請您出示證件”(安管員專用)。2)確認(rèn)來訪人要求后說“請稍等,我?guī)湍摇?,并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎?”3)當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時,應(yīng)說:“對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了業(yè)主的安全,請理解!”(安管員專用)4)當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時,應(yīng)說:“先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎?”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫工作人員前來協(xié)助辦理。5)當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂,要橫硬闖時,應(yīng)先說:“對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進(jìn)入廠區(qū),請配合我的工作?!碑?dāng)對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對將機(jī)呼叫就近員工,但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制,只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞,均應(yīng)做到冷靜克制。6)當(dāng)來訪人員出示證件時,應(yīng)說:“謝謝您的合作,歡迎光臨”。7)如果要找的人不在或不想見時,應(yīng)禮貌地對對方說“對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信,好嗎?”8)當(dāng)來訪人員離開時,應(yīng)說:“歡迎您再來,再見!”。3、對業(yè)主1)為業(yè)主提供服務(wù)時,無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與業(yè)主談話時,應(yīng)聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。2)對業(yè)主要一視同仁,切忌有兩位業(yè)主同時有事相求時,對一位業(yè)主過分親熱或長時間傾談,而冷待另一位業(yè)主。當(dāng)值時有業(yè)主有事相求時,應(yīng)立即放下手中工作,招呼業(yè)主。3)嚴(yán)禁與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號。4)業(yè)主之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視業(yè)主的行動。5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳,更不允許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。6)當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時,應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助,切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。7)與業(yè)主交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。8)對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事,應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方,不許以“不知道、不清楚”作回答?;卮饐栴}要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。9)在與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事相求時,應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。如時間較長,應(yīng)說:“對不起,讓您久等了”。10)與業(yè)主交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。11)需要業(yè)主協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說:“對不起,打擾您了”。事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。12)對于業(yè)主的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。13)對于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時,應(yīng)請上級處理,不許與業(yè)主爭吵。14)見業(yè)主搬出大宗物品時,應(yīng)先主動打招呼:“先生/小姐,您好!”然后再履行手續(xù),“對不起,請出示放行條!(安管員專用)”當(dāng)業(yè)主搬運物品有困難時,要主動幫忙,業(yè)主表示謝意時,用“不用謝或不客氣,沒關(guān)系”回答。15)當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主回來時,應(yīng)說:“××先生/小姐”。16)當(dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過崗位時,應(yīng)說:“你好,××先生/小姐”。17)當(dāng)業(yè)主有事咨詢時,應(yīng)熱情接待,并說:“有困難直說,但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時,應(yīng)說:“謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解”。18)當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時,應(yīng)說:“不好意思,我想我們可能是誤會了”。19)當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時,應(yīng)立即說:“噢,對不起,我不是那個意思”。20)對來咨詢辦事的業(yè)主,值班員應(yīng)立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:“先生/小姐,您好!請問有什么事需要我們幫助的”。21)當(dāng)對方挑釁時,應(yīng)說:“請尊敬我們的工作,先生/小姐”。22)當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過時,應(yīng)主動上前攙扶。23)與業(yè)主交談時,應(yīng)注意:a)對熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏,如××先生、××小姐。b)與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語。c)與業(yè)主談話時,應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。d)應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)業(yè)主的問題,若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人,不可不懂裝懂。e)當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時,應(yīng)禮貌回絕。f)在服務(wù)工作中,處理問題要簡潔明快,不要拖泥帶水。g)與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。h)任何時候都不得對業(yè)主有不雅的行為或言語。3、上門拜訪業(yè)主1)應(yīng)先按門鈴1-3下,無門鈴時可用手輕輕敲門,但不要用力過大或長時間敲門。2)見到業(yè)主時,應(yīng)首先敬禮,問好,并說明單位、事由等。切勿粗聲粗氣。3)拜訪完畢后,禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?、接聽電話1)鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。2)拿起電話,應(yīng)清晰報道:“您好,××部門”。3)認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人。如對方有公事相告或相求時,應(yīng)將對方要求逐條記錄在《來電來訪登記本》內(nèi),并盡量詳細(xì)問答。4)通話完畢,應(yīng)說:“謝謝,再見!”語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。5)接電話聽不懂對方語言時,應(yīng)說:“對不起,請您用普通話,好嗎?”或“不好意思,請稍候,我不會說廣州話”。6)中途若遇急事需暫停與對方通話時,應(yīng)先征得對方同意,并表示感謝,恢復(fù)與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?)接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。5、撥打電話1)電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?,如:“您好”,并作自我介紹。2)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。3)通話完畢時,應(yīng)說:“謝謝、再見”。6、進(jìn)行工作操作時1)進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活的工作時,應(yīng)擺放警示牌。2)室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時,應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護(hù)地面,不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。3)工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。4)工作進(jìn)行中若有業(yè)主走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作,并面帶微笑面對業(yè)主,等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作。5)無論何時不允許坐在地上操作。7、與顧客同乘電梯時1)主動按“開門”鈕。2)電梯到達(dá)時,應(yīng)站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯門突然關(guān)閉,碰到顧客,另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說“電梯來了,請進(jìn)”。3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門,按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時,應(yīng)防止梯門夾到他人衣服、物品。4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時,轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。5)電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另以來只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:“到了,請走好”。8、安管員對車輛管理時1)對違章行車者,應(yīng)說:“對不起,為了您的安全,請您按規(guī)定行駛”。2)對違章停車者,應(yīng)說:“對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位好嗎”。3)對停車場內(nèi)的閑雜人員,應(yīng)說:“對不起,為了確保您的安全,請您不要在車場逗留”。4)當(dāng)車主離開車輛時,應(yīng)注意提醒車主:“請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內(nèi))上”。9、當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理1)對業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。2)對于投訴,應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向業(yè)主解釋;如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。10、服務(wù)過程中注意事項1)三人以上的對話,要用互相都懂的語言。2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。4)不與業(yè)主爭辯。5)不講有損公司形象的言語。6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。7)不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。11、安管員敬禮1)敬禮的范圍:a)安管班長、安管員工作見面時相互敬禮。b)安管班長、安管員對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮。c)安管班長、安管員與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮。d)對公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))。e)對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時,先敬禮再檢查證件,確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時,說:“對不起,很抱歉!”然后再敬禮。f)遇有前來廠區(qū)參觀的人員,如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同,敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢,遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過。g)當(dāng)值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。2)敬禮的時間:a)在對方行至距自己3-5米時開始敬禮。b)對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。c)敬禮時已軍禮為主,必要時鋪以注目禮。六、員工獎勵條件及獎勵方式注:1、員工如有違反公司各項規(guī)章制度和本《員工手冊》的規(guī)定,視情節(jié)輕重,分別給予警告、通報批評、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動合同處理。2、觸犯國家法律的員工,公司先行辭退,并移交司法機(jī)關(guān)處理。七、員工過失行為種類及處罰方式注:1、員工對過失行為及處罰方式有異議,可以逐級投訴反映,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時作出回應(yīng)。2、員工重大投訴不越級或直接向總經(jīng)理反映。3、公司設(shè)有總經(jīng)理信箱,員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。八、招聘及辭退規(guī)定(一)員工聘用工作原則1、員工招聘須嚴(yán)格按公司的崗位編制和任職條件進(jìn)行。2、員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人唯賢和知人善任的原則,嚴(yán)格把關(guān),確保員工隊伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì),做到人盡其才。3、員工聘用必須按《員工聘用工作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。(二)員工聘用工作規(guī)程各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請,填寫《用人申請表》辦公室審核、招聘(或內(nèi)部調(diào)整)填寫各種表格報總經(jīng)理批準(zhǔn)辦公室辦理勞動用工手續(xù)招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動通知單報到試用期開始。編制以外的用工需在填寫《用人申請表》的同時,另外填寫《人員增補(bǔ)申請表》,一并履行上述手續(xù)。(三)員工試用期及轉(zhuǎn)正1、新招聘的員工試用期為三個月,試用期滿后,由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫《員工轉(zhuǎn)正(定級)審批表》,履行要求的各種手續(xù)后報辦公室,經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2、員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出,經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦,報總經(jīng)理批準(zhǔn),試用期可少于三個月;若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件,可依同樣程序延長試用期(試用期最長不超過六個月)或辭退。3、試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的70%計發(fā)。(安管員或服務(wù)員按日計發(fā)工資,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為20元/日)(四)員工調(diào)動1、因工作需要,公司可以調(diào)整員工的崗位或職務(wù),有關(guān)員工必須服從調(diào)動安排,拒絕調(diào)整工作崗位的員工視為自動辭職。2、普通員工的調(diào)整調(diào)動經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報辦公室批準(zhǔn),班長以上的人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、員工憑辦公室開具的調(diào)動通知單,按指定時間、指定單位報到。(五)員工辭職與解聘公司與員工簽訂勞動合同后,雙方勞動關(guān)系即告確立,合同期一般為一年,合同期滿(并以書面形式通知本人)后,勞動合同即告終止。1、員工在下列情況下,可以提出辭職,除下述第1條外,須提前30日(或以當(dāng)月基本工資為補(bǔ)償)提交書面申請,解除勞動合同。1)有《勞動法》第三十二條規(guī)定情形者;2)認(rèn)為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長者;3)對公司履行合同條款不滿意者;4)自費考入學(xué)?;驊?yīng)征入伍者;5)去港、澳、臺或國外合法定居者;6)其他原因。2、員工有下列情況之一者,將被公司辭退,解除勞動合同:1)有《勞動法》第二十五條規(guī)定情形者;2)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊》規(guī)定情形者;3)損害公司利益、盜竊公司財物或破壞公司財產(chǎn)者;4)玩忽職守、瀆職,造成事故,使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者;5)發(fā)生事故時臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者;6)工作時間內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者;7)違反操作規(guī)定,損壞設(shè)備、工具,浪費原材料、能源,造成經(jīng)濟(jì)損失者;8)拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者;9)泄露公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者;10)蓄意攻擊、損害公司名譽(yù)和形象者;11)持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《技術(shù)等級證》等有關(guān)證件上崗者;12)弄虛作假、騙取有薪假期者;13)連續(xù)曠工三日以上(含三日)或年累計曠工7日(含7日)以上者;14)因公司業(yè)務(wù)調(diào)整,原工作崗位被撤銷或合并者;15)在公司內(nèi)拉幫結(jié)派,蓄意制造是非者;16)違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。3

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