商務禮儀與職業(yè)形象3課件

模塊三/客戶接待與拜訪禮儀

商務禮儀與職業(yè)形象商務禮儀與職業(yè)形象3客戶接待與拜訪禮儀

素質(zhì)點商務禮儀與職業(yè)形象3素質(zhì)點理解商務活動中迎送致意的禮儀規(guī)范；強調(diào)學以致用，在具體的接待工作中得以實施。強調(diào)商務接待與拜訪中組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力的訓練與培養(yǎng)。掌握我國主要貿(mào)易伙伴國的拜訪禮儀、以應對與不同貿(mào)易伙伴的商務交往。商務禮儀與職業(yè)形象3任務客戶接待禮儀我國主要貿(mào)易伙伴國客戶拜訪禮儀商務禮儀與職業(yè)形象3客戶接待禮儀技能點一：接待前的準備工作技能點二：見面接待實施環(huán)節(jié)技能點三：會晤接待的座次安排技能點四：介紹禮儀技能點五：稱謂禮儀技能點六：使用名片禮儀商務禮儀與職業(yè)形象3技能點一：接待前的準備工作接待前心理準備接待前的物質(zhì)準備確定接待規(guī)格制定接待計劃心理準備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準備環(huán)境準備辦公用品準備業(yè)務知識能力準備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點規(guī)格種類

各部門設置

了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費列支

商務禮儀與職業(yè)形象3技能點二：見面接待實施環(huán)節(jié)親切迎客熱忱待客禮貌送客接待過程鐘的乘車座次排序禮儀3“s”StandupSeeSmile商務禮儀與職業(yè)形象3技能點三：會晤接待的座次安排會晤時的座次排列相對式客人桌子主人門相對式排座（1）桌子主人客人門相對式排座（2）商務禮儀與職業(yè)形象3并列式客人主人客方人員主方人員門并列式排座（1）客人主人主方人員客方人員門并列式排座（2）客人主人主方人員客方人員門商務禮儀與職業(yè)形象3居中式主人客人主人門主人客人主人門主人客人主人門居中式排座法商務禮儀與職業(yè)形象3主席式自由式主方全體客人門主方桌子客人客人門主席式排座商務禮儀與職業(yè)形象3合影的位次排序國內(nèi)合影的位次安排涉外合影的為此安排商務禮儀與職業(yè)形象3技能點四：介紹禮儀自我介紹的場合業(yè)務接洽應聘求職、應試求學、會議場合遇到一位知曉或久仰的人士、他不認識你時出差、旅游、與別人辦事不期而遇初次前往他人居所、辦公室進行登門拜訪參加聚會商務禮儀與職業(yè)形象3自我介紹的方法自我介紹的方法應酬式自我介紹禮儀式自我介紹工作式自我介紹交流式自我介紹問答式自我介紹商務禮儀與職業(yè)形象3自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹男士與女士相識，男士應該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹已婚者與未婚者相識，未婚者應該先作自我介紹商務禮儀與職業(yè)形象3經(jīng)人介紹的順序職位低年輕男士職位高年長女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后商務禮儀與職業(yè)形象3經(jīng)人介紹的方式一般式簡單式引見式推薦式禮儀式經(jīng)人介紹的注意事項商務禮儀與職業(yè)形象3集體介紹單向介紹少數(shù)服從多數(shù)強調(diào)地位、身份多方介紹商務禮儀與職業(yè)形象3技能點五：稱謂禮儀職務性稱謂職稱性稱謂學銜性稱謂行業(yè)性稱謂性別性稱謂姓名性稱謂商務禮儀與職業(yè)形象3技能點六：使用名片禮儀名片的用途名片的種類名片的內(nèi)容使用名片的禮儀規(guī)范商務禮儀與職業(yè)形象3遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認真仔細地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進上衣上部的口袋（4）

商務禮儀與職業(yè)形象3我國主要貿(mào)易伙伴國客戶拜訪禮儀技能點一：辦公室拜訪禮儀技能點二：私人住所拜訪禮儀技能點三：對日本客戶的拜訪禮儀技能點四：對美國客戶的拜訪禮儀技能點五：對英國客戶的拜訪禮儀技能點六：對阿拉伯客戶的拜訪禮儀商務禮儀與職業(yè)形象3技能點一：辦公室拜訪禮儀辦公室拜訪的預約事先預約準時赴約拜訪過程等待通報問候與介紹交談告辭商務禮儀與職業(yè)形象3技能點二：私人住所拜訪禮儀拜訪前的準備準備禮品準時赴約拜訪過程問候與行禮贈送禮品交談告辭商務禮儀與職業(yè)形象3對日本客戶的拜訪禮儀日幣商務禮儀與職業(yè)形象3日本社交及服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國服和服商務禮儀與職業(yè)形象3日本料理餐飲禮儀

放鞋法

如果進入包廂，應該將鞋頭朝外放。

其步驟為︰1.人面朝包廂脫下鞋子。

2.蹲坐在廊間。

3.用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)收，以免他人行走時不小心踢到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇

商務禮儀與職業(yè)形象3座位安排正式宴會，晚輩要比長輩先到。進入包廂后，主客或上司應該坐在靠內(nèi)離門口最遠的地方，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動作。如果是私人聚會，通常會由付錢的人坐在離門口近的地方。商務禮儀與職業(yè)形象3坐法應雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習慣跪坐的人，可自然將腳直放。商務禮儀與職業(yè)形象3吃生魚片的吃法吃生魚片應由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富或味道較重者，如鮭魚、海膽、魚卵等，宜留到最后吃，這樣才不會吃到后來味覺都被打亂。芥末怎么用？芥末放到醬油碟里隨便攪。將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。商務禮儀與職業(yè)形象3握壽司篇1、真正的行家吃握壽司，是不用筷子的。因為用筷子的力道，容易把握壽司弄得四分五裂。2、用拇指與中指輕輕掐住壽司，食指用來按住魚片與米飯，用魚肉端沾醬油，因如用米飯?zhí)幷瘁u油，不僅飯粒會吸收過多醬汁，還會使飯粒因潮濕而松脫。3、入口時，魚片朝上、米飯朝下。商務禮儀與職業(yè)形象3味噌湯篇

商務禮儀與職業(yè)形象3“忌八筷”商務禮儀與職業(yè)形象3飲酒禮儀持酒法男性持酒杯的方法：用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內(nèi)側(cè)彎曲。女性持酒杯的方法：右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或?qū)傧?，應適時幫對方斟酒；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，然后再由對方幫自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國酒和日本清酒。商務禮儀與職業(yè)形象3日本茶道商務禮儀與職業(yè)形象3日本茶道“四規(guī)”、“七則”1、四規(guī)指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓?！昂?、敬”是指主人與客人之間應具備的精神、態(tài)度和辭儀?！扒?、寂”則是要求茶室和飲茶庭園應保持清靜典雅的環(huán)境和氣氛。2、七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應冬暖夏涼，室內(nèi)插花保持自然美，遵守時間，備好雨具，時刻把客人放在心上等。商務禮儀與職業(yè)形象3習俗禁忌櫻花——日本的國花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色商務禮儀與職業(yè)形象3送禮禁忌下列物品為贈送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈送禮品不打蝴蝶結(jié)商務禮儀與職業(yè)形象3對美國客戶的拜訪禮儀商務禮儀與職業(yè)形象3交際禮儀

美國人在待人接物方面，具有下述四個主要的特點：隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節(jié)。城府不深，喜歡幽默。自尊心強，好勝心重。商務禮儀與職業(yè)形象3服飾禮儀崇尚自然，偏愛寬松

商務禮儀與職業(yè)形象3美國流行餐食熱狗三明治比薩餅商務禮儀與職業(yè)形象3美國人忌用的體態(tài)語盯視他人。沖著別人伸舌頭。用食指指點交往對象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國人認為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。商務禮儀與職業(yè)形象3美國國花山楂花玫瑰花商務禮儀與職業(yè)形象3對英國客戶的拜訪禮儀英國圣保羅大教堂英國大本鐘商務禮儀與職業(yè)形象3英國的拜訪禮儀英國人的特點紳士風度握手禮禮貌用語注重稱謂民族自尊商務禮儀與職業(yè)形象3英國的服飾禮儀注重穿著，以衣帽取人正式場合中，衣著莊重保守蘇格蘭著名的“基爾特”正式場合的衣著禁忌商務禮儀與職業(yè)形象3英國飲食英國上流社會的早餐英國紳士飲食美妙的下午茶商務禮儀與職業(yè)形象3英國國菜烤牛肉加約克郡布丁威士忌酒商務禮儀與職業(yè)形象3英國適宜贈送的禮品威士忌鮮花巧克力商務禮儀與職業(yè)形象3不宜贈送的禮品

在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標志與廣告的物品。商務禮儀與職業(yè)形象3英國人的主要民俗禁忌

1、忌諱當眾打噴嚏；

2、忌諱用同一根火柴連續(xù)點燃三支香煙；

3、忌諱把鞋子放在桌子上；

4、在屋子里撐傘，五是忌諱從梯子下面走過。商務禮儀與職業(yè)形象3英國人禁忌的肢體語言1、在英國，動手拍打別人、翹起“二郎腳”、右手拇指與食指構(gòu)成“V”形時手背向外，都是失禮的動作。

2、英國人用食指將下眼皮往下微微一扒時，表示自己所做的事被人識破了。

3、當他們用手敲鼻子時，表示秘密；聳動肩部，則表示疑問或者不感興趣。商務禮儀與職業(yè)形象3對阿拉伯客戶的拜訪禮儀阿拉伯人的拜訪禮儀沙特阿拉伯是最嚴格的伊斯蘭