社會(huì)工作項(xiàng)目管理-課件

社會(huì)工作項(xiàng)目管理武漢楚馨社會(huì)工作服務(wù)中心

2013年12月22日社會(huì)工作項(xiàng)目管理社會(huì)工作項(xiàng)目管理武漢楚馨社會(huì)工作服務(wù)中心社會(huì)工作項(xiàng)目管理1

我們一起學(xué)習(xí)我們都對(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任其中包含很多的討論和互動(dòng)充滿(mǎn)趣味

關(guān)于培訓(xùn)社會(huì)工作項(xiàng)目管理我們一起學(xué)習(xí)關(guān)于培訓(xùn)社會(huì)工作項(xiàng)目管理2大家的期望社會(huì)工作項(xiàng)目管理大家的期望社會(huì)工作項(xiàng)目管理3掌握項(xiàng)目周期的內(nèi)容學(xué)會(huì)需求分析的方法：?jiǎn)栴}樹(shù)與目標(biāo)樹(shù)嘗試制作項(xiàng)目邏輯框架表了解項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與評(píng)估希望可以…

社會(huì)工作項(xiàng)目管理掌握項(xiàng)目周期的內(nèi)容希望可以…社會(huì)工作項(xiàng)目管理4一則小故事：有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹(shù)洞。不會(huì)兒，一只兔子從樹(shù)洞里鉆出來(lái)了，兔子飛快的向前跑，不一會(huì)兒爬上了一棵很高的樹(shù)，不幸的是兔子從樹(shù)上掉下來(lái)了，砸暈了正從上仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。土拔鼠哪去了？啟示：在服務(wù)的過(guò)程中，我們常常把所有的注意力都放到半路殺出的“兔子”上，把原始目標(biāo)忘得九霄云外。社會(huì)工作項(xiàng)目管理一則小故事：有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠5什么是項(xiàng)目？

在一定時(shí)間內(nèi)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)利用一定的資源所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。什么是項(xiàng)目管理？

通過(guò)一些技術(shù)/方法對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的管理，包括計(jì)劃、控制、評(píng)估等工作，確保按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)成理想的目標(biāo)。社會(huì)工作項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目？在一定時(shí)間內(nèi)人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)6非盈利組織的項(xiàng)目同樣關(guān)注：目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效率、成效范圍、資金、時(shí)間、質(zhì)量更加關(guān)注需求/問(wèn)題的分析

“因需求而在，因使命而生”強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)群體的參與和利益體現(xiàn)社會(huì)效益社會(huì)工作項(xiàng)目管理非盈利組織的項(xiàng)目同樣關(guān)注：社會(huì)工作項(xiàng)目管理7項(xiàng)目管理的作用四個(gè)確保：確保按時(shí)確保按預(yù)算確保有效（目標(biāo)達(dá)成）確保高效（工作效率、資源最大化）社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的作用四個(gè)確保：社會(huì)工作項(xiàng)目管理8關(guān)于項(xiàng)目周期小組討論：請(qǐng)對(duì)如下活動(dòng)進(jìn)行排序（5分鐘）制定計(jì)劃項(xiàng)目投標(biāo)獲取資金支持收集信息跟進(jìn)服務(wù)開(kāi)展開(kāi)展需求調(diào)查制定服務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估開(kāi)展服務(wù)服務(wù)評(píng)估DEABGCHF社會(huì)工作項(xiàng)目管理關(guān)于項(xiàng)目周期小組討論：請(qǐng)對(duì)如下活動(dòng)進(jìn)行排序（5分鐘）DE9項(xiàng)目的周期2.項(xiàng)目申請(qǐng)4.項(xiàng)目終期評(píng)估1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)3.項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目監(jiān)測(cè)/階段性評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū)資助協(xié)議項(xiàng)目監(jiān)測(cè)報(bào)告階段性評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目的周期2.項(xiàng)目申請(qǐng)4.項(xiàng)目終期評(píng)估1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)3.10小組討論：

怎樣的項(xiàng)目才是好項(xiàng)目？（5分鐘）社會(huì)工作項(xiàng)目管理小組討論：怎樣的項(xiàng)目才是好項(xiàng)目？社會(huì)工作項(xiàng)目管理11好項(xiàng)目的基本特征：明確的需求清晰的目標(biāo)有針對(duì)性的活動(dòng)取得預(yù)期成效目標(biāo)有效、高效、按時(shí)實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象增能各利益相關(guān)方滿(mǎn)意可持續(xù)、可復(fù)制社會(huì)工作項(xiàng)目管理好項(xiàng)目的基本特征：明確的需求社會(huì)工作項(xiàng)目管理12項(xiàng)目設(shè)計(jì)——

項(xiàng)目設(shè)計(jì)的要素與邏輯關(guān)系Goal/Purpose總目標(biāo)Objectives具體目標(biāo)Output產(chǎn)出Activities活動(dòng)Tasks任務(wù)Input投入Impact影響Result成果目標(biāo)策略線ObjectiveStrategy方法效果線MeansEffects社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)——

項(xiàng)目設(shè)計(jì)的要素與邏輯關(guān)系Goal13項(xiàng)目設(shè)計(jì)之——

項(xiàng)目設(shè)計(jì)的步驟1：分析階段1.項(xiàng)目背景分析2.相關(guān)利益群體分析3.問(wèn)題分析4.目標(biāo)分析：總目標(biāo)和具體目標(biāo)5.策略分析：關(guān)鍵產(chǎn)出與主要活動(dòng)6.指標(biāo)分析7.假設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)分析重心！社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)之——

項(xiàng)目設(shè)計(jì)的步驟1：分析階段1.項(xiàng)目背14項(xiàng)目設(shè)計(jì)——

項(xiàng)目設(shè)計(jì)步驟2：規(guī)劃階段1.制定邏輯框架（矩陣表）2.制定實(shí)施計(jì)劃3.制定資源計(jì)劃4.制定監(jiān)測(cè)與評(píng)估計(jì)劃核心！社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)——

項(xiàng)目設(shè)計(jì)步驟2：規(guī)劃階段1.制定15項(xiàng)目背景分析目的：了解并分析項(xiàng)目運(yùn)作的背景和環(huán)境內(nèi)容：宏觀環(huán)境分析同業(yè)機(jī)構(gòu)分析微觀環(huán)境分析意義創(chuàng)新性創(chuàng)新性國(guó)家或某一地區(qū)所面臨的最基本的發(fā)展問(wèn)題是什么？所建議的項(xiàng)目是否與這一背景相關(guān)？在項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域的主要現(xiàn)狀和問(wèn)題是什么？國(guó)家在該領(lǐng)域的主要政策有哪些？曾做過(guò)哪些相關(guān)的項(xiàng)目:

研究成果/經(jīng)驗(yàn)&教訓(xùn)正在做哪些相關(guān)的項(xiàng)目將要做哪些相關(guān)的項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施地狀態(tài)介紹：自然/地理/經(jīng)濟(jì)/社會(huì)/文化與項(xiàng)目相關(guān)方面的狀況介紹目標(biāo)群體的情況當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的相關(guān)政策/項(xiàng)目社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目背景分析目的：了解并分析項(xiàng)目運(yùn)作的背景和環(huán)境宏觀環(huán)境同業(yè)16利益相關(guān)者分析

利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個(gè)人或群體，可能是組織內(nèi)部的(如雇員)，也可能是組織外部的(如捐方或壓力群體)。就項(xiàng)目而言，是會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響或項(xiàng)目會(huì)影響到的個(gè)人或群體。社會(huì)工作項(xiàng)目管理利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個(gè)17利益相關(guān)者分析3步法用“頭腦風(fēng)暴”來(lái)識(shí)別誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者：誰(shuí)受組織工作情況的影響？誰(shuí)影響組織的工作或有權(quán)影響組織的工作？誰(shuí)有興趣了解組織成功/失敗的結(jié)論？列出組織利益相關(guān)者的名單，包括機(jī)構(gòu)和重要人物通過(guò)訪談、會(huì)議、研究等方式，了解組織主要的利益相關(guān)者：他們的動(dòng)機(jī)是什么？他們感興趣的是什么？他們想知道什么？他們將怎樣利用信息？他們還對(duì)誰(shuí)有影響力？利用矩陣對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。常用的矩陣是：權(quán)力/利益矩陣制定“利益相關(guān)者計(jì)劃”管理組織的利益相關(guān)者并獲得他們對(duì)組織支持要發(fā)展/準(zhǔn)備您的計(jì)劃，需考慮以下3個(gè)方面：適時(shí)使用矩陣分析更新規(guī)劃表的信息明確想從每個(gè)利益相關(guān)者獲得什么確定行動(dòng)方案和溝通計(jì)劃第1步：明確誰(shuí)是利益相關(guān)者第2步：繪制利益相關(guān)者矩陣第3步：利益相關(guān)者管理重點(diǎn)講解部分社會(huì)工作項(xiàng)目管理利益相關(guān)者分析3步法用“頭腦風(fēng)暴”來(lái)識(shí)別誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者18第2步：繪制利益相關(guān)者矩A.“提倡者”戰(zhàn)略：緊密聯(lián)系D.“擁護(hù)者”戰(zhàn)略：保持溝通B.“潛在反對(duì)者”戰(zhàn)略：保證滿(mǎn)意C.“騎墻者”戰(zhàn)略：監(jiān)測(cè)利益/興趣權(quán)利低高高低有注釋?xiě)B(tài)度不是一層不變的社會(huì)工作項(xiàng)目管理第2步：繪制利益相關(guān)者矩A.“提倡者”D.“擁護(hù)者”B.19第3步：利益相關(guān)者管理我們的嘗試：XX社區(qū)服務(wù)中心利益相關(guān)者管理社會(huì)工作項(xiàng)目管理第3步：利益相關(guān)者管理我們的嘗試：XX社區(qū)服務(wù)中心利益相關(guān)者20目標(biāo)群體的需求分析收集信息的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查社區(qū)訪談資料分析個(gè)案、小組訪談文獻(xiàn)資料核心：深入社區(qū)、深入居民社會(huì)工作項(xiàng)目管理目標(biāo)群體的需求分析收集信息的方法：核心：深入社區(qū)、深入居民21我們的嘗試：繪制社區(qū)地圖與居民/服務(wù)對(duì)象一起繪制社區(qū)地圖吧社會(huì)工作項(xiàng)目管理我們的嘗試：繪制社區(qū)地圖與居民/服務(wù)對(duì)象一起繪制社區(qū)地圖吧社22其他有益的做法：要素分析問(wèn)題分析資源分析社會(huì)工作項(xiàng)目管理其他有益的做法：要素分析社會(huì)工作項(xiàng)目管理23常用需求分析工具：?jiǎn)栴}樹(shù)明確問(wèn)題和需求尋找問(wèn)題的根源了解問(wèn)題造成的影響幫助我們制定行動(dòng)策略明確希望達(dá)成的目標(biāo)表象或結(jié)果原因清晰我們不能做到的，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)工作項(xiàng)目管理常用需求分析工具：?jiǎn)栴}樹(shù)明確問(wèn)題和需求表象或結(jié)果原因清晰我們24案例一焦點(diǎn)問(wèn)題結(jié)果原因社會(huì)工作項(xiàng)目管理案例一焦點(diǎn)問(wèn)題結(jié)果原因社會(huì)工作項(xiàng)目管理25案例二當(dāng)?shù)芈浜蟮慕?jīng)濟(jì)沒(méi)有足夠的資金支持缺乏信息技術(shù)設(shè)備農(nóng)村小學(xué)學(xué)生缺乏接近計(jì)算機(jī)和學(xué)習(xí)信息技術(shù)的平等機(jī)會(huì)較低的計(jì)算機(jī)技能教師沒(méi)有獲得足夠的信息技術(shù)培訓(xùn)較低的教育質(zhì)量貧乏的生存技能根原因核心問(wèn)題結(jié)果兒童計(jì)算機(jī)信息技術(shù)項(xiàng)目問(wèn)題樹(shù)缺乏學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的機(jī)會(huì)缺乏足夠的教育資源以及落后的教學(xué)方式難以推動(dòng)村民對(duì)信息技術(shù)的興趣對(duì)農(nóng)村小學(xué)沒(méi)有一個(gè)有效的信息技術(shù)發(fā)展的支持體系較低的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力充分認(rèn)識(shí)孩子們的潛能變得更加困難教育機(jī)構(gòu)不能對(duì)農(nóng)村小學(xué)提供充分的支持社區(qū)不能提供充分的支持對(duì)信息技術(shù)較低的管理水平教師貧乏的信息技術(shù)知識(shí)和技能孩子們與社區(qū)缺乏信息互動(dòng)降低村民對(duì)社區(qū)信息技術(shù)發(fā)展的支持社會(huì)工作項(xiàng)目管理案例二當(dāng)?shù)芈浜蟮慕?jīng)濟(jì)沒(méi)有足夠的資金支持缺乏信息技術(shù)設(shè)備農(nóng)村26問(wèn)題樹(shù)分析的方法1、頭腦風(fēng)暴：列出所有的問(wèn)題或需求2、因果分析：排列出各問(wèn)題之間存在的因果關(guān)系，（因?yàn)?所以-導(dǎo)致了）3、找出可能的核心問(wèn)題（可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)）4、有些問(wèn)題是核心問(wèn)題的原因5、有些問(wèn)題是核心問(wèn)題的結(jié)果或表象注意：?jiǎn)栴}是負(fù)面的描述社會(huì)工作項(xiàng)目管理問(wèn)題樹(shù)分析的方法1、頭腦風(fēng)暴：列出所有的問(wèn)題或需求社會(huì)工作項(xiàng)27問(wèn)題樹(shù)分析實(shí)踐焦點(diǎn)問(wèn)題：殘疾人難以融入社會(huì)

（30分鐘討論）社會(huì)工作項(xiàng)目管理問(wèn)題樹(shù)分析實(shí)踐焦點(diǎn)問(wèn)題：殘疾人難以融入社會(huì)

（30分鐘討論）28社會(huì)工作項(xiàng)目管理社會(huì)工作項(xiàng)目管理29目標(biāo)樹(shù)社會(huì)工作項(xiàng)目管理目標(biāo)樹(shù)社會(huì)工作項(xiàng)目管理30目標(biāo)樹(shù)為農(nóng)村小學(xué)多種途徑籌集資金采購(gòu)設(shè)備并建設(shè)信息技術(shù)運(yùn)作平臺(tái)為農(nóng)村小學(xué)學(xué)生提供接近計(jì)算機(jī)和學(xué)習(xí)信息技術(shù)的平等機(jī)會(huì)提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)技能提高教育質(zhì)量改善學(xué)生在信息時(shí)代的生存技能方法具體目標(biāo)效果兒童計(jì)算機(jī)信息技術(shù)項(xiàng)目目標(biāo)樹(shù)為學(xué)生開(kāi)設(shè)信息技術(shù)課程提供豐富的教育資源以及推廣互動(dòng)式教學(xué)方式推動(dòng)村民對(duì)信息技術(shù)的興趣對(duì)農(nóng)村小學(xué)建立有效的信息技術(shù)發(fā)展支持體系改善學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力幫助充分認(rèn)識(shí)孩子們的潛能來(lái)自教育機(jī)構(gòu)的支持來(lái)自社區(qū)的支持進(jìn)行信息技術(shù)管理的培訓(xùn)對(duì)老師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)培訓(xùn)在學(xué)生與社區(qū)之間開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)增強(qiáng)村民對(duì)社區(qū)信息技術(shù)發(fā)展的支持社會(huì)工作項(xiàng)目管理目標(biāo)樹(shù)為農(nóng)村小學(xué)多種途徑籌集資金采購(gòu)設(shè)備并建設(shè)信息技術(shù)運(yùn)作平31目標(biāo)樹(shù)制定的實(shí)踐根據(jù)你的問(wèn)題樹(shù)制定目標(biāo)樹(shù)（討論10分鐘）注意：目標(biāo)樹(shù)是將問(wèn)題樹(shù)中負(fù)面的描述轉(zhuǎn)化為正面的描述社會(huì)工作項(xiàng)目管理目標(biāo)樹(shù)制定的實(shí)踐根據(jù)你的問(wèn)題樹(shù)制定目標(biāo)樹(shù)社會(huì)工作項(xiàng)目管理32總目標(biāo)與分目標(biāo)Specific明確：明確、具體。Measurable可衡量：不是空泛的，必須是可以通過(guò)某種方式衡量的。Achievable可實(shí)現(xiàn)：不是紙上談兵，而是通過(guò)努力可能實(shí)現(xiàn)的。Relevant關(guān)聯(lián)性：與總目標(biāo)直接相關(guān)、有邏輯聯(lián)系。Time-bound時(shí)限性：有時(shí)限的，即需要說(shuō)明在某個(gè)時(shí)期或時(shí)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)的狀況。分目標(biāo)：遵循SMART原則總目標(biāo)：描述的是希望達(dá)到什么樣的效果，對(duì)目標(biāo)人群帶來(lái)的影響。社會(huì)工作項(xiàng)目管理總目標(biāo)與分目標(biāo)Specific明確：明確、具體。33目標(biāo)制定的實(shí)踐根據(jù)目標(biāo)樹(shù)制定出符合SMART原則的目標(biāo)樹(shù)（20分鐘）社會(huì)工作項(xiàng)目管理目標(biāo)制定的實(shí)踐社會(huì)工作項(xiàng)目管理34項(xiàng)目邏輯框架

它是用來(lái)總結(jié)項(xiàng)目分析階段的結(jié)果的一個(gè)矩表；它是用來(lái)展示項(xiàng)目最重要部分的一個(gè)邏輯格式。社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目邏輯框架

它是用來(lái)總結(jié)項(xiàng)目分析階段的結(jié)果的一個(gè)矩表；社會(huì)35項(xiàng)目邏輯框架要解決的問(wèn)題：為什么要執(zhí)行該項(xiàng)目（干預(yù)邏輯，目標(biāo)）項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)什么（產(chǎn)出，指標(biāo)）如何達(dá)到這些目標(biāo)（活動(dòng)，方法）哪些外部因素對(duì)項(xiàng)目成敗最關(guān)鍵（假設(shè)）在哪里得到評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗所需要的數(shù)據(jù)（指標(biāo)驗(yàn)證方法）項(xiàng)目將花費(fèi)多少（花費(fèi)預(yù)算）項(xiàng)目啟動(dòng)前應(yīng)該滿(mǎn)足并完成的先決條件。社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目邏輯框架要解決的問(wèn)題：社會(huì)工作項(xiàng)目管理36案例項(xiàng)目邏輯框架表社會(huì)工作項(xiàng)目管理案例項(xiàng)目邏輯框架表社會(huì)工作項(xiàng)目管理37項(xiàng)目邏輯框架的實(shí)踐制定一個(gè)項(xiàng)目邏輯框架表(30分鐘)社會(huì)工作項(xiàng)目管理項(xiàng)目邏輯框架的實(shí)踐制定一個(gè)項(xiàng)目邏輯框架表社會(huì)工作項(xiàng)目管理38一則小故事農(nóng)夫的一天。農(nóng)夫早上起來(lái)，對(duì)妻子說(shuō)要去耕地了?？墒钱?dāng)他走到要耕的那片地時(shí)，發(fā)現(xiàn)耕地的機(jī)器（耕耘機(jī)）需要加油了，農(nóng)夫就準(zhǔn)備去加油?？墒莿傁氲綑C(jī)器加油，就想起家里的四五頭豬早上還沒(méi)喂。這機(jī)器沒(méi)油就是不工作，豬沒(méi)加油，也就是沒(méi)吃飽可是要餓瘦了。農(nóng)夫決定回家先喂豬。當(dāng)他經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，農(nóng)夫看到幾只土豆，一下子想到自家的土地地可能要發(fā)芽了，應(yīng)該去看看。農(nóng)夫就朝土豆地走去。半路經(jīng)過(guò)了木柴堆，想起來(lái)妻子提醒了幾