社會工作項目管理-課件

社會工作項目管理武漢楚馨社會工作服務(wù)中心

2013年12月22日社會工作項目管理社會工作項目管理武漢楚馨社會工作服務(wù)中心社會工作項目管理1

我們一起學(xué)習(xí)我們都對結(jié)果負有責(zé)任其中包含很多的討論和互動充滿趣味

關(guān)于培訓(xùn)社會工作項目管理我們一起學(xué)習(xí)關(guān)于培訓(xùn)社會工作項目管理2大家的期望社會工作項目管理大家的期望社會工作項目管理3掌握項目周期的內(nèi)容學(xué)會需求分析的方法：問題樹與目標(biāo)樹嘗試制作項目邏輯框架表了解項目監(jiān)測與評估希望可以…

社會工作項目管理掌握項目周期的內(nèi)容希望可以…社會工作項目管理4一則小故事：有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠鉆進了一個樹洞。不會兒，一只兔子從樹洞里鉆出來了，兔子飛快的向前跑，不一會兒爬上了一棵很高的樹，不幸的是兔子從樹上掉下來了，砸暈了正從上仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。土拔鼠哪去了？啟示：在服務(wù)的過程中，我們常常把所有的注意力都放到半路殺出的“兔子”上，把原始目標(biāo)忘得九霄云外。社會工作項目管理一則小故事：有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠5什么是項目？

在一定時間內(nèi)人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)利用一定的資源所進行的一系列活動的總稱。什么是項目管理？

通過一些技術(shù)/方法對項目過程的管理，包括計劃、控制、評估等工作，確保按時、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達成理想的目標(biāo)。社會工作項目管理什么是項目？在一定時間內(nèi)人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)6非盈利組織的項目同樣關(guān)注：目標(biāo)的實現(xiàn)效率、成效范圍、資金、時間、質(zhì)量更加關(guān)注需求/問題的分析

“因需求而在，因使命而生”強調(diào)利益相關(guān)群體的參與和利益體現(xiàn)社會效益社會工作項目管理非盈利組織的項目同樣關(guān)注：社會工作項目管理7項目管理的作用四個確保：確保按時確保按預(yù)算確保有效（目標(biāo)達成）確保高效（工作效率、資源最大化）社會工作項目管理項目管理的作用四個確保：社會工作項目管理8關(guān)于項目周期小組討論：請對如下活動進行排序（5分鐘）制定計劃項目投標(biāo)獲取資金支持收集信息跟進服務(wù)開展開展需求調(diào)查制定服務(wù)目標(biāo)項目評估開展服務(wù)服務(wù)評估DEABGCHF社會工作項目管理關(guān)于項目周期小組討論：請對如下活動進行排序（5分鐘）DE9項目的周期2.項目申請4.項目終期評估1.項目設(shè)計3.項目實施管理項目監(jiān)測/階段性評估項目建議書資助協(xié)議項目監(jiān)測報告階段性評估報告評估報告社會工作項目管理項目的周期2.項目申請4.項目終期評估1.項目設(shè)計3.10小組討論：

怎樣的項目才是好項目？（5分鐘）社會工作項目管理小組討論：怎樣的項目才是好項目？社會工作項目管理11好項目的基本特征：明確的需求清晰的目標(biāo)有針對性的活動取得預(yù)期成效目標(biāo)有效、高效、按時實現(xiàn)服務(wù)對象增能各利益相關(guān)方滿意可持續(xù)、可復(fù)制社會工作項目管理好項目的基本特征：明確的需求社會工作項目管理12項目設(shè)計——

項目設(shè)計的要素與邏輯關(guān)系Goal/Purpose總目標(biāo)Objectives具體目標(biāo)Output產(chǎn)出Activities活動Tasks任務(wù)Input投入Impact影響Result成果目標(biāo)策略線ObjectiveStrategy方法效果線MeansEffects社會工作項目管理項目設(shè)計——

項目設(shè)計的要素與邏輯關(guān)系Goal13項目設(shè)計之——

項目設(shè)計的步驟1：分析階段1.項目背景分析2.相關(guān)利益群體分析3.問題分析4.目標(biāo)分析：總目標(biāo)和具體目標(biāo)5.策略分析：關(guān)鍵產(chǎn)出與主要活動6.指標(biāo)分析7.假設(shè)與風(fēng)險分析重心！社會工作項目管理項目設(shè)計之——

項目設(shè)計的步驟1：分析階段1.項目背14項目設(shè)計——

項目設(shè)計步驟2：規(guī)劃階段1.制定邏輯框架（矩陣表）2.制定實施計劃3.制定資源計劃4.制定監(jiān)測與評估計劃核心！社會工作項目管理項目設(shè)計——

項目設(shè)計步驟2：規(guī)劃階段1.制定15項目背景分析目的：了解并分析項目運作的背景和環(huán)境內(nèi)容：宏觀環(huán)境分析同業(yè)機構(gòu)分析微觀環(huán)境分析意義創(chuàng)新性創(chuàng)新性國家或某一地區(qū)所面臨的最基本的發(fā)展問題是什么？所建議的項目是否與這一背景相關(guān)？在項目相關(guān)領(lǐng)域的主要現(xiàn)狀和問題是什么？國家在該領(lǐng)域的主要政策有哪些？曾做過哪些相關(guān)的項目:

研究成果/經(jīng)驗&教訓(xùn)正在做哪些相關(guān)的項目將要做哪些相關(guān)的項目項目實施地狀態(tài)介紹：自然/地理/經(jīng)濟/社會/文化與項目相關(guān)方面的狀況介紹目標(biāo)群體的情況當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的相關(guān)政策/項目社會工作項目管理項目背景分析目的：了解并分析項目運作的背景和環(huán)境宏觀環(huán)境同業(yè)16利益相關(guān)者分析

利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個人或群體，可能是組織內(nèi)部的(如雇員)，也可能是組織外部的(如捐方或壓力群體)。就項目而言，是會對項目產(chǎn)生影響或項目會影響到的個人或群體。社會工作項目管理利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個17利益相關(guān)者分析3步法用“頭腦風(fēng)暴”來識別誰是組織的利益相關(guān)者：誰受組織工作情況的影響？誰影響組織的工作或有權(quán)影響組織的工作？誰有興趣了解組織成功/失敗的結(jié)論？列出組織利益相關(guān)者的名單，包括機構(gòu)和重要人物通過訪談、會議、研究等方式，了解組織主要的利益相關(guān)者：他們的動機是什么？他們感興趣的是什么？他們想知道什么？他們將怎樣利用信息？他們還對誰有影響力？利用矩陣對分析結(jié)果進行總結(jié)。常用的矩陣是：權(quán)力/利益矩陣制定“利益相關(guān)者計劃”管理組織的利益相關(guān)者并獲得他們對組織支持要發(fā)展/準(zhǔn)備您的計劃，需考慮以下3個方面：適時使用矩陣分析更新規(guī)劃表的信息明確想從每個利益相關(guān)者獲得什么確定行動方案和溝通計劃第1步：明確誰是利益相關(guān)者第2步：繪制利益相關(guān)者矩陣第3步：利益相關(guān)者管理重點講解部分社會工作項目管理利益相關(guān)者分析3步法用“頭腦風(fēng)暴”來識別誰是組織的利益相關(guān)者18第2步：繪制利益相關(guān)者矩A.“提倡者”戰(zhàn)略：緊密聯(lián)系D.“擁護者”戰(zhàn)略：保持溝通B.“潛在反對者”戰(zhàn)略：保證滿意C.“騎墻者”戰(zhàn)略：監(jiān)測利益/興趣權(quán)利低高高低有注釋態(tài)度不是一層不變的社會工作項目管理第2步：繪制利益相關(guān)者矩A.“提倡者”D.“擁護者”B.19第3步：利益相關(guān)者管理我們的嘗試：XX社區(qū)服務(wù)中心利益相關(guān)者管理社會工作項目管理第3步：利益相關(guān)者管理我們的嘗試：XX社區(qū)服務(wù)中心利益相關(guān)者20目標(biāo)群體的需求分析收集信息的方法：問卷調(diào)查社區(qū)訪談資料分析個案、小組訪談文獻資料核心：深入社區(qū)、深入居民社會工作項目管理目標(biāo)群體的需求分析收集信息的方法：核心：深入社區(qū)、深入居民21我們的嘗試：繪制社區(qū)地圖與居民/服務(wù)對象一起繪制社區(qū)地圖吧社會工作項目管理我們的嘗試：繪制社區(qū)地圖與居民/服務(wù)對象一起繪制社區(qū)地圖吧社22其他有益的做法：要素分析問題分析資源分析社會工作項目管理其他有益的做法：要素分析社會工作項目管理23常用需求分析工具：問題樹明確問題和需求尋找問題的根源了解問題造成的影響幫助我們制定行動策略明確希望達成的目標(biāo)表象或結(jié)果原因清晰我們不能做到的，規(guī)避風(fēng)險社會工作項目管理常用需求分析工具：問題樹明確問題和需求表象或結(jié)果原因清晰我們24案例一焦點問題結(jié)果原因社會工作項目管理案例一焦點問題結(jié)果原因社會工作項目管理25案例二當(dāng)?shù)芈浜蟮慕?jīng)濟沒有足夠的資金支持缺乏信息技術(shù)設(shè)備農(nóng)村小學(xué)學(xué)生缺乏接近計算機和學(xué)習(xí)信息技術(shù)的平等機會較低的計算機技能教師沒有獲得足夠的信息技術(shù)培訓(xùn)較低的教育質(zhì)量貧乏的生存技能根原因核心問題結(jié)果兒童計算機信息技術(shù)項目問題樹缺乏學(xué)習(xí)計算機及信息技術(shù)的機會缺乏足夠的教育資源以及落后的教學(xué)方式難以推動村民對信息技術(shù)的興趣對農(nóng)村小學(xué)沒有一個有效的信息技術(shù)發(fā)展的支持體系較低的社會競爭能力充分認識孩子們的潛能變得更加困難教育機構(gòu)不能對農(nóng)村小學(xué)提供充分的支持社區(qū)不能提供充分的支持對信息技術(shù)較低的管理水平教師貧乏的信息技術(shù)知識和技能孩子們與社區(qū)缺乏信息互動降低村民對社區(qū)信息技術(shù)發(fā)展的支持社會工作項目管理案例二當(dāng)?shù)芈浜蟮慕?jīng)濟沒有足夠的資金支持缺乏信息技術(shù)設(shè)備農(nóng)村26問題樹分析的方法1、頭腦風(fēng)暴：列出所有的問題或需求2、因果分析：排列出各問題之間存在的因果關(guān)系，（因為-所以-導(dǎo)致了）3、找出可能的核心問題（可能是一個，也可能是多個）4、有些問題是核心問題的原因5、有些問題是核心問題的結(jié)果或表象注意：問題是負面的描述社會工作項目管理問題樹分析的方法1、頭腦風(fēng)暴：列出所有的問題或需求社會工作項27問題樹分析實踐焦點問題：殘疾人難以融入社會

（30分鐘討論）社會工作項目管理問題樹分析實踐焦點問題：殘疾人難以融入社會

（30分鐘討論）28社會工作項目管理社會工作項目管理29目標(biāo)樹社會工作項目管理目標(biāo)樹社會工作項目管理30目標(biāo)樹為農(nóng)村小學(xué)多種途徑籌集資金采購設(shè)備并建設(shè)信息技術(shù)運作平臺為農(nóng)村小學(xué)學(xué)生提供接近計算機和學(xué)習(xí)信息技術(shù)的平等機會提高學(xué)生的計算機技能提高教育質(zhì)量改善學(xué)生在信息時代的生存技能方法具體目標(biāo)效果兒童計算機信息技術(shù)項目目標(biāo)樹為學(xué)生開設(shè)信息技術(shù)課程提供豐富的教育資源以及推廣互動式教學(xué)方式推動村民對信息技術(shù)的興趣對農(nóng)村小學(xué)建立有效的信息技術(shù)發(fā)展支持體系改善學(xué)生的社會競爭能力幫助充分認識孩子們的潛能來自教育機構(gòu)的支持來自社區(qū)的支持進行信息技術(shù)管理的培訓(xùn)對老師進行專業(yè)的信息技術(shù)培訓(xùn)在學(xué)生與社區(qū)之間開展互動活動增強村民對社區(qū)信息技術(shù)發(fā)展的支持社會工作項目管理目標(biāo)樹為農(nóng)村小學(xué)多種途徑籌集資金采購設(shè)備并建設(shè)信息技術(shù)運作平31目標(biāo)樹制定的實踐根據(jù)你的問題樹制定目標(biāo)樹（討論10分鐘）注意：目標(biāo)樹是將問題樹中負面的描述轉(zhuǎn)化為正面的描述社會工作項目管理目標(biāo)樹制定的實踐根據(jù)你的問題樹制定目標(biāo)樹社會工作項目管理32總目標(biāo)與分目標(biāo)Specific明確：明確、具體。Measurable可衡量：不是空泛的，必須是可以通過某種方式衡量的。Achievable可實現(xiàn)：不是紙上談兵，而是通過努力可能實現(xiàn)的。Relevant關(guān)聯(lián)性：與總目標(biāo)直接相關(guān)、有邏輯聯(lián)系。Time-bound時限性：有時限的，即需要說明在某個時期或時點要實現(xiàn)的狀況。分目標(biāo)：遵循SMART原則總目標(biāo)：描述的是希望達到什么樣的效果，對目標(biāo)人群帶來的影響。社會工作項目管理總目標(biāo)與分目標(biāo)Specific明確：明確、具體。33目標(biāo)制定的實踐根據(jù)目標(biāo)樹制定出符合SMART原則的目標(biāo)樹（20分鐘）社會工作項目管理目標(biāo)制定的實踐社會工作項目管理34項目邏輯框架

它是用來總結(jié)項目分析階段的結(jié)果的一個矩表；它是用來展示項目最重要部分的一個邏輯格式。社會工作項目管理項目邏輯框架

它是用來總結(jié)項目分析階段的結(jié)果的一個矩表；社會35項目邏輯框架要解決的問題：為什么要執(zhí)行該項目（干預(yù)邏輯，目標(biāo)）項目要實現(xiàn)什么（產(chǎn)出，指標(biāo)）如何達到這些目標(biāo)（活動，方法）哪些外部因素對項目成敗最關(guān)鍵（假設(shè)）在哪里得到評價項目成敗所需要的數(shù)據(jù)（指標(biāo)驗證方法）項目將花費多少（花費預(yù)算）項目啟動前應(yīng)該滿足并完成的先決條件。社會工作項目管理項目邏輯框架要解決的問題：社會工作項目管理36案例項目邏輯框架表社會工作項目管理案例項目邏輯框架表社會工作項目管理37項目邏輯框架的實踐制定一個項目邏輯框架表(30分鐘)社會工作項目管理項目邏輯框架的實踐制定一個項目邏輯框架表社會工作項目管理38一則小故事農(nóng)夫的一天。農(nóng)夫早上起來，對妻子說要去耕地了。可是當(dāng)他走到要耕的那片地時，發(fā)現(xiàn)耕地的機器（耕耘機）需要加油了，農(nóng)夫就準(zhǔn)備去加油。可是剛想到機器加油，就想起家里的四五頭豬早上還沒喂。這機器沒油就是不工作，豬沒加油，也就是沒吃飽可是要餓瘦了。農(nóng)夫決定回家先喂豬。當(dāng)他經(jīng)過倉庫的時候，農(nóng)夫看到幾只土豆，一下子想到自家的土地地可能要發(fā)芽了，應(yīng)該去看看。農(nóng)夫就朝土豆地走去。半路經(jīng)過了木柴堆，想起來妻子提醒了幾