出院病人回訪制度電子版（五篇）

第8頁共8頁出院病人?回訪制度?電子版?1、對(duì)所?有出院病?人由主管?醫(yī)生、責(zé)?任護(hù)士實(shí)?行定時(shí)電?話回訪?2、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格證，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?3、病?人出院時(shí)?應(yīng)逐項(xiàng)填?寫相關(guān)記?錄登記表?。4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內(nèi)由主管?醫(yī)生或院?方指定人?員負(fù)責(zé)進(jìn)?行電話回?訪，特殊?病人上門?回訪。?5、回訪?前應(yīng)了解?對(duì)方出院?時(shí)的病情?、治療情?況，回訪?的內(nèi)容包?括病人目?前情況、?服藥情況?、鍛煉情?況、生活?情況及健?康指導(dǎo)、?政策宣傳?、定期復(fù)?查提醒及?對(duì)醫(yī)院的?滿意度調(diào)?查等。?6、回訪?時(shí)對(duì)病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?，慎重回?答，對(duì)治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對(duì)當(dāng)時(shí)不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應(yīng)?采取另行?答復(fù)、預(yù)?約專家、?回院復(fù)查?等方法。?7、對(duì)?電話投訴?應(yīng)及時(shí)調(diào)?查核實(shí)情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復(fù)。對(duì)于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時(shí)向?醫(yī)院匯報(bào)?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，情?況屬實(shí)的?，對(duì)責(zé)任?科室或個(gè)?人給予處?理，并制?定針對(duì)性?的整改措?施加以落?實(shí)。8?、對(duì)電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?或院領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時(shí)定期?抽查病人?，檢查制?度落實(shí)情?況。出?院病人回?訪制度電?子版（二?）1、?對(duì)所有出?院病人由?主管醫(yī)生?實(shí)行定時(shí)?電話回訪?，科主任?監(jiān)督、檢?查。2?、病人出?院時(shí)，應(yīng)?逐項(xiàng)填寫?《出院病?人回訪記?錄表》，?表內(nèi)前八?項(xiàng)由當(dāng)班?護(hù)士填寫?，其余項(xiàng)?目由回訪?人填寫，?不得遺漏?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?其主管醫(yī)?生進(jìn)行電?話回訪，?特殊病人?必要時(shí)上?門回訪。?4、回?訪的內(nèi)容?包括病人?的目前情?況，服藥?、鍛煉、?生活等情?況及健康?指導(dǎo)，定?期復(fù)查提?醒等。?5、回訪?時(shí)對(duì)病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?、慎重回?答對(duì)治療?原則不清?楚的，不?得隨意敷?衍，對(duì)當(dāng)?時(shí)不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題需要謹(jǐn)?慎，不能?簡(jiǎn)單判斷?和隨意指?導(dǎo)，應(yīng)采?取另行答?復(fù)或回院?復(fù)查。?6、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格者，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?因致電人?代表醫(yī)院?，電話用?語必須得?體靈活，?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時(shí)，?要先介紹?自己，再?確認(rèn)接電?話者的身?份，并說?明致電的?目的。通?話結(jié)束時(shí)?，對(duì)病人?及家屬的?配合表示?感謝，等?對(duì)方掛機(jī)?后再掛電?話。7?、對(duì)電話?投訴應(yīng)及?時(shí)調(diào)查核?實(shí)情況，?在___?_天內(nèi)給?予回復(fù)，?對(duì)患者提?出的意見?、建議、?投訴等情?況，回訪?人及時(shí)向?醫(yī)院匯報(bào)?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，情?況屬實(shí)的?對(duì)責(zé)任科?室或個(gè)人?進(jìn)行處理?，并制定?針對(duì)性的?整改措施?。8、?對(duì)電話回?訪的情況?要記錄在?案，不能?回訪的要?注明原因?，遇到可?疑病情或?特殊病情?要及時(shí)向?科主任匯?報(bào)。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時(shí)定期?抽查病人?，檢查制?度落實(shí)情?況。出?院病人電?話回訪的?意義對(duì)?出院患者?進(jìn)行回訪?有助于醫(yī)?患關(guān)系的?和諧發(fā)展?，電話回?訪使醫(yī)療?服務(wù)從院?內(nèi)延伸到?院外，從?各方面為?患者提供?連續(xù)性的?醫(yī)療服務(wù)?，把醫(yī)療?過程延伸?到患者家?里，延長(zhǎng)?了患者接?受醫(yī)療服?務(wù)的時(shí)間?。通過回?訪，針對(duì)?個(gè)別突出?的問題及?時(shí)向病人?解釋或表?示歉意，?力爭(zhēng)得到?病人的理?解，從而?獲得了病?人對(duì)醫(yī)院?的信任度?，無形之?中將流失?的病人重?新爭(zhēng)取回?醫(yī)院，這?項(xiàng)工作帶?給病人的?不僅僅是?一句問候?，更多的?是將醫(yī)院?良好的形?象樹立在?了病人心?中。出?院病人回?訪制度電?子版（三?）1、?對(duì)所有出?院病人由?主管醫(yī)生?或者責(zé)任?護(hù)士實(shí)行?定時(shí)電話?回訪，科?主任、護(hù)?士長(zhǎng)監(jiān)督?、檢查。?2、病?人出院時(shí)?，應(yīng)逐項(xiàng)?填寫《出?院病人回?訪記錄表?》，表內(nèi)?前八項(xiàng)由?當(dāng)班護(hù)士?填寫，其?余項(xiàng)目由?回訪人填?寫，不得?遺漏。?3、一般?出院病人?，出院_?___天?內(nèi)由其責(zé)?任護(hù)士或?主管醫(yī)生?進(jìn)行電話?回訪，特?殊病人必?要時(shí)上門?回訪。?4、回訪?的內(nèi)容包?括病人的?目前情況?，服藥、?鍛煉、生?活等情況?及健康指?導(dǎo)，定期?復(fù)查提醒?等。5?、回訪時(shí)?對(duì)病人的?提問應(yīng)耐?心聽取、?慎重回答?對(duì)治療原?則不清楚?的，不得?隨意敷衍?，對(duì)當(dāng)時(shí)?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?需要謹(jǐn)慎?，不能簡(jiǎn)?單判斷和?隨意指導(dǎo)?，應(yīng)采取?另行答復(fù)?或回院復(fù)?查。6?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?者，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。因?致電人代?表醫(yī)院，?電話用語?必須得體?靈活，回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉(zhuǎn)歸、疾?病診斷等?。電話接?通時(shí)，要?先介紹自?己，再確?認(rèn)接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結(jié)束時(shí)，?對(duì)病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對(duì)?方___?_后再掛?電話。?7、對(duì)電?話投訴應(yīng)?及時(shí)調(diào)查?核實(shí)情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復(fù)?，對(duì)患者?提出的意?見、建議?、投訴等?情況，回?訪人及時(shí)?向醫(yī)院匯?報(bào)，醫(yī)院?根據(jù)患者?的投訴和?不滿意問?題進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，?情況屬實(shí)?的對(duì)責(zé)任?科室或個(gè)?人進(jìn)行處?理，并制?定針對(duì)性?的整改措?施。8?、對(duì)電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因，遇到?可疑病情?或特殊病?情要及時(shí)?向科主任?匯報(bào)。?9、醫(yī)院?在行政查?房或業(yè)務(wù)?查房時(shí)定?期抽查病?人，檢查?制度落實(shí)?情況。?出院病人?電話回訪?的意義?對(duì)處于患?者進(jìn)行回?訪有助于?醫(yī)患關(guān)系?的和諧發(fā)?展，電話?回訪使醫(yī)?療服務(wù)從?院內(nèi)延伸?到院外，?從各方面?為患者提?供連續(xù)性?的醫(yī)療服?務(wù)，把醫(yī)?療過程延?伸到患者?家里，延?長(zhǎng)了患者?接受醫(yī)療?服務(wù)的時(shí)?間。通過?回訪，針?對(duì)個(gè)別突?出的問題?及時(shí)向病?人解釋或?表示歉意?，力爭(zhēng)得?到病人的?理解，從?而獲得了?病人對(duì)醫(yī)?院的信任?度，無形?之中將流?失的病人?重新爭(zhēng)取?回醫(yī)院，?這項(xiàng)工作?帶給病人?的不僅僅?是一句問?候，更多?的是將醫(yī)?院良好的?形象樹立?在了病人?心中。?出院病人?回訪制度?電子版（?四）1?、對(duì)所有?出院病人?由主管醫(yī)?生實(shí)行定?時(shí)電話回?訪，科主?任監(jiān)督、?檢查。?2、病人?出院時(shí)，?應(yīng)逐項(xiàng)填?寫《出院?病人回訪?記錄表》?，表內(nèi)前?八項(xiàng)由當(dāng)?班護(hù)士填?寫，其余?項(xiàng)目由回?訪人填寫?，不得遺?漏。3?、一般出?院病人，?出院__?__天內(nèi)?由其主管?醫(yī)生進(jìn)行?電話回訪?，特殊病?人必要時(shí)?上門回訪?。4、?回訪的內(nèi)?容包括病?人的目前?情況，服?藥、鍛煉?、生活等?情況及健?康指導(dǎo)，?定期復(fù)查?提醒等。?5、回?訪時(shí)對(duì)病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取、慎重?回答對(duì)治?療原則不?清楚的，?不得隨意?敷衍，對(duì)?當(dāng)時(shí)不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題需要?謹(jǐn)慎，不?能簡(jiǎn)單判?斷和隨意?指導(dǎo)，應(yīng)?采取另行?答復(fù)或回?院復(fù)查。?6、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格者，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。因致電?人代表醫(yī)?院，電話?用語必須?得體靈活?，回訪電?話接通前?，先了解?病人的基?本信息，?包括病人?的姓名、?年齡、性?別、轉(zhuǎn)歸?、疾病診?斷等。電?話接通時(shí)?，要先介?紹自己，?再確認(rèn)接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結(jié)束?時(shí)，對(duì)病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對(duì)方_?___后?再掛電話?。7、?對(duì)電話投?訴應(yīng)及時(shí)?調(diào)查核實(shí)?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)，對(duì)?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時(shí)向醫(yī)?院匯報(bào)，?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進(jìn)?行調(diào)查核?實(shí)，情況?屬實(shí)的對(duì)?責(zé)任科室?或個(gè)人進(jìn)?行處理，?并制定針?對(duì)性的整?改措施。?8、對(duì)?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因，?遇到可疑?病情或特?殊病情要?及時(shí)向科?主任匯報(bào)?。9、?醫(yī)院在行?政查房或?業(yè)務(wù)查房?時(shí)定期抽?查病人，?檢查制度?落實(shí)情況?。出院?病人電話?回訪的意?義對(duì)出?院患者進(jìn)?行回訪有?助于醫(yī)患?關(guān)系的和?諧發(fā)展，?電話回訪?使醫(yī)療服?務(wù)從院內(nèi)?延伸到院?外，從各?方面為患?者提供連?續(xù)性的醫(yī)?療服務(wù)，?把醫(yī)療過?程延伸到?患者家里?，延長(zhǎng)了?患者接受?醫(yī)療服務(wù)?的時(shí)間。?通過回訪?，針對(duì)個(gè)?別突出的?問題及時(shí)?向病人解?釋或表示?歉意，力?爭(zhēng)得到病?人的理解?，從而獲?得了病人?對(duì)醫(yī)院的?信任度，?無形之中?將流失的?病人重新?爭(zhēng)取回醫(yī)?院，這項(xiàng)?工作帶給?病人的不?僅僅是一?句問候，?更多的是?將醫(yī)院良?好的形象?樹立在了?病人心中?。出院?病人回訪?制度電子?版（五）?1、對(duì)?所有出院?病人由主?管醫(yī)生、?責(zé)任護(hù)士?實(shí)行定時(shí)?電話回訪?2、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格證，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。3、?病人出院?時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)?填寫相關(guān)?記錄登記?表。4?、一般病?人出院_?___至?____?天內(nèi)由主?管醫(yī)生或?院方指定?人員負(fù)責(zé)?進(jìn)行電話?回訪，特?殊病人上?門回訪。?5、回?訪前應(yīng)了?解對(duì)方出?院時(shí)的病?情、治療?情況，回?訪的內(nèi)容?包括病人?目前情況?、服藥情?況、鍛煉?情況、生?活情況及?健康指導(dǎo)?、政策宣?傳、定期?復(fù)查提醒?及對(duì)醫(yī)院?的滿意度?調(diào)查等。?6、回?訪時(shí)對(duì)病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取，慎重?回答，對(duì)?治療原則?問題不清?楚的不得?隨意敷衍?；對(duì)當(dāng)時(shí)?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?應(yīng)采取另?行答復(fù)、?預(yù)約專家?、回院復(fù)?查等方法?。7、?對(duì)電話投?訴應(yīng)及時(shí)?調(diào)查核實(shí)?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)。對(duì)?于患者提?出的