jjnqert成立研討會課件

ERT小組成立研討會

SafetyTraining平安培訓課程QuanzhouRiverside

主講：劉文杰

TrainerJackLiu

時間：60分鐘

Duration:60minutesQuanzhouRiverside1、ERT應急小組是什么組織2、ERT小組的職責3、ETR小組的重要性QuanzhouRiverside本節(jié)所講內容：QuanzhouRiverside課程結束之后必須掌握的知識或技能：1、清楚的知道應急小組在酒店的重要性，2、明白自己所承擔的責任HaikouMeilan危機管理和緊急處理1Crisis&Emergency1危機管理和緊急處理Crisis&Emergency危機管理小組（CMT）TheCrisisManagementTeam緊急應對小組（ERT）TheEmergencyResponseTeam危機處理和緊急處理

2Crisis&EmergencyTheCrisisManagementTeam危機處理小組〔CMT〕DO營運總監(jiān)CE總工程師SECM保安經理MarcomManager市場傳訊經理GM總經理TheEmergencyResponseTeam緊急應對小組〔ERT〕DutyEngineer值班工程師FODutyManager值班經理SECDutySupervisor值班保安主管DGM業(yè)主副總經理HaikouMeilan危機管理小組負責人分工:DEFINATIONOFCRISISMANAGEMENTTEAM&LEADER：危機管理小組成員由總經理、營運總監(jiān)、總工程師、保安經理及市場傳媒部經理，總經理擔任“危機管理總指揮〞。TheCrisisManagementTeam(CMT)membersaretheGeneralManager,DO,CEandSECMandMarcomManager;GMasCRTleader.在危機事件處理過程中，危機管理小組總指揮，將根據(jù)實際情況與緊急應對小組指揮員保持聯(lián)系，由總指揮決定并下達疏散指令，如有必要他將指令緊急應對小組的指揮員采取進一步的行動。RoleofCMTLeaderistoprovidefinaldirectiontotheERTLeaderespeciallyintheeventofevacuation.HewillbeinconstantcontactwiththeERTLeaderontheactualsituationandwillmakedecisionsaccordingly.HewillalsogivedirectiontotheCMTmembersonfurtheractiontobetakenwhennecessary.當緊急應對小組成員處理問題時，危機管理小組成員將和總指揮到達消防監(jiān)控中心，所有危機管理小組成員都要了解事態(tài)的進展，將根據(jù)緊急事件開展狀況，準備下一步的行動指令。RoleoftheCrisisManagementTeamMemberaretojointheCMTLeaderattheassignedCrisisCentre〔FCC〕duringanycrisissituationtounderstandtheprogressofthechallengewhiletheERTleaderismanagingit.危機管理小組成員將根據(jù)總指揮指令采取進一步行動，如果形勢需要將被指令回到他們各自的部門去指導行動。CMTMemberwillreceivedinstructionfromtheCMTLeaderonfurtheractionifthesituationrequiresoandwillgobacktotheirrespectivedivision/departmentstolead/delegatetheactionneeded.

HaikouMeilan緊急應對小組負責人分工：

DEFINATIONOFERTLEADER:緊急應對小組成員由前臺值班經理、值班保安主管、值班工程師

組成ERTmembersisdividedintoFOdutymanageranddutysecuritysupervisor,dutyengineer負責人分為臨時負責人和主要負責人；當發(fā)生緊急事件時，部門經理為臨時負責人，值班經理為主要負責人Theresponsibleofficerincludetemporary

responsibleandmainresponsible.TheERTLeaderistheManagerwithintheCriticalArea,DutyManagerwillbetheCo-ERTLeaderduringtheemergencyactions處理緊急事件時，部門經理被指定為緊急應對小組臨時負責人TheMAINERTLEADERisexpectedtohandletheemergencyimmediately當值班經理到達現(xiàn)場后，接替緊急應對小組負責人任務whilewaitingfortheCoERTLeadertoarriveatthesceneandtakeovertheassignment.在09:00-24:00時間段，緊急應對小組臨時負責人由部門經理擔任在24:00-09:00時間段，緊急應對小組負責人由值班經理擔任From09:00-24:00hrs,theMAINERTLEADERwillbetheManageroftheEmergencyAreaandDutyManagerwillbetheCo-ERTLeader.From24:00-24:00hrs,themainERTLeaderwillbetheDutyManager.在非營業(yè)時間段和區(qū)域領導非工作時間，在緊急事件處理中由值班經理擔任緊急應對小組負責人。Areas/DepartmentswithintheCriticalareathatarenotinoperationduringtheabovehourswillbeinchargedbytheDutyManagerduringacrisis.HaikouMeilan危機管理小組和緊急應對小組的溝通：

COMMUNICATIONMETHODBETWEENCMTLEADER&MAINERTLEADER所有的危機管理小組成員將在消防監(jiān)控中心集合，觀察和等待危機管理小組總指揮的指令AllCMTwillassembleattheFCCRoomtoobserveandawaitinstructionfromCMTLeader總機魔法中心以短信的方式下達指令MagicCentercenterUsingSMSmethodtogiveinstructions總機魔法中心是唯一發(fā)布緊急信息的部門，將依照危機應對小組總指揮指令，將不同性質的警報代碼，以短信方式發(fā)給所有的危機管理小組成員和緊急應對小組成員以及相關職位的負責人MagicCenterwillbethemaincentretoSMSoutanalerttoallCMT&ERTmembers/Leadersduringemergency/crisissituation.在緊急情況處理過程中，危機管理小組負責人和緊急處理小組負責人將通過進行緊密聯(lián)系Duringanemergencysituation,CMTLeader&ERTMainLeaderwillbeinconstantcontactonthesituationthroughmobiletelephone.危機處理和緊急處理CRISIS&Emergency

BombThreatorTerroristattacks炸彈威脅和恐怖襲擊Demonstrationorprotestgroups示威或抗議團體Politicalunrest/riotsorwar政治動亂、暴亂或戰(zhàn)爭ChemicalPollution化學品污染WaterfailureorContamination停水故障或水源污染TelecommunicationsorElectricalfailure通信故障或電力故障Liftfailure電梯故障Storm/Flood暴雨/水災Robberyorarmedrobbery搶劫或持械搶劫綁架人質Deathcases死亡事件Suspectdevice可疑裝置Allegedfoodpoisonings食品中毒處理PandemicFlu-HotelResponsePlan流感-酒店應急預案Wehaveanemergencysituation當出現(xiàn)緊急情況TemblorandTyphoon地震和臺風程序課程總結：