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系統(tǒng)工程理論方法工具在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用_第2頁
系統(tǒng)工程理論方法工具在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用_第3頁
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文檔簡介

系統(tǒng)工程理論、方法、工具

在企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用一、什么是系統(tǒng)工程二、什么是企業(yè)文化三、如何運用系統(tǒng)工程建設(shè)企業(yè)文化四、案例:紹興煙草企業(yè)文化建設(shè)工程建議書五、案例:基于打造經(jīng)營主體企業(yè)文化建設(shè)思路一、什么是系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程的定義,到目前為止,尚無統(tǒng)一的看法,現(xiàn)將幾種主要的見解介紹如下:

(l)系統(tǒng)工程就是研究許多復(fù)雜有聯(lián)系的元件所組成系統(tǒng)的設(shè)計的學(xué)科;

(2)系統(tǒng)工程是由一系列有利于分析、設(shè)計或理解系統(tǒng)的工具、技巧、方法及技術(shù)等所組成的學(xué)科;

(3)系統(tǒng)工程是縮短科學(xué)開展與應(yīng)用上的時滯,加速產(chǎn)生新系統(tǒng)及滿足人們所出現(xiàn)的需要的方法與途徑;

(4)系統(tǒng)工程是運用系統(tǒng)方法,對各類系統(tǒng)進行最正確設(shè)計、最正確抉擇、最正確控制和最正確管理,以到達最正確效益的一門組織管理的技術(shù)。所謂最正確化,就是系統(tǒng)的整體聯(lián)系在活動之中到達最適宜的有序狀態(tài)。

總之,系統(tǒng)工程就是研究復(fù)雜對象總體設(shè)計的,能到達最正確效益的技術(shù)科學(xué)。

系統(tǒng)工程在其開展初期是用于工程系統(tǒng)的設(shè)計,并用確定應(yīng)用科學(xué)成果于應(yīng)用領(lǐng)域的步驟。目前,它已廣泛地用于武器系統(tǒng)、軍事指揮系統(tǒng)、空間技術(shù)系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、水利系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)開展系統(tǒng)、保健系統(tǒng)、科學(xué)研究、工商業(yè)衰退和各種社會管理系統(tǒng)等等,且日益發(fā)揮出巨大的效能。

由于系統(tǒng)工程學(xué)的核心是方法論,而系統(tǒng)工程的方法論能適合于廣泛的課題。系統(tǒng)工程的定義定義1:

日本工業(yè)標準JIS給出的系統(tǒng)工程定義是:“系統(tǒng)工程是為了更好地到達系統(tǒng)目的而對系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動和控制結(jié)構(gòu)等進行分析與設(shè)計的技術(shù)源自:

用系統(tǒng)科學(xué)方法指導(dǎo)慢性腎衰竭的中醫(yī)治療

?山東中醫(yī)雜志?

1999年

王可偉,倪青定義2:

系統(tǒng)工程是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中為提高生產(chǎn)或管理工作的水平,系統(tǒng)地考慮各種影響因素,提出相應(yīng)的技術(shù)或管理措施并分別實施的一種管理方法源自:

應(yīng)用系統(tǒng)工程原理,加強煤氣回收、利用工作

?節(jié)能?

2002年

劉春燕,王元倉,林七女定義3:

系統(tǒng)工程是指運用系統(tǒng)的理論和方法,借助運籌學(xué)、控制論、信息論和電子計算機等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段,解決具體系統(tǒng)問題,并使其性能到達最優(yōu)的設(shè)計方法和技術(shù),這是對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)管理技術(shù)源自:

淺議森林有害生物綜合管理系統(tǒng)工程在森防...

?中國林副特產(chǎn)?

2004年

莊宏偉定義4:

所謂系統(tǒng)工程是指以系統(tǒng)的觀點運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、電子計算機技術(shù)對關(guān)系復(fù)雜、變量眾多結(jié)構(gòu)龐大的管理進行分析研究做出決策源自:

現(xiàn)代企業(yè)管理思想淺析

?北京市經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報?

1996年

李崇樸定義5:

第一局部:“三師〞系統(tǒng)工程的內(nèi)涵、提出的背景及其根據(jù)“三師〞是指師魂、師德、師能.所謂系統(tǒng)工程是指在培養(yǎng)高師學(xué)生成為合格的中學(xué)教師過程中將鑄造師魂、陶冶師德、培訓(xùn)師能的教育工作組成一個有機的整體形成一個系統(tǒng)源自:

?“鑄造師魂、陶冶師德、培訓(xùn)師能〞教育...

?吉林教育科學(xué)?

1996年

定義6:

系統(tǒng)工程之(一)標準化開發(fā)美軍標MIL-STD-499A-1974對系統(tǒng)工程的定義為:1.通過定義、綜合、分析、設(shè)計、試驗和評價的反復(fù)迭代,將顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)需求源自:

論軟件工程管理的質(zhì)量(下)

?質(zhì)量與可靠性?

2004年

何國偉定義7:

系統(tǒng)工程是指從系統(tǒng)的角度、應(yīng)用系統(tǒng)的理論和方法來研究和處理工程中的有關(guān)問題.其中系統(tǒng)建模方法是系統(tǒng)工程的一個重要內(nèi)容源自:

IDEF0方法在智能化小區(qū)系統(tǒng)設(shè)計中的...

?金陵科技學(xué)院學(xué)報?

2004年

鄭李明定義8:

一、高校德育是一項系統(tǒng)工程所謂系統(tǒng)工程,是指特定的任務(wù)由一定數(shù)量的相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)所共同組成的穩(wěn)定、復(fù)雜的統(tǒng)一體源自:

試論高校德育的系統(tǒng)性

?中南民族大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版)?

2005年

羅雙燕定義9:

說它是系統(tǒng)工程是指塑造形象要涉及企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)開展的方方面面.而換個角度看它又是個時間概念有著當(dāng)前與未來的關(guān)系問題源自:

淡妝濃抹怎相宜

?中外企業(yè)文化?

2000年

定義10:

假設(shè)把前者視為“集合〞工程那么后者稱為系統(tǒng)工程.只有通過加強艦艇裝備修理管理才能實現(xiàn)艦艇裝備修理的目標.艦艇裝備修理管理是一項系統(tǒng)工程源自:

淺議艦艇裝備修理管理

?中國修船?

1994年

季守成系統(tǒng)根本概念系統(tǒng)工程的研究對象是系統(tǒng)1.系統(tǒng)定義 由一組相互聯(lián)系互相作用或相互依賴的要素組成的為到達一定目的且具有特定功能的整體。

系統(tǒng)還泛指體系,制度,體制,秩序,規(guī)律,方法等等。要點:整體;目的;要素;相互聯(lián)系;互相作用。例:企業(yè)文化系統(tǒng)文化系統(tǒng):全球、中國、地域、行業(yè)、職業(yè) 主文化、亞文化、負文化業(yè)務(wù)系統(tǒng):采購、生產(chǎn)〔效勞〕、分揀配送組織系統(tǒng):企業(yè)、部門、個人人力資源系統(tǒng):績效考核、員工培養(yǎng)、記分卡社會系統(tǒng):企業(yè)倫理、社會責(zé)任傳承系統(tǒng):企業(yè)歷史、行業(yè)歷史、老板歷史交叉學(xué)科:管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、知識管理、工程管理……2.系統(tǒng)屬性(SystemAttribute)整體性(Integration)綜合性(Synthesis)集合性(Aggregation)相關(guān)性、相對性(Relativity)關(guān)聯(lián)性(Relationship)目的性(Objective,Aim,Goal):系統(tǒng)目標,單目標、多目標環(huán)境適應(yīng)性(Acclimatization、Flexibility):系統(tǒng)存在于環(huán)境中層次性(level):子系統(tǒng)→系統(tǒng)→環(huán)境有序性(Order):動態(tài)性(Dynamic):3.系統(tǒng)分類(SystemClassify)自然(Physical)系統(tǒng)和人工(Synthetic)系統(tǒng)實體(Entity)系統(tǒng)和概念(Conception)系統(tǒng)靜態(tài)(Static)系統(tǒng)和動態(tài)(Dynamic)系統(tǒng)開放(Open)系統(tǒng)和封閉(Closed)系統(tǒng)作業(yè)(Operation)系統(tǒng)和管理(Management)系統(tǒng)簡單(Simple)系統(tǒng)和復(fù)雜(Complex)系統(tǒng)小(Little)系統(tǒng)、大(Largescale)系統(tǒng)和巨(Giant)系統(tǒng)管理系統(tǒng):作業(yè)系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)、決策系統(tǒng)系統(tǒng)工程方法論1、霍爾模型: 系統(tǒng)工程三維模型,時間維、邏輯維、專業(yè)維 時間維(七個階段): 規(guī)劃、設(shè)計、研制、生產(chǎn)、安裝、運行、更新。邏輯維: 界定問題、確定目標、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)評價、決策、實施。專業(yè)維: 工程、科研、企業(yè)、信息、軍事、經(jīng)濟、教育、社會、計量、標準、農(nóng)業(yè)、行政。2、需求研究的六個特點1〕研究需求的一般指標;2〕組織上的資源和約束;3〕方案情況和市場特性;4〕競爭狀況;5〕用戶愛好、習(xí)慣和動機;6〕來自需求研究的設(shè)計要求;確定目標。3、切克蘭德的調(diào)查學(xué)習(xí)模式1〕問題現(xiàn)狀說明;2〕明確關(guān)聯(lián)因素;3〕建立概念模型;4〕改善概念模型;5〕比較與實施;6〕其他主要奉獻:提出軟系統(tǒng)方法論(SSM);7〕硬系統(tǒng)方法:問題(Problem)數(shù)學(xué)模型最優(yōu)解;8〕軟系統(tǒng)方法:議題(Issue)學(xué)習(xí)過程滿意解。4、綜合集成方法將科學(xué)與經(jīng)驗相結(jié)合,智慧與經(jīng)驗相結(jié)合,是適用于開放復(fù)雜巨系統(tǒng)的系統(tǒng)方法。從定性到定量的綜合集成方法(Metasythesis),錢學(xué)森,1980年代末。綜合集成研討廳體系(HallforWorkShopofMetasynthicEngineering、HWSME)錢學(xué)森,1992。5、物理-事理-人理系統(tǒng)方法論錢學(xué)森、許國志、李耀滋:物理-事理。顧基發(fā)、朱志昌:物理-事理-人理(WSR)。(Physical,Logic,Reason,Principle)的實施步驟:理解領(lǐng)導(dǎo)意圖、調(diào)查分析、形成目標、建立模型、協(xié)調(diào)關(guān)系、提出建議。1、系統(tǒng)工程理論之分析篇—系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析工具企業(yè)系統(tǒng)分析2、系統(tǒng)工程理論之運籌篇—系統(tǒng)安排流程運籌學(xué)概述運籌學(xué)所應(yīng)用的工具運籌學(xué)在企業(yè)文化的應(yīng)用3、系統(tǒng)工程理論之評估篇—系統(tǒng)評估系統(tǒng)評估概述系統(tǒng)評估工具企業(yè)文化系統(tǒng)評估4、系統(tǒng)工程理論之后續(xù)篇—系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護企業(yè)文化系統(tǒng)維護系統(tǒng)模型與仿真模型(Model):對系統(tǒng)的描述、模擬(Simulation)和抽象(Abstract),以反映系統(tǒng)的本質(zhì)(Essential)和主要特征。對模型的要求真實性:與原系統(tǒng)非常相似簡明性:簡單、明確、標準完整性:包括目標(Target)與約束。1、模型的分類一般可以分為物理模型、文字模型和數(shù)學(xué)模型三大類,也可以按相似程度、結(jié)構(gòu)特性和對系統(tǒng)的了解程度進行劃分。實體模型:系統(tǒng)本身。比例模型:實體模型的放大和縮小。符號模型:文字模型:說明書、圖表、技術(shù)報告。網(wǎng)絡(luò)模型:描述系統(tǒng)中各要素的邏輯關(guān)系。模擬模型:根據(jù)相似性原理,用一種系統(tǒng)取代或描述另一種系統(tǒng)?!灿吧洹惩瑯?gòu)模型:模型與系統(tǒng)存在一一對應(yīng)關(guān)系。同態(tài)模型:模型與系統(tǒng)存在局部對應(yīng)關(guān)系。數(shù)學(xué)模型:用數(shù)學(xué)符號和公式來描述研究對象的內(nèi)在聯(lián)系。機理模型:用演繹方法、定律來進行推理。統(tǒng)計模型:采用歸納法,根據(jù)實測或觀察數(shù)據(jù)和統(tǒng)計規(guī)律進行分析混合模型:理論推導(dǎo)和實驗觀察相結(jié)合。解析模型、符號模型:用公式表示的模型。啟發(fā)式模型:運用觀察、經(jīng)驗或推理,聯(lián)系理論和已構(gòu)成的模型①確定性數(shù)學(xué)模型:對象之間具有必然聯(lián)系。不確定性數(shù)學(xué)模型:②隨機性:事件取得某種結(jié)果的可能性,由于因果律的破缺造成的不確定性。③模糊性:系統(tǒng)邊界不明顯,由于排中律的破缺造成的不確定性。例如“亞健康〞現(xiàn)象。①、②以集合論為根底,滿足互補律,“非此即彼〞。③不滿足互補律,“亦此亦彼〞。按照對系統(tǒng)的了解程度:白盒(箱)模型黑盒(箱)模型灰盒(箱)模型按照模型的功能(提供一個分析問題的框架)解釋模型預(yù)測模型標準模型2、建立系統(tǒng)模型的方法直接分析法: 當(dāng)研究的問題比較簡單而明確時可以采用的方法2.數(shù)據(jù)分析法:通過采集的數(shù)據(jù)來分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。(社會經(jīng)濟系統(tǒng))3.比較思考法:外表不同的事物或現(xiàn)象有時會存在內(nèi)在本質(zhì)的共性傳遞函數(shù)法狀態(tài)空間法3、建立數(shù)學(xué)模型的一般步驟1.明確目標;2.系統(tǒng)調(diào)查,找出主要因素,確定主要變量;3.找出系統(tǒng)各因素之間的各種聯(lián)系;4.確定系統(tǒng)的約束條件;5.規(guī)定符號、代號;6.用公式、圖表等工具表達各種關(guān)系;7.簡化表達形式,檢查是否能夠準確反映研究的問題。解釋結(jié)構(gòu)模型法(ISM)(汪應(yīng)洛)ISM(Interpretativestructuremodeling)屬于概念模型。1973年美國華費爾特教授用于分析社會經(jīng)濟系統(tǒng),將復(fù)雜系統(tǒng)分解為假設(shè)干子系統(tǒng),借助于計算機,建立多級遞階模型。1.有關(guān)根本概念圖、有向圖、回路、環(huán)、樹、關(guān)聯(lián)樹、鄰接矩陣;2.例:影響人口增長因素:⑴社會保障⑵老年效勞⑶思想習(xí)慣⑷平均壽命⑸醫(yī)療保?、噬芰Β松躺撷蜖I養(yǎng)水平⑽國民收入⑾出生率⑿死亡率⒀污染⒁總?cè)丝?.ISM的缺陷⑴推移律假定,認為級與級之間不存在反響回路;⑵通過鄰接矩陣確定系統(tǒng)各要素之間的邏輯關(guān)系,需要經(jīng)驗⑶對協(xié)調(diào)人的要求比較高?!踩N人:方法技術(shù)專家、協(xié)調(diào)人、參與者〕二、什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和開展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、根本信念以及行為標準的總和,是圍繞客戶與員工的關(guān)系、企業(yè)的社會地位、職業(yè)道德、坦率程度、個人與集體的關(guān)系以及工作方法而定的。它外顯于企業(yè)風(fēng)貌,其表現(xiàn)形式與政治、經(jīng)濟或社會習(xí)俗有關(guān);內(nèi)顯于企業(yè)的價值觀以及員工心靈中的以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。1企業(yè)文化的概念組織文化:是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng),行為標準和思維方式的總和。價值觀念是企業(yè)文化的核心〔美〕迪爾&肯尼迪?企業(yè)文化?轉(zhuǎn)引自〔美〕喬.L.皮爾斯&約翰.W.紐斯特朗編:?管理寶典---開創(chuàng)管理新紀元的36部經(jīng)典著作集粹?東北財經(jīng)大學(xué)出版社1998年版第138頁組織文化的本質(zhì)是“人們的行事方式〞。企業(yè)文化是:“用以標準企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)那么體系〞。TerenceE.Deal和AllanA.Kennedy:?CorporateCulture?〔1〕企業(yè)文化是一套規(guī)那么體系的,規(guī)定了做事的原那么組織文化是在實際工作中得到廣泛應(yīng)用,并被證明是行之有效的,因此被當(dāng)作觀察、思考和把握相關(guān)問題的正確方式傳授給組織中的新成員。〔美〕謝恩:?組織文化與領(lǐng)導(dǎo)?轉(zhuǎn)引自〔美〕喬.L.皮爾斯&約翰.W.紐斯特朗編:?管理寶典---開創(chuàng)管理新紀元的36部經(jīng)典著作集粹?,東北財經(jīng)大學(xué)出版社1998年版,第120頁〔2〕企業(yè)文化所設(shè)定的做事原那么,是被經(jīng)驗證明有效的美國學(xué)者詹姆斯說:"企業(yè)文化是一條壩,企業(yè)行為如同在兩岸間奔流的河水,隨著時間的推移,奔瀉的河水將河道沖涮得更深,從而加強了企業(yè)文化,不斷重復(fù)過去曾使企業(yè)走向成功的行為。"〔3〕其根本目的在于“重復(fù)過去的成功行為〞(4)“為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化?〞 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究,得出的結(jié)論認為:世界500強勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力,這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同,他們最注重四點: 一是團隊協(xié)作精神; 二是以客戶為中心; 三是平等對待員工; 四是鼓勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力,使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里,實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大,但對那些杰出的公司來說,實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強,他們對公司的核心準那么、企業(yè)價值觀遵循始終如一,這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。?追求卓越?企業(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領(lǐng)域涉及高新技術(shù)領(lǐng)域、消費品領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域、效勞行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領(lǐng)域,研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè),研究結(jié)果總結(jié)出了成功企業(yè)的八大屬性:崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴并濟不斷嘗試,關(guān)鍵是要去做,倡導(dǎo)科學(xué)實驗精神傾聽顧客,不斷從顧客身上學(xué)習(xí),為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的效勞和產(chǎn)品激發(fā)員工的創(chuàng)造力,鼓勵和呵護創(chuàng)新行為,倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù)尊重和關(guān)心每一位員工,強化其自信和渴望成就的心理,從而極大釋放生產(chǎn)力讓員工認同企業(yè)價值觀,為高于利潤的價值目標而努力,保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域,盲目多元化,依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構(gòu)靈活有效,簡單明了善于把握集分權(quán)的尺度,充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時,保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責(zé)任務(wù)實專注效率速度平衡中庸?基業(yè)長青?企業(yè)文化的共同特征造鐘而非報時利潤之上的追求公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織,而非使公司依賴于領(lǐng)導(dǎo)個人魅力而存在公司能夠不斷前進的根本原因在于超越利潤的價值目的,而只要堅守這些理念,利潤將會隨之而來固守核心價值的內(nèi)涵,但隨時準備改變和演進其表象沖動人心的目標往往光輝四射,它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起只有真心認同企業(yè)理念,且行為標準與企業(yè)要求嚴格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi),如教派般界限清楚不斷嘗試,創(chuàng)造機遇,保存有效局部,迅速放棄無效的東西,以更好適應(yīng)環(huán)境用企業(yè)內(nèi)部成長起來的經(jīng)理人保持核心理念的一貫性永不滿足,不斷改善,自我要求極為嚴格,明天要比今天更好,杜絕任何自滿保存核心,刺激進步膽大包天的目標教派般的文化擇強汰弱的進化自家的經(jīng)理人永遠不夠好起點的終點理念宣言只是一個起步,必須持續(xù)不斷將理念轉(zhuǎn)化為公司的一切作為柯林斯和波拉斯選取局部行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為高瞻遠矚的公司研究,這些公司歷經(jīng)百年而依然長盛不衰,其中包括美國運通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃爾瑪?shù)冉?0家世界知名企業(yè),研究成果認為企業(yè)基業(yè)長青的微妙在于:依賴組織奉獻社會持續(xù)創(chuàng)新追求卓越富有激情擇強汰弱內(nèi)部提拔永不滿足執(zhí)行擁有?競爭力?企業(yè)文化的共同特征領(lǐng)導(dǎo)以身作那么以客戶為中心培育學(xué)習(xí)型組織,追求創(chuàng)新尊重員工和合作伙伴謀求可持續(xù)開展基于事實的管理速度就是競爭力?競爭力?一書對美國國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎的成功企業(yè)框架進行研究,深入研究優(yōu)秀公司的管理思想和運作模式,總結(jié)出了杰出公司的商業(yè)原那么:良好的企業(yè)公民領(lǐng)導(dǎo)富有遠見卓識,能夠以使命愿景鼓勵員工;身體力行公司的價值觀,并使之滲透傳到達每個角落企業(yè)價值決定于客戶感知價值,必須了解今天客戶的需求并預(yù)測未來客戶需求和市場潛力創(chuàng)新是企業(yè)內(nèi)部一種必不可少的商業(yè)屬性,,培育學(xué)習(xí)型組織就是為了給創(chuàng)新營造良好的環(huán)境管理以人為本,員工與企業(yè)共同成長,維持價值鏈生態(tài),與合作者共創(chuàng)價值關(guān)注長短期利益平衡,關(guān)注利益相關(guān)者的權(quán)益,保持均衡開展強調(diào)對事實的分析,建立組織績效評估系統(tǒng),及時糾偏具備適應(yīng)快速變化的能力,及時響應(yīng)市場需求企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為遵守商業(yè)道德的典范,承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任以身作那么客戶至上學(xué)習(xí)創(chuàng)新人本共享持續(xù)開展基于事實速度社會責(zé)任2企業(yè)文化:內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層:企業(yè)產(chǎn)品:質(zhì)量、形象、效勞企業(yè)容貌、環(huán)境:建筑、5S技術(shù)設(shè)備:先進、標準行為層:規(guī)章制度:強制性標準文件管理模式:組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式:團體活動:娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為精神層:價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯性隱性企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應(yīng)企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層器物層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化研究過程認識當(dāng)前企業(yè)文化確定目標企業(yè)文化分析其優(yōu)缺點分析差距及原因制定企業(yè)文化改進手段企業(yè)文化理論及分析工具企業(yè)戰(zhàn)略及管理要求3企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化具有印象力:優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會群眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌,從而為企業(yè)塑造良好的整體形象、樹立信譽、擴大影響、增加企業(yè)在市場、政府、客戶中的競爭力。企業(yè)文化具有凝聚力:企業(yè)文化對企業(yè)生存與開展的重要作用就是凝聚作用。企業(yè)文化以種種微妙的方法溝通人們的思想感情,融合人們的理想、信念、作用、情操,培養(yǎng)和激發(fā)人們的群體意識。企業(yè)文化像一根紐帶,把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。企業(yè)文化具有推動力:優(yōu)秀的企業(yè)文化注重的是人的因素。強調(diào)尊重每一個人,相信每一個人,凡事都以員工的共同價值觀念為尺度,在一種“人人受重視,個個被尊重〞的文化氣氛中,每個人的奉獻都會及時受到肯定、贊嘆和褒獎,而不會被埋沒。企業(yè)文化的作用〔續(xù)〕企業(yè)文化具有向心力:個體的人一旦選擇了某個企業(yè),實際上也就是選擇了一種生活方式,企業(yè)提倡什么崇尚什么,員工就追求什么,一個企業(yè)的文化就會以其強有力而又微妙的方式對個體產(chǎn)生影響,使員工潛移默化地接受本企業(yè)共同的價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以提升一個人的價值,具有催人奮進的力量。企業(yè)文化具有協(xié)調(diào)力:

企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價值觀念,對很多問題的認識趨于一致增強了他們相互之間的信任,相互交流和溝通,使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調(diào)。著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過,老子的?道德經(jīng)?里,有一點他是一直當(dāng)座右銘來記取的。這就是強調(diào)無形比有形的更重要,“天下萬物生于有,有生于無〞。在杰出的企業(yè)里,其主要產(chǎn)品既不是顧客所要購置的、也不是員工所制造的東西,而是顧客和員工全都融于其中的企業(yè)文化。海爾集團總裁張瑞敏1994年4月曾經(jīng)說:“現(xiàn)在許多企業(yè)到海爾來學(xué)習(xí),卻感到學(xué)不了。聯(lián)想在進行企業(yè)文化教育時,曾提出公理、定理兩個概念。在他們看來,定理就是企業(yè)的規(guī)章制度,公理就是企業(yè)的價值理念,定理是在公理的根底上推導(dǎo)出來的。企業(yè)文化咨詢

方法論三、如何運用系統(tǒng)工程建設(shè)企業(yè)文化綱要對企業(yè)文化的理解為客戶提供咨詢效勞的方式方法與工具提供企業(yè)文化咨詢效勞的客戶名單附錄:為某煙草公司提供的企業(yè)文化咨詢效勞“企業(yè)文化〞是企業(yè)全部成員的群體力量,在企業(yè)的共同信念下所形成的價值觀念、行為標準、組織管理之總和。企業(yè)價值觀:群體的價值取向行為標準:個體的自我階段組織管理:組織的管理氣氛企業(yè)文化是從企業(yè)的價值觀入手,探索一種適合于企業(yè)開展戰(zhàn)略的企業(yè)群體意識,企業(yè)文化溯本根源就是為實踐企業(yè)的經(jīng)營使命,不僅表達在企業(yè)的經(jīng)營管理上,更是以企業(yè)員工的身體力行為根本手段。企業(yè)文化企業(yè)文化必須為企業(yè)經(jīng)營提供支撐與效勞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)筑市場營銷戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃戰(zhàn)略基本信念戰(zhàn)略歷史、文化理念、思想、信念、使命價值、特性、領(lǐng)域、資金、人才、資訊設(shè)備、經(jīng)營、管理、品牌、財務(wù)素質(zhì)、開發(fā)、產(chǎn)品、技術(shù)、價格行銷、品質(zhì)、設(shè)計、傳播、形象培訓(xùn)、關(guān)系、口碑、區(qū)域、公關(guān)公益、行為、情報、運動、黨政事件、空間、氣氛競爭優(yōu)勢?經(jīng)營力形象力行銷力識別戰(zhàn)略形象定位企業(yè)文化必須具備五大特性創(chuàng)新應(yīng)該建設(shè)從市場競爭環(huán)境出發(fā)的文化,并不斷創(chuàng)新與開展。整體企業(yè)文化必須具有整體性的目標和觀念,將整體的共識凝聚起來,使其為企業(yè)效勞的力度最大。卓越為確保競爭優(yōu)勢,企業(yè)應(yīng)不斷超越自我,追求卓越,樹立一流的企業(yè)文化。結(jié)合員工職業(yè)道德行為標準與企業(yè)文化相結(jié)合;企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與文化相結(jié)合;經(jīng)營管理與文化相結(jié)合。企業(yè)文化獨特在面向市場的情況下,必須建設(shè)一種能適應(yīng)市場的企業(yè)文化,它是識別企業(yè)獨特優(yōu)勢所在。整合企業(yè)文化可協(xié)助企業(yè)全面提升明確總體的經(jīng)營目標改變觀念凝聚人心,建立共識塑造與提升公司的品牌形象提高員工素質(zhì)尋找新的優(yōu)勢點整合企業(yè)文化綱要對企業(yè)文化的理解為客戶提供咨詢效勞的方式方法與工具提供企業(yè)文化咨詢效勞的客戶名單附錄:為某煙草公司提供的企業(yè)文化咨詢效勞企業(yè)文化塑造工程研究方法12345正確提出問題

選擇管理工具

完整收集資料

全面系統(tǒng)分析提出綜合方案基于企業(yè)現(xiàn)狀基于企業(yè)管理層要求基于企業(yè)經(jīng)營目標基于專業(yè)知識基于歷史資料基于行業(yè)的開展趨勢和競爭態(tài)勢基于企業(yè)內(nèi)部的資源和能力根據(jù)具體問題確定管理工具修正管理模型以適應(yīng)工程的具體情況設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計訪談大綱文化研究中心數(shù)據(jù)庫政府政策國家統(tǒng)計資料行業(yè)主管部門法規(guī)內(nèi)部資料競爭對手管理層/股東行業(yè)專家供給商經(jīng)銷商內(nèi)部員工使用管理模型定量分析團隊內(nèi)局部析與客戶研討借鑒成功經(jīng)驗得出分析結(jié)論得出方案建議設(shè)計實施方案客戶公司工程小組咨詢公司工程小組指導(dǎo)委員會由客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成批準工程實施的方案和方案指定工程小組成員審核建議方案保證已獲批準的有關(guān)工程實施的建議能夠得以順利實現(xiàn)咨詢?yōu)榭蛻籼峁┬跁r的組織保障工程總監(jiān)向高層匯報工程的進展和成果負責(zé)委員會和工程小組的協(xié)調(diào)工作推動企業(yè)內(nèi)部積極參與和支持工程制定工程工作方案保證交付的成果按時完成向客戶公司工程小組傳播相關(guān)的知識保證工程的質(zhì)量提供所需的信息,與指導(dǎo)老師協(xié)同合作協(xié)助制定工程工作方案催促有關(guān)人員參與實施方案高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)委員會的支持是工程成敗的關(guān)鍵委員會的主要職責(zé)?參加工程階段報告,給予指導(dǎo)?為工程小組提供所需的資源,如安排高層管理人員全職參與,各部門通力合作協(xié)助數(shù)據(jù)收集和訪談?鼓勵工程小組?設(shè)定工程方向,保證工程日后的實施順利進行?批準工程建議,提出修改建議企業(yè)文化塑造的四個階段經(jīng)營文化明確文化深植精神文化共識文化觀念溝通;文化戰(zhàn)略溝通;經(jīng)營文化定位;企業(yè)文化宣傳;企業(yè)文化手冊:企業(yè)價值觀;行為標準;組織管理;文化推廣企業(yè)活動;廣告宣傳策略;公關(guān)策略;1234企業(yè)文化執(zhí)行;經(jīng)營文化明確階段的工作內(nèi)容與成果方法工具關(guān)鍵成果企業(yè)文化工程啟動儀式互動研討企業(yè)文化推行指導(dǎo)委員會成立;〔組織保障〕企業(yè)文化工程小組成立;企業(yè)文化工程名稱、口號、進程、識別系統(tǒng)確定定性定點訪談問卷調(diào)查文化研討營文化研討營報告根本信念戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略其他職能模塊戰(zhàn)略團隊討論會頭腦風(fēng)暴會企業(yè)內(nèi)部征選活動企業(yè)價值觀信念企業(yè)行為信念企業(yè)組織管理信念企業(yè)標語策略企業(yè)內(nèi)部精神口號文化觀念溝通文化定位文化戰(zhàn)略溝通1.11.21.3企業(yè)文化工程的核心成果一:企業(yè)文化手冊是綱領(lǐng)性文件企業(yè)文化手冊企業(yè)價值觀員工行為標準組織管理123信念擬定;為人道理;處世道理;信念擬定;行為準那么擬定目的觀責(zé)任觀質(zhì)量觀效勞觀法律觀信念擬定;組織管理原那么擬定向上管理向下管理平行管理對用戶管理對共同參與者管理企業(yè)文化工程的核心成果二:企業(yè)文化推廣方案全面規(guī)劃對內(nèi)對外宣貫活動文化推廣方案企業(yè)活動廣告宣傳策略公關(guān)策略123文化導(dǎo)入實施方案;多元化宣傳:公關(guān)活動;造勢活動;公益活動;促銷活動;事件公關(guān)媒體關(guān)系策略刊物發(fā)布;媒體廣告策略:電視形象廣告平面廣告其他廣告媒體企業(yè)文化研討是整個工程的核心環(huán)節(jié)企業(yè)文化研討公司所秉持的價值觀應(yīng)該在經(jīng)營管理層面如何表達?公司秉持什么樣的價值觀?公司開展戰(zhàn)略與文化的關(guān)系是什么?社會對公司的期望是什么?文化建設(shè)對公司到底能起到什么作用?公司的產(chǎn)品與效勞應(yīng)該為客戶/社會帶來什么價值?公司的決策是否與企業(yè)文化相一致?公司為什么存在?我們同客戶開展工作的方式?重點更明確?集思廣益,及時提供反響?更有效率?取雙方之長?將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶工程小組成員?防止收效甚微的重復(fù)性的工作?強調(diào)工程的重要性?決策和實施進程加快?確保收到最大的效果和持久的改進?通過對管理層提供正式的培訓(xùn),協(xié)助實施?幫助工程小組成員掌握重要的新技能,加快他們在公司內(nèi)的開展特征?非正式,互動式的工作方式?聯(lián)合的解決問題小組?公開地獲得所有可以得到的信息?高層管理積極地參與,領(lǐng)導(dǎo)工程的工作?廣泛的技能轉(zhuǎn)讓原因企業(yè)文化咨詢在為客戶公司提供效勞時的責(zé)任企業(yè)文化咨詢責(zé)任是與客戶公司一起找出答案經(jīng)常向客戶公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工程進展,以獲取及時指導(dǎo)和支持幫助客戶公司建立起解決問題的流程,并保證嚴格的標準對工程小組進行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能,并提供一切必需的分析支持提供外部觀點和普遍適用的經(jīng)驗,使之與客戶公司的需要相適應(yīng)保證以事實為根底,以成果為驅(qū)動力的工作方法企業(yè)文化咨詢并不是將答案告訴客戶公司到工程結(jié)束前才向客戶公司領(lǐng)導(dǎo)遞交報告替代客戶公司經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程要求客戶公司的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡無視客戶公司的專業(yè)知識和經(jīng)驗采用理論性的,以研究為驅(qū)動力的工作方法綱要對企業(yè)文化的理解為客戶提供咨詢效勞的方式方法與工具提供企業(yè)文化咨詢效勞的客戶名單附錄:為某煙草公司提供的企業(yè)文化咨詢效勞企業(yè)文化客戶名單山西太原煙草公司遼寧沈陽煙草公司浙江嘉興煙草公司浙江紹興煙草公司福建寧德煙草公司綱要對企業(yè)文化的理解為客戶提供咨詢效勞的方式方法與工具提供企業(yè)文化咨詢效勞的客戶名單附錄:為某煙草公司提供的企業(yè)文化咨詢效勞?企業(yè)文化手冊?理念脈絡(luò)圖行業(yè)共同價值觀——國家利益至上、 消費者利益至上企業(yè)精神使命、愿景、企業(yè)開展戰(zhàn)略行業(yè)核心經(jīng)營管理理念——誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧企業(yè)的定位決策管理理念價值鏈理念對工業(yè)企業(yè)、對零售戶、對消費者網(wǎng)建管理理念營銷管理、專賣管理、物流管理理念效勞理念效勞質(zhì)量管理理念財務(wù)管理理念組織管理根本準那么員工管理根本準那么組織溝通原那么/人際關(guān)系跨部門的溝通與上級的溝通與下屬的溝通行業(yè)共同價值觀經(jīng)營文化核心文化組織管理文化企業(yè)形象企業(yè)社會責(zé)任效勞品牌形象領(lǐng)導(dǎo)干部形象職工隊伍形象企業(yè)環(huán)境形象公共關(guān)系形象說明:文化手冊完全基于?中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要?框架要求。?企業(yè)文化手冊?核心文化模塊例如

理念核心文化行業(yè)共同價值觀國家利益至上,消費者利益至上企業(yè)精神做實事、講誠信、求實效使命更快、更好、更省地把商品遞送到客戶手中愿景不是第一,就是唯一企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略立足網(wǎng)建、做精做強、創(chuàng)新和諧、行業(yè)領(lǐng)先牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀,努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益,是煙草行業(yè)學(xué)習(xí)實踐“三個代表〞重要思想,堅持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求,也是煙草行業(yè)解決好提高效率、注重自律兩大課題的思想根底,更是煙草行業(yè)每一位工作人員的共同價值追求和行為準那么;是煙草專賣立法的根本宗旨,也是?煙草專賣法?賦予煙草行業(yè)干部職工的神圣職責(zé)和使命;是煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康開展的根本保證,更是煙草行業(yè)賴以安身立命的生存根底。釋義?企業(yè)文化手冊?企業(yè)形象模塊例如

理念企業(yè)形象企業(yè)社會責(zé)任增加積累、滿足消費、關(guān)注健康服務(wù)品牌形象三角梅——平凡創(chuàng)造非凡領(lǐng)導(dǎo)干部形象開拓、開明、嚴明、廉明職工隊伍形象勤奮、精業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)企業(yè)環(huán)境形象綠色、文明、朝氣、開放公共關(guān)系形象三角梅——真情溫暖人間是喧鬧的飛瀑/披掛寂寞的石壁/最有限的營養(yǎng)/卻獻出了最豐富的自己//是華貴的亭傘/為野荒遮蔽風(fēng)雨/越是生冷的地方/越顯得放浪、美麗//不拘墻頭、路旁/無論草坡、石隙/只要陽光常年有/春夏秋冬/都是你的花期——摘錄自舒婷?日光巖下的三角梅?釋義?企業(yè)文化故事手冊?結(jié)構(gòu)例如文化鏈接:職工隊伍形象——勤奮、精業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)一個人的信息中心和點擊率最高的名字2002年剛開始實行大配送的那段時間對每一位市局〔分公司〕的員工來講都是一段“不堪回首〞的苦日子,對賴葆菁而言更是如此,雖然她很少提起那一段經(jīng)歷,也沒有抱怨?!俑梢荒甏罂蛻舨靠蛻艚?jīng)理確實很厲害,人到中年,朝氣不改,熱愛工作,熱愛生活。她會因為工作的勞頓幾次住進醫(yī)院,也會因為心里裝著工作、裝著客戶幾次從醫(yī)院跑掉,她可以為了掌握工作技能沒日沒夜地練習(xí)電腦操作、參加各種培訓(xùn),也可以出于工作需要和對美的追求做入時而大方的裝扮。她的性格和做事風(fēng)格決定了她的每次出手都能創(chuàng)造精彩?!趦r值鏈整合的高度為煙草公司開發(fā)?企業(yè)典儀與活動手冊?怎樣的活動可以將價值鏈上各主體組織在一起,實現(xiàn)各方信息的直接溝通、感情的直接交流現(xiàn)狀:價值鏈上各個主體信息相對獨立,缺乏透明度工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)零售戶消費者未來:應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)價值鏈各主體的合作工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)零售戶消費者通過流程細部設(shè)計,切實將煙草公司的企業(yè)文化植入日常工作的方方面面,并通過效勞向客戶傳遞至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求精打細算,做最好的效勞依法標準,熱忱效勞,廉潔奉公營銷、配送、專賣三線互動,做精、做實、做強一網(wǎng)情深滿足市場,引導(dǎo)消費,創(chuàng)造需求平安為本,準確便捷,高效運轉(zhuǎn)效勞理念質(zhì)量方針專賣管理理念網(wǎng)建管理理念營銷管理理念物流管理理念四案例:紹興煙草企業(yè)文化建設(shè)工程建議書

2006年9月目錄工程背景和目標對企業(yè)文化的認識工程整體思路和方法工程實施方案和成果根據(jù)紹興煙草實際情況,創(chuàng)聯(lián)公司組織優(yōu)秀的專業(yè)團隊,協(xié)助紹興煙草企業(yè)文化工作小組,打造新文化體系,提升紹煙“文化力指數(shù)〞:-定義支持開展戰(zhàn)略的企業(yè)文化核心;-制定企業(yè)文化開展綱領(lǐng),明確文化建設(shè)方向;-落實“文化手冊〞的識讀和執(zhí)行;-梳理管理制度,實現(xiàn)文化與制度的對接。

2004年,紹興煙草以深化動態(tài)管理為目標,因勢利導(dǎo)開展企業(yè)文化建設(shè)的嘗試;2006年以組織變革為契機,著手搭建和完善文化系統(tǒng)框架,全方位地推動企業(yè)文化建設(shè),加強組織調(diào)控能力和融合能力;如何建立與國家局省局戰(zhàn)略意圖無縫對接,彰顯紹煙個性的企業(yè)文化,發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的軟作用,培養(yǎng)隊伍凝聚力,提高組織競爭力,成為紹興煙草面臨的新的挑戰(zhàn)。工程背景與目的工程背景工程目的目錄工程背景和目標對企業(yè)文化的認識工程整體思路和方法工程實施方案和成果完整的企業(yè)文化構(gòu)建由里及表涉及三個層次-核心層、制度層、物質(zhì)層表層〔外顯局部—可視〕:企業(yè)標識 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)效勞形象內(nèi)層〔內(nèi)隱局部—可知〕:

企業(yè)價值觀 經(jīng)營哲學(xué) 管理理念中層〔直觀反映—可行〕:企業(yè)員工的“游戲規(guī)那么〞員工手冊 規(guī)章制度行為標準工作流程制度核心改變難易物質(zhì)企業(yè)文化的作用:對內(nèi)增強凝聚力,對外提升企業(yè)形象,從而增強企業(yè)的競爭力文化能夠可以減少溝通的障礙,加快企業(yè)內(nèi)部信息傳播的速度顧客看到的公司員工統(tǒng)一的行為模式有利于建立品牌形象溝通員工的思想感情,融合他們的理想信念,培養(yǎng)激發(fā)群體意識,增強對企業(yè)的認同感和歸屬感強勢的企業(yè)文化推動企業(yè)新人更快的學(xué)習(xí),并增加其與企業(yè)其它成員的交往,這樣可以減少工作失誤事實告訴我們:只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能支撐優(yōu)秀的企業(yè)科特的案例跟蹤〔200家企業(yè),11年〕:結(jié)論:企業(yè)文化〔良性〕企業(yè)文化〔特征不明〕總收入增長率682%166%員工增長率282%36%股價增長率901%74%凈收入增長率756%1%企業(yè)文化在下一個10年很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略實施三步走文化體系的構(gòu)建提煉,就是挖掘基因、篩選、梳理、提煉、升華的過程活動文化的影響力影響力度小大文化影響的推廣與傳播,從外在形象、企業(yè)核心價值理念到制度文化建設(shè)、形成載體來宣傳文化企業(yè)文化的優(yōu)化和提升,就是真正的樹典范、入人心、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化的過程,使文化落地生根第一步第二步第三步文化戰(zhàn)略成功的關(guān)健因素領(lǐng)導(dǎo)人身體力行是啟動文化的核心制度保障是文化成功的關(guān)健中層管理人員是文化的一線保證良好的溝通網(wǎng)絡(luò)是文化傳播的重要渠道文化轉(zhuǎn)化成行為是成敗判斷的標準文化實施要點〔1〕各部門協(xié)調(diào)、配合企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是政工處的專業(yè)職能管理工作,還要求公司內(nèi)各部門協(xié)助共同參與人勞處應(yīng)完善公司的人力資源培訓(xùn)、考核、評估、選拔與鼓勵機制,并檢查制度的執(zhí)行情況,考察制度的有效性,提高員工的競爭意識和進取心職能部門要在具體的經(jīng)營活動中按文化綱領(lǐng)提出的理念行事,正確地對待客戶、合作伙伴和員工企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,它要求各部門的互相配合、共同參與,要有機地將企業(yè)文化與經(jīng)營生產(chǎn)活動緊密結(jié)合起來外實施要點〔2〕多種方法有機結(jié)合輿論導(dǎo)向法:對公司的經(jīng)營理念、價值觀念和行為準那么進行宣傳和引導(dǎo)形象重塑法:通過建立CIS〔企業(yè)識別系統(tǒng)〕,重塑企業(yè)形象利用事件法:敏感把握時機,為企業(yè)造勢行為鼓勵法:對于創(chuàng)新、協(xié)作、主動負責(zé)等行為給予及時肯定和鼓勵建立禮儀法:建立員工在言行舉止方面的行為標準造就楷模法:彰顯先進,催促后進領(lǐng)導(dǎo)垂范法:身教重于言教,領(lǐng)導(dǎo)干部首先要模范遵守規(guī)章制度,帶頭宏揚企業(yè)精神和價值觀念活動感染法:通過拓展訓(xùn)練等活動,打破定式思維,強化團隊精神,挑戰(zhàn)自我,超越無限目錄工程背景和目標對企業(yè)文化的認識工程整體思路和方法工程實施方案和成果歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀,準確定位切入點,打造個性鮮明的紹煙新文化體系從紹興煙草的整體出發(fā),全面搜集資料和信息,歷史和系統(tǒng)動態(tài)地把握現(xiàn)狀,緊緊抓住經(jīng)營管理系統(tǒng)中有關(guān)“企業(yè)文化〞的關(guān)鍵命題,梳理相關(guān)關(guān)系,對問題進行整體把握,完成整體架構(gòu):深入一線,捕捉實感,搜尋與發(fā)現(xiàn)紹興煙草隱含的文化資源;追溯紹煙開展軌跡,總結(jié)優(yōu)良傳統(tǒng),開掘個性化的成功基因;進行文本的提煉和完善,為紹興煙草文化找到一種可傳播、可理解的標準形式和載體。在紹興煙草的認可與配合下,舉辦各種不同形式的座談會或討論會,通過吸納不同主體參與,碰撞思維和觀點,開啟和激發(fā)智慧;使“企業(yè)文化建設(shè)〞工程,成為真正意義上的“企業(yè)文化建設(shè)〞活動。圍繞深化動態(tài)管理和組織變革的工作目標開展文化建設(shè),將紹興煙草“企業(yè)文化建設(shè)〞命題,轉(zhuǎn)化成處理問題的原那么和方法。文化落地,為企業(yè)開展和標準管理提供明顯的支撐和推動作用。協(xié)助紹興煙草將企業(yè)文化生根,使紹興煙草文化落實到經(jīng)營活動之中,成為組織效能的共同認知系統(tǒng),普遍依循的思維習(xí)慣與行為方式,以及組織成員間共同的心理契約:編制“文化手冊〞和“員工行為標準手冊〞,通過系統(tǒng)培訓(xùn),將“企業(yè)文化〞這樣的抽象價值理念和思維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可認知、可接受的行為標準與行為方式;將對企業(yè)文化“應(yīng)該是什么〞的知性理解過渡為“應(yīng)該做什么〞的行動指南;把“墻上文化〞轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)生的文化競爭力,為后續(xù)的“組織建設(shè)〞與“制度建設(shè)〞開辟道路。工程評估、成果匯報和驗收-工程績效調(diào)研/評估、宣傳方案、成果匯報報告企業(yè)文化推廣-優(yōu)化制度、整合形象系統(tǒng)、建立文化推廣和考評機制企業(yè)文化建設(shè)工程流程企業(yè)文化宣貫-文化手冊培訓(xùn)、行為規(guī)范考評企業(yè)文化再造-文化發(fā)展綱領(lǐng)集思廣益:企業(yè)文化理念提煉-工作坊,調(diào)研、評議統(tǒng)一思想:全員動員與充分溝通-調(diào)研與培訓(xùn)80全面、嚴謹?shù)奈幕梢蚝臀幕F(xiàn)狀分析是建設(shè)紹興煙草特色文化的前提文化成因文化現(xiàn)狀剖析外部成因內(nèi)部成因社會文化和傳統(tǒng)文化影響地域文化影響:興旺的地方經(jīng)濟環(huán)境和扎實的市場根底行業(yè)文化影響:兩個至上價值觀、重組變革戰(zhàn)略布局、商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析:領(lǐng)導(dǎo)班子前瞻性開展思路,務(wù)實的工作作風(fēng)和推進改革的魄力重大歷史事件影響:員工動態(tài)管理、浙江網(wǎng)建會、取消縣級法人資格企業(yè)內(nèi)部管理制度:動態(tài)管理制度、動態(tài)管理考核制度、職業(yè)開展規(guī)劃

充分的培訓(xùn)是成功實施的必要保障

1、工程前期:召開企業(yè)文化建設(shè)發(fā)動大會,闡述企業(yè)文化建設(shè)的意義,布置企業(yè)文化建設(shè)任務(wù),確保員工對管理變革的支持。2、工程中期:召開紹煙企業(yè)文化開展大綱發(fā)布實施大會,并進行紹煙企業(yè)文化核心理念宣導(dǎo);向各相關(guān)人員提供提供一系列企業(yè)文化相關(guān)的理論與實踐培訓(xùn),幫助客戶理解和掌握工程組提交的方案:向管理層解釋方案細節(jié)、講解實施中的操作要點;向公司各部門員工進行分部宣講,指導(dǎo)員工手冊的相關(guān)要求,指導(dǎo)或灌輸工程方案的理念和具體內(nèi)容。3、工程后期:根據(jù)文化考評要求,人勞處配合文化領(lǐng)導(dǎo)小組組織內(nèi)外部資源,對員工進行企業(yè)形象及企業(yè)文化教育,行為標準訓(xùn)練工作等。4、長期:根據(jù)企業(yè)文化要求,建立制度化和系統(tǒng)化的員工教育培訓(xùn)體系。

文化落地、持續(xù)完善是企業(yè)文化建設(shè)的根本

1、

各部門、各類人員按?企業(yè)文化開展綱領(lǐng)?、?員工行為守那么?、?VI實施細那么?的要求開展活動2、

檢查員工對文化理念的理解程度和執(zhí)行情況,檢查管理制度中是否還存在與里念相抵觸的地方。3、

管理部門結(jié)合文化理念要求,提出修訂制度內(nèi)容要求,經(jīng)過文化領(lǐng)導(dǎo)小組批準后,修訂和完善企業(yè)管理制度。注重效果檢查與考核,著眼于未來改進問卷調(diào)查員工、中層座談外部專家評估座談現(xiàn)場抽查員工檢查文化建設(shè)工作記錄文化工作、員工滿意度的績效考核與獎懲掛鉤并兌現(xiàn)檢查考核總結(jié)評估考核獎懲反響結(jié)果改進改善梳理流程和管理制度標準行為準那么建立文化考評制度制度建設(shè)全員調(diào)查專項調(diào)查目錄工程背景和目標對企業(yè)文化的認識工程整體思路和方法工程實施方案和成果工程由兩個根本模塊組成A.企業(yè)文化核心層確實定和物化B.新企業(yè)文化的落實和評估6-8周6-8周A.1調(diào)研與診斷A.2紹煙企業(yè)文化核心研討A.3評估并確定紹煙文化核心層A.4制作綱領(lǐng)文件B.1文化綱領(lǐng)的識讀與執(zhí)行培訓(xùn)B.2紹煙文化建設(shè)規(guī)劃B.3制度梳理和匯編B.5宣傳籌劃B.4企業(yè)文化建設(shè)績效考核文化工程的成果第一階段文化診斷:?紹興煙草企業(yè)文化調(diào)研診斷報告?——發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,提出并確認紹煙草文化命題;第二階段文化設(shè)計:?紹興煙草企業(yè)文化開展綱領(lǐng)?——主報告;?紹興煙草文化建設(shè)實施方案?——對新的企業(yè)文化的傳播落實提出建議;?紹興煙草企業(yè)文化運行機制和考評制度?——使文化綱領(lǐng)與組織制度對接;第三階段宣貫輔導(dǎo):培訓(xùn):紹煙企業(yè)文化核心理念宣導(dǎo)?員工手冊?導(dǎo)讀第四階段實施輔導(dǎo)〔可選〕企業(yè)文化方案的績效評估與修正企業(yè)文化運行機制與考評制度建設(shè)宣傳方案籌劃及宣傳資料編撰?文化運行機制和考評制度?確定了紹興煙草的使命、運行機制、管理體制的根本政策說明了紹興煙草的價值主張和文化導(dǎo)向表達紹興煙草內(nèi)在的氣質(zhì)和精神氣魄是每個紹興煙草人的根本知識讀本,是指導(dǎo)公司進行各項活動、制度制定、員工行為的直到性文件,是其它所有規(guī)章制度、政策文件、戰(zhàn)略決策的母體。?文化建設(shè)實施方案??紹煙文化綱領(lǐng)?制定文化綱領(lǐng),闡述價值觀體系,成為紹興煙草行動的綱領(lǐng)性文件88?紹煙文化綱領(lǐng)?制定三年實施規(guī)劃,建立文化推進機制;確立文化審計方法,掌握文化推進方法;營造文化學(xué)習(xí)氣氛,跟蹤文化推進效果。?文化運行機制和考評制度??文化建設(shè)實施方案?編制文化戰(zhàn)略開展規(guī)劃,落實文化實施推進方案89

制度是路線的保證,形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系,是對精神層提煉后得以落實的保證建立企業(yè)文化運行機制建立企業(yè)文化考評制度編制員工手冊,標準員工行為?文化建設(shè)實施方案??文化運行機制和考評制度?編制制度匯編和員工手冊,實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)和制度的對接90模塊一:企業(yè)文化核心層確實定和物化2周1周1-2周2-3周通過工作坊,澄清或重新定義紹興煙草文化核心層-時間:1-2天-10-20人,包括主要核心管理人員-調(diào)動管理團隊的積極性,加強團隊對核心價值觀的理解和認同根據(jù)工作坊的討論結(jié)果,提煉核心理念并系統(tǒng)性、層次性、概括性地表述文化核心收集核心員工對方案的反響意見根據(jù)反響意見,調(diào)整并最終確定核心層定義提交企業(yè)文化建設(shè)工程小組確定基于企業(yè)文化核心層,完成文化開展綱領(lǐng);編制文化手冊,讓理念形象化和故事化實地調(diào)研-與核心層溝通確定企業(yè)文化戰(zhàn)略-通過訪談,座談和資料收集等形式挖掘文化內(nèi)部成因和資源-診斷現(xiàn)有企業(yè)文化特質(zhì)、管理風(fēng)格和核心能力優(yōu)劣勢工程發(fā)動培訓(xùn):文化工作小組、員工代表-企業(yè)文化探討;-布置企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)-收集員工建議A.1前期調(diào)研與總發(fā)動培訓(xùn)A.2紹興煙草企業(yè)文化核心研討A.3評估并確定文化核心層A.4制作綱領(lǐng)文件組織與實施企業(yè)文化推廣培訓(xùn):-了解并認同新文化的定義-了解企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營開展的重要性-了解企業(yè)文化建設(shè)與員工利益和行為標準的相互關(guān)系-支持企業(yè)文化建設(shè)的落實到崗位制定文化推廣和實施規(guī)劃-文化推進目標-文化運行機制-企業(yè)文化活開工程及標準程序-企業(yè)文化教育和行為標準訓(xùn)練方案主要管理制度和員工手冊設(shè)計,保證精神層提煉后得以落實的。檢查、調(diào)整現(xiàn)行制度中與文化理念相抵觸的內(nèi)容建立文化考評制度完善企業(yè)文化運行機制成果匯總和報告文化活動和宣傳方案籌劃協(xié)助制作匯報、宣傳材料-文化宣傳手冊、書籍和彩頁-企業(yè)大事記畫冊、紀念慶典匯編模塊二:新企業(yè)文化的落實與評估B.11-2周B.2周B.32周B.42周B1B2B3-B4B5B.2?文化建設(shè)實施方案?B.5宣傳籌劃B.3制度梳理和匯編B.4企業(yè)文化建設(shè)績效考核B.53-4周B.1文化綱領(lǐng)的識讀與執(zhí)行培訓(xùn)工程進度為期12至16周咨詢團隊職責(zé)分工介入客戶界面時間分配項目總監(jiān)一人與客戶的高層管理者保持溝通對咨詢小組提供咨詢技術(shù)指導(dǎo)和支持,明確整體思路對提交重要報告和方案進行審閱對項目整體質(zhì)量負責(zé)項目高層訪談并參與關(guān)鍵項目調(diào)研項目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導(dǎo)全程跟蹤關(guān)鍵指導(dǎo)約20個工作日項目特聘指導(dǎo)專家一人對項目進行全方位指導(dǎo)確保分析和執(zhí)行的質(zhì)量提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)信息搜集和研究支持項目基礎(chǔ)框架與文化命題研討項目終稿匯報與輔導(dǎo)高端指導(dǎo)約30個工作日項目組長一人與客戶項目負責(zé)人溝通根據(jù)項目整體思路,落實項目框架與人員、時間安排,控制進度負責(zé)項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)的研究負責(zé)項目整體統(tǒng)合、審查對項目整體質(zhì)量負直接責(zé)任

除項目總監(jiān)介入的客戶界面外,還包括:中層訪談、整體調(diào)研項目全程研討與互動全程負責(zé)整體協(xié)調(diào)約60個工作日項目組員三人與客戶對接小組保持溝通基礎(chǔ)資料收集與研究根據(jù)整體分工,完成片斷的研究對項目片斷負責(zé),對整體項目負間接責(zé)任

包括以上全部內(nèi)容全力投入約100個工作日工程費用紹煙文化建設(shè)方案(核心成果):《紹煙文化綱領(lǐng)》\文化手冊《紹煙文化建設(shè)實施方案》文化建設(shè)考評方案員工手冊企業(yè)文化宣貫、輔導(dǎo)(根據(jù)需要安排):

-動員培訓(xùn)(2場,1天/場)

-企業(yè)文化建設(shè)工作坊(2天)

-文化手冊識讀與執(zhí)行培訓(xùn)(4場,1天/場)文化活動和宣傳方案策劃(可選)協(xié)助宣傳資料編撰(可選)

-紹煙大事記畫冊、紀念慶典匯編

-企業(yè)文化建設(shè)宣傳手冊、書籍和音像資料等企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)開展的動力源泉什么是文化?文化--是個體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們到達共同的目標,因為他們建立了共同的理解和文化的想像。

知識是--可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài)

何謂文化?人類在社會、家庭、企業(yè)軍隊或任何團體生活中,所共同擁有的

「思考與行為模式」一種無形的「風(fēng)氣與氣氛」文化的內(nèi)涵企業(yè)文化企業(yè)行為社會文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的學(xué)得產(chǎn)物〞是某個特定團體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或開展而來的,由于這個模式運作得很好,因此被視為值得教給新成員,當(dāng)作認知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟,對內(nèi)是一種向心力。何謂企業(yè)文化?企業(yè)文化可以理解為,「企業(yè)風(fēng)氣」與「企業(yè)的氣氛」。具體而言指的是,企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動、商標、信譽象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行為標準等。概括而言,企業(yè)文化是企業(yè)在長期開展中形成的,由大多數(shù)企業(yè)成員所共有的觀念、信念、價值觀、思維方式和行為準那么,以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化既是一種客觀存在,又是對客觀條件的反映。作為企業(yè)實踐的結(jié)果,又影響未來的實踐。企業(yè)文化形成于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,隨著企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化而變化。企業(yè)文化既是一種客觀存在,又是對客觀條件的反映企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè),目的就是營造開展環(huán)境和實現(xiàn)企業(yè)的長期開展目標。企業(yè)文化對企業(yè)而言,本質(zhì)上是一種管理方式和戰(zhàn)略實現(xiàn)手段企業(yè)文化不是管理方法,而是形成管理方法的理念;企業(yè)文化不是行為活動,而是產(chǎn)生行為活動的原因;企業(yè)文化不是人際關(guān)系,而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué);企業(yè)文化不是工作狀態(tài),而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情;企業(yè)文化不是效勞態(tài)度,而是效勞態(tài)度中表達的精神境界。企業(yè)文化作為一種文化氣氛,有其內(nèi)在性企業(yè)文化的內(nèi)涵〔Skills〕〔Style〕共同價值管理風(fēng)格系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)技能員工〔Strategy〕〔System〕〔SharedValues〕〔Staff〕企業(yè)的7S管理框架企業(yè)文化與公司管理架構(gòu)知識管理企業(yè)文化組織運作持續(xù)競爭能力Know-How積累企業(yè)文化對企業(yè)的影響今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的根底知識企業(yè)文化管理的方案與實施中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家;西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差異中西方價值判斷的差異中國人重內(nèi)容,西方人重形式中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家;西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差異:家庭內(nèi)部關(guān)系:以道德、倫理的方式治理〔仁、義、禮、信、忠、孝等〕。陌生人之間的關(guān)系:分毫必計的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效〔節(jié)約監(jiān)督、管理、鼓勵本錢〕。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。中西方不同人性假設(shè)的差異西方人假定:“人之初,性本惡〞,道德秩序缺乏以約束人的惡行,故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚,故西方人非常強調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定:“人之初,性本善〞,道德秩序可以約束人的行為,故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究“君子一言〞,西方人講究紙寫筆在。中西方價值判斷的差異1、西方人重效果判斷:故重視到達目的的手段,因此工具理性興旺,如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷:如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。中國人重內(nèi)容,西方人重形式西方人辦事,寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)那么這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)標準化、標準化。中國人辦事,重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物〞今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的根底知識企業(yè)文化管理的方案與實施企業(yè)文化的類型攻堅文化行業(yè):石油、航空核心價值觀:仔細權(quán)衡、周密籌劃、深思熟慮、志向遠大按部就班文化行業(yè):銀行、保險、公共事業(yè)核心價值觀:注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守強人文化行業(yè):廣告、影視、風(fēng)險投資核心價值觀:堅強、樂觀、進取心強拼命干盡情玩文化行業(yè):房地產(chǎn),卷煙銷售,餐飲核心價值觀:保持良好的顧客效勞公司活動的風(fēng)險決策是否成功的反響速度低高慢快愿景:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?價值觀:我們在追求目標時遵循何種準那么?使命:我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值?為誰效勞?企業(yè)文化核心概念是否確定了效勞對象?是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或效勞?目標是否遠大,能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)?是否具有啟發(fā)性,而不是量化指標?制定愿景的要點

愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及效勞的全球供給商,為我們的客戶,員工和股東創(chuàng)造超凡的價值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和效勞的消費品公司

愿景

〔建議〕以客戶為導(dǎo)向,以效勞為核心手段,立志成為具有較高價值品牌的現(xiàn)代流通企業(yè)。價值觀涉及的方面文化人員道德質(zhì)量效勞—我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化?—我們怎樣對待我們的員工?—我們遵循什么樣的道德標準?—我們的質(zhì)量準那么是什么?—我們希望為客戶提供何種層次的效勞?企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準那么?公司 價值觀 IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和效勞領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無界限、快速、遠大

麥當(dāng)勞 本錢領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團創(chuàng)造完美、效勞社會?????核心價值觀

〔建議,供討論〕效勞領(lǐng)先、誠信為本XX是以效勞為主導(dǎo)的企業(yè)集團,客戶的需求,就是我們的追求,客戶的未來,就是我們的未來。效勞的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶,也包括企業(yè)內(nèi)部的員工,效勞的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。誠信的精神是一力物流歷來所倡導(dǎo)的,是企業(yè)的主要優(yōu)勢和開展基石,現(xiàn)代社會更加呼喚誠信,企業(yè)更加需要誠信,員工要積極發(fā)揚誠信。要以誠信的精神,為客戶提供貼心的效勞,為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造開展機遇。什么是使命?對企業(yè)行為,產(chǎn)品和所效勞市場的簡捷的,事實性的描述市場的需求:導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進行交易的根本需求我們的價值:我們向客戶提供的,除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外,更深層次的價值競爭的優(yōu)勢:把我們從市場中獨立出來的因素使命舉例:我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值?為誰效勞?公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司,并且到2001年使之成為最成功,最受敬重的,提供汽車和運輸產(chǎn)品及效勞的世界性企業(yè)。為了到達這個目標,我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量,創(chuàng)造性的產(chǎn)品和效勞。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源,以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族,獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。???????使命

〔建議,供討論〕奉獻社會、效勞客戶、開展員工、回報資本奉獻社會是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責(zé)任相結(jié)合的必然結(jié)果,是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。效勞客戶是公司生存和開展的根底;提升員工要表達在多個方面,提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感,骨干成為行業(yè)內(nèi)專家,為員工提供巨大的開展空間等等;為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的根本出發(fā)點;企業(yè)文化的層次顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序)用以解釋外表現(xiàn)象 (目標、策略、價值、哲學(xué))無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的)行為和表現(xiàn)形式核心價值和目標根本假定容易改變很難改變企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化的一種直觀反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識市場意識質(zhì)量意識知名度、美譽度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神無形的文化通過有形的制度載體得以表達審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價值準則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情,融合他們的理想信念,培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責(zé)任心,增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨,為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定,將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責(zé)任心,自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導(dǎo)進行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義,而不僅作為謀生手段美化工作本身,使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求,協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息,得到社會肯定,實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏”企業(yè)文化的重要性企業(yè)研發(fā)能力營銷能力管理、架構(gòu)、運作制度、文化、用人機制畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的消滅只許成功誘人作假虛報收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化文化管理是企業(yè)管理開展的重大趨勢經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理特點工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理目標利潤高、總量多財富巨增、效勞超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織管理內(nèi)容人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢管理策略技術(shù)驅(qū)動、以多求進市場驅(qū)動、以快求變管理職能以分工和“管〞為主以綜合和“理〞為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機器和規(guī)章的附屬物人是最珍貴的資源企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS企業(yè)理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VI動態(tài)表達靜態(tài)表達企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向,影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容,使企業(yè)理念強調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面:規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意,轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng),基本要素包括:企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的根底知識企業(yè)文化管理的方案與實施企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系〔一〕反映企業(yè)員工素質(zhì)性別年齡文化程度參加工作時間現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對自己所在企業(yè)的社會地位的評價企業(yè)對員工晉升的重視程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對企業(yè)決策的參與意識員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價值的觀念企業(yè)的主要目標企業(yè)在觀念、報酬、責(zé)任三者綜合考慮時對技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報酬、責(zé)任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評價同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對工作和人的評價角度評價人時的重視能力和品質(zhì)的程度對企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置狀況的評價診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系〔二〕對文化管理狀況的評價有無企業(yè)歌曲有無表達企業(yè)精神的口號企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運行程度對企業(yè)效益的評價員工有無自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會公眾中的形象對公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通對員工的培訓(xùn)合理的付酬制度科學(xué)的決策承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險的勇氣嚴格按方案行事有很好的團隊組織有自己的管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象企業(yè)文化外部評價的指標體系社會形象度效勞周到程度對消費者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象對社會文化的奉獻程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者具有未來性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費者調(diào)查公司信賴度產(chǎn)品和效勞平安性符合時代潮流清潔形象開發(fā)力旺盛國際競爭程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后效勞注重開發(fā)新市場重視廣告策略重視銷售人員與消費者的溝通外部人員認知度企業(yè)理念企業(yè)精神個性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術(shù)情況對新工程開發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度企業(yè)文化現(xiàn)狀?

〔討論〕?確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性個性以人本文化為核心誠信精神、團隊精神、實事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素:目標型競爭型創(chuàng)新型務(wù)實型團隊型傳統(tǒng)型先進的文化能夠有效地推動企業(yè)開展高績效企業(yè)的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心那么擺在降低風(fēng)險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐,只有流動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時,只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了3年,一般只能簽1年。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠,但我們強調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn)

----中創(chuàng)軟件聯(lián)想的文化路徑早期文化嚴格文化親情文化創(chuàng)新文化求實進取做公司就是做人5%的希望變成100%的現(xiàn)實客戶就是皇后認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭所需要的文化

〔建議,供討論〕企業(yè)理念:三個心、四個精神、五個意識三個心:公司全體員工要有事業(yè)心、進取心、責(zé)任心;四個精神:誠信精神、團隊精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神;五個意識:客戶意識、競爭意識、溝通意識、憂患意識、開展意識。企業(yè)開展目標:三年打根底、五年創(chuàng)品牌、十年成偉業(yè)企業(yè)哲學(xué):權(quán)變哲學(xué)經(jīng)營管理理念:機制育人,標準運作經(jīng)營管理核心:一個中心、三個提升、即以開展為中心、提升管理水平、提升效勞水平、提升經(jīng)濟效益企業(yè)核心管理思想:人本管理管理模式理念:效果優(yōu)先,兼顧效率,打造企業(yè)核心競爭力教育為先,誠信為本科學(xué)決策,穩(wěn)健經(jīng)營主動求變,注重創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象發(fā)展目標經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團隊氛圍的營造修訂事業(yè)領(lǐng)域,明確發(fā)展目標,使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會責(zé)任感”、“誠信”

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