203裝修管理規(guī)程

裝修管理規(guī)程編號(hào)：KHFW-03版本/狀態(tài)：A/0PAGE第1頁(yè)共7頁(yè)2目的為規(guī)范裝修管理工作，控制所轄物業(yè)內(nèi)的裝修行為，保障公共設(shè)施的正常使用、物業(yè)安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀，特制訂本文件。適用范圍適用于公司對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝飾裝修、翻修的管理工作。職責(zé)客服前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待業(yè)主申請(qǐng)、聯(lián)絡(luò)審核人員、聯(lián)絡(luò)各部門裝修巡查人員、保管裝修管理資料和通知業(yè)主。客服助理（一般為片區(qū)責(zé)任人，缺位時(shí)由客服前臺(tái)接待負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員）負(fù)責(zé)向業(yè)主闡明、解釋、簽訂裝修管理協(xié)議、裝修須知和相關(guān)文件，在裝修過程中進(jìn)行裝修巡查，負(fù)責(zé)一般違規(guī)/違規(guī)發(fā)生時(shí)的協(xié)調(diào)處理，在裝修初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。保安部負(fù)責(zé)：接受裝修巡查任務(wù)并安排巡邏保安員按公司要求進(jìn)行巡查和違規(guī)處理。裝修施工人員、物品出入小區(qū)時(shí)的檢查，搬運(yùn)人員出入管理。施工時(shí)限監(jiān)查、噪聲等環(huán)境保護(hù)的控制。貨物、垃圾堆放場(chǎng)所是否符合公司規(guī)定的檢查。裝修消防、裝修違規(guī)預(yù)防控制的管理。工程部負(fù)責(zé)：審核裝修方案、裝修施工圖紙。檢查裝修施工中是否對(duì)公共水、電、氣設(shè)施/設(shè)備造成損害。檢查裝修過程中是否對(duì)房屋本體、結(jié)構(gòu)、外立面等造成損害。裝修完工后按方案及圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。接受裝修巡查任務(wù)并安排維修技術(shù)員按公司要求進(jìn)行巡查和違規(guī)處理。環(huán)保部負(fù)責(zé)：組織向社會(huì)公用渣場(chǎng)清運(yùn)裝修垃圾。巡查客戶裝修過程中是否按規(guī)定向小區(qū)內(nèi)部渣場(chǎng)清運(yùn)垃圾。檢查裝修過程中是否對(duì)公共環(huán)境造成損害?？头恐鞴茇?fù)責(zé)：一般裝修申請(qǐng)的審核。輕微違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)處理。協(xié)助保安部主管、工程部主管、環(huán)保部主管等對(duì)裝修過程進(jìn)行巡查。審核裝修初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)是否經(jīng)過權(quán)限人員簽署意見。綜合部負(fù)責(zé)：審核涉及改變區(qū)域、消防設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)改造的裝修申請(qǐng)。協(xié)調(diào)處理裝修過程中重大違規(guī)事件、管理過程違反裝修方案及公司規(guī)定的事件。審核裝修保證金和出入證押金的退還手續(xù)。財(cái)務(wù)部監(jiān)督、指導(dǎo)客服前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)、裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證押金等相關(guān)費(fèi)用的收付。程序要點(diǎn)4.1物業(yè)裝修管理流程填寫裝修申請(qǐng)表填寫裝修申請(qǐng)表提供設(shè)計(jì)圖紙及資料提供設(shè)計(jì)圖紙及資料客服中心、工程部審核客服中心、工程部審核簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議繳納裝修規(guī)定的費(fèi)用繳納裝修規(guī)定的費(fèi)用審批、發(fā)證審批、發(fā)證開通住戶水電開通住戶水電管道通水、關(guān)水試驗(yàn)管道通水、關(guān)水試驗(yàn)施工違章整改施工過程監(jiān)督管理施工違章整改施工過程監(jiān)督管理違章、扣款、賠償裝修竣工驗(yàn)收違章、扣款、賠償裝修竣工驗(yàn)收初驗(yàn)合格退出入證押金初驗(yàn)合格退出入證押金復(fù)驗(yàn)合格退裝修押金復(fù)驗(yàn)合格退裝修押金相關(guān)資料存檔相關(guān)資料存檔4.2操作細(xì)則序號(hào)步驟內(nèi)容責(zé)任人表格、資料處理時(shí)限1裝修申請(qǐng)業(yè)主在客服部前臺(tái)報(bào)請(qǐng)裝修，由客服前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待并抽取或建立裝修檔案，發(fā)放《裝修申請(qǐng)表》，同時(shí)通知客服助理前來，由客服助理介紹《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《防火責(zé)任書》、《裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范》，業(yè)主簽裝修委托書，宣傳《裝修管理須知》和發(fā)放《裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范》（客服助理不在時(shí)，由逐級(jí)向上人員負(fù)責(zé)）客服前臺(tái)接待、客服助理《裝修申請(qǐng)表》發(fā)放，《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》填寫，《防火責(zé)任書》簽署，《裝修管理須知》《裝飾裝修施工臨時(shí)出入人員行為規(guī)范》發(fā)放，《裝修統(tǒng)計(jì)表》填寫，裝修檔案袋即時(shí)2審核客服助理按照相關(guān)法律和規(guī)定初審裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)簽訂協(xié)議并介紹裝修管理注意事項(xiàng)，在經(jīng)辦人欄簽字，并預(yù)約復(fù)審結(jié)束時(shí)間客服助理《裝修申請(qǐng)表》審簽《施工方案圖》收取即時(shí)3復(fù)審客服助理通知工程部主管（主管不當(dāng)班時(shí)，由主管指定人員，但審核責(zé)任仍由主管承擔(dān)）到接待區(qū)域，由其按相關(guān)法規(guī)和規(guī)定審批裝修申請(qǐng)，客服助理傳遞給客服部主管審批，符合公司裝修規(guī)范的，可予批準(zhǔn)，不符合但需申請(qǐng)例外放行的，報(bào)上級(jí)權(quán)限人審批。客服助理、客服部主管、工程部主管《裝修申請(qǐng)表》審簽《施工方案圖》（特殊情況下需審查設(shè)計(jì)資質(zhì)復(fù)印件、設(shè)計(jì)圖原件）一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)4告知通知業(yè)主復(fù)審結(jié)果（若是當(dāng)面審批的，應(yīng)作好溝通）客服助理《裝修申請(qǐng)表》《施工方案圖》當(dāng)天5繳費(fèi)客服助理帶領(lǐng)業(yè)主按《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容繳納裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由收款人員在裝修申請(qǐng)表上簽名（注明收據(jù)號(hào)碼），前臺(tái)建立《裝修垃圾清運(yùn)表》，該片區(qū)客服助理自行記錄裝修垃圾費(fèi)的收取情況，并接洽除渣單位，保證除渣服務(wù)質(zhì)量?？砂l(fā)一張上門除渣服務(wù)卡，由除渣單位憑其上面的裝修人員或業(yè)主簽字方可結(jié)帳。客服助理、客服前臺(tái)接待《裝修申請(qǐng)表》《裝修垃圾清運(yùn)統(tǒng)計(jì)表》上門除渣服務(wù)卡（可選）即時(shí)6發(fā)證客服助理抽取空白《施工許可證》并填制好，在審核繳費(fèi)憑據(jù)及《裝修申請(qǐng)表》無誤后，并將《裝修申請(qǐng)表》存檔，然后向業(yè)主發(fā)放《施工許可證》，同時(shí)在《裝修登記表》審批時(shí)間欄、許可證號(hào)欄客服助理《施工許可證》《《裝修申請(qǐng)表》即時(shí)內(nèi)部通報(bào)客服助理建立《裝修巡查記錄表》（按戶），發(fā)給保安部（當(dāng)值班長(zhǎng)），并通過樂天軟件在公司內(nèi)部公布辦理裝修的情況。其它各部門主管須每天查閱辦理裝修的情況。客服助理，各部門主管《裝修巡查記錄表》即時(shí)7辦理臨時(shí)出入證客服助理指引業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人憑《施工許可證》在前臺(tái)辦理《施工人員臨時(shí)出入證》，由客服助理收集相片、身份證復(fù)印件、特種行業(yè)操作證復(fù)印證，填制《施工人員出入證辦理登記表》，該表須由業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人或施工人員本人簽字，總臺(tái)在審驗(yàn)資料齊全、財(cái)務(wù)完善后發(fā)放空白《施工人員臨時(shí)出入證》由客服助理負(fù)責(zé)填制、塑封，客服助理在發(fā)放后在前臺(tái)處《施工人員臨時(shí)出入證登記表》上注明證件辦理情況后在經(jīng)辦人處簽字客服助理、客服前臺(tái)接待《施工許可證》《施工人員臨時(shí)出入證》《施工人員臨時(shí)出入證登記表》即時(shí)8歸檔客服助理整理裝修檔案成套資料，存檔?？头懋?dāng)天開工客服助理約定業(yè)主、裝飾公司、物業(yè)公司（一般由工程維修人員代表）三方共同查驗(yàn)并開啟水電，確認(rèn)防水和配套完好，及戶內(nèi)物品點(diǎn)交完畢既可完全完成房屋交付并開工。業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《施工許可證》查驗(yàn)《房屋交接表》填寫即時(shí)10施工按DXC物業(yè)相關(guān)規(guī)定文明施工，接受物管方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、人員行為、物資垃圾的檢查和管理，由安全巡邏進(jìn)行裝修巡視，按戶填寫《裝修巡查記錄表》（按戶），在線管敷設(shè)完畢前須每日巡查，若有異常（指違規(guī)裝修），對(duì)即時(shí)糾正的由安全人員（必要時(shí)由保安部組織人員）進(jìn)行制止和糾正，此種情況只需自行記錄。對(duì)于需要停工整改或制止有困難的，即時(shí)（不超過當(dāng)天）告知前臺(tái)，由前臺(tái)通知客服部主管、工程部主管、保安部主管商議處理方式。糾正流程：發(fā)現(xiàn)—客服助理核實(shí)已有預(yù)案的按預(yù)案執(zhí)行未有預(yù)案的當(dāng)日由客服、工程、安全討論處理意見后報(bào)批按批復(fù)執(zhí)行驗(yàn)審一般預(yù)案：發(fā)口頭警告發(fā)整改通知（留證據(jù)）發(fā)違約通知停止能源供應(yīng)協(xié)商處理審驗(yàn)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《施工許可證》《裝修巡查記錄表》裝修期11一次驗(yàn)收由業(yè)主申請(qǐng)，物管方（客服助理、工程維修員）按相關(guān)法規(guī)和規(guī)定檢查，并通知保安部交回《裝修巡查記錄表》并由客服助理交前臺(tái)存檔?？头怼⒐こ滩咳藛T《裝修驗(yàn)收表》《裝修巡查記錄表》即時(shí)或預(yù)約時(shí)間12二次驗(yàn)收一次驗(yàn)收符合條件三個(gè)月后，由業(yè)主申請(qǐng)，進(jìn)行二次檢查，由客服助理負(fù)責(zé)，并填制裝修驗(yàn)收表，歸檔客服助理《裝修驗(yàn)收表》即時(shí)或預(yù)約時(shí)間13裝修整改若有不合格項(xiàng)，由業(yè)主負(fù)責(zé)落實(shí)，屬防水方面的還應(yīng)重復(fù)到一次驗(yàn)收流程業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《違規(guī)整改通知書》裝修期14退裝修押金二次檢查符合條件后，七個(gè)工作日內(nèi)退裝修押金，由客服助理將裝修驗(yàn)收表原件、繳款收據(jù)、費(fèi)用報(bào)銷單交客服前臺(tái)接待統(tǒng)一上報(bào)，經(jīng)審批完成的由客服前臺(tái)接待到財(cái)務(wù)部借出應(yīng)退金額，業(yè)主領(lǐng)取金額時(shí)由業(yè)主在支付單上領(lǐng)款欄上簽字，然后由客服前臺(tái)接待憑該支付單向財(cái)務(wù)部沖抵借款。若使用樂天軟件的，由客服前臺(tái)接待打印退款單，須由業(yè)主在退款單上簽字確認(rèn)后支付，財(cái)務(wù)部審核軟件上的退款額與在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)款額。業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《裝修驗(yàn)收表》退款單打印件當(dāng)天4.3裝修的申請(qǐng)與審批4.3.1申請(qǐng)：業(yè)主／住戶需向客服部提出裝修申請(qǐng)（租賃戶必須持附有業(yè)主身份證的委托書）。裝修申請(qǐng)的內(nèi)容見附件《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》第二條內(nèi)容，必須包括如下內(nèi)容：4.3.1.1申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫《裝飾裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)方案和相關(guān)圖紙1份。4.3.1.2如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì)，尚須附裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn)單的除外）。4.3.1.3商鋪、娛樂場(chǎng)所裝修時(shí)，需提供消防部門的審批文件。4.3.2簽定協(xié)議4.3.2.1前臺(tái)在接到申請(qǐng)后，聯(lián)絡(luò)客服助理負(fù)責(zé)向業(yè)主或其委托人闡明《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》和《防火責(zé)任書》。4.3.2.2業(yè)主或其委托人和客服助理是《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的簽約人。4.3.2.3客服助理向業(yè)主或其委托人發(fā)放《裝修管理須知》，并要求接收人必須簽收（在交房時(shí)已簽署或簽收的則不再簽收，可只發(fā)放或講解）。4.3.3收費(fèi)收費(fèi)員收取業(yè)主按《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》或《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容繳納的裝修押金、裝修垃圾除渣費(fèi)、裝修管理費(fèi)。收費(fèi)后，由收費(fèi)員在裝修申請(qǐng)表上簽字，并在業(yè)主財(cái)務(wù)檔案上登記，填寫《裝修手續(xù)辦理/收退費(fèi)登記冊(cè)》。用物管軟件，在物管軟件上操作。4.3.4審核與審批：4.3.4.1客服助理接到裝修申請(qǐng)并由業(yè)主繳納費(fèi)用后，1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同工程部主管（必要時(shí)還會(huì)同開發(fā)公司土建工程師），依據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《裝修管理須知》和相關(guān)建筑使用管理法規(guī)的條款給予審核：4.3.4.2檢查裝修設(shè)計(jì)是否對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施/設(shè)備造成改動(dòng)或破壞。4.3.4.3檢查裝修設(shè)計(jì)是否超過規(guī)定的承重。4.3.4.4檢查裝修設(shè)計(jì)是否有嚴(yán)重的消防隱患，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助申請(qǐng)人一道取得消防批準(zhǔn)的手續(xù)。4.3.4.5檢查排氣、排煙、通風(fēng)等是否會(huì)對(duì)鄰居造成影響，是否會(huì)對(duì)小區(qū)環(huán)境造成不良影響。4.3.4.6設(shè)備設(shè)施是否符合消防、安全、噪聲的限制標(biāo)準(zhǔn)，安裝位置是否正確。4.3.4.7外立面裝修設(shè)計(jì)上是否有墜物可能性4.3.4.8是否有其他違反《裝修管理須知》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》或其它違規(guī)的情況。4.3.4.9客服部主管、工程部主管在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見，然后由客服部主管審批。4.3.4.10審批人須在權(quán)限范圍內(nèi)給出審批意見。對(duì)超出權(quán)限范圍的，在簽署審核意見上報(bào)審批。4.3.4.11經(jīng)審批的裝修申請(qǐng)，由審批人在審批當(dāng)日傳遞給前臺(tái)，由前臺(tái)客服助理登記并通知業(yè)主帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到客服部，辦理裝修管理證、臨時(shí)出入證，通知工程部開啟水電（在交房時(shí)未完成通水、關(guān)水測(cè)試的應(yīng)通知業(yè)主查驗(yàn)通水、關(guān)水測(cè)試并書面確認(rèn)是否合格）。4.3.4.12對(duì)需要住戶修改設(shè)計(jì)的，首先由客服助理告知住戶，并協(xié)調(diào)客戶與工程部主管商定修改意見。4.3.4.13裝修申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，客服部主管需將申請(qǐng)表、相關(guān)證照復(fù)印件、裝修圖紙復(fù)印件、業(yè)主簽訂的《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、客戶簽收的《裝修管理須知》交客服前臺(tái)接待存檔。4.3.4.14客服前臺(tái)接待在檢查所有資料和審批手續(xù)正確、齊全無誤后填發(fā)《施工許可證》，由客服助理交給業(yè)主，并由業(yè)主簽收?！妒┕ぴS可證》要求裝修隊(duì)貼于業(yè)主入戶大門上。4.3.5辦理施工人員出入證4.3.5.1住戶和施工隊(duì)一同到客服部前臺(tái)按《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》辦理出入證并交出入證押金和工本費(fèi)，填寫《施工人員臨時(shí)出入證登記表》。4.3.5.2施工人員出入證辦理注意事項(xiàng)：A、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的身份證復(fù)印件二份交客服部。B、客服助理將其中的一張身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員臨時(shí)出入證登記表》中。C、施工人員的另一張身份證復(fù)印件制作成施工人員的《施工人員臨時(shí)出入證》。D、《施工人員臨時(shí)出入證》中應(yīng)注明裝修施工地點(diǎn)、使用時(shí)限。E、保安部在需要時(shí)向前臺(tái)查詢《施工人員臨時(shí)出入證》辦理情況。4.3.6其它手續(xù)4.3.6.1由客服助理向施工單位負(fù)責(zé)人講解《裝修管理須知》，并督促其保證遵照?qǐng)?zhí)行。4.3.6.2由客服助理向施工單位負(fù)責(zé)人講解《動(dòng)火動(dòng)焊作業(yè)申請(qǐng)表》，并提出動(dòng)火動(dòng)焊的管理要求。4.3.6.3根據(jù)各個(gè)區(qū)域不同，若交房時(shí)未領(lǐng)用裝修期間安裝的相關(guān)物品（如貓眼、緊急按鈕、對(duì)講電話、燃?xì)馀浼龋?，在發(fā)放《施工許可證》后由客服助理通知工程人員，由工程人員上門與業(yè)主檢查確認(rèn)其功能完好、數(shù)量正確后辦理《房屋交接表》上簽字，簽字后的《房屋交接表》須交回客服助理，在前臺(tái)存檔。4.4裝修施工前的房屋交接工程維修人員在接到客服助理通知后，按《房屋交接表》上列羅的項(xiàng)目開通住戶水電并再次確定水電讀數(shù)和表、戶一一對(duì)應(yīng)。然后與住戶一起確認(rèn)已對(duì)房間所有管道進(jìn)行通水（含給排水）試驗(yàn)、對(duì)所有防水區(qū)域進(jìn)行關(guān)水滲漏檢查試驗(yàn)、對(duì)排水管口進(jìn)行潑水滲漏檢查試驗(yàn)，試驗(yàn)情況記錄在《房屋交接表》上，必須經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。一般情況下，可事前在衛(wèi)生間關(guān)水；也可在業(yè)主提出裝修要求后，約定關(guān)水的時(shí)間，爭(zhēng)取業(yè)主能一次性驗(yàn)收完畢，完清《房屋交接表》。4.5施工期間的管理4.5.1客服部主管每日檢查前臺(tái)收集到的違規(guī)記錄，若有異常情況的及時(shí)上報(bào)。4.5.2工程部負(fù)責(zé)評(píng)判施工隊(duì)土建、水電裝修及其它安裝工程是否違規(guī)，并負(fù)責(zé)有針對(duì)性地提出裝修建議或提供裝修咨詢。4.5.3保安部負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行抽查管理。4.5.4裝修需要?jiǎng)踊饎?dòng)焊的，應(yīng)由裝修單位填報(bào)《動(dòng)火動(dòng)焊作業(yè)申請(qǐng)表》，經(jīng)客服部前臺(tái)受理、工程部主管負(fù)責(zé)審核、保安部主管負(fù)責(zé)審批，才可以在監(jiān)管下，由裝修單位配備滅火器后由專業(yè)人員動(dòng)火、動(dòng)焊。4.5.5保安部應(yīng)將定期檢查與突擊檢查相結(jié)合，對(duì)各房?jī)?nèi)人員及其出入證進(jìn)行核查，清理無證及串房人員。4.6裝修施工的竣工驗(yàn)收4.6.1裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向客服部前臺(tái)人員提出驗(yàn)收申請(qǐng)。客服部前臺(tái)人員通知客服助理，客服助理通知工程人員與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間，對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。4.6.2竣工驗(yàn)收合格的，由客服助理、工程維修人員在《裝飾裝修申請(qǐng)表》內(nèi)“初驗(yàn)”欄目簽署“合格”，并簽署姓名及日期。4.7違規(guī)裝修