管理學筆記整理 第三章 管理環(huán)境

#第三章管理環(huán)境第一節(jié)管理環(huán)境分析管理環(huán)境的作用管理萬能論管理者對組織的成敗承擔直接責任。?管理象征論組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力。管理環(huán)境及其分類管理環(huán)境概念(ManagementEnvironment)是指存在于一個組織內部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和管理環(huán)境分類管理環(huán)境外部環(huán)境管理環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境因素間接影響組織業(yè)績的外部因素任務環(huán)境因素直接影響組織業(yè)績的外部因素內部環(huán)境組織文化間接影響組織業(yè)績的內部因素經營條件直接影響組織業(yè)績的內部因素★影響環(huán)境的因素分析一般環(huán)境因素(GeneralEnvironment)§政治：泛指一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質，政府的方針、政策，以及國家制定的有關法令、法規(guī)等?！旖洕喊ㄆ渌趪业慕洕贫?、經濟結構、物質資源狀況、經濟發(fā)展水平、國民消費水平等方面。§社會文化：包括一個國家或地區(qū)的人口數(shù)量及其增長趨勢，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值觀念等?！炜茖W技術：通常由組織所在國家或地區(qū)的技術水平、技術政策、科研潛力和技術發(fā)展動向等方面因素構成?！熳匀画h(huán)境：是指對組織有影響的地理位置、氣候、自然資源等因素?！烊蚧蝿窄h(huán)境因素(TaskEnvironment)§供應商：所謂供應商是泛指組織活動所需各類資源和服務的供應者。包括設備、人力、原材料、資金，也包括信息、技術和服務等。§顧客：所謂顧客，指組織產品或服務的購買者。§競爭對手：競爭對手是指與本組織存在資源和市場爭奪關系的人或其他同類組織?！煺芾聿块T：政府管理部門主要是指國務院、各部委及地方政府的相應機構§社會特殊利益代表組織：社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織★組織經營條件組織經營條件是指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質量情況。包括人員素質、資金實力、物資供應、科研力量、信譽等。★管理環(huán)境的分析方法工作崗位和就業(yè)分析、環(huán)境不確定性分析、利益相關者分析?環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性是指一個組織的外部環(huán)境的變化成度和復雜程度環(huán)境的變化程度：外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度環(huán)境的復雜性：組織外部環(huán)境構成要素的數(shù)量以及該組織對這些構成要素的了解程度。第二節(jié)組織文化★組織文化的概念概念：是組織成員共有的能夠影響其行為方式的價值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式理解：組織文化是一種感知組織文化是描述性的組織文化的共享性

★組織文化的分類?按組織文化的結構分§形象文化（表層文化）:是指凝聚組織精神的生產活動與物化產品的總和。如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、作業(yè)方式、圖書館、俱樂部等?！煨袨閷?制度層（中層文化）:是組織在生產活動中形成的組織結構、各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和?！炀裎幕ㄉ顚游幕?是組織文化的核心和主體，是廣大員工共有的意識活動，包括組織哲學、敬業(yè)精神和價值觀念。?按組織文化形式分§隱性文化：企業(yè)理念系統(tǒng)§顯性文化：企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)按組織文化影響程度劃分§強文化：其核心價值觀被組織成員強烈堅持和廣泛共享的文化，對組織成員有強有力的影響§弱文化：其核心價值觀不能被組織成員接受，對組織成員影響力較弱組織文化的建立§創(chuàng)建者的經營理念：創(chuàng)建者能夠通過明確闡述該公司的愿景來建立最初的文化并向所有員工灌輸公司的愿景?！煺邕x標準：在員工甄選程序中，根據(jù)求職者與公司文化的匹配程度來判斷，求職者也會判斷他們自己對此是否滿意?！旄邔庸芾碚叩难孕信e止：高層管理者可以建立將在整個組織內傳遞并對員工行為產生明確影響的標準或規(guī)范。'I組織創(chuàng)建者的經看理念社會化組織文化<§社會化：是一個幫助新員工學會本組織做事方法的過程。'I組織創(chuàng)建者的經看理念社會化組織文化<★員工如何學習組織文化故事：通過講述重大的事件或重要的人物來傳達組織文化儀式：是對能夠表達和強化組織的重要價值觀和目標的行為進行多次重復物質符號和人工景觀：各種設施等有形資產的布局和配置語言：組織設計的獨特的術語來描述其相關的業(yè)務。★組織文化對管理的影響?計劃計劃應包括的風險度計劃應由個人還是團隊制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應有的自主權程度任務應該由個人還是團隊完成部門經理間的相互聯(lián)系程度領導管理者關心雇員日益增長的工作滿意度的程度哪種領導方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設性的分歧—都應當消除?控制是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應強調那些標準個人預算超支將會產生什么反響當代組織文化問題創(chuàng)建創(chuàng)新的文化瑞典學者戈爾?？送郀柼魬?zhàn)與參與、自由、信任與開放創(chuàng)意時間、幽默、沖突的解決、辯論、冒險創(chuàng)建響應顧客的文化概念：員工友善、禮貌、懂行、易于接近，對客戶需求反應敏捷，愿意為取悅顧客而做必要的工作。特征§員工的類型：聘用服務導向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與顧客服務導向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關心別人、傾聽等技能§工作環(huán)境的類型：少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章§授權：給員工授權從而使他們有自主權做出與工作相關活動的日常決策§清晰的角色：通過對員工進行培訓使員工有良好的對產品知識的了解、傾聽顧客信息的技能和其他行為技能，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度§關注顧客：清晰、明確的表達組織對顧客服務的承諾，使顧客滿意和愉悅，即便它超出了員工常規(guī)的工作要求職場精神概念：是一種文化，在這種文化中，組織的價值觀提倡員工通過在集體環(huán)境中從事有意義的工作來獲得對目的的感知。職場精神的特征§強烈的目的感§對個人發(fā)展的關注§信任與開放§員工授權§對員工意見的包容第三節(jié)道德與社會責任★社會責任?社會責任的觀點§古典觀點：管理當局唯一的社會責任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經營活動，從而實現(xiàn)利潤的最大化。若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經營成本，這些成本要么通過高價轉嫁給消費者，要么通過降低股息回報由股東吸收?！焐鐣洕鷮W觀點：管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利，公司并非只是對股東負責的獨立實體，企業(yè)在道義上有更大的責任參與到社會的、政治的、經濟的事務。社會責任的概念§社會義務：一個組織由于承擔著履行特定經濟和法律責任的義務而從事社會活動的行為?！焐鐣憫阂粋€組織為應對某種普遍的社會需求而從事社會活動的行為?！焐鐣熑危阂粋€組織在其法律和經濟義務之外愿意去做正確的事情，并以有益于社會的方式行事的意向。綠色管理綠色管理的概念越來越多的管理者開始鄭重考慮他們的組織對自然環(huán)境的影響，我們稱之為綠色管理。組織如何走向綠色化§法律方式（淺綠）：企業(yè)支持簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度§市場方式：企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應，提供善待環(huán)境的產品§利益相關群體方式：組織運作是為了滿足諸如雇員、供應商和社區(qū)等各種利益相關群體的環(huán)保要求。§活動家方式（深綠）：組織本身就是在尋求尊重和保護地球及其自然資源的途徑?環(huán)境的敏感度高I袪律方式市場方式利益相關群彳本方式活動家方式祇綠）〔探綠）?評價綠色管理行動§使用可持續(xù)發(fā)展報告指南記錄“綠色”行動；§采用ISO14001標準進行環(huán)境管理；§被評選為全球可持續(xù)發(fā)展百強企業(yè)之一。★道德?道德的概念§道德（Ethics）：道德是指對決策和行為的是非對錯予以定義的價值觀、理念和原則。§道德準則(Codeofethics)：道德準則是表明一個組織期望雇員遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的正式文件。?符合道德的特征把道德視為組織的責任；從社會整體角度考慮問題；尊重所有者以外的利益相關者的利益；把人看著目的；超越法律的要求；自律；以組織價值觀為導向?三種道德觀道德功利觀點是指僅根據(jù)結果或者后果作決策的一種情形。功利主義的目的是為最大的群體提供最大化的好處。一方面，功利主義鼓吹效率和生產率，以及始終如一地追求利潤最大化。然而，另一方面，它也可能導致資源分配不公，特別是對那些缺乏代表性和呼吁性的群體道德權利觀是指人們關注尊重和保護個人自由與權利的一種情形，包括隱私權、信仰自由、言論自由和合法的程序。權力觀的積極面是它保護了個人的自由和隱私。但對組織來說它也有其消極面，這就是它會使工作環(huán)境產生過多的法律條文。從而給咼生產率和咼效率造成一些阻礙道德公正觀理論是指公平公正地實施和執(zhí)行規(guī)則。管理者會因為正義觀點而決定比最低工資多付給新員工1.5美兀/小時，因為管理者認為最低工資無法滿足新員工基本的財務開支。實行正義標準也是一把雙刃劍。它保護了未被充分代表的利害相關者或者弱勢群體的利益，但是它也助長了減少冒險、創(chuàng)新和生產力的權力感?影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段、個人特征、組織結構變量、組織文化、事項的嚴重程度道德發(fā)展個人道德判斷越來越不依賴外界的影響，個人道德發(fā)展的三個層次＊前習俗層次：一個人對是非對錯的選擇是基于個人從外界獲得的后果。＊習俗層次：道德決策取決于維持預期標準和實現(xiàn)他人的期望。＊原則層次：個人擺脫所屬群體或整個社會的權威看法，定義自己價值觀。個人特征＊價值觀：關于是非對錯的基本信條＊性格§自我強度：衡量一個人所持信念的力量§控制點：衡量人們相信能夠掌控自己命運的程度內控的人:相信自己能夠掌控自己命運外控的人:認為自己的遭遇是由于運氣和偶然結構變量＊正式的規(guī)章制度＊組織的目標＊績效評估系統(tǒng)＊獎勵分配制度組織文化＊基于價值觀的管理＊管理者的角色作用＊強文化的影響道德標準不是四海皆準的《國外腐敗行為法案》《全球契約》?鼓勵道德行為的方法§員工甄選:雇傭高道德標準的員工道德準則和決策規(guī)則：制定可執(zhí)行的道德準則和決策規(guī)則§領導：實施道德領導工作目標和績效評估：制定合理的工作目標和績效評估標準§道德培訓：設立研討小組，討論專題會以及類似的道德培訓計劃§獨立的社會審計：獨立的社會審計采取定期或隨機的方式，根據(jù)被審計組織的道德準則評估該組織的決策和管理活動，從而提高不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性§保護機制：通過指派道德顧問，建立道德組織等形式為面臨道德困境的員工提供保護機制。當今社會責任和道德問題對道德衰退和缺乏社會責任感的管理：有道德的領導，保護提出道德問題的員工?！焐鐣髽I(yè)家：社會企業(yè)家是指通過使用實用的、創(chuàng)新的、可持續(xù)的方法尋找機會改造社會的組織和個人?！齑龠M積極的社會變化：公司慈善活動和員工自愿活動。第四節(jié)全球化★什么是全球化全球化概念一個組織如果和其他國家的消費者交換產品和服務，就被認為是全球化。自全球觀§狹隘主義：僅僅用自己的眼睛和視角看世界§民族中心論：認為自己母國的工作方法和實踐是最佳的§多國中心論：認為東道國的員工知道如何以最佳工作方法和實踐來經營業(yè)務的觀點§全球中心論：強調使用全世界的最佳方法和人員★全球化環(huán)境?區(qū)域性貿易聯(lián)盟歐盟(EU)北美自由貿易協(xié)定(NAFTA)拉丁美洲國家協(xié)議東南亞國家聯(lián)盟(ASEAN)：非洲聯(lián)盟其他貿易聯(lián)盟：南亞地區(qū)合作聯(lián)盟(SARRC)全球貿易機制世界貿易組織(WTO)國際貨幣基金組織和世界銀行經濟發(fā)展與合作組織全球經營國際組織類型跨國公司(MNC)：在多個國家經營的任何類型的國際公司?？鐕镜念愋汀於鄧荆涸陂_展業(yè)務時將管理和其他決策權力下放到當?shù)貒业目鐕尽烊蚬荆簩⒐芾砗推渌麤Q策權力集中在母國的跨國公司§跨國(無邊界)組織：一種旨在為全球組織消除人為的地域壁壘的結構安排組織實現(xiàn)全球化的方式全球采購、出口、進口、許可證經營、特許經營、全球戰(zhàn)略聯(lián)盟、外國子公司全球環(huán)境中的管理全球環(huán)境中的管理框架政治、法律環(huán)境:法律的穩(wěn)定、政治的風險經濟環(huán)境：經濟體制類型、貨幣匯率、通貨膨脹率、稅收政策文化環(huán)境：民族文化當今世界的全球化管理開放性的挑戰(zhàn)：恐怖主義威脅、利益相互依存、文化差異管理全球員工隊伍的挑戰(zhàn)：各種關系的緊張、工作和家庭的協(xié)調管理管理者：文化智能和全球心智文化評估框架霍夫斯泰德的文化評估框架(GeertHofstede)霍夫斯泰德的文化差異研究發(fā)現(xiàn)不同國家文化的管理者和員工在以下五個價值層面表現(xiàn)不同：＊個人主義VS集體主義＊權力距離＊不確定性規(guī)避＊男性化/女性化＊長期導向VS短期導向

?霍夫斯泰德的文化評估框架(GeertHofstede)集怵主義北個人主義：人們關心他們自己附和家庭的利益集體主賀：人們期塑集體來照顧和保護他們集怵主義牛人主罠美國加皇大澳大利亞日本墨西哥泰國美國加皇大澳大利亞日本墨西哥泰國*高杈力距離：接受不同權力之間的巨大莖異.非常磬重有權勢者*高杈力距離：接受不同權力之間的巨大莖異.非常磬重有權勢者低權力距離:有意淡化不平等「驗工不害帕接近上司，業(yè)不敬蠱上司高權力離羽低權力距離墨西哥新加坡法國意大利口木高權力離羽低權力距離墨西哥新加坡法國意大利口木美國瑞典+高不確定性規(guī)避；對模糊性感到擔憂和焦虎低不確宦性規(guī)避：對風險博到很適應*能夠容忍不同的行為和意見低權力距離高權力離距低權力距離墨酋哥意大利法國英國電男性化：諸如果斷、競爭、發(fā)家致富等價值觀挑行立性化七諧如關系、拘彈人考慮粹價值觀盛行墨酋哥意大利法國英國電男性化：諸如果斷、競爭、發(fā)家致富等價值觀挑行立性化七諧如關系、拘彈人考慮粹價值觀盛行男性化美國畢西哥日本加拿大希聒占長期導向t人們關注未來，并且注重節(jié)檢和毅力短期導向：人們重視樓統(tǒng)和過去短期導向德國美國澳大利亞加拿大蘢國新加坡加拿大女性化法國瑞典長期導向中國日本全球文化評估框架全球化領導力和組織行為效力(GLOBE)＊一項持續(xù)進行的領導力和國家