2023年管理部的述職報(bào)告

2023年管理部的述職報(bào)告管理部的述職報(bào)告1

自從入部隊(duì)以來，我始終是堅(jiān)持老醇厚實(shí)做人、實(shí)實(shí)在在做事的原則，真正的做到了做事不求大、做人不計(jì)小，始終是仔細(xì)的履行自己的本份工作。在此，把這一年工作做如下匯報(bào)：

一、立足本職，實(shí)實(shí)在在做事。

一年來，自己圍繞本級(jí)職責(zé)，無論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)偷懶，更不敢應(yīng)付應(yīng)付，盡了自己的職責(zé)，盡了自己的義務(wù)。

一是完成了省軍區(qū)組織的通信達(dá)標(biāo)全面考核檢查，并被評(píng)為省軍區(qū)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位;二是完成了今年年初師組織的團(tuán)、營(yíng)、連全部資料錄入并制成網(wǎng)頁，在網(wǎng)上進(jìn)行的檢查評(píng)比工作。當(dāng)時(shí)，時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，每天加班加點(diǎn)，有時(shí)晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁網(wǎng)頁的制作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了師給予的任務(wù)，受到了師通報(bào)表揚(yáng);三是完善了通信庫室建設(shè)與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話會(huì)議的順當(dāng)召開和首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的通信聯(lián)絡(luò)。搞保障工作，看似簡(jiǎn)單，自己卻深有體會(huì)。如開通一部首長(zhǎng)電話，須經(jīng)過四個(gè)分線箱，找出八個(gè)點(diǎn)，連結(jié)四對(duì)線，時(shí)常自己一個(gè)人在樓梯口下一蹲就是一個(gè)來小時(shí)。五是完成了師組織的網(wǎng)上對(duì)抗演習(xí)的通信聯(lián)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)保障工作;六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預(yù)備役部隊(duì)無線之聲教練網(wǎng)演練。此次教練網(wǎng)演練，是我團(tuán)第一次，也是省軍區(qū)歷第一次，所以，上級(jí)機(jī)關(guān)特別重視。為了完成演練任務(wù)，我和通信連連長(zhǎng)、二名戰(zhàn)士，克服了諸多困難，當(dāng)時(shí)每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設(shè)天線與調(diào)整、變更天線方向，最終確保了演練任務(wù)的圓滿完成。

二、腳踏實(shí)地，老醇厚實(shí)做人。

自己常懷著一顆平常之心，時(shí)刻想到自己是一個(gè)山區(qū)農(nóng)夫的后代，時(shí)刻不忘自己曾是一名士官。特殊是在自己工作環(huán)境，生活環(huán)境有了肯定變更的條件下，始終做到誠懇做人，時(shí)常提示自己做人做事不能失去規(guī)范，要守本份。一是以誠為本。做到說話心口一樣，心地坦誠，表里如一，不說信口開河、無中生有的謊話，不說言不由衷、表里不一的違心話;辦事知行統(tǒng)一，不弄虛作假，不做表面文章;為人表里如一，做到對(duì)人對(duì)己一個(gè)樣，不搞當(dāng)面一套、背后一套，從不到任何領(lǐng)導(dǎo)那里去戳誰、說誰，要反映狀況，我會(huì)直點(diǎn)現(xiàn)象和事實(shí)，做到臺(tái)上能講、臺(tái)下也能講，背人能講，對(duì)著人也能講;二是以實(shí)為本。醇厚牢靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質(zhì)。所以，領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點(diǎn)小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理其次批軍卡手機(jī)號(hào)，其中就費(fèi)了不少周折，托關(guān)系、找門子，自己還花了部分錢請(qǐng)人吃飯、坐車。我想，只要自己仔細(xì)做了，事辦好了，也就滿意了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時(shí)外?，F(xiàn)代社會(huì)生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多，假如生活作風(fēng)不檢點(diǎn)，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、愛好，八小時(shí)外學(xué)點(diǎn)東西，看點(diǎn)書報(bào)，管管孩子、看看電視、散漫步，不該去的地方不去，做到耐得住孤獨(dú)，守得往清貧，經(jīng)得住誘惑。二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當(dāng)時(shí)有人辦理說須要x元一戶，后團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交給自己辦理，通過打報(bào)告，找地方領(lǐng)導(dǎo)，最終以x元每戶鑒定合同。但辦理此事，我沒有報(bào)銷一包煙、一包檳榔。想想發(fā)給自己的工資，只要勤儉持家，也比上不足，比下已經(jīng)有余了。自己常對(duì)自己說，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會(huì)保持一顆平常心，才會(huì)不為功名利祿所累。在一個(gè)地方工作時(shí)間久了，和地方打交道多一點(diǎn)，就有一些熟識(shí)的摯友，但我始終能堅(jiān)持交友原則，來往尺度，保持正常交往。

三、與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)不斷“充電”。

面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新狀況、新理論，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充溢自我，把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)學(xué)問和才能的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從踏進(jìn)部隊(duì)，就與通信結(jié)下了不解之緣，從一名通信戰(zhàn)士、通信士官、通信技術(shù)員、通信排長(zhǎng)、通信連長(zhǎng)到現(xiàn)任通信股長(zhǎng);從學(xué)電工基礎(chǔ)學(xué)問起先，到學(xué)習(xí)晶體管電路、到現(xiàn)在的集成電路;從起先外線電纜架設(shè)至后來維護(hù)程控電話、光纖通信、可視會(huì)議、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等，通過不斷的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的學(xué)問積累，從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì)，十多年的時(shí)間，我就是這樣學(xué)過來的。二是素養(yǎng)缺什么就補(bǔ)什么。一年來，依據(jù)自己工作性質(zhì)的改變，常常調(diào)整自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，缺什么就補(bǔ)什么。不斷學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問、軍事理論學(xué)問和信息理論學(xué)問，注意提高自己的軍事素養(yǎng)和指揮才能，在年初組織的軍事素養(yǎng)比武中，獲得一個(gè)單項(xiàng)其次、一個(gè)單項(xiàng)第三的成果。

一年的工作、學(xué)習(xí)、生活中，自己存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意，導(dǎo)致過首長(zhǎng)和戰(zhàn)友們交給的一些任務(wù)、一些事情沒有完成好、沒有辦好，也因自己特性修養(yǎng)不好，曾冒犯過自己的戰(zhàn)友，頂撞過自己的領(lǐng)導(dǎo)，還因自己年齡偏大、兵齡偏長(zhǎng)，產(chǎn)生過想法，出現(xiàn)過思想波動(dòng)。是組織的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、教化，戰(zhàn)友們的支持與幫助，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老醇厚實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們賜予的舞臺(tái)上，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。

管理部的述職報(bào)告2

我叫XX，中共黨員，高校本科文化，經(jīng)濟(jì)師職稱，xxxx年xx月至今任市分行信貸管理部副總經(jīng)理。一年來，在市分行黨委、主管行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，我勤勤懇懇、任勞任怨，通過自己的不斷努力，工作取得了肯定的成果，為規(guī)范全行信貸管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范和限制信貸風(fēng)險(xiǎn)貢獻(xiàn)了自己的力氣?，F(xiàn)將一年來思想、學(xué)習(xí)、工作狀況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺悟和管理水平

能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從政治上、思想上確保黨的路途方針政策的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)學(xué)問和才能的重要途徑，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨章常規(guī)一系列文件，努力把握其基本觀點(diǎn)，領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身的政治素養(yǎng)，增加政治鑒別力。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高工作實(shí)力

在工作中我始終不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，仔細(xì)鉆研農(nóng)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，對(duì)信貸專業(yè)學(xué)問做到學(xué)而不厭，同時(shí)堅(jiān)持依據(jù)工作實(shí)際聯(lián)系業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而業(yè)務(wù)技能和學(xué)識(shí)水平得到了很大的提高，使自己成為一名在信貸管理方面具有專長(zhǎng)的人。

三、仔細(xì)履行工作職責(zé)，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

1、仔細(xì)做好本年度客戶評(píng)級(jí)工作。堅(jiān)持對(duì)全部應(yīng)評(píng)級(jí)客戶均須評(píng)級(jí)的原則，落實(shí)評(píng)級(jí)制度有關(guān)要求，統(tǒng)一根據(jù)總行打分卡進(jìn)行評(píng)級(jí)。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格限制評(píng)級(jí)提升比例，審慎確定高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)、新建企業(yè)和小企業(yè)評(píng)級(jí)，確保評(píng)級(jí)結(jié)果的審慎性，至9月末我行存量法人客戶年度評(píng)級(jí)工作全面完成。同時(shí)在2月份組織各行開展了內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)的測(cè)試工作，按新的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行了評(píng)級(jí)測(cè)試，取得了較好效果，為下一步內(nèi)部評(píng)級(jí)系統(tǒng)的正式運(yùn)行打下了好的基礎(chǔ)。

2、仔細(xì)完成客戶分類管理和信貸資產(chǎn)減值測(cè)試工作。一是督促各支行按季開展法人信貸客戶十二級(jí)分類測(cè)評(píng)，堅(jiān)持適度從嚴(yán)的分類標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)監(jiān)管部門提出的夯實(shí)貸款質(zhì)量、不良貸款總量和占比要適度反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的新要求，根據(jù)審慎原則確保信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類真實(shí)反映；二是對(duì)新發(fā)放貸款，主動(dòng)督促前臺(tái)部門嚴(yán)格按十二級(jí)分類管理方法進(jìn)行了貸前測(cè)評(píng)，為信貸業(yè)務(wù)決策供應(yīng)依據(jù)；三是仔細(xì)抓好分類偏離度管理，加大分類監(jiān)測(cè)、檢查力度，確保風(fēng)險(xiǎn)分類的政策制度得到有效落實(shí)；四是每月按規(guī)定做好信貸資產(chǎn)減值測(cè)試工作。

3、組織實(shí)施CMS數(shù)據(jù)整改和補(bǔ)錄、C3業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練工作，全面推廣應(yīng)用C3系統(tǒng)。Ｃ3推廣應(yīng)用是農(nóng)行今年信貸管理工作的一件大事，事關(guān)全行信貸管理的成敗。我詳細(xì)負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用C3系統(tǒng)有關(guān)工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體信貸從業(yè)人員的主動(dòng)參加下，克服一切困難，加班加點(diǎn)，我行推廣應(yīng)用C3系統(tǒng)工作有條不紊地有效開展，嚴(yán)格按上級(jí)行要求在3月底前完成對(duì)全行信貸人員的培訓(xùn)及CMS二期的數(shù)據(jù)整改和補(bǔ)錄工作，在4、5月按上級(jí)行C3推廣實(shí)施工作支配組織進(jìn)行了兩次C3業(yè)務(wù)演練，基本達(dá)到嫻熟操作C3系統(tǒng)、熟識(shí)上線操作流程，為正式切換打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的演練目的，實(shí)現(xiàn)C3系統(tǒng)6月初在我行正式切換上線。

4、嚴(yán)格履行職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效做好貸款審查工作。在信貸業(yè)務(wù)審查過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策，以信貸新規(guī)則為準(zhǔn)則，以防范風(fēng)險(xiǎn)為前提，以促進(jìn)有效發(fā)展為目的，規(guī)范審查行為，努力提高審查質(zhì)量和效率，切實(shí)把好貸款準(zhǔn)入關(guān)。一是嚴(yán)格把握審查重點(diǎn)。即重點(diǎn)審查信貸客戶的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況和貸款擔(dān)保抵押三個(gè)方面，深層次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示和提示風(fēng)險(xiǎn)防范措施，防范風(fēng)險(xiǎn)。二是嚴(yán)格把準(zhǔn)貸款投向，我行增量貸款除三農(nóng)個(gè)貸外，全部投放在AA級(jí)以上的優(yōu)良客戶和低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)。三是適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展須要，力求高效、快捷地做好審查審議工作。對(duì)基層行上報(bào)的信貸事項(xiàng)，基本做到了即到即辦，爭(zhēng)取在在最短的時(shí)間內(nèi)完成審查審批手續(xù)并剛好審批下達(dá)。四是主動(dòng)支持服務(wù)前臺(tái)，對(duì)前臺(tái)部門資產(chǎn)營(yíng)銷中的合理需求，力求做到有求必應(yīng)，剛好排憂解難，使一部分優(yōu)質(zhì)貸款做到了快投放早受益。

5、加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，有效防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)新發(fā)放信用、客戶經(jīng)理貸后管理工作狀況進(jìn)行在線檢查，按月對(duì)到、逾期信用進(jìn)行提示，對(duì)到期貸款收回狀況、新增信用形成不良進(jìn)行分析，剛好發(fā)布信貸在線監(jiān)控檢查通報(bào)，定期進(jìn)行信用業(yè)務(wù)總體運(yùn)行分析和信用投向分析。加強(qiáng)對(duì)到逾期和不良貸款的管理，不良貸款實(shí)現(xiàn)了雙降，至9月末全行不良貸款余額1085萬元，比年初下降262萬元，不良率0.23%，比年初下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。

6、扎實(shí)開展信貸從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，多次參加信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。農(nóng)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和服務(wù)“三農(nóng)”市場(chǎng)定位的確定，對(duì)信貸人員的綜合素養(yǎng)提出了更高要求，因此緊貼市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)是燃眉之急的大事，一年來我共參加組織開展信貸培訓(xùn)5次，首先對(duì)全行現(xiàn)行信貸管理制度進(jìn)行了仔細(xì)梳理、匯編，為每一個(gè)信貸從業(yè)人員學(xué)習(xí)、查閱、執(zhí)行制度供應(yīng)了便利；其次是每次培訓(xùn)都進(jìn)行了授課，細(xì)心打算講課材料，制作PPT，培訓(xùn)過程中結(jié)合實(shí)際，注意實(shí)效，在對(duì)制度方法的講授中穿插案例分析，實(shí)行制度培訓(xùn)和案例培訓(xùn)相結(jié)合，取得了較好的培訓(xùn)效果。

四、存在的不足

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面，學(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能跟農(nóng)行股改后的新要求還存在肯定差距，雖然我平常比較重視學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容上局限于本崗位業(yè)務(wù)所需，對(duì)全行業(yè)務(wù)的一些基本學(xué)問如經(jīng)濟(jì)資本增加值、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展、貸款定價(jià)等涉獵不多，而農(nóng)行股改上市后，對(duì)員工提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，駕馭新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履職實(shí)力將是我努力的目標(biāo)。

2、工作主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)，作為一名副職，我在主動(dòng)協(xié)作支持正職開展工作的同時(shí)，有時(shí)過份依靠正職，不能主動(dòng)表達(dá)自己的看法，不能創(chuàng)建性地開展工作。

3、業(yè)務(wù)理論水平、文字綜合實(shí)力還有肯定欠缺，有時(shí)在開展一些信貸方面的調(diào)研、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作時(shí)，由于業(yè)務(wù)理論水平、文字綜合實(shí)力有所欠缺，常有力不從心的感覺，距離上級(jí)行和領(lǐng)導(dǎo)的要求有肯定差距。

4、組織領(lǐng)導(dǎo)和把握全局實(shí)力還有待加強(qiáng)，工作中有時(shí)存在不敢管的思想，不能主動(dòng)帶動(dòng)本部室人員共同完成工作任務(wù)。

五、今后工作思路

1、主動(dòng)協(xié)作前臺(tái)部門接著加大信貸資產(chǎn)有效營(yíng)銷，把握好信貸投放重點(diǎn)，確保有效投放。

2、進(jìn)一步提高審查、審議、審批效率。在有效限制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，定期監(jiān)測(cè)辦結(jié)效率，加快審查、審議和審批進(jìn)度。

3、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)限制，主動(dòng)防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在大力拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控，主動(dòng)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，正確處理好有效發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)限制的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

總之，不管崗位如何變遷，我仍將一如既往地嚴(yán)格要求自己，努力克服自身不足，始終保持良好的工作心態(tài)，始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神，恪盡職守，扎實(shí)工作，為農(nóng)行的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

管理部的述職報(bào)告3

20xx年即將過去，新的一年也即將起先，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)這一年來工作中的閱歷、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短更好的做好技術(shù)管理工作，下面分幾方面對(duì)一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一、今年的主要工作

在過去一年做為施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，根據(jù)公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項(xiàng)施工管理工作。

1、施工管理

過去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng)杯工程相鄰施工，不論是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問題，干脆影響到我們項(xiàng)目部聲譽(yù)和今后發(fā)展。所以在今年的施工中必需仔細(xì)學(xué)習(xí)施工圖紙和施工規(guī)范以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習(xí)同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和懲罰條例都記錄下來，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預(yù)料，事前解決，針對(duì)有些重點(diǎn)問題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊(duì)長(zhǎng)提出詳細(xì)要求，特殊強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)峻性并耐性向他們講清規(guī)范中的要求。在施工前我會(huì)具體了解材料的儲(chǔ)備狀況和人員的打算狀況為下一道施工程序做好充分打算。在施工中我嚴(yán)格根據(jù)pvca方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現(xiàn)場(chǎng)巡察，對(duì)施工重點(diǎn)狀況落實(shí)檢查、對(duì)施工質(zhì)量的限制、化解各施工班組之間的沖突、解決現(xiàn)場(chǎng)施工過程中出現(xiàn)的問題從而管理上保證了施工進(jìn)度。

2、資料管理

在資料方面：根據(jù)工程的形象進(jìn)度剛好完成施工記錄、放線記錄、過磅記錄、見證記錄的編制，協(xié)作資料員完成檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄，并剛好找駐地工程師簽字蓋章，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合，滿意了資料的編制要求。

二、工作中存在的問題

1、自身方面因?yàn)殚啔v不足在說話、做事方面優(yōu)柔寡斷，對(duì)問題考慮不夠全面，盲目的聽從施工班組的看法沒有更清晰、沒有具體對(duì)事務(wù)進(jìn)行分析就下結(jié)論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對(duì)不聽指揮、不按要求施工的班組沒有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現(xiàn)了出現(xiàn)管理失控，也就形成支配工作難，現(xiàn)場(chǎng)管理難的狀況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮項(xiàng)目管理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)起的主導(dǎo)作用，對(duì)施工班組做到獎(jiǎng)罰分明，形成肯定以項(xiàng)目部為中心領(lǐng)導(dǎo)方法，對(duì)那些不聽指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴(yán)打、嚴(yán)抓以此來樹立施工威信。

管理部的述職報(bào)告4

我于20xx年9月起擔(dān)當(dāng)授信管理部經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：

1.負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作；

2.負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn)；

3.負(fù)責(zé)對(duì)全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)市行貸審會(huì)組織協(xié)調(diào)工作；

5.協(xié)作部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

6.另外還主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

20xx年12月經(jīng)分行批準(zhǔn)，擔(dān)當(dāng)授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。

1.主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還擔(dān)當(dāng)對(duì)分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作；

2.主持本部門全面工作，對(duì)上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)安排指標(biāo)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)的完成狀況負(fù)責(zé)；組織實(shí)行人行、銀監(jiān)會(huì)與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實(shí)施詳細(xì)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程；

3.組織對(duì)支行和各經(jīng)營(yíng)單位的信貸業(yè)務(wù)考核；對(duì)向人行、銀監(jiān)會(huì)和上級(jí)行報(bào)送的信貸業(yè)務(wù)報(bào)表；

4.對(duì)信貸業(yè)務(wù)的分析報(bào)告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)；

5.按上級(jí)行授權(quán)權(quán)限對(duì)有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會(huì)日常運(yùn)作；

6.組織管理本部門的日常工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施本部門人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核；

7.組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；

8.上級(jí)行信貸管理部門和本行給予的其他職責(zé)。

20xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時(shí)間較短，所以今年的述職主要對(duì)分管工作進(jìn)行回顧和評(píng)估。

就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順當(dāng)開展，協(xié)作分管貸后管理組和綜合管理組的xx副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將20xx年本人主要工作匯報(bào)如下：

一、詳細(xì)分管工作完成狀況

全年組織47次貸審會(huì)，審查420個(gè)授信項(xiàng)目，授信項(xiàng)目總金額140億元。其中：審議通過289個(gè)項(xiàng)目上，總金額122億元；上報(bào)上級(jí)行項(xiàng)目64個(gè)，總金額70億元。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣，外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元；貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元；國際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。

二、完善基礎(chǔ)管理工作

20xx年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對(duì)公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理方法，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補(bǔ)工作。

對(duì)提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作細(xì)則，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點(diǎn)作用。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)狀況工作如下：

1、在上級(jí)行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理方法的基礎(chǔ)上，汲取同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理方法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)管理方法》，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在20xx年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行。

2、結(jié)合上級(jí)行對(duì)分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求，信貸管理部剛好修訂了，對(duì)信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、出賬管理、系統(tǒng)維護(hù)、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實(shí)各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對(duì)口管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)（部門）落實(shí)到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實(shí)現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了管理工作的落實(shí)到人。

3、通過總結(jié)20xx年國家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)，對(duì)我行20xx年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問題進(jìn)行深入分析，依據(jù)總行下發(fā)20xx年信貸指導(dǎo)意見，在對(duì)20xx年國家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)走勢(shì)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，我部及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行20xx年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行始終按照年初制定規(guī)劃運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作風(fēng)險(xiǎn)前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運(yùn)行。

4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，我行在上級(jí)行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對(duì)我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險(xiǎn)，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實(shí)施細(xì)則》，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨(dú)立的出賬操作人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。

對(duì)額度內(nèi)頻繁出賬、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對(duì)符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。

5、針對(duì)當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問題，防止對(duì)大客戶的集中授信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，及時(shí)規(guī)避集團(tuán)客戶的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測(cè)算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測(cè)算我行對(duì)公司客戶的授信額度上限測(cè)算方法，保證了我行對(duì)集團(tuán)客戶敞口授信總量理性控制。

對(duì)總體債務(wù)超出我行所測(cè)算總體債務(wù)上限的客戶堅(jiān)決不進(jìn)，對(duì)存量授信客戶重新審定，對(duì)超出總體債務(wù)上限。從源頭和制度上防止對(duì)壘大客戶和集團(tuán)客戶集中授信風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

6、依據(jù)“xx銀行民營(yíng)100”的指導(dǎo)思想，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營(yíng)銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》，作為中小客戶開發(fā)、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導(dǎo)原則，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險(xiǎn)的集中，促進(jìn)了遼寧省中小客戶發(fā)展，響應(yīng)了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的要求。

7、進(jìn)一步制度化、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系，起草了《xx銀行xx支行貸審會(huì)條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會(huì)議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責(zé)、議事程序、懲罰規(guī)定、考核管理，確定授信管理部聯(lián)審會(huì)專家意見作為貸審會(huì)的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風(fēng)險(xiǎn)要求的全面落實(shí)和貫徹。

8、通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、親自操作感受和對(duì)授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析，查找、篩選、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)下發(fā)十多個(gè)規(guī)范要求和通知。

主要有：對(duì)公司業(yè)務(wù)部、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報(bào)規(guī)范性的通知、對(duì)人民幣業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、規(guī)范抵押資產(chǎn)評(píng)估要求、規(guī)范貸款卡查詢的要求、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評(píng)級(jí)要求、規(guī)范保證金替換審批流程、規(guī)范了倉儲(chǔ)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)勘查的操作、細(xì)化了調(diào)查報(bào)告撰寫格式和產(chǎn)品價(jià)格確定依據(jù)等十五個(gè)規(guī)范性要求。

9、為了保證上述各項(xiàng)管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》，對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)管理實(shí)行量化全流程定量考核，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶等級(jí)認(rèn)定的科學(xué)性，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。計(jì)劃在20xx年全面推行實(shí)施。

10、通過分析研究我國歷次宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對(duì)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為了建立我行長(zhǎng)效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，草擬了，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人討論，擬作為指導(dǎo)我行未來五年信貸業(yè)務(wù)開展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想。

三、主動(dòng)參與總行信貸管理信息系統(tǒng)新需求的完善工作

20xx年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運(yùn)行，在出賬審核流程、授信審批、統(tǒng)計(jì)功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實(shí)事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時(shí)向總行報(bào)告我行的需求?？傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統(tǒng)計(jì)功能。

四、圓滿完成接待上級(jí)行檢查指導(dǎo)工作

20xx年總行共派出五次檢查、指導(dǎo)組對(duì)我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，我主動(dòng)參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時(shí)機(jī)，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)真接待、積級(jí)組織材料，取得檢查組對(duì)我行信貸管理工作的基本認(rèn)可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時(shí)機(jī)。

五、準(zhǔn)確把握政策脈搏，嚴(yán)防我行信貸業(yè)務(wù)的政策性風(fēng)險(xiǎn)

通過學(xué)習(xí)國家實(shí)施宏觀調(diào)控政策，認(rèn)識(shí)到國家防止經(jīng)濟(jì)過熱的貨幣政策的嚴(yán)肅性，及時(shí)提出了對(duì)我行追求規(guī)模擴(kuò)張政策進(jìn)行重新調(diào)整，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。

組織審查組貫徹執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；提出對(duì)集團(tuán)客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅(jiān)持審慎性放貸的原則，使我行在當(dāng)前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業(yè)務(wù)；對(duì)民營(yíng)企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中，有選擇地支持實(shí)力強(qiáng)的物流民營(yíng)客戶，堅(jiān)決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過快的民營(yíng)客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶；響應(yīng)國家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來戰(zhàn)略選擇進(jìn)行明確，全年我行累計(jì)新開發(fā)幾十家中小客戶，有力支持了沈陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行沈陽市銀監(jiān)局去年對(duì)我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款（貼現(xiàn)）轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、承兌業(yè)務(wù)量過大的問題，主動(dòng)在信貸管理方面下發(fā)專項(xiàng)規(guī)定和要求，主動(dòng)壓縮承兌業(yè)務(wù)總量、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。

六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)培育良好的工作氛圍

20xx年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態(tài)度茫然、按部就班、缺少工作主動(dòng)性和熱情等問題。本人利用周例會(huì)機(jī)會(huì)向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動(dòng)性、態(tài)度決定工作結(jié)果、工作沒有任何借口、你真的很不錯(cuò)等四個(gè)基本觀點(diǎn)，從勵(lì)志方面鼓勵(lì)全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態(tài)度，取得初步效果。

七、承擔(dān)全行客戶經(jīng)理組織培訓(xùn)工作重任

20xx年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下，主動(dòng)承擔(dān)起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，在20xx年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開發(fā)放緩時(shí)期，組織全行客戶經(jīng)理進(jìn)行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得階段性成果。20xx年此種培訓(xùn)還將深入開展下去。

八、理論體系上存在不足

1、對(duì)銀行追規(guī)模擴(kuò)張，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險(xiǎn)減除的重要性認(rèn)識(shí)不夠。

20xx年全國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，本人沒有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議，主動(dòng)回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額，結(jié)果導(dǎo)致20xx年新增了xx儀表逾期貸款，出現(xiàn)xx公用發(fā)展貸款預(yù)警，下半年被動(dòng)地按總行壓縮承兌江票計(jì)劃調(diào)整承兌匯票余額，影響了我行20xx年下半業(yè)務(wù)正常開展，失去一部分低風(fēng)險(xiǎn)承兌業(yè)務(wù)。

主要問題為：以前沒有很好思考規(guī)模和效益、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系，對(duì)“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認(rèn)識(shí)不深，對(duì)質(zhì)量、規(guī)模、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭，沒有落實(shí)到信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作的具體實(shí)踐中，不能勇于說不，失去很多可以主動(dòng)回避風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。

2、對(duì)銀行資本必須覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而限制銀行過度擴(kuò)張認(rèn)識(shí)不充分。

針對(duì)這一點(diǎn)知識(shí)，20xx年以前本人頭腦一直空白，缺少系統(tǒng)理論知識(shí)，每日僅研究具體授信項(xiàng)目的信用風(fēng)險(xiǎn)，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后，才進(jìn)行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，明白銀行信貸資源經(jīng)營(yíng)有限性，加深對(duì)我行存量信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認(rèn)識(shí)，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運(yùn)用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風(fēng)險(xiǎn)、資本制約規(guī)模的基本概念。

3、對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的反經(jīng)濟(jì)周期性認(rèn)識(shí)不夠，在20xx年甚至20xx年上半年還存在少許盲目樂觀性，對(duì)總行調(diào)整政策沒能做到及時(shí)接受，幸好在主管行指點(diǎn)下，認(rèn)識(shí)到我行現(xiàn)在必須進(jìn)行客戶、定價(jià)、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性。

及時(shí)調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)思想，實(shí)施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在20xx年順利實(shí)施，最終保證我行經(jīng)營(yíng)效益提高，有力降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量。

九、本人對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作再認(rèn)識(shí)

通過學(xué)習(xí)20xx年國家實(shí)施宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策和總行進(jìn)行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)實(shí)施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟(jì)大調(diào)整時(shí)期的得失，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)踐。作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制部門的負(fù)責(zé)人，應(yīng)牢牢地樹立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)日常管理工作。即在強(qiáng)化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上，堅(jiān)持一個(gè)思想、保持三個(gè)理性、把握四個(gè)關(guān)系。

在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中，必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，以效益為目的，以質(zhì)量為前提，以規(guī)模為手段，堅(jiān)決放棄片面追求規(guī)模的做法。

保持三個(gè)理性，一是理性對(duì)待市場(chǎng)，即不為市場(chǎng)的起伏所左右，始終清醒地判斷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，做到進(jìn)退自如，風(fēng)險(xiǎn)可控；二是理性對(duì)待同業(yè)，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)與做法的同時(shí)，堅(jiān)決反對(duì)各種不計(jì)成本的非理性競(jìng)爭(zhēng)行為；三是理性對(duì)待自已，即勇于并善于看清自已的問題，牢記歷史教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我。

把握四層關(guān)系，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、短期效益與長(zhǎng)期效益、制度建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四方面的關(guān)系。

本人將依據(jù)上述思想指導(dǎo)授信管理部管理工作，組織全行信業(yè)務(wù)審查、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)關(guān)系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關(guān)系，做行領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用。

特此報(bào)告，請(qǐng)審查。

管理部的述職報(bào)告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

特別感謝傅總、何總對(duì)我的信任，使我有了這次匯報(bào)一年來在服飾有限公司工作狀況的機(jī)會(huì)。XX年1月本人加盟到舜天服飾有限公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年時(shí)間了，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間不算太長(zhǎng)，但我得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助的確是太多，相比之下自己所付出的、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的實(shí)在是太少，深感汗顏。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和部門、車間各位同事的關(guān)切、幫助下，使我逐步適應(yīng)了這里的工作，完成了從一個(gè)生疏的角色向一個(gè)基本適應(yīng)的角色過渡的過程。在此我要真誠地向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道聲感謝大家！

下面本人簡(jiǎn)要述職如下：

1、建廠初期工廠啟動(dòng)階段，面對(duì)困難，迎難而上，腳踏實(shí)地，將問題一個(gè)個(gè)解決，使工作逐步地正常。2月18日工廠正式開工，大量新員工到廠，加上有些裝修、辦公設(shè)備、電話等安裝還沒有完工，工作面臨著一大堆須要解決的問題，違紀(jì)員工的處理、辭退，牽扯了許多的精力，其它部門也常常有些事情須要?jiǎng)偤锰幚恚瑢?duì)講機(jī)一呼，就得馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，各種制度建設(shè)、起草、修改，制度的貫徹實(shí)施、檢查，工廠的平安防火，責(zé)任重于山，白天在時(shí)時(shí)檢查平安漏洞，

檢查、教化、懲罰在廠區(qū)抽煙的人，夜里去門衛(wèi)查崗，監(jiān)控保安的值班工作。當(dāng)其它部門運(yùn)用的電腦出現(xiàn)故障時(shí)，晚上來幫助他們解除故障和修理，外來客人的接待，阜陽來的學(xué)生和老師，幾次都是下半夜才到，還有的如員工生病，更要?jiǎng)偤玫刂涮幹?，有幾天甚至是處于疲于奔命的狀態(tài)，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，從工作方法的指導(dǎo)到對(duì)詳細(xì)工作的指示，給了自己很大的幫助和支持，使問題一個(gè)個(gè)解決，工作逐步轉(zhuǎn)入正常。

2、仔細(xì)處理好在工廠發(fā)生的一些突發(fā)事務(wù)：比較大的一些突發(fā)事務(wù)如：（一）4月13日中午許乃輝、陶幸子、張洋三人打架，馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，避開了事態(tài)的擴(kuò)大，接著進(jìn)行調(diào)查、教化、處理，按員工守則的規(guī)定進(jìn)行了懲罰和教化。（二）對(duì)東臺(tái)學(xué)生交通事故的處理，雖然幾經(jīng)曲折，在努力下最終還是有了一個(gè)圓滿的結(jié)果，使員工得到了應(yīng)有的賠償。（三）在今年9月份，制止了一起打群架事務(wù)，將其殲滅在萌芽的狀態(tài)。（四）對(duì)晚上發(fā)生在宿舍的幾起打架事務(wù)的處理。

3、依據(jù)管理須要，結(jié)合工廠實(shí)際，起草和編寫了一系列管理制度，使工廠的制度逐步健全，各項(xiàng)活動(dòng)有法可依和規(guī)范化。并進(jìn)行了日常管理檢查。發(fā)覺違反行為規(guī)范的馬上訂正，發(fā)覺違反廠規(guī)廠紀(jì)的，馬上賜予處理。同時(shí)仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)管理檢查工作，對(duì)一些員工現(xiàn)場(chǎng)的錯(cuò)誤行為，剛好進(jìn)行

指責(zé)、教化、訂正。

4、做好平安檢查、教化和管理工作：對(duì)保安隊(duì)員工作進(jìn)行監(jiān)控，不僅常常在夜里11點(diǎn)左右查崗，有時(shí)還在下半夜2-4點(diǎn)之間到門衛(wèi)查崗，對(duì)查崗發(fā)覺的一些問題，剛好進(jìn)行處理，如對(duì)查崗中發(fā)覺的個(gè)別保安嚴(yán)峻不負(fù)責(zé)任的問題，除指責(zé)教化外，也將狀況通報(bào)了保安公司分管他們的領(lǐng)導(dǎo)，這名不負(fù)責(zé)任的隊(duì)員不久就被調(diào)走。在夏季，逢到每次下雨，無論是在一天24小時(shí)中的任何時(shí)候，本人都要對(duì)全廠各個(gè)地方進(jìn)行細(xì)致檢查，看門窗是否關(guān)好、設(shè)備是否會(huì)被雷擊，剛好實(shí)行措施。建立健全全廠消防網(wǎng)絡(luò)組織，在全公司范圍內(nèi)多次進(jìn)行平安學(xué)問的培訓(xùn)，組織義務(wù)消防人員滅火實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。通過演習(xí)，使員工有了親身的體驗(yàn)，駕馭了消防器材的基本運(yùn)用方法，也大大增加了員工的平安意識(shí)。

5、進(jìn)行辦公設(shè)備的維護(hù)修理：對(duì)縫制車間電腦的維護(hù)修理、對(duì)質(zhì)檢上運(yùn)用的電腦的維護(hù)修理、對(duì)食堂存有大量經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的電腦的維護(hù)修理，基本上都是在白天沒有時(shí)間狀況下，晚上幫助修理，使陷于癱瘓的電腦復(fù)原正常工作。

6、在迎接管理體系認(rèn)證的打算工作中，仔細(xì)做好本人分管的平安工作、培訓(xùn)工作、標(biāo)識(shí)工作：努力根據(jù)體系文件逐項(xiàng)進(jìn)行自我比照、自我檢查、仔細(xì)整改、逐步完善，努力保證各項(xiàng)工作的正確性和與管理體系的符合性，為ISO9001體系認(rèn)證的通過，作出了不懈的努力。

但是，過去一年的工作，雖然取得了一點(diǎn)成果，缺點(diǎn)錯(cuò)誤也還有許多，如：

1、在面臨一大堆須要處理、須要解決的事情和問題時(shí)，有時(shí)候不能自如地處理，顯得比較混亂、無條理，有時(shí)出現(xiàn)了顧此失彼的狀態(tài)。

2、對(duì)新的工作環(huán)境還不能夠完全適應(yīng)，過去本人雖然也在服裝生產(chǎn)企業(yè)從事辦公室主任的工作，但那里的辦公室主任工作重點(diǎn)是放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上面，對(duì)于舜天服飾有限公司的辦公室的工作，對(duì)本人來講還是一個(gè)較為生疏的新的課題。

3、在工作節(jié)奏上面還不能夠完全適應(yīng)要求。

4、在用好助手方面還不夠，還沒有充分發(fā)揮好她（他）們的作用。有待于今后要進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的工作。

5、對(duì)一些突發(fā)事務(wù)、例外事務(wù)的處理方面雖然做了大量工作，但做的還不是非常到位。

以上這些缺點(diǎn)和不足，肯定要在新的一年的工作中加以改正，要不斷地改造自我、不斷地提高自我，力爭(zhēng)盡快成為一個(gè)合格的自我、優(yōu)秀的自我。

總結(jié)過去，是為了提高，述職是檢查自己的工作是不是稱職，讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)判。我想，在新的一年里，假如我接著被聘任在原來的崗位上，我肯定要加倍地努力工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的實(shí)力，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。假如我沒有接著被聘任，說明我的工作不稱職，我將無條件地聽從領(lǐng)導(dǎo)，無怨無悔地離開服飾有限公司，去找尋屬于自己的新的歸屬。

管理部的述職報(bào)告6

一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的支持下,我緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)為中心，根據(jù)“想第一線所想，急第一線所急，為生產(chǎn)服好務(wù)”發(fā)展思路，不斷強(qiáng)化管理，努力服務(wù)大局，虛心接受監(jiān)督，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度述職工作報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)

我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，根據(jù)公司年初提出的“精益求精，一絲不茍”的發(fā)展定位，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，緊緊圍繞“全面找差規(guī)范執(zhí)行、凝心聚力共謀發(fā)展”的主線，以“標(biāo)準(zhǔn)化”管理為模式，狠抓平安生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、職工隊(duì)伍穩(wěn)定，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。無論平常工作多忙，都會(huì)擠出時(shí)間來努力學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備新學(xué)問，以此增加個(gè)人的理論素養(yǎng)和政治敏銳性，增加工作實(shí)力和決策水平，增加把握全局和相識(shí)問題、分析問題、解決問題的綜合實(shí)力。我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，仔細(xì)制定員工培訓(xùn)安排，每月定期召開兩次平安學(xué)問學(xué)習(xí)活動(dòng)，宣揚(yáng)公司平安方針和有關(guān)政策法規(guī)，重點(diǎn)對(duì)《行業(yè)從業(yè)人員平安學(xué)問讀本》、《平安生產(chǎn)法》、《消防法》等進(jìn)行了深化透徹的學(xué)習(xí)和駕馭。

二、狠抓工作落實(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

一年來，本人以高度的責(zé)任心對(duì)工作負(fù)責(zé)，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)各種新精神和要求，做好部門基礎(chǔ)管理和綜合管理工作，完成了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

（一）加強(qiáng)庫房精細(xì)化管理，保證了工作效率。我主動(dòng)響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，同心同德，不等不靠，巧動(dòng)腦，勤動(dòng)手，對(duì)三大庫房及周邊地區(qū)進(jìn)行了全面清理整頓和規(guī)范，在人手驚慌的狀況下，我組織庫房員工抓住零星時(shí)間，自己動(dòng)手劃線刷油漆，就地取材制作貨架，懸掛了貨架幕簾，更換物資標(biāo)識(shí)牌，使現(xiàn)場(chǎng)管理水平再上新臺(tái)階，提高了庫容率，優(yōu)化了物資進(jìn)出的依次和路途，提高了工作效率。通過建立供應(yīng)商進(jìn)貨臺(tái)帳、細(xì)化合同條款、安裝攝像監(jiān)視系統(tǒng)、廢鋼供應(yīng)商質(zhì)量信譽(yù)檔案等一系列管理措施，廢鋼質(zhì)量得到穩(wěn)步提高，到貨合格率達(dá)到100%，現(xiàn)場(chǎng)廢鋼整齊干凈，沒有摻雜使假現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)廢鋼原料管理，保證公司生產(chǎn)原料供應(yīng)。我依據(jù)公司廢鋼原料管理的有關(guān)規(guī)定，一年來圓滿完成了公司廢鋼的驗(yàn)質(zhì)驗(yàn)收、入庫、出庫等廢鋼供應(yīng)及廢鋼料場(chǎng)管理工作。一是在工作中，我堅(jiān)持把廢鋼選購 作為重點(diǎn)工作，抓好廢鋼質(zhì)量驗(yàn)收和現(xiàn)場(chǎng)管理，建立供應(yīng)商進(jìn)貨臺(tái)賬，駕馭了廢鋼入廠時(shí)起的車號(hào)、料型、重量、倒貨狀況、付款狀況等一切信息，徹底清除了摻雜使假等現(xiàn)象，提高了廢鋼質(zhì)量。二是徹底清除了廢鋼中垃圾積累如山的不雅形象，實(shí)現(xiàn)了廢鋼管理的徹底翻身，挽回了企業(yè)形象，堵住了摻假漏洞，為公司創(chuàng)建了較好的經(jīng)濟(jì)效益。一年來，我克服了人員少、裝卸設(shè)備少、場(chǎng)地空間不足等諸多實(shí)際困難，保證了生產(chǎn)所需的各種物資剛好供應(yīng)，為公司順當(dāng)完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，保證物流暢通，服務(wù)到位。我主動(dòng)做好外購物資的接收、儲(chǔ)備和保管工作，在工作中在物料供應(yīng)做到了不變質(zhì)、不損壞、不丟失、不錯(cuò)賬。一年來，累計(jì)接收各種物料噸件，累計(jì)供應(yīng)物料噸件，配送物資達(dá)平均每天10--15車次，做到了妥當(dāng)保管、剛好配送，全年沒有出現(xiàn)過因供料影響生產(chǎn)的狀況。對(duì)于消耗性、通用性物資實(shí)行零庫存管理，最大限度地削減庫存占用，盤活流淌資金。協(xié)作營(yíng)銷部門精確了解駕馭好上述物資的需求數(shù)量，隨時(shí)需用，隨時(shí)發(fā)貨，保證在3天之內(nèi)發(fā)送到運(yùn)用單位手中。在工作中實(shí)行送貨上門，服務(wù)生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)部門無停工待料現(xiàn)象。同時(shí)仔細(xì)搞好了物資收發(fā)存流程賬務(wù)管理，做到了賬物相符、賬賬相符，為財(cái)務(wù)和決策部門供應(yīng)了精確牢靠資料。我通過建立供應(yīng)商進(jìn)貨臺(tái)帳、細(xì)化合同條款、安裝攝像監(jiān)視系統(tǒng)、廢鋼供應(yīng)商質(zhì)量信譽(yù)檔案等一系列管理措施，廢鋼質(zhì)量得到穩(wěn)步提高，到貨合格率達(dá)到100%，現(xiàn)場(chǎng)廢鋼整齊干凈，沒有摻雜使假現(xiàn)象。

（四）加強(qiáng)員工管理，提高工作效益。我緊緊圍繞公司“管理上臺(tái)階”的工作要求，以“實(shí)現(xiàn)供應(yīng)有序、質(zhì)量可控、供需和諧、保障牢靠”為目標(biāo)。一是實(shí)行多策并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的責(zé)任心管理、行風(fēng)管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理，做到管理科學(xué)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效，扎實(shí)推動(dòng)了儲(chǔ)運(yùn)的各項(xiàng)管理工作邁上新臺(tái)階。二是健全完善了各類規(guī)章制度，理順業(yè)務(wù)流程，完善管理制度，真正做到“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”。制定了部門內(nèi)部績(jī)效考核方案，明確考核指標(biāo)和工作責(zé)任，增加考核透亮度，將績(jī)效考核指標(biāo)和工作責(zé)任，分解到作業(yè)區(qū)、班組和個(gè)人，讓員工明確工作責(zé)任、指標(biāo)和收入的關(guān)系，加大考核力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。三是對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)行優(yōu)勝劣汰，實(shí)現(xiàn)崗位流淌，確保優(yōu)秀人才最大限度地發(fā)揮其關(guān)鍵作用，保證了倉儲(chǔ)工作的朝氣和活力，為實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)安排目標(biāo)供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障。四是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)改革管理，保證了機(jī)構(gòu)平衡過渡。經(jīng)過公司機(jī)構(gòu)改革，原選購 供應(yīng)部的全部職能、人員重新分為選購 部、儲(chǔ)運(yùn)部?jī)蓚€(gè)獨(dú)立部門，我們順當(dāng)完成了與選購 供應(yīng)部的交接工作，平穩(wěn)過渡中保證了原料供應(yīng)，全力以赴保證生產(chǎn)供料工作。在進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整后，我部主動(dòng)行動(dòng)，主動(dòng)理順了工作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

（五）強(qiáng)化平安管理，夯實(shí)平安生產(chǎn)基礎(chǔ)。我部堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的方針，始終樹立“沒有消退不了的隱患、沒有避開不了的事故”的平安理念。一是把平安生產(chǎn)作為各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，主動(dòng)組織實(shí)施儲(chǔ)運(yùn)部平安性評(píng)價(jià)缺陷整改工作，全面消退儲(chǔ)運(yùn)部設(shè)備中存在的平安隱患。二是進(jìn)一步健全和完善儲(chǔ)運(yùn)部平安管理規(guī)章制度，著力抓好儲(chǔ)運(yùn)部平安工作的管理、獎(jiǎng)懲和考核。我對(duì)綜合倉庫的物資進(jìn)行了分類存放、分類管理，并安裝了防火標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施及器材，安防系統(tǒng)也正是啟用；庫房?jī)?nèi)的可燃物資都分類擺放；對(duì)空、滿氣瓶搬出庫房進(jìn)行獨(dú)立存放；對(duì)合金進(jìn)行了重新歸位擺放，大大提高了工作效率。三是仔細(xì)組織開展“平安警示日”和“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)。通過平安警示日看錄像、學(xué)事故通報(bào)等活動(dòng)，讓員工牢記系統(tǒng)內(nèi)外血的教訓(xùn)，使員工平安生產(chǎn)牢記心頭。組織員工學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟公司領(lǐng)導(dǎo)講話的實(shí)質(zhì)，緊密圍繞工作實(shí)際開展探討，有機(jī)地將各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來，組織員工仔細(xì)排查工作中的擔(dān)心全因素，并提出整改方法，進(jìn)行主題簽名活動(dòng)，使全體員工牢記平安。四是加強(qiáng)庫房平安隱患整改。我部針對(duì)平安生產(chǎn)、防火防盜的問題進(jìn)行了幾次專題會(huì)議研討，對(duì)綜合庫房?jī)?nèi)沒有消防設(shè)施、沒有水源等存在重大平安隱患的相關(guān)問題進(jìn)行了整改，實(shí)行應(yīng)急預(yù)案措施，在庫房?jī)?nèi)引進(jìn)水源，鋪設(shè)消防管道，為綜合庫房的.安防建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一年來，我部三大庫房未發(fā)生一起存放物資平安和被盜事故。

三、廉潔自律，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

我仔細(xì)吸取領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)違法違規(guī)案件的教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴，深刻反思，切實(shí)提高執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和反腐敗斗爭(zhēng)的自覺性。牢記宗旨，堅(jiān)持落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)要求，在日常工作和生活中不斷加強(qiáng)思想修養(yǎng)，努力抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷構(gòu)筑防腐拒變的道德防線。我無論工作中還是生活上，我都非常留意嚴(yán)于律已，廉潔奉公，時(shí)時(shí)到處以《廉政準(zhǔn)則》和《廉政守則》的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，從沒有利用職權(quán)給親屬謀取私利；主動(dòng)抓好單位黨風(fēng)廉政建設(shè)，當(dāng)好表率，切實(shí)管好子女親屬和身邊工作人員，做到清清白白以政，堂堂正正做人。

回顧一年來的工作，在取得了肯定成果的同時(shí)，我也相識(shí)到還有一些不足，比如在管理方面還欠缺力度，工作力度上還稍稍有些不夠大膽。不過，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，既然我相識(shí)到了這些不足，在今后的工作中我將努力提升自己，變更缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，我將接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，切實(shí)根據(jù)既定工作支配，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮勉努力，堅(jiān)韌拼搏，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為完成公司全年目標(biāo)生產(chǎn)工作任務(wù)做出不懈的努力。

管理部的述職報(bào)告7

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

一、現(xiàn)將今年開展工作做如下總結(jié)：

xxxx年1月至今主要圍繞品質(zhì)督察工作為主，以日檢、月檢、夜間查崗、專項(xiàng)檢查的方式開展檢查。

1、日檢工作從儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、質(zhì)量記錄、操作流程和規(guī)范、7s、考勤管理、安排管理等方面進(jìn)行檢查，日檢總計(jì)檢查問題數(shù)382件。

2、月檢工作從環(huán)境維護(hù)、車輛管理、消防記錄填寫狀況、客戶回訪工作開展?fàn)顩r、優(yōu)良事務(wù)等方面進(jìn)行檢查，月檢總計(jì)檢查問題數(shù)210件。

3、夜間查崗開展4次，問題總計(jì)48件，均已落實(shí)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)整改，有效規(guī)避問題發(fā)生。

4、專項(xiàng)檢查開展5次(包括公司和陪伴集團(tuán))，問題總計(jì)xx5件，均已告知管理處并落實(shí)完成整改。

通過各項(xiàng)檢查并責(zé)令整改，xxxx年至今各管理處無一起重大投拆；無一起治安、平安事務(wù)發(fā)生。

本人入司已近一年，現(xiàn)擔(dān)當(dāng)公司品質(zhì)管理部品質(zhì)督察專員一職，在職期間不斷自我摸索已基本熟識(shí)物業(yè)行業(yè)運(yùn)行模式以及護(hù)衛(wèi)、修理、保潔、客服各專業(yè)版塊操作流程；在職期間工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，從無遲到早退，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度；并竭我所能，全身心投入工作中。在一年工作時(shí)間，各管理處對(duì)我工作的模式已基本接受，和各管理處協(xié)作較為默契，并多次受到上級(jí)表揚(yáng)。這一年以來，我學(xué)習(xí)并感悟許多，看到公司的快速發(fā)展，我深深的感到傲慢和驕傲；依據(jù)公司編制，現(xiàn)品質(zhì)管理部缺編“品質(zhì)主管”一名，現(xiàn)向公司提出晉升申請(qǐng)。

二、擔(dān)當(dāng)品質(zhì)主管后從以下方面開展工作：

1、月檢：月檢工作的人員組織、行程支配、檢查內(nèi)容、月檢報(bào)告的制作、專題會(huì)的召開、落實(shí)完成整改。

2、月度品質(zhì)例會(huì)：月度品質(zhì)例會(huì)的人員組織、時(shí)間地點(diǎn)會(huì)議通知、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議主持、會(huì)議紀(jì)要的發(fā)布。

3、檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定：

(1)、“品質(zhì)”即產(chǎn)品質(zhì)量：滿意業(yè)主及法律法規(guī)要求的服務(wù)(iso9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條文里明文規(guī)定“產(chǎn)品一詞等同于服務(wù)”)

(2)、組織人員進(jìn)行業(yè)主調(diào)研，現(xiàn)公司制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)均依據(jù)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或自我閱歷，不俱說明力(品質(zhì)特性：以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話)

(3)、在既滿意業(yè)主要求又不違反法津法規(guī)要求的狀況下制定新標(biāo)準(zhǔn)(1、通規(guī)；2、各管理處現(xiàn)狀做規(guī)定)

4、客戶滿足度：

(1)、客戶滿足度的工作開展

組織人員進(jìn)行月度、季度、年度對(duì)業(yè)主進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查(取代以往自行填寫行式)

(2)、客戶滿足度的達(dá)成

依據(jù)初次客戶滿足度戶數(shù)，依客戶要求責(zé)令管理處整改相關(guān)問題，以5%、10%的要求逐步提高客戶滿足度，預(yù)估xxxxx*年年底客戶滿足度達(dá)到80%，xxxxx*年上半年客戶滿足度達(dá)到85%，xxxx年下半年客戶滿足度達(dá)到90%。

5、歷史欠費(fèi)(半年以上)：

(1)、收集并整理各管理處歷史欠費(fèi)明細(xì)

(2)、調(diào)查、了解業(yè)主背影，欠費(fèi)緣由

(3)、實(shí)行措施，收取物管費(fèi)

6、業(yè)主投拆，接待并受理業(yè)主投拆(現(xiàn)場(chǎng)或電話)，并責(zé)令管理處落實(shí)整改。

7、每月走訪一次同行公司樓盤，了解和學(xué)習(xí)新的品質(zhì)理念和品質(zhì)管理模式，并酌情融入我司。

8、公司“檔案管理”較為薄弱，現(xiàn)缺乏專業(yè)型人才；本人因從事過質(zhì)量管理體系，對(duì)“檔案管理”較為熟識(shí)，會(huì)定期對(duì)各管理處進(jìn)行“檔案管理”培訓(xùn)。

9、其他協(xié)作工作。

三、個(gè)人的不足：

1、物業(yè)前期相關(guān)管理工作不熟：在實(shí)際工作中逐步熟識(shí)。

2、開盤、交房等相關(guān)流程和工作開展不熟：在實(shí)際工作中逐步熟識(shí)。

3、相關(guān)法律法規(guī)不熟：制定學(xué)習(xí)安排，學(xué)習(xí)并考取相關(guān)證件。

4、物業(yè)協(xié)議和招投標(biāo)工作不熟：在實(shí)際工作中逐步熟識(shí)。

以上，望領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)！

管理部的述職報(bào)告8

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統(tǒng)部門的指導(dǎo)下，工程質(zhì)量部門在工程質(zhì)量監(jiān)督、群眾性qc小組活動(dòng)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項(xiàng)目策劃等方面作了肯定的工作，也取得了一些成果，但仍舊存在不足之處，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中接著完善和改進(jìn)。

一、質(zhì)量目標(biāo)全面完成，工程質(zhì)量基本受控。

1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》、《過程的績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量程序》等程序的運(yùn)行，今年1—11月份竣工單位工程21項(xiàng)，均保證了一次交驗(yàn)合格，達(dá)到了年初制定的一次交驗(yàn)合格率100%的目標(biāo)。

2、公司今年在《顧客滿足的監(jiān)測(cè)與限制程序》基礎(chǔ)上，出臺(tái)了一個(gè)《顧客滿足度評(píng)比嘉獎(jiǎng)方法》，在運(yùn)行《顧客滿足的監(jiān)測(cè)與限制程序》的同時(shí)，充分利用激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使各項(xiàng)目向業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿足度不斷提高，今年1—11月份顧客滿足度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進(jìn)度為90.16，服務(wù)為92.98，平安環(huán)保為91.83，達(dá)到年初制定的不小于85分的目標(biāo)。

3、通過實(shí)施《某某公司計(jì)量器具補(bǔ)充管理方法》，促使各項(xiàng)目和管理計(jì)量器具的設(shè)備公司嚴(yán)格根據(jù)《監(jiān)視和測(cè)量裝置的限制程序》運(yùn)行計(jì)量器具管理體系，克服了以前計(jì)量器具歸屬單位，運(yùn)用單位送檢責(zé)任不清，管理混亂弊病，使計(jì)量器具送檢合格率達(dá)到年初制定的100%的要求。

4、公司通過運(yùn)行《改進(jìn)及訂正和預(yù)防措施限制程序》，利用群眾性qc小組活動(dòng)消退質(zhì)量通病，改進(jìn)工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，鋼筋直螺紋連接、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理等一系列qc活動(dòng)，實(shí)施《改進(jìn)及訂正和預(yù)防措施限制程序》，使工程實(shí)體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報(bào)質(zhì)量故障損失不到5000元，達(dá)到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標(biāo)。

5、主動(dòng)推廣新技術(shù)，公司上下有安排地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項(xiàng)市級(jí)2項(xiàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項(xiàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程和某某車場(chǎng)、某某電廠三項(xiàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部?jī)?yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)安排。

6、通過有限公司對(duì)工程項(xiàng)目前期策劃工作的管理和推動(dòng)，目前公司上下已經(jīng)清晰地相識(shí)到工程項(xiàng)目實(shí)施的前期策劃工作是搞好項(xiàng)目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)候，把工程項(xiàng)目前期策劃覆蓋率100%作為一項(xiàng)重要的工作目標(biāo)，今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭，機(jī)關(guān)各部門與項(xiàng)目管理班子共同對(duì)廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項(xiàng)目全面細(xì)致地進(jìn)行了工程前期策劃，策劃小組還進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)幫助項(xiàng)目完成工程的前期打算工作，其較重要的效果是使項(xiàng)目的資源配置科學(xué)合理，通過前期策劃項(xiàng)目實(shí)施方案的運(yùn)行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿足度達(dá)到了前所未有的新高，某某某項(xiàng)目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個(gè)合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理策略，其成果是自不待言的。

7、完成了年初安排的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對(duì)檢查發(fā)覺的問題剛好下發(fā)了9個(gè)訂正或預(yù)防措施要求表并督促實(shí)施整改措施。

8、嚴(yán)格按質(zhì)量?jī)?nèi)審安排要求，對(duì)公司機(jī)關(guān)、各常設(shè)機(jī)構(gòu)全部在建工程項(xiàng)目部進(jìn)行了例行審核。并對(duì)內(nèi)審發(fā)覺的問題進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)審核開出的51項(xiàng)不符合項(xiàng)督促改進(jìn)完畢。

二、存在的不足或需進(jìn)行改進(jìn)之處：

1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不嫻熟，還不能嫻熟地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改進(jìn)過程績(jī)效，有的甚至不能正確填寫報(bào)表。

2.質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū)，個(gè)別項(xiàng)目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)運(yùn)用功能的質(zhì)量問題。

3.部分項(xiàng)目部還存在計(jì)量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

4.不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置，大部分項(xiàng)目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要緣由是相識(shí)還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進(jìn)質(zhì)量管理工作的重要手段。

5.溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目部不能按要求上報(bào)不合格品的處置記錄。

三、20xx年的工作準(zhǔn)備：

1.明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報(bào)表的報(bào)送消退溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計(jì)量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計(jì)量器具檢定合格率仍舊為100%。

2.依據(jù)在手工程項(xiàng)目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，并按創(chuàng)優(yōu)安排實(shí)施，由于沒有符合創(chuàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點(diǎn)爭(zhēng)取安裝公司某項(xiàng)目、某某項(xiàng)目的市級(jí)優(yōu)良工程。

3.通過過程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗(yàn)合格率達(dá)到100%，確定的質(zhì)量故障損失率仍舊為2/萬以下。

4.從年初就依據(jù)各項(xiàng)目詳細(xì)狀況規(guī)劃qc活動(dòng)課題，有安排地開展qc小組活動(dòng)，以推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用、消退質(zhì)量通病。

5.作為體系運(yùn)行牽頭部門，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，年內(nèi)審將實(shí)行滾動(dòng)審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍舊為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過程，與各個(gè)系統(tǒng)一起全力提高管理體系運(yùn)行的有效性。

6.接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事實(shí)力和效率。

管理部的述職報(bào)告9

煙臺(tái)南山學(xué)院社團(tuán)管理部是一支立足社團(tuán)管理，指導(dǎo)社團(tuán)工作，服務(wù)社團(tuán)發(fā)展，有利于進(jìn)一步提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，有利于進(jìn)一步推動(dòng)校內(nèi)文化建設(shè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。因此，校社團(tuán)管理部高層次、高質(zhì)量、高效率的工作熱忱，對(duì)于營(yíng)造一個(gè)比較充溢生命力與影響力的煙臺(tái)南山學(xué)院社團(tuán)文化環(huán)境是極其重要的。依據(jù)現(xiàn)階段的形勢(shì)，我認(rèn)為校社團(tuán)管理部的工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是進(jìn)一步對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)合作溝通。所以，接下來我將進(jìn)一步圍繞這兩個(gè)工作重點(diǎn)開展一系列的工作，從而進(jìn)一步推動(dòng)校社團(tuán)管理部管理制度改革，推動(dòng)社團(tuán)文化多元化發(fā)展。

第一點(diǎn)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)

加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的源動(dòng)力，只有不斷地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵建設(shè)，才能更好地推動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)更加深遠(yuǎn)的發(fā)展。

對(duì)于進(jìn)一步對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)仔細(xì)做好以下幾點(diǎn)：

一、仔細(xì)分析現(xiàn)階段校社團(tuán)管理部所面臨的問題，依據(jù)現(xiàn)階段的形勢(shì)，盡可能地制定一個(gè)比較健全的社團(tuán)管理制度，進(jìn)一步統(tǒng)籌社團(tuán)管理工作，促進(jìn)社團(tuán)文化的發(fā)展。其中最重要的是努力做好社團(tuán)內(nèi)部各項(xiàng)考核與總結(jié)工作。

二、仔細(xì)做好內(nèi)部成員的禮儀與活動(dòng)流程培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高內(nèi)部成員的文明禮儀與仔細(xì)工作的意識(shí)，進(jìn)一步提高校社團(tuán)管理部辦事效率，推動(dòng)校社團(tuán)管理部新的發(fā)展。

三、仔細(xì)做好內(nèi)部成員的思想工作，主動(dòng)開展比較有意義的社團(tuán)內(nèi)部活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部成員之間的溝通，進(jìn)一步有效地增加社團(tuán)的凝合力。

其次點(diǎn)對(duì)外加強(qiáng)合作溝通

加強(qiáng)合作溝通是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的潛動(dòng)力，只有不斷地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作溝通，才能更好地推動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)又好又快地發(fā)展。對(duì)于進(jìn)一步對(duì)外加強(qiáng)合作溝通，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)仔細(xì)做好以下幾點(diǎn)：

一、仔細(xì)做好校社團(tuán)管理部與社團(tuán)之間的溝通與聯(lián)系，加強(qiáng)社團(tuán)成員之間的溝通，增進(jìn)相互了解，為以后的校社團(tuán)管理部工作的順當(dāng)開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、仔細(xì)做好校級(jí)社團(tuán)與學(xué)院社團(tuán)之間的溝通與聯(lián)系，強(qiáng)化相互溝通，增進(jìn)相互了解，努力營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)向上、相互溝通、相互學(xué)習(xí)的優(yōu)秀社團(tuán)文化環(huán)境。

三、仔細(xì)做好校社團(tuán)管理部與校級(jí)社團(tuán)、校社團(tuán)管理部與學(xué)院社團(tuán)、校級(jí)社團(tuán)與學(xué)院社團(tuán)之間的相互合作與溝通，通過以社團(tuán)聯(lián)合的方式開展各種比較有意義的社團(tuán)文化活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)社團(tuán)之間的合作與溝通，提高社團(tuán)文化活動(dòng)的影響力，從而更好地實(shí)現(xiàn)校社團(tuán)管理部與社團(tuán)之間的又好又快地發(fā)展。

依據(jù)現(xiàn)階段的形勢(shì)分析，我認(rèn)為只有進(jìn)一步對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，對(duì)外加強(qiáng)合作溝通，才能更好地推動(dòng)校社團(tuán)管理部管理制度改革，推動(dòng)社團(tuán)文化多元化發(fā)展，推動(dòng)校社團(tuán)管理部又好又快地發(fā)展。

管理部的述職報(bào)告10

敬重的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！7月份中，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門人員共同努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，剛好辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及安排。7月份新增接房戶數(shù)13戶。

本月工作如下：

1、對(duì)18、1單元6層9層、39、13層因水管分閘爆裂因起大量漏水，剛好聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修，協(xié)調(diào)各部門對(duì)積水進(jìn)行剛好清掃，對(duì)18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行修理更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2、主動(dòng)參與公司組織去聚成公司周年慶典，進(jìn)行展示的隊(duì)列表演，通過一個(gè)月艱苦的隊(duì)列培訓(xùn)，最終取得了優(yōu)異的成果。

3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈剛好通知工程部修理，統(tǒng)計(jì)已壞電子門，查明緣由，以聯(lián)系修理公司修理，事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠剛好。

3、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實(shí)力需不斷提高。

下月工作支配如下：

一、接著加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確。

二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。

三、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒，客戶服務(wù)人員的整體素養(yǎng)確定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性，在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，熟識(shí)專業(yè)學(xué)問，了解工作動(dòng)態(tài)，要以發(fā)覺問題，預(yù)防問題、解決問題的方法來對(duì)待以后工作中所需解決的各種沖突和問題。在此感謝各部門長(zhǎng)期以來對(duì)我們工作大力幫助和支持。

管理部的述職報(bào)告11

大家好！

即將結(jié)束的20xx年，是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)分公司繼往開來、勵(lì)精圖治的奮勉之年。一年來，在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在座諸位的支持幫助下，我和承保中心伙伴們一道，擺正位置，轉(zhuǎn)變觀念，仔細(xì)履行職責(zé)，堅(jiān)持依法合規(guī)，效益為先，從前端入口夯實(shí)管理基礎(chǔ)，把控承保風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好后援保障。與之同時(shí)，我個(gè)人的工作閱歷、業(yè)務(wù)實(shí)力也得到了豐富和熬煉，從而也更加相識(shí)到了自身存在的不足和努力方向。下面，我著重將在承保中心的履職狀況向大會(huì)做到匯報(bào)，請(qǐng)予以評(píng)議。

一、20xx年主要工作狀況

一年來，承保中心圍圍著“突出一個(gè)中心，提升兩種實(shí)力，把握三個(gè)重點(diǎn)”開展工作，即：以承保運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理年活動(dòng)為中心，將承保質(zhì)量與效率指標(biāo)管理貫穿全年；著力提升承保隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)把控實(shí)力和運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)力，做到管理與服務(wù)有效統(tǒng)一；牢牢把握單證管理、承保運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、車險(xiǎn)核保職能平移三項(xiàng)重點(diǎn)工作，確保承保運(yùn)行平安平穩(wěn)。

（一）以承保“年”活動(dòng)為中心，狠抓基礎(chǔ)管理，承保質(zhì)量與效率不斷優(yōu)化

20xx年，承保“年”活動(dòng)的主題是承保運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，較之以往，考核指標(biāo)更加注意了包括前端錄單、核保等待等全過程的時(shí)效管理，對(duì)分公司整體承保工作提出了更高的要求。本著“分層級(jí)落實(shí)，重本級(jí)管理”的原則，明確了分公司本級(jí)操作員的指標(biāo)責(zé)任和管控措施，加強(qiáng)了分公司和中支公司兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步增加運(yùn)營(yíng)實(shí)力和執(zhí)行實(shí)力，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)年活動(dòng)全面落地開花。

對(duì)于錄單員流淌性大、基礎(chǔ)薄弱、分布分散，難以管理的“老大難”問題，我們以工號(hào)管理為切入點(diǎn)，開展對(duì)基層一線錄單人員的考核管理。實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期通報(bào)制度，每月將每一個(gè)最小業(yè)務(wù)單位、每一個(gè)錄單工號(hào)的工作質(zhì)量和效率指標(biāo)進(jìn)行公布，對(duì)連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員，建議中支公司調(diào)離承保崗位。

今年九月份，承保中心勝利舉辦了主題為“簽單能手爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)高效”的承保技能大比武活動(dòng)。即檢驗(yàn)了隊(duì)伍，同時(shí)也在各機(jī)構(gòu)間掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，為進(jìn)一步構(gòu)建技能強(qiáng)、素養(yǎng)高的承保隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過有效地組織和不懈地努力，今年，分公司各項(xiàng)承保ＫＰＩ指標(biāo)均處于全國系統(tǒng)先進(jìn)行列：

核保周期，1-11月份全險(xiǎn)種核保周期全部達(dá)標(biāo)。其中，商業(yè)車險(xiǎn)每單核保周期#.09分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)1.91分鐘；非車財(cái)險(xiǎn)每單核保周期5.42分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)##.58分鐘；意健險(xiǎn)每單核保周期#.35分鐘，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)##.65分鐘。

回退率，1-11月份各險(xiǎn)種回退率全部達(dá)標(biāo)。其中：車險(xiǎn)回退率0.54%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.46個(gè)百分點(diǎn)；非車財(cái)險(xiǎn)回退率0.07%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)3.93個(gè)百分點(diǎn)，意健險(xiǎn)回退率為1.28%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)2.72個(gè)百分點(diǎn)。

批注退率，達(dá)標(biāo)。1-11月份全險(xiǎn)種批注退率為1.29%，優(yōu)于總公司考核指標(biāo)0.21個(gè)百分點(diǎn)。

全車型車險(xiǎn)自核率，為新增考核指標(biāo)，分公司車險(xiǎn)自核于六月中旬上線運(yùn)行，7-11月份全省自核率為##.52%，較上線前提高近了##個(gè)百分點(diǎn)。雖未達(dá)到##%的考核目標(biāo)，但仍居全國系統(tǒng)第三位。

（二）樹立大局意識(shí)，提升全員運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)把控實(shí)力

一是建立和完善規(guī)章制度，為承保風(fēng)險(xiǎn)的追責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范供應(yīng)了依據(jù)。主要修訂和完善了《違規(guī)承保責(zé)任追究方法》、《業(yè)務(wù)質(zhì)檢管理方法》、《分公司車險(xiǎn)驗(yàn)車管理方法》，并制定《分公司單證管理方法》、《非車財(cái)險(xiǎn)錄單指引》，通過以上文件進(jìn)一步明確上傳影像要求，承保檔案遺失懲罰標(biāo)準(zhǔn)、先出險(xiǎn)后投保的懲罰準(zhǔn)則，非車險(xiǎn)錄單風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)等，為承保風(fēng)險(xiǎn)的追責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范供應(yīng)了依據(jù)。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)力。在學(xué)習(xí)上，依據(jù)相關(guān)方法和制度的出臺(tái)，先后組織承保序列在線考試，單證管理培訓(xùn)，承保技能大比武，承保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別專場(chǎng)視頻會(huì)等，通過培訓(xùn)和測(cè)試進(jìn)一步提升了出單質(zhì)量和增加了承保序列人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)力。在執(zhí)行上，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)車輛的驗(yàn)車承保，防范先出險(xiǎn)后投保案件的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行總公司高虧團(tuán)單業(yè)務(wù)，四清業(yè)務(wù)核保政策，嚴(yán)把病從口入關(guān)；嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，對(duì)大型商業(yè)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)實(shí)地調(diào)查，為承保決策供應(yīng)依據(jù)，有效限制了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三是堅(jiān)固樹立核保服務(wù)發(fā)展的全局意識(shí)，從工作看法、工作方法上擴(kuò)大服務(wù)維度，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)。

在工作看法上仔細(xì)落實(shí)“問題到我為止”和“立刻辦”，并嚴(yán)格“結(jié)果問責(zé)”，確?；鶎右粋€(gè)問題只需找一個(gè)人，只打一個(gè)電話。在工作方式和方法上，合理配置核保資源，運(yùn)用遠(yuǎn)程技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候動(dòng)態(tài)核保；逐月開展規(guī)則平臺(tái)清理和新系統(tǒng)升級(jí)驗(yàn)證，承保操作流程更加快捷；實(shí)施“特事特辦”，對(duì)4S店出單員前期敏捷授權(quán)，后期嚴(yán)格監(jiān)控，保障和支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加強(qiáng)與地市溝通聯(lián)系，從承保前端動(dòng)身，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，改進(jìn)承保流程，簡(jiǎn)化承保。細(xì)分服務(wù)層次和服務(wù)對(duì)象，并實(shí)施差異化核保需求，建立優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綠色通道，提升出單和核保的效率，滿意渠道運(yùn)營(yíng)需求。并建立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急機(jī)制，對(duì)停電、系統(tǒng)故障等突發(fā)事務(wù)，應(yīng)急快速，支配部署得當(dāng)，有力的支持和保障了業(yè)務(wù)發(fā)展。

（三）把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯工作重點(diǎn)，確保承保運(yùn)營(yíng)工作平穩(wěn)運(yùn)行

一是單證管理工作再上新臺(tái)階。今年二月，單證管理職能由財(cái)會(huì)部門轉(zhuǎn)回承保部門。為保證有價(jià)單證管理工作順當(dāng)交接，我部用時(shí)兩個(gè)月對(duì)全省中支機(jī)構(gòu)有價(jià)單證交接工作逐一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。確保達(dá)到設(shè)置單證管理專崗，有完善的單證制度，工號(hào)做到專人專用，在歸定時(shí)間內(nèi)完成有價(jià)單證明務(wù)交接，以及單證職能轉(zhuǎn)移和單證權(quán)限的設(shè)置到位等管理要求。其次集中力氣開展全省單證檔案半年現(xiàn)場(chǎng)檢查，并監(jiān)督整改，梳通死結(jié)，彌補(bǔ)漏洞。針對(duì)檢查中發(fā)覺的問題，結(jié)合單證管理方法出臺(tái)，組織召開了全省有價(jià)單證管理培訓(xùn)和測(cè)試，全員順當(dāng)通過考核，培訓(xùn)效果明顯。

二是全方位提升承保服務(wù)自動(dòng)化水平。著力維護(hù)和優(yōu)化車險(xiǎn)自核率，定期對(duì)自核業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行全面總結(jié)和分析，對(duì)自核車型進(jìn)行了具體的論證，調(diào)整自核范圍和規(guī)則設(shè)置，確保了全車型自核通過率穩(wěn)定在##%以上，較之前提升近##個(gè)百分點(diǎn)。非車責(zé)任險(xiǎn)自核領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)零突破。擴(kuò)大非車險(xiǎn)自核范圍是總公司承保管理工作的創(chuàng)新舉措，以我公司為非車責(zé)任險(xiǎn)自核試點(diǎn)公司。我部主動(dòng)調(diào)研市場(chǎng)同業(yè)費(fèi)率，查閱大量歷年保單，并對(duì)目前運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)分析，自主編寫自核規(guī)則并上線測(cè)試,于今年8月勝利運(yùn)行。11月份，總公司以我公司自核規(guī)則為藍(lán)本，向全國進(jìn)行推廣。著力推動(dòng)新系統(tǒng)上線，大力推動(dòng)貨運(yùn)險(xiǎn)E_cargo”系統(tǒng)上線操作，進(jìn)一步提高了單票業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)精確性和保費(fèi)足夠性。著力革新新車險(xiǎn)系統(tǒng)功能，協(xié)作完成新車險(xiǎn)承保系統(tǒng)渠道清分功能的上線，新車險(xiǎn)承保系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)對(duì)接上線，并嘗試配發(fā)4S店運(yùn)用53把掃描槍，進(jìn)一步提升4S店承保效率，提升了公司品牌影響力。

三是車險(xiǎn)核保職能平移順當(dāng)完成。依據(jù)保險(xiǎn)３３９戰(zhàn)略部署，控股運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心成立，分公司車險(xiǎn)核保工作職能將由運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心的核保服務(wù)中心承接。自３３９戰(zhàn)略規(guī)劃宣導(dǎo)之后，為適應(yīng)大運(yùn)營(yíng)時(shí)代的管理要求，我部有備無患，加強(qiáng)了對(duì)車險(xiǎn)核保隊(duì)伍的培育熬煉，將質(zhì)、量、效指標(biāo)落實(shí)到每一位核保員身上，每周晨會(huì)通報(bào)分析，數(shù)據(jù)上墻，使我們的員工從精神上和實(shí)力上為運(yùn)營(yíng)集中提早做好打算。同時(shí)，為了消退員工心中的顧慮，我部實(shí)行開會(huì)探討，個(gè)別談話，集體活動(dòng)等方式維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定，確保車險(xiǎn)核保工作正常運(yùn)行。

11月28日，按上級(jí)公司指示，車險(xiǎn)核保職能正式平移。平移后，我們沒有將車險(xiǎn)核保工作簡(jiǎn)潔地一移了之，而是抽調(diào)專崗親密關(guān)注核保數(shù)據(jù)，當(dāng)發(fā)覺連續(xù)三天回退率指標(biāo)異樣后，馬上向總經(jīng)理室報(bào)告并與第一運(yùn)營(yíng)中心有效溝通?，F(xiàn)問題已得到解決。為了更好協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)核保之間的關(guān)系，我部實(shí)行了分片掛鉤，專人定點(diǎn)聯(lián)系制度，主動(dòng)主動(dòng)做好過渡期間及后期的工作連接，保障車險(xiǎn)核保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。

二、重自省、查不足

一年來，雖然取得了一些成果，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望還有很大的差距：

在過去的一年里，盡管承保工作順當(dāng)平穩(wěn)開展，但反思自省，還有存在許多不足：從主觀來看，理論學(xué)習(xí)不夠，服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，溝通和處理問題的實(shí)力還須要進(jìn)一步加強(qiáng)；從客觀來看，相對(duì)薄弱的前端業(yè)務(wù)實(shí)力與日益專業(yè)化的承保運(yùn)營(yíng)要求存有較大差距，基礎(chǔ)管理仍須要花精力，用才智去建設(shè)和完善。

三、20xx年工作思路

20xx工作總體思路是：在20xx年工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)地堅(jiān)持效益和合規(guī)的原則，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)；提升承保運(yùn)營(yíng)實(shí)力和承保協(xié)作服務(wù)實(shí)力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保管理和系統(tǒng)運(yùn)用上有所創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在承保流程專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上有所突破，力爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

20xx年主要工作舉措：加強(qiáng)承保隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化出單員培訓(xùn)，提升簽單質(zhì)量，從而削減人為差錯(cuò)率，進(jìn)一步提升錄入精確性，保障數(shù)據(jù)真實(shí)性。強(qiáng)化自核規(guī)則管理，設(shè)規(guī)則維護(hù)專崗，專注業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，普及規(guī)則管理平臺(tái)的運(yùn)用，營(yíng)造人人懂并用活規(guī)則局面。強(qiáng)化承保流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，分險(xiǎn)種建設(shè)核保標(biāo)準(zhǔn)化流程和簽單標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升核保和錄單的精準(zhǔn)率，向管理要效益。加強(qiáng)單證管理，優(yōu)化單證核銷率和單證奢侈率，消弱兩率對(duì)單證征訂和運(yùn)用的造成不良影響，同時(shí)完善內(nèi)控機(jī)制，增加檔案風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)力，強(qiáng)化單證征訂管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好保障。

重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是要進(jìn)一步優(yōu)化承保運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率指標(biāo)，統(tǒng)一錄單規(guī)范，強(qiáng)化非車險(xiǎn)和意健險(xiǎn)承保標(biāo)準(zhǔn)化操作，增加核保人之間的溝通，總結(jié)回退集中問題，提高承保時(shí)效。二是要著力做好單證管理工作，避開單證管理上緊下松，特殊是中介代理機(jī)構(gòu)領(lǐng)用與核銷，確保單證運(yùn)用平安。三是要注意傾聽基層單位和客戶的聲音，增加承保服務(wù)的軟實(shí)力，供應(yīng)細(xì)致入微的承保前端服務(wù)。四是要注意在工作方法、溝通機(jī)制和管理工具等方面不斷推陳出新，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)承保風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控，加強(qiáng)源頭治理，把各項(xiàng)承保工作落到實(shí)處。

20xx年就要結(jié)束了。借此機(jī)會(huì)，我想向領(lǐng)導(dǎo)、家人們匯報(bào)一下我一年來傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)的心得，體會(huì)最深的是三個(gè)詞：感恩，處低，慎獨(dú)。

一是感恩全部的人，包括關(guān)切幫助自己的人，損害過自己的人，懂得感恩才知道滿意，懂得感恩才知道回報(bào)，懂得感恩才明白什么是華蜜。

二是處低。上善若水，海處低而納百川。學(xué)習(xí)了水的品行，才發(fā)覺曾經(jīng)“一瓶子不滿，半瓶子咣當(dāng)”有多么淺薄和可笑。水善利萬物而不爭(zhēng)。向水一樣，低下來，向水一樣包涵和接納，不斷充溢、不斷學(xué)習(xí)。

三是慎獨(dú)。道不行須臾離，君子慎其獨(dú)。三省吾身，時(shí)時(shí)警醒。人在做，天在看，不因有人在就做好事，沒人看到就做不好的事。

這三個(gè)詞，我的理解就是要明白做人道理，選對(duì)做事方法，時(shí)時(shí)自我監(jiān)督。

新的一年即將到來，我將把學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的感悟，貫之以行，和承保中心團(tuán)隊(duì)一起以企業(yè)為家，調(diào)動(dòng)一切主動(dòng)因素，整合一切有效資源，提升承保服務(wù)實(shí)力，創(chuàng)新工作方式方法，力爭(zhēng)承保工作再上新臺(tái)階。

管理部的述職報(bào)告12

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

20xx年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好