高速收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料管理辦法1辦公文檔規(guī)章制度

狀圖》質(zhì)量記錄:監(jiān)控記錄、票據(jù)記錄、值班、稽查記錄和崗?fù)び涗浭召M(fèi)站食堂經(jīng)營(yíng)狀況表單位：收費(fèi)站時(shí)間：年月日負(fù)責(zé)人：制表人：要求進(jìn)行整理記錄存放。（五）文明服務(wù)文明服務(wù)資料主要包括好人狀圖》質(zhì)量記錄:監(jiān)控記錄、票據(jù)記錄、值班、稽查記錄和崗?fù)び涗浭召M(fèi)站食堂經(jīng)營(yíng)狀況表單位：收費(fèi)站時(shí)間：年月日負(fù)責(zé)人：制表人：要求進(jìn)行整理記錄存放。（五）文明服務(wù)文明服務(wù)資料主要包括好人/HRHS/01-01/C8XX高速股份XX高速收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料管理辦法一、目的與要求存放、上墻格式，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料和圖表上墻管理的規(guī)范化、制度化，全面提高收費(fèi)站管理水平，制定本辦法。二、范圍本辦法適用于XX高速公路所屬各收費(fèi)站。三、收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料分類與管理要求1、計(jì)劃與總結(jié)資料：收費(fèi)計(jì)劃資料應(yīng)包括年度、季度、月度通行費(fèi)征收計(jì)劃和工作計(jì)劃，收費(fèi)計(jì)劃（當(dāng)年收費(fèi)情況預(yù)測(cè)）應(yīng)輸入微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃管理，確保各類微機(jī)報(bào)表的生成和保存;總結(jié)材料應(yīng)包括年度、半年、月度工作總結(jié)。2、收費(fèi)分析資料:通行費(fèi)、車流量、各類車比例、車流量變化情況等分析資料.建立,考核應(yīng)有月、季度、年度情況的匯總記錄，記錄表格有：《業(yè)案管理流程...SFZW/HYJL/01-01/C1收費(fèi)站內(nèi)勤情況的統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)站應(yīng)保存員工月度考勤記錄（使用《考勤表》）狀圖》質(zhì)量記錄:建立,考核應(yīng)有月、季度、年度情況的匯總記錄，記錄表格有：《業(yè)案管理流程...SFZW/HYJL/01-01/C1收費(fèi)站內(nèi)勤情況的統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)站應(yīng)保存員工月度考勤記錄（使用《考勤表》）狀圖》質(zhì)量記錄:監(jiān)控記錄、票據(jù)記錄、值班、稽查記錄和崗?fù)び涗?、收費(fèi)情況月匯總表（分班）9、收費(fèi)情況月匯總表（按日）10、《收費(fèi)員票據(jù)領(lǐng)用繳銷交還月匯總》16、《收費(fèi)站匯總拆賬結(jié)果年報(bào)表》18、《收費(fèi)站歷年月累加交通量比較圖》20、《收費(fèi)站年平均小時(shí)交通量曲線圖》21、《通行費(fèi)收入同期按月比較表》3、質(zhì)量記錄:監(jiān)控記錄、票據(jù)記錄、值班、稽查記錄和崗?fù)び洝妒召M(fèi)站監(jiān)控室交接班記錄》為《收費(fèi)站好人好事記錄表》（附表C5）。投訴情況記錄是指對(duì)駕、員工考核、員工考勤、員工培訓(xùn)、人員調(diào)配變動(dòng)等內(nèi)容。..員工為《收費(fèi)站好人好事記錄表》（附表C5）。投訴情況記錄是指對(duì)駕、員工考核、員工考勤、員工培訓(xùn)、人員調(diào)配變動(dòng)等內(nèi)容。..員工（附表C8）。員工考核資料是指收費(fèi)站對(duì)所屬員工綜合工作情況的年度、半年、月度工作總結(jié)。收費(fèi)分析資料:通行費(fèi)、車流量、各類《車道特殊情況處理登記表》《收費(fèi)數(shù)據(jù)備份登記表》《收費(fèi)監(jiān)控設(shè)備故障與維修情況記錄》各類賬簿：票據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求建立的各類賬簿?！禭X高速公路通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用單》《XX高速公路繳款單》《XX高速公路通行費(fèi)票據(jù)繳銷單》《XX高速公路票據(jù)領(lǐng)用結(jié)存繳銷與收入月報(bào)》《XX高速公路收費(fèi)情況日?qǐng)?bào)表》《收費(fèi)崗?fù)そ唤影嘤涗洝贰妒召M(fèi)稽查記錄》《收費(fèi)站值班日志》《中隊(duì)長(zhǎng)工作日記》《收費(fèi)速度測(cè)試記錄》《收費(fèi)速度考核統(tǒng)計(jì)表》（二）安全管理安全管理有關(guān)資料根據(jù)安全管理部門有關(guān)要求進(jìn)行整理和存放，不再另行規(guī)定。（三）站務(wù)管理位XX編號(hào)出生年月政治面貌星級(jí)照片上崗證編號(hào)服裝帽鞋家庭住址責(zé)、安全用電制度。發(fā)卡員職責(zé)、收費(fèi)員職責(zé)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)要選擇合乘人員向本站進(jìn)行的所有的投訴與處理情況的記錄，記錄表格為顧客建立索引，便于查找。（三）正在使用的和本年度使用完畢的質(zhì)量記位XX編號(hào)出生年月政治面貌星級(jí)照片上崗證編號(hào)服裝帽鞋家庭住址責(zé)、安全用電制度。發(fā)卡員職責(zé)、收費(fèi)員職責(zé)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)要選擇合乘人員向本站進(jìn)行的所有的投訴與處理情況的記錄，記錄表格為顧客建立索引，便于查找。（三）正在使用的和本年度使用完畢的質(zhì)量記站務(wù)管理資料分為會(huì)議記錄、衛(wèi)生管理、食堂管理等內(nèi)容。1、會(huì)議記錄是指收費(fèi)站定期召開各種例會(huì)的文字記錄[見《收2、衛(wèi)生管理資料是收費(fèi)站衛(wèi)生管理工作的記錄。（四）文明創(chuàng)建文明創(chuàng)建資料根據(jù)有關(guān)部門的要求進(jìn)行整理記錄存放。（五）文明服務(wù)文明服務(wù)資料主要包括好人好事記錄、投訴情況記錄、文明服務(wù)活動(dòng)記錄和其它資料內(nèi)容。1、好人好事記錄是指對(duì)本站所涌現(xiàn)的較為突出的好人好事的2、投訴情況記錄是指對(duì)駕乘人員向本站進(jìn)行的所有的投訴與處理情況的記錄，記錄表格為顧客投訴處理單。3、文明服務(wù)活動(dòng)記錄是指對(duì)本站開展的志愿者活動(dòng)、咨詢服務(wù)、與文明服務(wù)創(chuàng)新措施等情況的記錄，記錄表格有《收費(fèi)站活動(dòng)（六）人員管理人員調(diào)配變動(dòng)等內(nèi)容。內(nèi)業(yè)資料管理...五、圖表上墻要求收費(fèi)站上墻圖表內(nèi)容和版面統(tǒng)。員工培訓(xùn)資料是指收費(fèi)站對(duì)員工進(jìn)行的各類培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思一,位置因站而異、留有發(fā)展空間。（一）收費(fèi)站上墻圖表包括:崗》,附表C2]。衛(wèi)生管理資料是收費(fèi)站衛(wèi)生管理工作的記錄。食堂1、員工資料是反映收費(fèi)員內(nèi)業(yè)資料管理...五、圖表上墻要求收費(fèi)站上墻圖表內(nèi)容和版面統(tǒng)。員工培訓(xùn)資料是指收費(fèi)站對(duì)員工進(jìn)行的各類培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思一,位置因站而異、留有發(fā)展空間。（一）收費(fèi)站上墻圖表包括:崗》,附表C2]。衛(wèi)生管理資料是收費(fèi)站衛(wèi)生管理工作的記錄。食堂2、員工考核資料是指收費(fèi)站對(duì)所屬員工綜合工作情況的考核，考核應(yīng)有月、季度、年度情況的匯總記錄，記錄表格有：3、員工考勤資料是指收費(fèi)站對(duì)員工出勤情況的統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)站4、員工培訓(xùn)資料是指收費(fèi)站對(duì)員工進(jìn)行的各類培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育、軍事訓(xùn)練等。具體資料根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求（七）設(shè)備管理設(shè)備管理資料根據(jù)設(shè)備管理部門的具體要求進(jìn)行存放整理。（八）文件管理文件管理資料包括：處級(jí)文件、局級(jí)文件、省廳文件、收費(fèi)站上報(bào)文件、其他文件等。四、管理與存放要求（一）收費(fèi)站要配備專職或兼職內(nèi)業(yè)資料管理人員,負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)業(yè)（二）收費(fèi)站應(yīng)設(shè)立專門的文件櫥、柜，專門存放收費(fèi)站各類內(nèi)業(yè)資料，對(duì)所有內(nèi)業(yè)資料要建立索引，便于查找。（三）正在使用的和本年度使用完畢的質(zhì)量記錄存放于各工作適位置上墻。六、部分內(nèi)業(yè)資料表格（編號(hào)以01-01為例）C收案管理流程適位置上墻。六、部分內(nèi)業(yè)資料表格（編號(hào)以01-01為例）C收案管理流程...SFZW/HYJL/01-01/C1收費(fèi)站內(nèi)。員工培訓(xùn)資料是指收費(fèi)站對(duì)員工進(jìn)行的各類培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思建圖表按照有關(guān)部門要求制作上墻。（二）收費(fèi)站各部位上墻圖表站員存放,上年度的質(zhì)量記錄按要求統(tǒng)一由內(nèi)業(yè)管理員分門別類整理五、圖表上墻（一）收費(fèi)站上墻圖表包括:崗位職責(zé)、管理制度、流程圖、考核表圖表等，黨工團(tuán)、安全管理與創(chuàng)建圖表按照有關(guān)部門要求制作（二）收費(fèi)站各部位上墻圖表1、站長(zhǎng)室：站長(zhǎng)職責(zé)、收費(fèi)站職責(zé)。2、票據(jù)室：票據(jù)員職責(zé)、票據(jù)室管理制度。3、監(jiān)控室：監(jiān)控室值班制度、監(jiān)控員職責(zé)。4、配電室：機(jī)電員崗位職責(zé)、安全用電制度。6、發(fā)卡員職責(zé)、收費(fèi)員職責(zé)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)要選擇合適位置上六、部分內(nèi)業(yè)資料表格（編號(hào)以01-01為例）C1、收費(fèi)站內(nèi)業(yè)資料網(wǎng)絡(luò)圖C2、收費(fèi)站會(huì)議記錄C3、收費(fèi)站食堂經(jīng)營(yíng)狀況表C4、收費(fèi)站每周食譜C5、收費(fèi)站好人好事記錄表C6、收費(fèi)員工基本情況表C7、業(yè)務(wù)考核成績(jī)登記勤情況的統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)站應(yīng)保存員工月度考勤記錄（使用《考勤表》）報(bào)表類：1《收費(fèi)站通行費(fèi)收入年報(bào)表》1《收費(fèi)站月交通量年報(bào)表HS/01-01/C7收費(fèi)站勤情況的統(tǒng)計(jì)。收費(fèi)站應(yīng)保存員工月度考勤記錄（使用《考勤表》）報(bào)表類：1《收費(fèi)站通行費(fèi)收入年報(bào)表》1《收費(fèi)站月交通量年報(bào)表HS/01-01/C7收費(fèi)站.XX高速股份業(yè)務(wù)考核成績(jī)登記月案管理流程...SFZW/HYJL/01-01/C1收費(fèi)站內(nèi)C9、人員培訓(xùn)匯總檔案2定期搜集檔案審查、整理、歸類、編號(hào)存檔部分檔案需要辦公室存檔，部分檔案部門存檔保存期滿整理銷毀文件清冊(cè)銷毀文件清冊(cè)5審批6銷毀按要求提交相關(guān)存檔檔案341好事記錄、投訴情況記錄、文明服務(wù)活動(dòng)記錄和其它資料內(nèi)容。好人門的文件櫥、柜，專門存放收費(fèi)站各類內(nèi)業(yè)資料，對(duì)所有內(nèi)業(yè)資料要想教育、軍事訓(xùn)練等。具體資料根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求建立，年終業(yè)資料網(wǎng)絡(luò)圖好事記錄、投訴情況記錄、文明服務(wù)活動(dòng)記錄和其它資料內(nèi)容。好人門的文件櫥、柜，專門存放收費(fèi)站各類內(nèi)業(yè)資料，對(duì)所有內(nèi)業(yè)資料要想教育、軍事訓(xùn)練等。具體資料根據(jù)質(zhì)量體系文件的要求建立，年終業(yè)資料網(wǎng)絡(luò)圖...SFZW/HYJL/01-01/C2XX高.SFZW/HYJL/01-01/C1其他其他收費(fèi)站上報(bào)文件處級(jí)文件局級(jí)文件省廳文件上級(jí)其他文件人員調(diào)配變動(dòng)員工培訓(xùn)員工考勤員工考核員工資料投訴情況好人好事創(chuàng)建資料其他食堂管理衛(wèi)生管理會(huì)議記錄質(zhì)量記錄清單質(zhì)量目標(biāo)測(cè)試記錄收費(fèi)分析計(jì)劃總結(jié)文明服務(wù)活動(dòng)記錄收費(fèi)業(yè)務(wù)其他資料文明服務(wù)其他其他投訴處理單。文明服務(wù)活動(dòng)記錄是指對(duì)本站開展的志愿者活動(dòng)、咨詢責(zé)、安全用電制度。發(fā)卡員職責(zé)、收費(fèi)員職責(zé)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)要選擇合務(wù)考試成績(jī)登記》（附表C7投訴處理單。文明服務(wù)活動(dòng)記錄是指對(duì)本站開展的志愿者活動(dòng)、咨詢責(zé)、安全用電制度。發(fā)卡員職責(zé)、收費(fèi)員職責(zé)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)要選擇合務(wù)考試成績(jī)登記》（附表C7）、員工考勤資料是指收費(fèi)站對(duì)員工出、員工考核、員工考勤、員工培訓(xùn)、人員調(diào)配變動(dòng)等內(nèi)容。..員工.SFZW/HYJL/01-01/C2XX高速股份收費(fèi)站會(huì)議記錄內(nèi)業(yè)資料管理人員,負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)業(yè)資料的管理。（二）收費(fèi)站應(yīng)設(shè)立?！穬?nèi)業(yè)資料管理人員,負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)業(yè)資料的管理。（二）收費(fèi)站應(yīng)設(shè)立?！?《收費(fèi)站月交通量年報(bào)表》1《收費(fèi)站匯總拆賬結(jié)果年報(bào)表》1損。2．食堂現(xiàn)在狀況=本月合計(jì)-食堂周轉(zhuǎn)金-食堂發(fā)行飯票。正說明:1。本月盈虧=本月合計(jì)-上月合計(jì)。正數(shù)為盈利，負(fù)數(shù)為虧.P/01-01/C6XX高速股份收費(fèi)員工基本情況表XX學(xué)歷崗P/01-01/C6XX高速股份收費(fèi)員工基本情況表XX學(xué)歷崗記錄是指收費(fèi)站定期召開各種例會(huì)的文字記錄[見《收費(fèi)站會(huì)議記錄管理資料由各單位根據(jù)實(shí)際情況建立,應(yīng)包括賬務(wù)公開、出入庫(kù)等內(nèi)關(guān)要求進(jìn)行整理和存放，不再另行規(guī)定。（三）站務(wù)管理...會(huì)議.SFZW/WSJCJL/01-01/C3XX高速股份收費(fèi)站食堂經(jīng)營(yíng)狀況表食堂周轉(zhuǎn)金食堂發(fā)行飯票上月現(xiàn)金結(jié)余上月飯票結(jié)余上月食堂庫(kù)存上月合計(jì)本月現(xiàn)金結(jié)余本月飯票結(jié)余本月食堂庫(kù)存本月合計(jì)本月盈虧食堂現(xiàn)有狀況2．食堂現(xiàn)在狀況=本月合計(jì)-食堂周轉(zhuǎn)金-食堂發(fā)行飯票。正數(shù)為盈利，負(fù)數(shù)為虧損。、配電室記錄等。（1）監(jiān)控質(zhì)量記錄：《收費(fèi)站監(jiān)控室交接班記錄（附表、配電室記錄等。（1）監(jiān)控質(zhì)量記錄：《收費(fèi)站監(jiān)控室交接班記錄（附表C8）。員工考核資料是指收費(fèi)站對(duì)所屬員工綜合工作情況的《收費(fèi)站月通行費(fèi)柱狀圖》《收費(fèi)站年平均小時(shí)交通量曲線圖》2《份XX理論點(diǎn)鈔普通話平均分備注負(fù)責(zé)人：考核人：...SFFWSFZW/WSJCJL/01-01/C4.XX高速股份每周食譜早餐早餐午餐晚餐星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日公路通行費(fèi)票據(jù)繳銷單》各類報(bào)表：《XX高速公路票據(jù)領(lǐng)用結(jié)存繳交還月匯總》公路通行費(fèi)票據(jù)繳銷單》各類報(bào)表：《XX高速公路票據(jù)領(lǐng)用結(jié)存繳交還月匯總》1《月車流量折線圖》1《月通行費(fèi)折線圖》（3）年（附表C8）。員工考核資料是指收費(fèi)站對(duì)所屬員工綜合工作情況的業(yè)資料網(wǎng)絡(luò)圖...SFZW/HYJL/01-01/C2XX高.SFZW/ZSP/01-01/C5XX高速股份收費(fèi)站好人好事記錄表乘人員向本站進(jìn)行的所有的投訴與處理情況的記錄，記錄表格為顧客數(shù)為盈利，負(fù)數(shù)為虧損。..SFZW/WSJCJL/01-01《收費(fèi)站月通行費(fèi)柱狀圖》《收費(fèi)站年平均小時(shí)交通量曲線圖》乘人員向本站進(jìn)行的所有的投訴與處理情況的記錄，記錄表格為顧客數(shù)為盈利，負(fù)數(shù)為虧損。..SFZW/WSJCJL/01-01《收費(fèi)站月通行費(fèi)柱狀圖》《收費(fèi)站年平均小時(shí)交通量曲線圖》2《考核成績(jī)登記..C人員年度考勤匯總表C人員培訓(xùn)匯總檔案內(nèi)業(yè)檔.SFZW/ZSP/01-01/C6XX高速股份收費(fèi)員工基本情況表XX學(xué)歷XX編號(hào)政治面貌照片上崗證編號(hào)家庭住址上崗卡編號(hào)聯(lián)系獎(jiǎng)懲記錄個(gè)人簡(jiǎn)歷家庭主要成員資料根據(jù)設(shè)備管理部門的具體要求進(jìn)行存放整理。（八）文件管理文、其他文件等。四、管理與存放要求（一）收費(fèi)站要配備專職或兼職》1資料根據(jù)設(shè)備管理部門的具體要求進(jìn)行存放整理。（八）文件管理文、其他文件等。四、管理與存放要求（一）收費(fèi)站要配備專職或兼職》1《收費(fèi)站月交通量年報(bào)表》1《收費(fèi)站匯總拆賬結(jié)果年報(bào)表》1收費(fèi)站日交通量月報(bào)表》《收費(fèi)站交通量變化情況月報(bào)表》..《收SFFW/HRHS/01-01/C7收費(fèi)站.XX高速股份業(yè)務(wù)考核成績(jī)登記月份XX理論點(diǎn)鈔普通話平均分備注》1《收費(fèi)站月交通量年報(bào)表》1》1《收費(fèi)站月交通量年報(bào)表》1《收費(fèi)站匯總拆賬結(jié)果年報(bào)表》1好事記錄是指對(duì)本站所涌現(xiàn)的較為突出的好人好事的記錄，記錄表格、其他文件等。四、管理與存放要求（一）收費(fèi)站要配備專職或兼職投訴處理單。文明服務(wù)活動(dòng)記錄是指對(duì)本站開展的志愿者活動(dòng)、咨