信息傳播與交際公關(guān)語言學(xué)的新課題

信息傳播與交際公關(guān)語言學(xué)的新課題

由于公共語言是一門應(yīng)用語言的一門學(xué)科，因此被稱為公共語言研究。它是一門研究公關(guān)實務(wù)中語言運用規(guī)律的科學(xué),具有語言學(xué)與公共關(guān)系學(xué)交叉的特點。信息傳播是公關(guān)組織進行活動和行使職能的主要手段。語言的基本功能是存儲信息和處理信息,獲得對人類世界的認知,而其功能的主要表象是語言用于交際,所謂交際是指“人與人之間交流信息、感情、思想、態(tài)度、觀點等的一種行為(關(guān)培蘭等,1989:262)。公關(guān)語言學(xué)考察在公關(guān)活動中,如何運用語言這個交際工具,把不可能的變成可能。解決人與人、個人與團體、團體之間不可避免的沖突,挽回個人或團體形象,離不開運用言語交際技巧。交際是否成功,在于雙方對世界信息認知的彼此捕捉,并依此制定選擇公關(guān)語言的藝術(shù)。要保證言語交際順利進行,交際雙方都必須遵守共同的語言規(guī)則和語用規(guī)則,即語法規(guī)則和修辭規(guī)則,表達與領(lǐng)會皆然。言語交際規(guī)則主要有合作原則和禮貌原則。美國語言學(xué)家、哲學(xué)家Grice(格賴斯)早在60年代后期首次提出“合作原則”(PrinciplesofCooperation).他認為人們的言語交際是互相合作的,談話雙方都希望能互相理解,共同配合,因此說話人和聽話人之間必然遵循某種默契和合作,具體分為四項準則:1.數(shù)量準則(QuantityMaxim)a.說的話應(yīng)包含言談所需的信息b.說的話不應(yīng)超出所需的信息2.質(zhì)量準則(QualityMaxim)a.不要說自知是不真實的話b.不要說缺乏足夠證據(jù)的話3.關(guān)聯(lián)準則(RelevantMaxim)即說話必然與所談內(nèi)容有關(guān)4.方式準則(MannerMaxim)即講話要清楚,有條理,具體表現(xiàn)在:a.避免晦澀b.避免歧異c.避免羅嗦d.井井有條禮貌原則也有一些具體范疇,英國著名學(xué)者Leech(利奇)效法格賴斯而制定的禮貌原則范疇是:A、策略準則(TactMaxim):減少有損他人觀點,表揚、異議、批評都要講求得體;B、寬宏準則(GenerosityMaxim):減少表達利已的觀點;C、贊譽準則(ApprobationMaxim):減少對他人的貶損;D、謙遜準則(ModestyMaxim):減少對自己的表揚;E、贊同原則(AgreementMaxim):減少自己與別人在觀點上的不一致;F同情原則(SympathyMaxim):減少自己和他人在感情上的對立。實際交際中,人們并不是遵守這些原則的,例如,一方可能說謊,而聽話一方可能當(dāng)真對待,這時談話可以進行下去,但導(dǎo)致不覺察的一方上當(dāng)受騙,這樣的談話表明,說謊一方違反了合作原則,而當(dāng)真的一方遵守著合作原則。若不導(dǎo)致嚴重后果,可以一笑而過。要明確指明在正式公關(guān)語言中,談話一方不遵守合作原則,目的不為了說謊騙人,而是出于禮貌或語境需要,取得預(yù)定計劃。而另一方需要善于察言觀色,設(shè)法弄明白話語表面意義,去領(lǐng)會其深層隱含意義,來達到公關(guān)雙贏目的,己方受惠了并能保證對方利益不受侵害,在語言表達上強調(diào)一個“活”字。簡單說來,合作準則主要談“真”的問題,從內(nèi)容的真確到表達的準確無誤,禮貌原則主要談的是“善”的問題,大多可以概括為“敬”(對別人)和“謙”(對自己)兩方面;合作原則偏重于理智,禮貌原則強調(diào)了態(tài)度和情感。在具體言語交際中,合作原則與禮貌原則互為補益,公關(guān)語言運用中,常常出于禮貌原因不得不違反合作原則來達到交流的目的。例如:1.違反數(shù)量準則例一:兩位董事長一起談話,評定公司的優(yōu)秀公關(guān)經(jīng)理:A:BillandAgathaarebothexcellent,aren’tthey?B:Well,Billisreallyexcellent.譯文:甲:比爾和阿迦荷都很優(yōu)秀,不是嗎?乙:呃,比爾的確優(yōu)秀。A的目的要證實兩個都很優(yōu)秀,而B卻只肯定了Bill,有意不提Agatha,他為什么答話中不直接加上“notAgatha”呢?這就是禮貌問題,為使A不至于難堪或不悅,他恪守禮貌原則的“贊同準則”,以便給大家留點面子。例二:一位教授受人之托給一位學(xué)生寫介紹信,擬申請一份需要公關(guān)學(xué)歷的工作,教授認為此人不適宜搞這方面的工作,但礙于情面出于禮貌不能拒絕推辭,于是想出一個點子,寫了這樣一封信:Dearsir,MissA’scommandofmathsiswonderful,andherattendanceattutorialshasbeenregular,yours,etc.從這封信的措辭中,不難看出教授有意違反了數(shù)量準則,對方若心中領(lǐng)會就能推導(dǎo)出其蘊含之義。教授只字不提這個學(xué)生公關(guān)工作能力情況,可見不適合這項工作,其真實用意巧妙地藏在文字之間,遵循了贊譽原則,保護了良好的人際關(guān)系。2.違反質(zhì)量準則(1)故意不說真話,力避挑釁話鋒,運用含蓄委婉的軟化藝術(shù)尼克松訪華時,曾問周總理:“為什么中國人總喜歡彎腰走路,而美國人總挺著腰走路?”話鋒尖歷,借此語譏諷中國人沒精氣神,有損國人形象。周總理機敏銳利,善于捕捉對方心理,也用借喻巧妙回答:“那是因為中國人民正努力要攀登上高峰,可惜我們美國朋友在下山”。善于探求對方心理預(yù)設(shè),能擊中要害地反擊,而且運用得體地策略原則,在公關(guān)交際中不卑不亢,富有文化修養(yǎng)形象,馬上鮮明起來,而且向?qū)Ψ斤@示威力。如果答以“無可奉告”或“哼哼哈哈”來掩飾回避,都會有損公眾形象。公關(guān)人員得啟示:言語巧妙探問,保持莊嚴持重,沉穩(wěn)典雅風(fēng)度,能獲得良好形象和聲譽。(2)故意說毫無根據(jù)且不真實的話,讓聽話者自己推導(dǎo)出與說話人相反的含義。Oneday,apersoncametoHweisle,theAmericanpainter,togettheportraitHweislehadpaintedforhim.Heexaminedtheportraitforafewminutesandthenasked,“Doyouthinkthisportraitcanbelevelledasart?”Hweisleansweredcoldly,“Doyouthinkyouarehumanbeing?”Weisle模仿了反問語氣,尖銳而有效,既然你認為此畫不是藝術(shù)品,你也不能稱之為人,畫家設(shè)下圈套,給不自知者以教育,讓他自投羅網(wǎng),明白了策略準則,對別人評價要禮貌,態(tài)度要得體,否則會自討苦吃。失敗的公關(guān)言語行為中,一味遷就公眾是消極的,平俗的做法并不能贏得大眾心服,合理地語言反擊,顯示公關(guān)人員必須具備的頭腦。3.故意違反關(guān)聯(lián)準則公關(guān)語言中常用機智的對話,通過表達不關(guān)聯(lián)的假設(shè)也可獲得語境效果來回避敏感話題:A、Thehostess’wordsareawfulbore,don’tyouthinkso?B、Theweatherislovelytoday,isn’tit?答話在語義上完全不相關(guān)聯(lián),對方若識時務(wù),應(yīng)及時停止這個話題,體會出特殊會話含義:Let’snottalkaboutthehostesshereandthere。減少感情對立,同時委婉地批評提醒對方。公關(guān)人員頭腦不拘泥,跳躍性思維打破僵局,營造輕松氣氛,同時尋求其他角度創(chuàng)造時機。對他人或作品評論要注意語氣態(tài)度,切入角度要迂回使聽話者注意到語句涵義,又不致于傷害對方。1972年5月30日,基辛格離開前蘇聯(lián),在德黑蘭做短暫逗留,當(dāng)晚去看舞蹈家帕莎的表演,基辛格看得很專注,表演結(jié)束后,還與帕莎聊了一陣。第二天,一個美國記者問基辛格:“你喜歡她嗎?”基辛格一本正經(jīng)地回答:“她是個媚人的姑娘,而且對外交事務(wù)有濃厚的興趣?！薄罢娴膯?”“那還有假?我們一起討論了限制戰(zhàn)略式武器會談。我費了些時間向她解釋怎樣把SS—T導(dǎo)彈改裝在V級潛艇上發(fā)射?！庇浾咦杂憶]趣地搭訕走了。回答時故意跳出語境信息定勢,破壞其關(guān)聯(lián)性。面對難以正面回答的話語,消極回避易引起公眾誤解,斷然否定顯然要僵化局面,采取公關(guān)策略,找到其它突破口,語言中肯有力使對方妥協(xié)讓步,化解險境。4.違反方式準則話說得故意晦澀,讓歧義存在,給對方留有思考余地,又顯示了自己態(tài)度,避開言語對峙,展示寬宏和同情準則。一位外企女公關(guān)經(jīng)理接待來賓,談判事宜。在休息期間來賓問:“WouldyoumindifIsmoked?”(我抽煙你介意嗎?)“Pleasemakeyourselfathome.”(你就像在家里一樣好啦)B本應(yīng)回答“是”或“否”,但說介意顯然違反贊同準則,對于不熟悉的客人說來不妥,盡管辦公室不允許吸煙,有理的話不見得總能說出口,而且為了以后合作,公關(guān)牌不可毀于一句話,印象破壞了是很難彌補的。假如客人在家很有責(zé)任心,或是家人不允許他吸煙,客人自然會認為不吸煙為好,同時,此話深意也有請客人如同在家一樣隨便、自由,柔性語言使對方樂于接受,富有感情色彩,遵守同情準則,你非要吸煙,也不勉強。還能趁對方琢磨這不關(guān)聯(lián)的語境信息空間,轉(zhuǎn)移對方注意力,另辟話題,繞過吸煙與否的難處。有時故意把話說嚕蘇,產(chǎn)生幽默效果,是公關(guān)語言不可缺少的潤滑劑。Ahumoristinalecturetalkingabouthismusictalents,said:“Icanknockanyamountofmusicoutofthepiano,ifIonlyhaditaloneforafewhourstotryit.”(ProgressiveReadingSeriesBook7)不用Icanplaythepiano,而說Icanknockanyamountofmusicoutofthepiano,其含義是他鋼琴彈得不好,大家會心而笑,并沒損害他的形象。其話語遵守了謙虛原則。的確適度謙虛的態(tài)度給人快感,過分了反而得不到禮貌效果,卻引人反感,要注意言語風(fēng)格質(zhì)樸清新,辭約意豐,否則嚕蘇客氣話是公關(guān)大忌。例如在討論大會上,總講大片謙語,“本人水平有限,時間倉促,發(fā)言不成熟,望大家海涵?！奔热恢纻}促,準備不足,有什么必要發(fā)言,這不是浪費大家時間嗎?另一方面,你憑什么讓大家原諒你一人,你可以拿出對不住大家的講演嗎?從效果上看,空泛的謙語說多了很乏味。中西文化交往互融,給漢語傳統(tǒng)中“自卑而尊人”賦于新意,只有適度實在的禮貌才叫自謙,才能建立良好的公共關(guān)系。在公關(guān)心理戰(zhàn)術(shù)中,適當(dāng)運用言語禮貌原則,過分自謙會招致反感,一味贊同準則反而導(dǎo)致心理排斥,有時違反禮貌原則會得到合作。一位中年男子在服裝店挑選一件紫紅色羊毛衫。他將衣服在身上左比右照,看樣子挺喜歡,嘴上卻說:“我這樣的年紀,穿這顏色被人笑話,顏色太艷了?！比绻胶驼f:“是這樣”,反而招致顧客不快,若違反禮貌準則,換方式說,“你這個年齡的人,穿這顏色更顯精神。”顧客心滿意足,引發(fā)購買欲望。公關(guān)言語藝術(shù)在于摸透大眾心理,言語處理彈性較大。Brown和Levinson認為,幾乎所有言語行為本質(zhì)都對面子(face)構(gòu)成威脅。其中包括像提供、邀請、感謝這樣的言語行為,對此,人們從本能上會感到難以接受,公關(guān)言語中,時時會預(yù)想不到對方產(chǎn)生了誤解和不快,許多具體語境中要講究言語禮貌,講究禮貌就是減輕某些交際行為對面子帶來的威脅,以免帶來難堪局面從而破壞人際關(guān)系,導(dǎo)致個人或團體的形象受損。每個人,每個組織都力求創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的和諧環(huán)境,塑造美好社會形象,做學(xué)者注意自身學(xué)術(shù)聲譽(AcademicReputation)。公司注意自己公眾形象(PublicImage),充分利用輿論這無形財富,有意識地考慮社會影響。矛盾時時存在,挽回自己形象、聲譽要在對方冷靜下來時,給對方臺階下,明白合作原則和禮貌原則之間存在著進退相讓的關(guān)系,語言越直接,就越顯得唐突,語言越間接,一般說來顯得婉轉(zhuǎn)。調(diào)解矛盾還要注意體態(tài)語準