高檔物業(yè)管理方案

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前言

“悠悠XX，XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷慧眼獨(dú)具，在這高新薈萃、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點(diǎn)的綜合性樓宇〖XX廣場(chǎng)〗。

XXXX房地產(chǎn)實(shí)業(yè)÷堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)，優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)XX廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“用心”理念，提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。

第一部分綜合說(shuō)明書(shū)

1.1

一家注冊(cè)資金50萬(wàn)元，三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名，大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%，各類職稱人員占員工總數(shù)的23%，在管和協(xié)議管理著濱江區(qū)55萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用直線職能管理模式。公司組織制制完善，設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門(mén)，直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù)，形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。

公司組織架構(gòu)圖

1.2管理業(yè)績(jī)：

管理業(yè)績(jī)是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙，我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月，所接管理的都是我們XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)。但我們不滿足于現(xiàn)狀，積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位，分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富（五年以上）物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初，就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn)，并重視自己的弱項(xiàng)，把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng)，分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的XX建設(shè)集團(tuán)和XX園林公司。

1.3管理優(yōu)勢(shì)：

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)“，我們的優(yōu)勢(shì)在于：

一、人力資源

公司初創(chuàng)人員，全部來(lái)自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè)，有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理念和操作程序。

二、集團(tuán)依托

“XX”集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長(zhǎng)，在公司成立大會(huì)上，提出了“投入百萬(wàn)，打造XX品牌物業(yè)形象”的口號(hào)。

三、各子公司支援

商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。

l總占地面積：45332平方米

l總建筑面積：133001平方米

住宅面積：70000平方米，寫(xiě)字樓面積：17000平方米，酒店式公寓面積：7100平方米，商場(chǎng)（商鋪）面積：16000平方米

l綠地率：42.24%

l公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所：

屋頂水箱4只；生活水池1個(gè)；消防水池2個(gè)；配電房3間（一只專變，兩只共變）；電梯44部（西子奧的斯）；消防控制中心2間；綜合布線控制是電信機(jī)房3間；水泵房3間；集水井36個(gè)；A、C有中央空調(diào)（約克主機(jī)）；攝像監(jiān)控系統(tǒng)；可視對(duì)講系統(tǒng)；電子巡更系統(tǒng)；地下車(chē)位479個(gè)，地上臨時(shí)停車(chē)位40個(gè)；IC卡車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)。

l戶內(nèi)配套設(shè)施：

有線電視；PDS綜合布線；預(yù)留管道煤氣接口；可視對(duì)講系統(tǒng)；一戶一表（水、電、雙路供電）。

3.2編制依據(jù)

《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》

《XX市物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法》

《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則》

《XX廣場(chǎng)物業(yè)管理招標(biāo)文件》

《XX廣場(chǎng)物業(yè)管理招投標(biāo)答疑》

國(guó)家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)

3.3XX廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃

3.3.1XX廣場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目認(rèn)知

nXX廣場(chǎng)是XXXX房地產(chǎn)投資集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)建設(shè)的房產(chǎn)

nXX廣場(chǎng)所處位置既是未來(lái)發(fā)展繁華的區(qū)域，又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū)，具有獨(dú)特的居家資源優(yōu)勢(shì)。發(fā)展商精心研究消費(fèi)者居住需要、時(shí)代特征和建筑發(fā)展趨向，提出了科技、生態(tài)、健康、文化的開(kāi)發(fā)思想，以超前的理念對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行高水平規(guī)劃，注重人、建筑、自然與時(shí)代的和諧，并以簡(jiǎn)單化的設(shè)計(jì)風(fēng)格、多元化的樓型、生態(tài)化的設(shè)計(jì)理念創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了XX廣場(chǎng)的人居開(kāi)發(fā)模式，滿足新時(shí)代人們對(duì)居住、商務(wù)新的需求。

n為使XX廣場(chǎng)的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡(jiǎn)單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定位相適應(yīng)，滿足新世紀(jì)人們親近自然，尋找自我、營(yíng)造自由家園的需求，作為XX廣場(chǎng)的物業(yè)管理單位，必須要正確認(rèn)知和深刻把握科技、生態(tài)、健康、文化的這一開(kāi)發(fā)模式的核心內(nèi)涵，設(shè)計(jì)出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來(lái)營(yíng)造XX廣場(chǎng)全新的物業(yè)管理模型，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化的個(gè)性需求，生態(tài)化的歸宿需求。

3.3.2XX廣場(chǎng)物業(yè)特征理解

◆智能化

XX廣場(chǎng)作為高新區(qū)的時(shí)尚家園，其設(shè)計(jì)與建筑體現(xiàn)出現(xiàn)代建筑理念與現(xiàn)代科技理念。首先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用，自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（以物業(yè)管理軟件為平臺(tái)），通過(guò)對(duì)現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū)的現(xiàn)代化管理提供方便，為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。

◆簡(jiǎn)單化

簡(jiǎn)約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，主要體現(xiàn)在淺色的外墻，委婉流暢的頂部輪廓，整潔統(tǒng)一的窗體設(shè)計(jì)，顯示出XX廣場(chǎng)明晰的建筑風(fēng)格：“做減法式的建筑”

◆生態(tài)化

XX廣場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點(diǎn)。生態(tài)保護(hù)是二十一世紀(jì)人類關(guān)注的主題，綠地、自然景觀的營(yíng)造必然成為日后XX廣場(chǎng)物業(yè)管理追求的主題。

◆多元化

XX廣場(chǎng)共有10幢小高層含科研辦公樓、會(huì)展中心、展銷用房、居家辦公樓、專家公寓，是集辦公、居住、會(huì)展為一體的綜合性物業(yè)。物業(yè)類型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配套服務(wù)的多元化。我們根據(jù)社區(qū)不同消費(fèi)群體的需要，提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。充分利用XX廣場(chǎng)各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。

3.3.3XX廣場(chǎng)物業(yè)管理的基本理念

XX廣場(chǎng)作為XXXX集團(tuán)XXXX公司奉獻(xiàn)給XX市民的21世紀(jì)高水平的小康居住、商務(wù)典范，面對(duì)這樣一個(gè)一流地理環(huán)境、一流設(shè)計(jì)、一流監(jiān)理、一流施工的高檔居住、商務(wù)的項(xiàng)目，必須要有專業(yè)的人員、超前的服務(wù)思想融入到該項(xiàng)目的管理及服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介：

作為地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)的重要一環(huán)，高素質(zhì)，高水準(zhǔn)的物業(yè)管理和品牌物業(yè)管理公司對(duì)項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)至關(guān)重要。xx物業(yè)管理公司已與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了富有成效的合作，且在實(shí)際運(yùn)作中