Your site here胖東來服裝部收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

胖東來服裝部收銀員效勞標(biāo)準(zhǔn)PDLFUZHUANGBUSHOUYINYUANFUWUBIAOZHUN20212021前言親愛的兄弟姐妹：歡送你參加胖東來這個(gè)快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個(gè)大家庭的溫暖。同時(shí)祝賀你能成為我們大家庭的一員，你將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解收銀工作，清楚收銀員的主要工作和做為一名收銀員的根本要求。你可以通過自己的辛勤勞動(dòng)，為更多人提供效勞，從中感受到付出和奉獻(xiàn)的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！目標(biāo)適用范圍本手冊(cè)供收銀部員工及新進(jìn)員工學(xué)習(xí)收銀知識(shí)，以便能迅速投入到工作中，并作為學(xué)習(xí)收銀系統(tǒng)的參考指南。目的本手冊(cè)作為收銀標(biāo)準(zhǔn)工作程序，讓員工對(duì)收銀流程更加了解，工作更有效。作用更好的了解收銀系統(tǒng)，了解收銀員的工作重心；強(qiáng)化專業(yè)技能、提高工作效率；統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)；采用正確的工作流程減少損失；熱情投入工作,到達(dá)讓每一位顧客滿意。LOGO

收銀工作是商場(chǎng)顧客效勞管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。收銀工作不只是單純的結(jié)帳效勞，收銀臺(tái)是商場(chǎng)商品、現(xiàn)金的“閘門〞，商品流出和現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺(tái)；收銀員是商場(chǎng)的“掌門人〞，在短暫的收銀結(jié)帳效勞中，集中表達(dá)了整個(gè)商場(chǎng)的效勞形象。收銀的重要性LOGO企業(yè)理念LOGO企業(yè)理念思考題做一名合格的胖東來人通過對(duì)本章節(jié)企業(yè)理念的學(xué)習(xí)，請(qǐng)答復(fù)下面相關(guān)的問答：1、我們的企業(yè)文化信仰是什么？2、我們的企業(yè)精神是什么？3、我們的準(zhǔn)那么是什么？4、我們要學(xué)會(huì)做什么樣的人？5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？6、我們工作的目標(biāo)是什么？LOGO根本要求每個(gè)胖東來人應(yīng)具備以下根本要求：1、愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起，用心說話、用心做事；2、積極、樂觀、自信、堅(jiān)強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，用積極的心態(tài)面對(duì)問題，解決問題；3、相信自己，相信身邊的人，相信只要努力夢(mèng)想就能實(shí)現(xiàn)！LOGO目錄第一章：儀容儀表第二章：環(huán)境衛(wèi)生第三章：崗位職責(zé)第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)第五章：工作流程第六章：特殊情況篇第七章：各類卡、票的操作使用第八章：假幣、變?cè)鞄诺蔫b別第九章：電腦知識(shí)培訓(xùn)LOGO教學(xué)目標(biāo)：希望通過本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個(gè)人形象，注意個(gè)人衛(wèi)生；2、良好的儀容儀表對(duì)于個(gè)人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響；3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。第一章：儀容儀表LOGO儀容：1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時(shí)不能擋住眼睛〔發(fā)卡不能顯眼，用黑色的發(fā)卡〕，頭發(fā)過肩要扎起；2、面部：牙齒清潔、口腔清新，上班必須淡妝上崗，涂抹淡色口紅、眉毛需涂描得體，睫毛要涂抹黑色睫毛膏，不能帶有色眼鏡；3、佩戴：不予許佩戴過分夸張飾物,防止阻礙工作；4、手：指甲須短而干凈，不得留長指甲，使用指甲油時(shí)，只可涂無色或肉色，站立時(shí)右手壓在左手上。儀表：1、工裝：工裝清潔、整齊、燙平，大小適中，紐扣齊全，褲子長短適中，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)；2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照，書寫工整，清晰，外套和內(nèi)芯無破損、無污漬；3、鞋襪：穿公司指定鞋襪〔黑鞋白襪〕。第一章：儀容儀表LOGO夏裝頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑劉海不過眉長發(fā)需扎起化裝清淡牙齒清潔、口腔清新工卡戴在指定位置〔根據(jù)各店要求〕裙子長短適中穿黑鞋、白襪指甲常剪及清潔站立時(shí)右手壓在左手上冬裝劉海不過眉長發(fā)需扎起化裝清淡牙齒清潔、口腔清新工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在指定位置(根據(jù)各店要求)黑色褲子，長短適中穿黑鞋、白襪指甲常剪及清潔站立時(shí)右手壓在左手上內(nèi)著黑色毛衣工裝清潔、整齊紐扣齊全頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑LOGOLOGO第二章：儀容儀表頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：1、頭發(fā)梳理整齊，不能有亂發(fā)。2、發(fā)髻要與耳朵成水平，發(fā)髻上要佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。3、劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時(shí)不能擋住眼睛?！舶l(fā)卡不能為過明顯的顏色，用黑為為佳〕4、耳側(cè)不能有碎發(fā)。5、頭發(fā)要勤洗、勤打理，不能有頭皮屑，要保持清爽干凈。和耳朵成水平LOGOLOGO第二章：儀容儀表面部要求：1、上崗前要修正眉形，如輪廓不明顯，要加以修飾。2、上崗前眼影要統(tǒng)一顏色〔根據(jù)柜臺(tái)整體要求〕3、上崗前必須涂抹淡色唇彩4、上班期間不允許吃帶有異味得食物，要保持牙齒清潔，口腔清新。眉形輪廓明顯眼影要統(tǒng)一顏色涂上睫毛膏會(huì)使眼睛看起來非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩LOGOLOGO課后問答通過以上儀容儀表的學(xué)習(xí)，答復(fù)下邊相關(guān)的問答訓(xùn)練：1、為什么我們要保持干凈整潔的儀容儀表？2、為什么應(yīng)該佩戴工卡讓顧客看清有關(guān)信息？3、為什么員工應(yīng)該勤洗澡，時(shí)刻保持個(gè)人清潔衛(wèi)生？4、如果我們的指甲過長會(huì)有什么后果？希望你通過本章節(jié)儀容儀表的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、按照儀容儀表的要求標(biāo)準(zhǔn)著裝打理個(gè)人形象；2、注意個(gè)人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生；3、良好的儀容儀表對(duì)于個(gè)人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響。良好的儀容儀表、禮貌問候顧客，注重個(gè)人形象衛(wèi)生，穿戴整齊，使前來購物的顧客感受到溫馨效勞。LOGO希望在了解本章節(jié)店內(nèi)衛(wèi)生內(nèi)容后，能夠做到以下幾點(diǎn)：

1、收銀設(shè)施的完善；

2、通道的暢通；

3、收銀臺(tái)物品擺放要整齊；

4、收銀臺(tái)面無遺留商品。

第二章：環(huán)境衛(wèi)生我們一定要維持好我們的周邊環(huán)境，做到干凈、整潔，為顧客提供一個(gè)方便、快捷的購物環(huán)境。LOGO1、收銀臺(tái)須保持干凈整潔、無膠印，不允許擺放任何雜物2、收銀設(shè)備須保持干凈、并能夠正常使用3、收銀臺(tái)各種友情提示牌須保持干凈、整潔、端正、無破損第二章：環(huán)境衛(wèi)生LOGOLOGO課后問答通過以上對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的學(xué)習(xí)，答復(fù)下邊相關(guān)的問答訓(xùn)練：1、為什么我們要保持干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生？2、柜臺(tái)衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)是什么？LOGO1、具備敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的效勞意識(shí)和技能；

2、做好顧客的效勞工作，對(duì)待顧客要文明禮貌、微笑效勞，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵；

3、把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)；

4、收款時(shí)要唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無誤，消磁時(shí)無漏消錯(cuò)消；

5、收信用卡時(shí)，要對(duì)信用卡進(jìn)行審核，支票不能現(xiàn)時(shí)審核，如有顧客使用支票消費(fèi)時(shí)，告知樓層經(jīng)理或收銀主管；6、要求保管好銷售憑證、發(fā)票及所用工具等，并確保其平安；

7、負(fù)責(zé)每日對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行清潔工作，到達(dá)手摸無塵的標(biāo)準(zhǔn)；

8、負(fù)責(zé)將收銀工作中發(fā)生的問題：如電腦反響慢、商品條碼非法等，應(yīng)及時(shí)向主管反映做記錄；9、無人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗；

10、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后要做好與區(qū)〔廳〕的對(duì)賬工作，做到票、錢一致；11、熟悉商場(chǎng)布局，熟悉當(dāng)日DM商品；12、遵守公司的相關(guān)制度規(guī)定；13、服從安排，完成上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)；14、協(xié)助員工防止商品流失，維護(hù)公司利益；15、做好區(qū)域日常用品的領(lǐng)取與發(fā)放。第三章：崗位職責(zé)LOGO教學(xué)目標(biāo)：希望通過本章節(jié)收銀員的效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、收銀員要注重自己的行為標(biāo)準(zhǔn)；2、了解和銘記效勞八字方針；3、效勞文明用語常掛嘴邊；4、牢記六必須、八不準(zhǔn)；通過學(xué)習(xí)后，首先要提高自己的人品素質(zhì)，效勞用語掛在嘴邊，注意自己的形象，為顧客提供高效、快捷、專業(yè)的效勞。第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)LOGO一、行為標(biāo)準(zhǔn)1、上班不準(zhǔn)遲到、早退，代別人簽到、簽退；2、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，請(qǐng)假者必須履行病事假手續(xù)；3、不準(zhǔn)在上班前吃蔥、蒜等帶異味的食物，不準(zhǔn)酒后上崗；4、上班期間不允許接打私人，不允許買東西；〔業(yè)務(wù)及顧客除外〕5、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準(zhǔn)串崗空崗，阻礙他人工作；6、營業(yè)期間，不準(zhǔn)當(dāng)眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，坐姿要端正；7、咳嗽、打噴嚏時(shí)、應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，稍加回避，如正在接待顧客，應(yīng)說“對(duì)不起〞；不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面喝水；8、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喊叫、大聲說話、影響顧客購物；9、當(dāng)班期間，不準(zhǔn)出現(xiàn)抱怨，帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；工作期間不允許討價(jià)還價(jià)、講條件。10、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)為無聲，應(yīng)主動(dòng)帶筆和本子；11、參加集體大型活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)公司的形象，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)，離場(chǎng)時(shí)，清理自己攜帶的雜物；12、在賣場(chǎng)看到果皮、紙屑等垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起放入垃圾桶內(nèi)；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到隨手清潔；13、感冒必須戴口罩、不允許隨地吐痰。14、不允許亂丟垃圾、工作區(qū)域內(nèi)不允許吸煙。15、騎、乘摩托車、踏板電動(dòng)車時(shí)必須戴頭盔，持帶有效證件，不允許酒后駕車。16、收銀員在崗期間不準(zhǔn)帶現(xiàn)金，不允許在收銀臺(tái)內(nèi)放私人物品。第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)LOGO二、效勞用語標(biāo)準(zhǔn)效勞態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，敬重和禮貌程度，效勞態(tài)度是衡量效勞質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。效勞的八字方針是：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到〞十字文明用語：“您、請(qǐng)、歡送、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見〞

迎迎接顧客“您好”點(diǎn)頭致意、微笑致意算結(jié)算商品總額“稱呼語＋總金額”，“您好，一共XXX元”唱唱收唱付唱收：“收您XXX元”唱付：“找您XX元,請(qǐng)您點(diǎn)收，慢走”第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)LOGO必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用文明用語和唱收唱付。必須保持款臺(tái)干凈整齊。必須保持帳款一致。三、六必須第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)LOGO四、八不準(zhǔn)不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)LOGO不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺(tái)上不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、收銀臺(tái)不準(zhǔn)未到下班時(shí)間私自關(guān)閉款臺(tái)或拒收不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭吵辱罵現(xiàn)象第四章：效勞標(biāo)準(zhǔn)LOGO課后問答1、作為一名優(yōu)秀的收銀員的素質(zhì)是什么？2、請(qǐng)說出提倡的效勞八字方針？3、為什么要效勞文明用語常掛嘴邊？4、請(qǐng)答復(fù)每次收取顧客錢時(shí)的動(dòng)作和語言？5、請(qǐng)答復(fù)效勞高壓線的八不準(zhǔn)？LOGO第五章：工作流程教學(xué)目標(biāo)：希望通過本章節(jié)收銀員的工作流程的學(xué)習(xí)，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、營業(yè)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；2、營業(yè)中做到微笑效勞，唱收唱付，做到認(rèn)真消磁；3、營業(yè)后做好大小章、消磁器、現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品儲(chǔ)存好放在指定地方；4、認(rèn)真檢查所屬區(qū)域及電源設(shè)備。LOGO營業(yè)前：1、按各店規(guī)定時(shí)間提前簽到，不得代他人簽到，整理儀容儀表，身上不允許帶有現(xiàn)金和私人物品2、開晨會(huì)：A、由值班課長召集人員整理隊(duì)形，統(tǒng)一復(fù)查儀容儀表。B、由收銀課長總結(jié)前一天的工作情況及突發(fā)事件處理，當(dāng)天需要注意事項(xiàng)。C、了解促銷活動(dòng)：每天有專人到賣場(chǎng)內(nèi)收集促銷活動(dòng)商品。所有活動(dòng)商品拿到收銀臺(tái)，由查看人員講解活動(dòng)品種，品名，規(guī)格，買贈(zèng)活動(dòng)。收銀員必須了解每期DM內(nèi)容。3、開完晨會(huì)到指定地點(diǎn)領(lǐng)取錢箱4、按順序正確開機(jī),并檢查機(jī)器的運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)。5、清理臺(tái)面衛(wèi)生，整理必備物品：曲別針、皮筋、剪刀、抹布、水盒放到指定位置。6、準(zhǔn)備迎賓:面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。第五章：工作流程簽到，開晨會(huì)領(lǐng)取錢箱翻開錢箱清點(diǎn)錢物和印章把零錢放入錢箱內(nèi)錢數(shù)從大到小每格整齊擺放剩余零錢和印章整齊擺放在錢箱內(nèi)平安保管第五章：工作流程LOGO準(zhǔn)備印章和個(gè)人小章把印章調(diào)成當(dāng)天日期向印臺(tái)上加印油插上電源線翻開收款機(jī)輸入收銀工號(hào)，進(jìn)入收銀狀態(tài)第五章：工作流程LOGO1、面帶微笑，主動(dòng)向顧客問好；2、詢問顧客是否有會(huì)員卡，以及顧客的付款方式；3、始終做到唱收唱付；4、面額較大的現(xiàn)金，要過驗(yàn)鈔器；5、銀聯(lián)卡結(jié)賬刷卡完畢后，應(yīng)及時(shí)將卡和單子交于顧客手中；6、為顧客消磁時(shí)，提醒顧客出示小票，做到仔細(xì)、認(rèn)真；7、及時(shí)為會(huì)員積分；8、中午交接班，為了分清各班次收銀員的現(xiàn)金管理的責(zé)任，交接班內(nèi)容：a、交接晨會(huì)內(nèi)容；b、清點(diǎn)營業(yè)款，交接欠條，準(zhǔn)確記錄；C、清點(diǎn)所有臺(tái)內(nèi)物品是否齊全。第五章：工作流程營業(yè)中：面帶微笑迎接顧客，提醒顧客出示會(huì)員卡讀出每張票的金額，報(bào)出總金額總數(shù)唱收：“收您多少錢〞唱付：“找您多少錢〞第五章：工作流程LOGO找錢給顧客時(shí)，應(yīng)將大鈔放“下面〞，零錢放上面，硬幣放在錢票的中間，雙手將現(xiàn)金連同小票遞給顧客要提醒顧客點(diǎn)一下錢，提示顧客拿衣物到收銀臺(tái)消磁第五章：工作流程LOGO顧客消磁時(shí)，要面帶微笑，提醒顧客出示紅票仔細(xì)認(rèn)真，核對(duì)小票和服裝的品牌、價(jià)格是否一致。要看清票上的單位是〔套、件、條〕核對(duì)衣服消磁，消磁時(shí)不準(zhǔn)漏消、消錯(cuò)或不消第五章：營業(yè)中流程圖LOGO消磁后，把顧客的衣物折疊好，裝入袋中，雙手遞給顧客，注意提醒顧客保存好自己的購物小票，方便以后調(diào)退貨第五章：工作流程核對(duì)準(zhǔn)確后在購物小票上蓋上消磁章。為顧客消磁時(shí)要注意不能把印章染到顧客的衣物上LOGO商品輸入時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品與電腦顯示的區(qū)名，品名，規(guī)格，單價(jià)，數(shù)量是否一致提醒顧客積分，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡消磁或到期，應(yīng)提醒顧客到VIP貴賓室(個(gè)別店在總臺(tái)〕加磁或換卡第五章：工作流程LOGO新品無編碼時(shí)可先手工收取，在結(jié)票之前催促員工把編碼補(bǔ)上，輸入系統(tǒng)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)商品變價(jià)時(shí)，如果電腦系統(tǒng)價(jià)格未變，必須有主管簽名方可批示優(yōu)惠商品的區(qū)域編碼及商品編碼不相符時(shí)，要用委婉的語氣向顧客解釋，并及時(shí)通知導(dǎo)購員開票糾正，開錯(cuò)的票應(yīng)留下并及時(shí)上繳。第五章：工作流程LOGO收銀時(shí)面額大的現(xiàn)金〔50、100及券〕必須過驗(yàn)鈔器顧客用家園卡付款時(shí)，收銀員在接過家園卡后要先給顧客查詢一下家園卡的余額，核對(duì)家園卡卡號(hào)。刷卡付款后告訴顧客本次消費(fèi)多少，剩余的金額多少。如果家園卡上沒有余額要委婉提醒顧客卡上沒有現(xiàn)金，家園卡公司要收回。刷卡結(jié)束后要收好家園卡單，方便對(duì)賬第五章：工作流程LOGO在顧客使用銀聯(lián)卡結(jié)賬時(shí)刷卡完畢后，應(yīng)及時(shí)將卡和單子交于顧客手中請(qǐng)顧客核對(duì)金額后，請(qǐng)顧客在單子上簽名，并且回收有顧客簽名的一聯(lián)，小心保存，不能遺失第五章：工作流程LOGO第五章：工作流程營業(yè)后：1、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，在票錢核對(duì)后把當(dāng)天營業(yè)款放入錢箱；2、把大小章、消磁器、備用零錢放入箱；3、拔掉收款機(jī)、驗(yàn)鈔器的電源；4、清掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，并用防塵布把POS機(jī)蓋??；5、由保安陪同，把錢箱放在指定地方。LOGO核對(duì)票錢，把當(dāng)天營業(yè)款放入錢箱清掃衛(wèi)生把大小章、消磁器、備用零錢放入錢箱拔掉電源由保安陪同，把錢箱放在指定地方第五章：工作流程LOGO課后問答1、作為一名優(yōu)秀的收銀員的職責(zé)是什么？2、收銀員上班期間為什么不能帶現(xiàn)金和私人物品？2、作為一名優(yōu)秀的收銀員營業(yè)前應(yīng)準(zhǔn)備哪些工作？3、請(qǐng)說出消磁過程的簡單流程？4、為什么要提倡唱收唱付？5、在人工收取小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)小票有問題，該怎樣處理？6、請(qǐng)說出使用家園卡操作應(yīng)注意什么？7、請(qǐng)說出營業(yè)后注意哪些事項(xiàng)？通過學(xué)習(xí)后，應(yīng)該肩負(fù)起收銀員的職責(zé)，上班期間不能帶私人物品和現(xiàn)金。營業(yè)前一切物品準(zhǔn)備就緒，營業(yè)中做好唱收唱付，快速、準(zhǔn)確做好本職工作，還要做好營業(yè)后的平安工作哦！LOGO例一：當(dāng)在結(jié)帳過程中突然停電：1、暫停收銀，錢箱上鎖，穩(wěn)定顧客情緒，2、及時(shí)通知主管、電工檢查停電原因；3、立即通知保安到收銀臺(tái)，幫助協(xié)調(diào)顧客；4、如停電時(shí)間過長，可耐心向顧客解釋，請(qǐng)顧客改日再來購置；5、如顧客執(zhí)意要交款通知主管前來解決。例二：如果遇到顧客說家園卡沒有消費(fèi)但余額少了：1、首先，穩(wěn)定顧客情緒；2、告知顧客到總臺(tái)查詢消費(fèi)明細(xì)；3、如顧客表示不滿，及時(shí)通知當(dāng)班主管解決。第六章：特殊情況篇LOGO例三：顧客用銀聯(lián)卡消費(fèi)后，又回來退貨？1、如當(dāng)天退貨我們應(yīng)退回憶客卡上；2、不是當(dāng)天消費(fèi)可以調(diào)賬，收銀員需記下顧客的卡號(hào)、、退卡金額交予收銀主管；3、如顧客要求退現(xiàn)金，告知主管并扣其手續(xù)費(fèi)。例四：消磁未消干凈，引起報(bào)警器報(bào)警，怎么辦？1、消磁人員真誠的抱歉；2、立即為顧客消磁并核對(duì)小票；3、告知保安把顧客送出報(bào)警門外。第六章：特殊情況篇LOGO例五：顧客結(jié)賬之后，發(fā)現(xiàn)未積分，怎么辦？1、收銀員真誠抱歉，并告知主管；2、有主管帶著顧客到VIP貴賓室查明原因；3、立即為顧客辦積分手續(xù)，到達(dá)顧客滿意。例六：刷銀聯(lián)卡時(shí)，交易不成功，顧客有疑問，怎么辦？1、真誠抱歉；2、幫助顧客查詢余額；3、如余額不對(duì)，留下顧客、卡號(hào)，交予收銀主管與銀行對(duì)賬；4、給予顧客回復(fù)，到達(dá)顧客滿意。第六章：特殊情況篇LOGO一、結(jié)賬小票使用步驟：1、小票共分3聯(lián)，黑、黃、紅、三聯(lián)票的票號(hào)要一致；2、看清小票的抬頭、日期、金額；3、金額的大小寫要一致；4、無誤后加蓋收銀章及收銀員個(gè)人私章；5、黑票作為收銀員對(duì)賬聯(lián)，不能遺失；6、黃、紅聯(lián)交予顧客，提示顧客要拿黃聯(lián)領(lǐng)取衣物，紅票保存好，然后消磁，以便以后的調(diào)退貨。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO交易結(jié)束后保存家園卡單對(duì)賬用第七章：各類卡、票的使用操作刷卡之前先要對(duì)卡查詢余額并核對(duì)卡號(hào)進(jìn)入程序，正確輸入小票先點(diǎn)擊付款，然后點(diǎn)擊儲(chǔ)值卡鍵卡磁面對(duì)準(zhǔn)磁頭進(jìn)行操作二、家園卡使用步驟：LOGO按“簽到〞—輸入操作員號(hào)—按“確認(rèn)〞—輸入操作員密碼—按“確認(rèn)〞—顯示“簽到成功〞；1、交易日簽到使用刷卡機(jī)時(shí)檢查是否能正常使用，刷卡過程中不能使用〔移動(dòng)銀聯(lián)機(jī)除外〕第七章：各類卡、票的使用操作三、銀聯(lián)卡的使用LOGO刷卡—按“確認(rèn)〞輸入消費(fèi)金額，敲“確認(rèn)〞(切記:補(bǔ)零,核對(duì)金額)顯示“是否輸入密碼〞—按“確認(rèn)〞請(qǐng)顧客輸入密碼顯示“交易成功〞打印第一張單據(jù)后請(qǐng)顧客簽字—按“確認(rèn)〞在按一次“確認(rèn)〞打印顧客存根，核對(duì)持卡人簽名把存根留好，把卡和小票給顧客2、消費(fèi)第七章：各類卡、票的使用操作LOGO按“菜單〞—按“1〞—輸入主管密碼—按“確認(rèn)〞輸入原憑證號(hào)—核對(duì)后按“確認(rèn)〞刷卡—按“確認(rèn)〞—顯示“是否輸入密碼〞—按“確認(rèn)〞打印第一張單據(jù)后請(qǐng)顧客簽字—按“確認(rèn)〞—打印顧客存根—核對(duì)持卡人簽名請(qǐng)顧客輸入密碼—顯示“消費(fèi)撤消成功〞第七章：各類卡、票的使用操作3、消費(fèi)撤銷LOGO按“菜單〞—按“2刷卡—按“確認(rèn)〞—顯示“是否輸入密碼〞按“確認(rèn)〞—請(qǐng)顧客輸入密碼顯示“查詢成功〞—按“取消〞4、查詢余額第七章：各類卡、票的使用操作LOGO按“結(jié)算〞—按“確認(rèn)〞2次打單后結(jié)算成功自動(dòng)簽退。第七章：各類卡、票的使用操作5、交易日結(jié)算LOGO01．牡丹卡中國工商銀行02.金穗卡中國農(nóng)業(yè)銀行03．浦發(fā)卡上海浦東開展銀行04.太平洋卡交通銀行05．龍卡中國建設(shè)銀行06.招商卡招商銀行07．長城卡中國銀行08.郵政綠卡郵政儲(chǔ)蓄09．華夏卡華夏銀行10.中信卡中信銀行11．陽光卡中國光大銀行12.民生卡中國民生銀行13．如意卡中國商業(yè)銀行第七章：各類卡、票的使用操作6、銀行代碼LOGO刷卡完成后，一定要核對(duì)持卡人簽名！交易日有交易情況下必須作日結(jié)算。如果出現(xiàn)單邊帳，〔請(qǐng)顧客查詢余額銀行系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)沖正〕耐心的向顧客解釋留住顧客的姓名、、卡號(hào)。

千萬不能忘記這個(gè)程序啊！有事立即匯報(bào)給主管。好的，放心吧！我記住了！7、銀聯(lián)機(jī)使用第七章：各類卡、票的使用操作LOGO申請(qǐng)方法及使用功能VIP積分卡申請(qǐng)方法:1.服裝當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元以上；超市單張小票滿60元以上；2.家電當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿5000元以上；3.黃金珠寶當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿2000元以上；持當(dāng)日購物小票及本人有效證件(身份證、護(hù)照、軍人證等)至胖東來各門店會(huì)員中心辦理。革命殘疾軍人,人大代表,特級(jí)教師,市級(jí)以上勞?？擅赓M(fèi)辦理,每人限辦一張,重復(fù)無效。(餐飲/娛樂/特價(jià)除外)兩類商品消費(fèi)金額不可累積辦卡。使用功能:持VIP積分卡購物可享受積分,積分到達(dá)一定分值即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。VIP積分卡會(huì)員年度積分滿1000分以上可升級(jí)為VIP貴賓卡會(huì)員。〔原積分保存〕VIP貴賓卡申請(qǐng)方法:1.當(dāng)日在胖東來品牌服裝、鞋業(yè)、醫(yī)藥、床品、玩具、皮具、化裝品消費(fèi)滿5000元以上或當(dāng)月累計(jì)滿10000元以上；2.當(dāng)日在黃金珠寶、名表、電器消費(fèi)25000元以上或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)50000元以上即可辦理VIP貴賓卡，兩類商品消費(fèi)金額不可累計(jì)辦卡。第七章：各類卡、票的使用操作四、會(huì)員積分卡使用細(xì)那么LOGO使用功能:持VIP貴賓卡購物可享受積分，積分到達(dá)一定分值即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。持VIP貴賓卡購物可享受一定的折扣優(yōu)惠。(超市/餐飲/電影廳及個(gè)別明示專柜除外)持VIP貴賓卡在聯(lián)盟商家消費(fèi)可享受相應(yīng)優(yōu)惠及商場(chǎng)會(huì)員專場(chǎng)等各類貴賓卡會(huì)員專屬活動(dòng)。會(huì)員保級(jí):VIP貴賓卡年度消費(fèi)記錄在5000分以上可持續(xù)享有VIP貴賓卡會(huì)員資格。會(huì)員專享:預(yù)訂機(jī)票、免費(fèi)異地訂房、免費(fèi)市內(nèi)配送、免費(fèi)維修。第七章：各類卡、票的使用操作消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)為保障會(huì)員的合法權(quán)益，積分兌換時(shí)請(qǐng)卡主本人持會(huì)員卡及在申請(qǐng)表上登記的有效證件(身份證,護(hù)照,軍人證等)進(jìn)行辦理。(委托他人托辦還需提供代辦人身份證件)備注：如遇大型活動(dòng)，積分按當(dāng)時(shí)活動(dòng)細(xì)那么執(zhí)行LOGO會(huì)員卡使用說明：請(qǐng)您在購物和交款前主動(dòng)向收銀員出示會(huì)員卡，根據(jù)您所購置的商品，刷卡得到相應(yīng)的積分。過期積分不予補(bǔ)積。(在購物時(shí)請(qǐng)出示VIP貴賓卡，以獲得相應(yīng)的折扣及積分)當(dāng)您持卡消費(fèi)后，請(qǐng)及時(shí)查驗(yàn)并保存消費(fèi)憑證，假設(shè)有疑問，您必須提供已積分的購物小票，否那么以本公司的電腦系統(tǒng)為準(zhǔn)。您持會(huì)員卡購物后，出現(xiàn)退換貨，需持當(dāng)筆購物所使用的會(huì)員卡及購物憑證辦理積分扣減手續(xù)前方可退換貨。特別提示:1、請(qǐng)您在辦卡時(shí)注意保持會(huì)員資料的準(zhǔn)確性，如登記不全或發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)和會(huì)員中心聯(lián)系，將資料更新，本商場(chǎng)對(duì)會(huì)員個(gè)人資料給予保密。2、會(huì)員卡是您享受優(yōu)惠參與活動(dòng)，獲得相應(yīng)權(quán)益的憑證，請(qǐng)小心保管，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)、靜電、勿折疊和磨擦。因遺失或保管不當(dāng)造成損壞，請(qǐng)卡主持有效身份證件，到會(huì)員中心補(bǔ)卡工本費(fèi)2元，原卡自動(dòng)失效，消費(fèi)記錄轉(zhuǎn)入新卡。3、所有會(huì)員卡積分有效期二年〔以卡上填寫有效期時(shí)間為準(zhǔn)〕，請(qǐng)持卡顧客于過期時(shí)間后1個(gè)月至?xí)T中心換取有效卡，過期將視為自動(dòng)棄卡不再保存會(huì)員資格。4、不屬辦理會(huì)員卡范圍：非當(dāng)日/當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)，消費(fèi)金額不夠各種申辦條件，無購物小票，購置購物券/卡的消費(fèi)。5、不屬累計(jì)積分范圍：非當(dāng)日消費(fèi)，辦卡前的消費(fèi)，效勞性工程。購置購物券/卡的消費(fèi)，本商場(chǎng)在必要時(shí)對(duì)局部章程進(jìn)行修改，并在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行明示，不再另行通知。6、單張購物小票僅限當(dāng)日辦理一張會(huì)員卡，申辦會(huì)員卡的購物金額不予積分。7、胖東來保存使用規(guī)那么更改權(quán)、積分折算調(diào)整權(quán)、禮品決定與調(diào)換權(quán)、會(huì)員卡取消權(quán)。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO將積分卡號(hào)清晰的寫在顧客保存的紅票上。9、會(huì)員積分卡使用第七章：各類卡、票的使用操作在顧客結(jié)賬前提醒顧客出示會(huì)員卡點(diǎn)會(huì)員鍵，進(jìn)行刷卡(會(huì)員卡使用當(dāng)日積分制)LOGO五、發(fā)票〔定額發(fā)票使用〕一、常用按鍵：上翻、下翻鍵：移動(dòng)選擇菜單。銷售過程，查詢已有記錄。確認(rèn)鍵：確定執(zhí)行當(dāng)前選項(xiàng)或進(jìn)入下級(jí)菜單。取消鍵：返回上級(jí)菜單或取消當(dāng)前狀態(tài)。刪除鍵：刪除未尾單個(gè)字符或漢字。換擋：用于功能頁面的切換。PLU鍵：在字符錄入狀態(tài)為空格鍵。經(jīng)理密碼為六位數(shù)字，初始密碼為123456，密碼在屏幕上只顯示為“*〞二、輸入字符：在設(shè)置開票工程、輸入發(fā)票付款單位時(shí)需要輸入漢字或字符。在輸入狀態(tài)下按輸入法鍵切換輸入方式，切換時(shí)分別為拼音、手寫〔安裝有手寫板時(shí)、〕國標(biāo)碼、英文數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)漢字或標(biāo)點(diǎn)出現(xiàn)后可按相應(yīng)數(shù)字選擇.三、部類設(shè)置部類設(shè)置：進(jìn)入經(jīng)理管理菜單-按確認(rèn)鍵進(jìn)入增加部類-輸入部類名稱按確認(rèn)鍵-輸入稅種索引-按確認(rèn)鍵，輸入部類價(jià)格按確認(rèn)鍵添加部類。Plu設(shè)置：菜單中分有錄入、刪除和修改。選擇PLU管理進(jìn)入錄入界面：選擇商品管理-錄入商品-錄入名稱-錄入編碼-錄入部類〔進(jìn)入下一屏〕-錄入數(shù)量-錄入價(jià)格-錄入本錢-錄入稅種索引-按確認(rèn)鍵〔每項(xiàng)輸入后按確認(rèn)鍵進(jìn)入下一項(xiàng)輸入，數(shù)量，價(jià)格，本錢也可以不錄入〕注：商品名稱支持兩語錄入最多可輸入6個(gè)漢字，編碼即商品條碼，不允許相同。收款員設(shè)置：進(jìn)入增加收款員界面；〔自動(dòng)顯示待增加人員編號(hào)〕-輸入收款員姓名-確認(rèn)-輸入編號(hào)-確認(rèn)-輸入收款員密碼-確認(rèn)。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO四、安裝新發(fā)票：插好用戶卡〔白面朝上，‘納稅人’三字在外側(cè)〕，選擇稅控功能檔，進(jìn)入發(fā)票管理菜單：第一步：選擇下載發(fā)票菜單-按確認(rèn)鍵-分發(fā)發(fā)票-按確認(rèn)鍵-選擇分發(fā)卷數(shù)按確認(rèn)鍵第二步：選擇安裝發(fā)票菜單-按確認(rèn)鍵-選擇票段安裝-按確認(rèn)鍵-，選擇要使用的一卷發(fā)票，按確認(rèn)鍵。注意：安裝發(fā)票成功后可以通過下載鍵查看到發(fā)票代碼，發(fā)票起始號(hào)，發(fā)票結(jié)束號(hào)和當(dāng)前號(hào)碼發(fā)票使用過程中也可通過安裝發(fā)票菜單查詢發(fā)票使用情況。然后裝入相應(yīng)卷紙發(fā)票即可。另外每使用完一卷發(fā)票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印出單卷發(fā)票匯總信息五、打印發(fā)票：〔進(jìn)入收款員登錄，開票前必須設(shè)置收款員，部類或PLU信息〕輸入開票工程〔部類或編碼〕-提示輸入單件，按確認(rèn)鍵-輸入數(shù)量，按確認(rèn)鍵-二次進(jìn)入銷售界面，或按確認(rèn)鍵結(jié)算。輸入付款金額按確認(rèn)鍵進(jìn)入輸入付款單位名稱，手寫輸入名稱或按輸入法鍵切換進(jìn)行名稱輸入，如不需要輸入付款單位名稱可連續(xù)按確認(rèn)鍵進(jìn)行打印發(fā)票。注意：如銷售輸入錯(cuò)誤，按確認(rèn)鍵前可按取消鍵輸入內(nèi)容，按確認(rèn)鍵后可按取消鍵選擇整單或部類取消。在輸入付款單位狀態(tài)下，按B鍵可調(diào)出已輸?shù)那笆畟€(gè)付款單位名稱，按翻頁鍵選擇。六：誤發(fā)票處理：作廢發(fā)票：進(jìn)入稅控功能-發(fā)票管理-廢票處理輸入廢票張數(shù)按確認(rèn)鍵作廢發(fā)票。退票處理1：在空銷售界面下，按退貨鍵〔系統(tǒng)顯示可用退貨余額一段時(shí)間〕-輸入退票的發(fā)票密碼，按確認(rèn)鍵-輸入所退發(fā)票的開票日期，連續(xù)按確認(rèn)鍵打印出金額為負(fù)的退貨票據(jù)〔此操作為按票號(hào)整筆退貨〕第七章：各類卡、票的使用操作LOGO退票處理2：在空銷售界面下，按退貨鍵〔系統(tǒng)顯示可用退貨余額一段時(shí)間〕-輸入退票的發(fā)票號(hào)碼，按確認(rèn)鍵-輸入所退發(fā)票的開票日期，按確認(rèn)鍵進(jìn)入退貨銷售狀態(tài)，按需要退票的工程和金額輸入銷售內(nèi)容，按確認(rèn)鍵打印出金額為負(fù)的票據(jù)〔此操作為本機(jī)沒有此退票票號(hào)的退貨〕七、報(bào)稅流程：〔稅控功能檔，數(shù)據(jù)傳輸取出發(fā)票，裝入卷紙，插好用戶卡〕按日期報(bào)稅：選擇數(shù)據(jù)傳輸菜單-按確認(rèn)鍵，選擇數(shù)據(jù)申報(bào)-按指定日期按確認(rèn)鍵-輸入日期按確認(rèn)鍵-通過下翻鍵查看申報(bào)內(nèi)容，選擇申報(bào)按確認(rèn)鍵，根據(jù)提示連續(xù)按確認(rèn)鍵，頁面彈出是否打印申報(bào)數(shù)據(jù)，根據(jù)提示打印出申報(bào)報(bào)表。按自然月報(bào)稅：選擇數(shù)據(jù)傳輸菜單-按確認(rèn)鍵，選擇數(shù)據(jù)申報(bào)-按自然月按確認(rèn)鍵-通過下翻鍵查看申報(bào)內(nèi)容，選擇申報(bào)按確認(rèn)鍵，根據(jù)提示連續(xù)按確認(rèn)鍵，頁面彈出是否打印申報(bào)數(shù)據(jù)，根據(jù)提示打印出申報(bào)報(bào)表。持用戶卡和申報(bào)報(bào)表到所屬稅局進(jìn)行報(bào)稅〔獲得新的授權(quán)信息〕報(bào)稅后〔在獲得新的授權(quán)信息前提下〕插好用戶卡，選擇數(shù)據(jù)下載-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)菜單-選擇用戶卡按確認(rèn)鍵，獲得新的授權(quán)?！查_票授權(quán)信息可在用戶信息-使用期限菜單查詢〕報(bào)稅報(bào)表也可在報(bào)表管理-發(fā)票使用報(bào)表菜單內(nèi)查詢并重復(fù)打印注意：報(bào)稅操作，每月做一次，中間不可間斷或重復(fù)。時(shí)鐘查詢：當(dāng)前時(shí)鐘查詢?cè)诙惪毓δ懿?用戶信息，按下翻鍵找到查看時(shí)鐘菜單，按確認(rèn)鍵查詢培訓(xùn)檔操作：開機(jī)時(shí)點(diǎn)擊輸入法，提示進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)。提示：關(guān)機(jī)后，再次開機(jī)間隔時(shí)間需大于7秒。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO六、活動(dòng)卡使用細(xì)那么及本卷須知第七章：各類卡、票的使用操作活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：1、活動(dòng)前收銀臺(tái)應(yīng)貼好：賣券、收券、活動(dòng)提示牌。2、活動(dòng)開始前一天，讓咨詢部給收銀員培訓(xùn)。3、收銀員應(yīng)先備足卡。4、活動(dòng)卡各店不能串用?；顒?dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)：一、賣券：1、收銀員領(lǐng)卡、點(diǎn)數(shù)，按序號(hào)從1-100排列。從1號(hào)開始返卡，不能跳著返。2、返卡時(shí)，每張卡給顧客查詢余額。3、給顧客解釋活動(dòng)卡在活動(dòng)期間須消費(fèi)完，如消費(fèi)不完，活動(dòng)結(jié)束后卡上余額自動(dòng)清零。4、提示顧客活動(dòng)卡不能和長時(shí)間放在一起，防止活動(dòng)卡消磁給顧客帶來不便。5、收銀員應(yīng)統(tǒng)計(jì)清楚活動(dòng)卡的領(lǐng)、發(fā)、余，以便晚上對(duì)帳。二、收券1、收銀員在收活動(dòng)卡時(shí)不能串收。如：當(dāng)300收300活動(dòng)卡；當(dāng)350收350活動(dòng)卡。2、收活動(dòng)卡時(shí)，應(yīng)先輸小票再付款刷活動(dòng)卡，注意電腦小票和活動(dòng)卡不能分割。3、如果顧客活動(dòng)卡金額缺乏，須補(bǔ)家園卡時(shí)，應(yīng)讓家園卡用公共編碼，單獨(dú)劃出。注意活動(dòng)卡和家園卡不能在一張單子上顯示。LOGO第七章：各類卡、票的使用操作4、刷出活動(dòng)卡的單子上是沒有合計(jì)金額的，收銀員應(yīng)在每張單子上合計(jì)出一個(gè)金額，合計(jì)金額不允許甩零。5、注意收回的活動(dòng)卡單子和家園卡單子不能混放在一起，分開訂。6、中午結(jié)帳期間，因不能往電腦上輸入小票，這時(shí)活動(dòng)卡可以用公共編碼單獨(dú)劃出，時(shí)間為11：40——12：10中間，其它時(shí)間不允許單獨(dú)刷活動(dòng)卡，應(yīng)先輸小票再刷活動(dòng)卡。7、如顧客買不同廳的衣服，應(yīng)分開輸入小票、付款。如顧客分別在歐時(shí)力、紅人、百家好廳里買了三件衣服，應(yīng)在輸入歐時(shí)力小票后，刷一次卡，輸入紅人小票后，再刷一次卡，輸入百家好小票后，再刷一次卡。8、收銀員收款時(shí)應(yīng)核對(duì)此廳是否參加活動(dòng)，再按活動(dòng)內(nèi)容收款。收銀員應(yīng)在三聯(lián)小票上標(biāo)清顧客使用活動(dòng)卡金額收銀員收款時(shí)應(yīng)看請(qǐng)小票上是否注明活動(dòng)內(nèi)容或不參加活動(dòng)字樣。如小票上什么都沒有標(biāo)示，收銀員應(yīng)拒收，記下員工編號(hào)，一張小票10元進(jìn)行處分〔希望大家都做好，防止罰款〕。11、活動(dòng)期間如有顧客在商場(chǎng)送賓后，電源、電腦和后臺(tái)系統(tǒng)已關(guān)閉的情況下，來使用活動(dòng)卡時(shí)，要禮貌給顧客解釋，讓第二天來消費(fèi)〔因卡上金額不透明，不能確定卡上是否有余額〕。12、上班時(shí)間，所有員工不允許購置活動(dòng)卡，只有在下班前方可購物。LOGO假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、平安線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。1．紙張識(shí)別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點(diǎn)，抖動(dòng)時(shí)發(fā)出清脆的響聲。2．水印識(shí)別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次清楚、立體感強(qiáng)，透光觀察清晰的特點(diǎn)，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正反面，無須迎光透視，就能看到。3．凹凸技術(shù)識(shí)別：真幣特點(diǎn)是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點(diǎn)組成。4．熒光識(shí)別：50元、100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“50〞“100〞和“WUSHI〞“YIBAI〞字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記，個(gè)別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。平安線識(shí)別：真幣平安線是立體實(shí)物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或參加的立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺褶，別離現(xiàn)象?！惨弧橙绾巫R(shí)別假幣第八章、鑒別假幣、變?cè)鞄?、券的方法LOGO〔二〕變?cè)鞄攀侵钙唇拥募賻?，人為將真幣的一局部與假幣的一局部可兩個(gè)不同一局部的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細(xì)區(qū)分。九九版壹佰元人民幣防偽識(shí)別固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同，立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水印。紅藍(lán)彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍(lán)色纖維。磁性微縮文字平安線：鈔票紙中的平安線，迎光觀察，可見“RMB100〞微小文字，儀器檢測(cè)有磁性。手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感?qiáng)，易于識(shí)別。隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“RMB〞和“RMB100〞字樣。光變油墨面額數(shù)字：正面左下方100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度那么變?yōu)樗{(lán)色。陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案：票面正面左下方和反面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個(gè)完整的古錢圖案。雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及反面主景人民大會(huì)堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。橫豎雙號(hào)碼：正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷〔均為兩位冠字，八位號(hào)碼〕橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色。第八章、鑒別假幣、變?cè)鞄拧⑷姆椒↙OGO券分：新提貨單和老提貨單。其中又分實(shí)物券和現(xiàn)金券兩種，一般常見券面額有〔50、100、500〕，50元券為綠色，100元券為肉粉色，500元券為藍(lán)色，券上有馬春、徐鴿等三人簽名；新提貨單鑒別：在肉眼情況下：紙張有店徽暗紋；“單〞字右點(diǎn)下方與“田〞之間有空隙；編碼前帶有“X〞左側(cè)邊緣呈鋸齒狀；看簽字、券章、鋼印是否清晰在紫光燈照射下：左上角可看到店徽標(biāo)志；“用真品換真心〞的“心〞字呈紅色；“用真品換真心〞正下方可看到有王總簽名老提貨單鑒別：先看“提貨單〞字體；看左側(cè)邊緣呈鋸齒狀；左上角店徽之間有空隙用紫光燈看，正面金額處可看到店徽標(biāo)志，簽名處可看到王總簽名；看簽字、券章、鋼印是否清晰鑒別真假后，應(yīng)沿著右上角虛線處減去，然后券上簽上收券人的姓名和所在部門。實(shí)物券應(yīng)本卷須知：看清券正面手寫的內(nèi)容，如手開的是“幣叁拾元整〞等內(nèi)容，各部門可相互收取，如手開的內(nèi)容是實(shí)物〔例：購熱水器一臺(tái)〕，只在電器部門收取，不可跨部門收取。第八章、鑒別假幣、變?cè)鞄?、券的方法LOGO目錄一、簡介二、界面介紹〔一〕收銀主界面〔二〕付款界面〔三〕授權(quán)界面〔四〕卡查詢界面〔五〕修改密碼界面〔六〕商品查詢界面〔七〕批示優(yōu)惠界面〔八〕收銀統(tǒng)計(jì)界面三、鍵盤布局〔一〕普通收銀POS〔二〕效勞臺(tái)POS四、鍵盤功用五、常用命令介紹目錄六、開關(guān)機(jī)、臨時(shí)簽退〔一〕登錄步驟〔二〕退出步驟〔三〕臨時(shí)簽退七、收銀步驟〔一〕輸入商品〔二〕付款〔三〕交易更正八、其它操作〔一〕修改密碼〔二〕付款〔三〕交易更正〔四〕掛起〔五〕解掛第九章：收銀員電腦知識(shí)培訓(xùn)前臺(tái)收銀軟件它基于WindowsNTWorkstation平臺(tái)建立，秉承了windows的優(yōu)特性：利用Windows的網(wǎng)絡(luò)支持它可以對(duì)銷售是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)做出最快反響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)，定時(shí)下載更新數(shù)據(jù)、及時(shí)發(fā)送銷售流水，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)立即轉(zhuǎn)入單機(jī)銷售，并向用戶做出提示；利用Windows的界面支持使它外觀簡捷明了，操作容易；利用Windows的管理功能，它操作數(shù)據(jù)更平安、更可靠，維護(hù)更方便；數(shù)據(jù)訪問全部采用ODBC接口，可移植性好；鍵盤功能采用自定義方式，方便用戶鍵盤定義；更新數(shù)據(jù)下載采用多線程，實(shí)時(shí)性好，不影響用戶正常操作。一、簡介二、界面介紹〔一〕收銀主界面1、顯示收銀臺(tái)編號(hào)2、顯示收銀員工號(hào)3、顯示收銀員姓名4、顯示POS與效勞器當(dāng)前連接狀態(tài)5、顯示當(dāng)前是否存在掛起信息6、顯示日期和時(shí)間7、當(dāng)前交易中已經(jīng)輸入商品的列表8、顯示當(dāng)前所處工作狀態(tài)9、當(dāng)前操作商品名稱10、前操作商品單價(jià)，結(jié)賬后此處顯示找零金額11、顯示銷售狀態(tài)是正常銷售還是退貨或退損12、顯示顧客類型，是否為會(huì)員，可在“會(huì)員〞和“普通顧客〞之間切換13、商品碼、條碼和命令碼輸入框14、顯示商品列表中所有商品合計(jì)金額15、顯示當(dāng)前操作商品在目前情況下的數(shù)量合計(jì)LOGO〔二〕付款界面商品輸入完畢，進(jìn)入付款步驟時(shí)，按下“付款〞功能鍵即可進(jìn)入付款主界面，如果未進(jìn)行商品錄入系統(tǒng)不允許進(jìn)入付款狀態(tài)。1、顯示顧客當(dāng)前交易應(yīng)付款合計(jì)。2、顯示顧客已經(jīng)付款的合計(jì)3、當(dāng)前交易顧客剩余付款或向顧客找零金額4、付款情況列表5、顯示付款方式6、儲(chǔ)值卡或其它含有卡信息付款時(shí)輸入卡號(hào)7、暫未使用8、輸入某種付款方式下的付款金額二、界面介紹〔三〕授權(quán)界面本系統(tǒng)對(duì)一些操作進(jìn)行權(quán)限限制，如果某些操作不允許收銀員單獨(dú)完成時(shí)即顯示授權(quán)驗(yàn)證界面。只有賦予權(quán)限的用戶方可驗(yàn)證通過。1、授權(quán)人工號(hào)錄入框2、授權(quán)人卡號(hào)或密碼輸入框〔四〕卡查詢界面1、卡內(nèi)容錄入框2、卡相關(guān)信息顯示列表〔五〕修改密碼界面1、用戶舊密碼輸入框2、用戶新密碼輸入框3、用戶新密碼驗(yàn)證輸入框二、界面介紹〔六〕商品查詢界面1、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的條碼信息的信息輸入框2、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的商品編碼信息的信息輸入框3、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的商品子碼信息的信息輸入框4、輸入要查找商品所對(duì)應(yīng)的稱重碼信息的信息輸入框5、輸入要查找商品所在部門的編碼信息的信息輸入框6、顯示查找到的商品詳細(xì)信息列表。注意：以上各項(xiàng)可以全部輸入，也可以只輸入局部信息。但除條碼和商品碼商品子碼組合外，符合其它輸入項(xiàng)的內(nèi)容將會(huì)很多，故在查詢時(shí)應(yīng)注意?！财摺撑緝?yōu)惠界面1、輸入批示人工號(hào)信息的信息輸入框2、輸入批示人磁卡信息的信息輸入框3、輸入批示人批示折扣信息的信息輸入框4、輸入批示人批示價(jià)格的信息輸入框二、界面介紹三、鍵盤布局通常情況下我們建議布局如下，但如果顧客需要，那么可以做相應(yīng)調(diào)整?！惨弧称胀ㄊ浙yPOS掛起

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三、鍵盤布局四、鍵盤功能說明激活內(nèi)置計(jì)算器，方便用戶操作。計(jì)算器恢復(fù)掛起“操作”保存的數(shù)據(jù)。解掛保存當(dāng)前用戶輸入，減少重復(fù)工作。當(dāng)顧客在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)需購買其它商品時(shí)使用以保存當(dāng)前輸入，當(dāng)顧客挑選好其它商品返回時(shí)可將保存內(nèi)容恢復(fù)。掛起可以將當(dāng)前交易內(nèi)容同掛起內(nèi)容進(jìn)行交換，功能跟掛帳相似。循環(huán)掛帳打印用戶上一筆交易的內(nèi)容。重新打印利用此功能修改當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)用戶密碼。修改密碼用戶暫停操作鍵?？煞乐顾苏`操作，使用該功能，系統(tǒng)將鎖定，只有當(dāng)前用戶使用密碼可解鎖。臨時(shí)簽退交接班時(shí)使用此功能來更改用戶登記。簽退當(dāng)每天賣場(chǎng)營業(yè)結(jié)束后，利用此鍵進(jìn)行關(guān)機(jī)，并將一天內(nèi)收銀員的操作計(jì)時(shí)信息、未發(fā)送流水發(fā)送回服務(wù)器。關(guān)店操作每天只可執(zhí)行一次。執(zhí)行關(guān)店后的機(jī)器當(dāng)天不可再次進(jìn)入收銀，若必須使用需經(jīng)授權(quán)方可。關(guān)店四、鍵盤功能說明卡查詢查詢商場(chǎng)發(fā)行的會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡的消費(fèi)情況。刪除商品修改操作。如果用戶在操作過程中發(fā)現(xiàn)最近輸入的商品記錄有錯(cuò)誤或者顧客臨時(shí)決定不需購買該商品時(shí)，刪除該條記錄。該操作限制每筆交易用戶只可使用一次。取消交易當(dāng)整單交易作廢時(shí)，用此功能清除界面、刪除交易臨時(shí)信息。該操作需經(jīng)相應(yīng)授權(quán)，收銀員無權(quán)直接進(jìn)行操作。瀏覽將界面焦點(diǎn)切換到輸入商品列表，因該操作與“瀏覽刪除”緊密相關(guān)，故操作時(shí)，由“領(lǐng)班”授權(quán)。瀏覽刪除在一筆交易中，如果發(fā)現(xiàn)某商品輸入有誤，或顧客決定不需要其中某一商品時(shí)，使用該功能進(jìn)行調(diào)整。退貨處理用戶退貨。當(dāng)交易已經(jīng)成交后，如顧客對(duì)某商品不需要時(shí)，使用此功能，將交易狀態(tài)切換未“退貨”狀態(tài)。普通收銀臺(tái)進(jìn)行該操作需經(jīng)授權(quán)?！巴素洝苯灰谞顟B(tài)下，再次使用此鍵可切換回“正常銷售”狀態(tài)。“服務(wù)中心”鍵盤“退貨”功能稍有不同，按下功能鍵，系統(tǒng)將始終處于“退貨”銷售狀態(tài)。付款商品錄入結(jié)束、顧客決定結(jié)賬時(shí)，使用該鍵激活付款窗口。退損商場(chǎng)運(yùn)作過程中會(huì)出現(xiàn)價(jià)格變動(dòng)，顧客可能會(huì)在價(jià)格變動(dòng)之間購買商品并退貨，也可能價(jià)格標(biāo)簽有誤商場(chǎng)需維持信譽(yù)，在這種情況下會(huì)出現(xiàn)價(jià)格差，為保證顧客利益使用此功能?！巴藫p”記錄只包含金額不含商品數(shù)量。現(xiàn)金結(jié)賬過程中切換顧客付款方式。該功能將付款切換未“現(xiàn)金”付款方式。儲(chǔ)值卡同上，將付款切換為“儲(chǔ)值卡”付款方式。支票同上，將付款切換為“支票”付款方式。代金券同上，將付款切換為“代金券”付款方式。信用卡同上，將付款切換為“信用卡”付款方式。退出發(fā)送保存在本地流水，退出收銀軟件，關(guān)閉操作系統(tǒng)。在如下情況系統(tǒng)不準(zhǔn)退出：1單機(jī)情況下本地有未發(fā)送流水2有未處理掛起數(shù)據(jù)3有未結(jié)算信息。退格修改輸入內(nèi)容，刪除輸入框中光標(biāo)所在處前一字符。Y確定系統(tǒng)提示的操作信息，以進(jìn)行下步操作。N取消系統(tǒng)提示的操作信息，不進(jìn)行下步操作。+用于計(jì)算器操作。-用于計(jì)算器操作。回車確定某一操作。商品查詢收銀員核對(duì)商品信息。四、鍵盤功能說明會(huì)員對(duì)會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠，在商品錄入之前操作，如果已經(jīng)進(jìn)行了商品錄入，系統(tǒng)禁止該操作。如果當(dāng)前未會(huì)員狀態(tài)，使用該功能可切換為“普通顧客”狀態(tài)。贈(zèng)送用于商品贈(zèng)送。贈(zèng)送后的商品價(jià)格為0，數(shù)量不變。批示優(yōu)惠在給定的權(quán)限內(nèi)，允許批示人對(duì)商品進(jìn)行折扣批示開/關(guān)網(wǎng)絡(luò)每次交易結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)都要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，如果在完全單機(jī)的情況下，就會(huì)給系統(tǒng)帶來一定的超時(shí)，影響速度，使用該鍵，屏蔽網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。訓(xùn)練/銷售可以在前臺(tái)直接進(jìn)行銷售訓(xùn)練。結(jié)帳報(bào)表打印并總結(jié)收銀員，當(dāng)日銷售情況，包括金額和交易筆數(shù)。*用于商品數(shù)量和條碼之間的分割符。當(dāng)顧客購買多個(gè)同一商品時(shí)，可在錄入條碼之前，輸入數(shù)量*，然后再輸入條碼，減少重復(fù)勞動(dòng)。如條碼為01239730數(shù)量為10，輸入方式如下：10*01239730。四、鍵盤功能說明對(duì)會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠，在商品錄入之前操作，如果已經(jīng)進(jìn)行了商品錄入，系統(tǒng)禁止該操作。如果當(dāng)前未會(huì)員狀態(tài)，使用該功能可切換為“普通顧客〞狀態(tài)。在給定的權(quán)限內(nèi)，允許批示人對(duì)商品進(jìn)行折扣批示。在一筆交易中，如果發(fā)現(xiàn)某商品輸入有誤，或顧客決定不需要其中某一商品時(shí)，使用該功能進(jìn)行調(diào)整。四、鍵盤功能說明接班時(shí)使用此功能來更改用戶登記。保存當(dāng)前用戶入,減少重復(fù)工作。當(dāng)顧客在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)需購置其它商品時(shí)使用以保存當(dāng)前輸入，當(dāng)顧客挑選好其它商品返回時(shí)可將保存內(nèi)容恢復(fù)?；謴?fù)掛起“操作〞保存的數(shù)據(jù)。處理用戶退貨。當(dāng)交易已經(jīng)成交后，如顧客對(duì)某商品不需要時(shí)，使用此功能，將交易狀態(tài)切換未“退貨〞狀態(tài)。普通收銀臺(tái)進(jìn)行該操作需經(jīng)授權(quán)。“退貨〞交易狀態(tài)下，再次使用此鍵可切換回“正常銷售〞狀態(tài)。修改操作。如果用戶在操作過程中發(fā)現(xiàn)最近輸入的商品記錄有錯(cuò)誤或者顧客臨時(shí)決定不需購置該商品時(shí)，刪除該條記錄。該操作限制每筆交易用戶只可使用一次。四、鍵盤功能說明五、常用命令介紹006發(fā)送流水009重新打印小票頭118信用卡余額查詢119信用卡沖正操作201商品盤點(diǎn)錄入432刷新本地商品庫433立即更新本地?cái)?shù)據(jù)庫記錄510開錢箱595收銀報(bào)表596收銀報(bào)表597收銀報(bào)表598不關(guān)機(jī)直接退出系統(tǒng)，由管理人員使用。600進(jìn)入整單打折狀態(tài)668輸入發(fā)票信息669打印發(fā)票匯總信息，并將有關(guān)信息清空700切換訓(xùn)練狀態(tài)和銷售狀態(tài)800切換服務(wù)器819輔助點(diǎn)鈔六、開關(guān)機(jī)、臨時(shí)簽退登錄步驟每天開始工作時(shí)，首先觀察機(jī)器是否已經(jīng)進(jìn)入如下界面，如果是，即可在“工號(hào)〞和“密碼〞對(duì)應(yīng)的右側(cè)輸入框中輸入操作員自己的工號(hào)和密碼。如果此時(shí)操作員不知道或還沒有自己的合法登記信息，請(qǐng)向管理人員索取或查詢。(1)在“工號(hào)〞右側(cè)的輸入框中輸入管理人員授予的工號(hào)信息。(2)按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將輸入焦點(diǎn)置于“密碼〞右側(cè)輸入框。(3)“密碼〞右側(cè)輸入框中輸入密碼信息〔管理人員在后臺(tái)系統(tǒng)上為用戶分配的初始登記信息的缺省密碼為“123456〞〕。(4)按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將焦點(diǎn)置于“確定〞按鈕上。(5)再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)進(jìn)行平安性驗(yàn)證，驗(yàn)證通過，系統(tǒng)進(jìn)入收銀主界面。(6)如果驗(yàn)證失敗系統(tǒng)報(bào)告出錯(cuò)如下。(7)按下“回車〞功能鍵，關(guān)閉提示框，系統(tǒng)將輸入光標(biāo)置于工號(hào)輸入框，然后執(zhí)行(1)-(5)(8)系統(tǒng)提供三次驗(yàn)證時(shí)機(jī)，如果三次均失敗，系統(tǒng)退出并關(guān)閉Windows。如果pos機(jī)沒有開機(jī)，做下面步驟：(1)翻開電源，啟動(dòng)Windows。(2)操作系統(tǒng)啟動(dòng)正常后，即自行啟動(dòng)收銀程序。(3)系統(tǒng)運(yùn)行首先出現(xiàn)啟動(dòng)界面，并提示執(zhí)行步驟：1初始化系統(tǒng)設(shè)置2初始化本地?cái)?shù)據(jù)庫連接3初始化遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫連接4下載條碼數(shù)據(jù)5下載商品數(shù)據(jù)。(4)顯示登錄界面(5)按照如上介紹登錄(6)進(jìn)入收銀主界面，如界面介紹所示。注意：如果系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)未進(jìn)行下載步驟，登錄時(shí)將提示POS機(jī)處于單機(jī)狀態(tài)。六、開關(guān)機(jī)、臨時(shí)簽退退出步驟按下“關(guān)店〞或“退出〞功能鍵，系統(tǒng)顯示詢問是否退出提示框如下，如果確認(rèn)退出，執(zhí)行發(fā)送流水功能，然后關(guān)閉Windows系統(tǒng)。當(dāng)操作系統(tǒng)提示“重新開始〞提示框或“可以平安關(guān)畢系統(tǒng)〞提示時(shí)，關(guān)閉電源。如果POS系統(tǒng)與效勞器連接不正常且存在未發(fā)送流水信息時(shí)，系統(tǒng)不允許退出，這時(shí)請(qǐng)與管理人員聯(lián)系，請(qǐng)管理人員幫助處理流水并執(zhí)行關(guān)機(jī)。臨時(shí)簽退當(dāng)用戶暫停收銀，使用該功能。(1)按下“臨時(shí)簽退〞功能鍵(2)系統(tǒng)彈出鎖定對(duì)話框如下，提示輸入當(dāng)前用戶密碼解鎖。六、開關(guān)機(jī)、臨時(shí)簽退七、收銀步驟(一)商品輸入當(dāng)使用條碼閱讀器讀入單品時(shí)(1)請(qǐng)將商品之條碼面向平臺(tái)式或使用手握式條碼閱讀器讀入條碼。(2)當(dāng)聽到"嘟"一聲時(shí)表示已讀入。假設(shè)該商品資料存在時(shí)，那么在商品列表、商品名稱、單價(jià)及顧客顯示屏上顯示商品品名及單價(jià),如果打印方式設(shè)置為“單步打印〞打印機(jī)開始商品信息打印。假設(shè)該商品資料不存在，系統(tǒng)彈出提示框：請(qǐng)按“回車〞功能鍵去除〔4〕如果商品類型為“自營類品〞或“專柜類品〞，系統(tǒng)彈出要求輸入價(jià)格信息對(duì)話框如下。(5)輸入商品價(jià)格，系統(tǒng)將商品信息參加商品列表中以鍵盤輸入單品時(shí)(1)輸入單品數(shù)量(假設(shè)數(shù)量為1那么不必輸入,跳至步驟3)。(2)按下“*〞鍵。(3)輸入單品編號(hào)或條碼。(4)按下“回車〞鍵。每次錄入商品系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前錄入商品金額合計(jì)。(二)付款系統(tǒng)設(shè)定的付款方式靈活又合理,可以采用單一媒介付款,也可采用混合付款的方式,例如人民幣和禮券混合付款?？啥嘧鼍毩?xí)加以體會(huì)。但系統(tǒng)設(shè)置除現(xiàn)金或混合現(xiàn)金付款情況下，顧客付款總額不可超出應(yīng)付總額。當(dāng)顧客商品錄入完畢后，按下“付款〞功能鍵，系統(tǒng)進(jìn)入付款主界面。如果此時(shí)發(fā)現(xiàn)仍有未錄入商品，可按下“退出〞功能鍵退出付款界面進(jìn)行商品錄入?，F(xiàn)金付款方式為系統(tǒng)默認(rèn)方式，當(dāng)任何一種付款確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置為現(xiàn)金付款方式。所以采用其它方式付款時(shí)要確保按下相應(yīng)方式的功能鍵。(一)現(xiàn)金付款(1)在金額錄入框中輸入金額(2)按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果參加付款列表中，設(shè)置“顧客付款〞和“找零〞或“剩余付款〞顯示項(xiàng)金額。如果付款足夠，“剩余付款〞變?yōu)椤罢伊悒暎绻犊铑~缺乏，系統(tǒng)不做任何處理。(3)如果付款足夠，再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框如下，并開啟錢箱。(4)如果顧客付款比應(yīng)付款多，那么按照主界面右下角找零金額找零。七、收銀步驟(二)信用卡付款(1)按下“信用卡〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為信用卡方式。(2)在金額錄入框中輸入金額(3)按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果參加付款列表中，設(shè)置“顧客付款〞和“找零〞或“剩余付款〞顯示項(xiàng)金額。如果付款足夠，“剩余付款〞變?yōu)椤罢伊悒暎绻犊铑~缺乏，系統(tǒng)不做任何處理。(4)如果付款足夠，再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。(三)代金券付款(1)按下“代金券〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為代金券方式。(2)在金額錄入框中輸入金額(3)按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果參加付款列表中，設(shè)置“顧客付款〞和“找零〞或“剩余付款〞顯示項(xiàng)金額。如果付款足夠，“剩余付款〞變?yōu)椤罢伊悒?，如果付款額缺乏，系統(tǒng)不做任何處理。(4)如果付款足夠，再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。(四)支票付款(1)按下“支票〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為支票方式。(2)在金額錄入框中輸入金額(3)按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果參加付款列表中，設(shè)置“顧客付款〞和“找零〞或“剩余付款〞顯示項(xiàng)金額。如果付款足夠，“剩余付款〞變?yōu)椤罢伊悒?，如果付款額缺乏，系統(tǒng)不做任何處理。(4)如果付款足夠，再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。支票付款應(yīng)嚴(yán)格按照本單位財(cái)務(wù)要求進(jìn)行處理。七、收銀步驟(五)儲(chǔ)值卡付款按下“信用卡〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為信用卡方式，并激活卡號(hào)輸入項(xiàng)，使其從灰色外形轉(zhuǎn)為白色。如果使用磁卡為儲(chǔ)值卡介質(zhì)，將磁卡送入鍵盤讀卡磁道以讀取卡內(nèi)容。如果使用IC卡，請(qǐng)將卡送入IC卡讀寫器。如果卡信息不符要求，系統(tǒng)彈出提示信息。當(dāng)剩余付款小于磁卡儲(chǔ)值金額，系統(tǒng)自動(dòng)取出剩余金額為付款額。當(dāng)剩余付款大于磁卡儲(chǔ)值金額，系統(tǒng)取出儲(chǔ)值金額為付款額。如果付款缺乏，重復(fù)執(zhí)行1-4四個(gè)步驟。如果付款足夠，再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。(六)混合付款假設(shè)付款總額、方式如下：商品總額合計(jì)983.5元，代金券200元，儲(chǔ)值卡500元，信用卡200元，現(xiàn)金100元，按如下步驟付款。(1)按下“代金券〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為代金券方式。(2)在金額輸入框中輸入金額數(shù)量200，然后按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款參加付款列表。將付款方式設(shè)回“現(xiàn)金付款〞方式，顧客付款顯示項(xiàng)顯示為“200.00〞(3)按下“儲(chǔ)值卡〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為儲(chǔ)值卡方式。(4)按照儲(chǔ)值卡付款操作介紹進(jìn)行付款。(5)系統(tǒng)將付款參加付款列表。并將付款方式設(shè)回“現(xiàn)金付款〞方式，顧客付款顯示項(xiàng)顯示為“700.00〞(6)按下“信用卡〞功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為信用卡方式。(7)在金額輸入框中輸入金額數(shù)量200，然后按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款參加付款列表。并將付款方式設(shè)回“現(xiàn)金付款〞方式，顧客付款顯示項(xiàng)顯示為“900.00〞(8)在金額輸入框中輸入金額數(shù)量200，然后按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將付款參加付款列表。顧客付款顯示項(xiàng)顯示為“1000.00〞，“剩余付款〞變?yōu)椤罢伊悒?，顯示找零金額為16.5。(9)再次按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。(10)翻開錢箱，找回憶客余額。并在顧客顯示器上顯示應(yīng)找零金額。七、收銀步驟(三)交易更正※取消單品用來取消交易中最近錄入的單品。步驟如下:按下“取消單品〞鍵。如果當(dāng)前交易中用戶已執(zhí)行過該操作，系統(tǒng)彈出提示框如下所示，按下“回車〞功能鍵確認(rèn)，請(qǐng)領(lǐng)班執(zhí)行瀏覽刪除。系統(tǒng)刪除商品列表種最近錄入商品，如果設(shè)置為“逐行打印〞，系統(tǒng)打印被刪除商品?！鶠g覽刪除當(dāng)需要?jiǎng)h除的錄入商品信息不是最近錄入的商品時(shí)，使用該功能。使用該功能需要經(jīng)過領(lǐng)班授權(quán)。(1)按下“瀏覽〞功能鍵，系統(tǒng)彈出授權(quán)主界面。(2)領(lǐng)班輸入驗(yàn)證信息，系統(tǒng)將界面焦點(diǎn)置于商品列表中。(3)按下功能鍵加亮選擇要?jiǎng)h除的商品。示意圖如下：七、收銀步驟(4)按下“瀏覽刪除〞功能鍵，系統(tǒng)從商品列表中刪除選擇的商品，并將輸入焦點(diǎn)置回到商品錄入框。(5)系統(tǒng)打印刪除商品信息，并重新計(jì)算商品金額合計(jì)?！∠灰桩?dāng)錄入商品在全部取消時(shí)使用此功能，收銀員無權(quán)單獨(dú)完成?！?〕按下“取消交易〞鍵，系統(tǒng)彈出授權(quán)界面〔2〕領(lǐng)班輸入驗(yàn)證信息〔3〕系統(tǒng)去除商品列表，并打印“取消交易作廢〞字樣?！素洸僮髌胀ㄊ浙y臺(tái)普通收銀臺(tái)退貨需經(jīng)過授權(quán)方可進(jìn)行。1、按下“退貨〞功能鍵，系統(tǒng)彈出授權(quán)界面。2、領(lǐng)班輸入驗(yàn)證信息3、收銀員輸入要需要處理的商品條碼或商品碼。4、系統(tǒng)彈出要求輸入單品價(jià)格對(duì)話框如以下圖所示。5、系統(tǒng)以當(dāng)前系統(tǒng)中商品價(jià)格為基準(zhǔn)進(jìn)行輸入價(jià)格核實(shí)。6、如果輸入價(jià)格在當(dāng)前商品價(jià)格的0.5-1.5倍之間，系統(tǒng)立即接收。7、如果不符合要求系統(tǒng)彈出授權(quán)對(duì)話框。8、領(lǐng)班輸入驗(yàn)證信息。效勞中心1．收銀員輸入要需要處理的商品條碼或商品碼。2．系統(tǒng)彈出要求輸入單品價(jià)格對(duì)話框如以下圖所示。3．系統(tǒng)以當(dāng)前系統(tǒng)中商品價(jià)格為基準(zhǔn)進(jìn)行輸入價(jià)格核實(shí)。4．如果輸入價(jià)格在當(dāng)前商品價(jià)格的0.5-1.5倍之間，系統(tǒng)立即接收。5．如果不符合要求系統(tǒng)彈出授權(quán)對(duì)話框。6．領(lǐng)班輸入驗(yàn)證信息。七、收銀步驟八、其它操作修改密碼1、按下“密碼修改〞功能鍵，系統(tǒng)彈出密碼修改界面。2、在原密碼處輸入用戶要修改的密碼3、按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將輸入焦點(diǎn)置于新密碼輸入框4、在新密碼處輸入用戶想要改為的密碼5、按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將輸入焦點(diǎn)置于確認(rèn)密碼輸入框6、在確認(rèn)密碼輸入處再次輸入用戶想要改為的密碼7、按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將輸入焦點(diǎn)置于“確認(rèn)〞按鈕上8、按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)修改密碼。如果成功修改密碼，系統(tǒng)將顯示如下信息框。9、再次按下“回車〞功能鍵，確認(rèn)信息提示?？ú樵?、按下“卡查詢〞功能鍵，系統(tǒng)彈出卡查詢界面2、將磁卡送入讀寫設(shè)備取出卡中內(nèi)容〔卡中內(nèi)容將顯示在卡內(nèi)容輸入框中〕3、按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將在卡信息列表中顯示有關(guān)內(nèi)容4、如果系統(tǒng)對(duì)卡校驗(yàn)不成功，將顯示相應(yīng)錯(cuò)誤提示信息。商品查詢1、按下“商品查詢〞功能鍵，系統(tǒng)彈出商品查詢界面2、在對(duì)應(yīng)輸入框中輸入商品信息3、按下“回車〞功能鍵，系統(tǒng)將商品信息顯示到商品信息列表中4、如果未找到相應(yīng)商品信息，系統(tǒng)彈出提示信息框如下。5、按下“回車〞功能鍵，確認(rèn)提示6、核實(shí)商品信息，重新執(zhí)行1-3八、其它操作掛起1、按下“掛起〞功能鍵2、系統(tǒng)去除商品列表，將掛起狀態(tài)置為“有〞標(biāo)志，并在小票上打印“掛起作廢〞字樣3、如果系統(tǒng)中已經(jīng)存在掛起信息，系統(tǒng)彈出提示信息框如下：注：如果使用“循環(huán)掛帳〞，操作與掛帳相同，但是功能稍有不同。循環(huán)掛帳可以處理已經(jīng)存在有掛起信息的情況，將當(dāng)前界面中的內(nèi)容保存起來，而將已有的掛起信息取到界面中來，這樣相當(dāng)于可以掛單兩筆。解掛1、按下“解掛〞功能鍵2、系統(tǒng)去除商品列表，將掛起狀態(tài)置為“無〞標(biāo)志，并打印小票3、如果系統(tǒng)中不存在掛起信息，系統(tǒng)彈出提示信息框如下：八、其它操作Thankyou…2021胖東來服裝部收銀員效勞標(biāo)準(zhǔn)dPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8J8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*