調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)（二）第一，總體框架的設(shè)計(jì)。第二，提問語句的設(shè)計(jì)?？傮w框架設(shè)計(jì)出來以后，就要設(shè)計(jì)提問語句，把每一條目變成提問語句。在設(shè)計(jì)提問語句時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：注意提問的方式，提問方式有直接提問、間接提問、假設(shè)性提問等。一般來說，對(duì)于那些估計(jì)被調(diào)查者能夠直接回答的項(xiàng)目都可以用直接提問方式設(shè)計(jì)語句，如“您家是否有電視機(jī)?”“您認(rèn)為采用哪種方式組織廠慶活動(dòng)最好?”對(duì)于那些估計(jì)被調(diào)查者直接作答可能有顧慮的問題，一般采用間接提問方式較好。間接提問，是不直接問被調(diào)查者本人的有關(guān)情況，而是要求其回答其他人是什么情況，態(tài)度與想法。例如，向一個(gè)個(gè)體戶了解個(gè)體戶每天的收入，采用“您估計(jì)大多數(shù)像您這樣情況的人每天純收入是多少”的提問，就比“您每天的純收入是多少”的提問間接一些，得到的資料也可能客觀一些。有時(shí)，為了全面了解情況，還可以假設(shè)某一情景或假設(shè)別人對(duì)某事物有一看法而要求被調(diào)查者說出自己的想法，這種提問方式就是假設(shè)性的。如“有人認(rèn)為，目前企業(yè)還不具備實(shí)行民主管理的條件，您是否同意這種看法？”再如，“假定您的企業(yè)破產(chǎn)了，您會(huì)怎樣辦？”此外，對(duì)于那些被調(diào)查者不敢或不愿公開作答的敏感問題，也可采用假設(shè)性提問方式。注意提問語句的確切。語句確切，指設(shè)計(jì)的語句意思表達(dá)清楚，所用概念的內(nèi)涵與外延十分明確。只有語句確切，被調(diào)查者才能得到口徑一致的真實(shí)材料。因此，在設(shè)計(jì)語句時(shí)，要注意對(duì)那些容易發(fā)生歧義的概念進(jìn)行嚴(yán)格限定，表達(dá)清楚。如語句中涉及“家庭”一詞，就不要用“您家有多少人”之類的籠統(tǒng)問句，而要對(duì)“家庭”進(jìn)行限制。根據(jù)需要，可

限定為“小家庭”、“大家庭（祖孫三代）”等。再如，“您覺得您的領(lǐng)導(dǎo)是否具有民主作風(fēng)”的語句，就沒有“您覺得，您的直接領(lǐng)導(dǎo)中，他們大多數(shù)人是否具有民主作風(fēng)”表達(dá)清楚。要避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問題。誘導(dǎo)性問題，是指包括某種傾向而使被調(diào)查者按其傾向作答的問題。一般用權(quán)威的話或大多數(shù)人的看法設(shè)計(jì)的問題都是誘導(dǎo)性問題。如“大多數(shù)人都對(duì)視機(jī)質(zhì)量評(píng)比第一名，您的意思呢？”這樣的提問一般很難得到全面的真實(shí)材料，在語句設(shè)計(jì)中是必須避免的。對(duì)問題的設(shè)計(jì)一般都應(yīng)取中立的方式，如上兩例就可改為：“您是否對(duì)您目前從事的工作感到滿意？”“你使用了我廠電視機(jī)后，感覺到它的質(zhì)量如何？”工作很滿意，您呢？”“在這次全國質(zhì)量評(píng)比中，我廠的電工作很滿意，您呢？”“在這次全國質(zhì)量評(píng)比中，我廠的電要以封閉式問題為主，輔之以開放式問題。所謂封閉式問題，是指設(shè)計(jì)若干可供選擇的答案而由被調(diào)查者根據(jù)情況選擇作答的問題；所謂開放式問題，是指不提供具體答案而由被調(diào)查者自己回答的問題。一般說，封閉式問題具有作答方便、省時(shí)省力、資料便于統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，適用于大規(guī)模的問卷調(diào)查；但它難于取得豐富生動(dòng)的資料，缺乏自發(fā)性和表現(xiàn)力，常常需要開放式問題來彌補(bǔ)不足。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一般應(yīng)以封閉式問題為主體，同時(shí)以少量開放式問題作補(bǔ)充。如：您認(rèn)為天龍大廈提供的服務(wù)如何？您對(duì)天龍大廈有何建議？開放性問卷多用于探索性研究，它給調(diào)查對(duì)象較多的創(chuàng)造和發(fā)揮的余地，可獲得較深層次或是調(diào)查者意想不到的信息，適于定性研究。但答案非標(biāo)準(zhǔn)化，難以統(tǒng)計(jì)分析，需時(shí)間較多，易引起拒答。總之，封閉式問卷和開放式問卷各有優(yōu)劣，在公共關(guān)系民意測(cè)驗(yàn)中，最好的做法是把兩種問卷形式結(jié)合起來，相互取長補(bǔ)短。

提問語句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)，還有：設(shè)計(jì)的語句盡量考慮被調(diào)查者的各種情況，盡量適合于各種被調(diào)查者；調(diào)查表中的項(xiàng)目一般不宜太多，一般控制在作答者半小時(shí)內(nèi)完成為宜；語句要簡潔，不要太長等等。第三，選擇答案的設(shè)計(jì)。封閉式問題按其性質(zhì)可以劃分為定類、定序、定距和定比問題，各類問題的答案設(shè)計(jì)各不相同。定類問題，是要求對(duì)被測(cè)定對(duì)象的性質(zhì)作出分類的問題。這類問題的答案設(shè)計(jì)要注意：是可供選擇的答案要互斥;二是答案要窮盡。例如：“您認(rèn)為下面哪些人最適合做這種工作？（請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)右邊的口中劃上”）老年人口中年人口青年人口”或“男人口女人口”，但就是不能把以上兩種選擇答案混在一起。再如：“目前，您在日常生活中、最迫切需要的是什么？（選=i三項(xiàng)）第一位口第二位口第三位口①增加個(gè)人收入；②提高社會(huì)地位；③發(fā)揮才能，做出成績；④對(duì)公共事務(wù)有更多的發(fā)言權(quán)；⑤人與人之間的感情聯(lián)系；⑥豐富文化生活?！?i這一例中，答案顯然沒有窮盡，被調(diào)查者最迫切需要滿足的以列舉完答案的，應(yīng)在其后加上“其它”，使答案窮盡。如上例就應(yīng)加上“⑦其它（請(qǐng)您自己填寫注'。很可能是“房子"或“找個(gè)對(duì)象”等等，因此，像這一類難很可能是“房子"或“找個(gè)對(duì)象”等等，因此，像這一類難定序問題，是要求對(duì)被測(cè)定對(duì)象的排列次序作答的問題。對(duì)這一類問題的設(shè)計(jì)，一般采用五級(jí)或三級(jí)定序答案。如：“你對(duì)XX公司的信心如何？A.充滿信M；B.毫無信心?！眱烧咧g存在著很大的空檔。較好的答案是：A.充滿信心；B?相當(dāng)有信心；C.有點(diǎn)信心；。?信心甚少；￡?信心毫無?；蛘撸篈.超過一般；B.一般；C.低于一般。前一種是五級(jí)定序，后一種是三級(jí)定序。五級(jí)定序答案一般采取“①極喜歡（極滿意，極可靠）；②喜歡（滿意，可靠）；③無所謂或拿不準(zhǔn)；④不喜歡（不滿意，不可靠）；⑤極不喜歡（極不滿意，極不可靠）”這樣的基本形式。三級(jí)定序答案的基本形式是把五級(jí)定序答案中的兩級(jí)端情況即①、⑤去掉后的部分，即由②③④構(gòu)成。有時(shí)，根據(jù)需要還可以采取不平衡的作法，即偏向某一方面的答案數(shù)目加多。例如，“您對(duì)我廠公關(guān)人員的態(tài)度有何看法?非常好口好□一般口不好口”。這一例中，好的方面的答案數(shù)目就偏多。一般來說，定序問題的答案有強(qiáng)迫性答案與非強(qiáng)迫性答案之分，強(qiáng)迫性答案如“滿意，無所謂，不滿意”等，要求作答者一定表示自己的態(tài)度；而非強(qiáng)迫性答案如“滿意，無所謂，不滿意，不了解”等，因?yàn)橛小安涣私狻币豁?xiàng)，所以，它就不強(qiáng)求被調(diào)查者對(duì)某事物一定表態(tài)。在設(shè)計(jì)答案時(shí)，一般采取強(qiáng)迫性答案，有時(shí)，也采用少量非強(qiáng)迫性答案。定距問題，要求設(shè)計(jì)出來的答案之間的順序關(guān)系保持一定距離。如：“您的月基本收入是①750元以上口②700一750元口③650—700元口④600—650元口⑤600元以下口”。答案之間的順序關(guān)系都保持50元的等距。定比問題，它要求設(shè)計(jì)出來的答案之間的順序關(guān)系成比率。在公關(guān)調(diào)查中，定比問題極少見。第四，主題內(nèi)容的編排。提問語句和相應(yīng)答案設(shè)計(jì)出來以后，還應(yīng)對(duì)整個(gè)主題內(nèi)容加以編排。編排的依據(jù)主要是總體框架。在按總體框架編排時(shí)，還應(yīng)考慮：①從邏輯結(jié)構(gòu)上看，是否還需要調(diào)整