第11章 企業(yè)診斷

《現(xiàn)代企業(yè)管理》電子教案

主編付春雨鶴壁職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系復習導入1.人力資源管理2.人力資源規(guī)劃3.人力資源培訓與開發(fā)4.員工激勵第11章企業(yè)診斷學習目標：1.理解企業(yè)診斷的概念。2.了解企業(yè)診斷的意義和分類。3.掌握企業(yè)診斷的程序和方法。4.掌握企業(yè)診斷報告的內(nèi)容。5.培養(yǎng)企業(yè)診斷的能力。第一節(jié)企業(yè)診斷概述1.企業(yè)診斷的概念

2.企業(yè)診斷的目標3.

企業(yè)診斷的任務

4.企業(yè)診斷的意義

5.企業(yè)診斷的分類6.選定診斷課題的基本原則1.企業(yè)診斷的概念企業(yè)診斷是由具有診斷資格的專家，應企業(yè)的要求，為之提供各種知識和服務，或深入企業(yè)現(xiàn)場，運用各種科學方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進行綜合分析，查明問題的根源，提出切實可行的改善方案，進而指導實施，以改進企業(yè)經(jīng)營，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學。

2.企業(yè)診斷的目標企業(yè)診斷的目標是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營管理的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的要求確定的。按照企業(yè)診斷的任務來劃分，可分為診斷性目標和治理性目標兩類。3企業(yè)診斷的任務（1）通過調(diào)查研究找出企業(yè)在經(jīng)營過程中存在的問題及其產(chǎn)生的主要原因；（2）提出改善企業(yè)經(jīng)營的具體方案，指導企業(yè)實施診斷方案，對癥治理；

（3）預防問題和“弊病”的產(chǎn)生，防患于未然，保證企業(yè)正常運行和發(fā)展；（4）改善經(jīng)營管理，增強企業(yè)市場競爭力，提高經(jīng)濟效益。4企業(yè)診斷的意義

（1）促進管理改善，提高經(jīng)營成效水平（2）對企業(yè)實施年度經(jīng)營方針和目標，能起到重大的促進作用（3）把管理科學的知識與方法應用于企業(yè)，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力（4）促進企業(yè)的各種政策措施的完善和效率化（5）在實踐中提高企業(yè)自我診斷的水平5.企業(yè)診斷的分類

(1)根據(jù)診斷人員組成可以劃分為外來專家診斷和企業(yè)內(nèi)部自診(2)根據(jù)診斷范圍劃分，可以分為全面診斷和專題診斷(3)根據(jù)診斷時間劃分，可分為一次性(短期)診斷和長期診斷(4)根據(jù)診斷的內(nèi)容來劃分，可以分為環(huán)境診斷、戰(zhàn)略診斷、經(jīng)營策略及經(jīng)營成果診斷、組織診斷、技術(shù)設備診斷、資源開發(fā)診斷和投資項目診斷等

6.選定企業(yè)診斷課題的原則

(1)抓住企業(yè)經(jīng)營管理上的主要矛盾(2)注意從企業(yè)的實際經(jīng)營狀況出發(fā)(3)把宏觀與微觀結(jié)合起來調(diào)查分析問題第二節(jié)企業(yè)診斷的內(nèi)容1企業(yè)領(lǐng)導層診斷

2企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷

3企業(yè)管理組織診斷

4企業(yè)生產(chǎn)管理診斷

5物質(zhì)管理診斷

6質(zhì)量管理診斷

7財務管理診斷8營銷管理診斷9人才管理診斷1企業(yè)領(lǐng)導層診斷

（1）領(lǐng)導層結(jié)構(gòu)調(diào)查分析（2）領(lǐng)導者素質(zhì)的調(diào)查分析（3）領(lǐng)導藝術(shù)的調(diào)查分析2.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷(1)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷的目的是檢驗經(jīng)營戰(zhàn)略實施的結(jié)果(2)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容包含開發(fā)新產(chǎn)品、介入新行業(yè)、新市場，發(fā)展多種經(jīng)營，改進技術(shù)設備，應用新工藝、新技術(shù)、新材料，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大經(jīng)營范圍和規(guī)模，擴大產(chǎn)品銷路，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本和經(jīng)營管理體制的建立和人力資源資金籌措、資產(chǎn)重組、收購兼并等戰(zhàn)略措施和步驟等方面。3.企業(yè)管理組織診斷

（1）企業(yè)組織管理診斷分為信息收集和診斷報告編寫兩個階段；（2）企業(yè)組織管理診斷的內(nèi)容：組織的發(fā)展歷程、管理層次與幅度分析、管理職能的分析、關(guān)鍵價值鏈分析、組織運作的分析以及組織機構(gòu)調(diào)整的建議。

4.生產(chǎn)管理診斷企業(yè)生產(chǎn)管理診斷的目的在于加強生產(chǎn)管理，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)，提高勞動生產(chǎn)率和降低成本。診斷內(nèi)容：（1）生產(chǎn)過程組織工作的診斷。（2）企業(yè)生產(chǎn)能力診斷。（3）生產(chǎn)作業(yè)計劃工作的診斷。5.物質(zhì)管理診斷物資管理診斷的內(nèi)容：（1）物資機能診斷。主要對物資供應部門的組織機構(gòu)、人員構(gòu)成的診斷。（2）物資計劃診斷。就是對年度物資綜合計劃和物資申請或采購計劃進行分析與評價。（3）物資采購和管理診斷。對物資采購和庫存物資的管理進行分析評價。6.質(zhì)量管理診斷質(zhì)量管理診斷的內(nèi)容：（1）質(zhì)量方針診斷；（2）質(zhì)量保證體系診斷；（3）產(chǎn)品開發(fā)與設計診斷；（4）制造過程的診斷；（5）銷售服務的診斷。7.財務管理診斷

(1)推行財務戰(zhàn)略管理的主要任務是改進理財方法，優(yōu)化財務結(jié)構(gòu)，實行增收節(jié)支，加速資金周轉(zhuǎn)，增加企業(yè)盈利和資金積累；(2)財務管理診斷的內(nèi)容包括財務戰(zhàn)略的各種措施；(3)財務管理診斷的方法，可以采用調(diào)查分析法或檢查法。8.企業(yè)營銷管理診斷

（1）營銷策略診斷：包括產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略的診斷；（2）市場營銷管理診斷就是對企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)到使用者手中的經(jīng)營活動進行分析與評價，發(fā)現(xiàn)市場營銷管理中的問題，采取有效的改善措施，以提高市場營銷管理的水平。9.人才管理診斷診斷人才環(huán)境主要是分析人才素質(zhì)對企業(yè)競爭力的影響，分析的重點側(cè)重于：領(lǐng)導人的經(jīng)營觀念、管理方式、素質(zhì)修養(yǎng)及企業(yè)凝聚力、人才結(jié)構(gòu)、激勵機制、管理層的素質(zhì)層次、計劃執(zhí)行力、員工行為標準、人才穩(wěn)定性、人力成本、員工對企業(yè)評價等課題。第三節(jié)企業(yè)診斷的組織與執(zhí)行1.企業(yè)診斷的原理傳統(tǒng)的企業(yè)診斷方法是人工診斷法，主要由診斷專家進行，通過對企業(yè)內(nèi)、外部以及整個行業(yè)的調(diào)研獲得企業(yè)現(xiàn)狀的有關(guān)信息，依據(jù)診斷專家的經(jīng)驗來分析企業(yè)中存在的問題；基于模型的診斷方法是將企業(yè)抽象為一個可以計算化的模型，通過該模型將被診斷系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為方面的深層知識應用于企業(yè)診斷。2.企業(yè)診斷的方法（1）ABC分析方法（2）德爾菲法（3）頭腦風暴法（4）波士頓矩陣（5）戰(zhàn)略評價（6）企業(yè)績效評價分析法（7）標桿學習（8）財務分析方法（9）問卷測評法3.企業(yè)診斷的程序

企業(yè)診斷工作是一個系統(tǒng)工程，一般分為5個階段，即：確定診斷課題——開展調(diào)查研究——論證診斷方案——提出診斷報告——跟蹤反饋。(1)確定診斷課題①提出診斷申請；②做好準備工作；③確定診斷課題；④制定診斷計劃；⑤簽訂診斷協(xié)議。

（2）診斷準備診斷準備時間從簽訂診斷合同到診斷人員進入企業(yè)之前，為開展診斷所進行的各種準備工作。這種準備工作，包括受診企業(yè)的內(nèi)部準備和診斷組織的自身準備兩部分。在這個階段要填寫各種調(diào)查表，其格式要標準化、簡單化。（3）開展調(diào)查研究①搜集有關(guān)資料；②深入開展調(diào)查；③初步分析資料。在分類整理資料的基礎上進行初步分析，發(fā)現(xiàn)有用的資料。分析方法包括綜合分析、專題分析和部門分析。

（3）論證診斷方案論證診斷方案包括三個步驟:第一步，提出改進方案；第二步，評價論證方案；第三步，征求意見。要向受診斷企業(yè)征求意見，尤其是征求課題直接當事人的意見。（4）提出診斷報告提出診斷報告是整個診斷工作的總結(jié)階段。在正式診斷結(jié)束后，對診斷過程的問題進行總結(jié)，并寫出診斷報告。報告要簡明扼要、醒目，盡量圖表化、數(shù)量化。主要工作是編寫和提出診斷報告。既要提出企業(yè)在管理中存在的問題，又要重點對改進方案進行全面的匯總和說明。改進方案必須具有創(chuàng)新性。

（5）跟蹤反饋

企業(yè)診斷是一個跟蹤反饋的過程。在診斷工作結(jié)束后，管理顧問公司要有計劃，分階段地與受診斷企業(yè)保持溝通和交流，對改善診斷方案的執(zhí)行情況，提出意見和建議。4.

診斷報告

“診斷報告”是企業(yè)診斷的“產(chǎn)品”，是全體診斷人員辛勤腦力勞動的成果，它是被診斷部門管理工作進行整改的依據(jù)。因而，要求內(nèi)容全面，言詞懇切，既能準確地反應事實現(xiàn)狀，又能成為推動改進管理的動力?！霸\斷報告”，一般包括三部份內(nèi)容，一是前言，簡要介紹診斷目的、診斷組組成和診斷組活動的情況；前言中反映企業(yè)的概況和診斷概要（診斷組織、診斷人員、診斷日程安排、診斷的重點課題等）。二是評價，包括總體評價、成績評價和問題點評價；三是建議，針對問題點提出整改項目、整改步驟和整改安排的建議。5.企業(yè)診斷結(jié)果的應用實施企業(yè)管理診斷不是一勞永逸的事。環(huán)境在變化，經(jīng)濟在發(fā)展，社會在前進。所有這些都要求企業(yè)管理診斷始終處于動態(tài)運作中。企業(yè)決策者必須時刻保持清醒的頭腦，自覺地、經(jīng)常地、不失時機地實施內(nèi)部管理診斷，形成“診斷—提高—再診斷—再提高”的良性循環(huán)，促進企業(yè)永葆青春活力，不斷健康發(fā)展。本章小結(jié)

1.企業(yè)管理診斷的概念2.企業(yè)診斷的目標可分為診斷性目標和治理性目標兩類。3.企業(yè)診斷的內(nèi)容。包括企業(yè)領(lǐng)導層診斷；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷；企業(yè)管理組織診斷；生產(chǎn)管理診斷；