2023年質(zhì)檢員工作總結整理

年質(zhì)檢員工作總結整理“質(zhì)檢員工作總結”范文，盼望對你有參考作用。

質(zhì)檢員工作總結1

xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，回想xx年中的點點滴滴，工作時的一幕幕在眼前出現(xiàn)，讓我不斷地學習著，成長著。

在不斷滿意來賓需求的今日，為客人供應舒適、便利、干凈、平安的高質(zhì)量服務是酒店的主要工作目標，酒店服務質(zhì)量的凹凸直接影響酒店的客源。所以說服務質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務的重要手段。一般星級酒店都設質(zhì)檢員以督查各部門的服務質(zhì)量。因此在我休假回來后，領導給我安排了一項新的工作崗位——質(zhì)檢員。

質(zhì)檢工作對我來說很生疏，我只能是一邊在工作中學習，一邊在學習中工作。首先，我收集了國家旅游局關于星級飯店的評分標準、《員工手冊》、各部門的服務質(zhì)量考核標準等認真學習討論。由于只有做到心中有標準，才能對培訓中心各崗位進行督導檢查。其次我利用各種機會學習業(yè)務技能，深化培訓中心各個崗位如餐飲、客房，跟崗學習。由于先要對所檢查部門的工作過程有所了解，要對所檢查部門的服務項目、服務規(guī)范加以了解，才能再依據(jù)不同的檢查手段進行檢查。

質(zhì)檢工作是通過檢查發(fā)覺管理和服務質(zhì)量問題，進而分析問題、解決問題，然后再進行跟蹤復檢，確保類似問題不再發(fā)生。這里的關鍵詞是“檢查”，要勤于檢查，擅長檢查，“閉門造車”是發(fā)覺不了問題的。我把每天3/4的工作時間用于現(xiàn)場檢查。由于每一天都是新的，每天都有新的問題發(fā)生，因此，我必需深化現(xiàn)場，走動檢查。一位合格的質(zhì)檢員，就要擅長從檢查的細節(jié)入手，發(fā)覺日常忽視的問題。比如一個稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無聲的左撇客筷子擺放，一個在客房走廊里側身讓客人先通過的禮讓瞬間——這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)覺的細節(jié)。而且要把日常檢查中的全部發(fā)覺用相機記錄下來，將檢查結果隨時報告總經(jīng)理和有關部門經(jīng)理，同時記入《檢查日報表》作為獎懲制度的重要依據(jù)。對思想上進、工作仔細、對酒店的各項工作有突出貢獻的員工予以通報表揚或物質(zhì)嘉獎。對工作不樂觀和有較重違紀表現(xiàn)的員工也予以了處分或懲罰，嚴厲?了酒店的'紀律。

酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必需長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。xx年的這幾個月里我始終是處于初期學習階段，接下來我要拼搏進取，迎接新的挑戰(zhàn)，我會不斷地吸取教訓總結閱歷，努力改進工作當中的不足之處，為xx年的工作奠定堅實的基礎。為此特制定xx年的工作方案：

一、加強與各部門之間溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。

在xx年工作的基礎上，新的一年我將連續(xù)加強與各部門的溝通，質(zhì)檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以懲罰為輔，切實轉(zhuǎn)變工作職能，樂觀與各部門親密協(xié)作，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質(zhì)量。

二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)。作為