DB5101∕T 97-2020 受助人員返鄉(xiāng)接送工作規(guī)范

ICS 03.080.01CCS

A

00DB5101 DB5101/T

97—2020受助人員返鄉(xiāng)接送工作規(guī)范 成都市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB5101/T

97—2020 前 言

...........................................................................Ⅲ1

.............................................................................12 術(shù)語和定義

.......................................................................13 工作基本要求

.....................................................................14 接送條件

.........................................................................15 工作流程

.........................................................................16 工作內(nèi)容及要求

...................................................................27 糾紛處理

.........................................................................48 工作監(jiān)督考核

.....................................................................4附錄

A（資料性） 救助接送簽收單

.....................................................5附錄

B（資料性） 接送工作情況記錄單.................................................6DB5101/T

—2020本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1定起草。本文件由成都市民政局提出并歸口。本文件起草單位：成都市救助管理站、四川省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：張潔、王毅、張笑、岳立、蘆燕、易曉霞、廖鴻。IIIDB5101/T

—20201 范圍工作流程、工作內(nèi)容及要求、糾紛處理、工作監(jiān)督考核等。接送返鄉(xiāng)工作。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1受助人員經(jīng)過救助管理機(jī)構(gòu)甄別，符合救助條件，確定予以救助的人員。3 工作基本要求3.1

接送工作人員應(yīng)經(jīng)救助管理機(jī)構(gòu)授權(quán)批準(zhǔn)。3.2

受助人員患病時(shí)，參與接送的醫(yī)生或護(hù)士應(yīng)具備醫(yī)師或護(hù)士執(zhí)業(yè)資格。3.3

接送工作人員應(yīng)對(duì)受助人員進(jìn)行安全護(hù)送，避免錯(cuò)送、漏送，不應(yīng)途中遺棄。3.4

疫情防控期間，暢通與疾病預(yù)防控制部門的聯(lián)系，及時(shí)獲取專業(yè)指導(dǎo)并做好健康申報(bào)。3.5

接送過程中，為受助人員提供舒適方便的環(huán)境。3.6

使用文明用語，儀表大方、態(tài)度溫和、舉止得體、掛牌服務(wù)。4 接送條件4.1 接送對(duì)象應(yīng)為未成年人、老年人、行動(dòng)不便的殘疾人和其他特殊困難的受助人員。4.2 受助人員已查詢查證清楚，選擇接收方救助管理機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)充分考慮受助人員返鄉(xiāng)接送工作的便捷性。4.3 患病或突發(fā)疾病的受助人員病情已穩(wěn)定。4.4 護(hù)送方救助管理機(jī)構(gòu)已與接收方救助管理機(jī)構(gòu)商定接送事宜，并向接收方提供受助人員基本情況或戶籍證明資料。4.5 接送工作人員已充分考慮途中突發(fā)情況并已制定應(yīng)急預(yù)案。5 工作流程工作流程見圖1。DB5101/T

—2020

圖1

工作流程圖6 工作內(nèi)容及要求6.1查詢查證6.1.1詢問對(duì)受助人員進(jìn)行詢問，了解其身份信息和接受救助的原因。6.1.2 查證6.1.2.1對(duì)于戶籍所在地地址清楚的受助人員，應(yīng)通過公安機(jī)關(guān)、戶籍所在地政府對(duì)身份信息進(jìn)行查證。6.1.2.2 對(duì)于無身份證明、戶籍地址信息不全且查證無果的受助人員，可報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)核查或聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾块T請(qǐng)求協(xié)查。6.1.3 復(fù)核反饋6.1.3.1 提供協(xié)查的救助管理機(jī)構(gòu)在收到救助地救助管理機(jī)構(gòu)的協(xié)查要求和相關(guān)資料后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)身份。DB5101/T

—20206.1.3.2 經(jīng)核實(shí)，戶籍確屬本地的受助人員，戶籍所在地救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)反饋，并與救助地救助管理機(jī)構(gòu)協(xié)商受助人員返鄉(xiāng)方案，積極協(xié)調(diào)其親屬做好接收準(zhǔn)備工作。6.1.3.3經(jīng)核實(shí)，戶籍不屬本地的受助人員，提供協(xié)查的救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)反饋信息。6.2接送準(zhǔn)備6.2.1 工作對(duì)接6.2.1.1 護(hù)送前應(yīng)向接收方救助管理機(jī)構(gòu)提供接送對(duì)象數(shù)量、健康狀況、車次、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、交接地點(diǎn)等信息，并發(fā)送受助人員基本情況。6.2.1.2 接收方救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)確認(rèn)回復(fù)。6.2.2 人員配備6.2.2.1 應(yīng)根據(jù)接送對(duì)象的人數(shù)、健康狀況、風(fēng)險(xiǎn)隱患等配備接送工作人員數(shù)量。6.2.2.2

1

1名男性工作人員。6.2.2.3必要時(shí)應(yīng)配備警察、心理專家、醫(yī)生等相關(guān)的機(jī)構(gòu)的工作人員隨行。6.2.3 交通工具配備應(yīng)根據(jù)受助人員人數(shù)、健康狀況、道路狀況、路程長短等因素選擇合適的交通工具。6.2.4 物品配備應(yīng)配備途中所需的常用藥品、生活及衛(wèi)生防護(hù)用品、擔(dān)架、輪椅、拐杖、便盆等物品器具。6.2.5 交流協(xié)調(diào)6.2.5.1 接送工作人員應(yīng)指導(dǎo)受助人員辦理離站聲明。6.2.5.2 應(yīng)了解受助人員的相關(guān)需求并掌握受助人員的身體狀況。6.2.6 培訓(xùn)學(xué)習(xí)6.2.6.1 接送工作人員應(yīng)組織受助人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)。6.2.6.2 疫情防控期間，接送工作人員應(yīng)組織受助人員進(jìn)行相關(guān)防疫制度和措施的學(xué)習(xí)。6.2.7 離站交接6.2.7.1

離站前應(yīng)清退受助人員寄存的物品，受助人員應(yīng)完善確認(rèn)手續(xù)。6.2.7.2

應(yīng)攜帶交接資料，包括但不限于：a)

受助人員個(gè)人檔案資料；b)

查詢查證聯(lián)系情況。6.2.7.3

接送工作人員應(yīng)填寫《救助接送簽收單》（參見附錄

A），并加蓋公章。6.3途中護(hù)送6.3.1 接送工作人員應(yīng)做到全程監(jiān)護(hù)。6.3.2 使用公共交通工具的，接送工作人員應(yīng)與車長、乘警、乘務(wù)員等人員聯(lián)系并說明情況。6.3.3 對(duì)未成年人應(yīng)加強(qiáng)看管和保護(hù)，防止發(fā)生意外；對(duì)老年人、殘疾人、其他行動(dòng)不便人員應(yīng)細(xì)心照料；對(duì)患有疾病的受助人員，還應(yīng)專人陪護(hù)并監(jiān)督其按時(shí)服藥。6.3.4 發(fā)生意外情況的，接送工作人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案妥善處置并向救助管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。DB5101/T

—20206.4 人員交接6.4.1 接收方救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)安排車輛到目的地（火）車站、碼頭等地接應(yīng)。6.4.2 受助人員到達(dá)目的地后，接送工作人員應(yīng)與接收地救助管理機(jī)構(gòu)辦理交接手續(xù)。6.4.3 交接手續(xù)完成后，接收工作人員應(yīng)填寫《救助接送簽收單》并加蓋公章。6.4.4

B作中的情況進(jìn)行說明。6.5 資料存檔應(yīng)將返鄉(xiāng)過程中形成的文字、圖表、聲像、電子文件等資料信息存檔備案。7 糾紛處理7.1 因護(hù)送方救助管理機(jī)構(gòu)的原因造成錯(cuò)送受助人員的，接收方救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)送返或護(hù)送方救助管理機(jī)構(gòu)接回受助人員。7.2 救助地、戶籍地救助管理機(jī)構(gòu)就接送事項(xiàng)未能達(dá)成一致意見的，應(yīng)報(bào)上級(jí)民政部門協(xié)調(diào)解決。8 工作監(jiān)督考核8.1 救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，采取內(nèi)部監(jiān)督、上級(jí)部門監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等多種形式對(duì)接送工作進(jìn)行監(jiān)督。8.2 救助管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)受助人員和協(xié)作機(jī)構(gòu)建立服務(wù)反饋制度，暢通反饋渠道，采取電話反饋、征求意見卡、滿意度測評(píng)