工程部考核細(xì)則

工程部考核細(xì)則目的：為保障賓館設(shè)施、設(shè)備正常運行，達(dá)到四星級酒店的行業(yè)要求，給賓客提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；打破以往做好做壞一個樣的現(xiàn)象，激勵員工的工作積極性，并為每季度的獎金二次分配提供考評的依據(jù)，工程部特制定部門考核細(xì)則：考核小組成員：部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班考核辦法：考核小組將根據(jù)逐級考核的原則，各管理人員參照考核細(xì)則對違規(guī)的下級進行扣分處理，表現(xiàn)較好的進行加分?？己瞬扇　?0分”制，每分的分值根據(jù)總體二次分配考核總量的平均值為依據(jù)，各崗點考核需經(jīng)部門經(jīng)理批示后方可生效。考核細(xì)則的完善：如在試行過程中發(fā)現(xiàn)可操作性不強或不符合實際應(yīng)用的現(xiàn)象，部門員工可提出建議，由部門考核小組進行討論并對考核細(xì)則不定期地進行修改、完善。逐級考核辦法：為進一步規(guī)范、健全部門考核制度，部門內(nèi)部實行逐級考核方案，如下：一、各區(qū)域領(lǐng)班負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域員工進行日?？己耍剳蜆?biāo)準(zhǔn)參考部門考核細(xì)則。二、各區(qū)域主管負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域領(lǐng)班、員工進行日?？己?，經(jīng)查屬實的問題所屬當(dāng)事人，按考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍獎罰。三、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對副經(jīng)理、主管進行日?？己耍?jīng)查屬實的問題所屬當(dāng)事人，按考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)的2倍獎罰。四、對因服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范等被賓客、賓館領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢等投訴，造成不良影響的屬實當(dāng)事人按失職處理，扣款50元起；賓客對服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范等提出表揚的屬實當(dāng)事人按情況嘉獎，由部門考核小組商議決定，獎勵從50元起；部門考核條例：1

遵守勞動紀(jì)律，按賓館的制度要求每日按時簽到打卡。①遲到一次扣1分，考核階段內(nèi)出現(xiàn)三次取消二次分配的權(quán)利；②未簽到打卡一次扣1分，考核階段內(nèi)出現(xiàn)三次取消二次分配的權(quán)利；③早退一次扣1分，考核階段內(nèi)出現(xiàn)三次取消二次分配的權(quán)利；④曠工一天取消二次分配的權(quán)利。2

服從工作安排，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。

①不服從安排一次扣2分；②未按時完成任務(wù)扣1分；③完成任務(wù)質(zhì)量不好一次扣2分；④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。3

尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不尊重領(lǐng)導(dǎo)者一次扣3分；②同志間吵架者雙方一次扣2分；③有不利于賓館的行為者一次扣2分；④有不利于賓館言論者一次扣2分。4

按賓館的要求著裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)四星級賓館的精神風(fēng)貌。①未按要求著裝者一次扣1分；②留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分；③化濃妝、留長指甲者一次扣1分；④工服不干凈、整潔者一次扣1分；⑤工作時有不雅行為舉止者一次扣1分。5

規(guī)范運用賓館規(guī)定的“三種”語言，即形體語言、情緒語言和表達(dá)語言。①服務(wù)時行為不規(guī)范者一次扣1分；②服務(wù)表情冷淡者一次扣1分；③語言生硬、不禮貌者一次扣1分；④對顧客不尊重者一次扣2分；⑤未按規(guī)定程序服務(wù)者一次扣1分。6

積極參加賓館各種培訓(xùn)，努力加強服務(wù)意識培養(yǎng)，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的工作理念。①不認(rèn)真接受培訓(xùn)者一次扣1分；②未參加培訓(xùn)者一次扣2分；③受到顧客公證投拆者一次扣3分；④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。7

愛護賓館榮譽，樹立整體觀念，反對本位思想處理好局部與全局的關(guān)系。①未制止有損公司行為者一次扣1分；②給他人工作造成障礙者一次扣1分；③影響賓館整體工作步驟者一次扣2分。8

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法規(guī)條例，嚴(yán)格遵守賓館的各種規(guī)章制度、爭當(dāng)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。①不認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分；②不熟悉賓館制度而有工作偏差者一次扣1分；③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分；④崗位職責(zé)者不明確一次扣2分。9

堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，保持嚴(yán)肅有序的工作氛圍。發(fā)揚艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分；②擅自離開崗位者一次扣1分；③工作場合不嚴(yán)肅者一次扣1分；④作風(fēng)渙散、拈輕怕重者一次扣1分；⑤浪費財物、無節(jié)約意識者一次扣3分。10

積極交流工作經(jīng)驗，主動溝通工作疑難問題，及時匯報工作狀況。①由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣2分；②未及時匯報工作疑難者一次扣1分；③未及時溝通而造成不良后果者扣3分。11

加強安全防范意識，及時排除一切不安全隱患，確保區(qū)域的人員及財物的安全。①未及時排除隱患者一次扣2分；②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分；③能及時排除隱患避免造成損失者一次加4分；④勇于和不法分子斗爭者一次加4分；⑤勇于補救險情者一次加4分。12

獻計獻策。建議被賓館采納者一次加3分。13

領(lǐng)班、主管配合部門經(jīng)理做好日常管理工作未配合部門經(jīng)理做好日常管理工作扣3分。14

領(lǐng)班、主管檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①未檢查扣2分；②檢查有遺漏扣1分。15

領(lǐng)班、主管檢查出勤、記錄在考勤表上。①未按時記錄扣3分；②工作遺漏扣3分。16

領(lǐng)班、主管對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。①未及時派工扣3分；②各種協(xié)調(diào)好扣3分。17

主管負(fù)責(zé)員工的日?？己?工作量工作時間)。①未及時考核扣4分；②考核有遺漏扣2分。18

領(lǐng)班、主管按保養(yǎng)計劃安排員工對設(shè)備進行保養(yǎng)①未安排工作扣3分；②工作遺漏扣2分。19

領(lǐng)班、主管監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況①未檢查監(jiān)督扣3分；②未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。20

領(lǐng)班、主管協(xié)助處理各部門的報修單①響應(yīng)速度慢，延誤或不及時的維修扣3分；②工作質(zhì)量差、效率低扣2分。21

設(shè)備主管及時了解設(shè)備運行狀況制定維修計劃，掌握工作進度①未按時制定計劃扣3分；②對工作進度未進行了解扣3分。22

領(lǐng)班、主管完成上級臨時指派工作①未完成指派工作扣3分；②完成不及時扣3分。23

主管每月月底安排下月排班表①未按時完成扣3分；②排班不合理扣3分。24

當(dāng)班領(lǐng)班記錄每天，當(dāng)班維修記錄①沒有記錄扣3分；②遺漏記錄扣3分。25

維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，維修主管及時申請補充。①未及時了解、導(dǎo)致不足扣3分；②數(shù)量不合理扣3分。26

工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。部門負(fù)責(zé)人酌情予以獎勵加分1至10分。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433