蘇州電信全業(yè)務(wù)支撐維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

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武漢分公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)蘇州分公司二零零九年二月目錄

1、總體情況介紹2、支撐系統(tǒng)介紹

3、代維工作情況

4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退)情況蘇州市概況全市面積8488平方公里；2008年底全市戶籍人口629.75萬，流動人口602萬蘇州市下轄五市七區(qū)：張家港、常熟、昆山、吳江、太倉和金閶區(qū)、滄浪區(qū)、平江區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)2008年，蘇州實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值為6701億元，同比增長13%；進(jìn)出口總額2285億美元，比上年增長8%；地方一般預(yù)算收入669億元；城鎮(zhèn)居民人均收總?cè)?3867元；農(nóng)民人均純收入11680元，分別增長12.3%和11.5%資料來源：中國蘇州政府網(wǎng)站蘇州分公司概況企業(yè)總資產(chǎn)60.8億元固定資產(chǎn)原值100.9億元（數(shù)據(jù)截止日期：2008年12月底）固話用戶數(shù)：492萬戶其中：PHS

173萬戶CDMA用戶數(shù)：42萬戶用戶規(guī)模寬帶用戶數(shù)：125萬戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模交換機(jī)容量579萬門其中：PHS

230萬門CDMA容量90萬門互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬240G人員結(jié)構(gòu)情況蘇州分公司共有電信員工3049人，派遣用工168人，合計(jì)3217人。前端、后端、綜合管控人員比例5.7:3:1.3男、女比例電信、派遣用工比例前端、后端、綜合支撐比例95%5%電信員工95%派遣5%女67%33%男57%13%30%綜合支撐前端后端132637651340833525912332453154075103399337312014蘇州昆山常熟張家港吳江太倉用工總數(shù)電信員工派遣用工6后端組織架構(gòu)綜合調(diào)度中心：統(tǒng)一負(fù)責(zé)客戶售前支撐、售中、售后響應(yīng)、管控；收集各部門外協(xié)評估信息，包括客戶感知評估、現(xiàn)場施工/維護(hù)質(zhì)量評估、服務(wù)評估等，綜合形成總體評估報告。政企客戶支撐中心：全面負(fù)責(zé)政企/家庭客戶的業(yè)務(wù)終端安裝、開通、調(diào)測、修障和維護(hù)；無線市話中心負(fù)責(zé)移動個人客戶的接應(yīng)工作。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部：扎口負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的進(jìn)度管控和質(zhì)量把關(guān)。后端網(wǎng)絡(luò)中心線路維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心綜合調(diào)度中心資源管理中心設(shè)備維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)管理部無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心政企客戶支撐中心維護(hù)界面和職責(zé)分工綜合調(diào)度中心售后售前、售中網(wǎng)絡(luò)故障用戶故障網(wǎng)絡(luò)、號線資源維護(hù)支撐網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心資源管理中心資源管理全面負(fù)責(zé)資源管理和調(diào)度全業(yè)務(wù)用戶數(shù)據(jù)制作綜合調(diào)度中心負(fù)責(zé)大客戶障礙管控，一站式指揮協(xié)調(diào)搶修工作；負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)障礙的受理、處理及管理；嵌入團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理資源管理用戶數(shù)據(jù)制作人人人大客戶服務(wù)小靈通服務(wù)寬帶服務(wù)人人人固話服務(wù)人客戶維護(hù)服務(wù)體系人員架構(gòu)情況政企客戶支撐中心負(fù)責(zé)政企/家庭客戶業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通、修障；負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的接應(yīng)、實(shí)施、流程、支撐；重要客戶保障人轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐

(商務(wù)領(lǐng)航)人共1人裝維分拆，建立面向客戶群的維護(hù)服務(wù)模式線路維護(hù)中心政企客戶支撐中心政企客戶維護(hù)接應(yīng)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心移動客戶維護(hù)接應(yīng)服務(wù)于個人客戶群服務(wù)于政企/家庭客戶群家庭客戶維護(hù)接應(yīng)線路光纜維護(hù)外包公司承接結(jié)構(gòu)調(diào)整考慮：面向政企/家庭裝機(jī)外包隊(duì)伍線路光纜維護(hù)外包隊(duì)伍應(yīng)急隊(duì)伍100%寬帶安裝技能；80%新業(yè)務(wù)安裝技能

ITV安裝技能；電話看家安裝技能；……目錄

1、總體情況介紹

2、支撐系統(tǒng)介紹

3、代維工作情況

綜合調(diào)度系統(tǒng)

資源管理系統(tǒng)

4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退)情況維護(hù)服務(wù)面臨的主要問題人員結(jié)構(gòu)的變化，不可避免地造成了維護(hù)人員緊張，只有提高維護(hù)工作效率才能在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時保證維護(hù)工作的質(zhì)量；基礎(chǔ)信息分散管理，客戶信息、資源信息、網(wǎng)管信息分散在各個獨(dú)立的系統(tǒng)，信息不能得到高效利用；市場競爭壓力的加劇，客戶對服務(wù)工作的要求越來越高，維護(hù)工作的壓力也越來越大，客戶感知度有待提高。原有的流程可管控性弱，隨意性大客戶測試客戶聯(lián)系部門形成派工單派工維修后回單回訪客戶問題指令被分派給部門負(fù)責(zé)人，他們將指令再轉(zhuǎn)達(dá)給各自區(qū)域里的修障人員經(jīng)過多個環(huán)節(jié)才對客戶作出響應(yīng)維修環(huán)節(jié)多，工單在途時間長部門之間、區(qū)域之間人力資源不兼容13借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，引入綜合調(diào)度概念當(dāng)時面臨的問題部門、區(qū)域之間人力資源不兼容業(yè)務(wù)快速發(fā)展對人力資源的需求客戶快速響應(yīng)的需求維修環(huán)節(jié)多、效率低下借鑒國外成功電信運(yùn)營商的經(jīng)驗(yàn)2003年10月成立綜合調(diào)度中心建設(shè)綜合調(diào)度系統(tǒng)后端設(shè)計(jì)、工程、開通、修障力量□統(tǒng)一平臺實(shí)現(xiàn)人員的調(diào)度和管控03年04年05年時間里程碑措施綜合調(diào)度系統(tǒng)發(fā)展路徑圖成立綜合調(diào)度中心開發(fā)綜合調(diào)度系統(tǒng)全業(yè)務(wù)用戶障礙管控GIS功能模塊大客戶業(yè)務(wù)告警監(jiān)控模塊自助式服務(wù)處理功能模塊服務(wù)開通功能模塊客戶關(guān)懷功能模塊網(wǎng)絡(luò)障礙功能模塊轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐功能精確化管理支撐功能形成以綜合調(diào)度系統(tǒng)為載體的客戶服務(wù)體系綜合調(diào)度系統(tǒng)一版上線，引入綜合調(diào)度的概念綜合調(diào)度系統(tǒng)二版上線，為資源的綜合利用奠定基礎(chǔ)06年客戶/客戶經(jīng)理派工修理綜合調(diào)度中心分析故障定位人員定位情況反饋確認(rèn)回訪申告實(shí)時監(jiān)測主動發(fā)現(xiàn)制訂故障處理總則，明確綜合調(diào)度中心為業(yè)務(wù)及客戶障礙管控的第一責(zé)任人利用綜合調(diào)度系統(tǒng)、GPS定位等高科技手段，主動、快速的處理障礙，提高用戶感知依托IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管控通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程各個環(huán)節(jié)的管控利用綜調(diào)系統(tǒng)的提醒、預(yù)警、升級等支撐功能，實(shí)現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一的時限管控標(biāo)準(zhǔn)。短消息、語音領(lǐng)導(dǎo)管控人員維修人員升級升級5分鐘催接單重要障礙超時前1小時催修......提醒功能預(yù)警功能升級功能提前10分鐘提醒反饋重要障礙超時前1小時預(yù)警......綜合調(diào)度系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)人員客戶服務(wù)人員代維人員將來目前初期納入綜調(diào)管控的人員范圍不斷擴(kuò)大目前維護(hù)人員中，45歲以上占16％，?？埔韵抡?2％。綜合調(diào)度系統(tǒng)對人員的管控，從初期的現(xiàn)場維護(hù)人員到目前的客戶服務(wù)人員，下一步直接管控到代維人員。年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)××××××形成對線路、設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)的綜合支撐通過綜合調(diào)度系統(tǒng)與氣壓監(jiān)控系統(tǒng)、MDF監(jiān)控、門禁系統(tǒng)和機(jī)房全球眼監(jiān)控系統(tǒng)的對接和聯(lián)合管控，實(shí)現(xiàn)對線路、設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)的IT綜合支撐。氣壓監(jiān)控系統(tǒng)利用4312個氣壓監(jiān)測點(diǎn)對全區(qū)1437條主干電纜進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。線路維護(hù)人員現(xiàn)場綜合維護(hù)人員綜合調(diào)度系統(tǒng)電話機(jī)分線盒交接箱模塊RLC端局LCMDF線路設(shè)備MDF監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全區(qū)636個模塊及以上MDF監(jiān)控。門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全區(qū)1132個模塊局及以上機(jī)房進(jìn)出人員管控。全球眼監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對全區(qū)端局及以上機(jī)房和重要模塊機(jī)房的視頻監(jiān)控。綜調(diào)系統(tǒng)在信息溝通上發(fā)揮的作用將原先分散在各個系統(tǒng)、各個部門的信息資源整合到綜合調(diào)度系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息的高效溝通。維修人員客戶經(jīng)理用戶障礙處理的怎樣了？訂單在什么環(huán)節(jié)了？以前出過同樣的障礙？疑惑抱怨需要信息綜合調(diào)度系統(tǒng)響應(yīng)施工網(wǎng)管初步成效-優(yōu)化資源配置、提高勞動效率平均每件作業(yè)車輛途中時間單位路程車輛安裝維護(hù)數(shù)系統(tǒng)就近調(diào)度人員，縮短了路途時間；障礙工單直接派到人，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；跨部門調(diào)度，減少了閑暇時間；減少路途平均時間–27%單位：分鐘實(shí)施前實(shí)施后提高車輛單位路程安裝、維修數(shù)單位：件/百公里+20.8%案例：訂單開通進(jìn)度的通知訂單的施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過系統(tǒng)向客戶經(jīng)理、客戶發(fā)送施工進(jìn)度情況。環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)通知：訂單進(jìn)入到下道環(huán)節(jié)竣工通知：訂單施工完成通過環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)通知、竣工通知。可以讓客戶、客戶經(jīng)理知道訂單各環(huán)節(jié)的情況案例：重復(fù)障礙的管控重復(fù)障礙的管控從受理環(huán)節(jié)就開始介入，讓受理人員、維修人員、管控人員全程了解重復(fù)障礙信息。在受理時，重復(fù)障礙具有標(biāo)記在派修單上記錄上一次修障情況管控界面上有重復(fù)障礙次數(shù)目錄

1、總體情況介紹

2、支撐系統(tǒng)介紹

3、代維工作情況

綜合調(diào)度系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)

4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退)情況資源動態(tài)管理要求誰變動資源，誰負(fù)責(zé)相應(yīng)資源數(shù)據(jù)的及時更新誰使用資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，誰提出系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的建議誰維護(hù)資源，誰負(fù)責(zé)相應(yīng)資源數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確誰應(yīng)用資源系統(tǒng)功能，誰負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用的推廣

動態(tài)管理原則《關(guān)于明確資源動態(tài)管理部門職責(zé)、動態(tài)管理流程的通知》

《關(guān)于明確蘇州本地網(wǎng)管線資源數(shù)據(jù)清查要求通知》《關(guān)于明確蘇州本地網(wǎng)設(shè)計(jì)操作指導(dǎo)規(guī)范的通知（試行）》《蘇州本地網(wǎng)管線、設(shè)備編碼及命名規(guī)范（試行）》《蘇州本地網(wǎng)地理信息地名地址動態(tài)管理辦法（試行）》《蘇州本地網(wǎng)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核檢查細(xì)則（試行）》《關(guān)于明確光纖調(diào)度業(yè)務(wù)流程（試行）通知》《管線資源系統(tǒng)操作說明書》……職責(zé)流程規(guī)范操作指導(dǎo)傳達(dá)落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范竣工資料文檔嚴(yán)把資料準(zhǔn)確性及時更正資源變動施工報客響、綜調(diào)線維中心設(shè)計(jì)所政企客戶支撐中心等資源管理中心√傳達(dá)落實(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)√及時更正資源變動√施工報客響和綜調(diào)系統(tǒng)切圖設(shè)計(jì)地圖更新維護(hù)命名規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分到個人相關(guān)職責(zé)明確到個人檢查考核落實(shí)到個人增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感

單機(jī)版設(shè)計(jì)應(yīng)用單機(jī)版竣工資料錄入電子地圖更新客戶端資源展示光纜纖芯資源引入條形碼管理寬帶20M覆蓋應(yīng)用應(yīng)用推廣使用情況

原有組織模式網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部工程建設(shè)室接到設(shè)計(jì)任務(wù)安排外協(xié)設(shè)計(jì)施工區(qū)域切圖單機(jī)版設(shè)計(jì)應(yīng)用前端綜合調(diào)度中心工管系統(tǒng)收集資料分析資源數(shù)據(jù)現(xiàn)場查勘設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)所審核確認(rèn)設(shè)計(jì)上報上傳系統(tǒng)

現(xiàn)在組織模式工作量大，時間長，效率低，成本高工作量減少，時間短，效率高，成本低單機(jī)版竣工資料錄入1安全性準(zhǔn)確性及時性單機(jī)版上進(jìn)行設(shè)計(jì)修改只在原有的資料上修改，能及時導(dǎo)回只需核查單機(jī)版上的資料，工作量減少

應(yīng)用優(yōu)勢管理人員減少，效率提高，安全保障！提高管理效率開發(fā)分線盒唯一認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)崗設(shè)計(jì)崗從文件庫中取得該區(qū)域的唯一的分線盒編號分線盒信息導(dǎo)入到文件庫中

應(yīng)用流程的改進(jìn)，減少竣工資料流程的迂回，縮短交付時間

便于施工單位編制可導(dǎo)回系統(tǒng)的竣工資料

縮短竣工資料交付時間待接口完成后，考慮只在管線系統(tǒng)中單點(diǎn)錄入新增分線盒信息，由資源管理系統(tǒng)自動更新到BSS系統(tǒng)中單機(jī)版竣工資料錄入2

在CAD中調(diào)整圖紙比例、坐標(biāo)、角度等，使之與管線系統(tǒng)中的圖紙相同，并刪除多余部分，盡量縮小空間

將CAD圖紙.DWG格式轉(zhuǎn)換成.DXF格式

將.DXF格式圖紙轉(zhuǎn)換成MAPINFO格式并插入管線系統(tǒng)中

操作步驟電子地圖更新紙質(zhì)圖紙，矢量化CAD圖紙圖紙來源格式轉(zhuǎn)換MapInfo

更新方法對點(diǎn)拼接客戶端資源展示-----設(shè)計(jì)思想資源查詢存在的不足缺乏方便查詢IT系統(tǒng)通過電話、訂單進(jìn)行聯(lián)系響應(yīng)時間長

溝通不方便

展示功能的推進(jìn)思路和目標(biāo)

WEB查詢界面；

模糊地址定位；

點(diǎn)、面結(jié)合的資源定位；

清晰的能力展示1、各類產(chǎn)品可放裝數(shù)量2、線路可達(dá)速率3、設(shè)備可用能力4、現(xiàn)有客戶實(shí)占信息客戶經(jīng)理展現(xiàn)電話ADSLLAN出租光纖……地圖定位查詢？標(biāo)準(zhǔn)地址查詢

WEB界面、地址查詢

語音、寬帶、ONU設(shè)備等資源信息BSS標(biāo)準(zhǔn)地址查詢用戶覆蓋資源

輸入標(biāo)準(zhǔn)地址GIS地圖定位查詢

自定義地塊區(qū)域

銅纜、光纜資源區(qū)域地塊資源模糊地址查詢實(shí)體資源定位地名圖層自由劃定區(qū)域1：500圖層區(qū)域內(nèi)資源情況占用空閑情況用戶信息清單客戶端資源展示------已實(shí)現(xiàn)的功能522510342525輸入關(guān)鍵字查詢連接富達(dá)大廈標(biāo)準(zhǔn)地址查詢界面地址清單32光纜纖芯資源引入條形碼管理C網(wǎng)智能手機(jī)拍照－提取條形碼信息－通過EVDO綁定手機(jī)終端，展示資源數(shù)據(jù)信息。拓展于光交、電交及各類維護(hù)終端設(shè)備的應(yīng)用條形碼與C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用融合的思路加強(qiáng)纖芯資源的管理，對尾纖引入了條形碼標(biāo)簽強(qiáng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，唯有管線系統(tǒng)配置的光路，才能打印條形碼標(biāo)簽凡新裝、障礙（ODF/光交）更纖，均粘貼條形碼標(biāo)簽，否則將被考核

新思維開發(fā)設(shè)別條形碼，調(diào)用端口信息數(shù)據(jù)障礙更纖時，對端端口迅速定位，資源準(zhǔn)確性的確認(rèn)08年，由新思維開發(fā)提供了條形碼管理功能，解決系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)數(shù)據(jù)一致性09年元旦已開始實(shí)施，市公司目前已運(yùn)作正常。20M寬帶覆蓋應(yīng)用利用BSS與GIS的同步比對成果分線盒三同步（編碼、線序、GIS位置坐標(biāo)）同步分線盒---交接箱---主干---MDF,距離統(tǒng)計(jì)功能根據(jù)設(shè)定500米對應(yīng)長度，提取分線盒資料、用戶等達(dá)到設(shè)定區(qū)域的覆蓋率分析提取對應(yīng)寬帶用戶號，通過IPOSS系統(tǒng)獲得對應(yīng)速率，計(jì)算覆蓋達(dá)標(biāo)率對不達(dá)標(biāo)的，安排線路整治等目錄

1、總體情況介紹2、支撐系統(tǒng)介紹

3、代維工作情況

4、城區(qū)電纜網(wǎng)改造(光進(jìn)銅退)情況實(shí)施背景：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作面臨的問題維護(hù)人員緊張分公司現(xiàn)有職工2984人，其中后端維護(hù)人員1068名，占36%；公司人均維護(hù)主干線對5037線對，人均維護(hù)交換機(jī)容量3436門。設(shè)備量增長交換機(jī)容量達(dá)到367萬門，小靈通容量250萬,寬帶容量132萬端蘇州本地網(wǎng)主干線對容量為538萬對。技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)需要面向新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的維護(hù)人員傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員需要轉(zhuǎn)型維護(hù)轉(zhuǎn)型要求維護(hù)工作要面向客戶、面向產(chǎn)品客戶維護(hù)服務(wù)人員比例不斷提高基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)一步壓縮實(shí)施背景：人均維護(hù)量國際對標(biāo)數(shù)據(jù)韓國KT英國BT法國FT德國DT捷克Czesky江蘇電信蘇州電信面積(萬平方公里)人口(百萬)固定電話普及率人口密度(人/平方公里)固定電話密度(機(jī)/平方公里)人均維護(hù)主線數(shù)2002年*蘇州電信欄數(shù)據(jù)均為2004年的數(shù)據(jù)*蘇州電信固定電話普及率數(shù)據(jù)不包含小靈通*江蘇電信人均維護(hù)主線對數(shù)的數(shù)據(jù)為2003年的數(shù)據(jù)通過與國際及省內(nèi)進(jìn)行對標(biāo)，蘇州電信人均維護(hù)量高于江蘇電信平均水平并且大大超出了國際平均水平。根據(jù)2006年“中國電信集團(tuán)南方本地網(wǎng)用工效率排名”，蘇州電信前端人均服務(wù)用戶數(shù)戶（排名第二），后端人均維護(hù)網(wǎng)絡(luò)容量門（排名第一）。過高的人均維護(hù)量帶來了服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險壓力。注：以上數(shù)據(jù)是2004年科爾尼對標(biāo)項(xiàng)目數(shù)據(jù)線路終端代維采用“綜合代維”的模式，即將終端安裝、日常巡查、障礙查修、定期維護(hù)和障礙搶修實(shí)行綜合代維將代維納入綜合化集中維護(hù)體系，在市縣一體化網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理模式下實(shí)行統(tǒng)一的代維模式、代維管理、代維評估。主要做法：采用“綜合代維”模式MDF交接箱分線盒TEPC分離器主干配線引入線室內(nèi)線線路代維業(yè)務(wù)范圍：

終端設(shè)備的裝、拆、移

主干配線電纜及用戶引線

管道、桿路及附屬設(shè)備降低機(jī)會成本放“操作”而不失“管控”包工不包料代維基本原則主要做法：精確測定代維單價障礙查修及線路維護(hù)普通電話裝、移寬帶裝、移（ADSL、LAN）模塊局跳線

出局主干線對市區(qū)*元/線×月、農(nóng)村*元/線×月；ADSL、LAN用戶數(shù)市區(qū)*元/戶、農(nóng)村*元/戶市區(qū)*元/部、農(nóng)村*元/部。市區(qū)*元/部、農(nóng)村*元/部。*元/個×月。線路維護(hù)工作量的界定

為鼓勵代維公司持續(xù)做好線路設(shè)備的日常維護(hù)和大修理整治等方面的工作，不斷提升線路質(zhì)量，每月按代維區(qū)域的線對容量向代維公司結(jié)算日常維護(hù)費(fèi)。代維公司每月除按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃完成管線設(shè)備巡檢、監(jiān)護(hù)、充氣維護(hù)等日常巡查工作以外，必須完成一定維護(hù)工作量（包括主干電纜維護(hù)、配線電纜維護(hù)、用戶引入線維護(hù)、用戶終端設(shè)備維護(hù)、交接設(shè)備維護(hù)、桿路設(shè)備維護(hù)、管道設(shè)備維護(hù)和其他附屬設(shè)備維護(hù)等）。其中，市區(qū)不少于*工日/萬線×月，農(nóng)村不少于*工日/萬線×月。代維成本及業(yè)務(wù)單價測算方法：代維成本＝（維護(hù)工作量/人均維護(hù)工作量)×社會勞動力月單價+車輛費(fèi)用＋工器具費(fèi)用＋勞保費(fèi)＋稅收＋利潤代維業(yè)務(wù)單價＝月代維成本/代維人員數(shù)量×各類業(yè)務(wù)所需的人員數(shù)/月維護(hù)工作量檢查代維評估建檔通過循環(huán)逐年提高簽約(續(xù)約)社會招標(biāo)（代維隊(duì)伍調(diào)整）從“BSS”提取壞線率，從綜合調(diào)度提取障礙率，用數(shù)碼照相記錄桿線狀況。檔案應(yīng)齊全，評估報告應(yīng)全方位、同角度。代維隊(duì)伍引入，必須是多個。必須有競爭、有比較。必須將維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)時限、考核標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任及無條件服從指標(biāo)更改等寫入合同協(xié)議材料、工單等關(guān)鍵點(diǎn)必須自己掌控檢查必須先制定標(biāo)準(zhǔn)，而且是多方位的、多層次的主要做法：規(guī)范代維操作步驟人員上崗認(rèn)證制對于代維公司，承擔(dān)電信安裝、維護(hù)的每位人員，均要通過電信公司的上崗認(rèn)證。技能認(rèn)證可分電話、寬帶、