2010年管家部年終總結(jié)

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2010年管家部年終總結(jié)2010年是緊張、充實(shí)，令人難忘的一年。在總公司的關(guān)懷和支持下，在酒店三位老總的英明領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，酒店全體員工齊心協(xié)力，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，克服重重困難，沖過(guò)層層阻礙，從籌建充當(dāng)幫運(yùn)工、保安員，到“開荒?！保皆嚇I(yè)“小試牛刀”，到酒店正式開業(yè)，成績(jī)斐然……“艱難困苦，玉汝于成”，相信在新的一年，國(guó)賓這個(gè)響亮、我們引以為傲的招牌必能“百尺竿頭更進(jìn)一步”！人員在編定編40人：行政管家1人；副行政管家1人；主管1人；夜班高級(jí)領(lǐng)班1人，樓層高級(jí)領(lǐng)班1人；樓層領(lǐng)班3人；PA高級(jí)領(lǐng)班1人；PA領(lǐng)班2人；服務(wù)中心文員4人；樓層服務(wù)員16人；PA清潔工7；布草房2人。實(shí)際在編36人：行政管家1人；副行政管家1人；主管1人；夜班高級(jí)領(lǐng)班1人，樓層高級(jí)領(lǐng)班1人；樓層領(lǐng)班3人；PA高級(jí)領(lǐng)班1人；PA領(lǐng)班2人；服務(wù)中心文員4人；樓層服務(wù)員13人；PA清潔工6；布草房2人。服務(wù)員缺員3人，PA清潔工缺員1人。人員變動(dòng)情況1、2010年入職50人，辭職23人。（含實(shí)習(xí)生）2、2010年6月原樓層葉會(huì)群升職為樓層高級(jí)領(lǐng)班，原PA領(lǐng)班XXX升職為PA高級(jí)領(lǐng)班，XXX入職為管家部夜班高級(jí)領(lǐng)班；7月原樓層服務(wù)員邵容升職為服務(wù)中心文員。3、12月1日原樓層服務(wù)員胡平秀調(diào)職到保安部。工作完成情況（一）、籌備階段1、著手進(jìn)行第一批新員工招聘及培訓(xùn)；（入職培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、客房專項(xiàng)培訓(xùn)等）2、協(xié)助各部門搬運(yùn)物品以及申購(gòu)、分配卷紙、垃圾袋等消耗品；3、配合保安部分發(fā)滅火器給各裝修隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行消防巡查制度，確保安全；4、在本部人手、工作不受影響的情況下，安排3名員工協(xié)助東門酒店工作；5、安排樓號(hào)打印及張貼（消防安全要求）；協(xié)助裝修隊(duì)打印房號(hào)、張貼；協(xié)助其他部門、裝修隊(duì)清理工作；6、協(xié)助經(jīng)理宿舍的清潔和裝修后續(xù)清潔；7、客房布草招標(biāo)標(biāo)書的制作及招標(biāo)系列跟進(jìn)、匯報(bào)、落實(shí)；8、客房易耗品的定版及系列工作跟進(jìn)、匯報(bào)、落實(shí)；9、安排支援保安部門崗崗位人員；10、安排員工參加酒店組織的新年團(tuán)拜旅游活動(dòng)；11、不斷收集裝修存在問題，匯總給萬(wàn)總；12、安排不斷巡查裝修中樓層，監(jiān)督裝修工人沒有違紀(jì)行為，檢查裝修操作規(guī)范情況，確保安全；13、跟進(jìn)清潔工具、清潔用品、清潔機(jī)械的申購(gòu)、比價(jià)、選購(gòu)，使開荒工作順利進(jìn)行得到保障；14、跟進(jìn)春節(jié)花木布置，春節(jié)值班安排；15、協(xié)助工程部掛條幅、廣告等；16、安排先裝修好的15樓進(jìn)行多次打掃、清潔；并用吹風(fēng)機(jī)除濕；17、跟進(jìn)辦公室搬遷，宿舍辦公室布置；18、協(xié)助行政人事部申購(gòu)毛巾（三八婦女節(jié)發(fā)給女員工）；19、跟進(jìn)做房車、垃圾桶清潔及翻新，開業(yè)后可以投入使用，節(jié)約開業(yè)成本；20、跟進(jìn)各類物料用品的臨時(shí)入倉(cāng)、保管工作；21、安排協(xié)助跟進(jìn)客房家具的搬運(yùn)、安裝；（員工根據(jù)安裝師傅的需要加班加點(diǎn)）22、跟進(jìn)客房雜件申購(gòu)、選樣、比價(jià)；落實(shí)到貨后驗(yàn)收、保管、發(fā)放；23、協(xié)助裝修工程隊(duì)拆排柵架，跟進(jìn)拆架后續(xù)清潔工作；24、跟進(jìn)通風(fēng)、除臭、除濕，聯(lián)系綠化公司送綠蘿等植物擺各辦公室；25、統(tǒng)計(jì)裝修工程存在的普遍性問題，交全改辦跟進(jìn)；（二）開荒階段1、4月份開始辦公室搬回酒店4樓，全面進(jìn)入開荒階段；2、聯(lián)系深圳市除甲醛公司，跟進(jìn)樣板查看測(cè)試、比價(jià)工作；3、跟進(jìn)客房窗門、窗鎖存在系列問題，確保客房窗戶開門角度、寬度達(dá)到安全要求；4、跟進(jìn)客房局部開荒，協(xié)助廚房等其他部門、場(chǎng)所開荒；5、安排副行政管家溫尚庭參與會(huì)議室家具采購(gòu)；6、協(xié)助跟進(jìn)客房門鎖安裝、調(diào)試；7、招聘第二批員工加入客房大開荒及前期試業(yè)培訓(xùn)；8、收集存在問題，及時(shí)提交全改辦跟進(jìn)門吸問題；9、針對(duì)吧房門、水龍頭尖銳問題，聯(lián)系廠家定制膠套加以保護(hù)；10、協(xié)助跟進(jìn)門牌安裝、調(diào)試工作；11、引進(jìn)“景田”礦泉水作為客房免費(fèi)贈(zèng)送飲用水；12、為熟悉樓層情況，前臺(tái)員工參與樓層開荒；13、招聘布草房員工，接手制服管理，購(gòu)置縫紉機(jī)，完善布草房建設(shè)；14、協(xié)助電客房新電話機(jī)保管、安裝；15、協(xié)助全改辦定制客房保險(xiǎn)箱；16、協(xié)助電視機(jī)的安裝、調(diào)試工作；協(xié)助數(shù)碼房電腦裝、調(diào)試工作17、購(gòu)置多功能會(huì)議室活動(dòng)舞臺(tái)；18、安排客房易耗品、瓷器的驗(yàn)收、點(diǎn)數(shù)、保管、分發(fā)；19、安排客房床具的搬運(yùn)、拆包；安排小冰箱配入客房；20、安排客房布草的驗(yàn)收、過(guò)水、保管、分發(fā)、鋪床工作；21、跟進(jìn)各階段除四害、除跳蚤專項(xiàng)工作；22、協(xié)助西廚聯(lián)系不銹鋼廠家定制工作臺(tái)、物品架等；23、跟進(jìn)各項(xiàng)客房試業(yè)必需品的到貨情況；24、安排參加管理系統(tǒng)電腦培訓(xùn)；25、協(xié)助安裝消防走火圖、擺放防煙防毒面罩；26、購(gòu)置香薰精油產(chǎn)品用于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所除異味；27、清洗酒店前后廣場(chǎng)，準(zhǔn)備試業(yè)；（三）、試業(yè)階段1、聯(lián)系選購(gòu)吧房小托架；2、聯(lián)系代銷品供應(yīng)商，最終選擇擺放產(chǎn)品介紹卡；3、各級(jí)管理人員人手一條神奇毛巾，隨身攜帶，隨時(shí)做清潔保養(yǎng)；4、下單購(gòu)買客房額外用品（充電器、水果刀、開瓶器等）；5、申購(gòu)功夫茶具供住客借用；6、跟進(jìn)地漏蓋下水慢的遺留問題；7、針對(duì)住客的加枕頭、購(gòu)買床品等特殊需求，給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助，深得客人好評(píng)；8、客房統(tǒng)一配入檸檬型香罐，減少異味，凈化空氣，對(duì)住客健康及舒適感負(fù)責(zé)；9、統(tǒng)計(jì)缺家私的房間品種數(shù)量交全改辦黃總、林總跟進(jìn)；10、試業(yè)期間訓(xùn)練員工實(shí)操能力，不斷改進(jìn)方法，以達(dá)到最佳狀態(tài)；11、聯(lián)系垃圾清運(yùn)、污水清理公司，簽訂清理合同；12、選購(gòu)客房毛巾架，使客房功能空間更加合理、舒適；13、工程部大型設(shè)備要進(jìn)出，布草房暫時(shí)搬到平房，完工后搬回來(lái)；14、全面檢查裝修遺留問題，如天花裂縫等，統(tǒng)一交工程部；15、13/F14、16房間放的是裝修前舊家具，已經(jīng)安排更換新面料；檔次較差不做數(shù)碼房；16、清理6~7/F風(fēng)機(jī)房作男女經(jīng)理主管更衣室；17、客房配入新鬧鐘，貼上“非贈(zèng)品”標(biāo)簽；18、協(xié)助前臺(tái)購(gòu)買果盤以及申購(gòu)薄荷糖，供客人取食消閑；19、選購(gòu)電梯新地毯；購(gòu)回客房加床；20、跟進(jìn)客房試業(yè)推廣期間贈(zèng)送水果、飲料、巧克力等；從宿舍搬回舊冰箱存放水果；21、跟進(jìn)客房電話一鍵呼叫功能設(shè)置；22、跟進(jìn)總統(tǒng)房電熱水壺、電話機(jī)等高檔奢華用品用具的補(bǔ)充；23、7/F、12/F分別布置消毒間，羅湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所檢查專用；24、添置迎賓臺(tái)、指示牌、水牌等會(huì)議室配套設(shè)施；25、協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)；26、繼續(xù)跟進(jìn)印制品的定樣、翻譯、定稿等工作；27、針對(duì)客房床較重問題，下單加裝木方在床尾底部作拉手，以提高勞動(dòng)效率，減輕負(fù)擔(dān)；28、引進(jìn)“空中花原”除臭、香薰產(chǎn)品，進(jìn)一步跟進(jìn)客房除甲醛、除異味工作；29、配合宣傳各項(xiàng)試業(yè)優(yōu)惠，協(xié)助市場(chǎng)部準(zhǔn)備開業(yè)慶典禮品；30、添購(gòu)ASO特效除漬劑（去除茶漬、咖啡漬、果汁污漬等）、工具梯（登高工具方便工作）；31、協(xié)助15樓總公司多次清理、搬運(yùn)家具；32、申購(gòu)客房消防專用手電，申購(gòu)會(huì)議室專用不銹鋼壺（后未購(gòu)，使用原西餐不銹鋼壺）；33、選購(gòu)進(jìn)口防滑涂料，客房及大堂前后石材防滑處理，效果很好；34、跟進(jìn)冰箱、保險(xiǎn)箱維護(hù)保修工作，及時(shí)修好有問題的產(chǎn)品；35、跟進(jìn)開張慶典前清理、布置等工作；36、試業(yè)期間會(huì)議室布置、接待、服務(wù)20余次；37、PA、樓層員工多次拾獲客人或員工的手機(jī)、財(cái)物等，均及時(shí)交還失主。好人好事層出不窮，深獲好評(píng)；38、請(qǐng)市旅游局相關(guān)酒店專家、領(lǐng)導(dǎo)到酒店參觀指導(dǎo)，虛心聽取改進(jìn)意見。（四）正式開業(yè)階段1、加強(qiáng)培訓(xùn)員工統(tǒng)一思想，全面進(jìn)入狀態(tài)，努力做好安全、衛(wèi)生、服務(wù)工作；2、安排做好15樓總公司領(lǐng)導(dǎo)要求的更換布草，搬運(yùn)、移動(dòng)物品工作；3、購(gòu)置客房咖啡羹，方便客人使用；4、跟進(jìn)客房、走廊地毯維護(hù)；5、跟進(jìn)做好防臺(tái)風(fēng)工作；6、收集賓客意見書，交總辦；7、添加客房增值用品（代銷品）5100礦泉水、石榴汁等。既給客人便利，及增加酒店收入；8、下單購(gòu)回適合客房擺放的高檔取暖器，供客人冬季借用；9、RM1201~1204改為長(zhǎng)包房，跟進(jìn)搬出搬入登記；10、添置3套熨斗熨板，原有3套不夠用；11、協(xié)助跟進(jìn)經(jīng)理宿舍的清潔、搬家工作；12、跟進(jìn)客人要求的代辦事務(wù)，如代購(gòu)鮮花、水果等，滿足客人的合理要求；13、添置1.2米單人床及配套的布草，提升客房接待能力；14、跟進(jìn)做好高交會(huì)代表團(tuán)接待、服務(wù)工作；15、按照區(qū)旅游局要求上報(bào)酒店無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況；16、安排申購(gòu)裝飾品并在大堂布置圣誕應(yīng)節(jié)裝飾；17、接待、服務(wù)大中小會(huì)議40余次，包括協(xié)助西餐的宴會(huì)；18、從試營(yíng)業(yè)至年底客房服務(wù)員共可完成15700多間左右的客房清潔任務(wù)。四、存在問題及建議1、客房樓層公共區(qū)域設(shè)計(jì)時(shí)沒有隱秘緊急情況按鈕，建議補(bǔ)充；2、樓層背景音樂不完善，不能更好體現(xiàn)高檔、溫馨感，建議調(diào)試；3、客房設(shè)備設(shè)施玻璃制品較多，存在安全隱患，建議更新時(shí)逐步采用更換有機(jī)玻璃或其他更好的材料；4、客房房門后面的“走火圖”設(shè)計(jì)沒有熒光，在緊急情況停電時(shí)不方便使用；5、客房送餐時(shí)間收市過(guò)早，不能滿足部分客人夜間用餐要求，建議延長(zhǎng)；6、個(gè)別客人素質(zhì)較差，常燒爛或損壞物品，既存在安全隱患，又給維護(hù)保養(yǎng)帶來(lái)困難；7、走廊、客房地毯變形較多，須抓緊跟進(jìn)維修；8、個(gè)別房間智能控制系統(tǒng)常出故障；9、樓層走廊防火門質(zhì)量較差，噪音大，須長(zhǎng)期維護(hù)；10、客房管理系統(tǒng)尚不完善，常出現(xiàn)房態(tài)誤差，給工作帶來(lái)不便；11、酒店員工外語(yǔ)水平特別是翻譯水平偏低，建議加強(qiáng)培訓(xùn)；12、多功能廳沒有更衣室（化妝間），不能滿足客人需求，建議添加；13、酒店沒有配套的美容美發(fā)中心，建議設(shè)立，提升酒店品質(zhì)；14、中餐連接大堂的樓梯口沒有可以封閉的門，某些海鮮味道飄到大堂，異味嚴(yán)重；15、酒店周邊、外圍因修地鐵等原因環(huán)境較差，影響除“四害”消殺效果；16、酒店公共區(qū)域衛(wèi)生有待所有員工一起愛護(hù)；17、招工難，近期房多，員工比較辛苦，思想容易波動(dòng)，建議盡快招聘，并有長(zhǎng)期招聘計(jì)劃；18、夜床服務(wù)作為高檔服務(wù)不為大多數(shù)客人接受，已暫停，只對(duì)特定客人提供開夜床服務(wù)；19、員工衛(wèi)生間使用頻繁，沒有洗手盆，維持清潔衛(wèi)生跟進(jìn)較為困難，建議安裝迷你洗手盆；20、建議在員工飯?zhí)迷O(shè)總經(jīng)理信箱，能及時(shí)了解一些員工動(dòng)態(tài)、信息；21、酒店沒有旗桿，建議恢復(fù)。五、下年計(jì)劃1、購(gòu)置一臺(tái)帶烘干功能的家庭用洗衣機(jī)，用于處理一些緊急洗滌衣物，以及清洗毛巾拖鞋；2、配合尋找、了解新的供貨商，補(bǔ)充損耗的布草；3、做好年度客房及PA衛(wèi)生計(jì)劃，硬件、清潔機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃；4、加強(qiáng)防范意識(shí)，加強(qiáng)年底安全制度、知識(shí)培訓(xùn)；5、收集意見和建議，不斷更新和完善、優(yōu)化客房功能，為客人提供更舒適、方便、優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)；6、收集意見和建議，不斷更新和完善、優(yōu)化會(huì)議室功能，為客人提供更舒適、方便、優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)；7、加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，落實(shí)能回收利用的物品盡可能回收的節(jié)能措施；8、配合工程部做好硬件的維護(hù)保養(yǎng)；9、擬定全年培訓(xùn)計(jì)劃，提高素質(zhì)，培養(yǎng)人才；10、全力配合酒店其他部門，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。管家部XXX2010年12月寫得日常工作，比較詳細(xì)，看來(lái)樓主HSKP實(shí)際工作有一定功底。贊一個(gè)！估計(jì)酒店定位在4星或3星，不需要英文書寫。

如果提建議的話：建議增加一定的數(shù)據(jù)分析和賓客意見統(tǒng)計(jì)和分析。

比如：1。內(nèi)部固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及編號(hào)。2。部門各塊預(yù)算與費(fèi)用，成本控制的差距及原因，（FC雖有預(yù)算和營(yíng)收?qǐng)?bào)表，但自己部門頭要分析）3。部門收入，如有迷你吧，洗衣，小食品等收入的分析，來(lái)源等。下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。【鸥琛は婢?/p>

屈原

朗誦：路英

君不行兮夷猶，蹇誰(shuí)留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮無(wú)波，使江水兮安流。

望夫君兮未來(lái)，吹參差兮誰(shuí)思。

駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。

望涔陽(yáng)兮極浦，橫大江兮揚(yáng)靈。

揚(yáng)靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。

橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側(cè)。

桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。

石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。

交不忠兮怨長(zhǎng)，期不信兮告余以不閑。

朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，

她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，

她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，

她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去

曬好那些大豆和小麥，

大堰河，為了生活，

在她流盡了她的乳液之后，

她就用抱過(guò)我的兩臂，勞動(dòng)了。

大堰河，深愛著她的乳兒；

在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，

為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，

為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，

大堰河，把他畫的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)

貼在灶邊的墻上，

大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒；

大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說(shuō)的夢(mèng)：

在夢(mèng)里，她吃著她的乳兒的婚酒，

坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，

而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深愛她的乳兒！

大堰河，在她的夢(mèng)沒有做醒的時(shí)候已死了。

她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，

她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，

五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，

她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，

大堰河，已死了，

她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。

大堰河，含淚的去了！

同著四十幾年的人世生活的凌侮，

同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，

同著四塊錢的棺材和幾束稻草，

同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，

同著一手把的紙錢的灰，

大堰河，她含淚的去了。

這是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大兒做了土匪，

第二個(gè)死在炮火的煙里，

第三，第四，第五

而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語(yǔ)。

當(dāng)我經(jīng)了長(zhǎng)長(zhǎng)的飄泊回到故土?xí)r，

在山腰里，田野上，

兄弟們碰見時(shí)，是比六七年

鳥次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。

時(shí)不可兮再得，聊逍遙兮容與。

注釋

①湘君：湘水之神，男性。一說(shuō)即巡視南方時(shí)死于蒼梧的舜。

②君：指湘君。夷猶：遲疑不決。

③蹇(jian3簡(jiǎn))：發(fā)語(yǔ)詞。洲：水中陸地。

④要眇(miao3秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無(wú)波：不起波浪。

⑦夫：語(yǔ)助詞。

⑧參差：高低錯(cuò)落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。

⑨飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。

⑿蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。

⒀涔(cen2岑)陽(yáng)：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠(yuǎn)的水邊。

⒁橫：橫渡。揚(yáng)靈：顯揚(yáng)精誠(chéng)。一說(shuō)即揚(yáng)舲，揚(yáng)帆前進(jìn)。

⒂極：至，到達(dá)。

⒂女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。

⒃橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動(dòng)的樣子。

⒅陫(pei2培)側(cè)：即“悱惻”，內(nèi)心悲痛的樣子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，長(zhǎng)槳。枻(yi4弈)：短槳。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。

(22)媒：媒人。勞：徒勞。

(23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。

(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。

(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。

(26)交：交往。

(27)期：相約。不閑：沒有空閑。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。騁騖(wu4務(wù))：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環(huán)形玉佩。

(33)遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遺(wei4味)：贈(zèng)予。下女：指身邊侍女。

(36)聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。

譯文

君不行兮夷猶，

神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，

蹇誰(shuí)留兮中洲？

你為誰(shuí)滯留在水中的島上呢？

美要眇兮宜修，

我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮無(wú)波，

叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，

使江水兮安流。

讓長(zhǎng)江之水平靜地緩緩前行。

望夫君兮未來(lái)，

盼望著你啊你為何還不到來(lái)，

吹參差兮誰(shuí)思！

吹起洞簫寄托我的思念之情！

駕飛龍兮北征，

用飛龍駕舟急速地向北行駛，

邅吾道兮洞庭。

改變我的道路引舟直達(dá)洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，

用薜荔做門簾用蕙草做床帳，

蓀橈兮蘭旌。

以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。

望涔陽(yáng)兮極浦，

遙望涔陽(yáng)啊在那遼遠(yuǎn)的水邊，

橫大江兮揚(yáng)靈。

大江橫陳面前彰顯你的威靈。

揚(yáng)靈兮未極，

難道你的威靈彰顯還沒終止？

女嬋媛兮為余太息！

我心中為你發(fā)出長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息。

橫流涕兮潺湲，

眼中的清淚似小溪潺潺流下，

隱思君兮陫側(cè)。

暗地里思念你心中充滿悲傷。

桂棹兮蘭枻，

想用桂木作成槳蘭木作成舵，

斫冰兮積雪。

劈開你堅(jiān)冰積雪也似的情懷。

采薜荔兮水中，

卻似在水中采集陸生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒勞，

兩心不相通讓媒妁徒勞無(wú)功，

恩不甚兮輕絕。

恩愛不深切就會(huì)輕易的斷絕。

石瀨兮淺淺，

留連著沙石灘上淺淺的流水，

飛龍兮翩翩。

等待著你駕著飛龍翩然降臨。

交不忠兮怨長(zhǎng)，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不間。

既相約又失信卻說(shuō)沒有時(shí)間。

朝騁騖兮江皋，

早晨我駕車在江邊急急奔馳，

夕弭節(jié)兮北渚。

晚間我停鞭在北岸灘頭休息。

鳥次兮屋上，

眾鳥棲息在這空閑的屋頂上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂緩圍繞。

捐余玦兮江中，

將你贈(zèng)的玉制扳指置于江中，

遺余佩兮澧浦。

將你贈(zèng)的玉佩放在澧水岸邊。

采芳洲兮杜若，

采來(lái)香草裝飾這芬芳的洲瀆，

將以遺兮下女。

這一切都是你留給我的信物。

時(shí)不可兮再得，

難道那往昔的時(shí)光不可再得，

聊逍遙兮容與。

暫且慢步洲頭排除心中煩惱。

賞析

在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們?cè)谛蕾p和贊嘆它們獨(dú)特的南國(guó)風(fēng)情和動(dòng)人的藝術(shù)魅力時(shí)，卻對(duì)湘君和湘夫人的實(shí)際身份迷惑不解，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的探討、爭(zhēng)論。

從有關(guān)的先秦古籍來(lái)看，盡管《楚辭》的《遠(yuǎn)游》篇中提到“二女”和“湘靈”，《山海經(jīng)·中山經(jīng)》中說(shuō)“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來(lái)的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說(shuō)成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在一起的是《史記·秦始皇本紀(jì)》。書中記載秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)時(shí)，“上問博士曰:‘湘君何神？’博士對(duì)曰:‘聞之，堯女，舜之妻，而葬此?！焙髞?lái)劉向的《列女傳》也說(shuō)舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這就明確指出湘君就是舜的兩個(gè)妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為《楚辭》作注時(shí)，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對(duì)于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在《黃陵廟碑》中認(rèn)為湘君是娥皇，因?yàn)槭钦实梅Q“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖《楚辭補(bǔ)注》、朱熹《楚辭集注》皆從其說(shuō)。這一說(shuō)法的優(yōu)點(diǎn)在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在《楚辭通釋》中采取了比較通脫的說(shuō)法，即把湘君說(shuō)成是湘水之神，把湘夫人說(shuō)成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說(shuō)一一指實(shí)。應(yīng)該說(shuō)這樣的理解，比較符合作品的實(shí)際，因而也比較可取。

雖然舜和二妃的傳說(shuō)給探求湘君和湘夫人的本事帶來(lái)了不少難以自圓的穿鑿附會(huì)，但是如果把這一傳說(shuō)在屈原創(chuàng)作《九歌》時(shí)已廣為流傳、傳說(shuō)與創(chuàng)作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說(shuō)的某些因子如舜與二妃飄泊山川、會(huì)合無(wú)由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說(shuō)對(duì)作品可能產(chǎn)生的影響，又不拘泥于傳說(shuō)的具體人事，應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點(diǎn)。

由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一個(gè)前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個(gè)部分。這不僅是因?yàn)閮善髌范家浴氨变尽毕嗤牡攸c(diǎn)暗中銜接，而且還由于它們的末段，內(nèi)容和語(yǔ)意幾乎完全相同，以至被認(rèn)為是祭祀時(shí)歌詠者的合唱(見姜亮夫《屈原賦校注》)。

這首《湘君》由女神的扮演者演唱，表達(dá)了因男神未能如約前來(lái)而產(chǎn)生的失望、懷疑、哀傷、埋怨的復(fù)雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來(lái)到與湘君約會(huì)的地點(diǎn)，可是卻不見湘君前來(lái)，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問句出之，一上來(lái)就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實(shí)，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說(shuō)為了這次約會(huì)，她曾進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來(lái)。這說(shuō)明她十分看重這個(gè)見面的機(jī)會(huì)，內(nèi)心對(duì)湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的支配下，她甚至虔誠(chéng)地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下，仍不見他到來(lái)，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來(lái)傾吐對(duì)湘君的無(wú)限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。

第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見湘君的蹤影。作品在這里把對(duì)湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地結(jié)合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭，這時(shí)她顯然對(duì)找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無(wú)所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠(yuǎn)眺涔陽(yáng)，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無(wú)結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來(lái)。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動(dòng)和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。

第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經(jīng)多方努力不見湘君之后，仍漫無(wú)目的地泛舟水中，那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動(dòng)，但給人的感覺只是她行動(dòng)的遲緩沉重和機(jī)械重復(fù)。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過(guò)是一種徒勞而已，同時(shí)也為后面對(duì)湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說(shuō)出的激憤語(yǔ)，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中，深含著希望一次次破滅的強(qiáng)烈痛苦；而它的原動(dòng)力，又來(lái)自對(duì)湘君無(wú)法回避的深愛，正所謂愛之愈深，責(zé)之愈切，它把一個(gè)大膽追求愛情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。

第四段可分二層。前四句為第一層，補(bǔ)敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時(shí)間，并再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會(huì)地“北渚”時(shí)，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過(guò)激情緒支配下做出的過(guò)激行動(dòng)。以常理推測(cè)，這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物?，F(xiàn)在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動(dòng)，也是上述四個(gè)“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉(zhuǎn)折：當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來(lái)，在水中的芳草地上采集杜若準(zhǔn)備送給安慰她的侍女時(shí)，一種機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)的感覺油然而生。于是她決定“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，從長(zhǎng)計(jì)議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結(jié)尾使整個(gè)故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問遙相呼應(yīng)，同樣給人留下了想像的懸念

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豐樂亭游春三首

歐陽(yáng)修

朗誦：焦晃

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

紅樹青山日欲斜，長(zhǎng)郊草色綠無(wú)涯。

游人不管春將盡，來(lái)往亭前踏落花。

作者簡(jiǎn)介

歐陽(yáng)修(1007～1072年)【注音】

ōu

yáng

xiū

，字永叔，自號(hào)醉翁，晚年號(hào)六一居士，謚號(hào)文忠，世稱歐陽(yáng)文忠公，吉安永豐（今屬江西）人[自稱廬陵人]，漢族，因吉州原屬?gòu)]陵郡,出生于綿州（今四川綿陽(yáng)）北宋時(shí)期政治家、文學(xué)家、史學(xué)家和詩(shī)人。與唐韓愈，柳宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。

說(shuō)明

詩(shī)人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂亭，第二年三月寫了豐樂亭游春三首絕句，這里選一首。詩(shī)中描寫詩(shī)人盡情春游，如醉如癡，簡(jiǎn)直不肯放過(guò)春天的樣子。可以說(shuō)，這是《畫眉鳥》詩(shī)中“自在啼”的一個(gè)非常形象化的注腳。

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

豐樂亭游春

歐陽(yáng)修

紅樹青山日欲斜，長(zhǎng)郊草色綠無(wú)涯。游人不管春將老，來(lái)往亭前踏落花。

解釋

①豐樂亭--位于滁州西南，背依豐山，下臨幽谷泉，景色幽雅秀麗。②長(zhǎng)郊--廣闊的郊野。綠無(wú)涯--綠色一望無(wú)際。③春將老--春天快要過(guò)去了。

翻譯

將要偏西的太陽(yáng),映著紅艷艷的花樹和青翠的山峰,

廣闊的原野上,碧綠的草色一望無(wú)邊無(wú)涯,

游人們顧不得春天即將結(jié)束,

還在亭前來(lái)來(lái)往往,踏著地上的落花

這首詩(shī)寫暮春時(shí)節(jié)一望無(wú)際、郁郁蔥蔥的美景,寫了暮春時(shí)節(jié)草木青翠、落紅滿地的特征。表達(dá)了游人對(duì)此懷著喜愛和戀戀不舍的感情

詩(shī)離不開景物的描寫，詩(shī)歌的意境是通過(guò)景物來(lái)表現(xiàn)的。因此，要體味一首詩(shī)的意境，可從詩(shī)中描寫的景物著手。歐陽(yáng)修的《豐樂亭游春》描寫的是暮春時(shí)節(jié)豐樂亭周圍的景色及游人盡興游春的情懷，通過(guò)詩(shī)中的“紅樹”、“青山”、“綠草”、“落花”等景物來(lái)表現(xiàn)這種意境。