實(shí)習(xí)報(bào)告運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

運(yùn)行實(shí)習(xí)匯報(bào)4篇光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我一直保持了積極、積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守企業(yè)規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與指導(dǎo)以及同事的協(xié)助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步理解了網(wǎng)站運(yùn)行中的詳細(xì)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為后來正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一種社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，因此我將在匯報(bào)中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中理解社會，讓我們學(xué)到了諸多在課堂上主線就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們后來深入走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)工作概括：去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分企業(yè)實(shí)習(xí)。擔(dān)任企業(yè)基于對老式超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入理解與北京華聯(lián)廣州分企業(yè)合作建立并運(yùn)行具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)行專人。從xx年1月17日到xx年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充足運(yùn)用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分企業(yè)平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、多種網(wǎng)站推廣措施的實(shí)行、網(wǎng)站廣告友誼鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期平常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)行的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)行正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一種半小時(shí)的午餐時(shí)間。二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)行和維護(hù)工作;2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、公布等平常維護(hù)工作;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;4.根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，保證網(wǎng)站良好運(yùn)行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的平常檢查、更新、信息的搜集、整合與編輯;三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同步也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，不過在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入關(guān)鍵，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必通過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于此后走上工作崗位，均有很大的協(xié)助。通過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在后來的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我后來的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極積極，準(zhǔn)時(shí)上下班遵守企業(yè)規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不停學(xué)習(xí)，碰到自己不懂或不會的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思索，在工作崗位上一定要勤于思索，不停改善工作措施，提高工作效率.企業(yè)的平常工作都會比較繁瑣，并且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不停地想方設(shè)法改善自己的工作措施，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。如下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、平常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。一、內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感發(fā)明的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)我司的自身特點(diǎn)和有關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和顧客的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的局限性之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最終對網(wǎng)站既有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中可以反應(yīng)出有關(guān)知識，讓顧客從中能學(xué)到什么、體會到什么。二、頁面完善網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加有關(guān)信息，只有不停的完善門戶提供的服務(wù)，顧客的需求才能不停的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)行流程重要做的就是參照行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其他頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)造的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)顧客訪問和提高顧客體驗(yàn)度，使到達(dá)讓客戶迅速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的顧客可以立即找到所需要的。三、搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提高網(wǎng)站訪問量。在seo方面我重要做的是關(guān)鍵詞的選用確定網(wǎng)站關(guān)鍵關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、顧客習(xí)慣及對旅游客運(yùn)有關(guān)行業(yè)的理解在網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。四、平常更新一種網(wǎng)站，只有不停更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不停地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。尚有一種就是常常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，可以討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣可以充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增長了可讀性。因此，平常更新也是我每天最重要的工作。由于網(wǎng)站運(yùn)行有人力方面的限制，因此網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從他人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出某些原創(chuàng)的東西才能吸引他人眼球。去理解更多的行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)新聞，常常去看同行業(yè)的有關(guān)網(wǎng)站，吸取他人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵排名才會有所提高。五、網(wǎng)站推廣在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人懂得你的網(wǎng)站，來提高品牌著名度、增長網(wǎng)站流量跟顧客、提高轉(zhuǎn)化，增長銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理常說沒有最佳的只有最合適的推廣。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對多種免費(fèi)網(wǎng)站推廣措施的實(shí)行。重要推廣措施：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、懂得、百度)、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣、發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其他網(wǎng)站建立友誼鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。7月網(wǎng)站運(yùn)行大學(xué)生實(shí)習(xí)匯報(bào)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我一直保持了積極、積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守企業(yè)規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與指導(dǎo)以及同事的協(xié)助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步理解了網(wǎng)站運(yùn)行中的詳細(xì)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為后來正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)當(dāng)是作為一種社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，由于這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，因此我將在匯報(bào)中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中理解社會，讓我們學(xué)到了諸多在課堂上主線就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們后來深入走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)工作概括：去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分企業(yè)簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分企業(yè)實(shí)習(xí)。擔(dān)任企業(yè)基于對老式超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入理解與北京華聯(lián)廣州分企業(yè)合作建立并運(yùn)行具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)行專人。從xx年1月17日到xx年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充足運(yùn)用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分企業(yè)平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、多種網(wǎng)站推廣措施的實(shí)行、網(wǎng)站廣告友誼鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期平常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)行的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)行正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一種半小時(shí)的午餐時(shí)間。二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)行和維護(hù)工作;2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、公布等平常維護(hù)工作;3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;4.根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，保證網(wǎng)站良好運(yùn)行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的平常檢查、更新、信息的搜集、整合與編輯;三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同步也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，不過在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入關(guān)鍵，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必通過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于此后走上工作崗位，均有很大的協(xié)助。通過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在后來的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我后來的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極積極，準(zhǔn)時(shí)上下班遵守企業(yè)規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不停學(xué)習(xí)，碰到自己不懂或不會的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思索，在工作崗位上一定要勤于思索，不停改善工作措施，提高工作效率.企業(yè)的平常工作都會比較繁瑣，并且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不停地想方設(shè)法改善自己的工作措施，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。如下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、平常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。一、內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感發(fā)明的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)我司的自身特點(diǎn)和有關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和顧客的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的局限性之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最終對網(wǎng)站既有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中可以反應(yīng)出有關(guān)知識，讓顧客從中能學(xué)到什么、體會到什么。二、頁面完善網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加有關(guān)信息，只有不停的完善門戶提供的服務(wù)，顧客的需求才能不停的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)行流程重要做的就是參照行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其他頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)造的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)顧客訪問和提高顧客體驗(yàn)度，使到達(dá)讓客戶迅速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的顧客可以立即找到所需要的。三、搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提高網(wǎng)站訪問量。在seo方面我重要做的是關(guān)鍵詞的選用確定網(wǎng)站關(guān)鍵關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、顧客習(xí)慣及對旅游客運(yùn)有關(guān)行業(yè)的理解在網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。四、平常更新一種網(wǎng)站，只有不停更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不停地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。尚有一種就是常常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，可以討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣可以充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增長了可讀性。因此，平常更新也是我每天最重要的工作。由于網(wǎng)站運(yùn)行有人力方面的限制，因此網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從他人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出某些原創(chuàng)的東西才能吸引他人眼球。去理解更多的行業(yè)網(wǎng)站有關(guān)新聞，常常去看同行業(yè)的有關(guān)網(wǎng)站，吸取他人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵排名才會有所提高。五、網(wǎng)站推廣在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人懂得你的網(wǎng)站，來提高品牌著名度、增長網(wǎng)站流量跟顧客、提高轉(zhuǎn)化，增長銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)行經(jīng)理常說“沒有最佳的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對多種免費(fèi)網(wǎng)站推廣措施的實(shí)行。重要推廣措施：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、懂得、百度)、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其他網(wǎng)站建立友誼鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。電信運(yùn)行企業(yè)的市場調(diào)查實(shí)習(xí)匯報(bào)一直以來，服務(wù)被認(rèn)為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，不過攜程網(wǎng)將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了像制造企業(yè)同樣生產(chǎn)服務(wù)的口號，將呼喊中心原則的服務(wù)流程分段操作，量化成詳細(xì)的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提供的制造化。為此，我們可以想見，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有助于企業(yè)的資源運(yùn)用和長期發(fā)展。在電信運(yùn)行領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性體現(xiàn)得較為明顯，重要體目前服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運(yùn)行領(lǐng)域均衡理論的合用性以及運(yùn)用均衡服務(wù)方略處理服務(wù)過程的實(shí)際問題。面臨的問題不管我們是長期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運(yùn)行服務(wù)特點(diǎn)有所觀測的人，都不難發(fā)目前電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現(xiàn)象：其一，自有渠道與社會渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。首先，社會渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在局限性，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有明顯差異;另首先，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有明顯的不均衡特性，忙時(shí)的排隊(duì)體驗(yàn)嚴(yán)重影響客戶感知。電子渠道分流作用不明顯，未能有效提高資源運(yùn)用率和客戶滿意度。其三，實(shí)體營銷渠道間的效益不均衡。實(shí)體營銷渠道中的自有渠道由于不停強(qiáng)化服務(wù)和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充足發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強(qiáng)，但服務(wù)功能微弱。其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過度和服務(wù)局限性的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。其五，考核機(jī)制不能有效增進(jìn)服務(wù)資源配置的動態(tài)均衡。不一樣地區(qū)的營業(yè)廳未能制定差異化的考核原則;在不一樣的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核原則缺乏靈活性，不能有效地增進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。諸如此類的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的運(yùn)用率、服務(wù)滿意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能協(xié)助我們找到處理之道。有關(guān)均衡服務(wù)理論均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表達(dá)當(dāng)某一物體同步受到幾種方面不一樣的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處在靜止或勻速直線運(yùn)動狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟(jì)學(xué)，重要指經(jīng)濟(jì)中多種對立的、變動著的力量處在一種力量相稱、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統(tǒng)地分析研究不一樣經(jīng)濟(jì)主體在利益驅(qū)動下的多種行為、過程及成果，在此基礎(chǔ)上形成的一般均衡體系是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析措施。這種分析措施被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營后，得到了深入拓展。其中最故意義的應(yīng)用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋專家創(chuàng)新思維，提出了均衡服務(wù)理論。基于這一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應(yīng)用方略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運(yùn)行商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應(yīng)對同業(yè)競爭并滿足客戶需求。不過，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有對的地對服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同步以滿足客戶需求和應(yīng)對同業(yè)競爭為前提提出來的。假如我們以企業(yè)目前存在的上述現(xiàn)實(shí)問題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿足客戶需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現(xiàn)服務(wù)均衡性的可持續(xù)發(fā)展過程，并在此過程中穩(wěn)步提高客戶滿意度。均衡服務(wù)理論包括三個(gè)含義：一、對于企業(yè)來說，到達(dá)服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業(yè)針對不一樣的客戶可以提供差異化服務(wù)。三、競爭對手方略直接影響企業(yè)的運(yùn)行和客戶感知，均衡服務(wù)需考慮市場競爭環(huán)境以實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡。在均衡服務(wù)理論模型構(gòu)建過程中，均衡服務(wù)包括三方面的影響原因：第一，電信運(yùn)行企業(yè)到達(dá)服務(wù)效益的均衡;第二，顧客到達(dá)滿意度的均衡;第三，充足考慮競爭對手對企業(yè)自身方略和客戶滿意度的影響，實(shí)現(xiàn)動態(tài)均衡。因此，在構(gòu)建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎(chǔ)，將電信運(yùn)行企業(yè)的均衡服務(wù)影響原因歸納為如下五個(gè)方面：盈利能力、市場挖掘、創(chuàng)新潛力、協(xié)同合作性與滿意度奉獻(xiàn)。均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運(yùn)行商可以實(shí)現(xiàn)適度服務(wù)，到達(dá)高效的服務(wù)資源配置，以充足滿足客戶期望并應(yīng)對市場競爭。均衡服務(wù)方略的研究對于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行方略研究，一是調(diào)配影響服務(wù)能力的資源以滿足客戶服務(wù)期望;二是通過對客戶服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線到達(dá)均衡原則;三是通過對服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合變化實(shí)現(xiàn)預(yù)期均衡效果。實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運(yùn)行商的服務(wù)能力在一定期期內(nèi)是固定的，而客戶的服務(wù)期望卻是波動的。加之個(gè)別狀況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò)故障等原因，服務(wù)能力會在某個(gè)時(shí)段被最大程度地減少。這種狀況下，要想讓服務(wù)能力應(yīng)對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的原因著手，通過與客戶溝通，變化他們對服務(wù)期望的時(shí)機(jī)，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預(yù)定服務(wù)和互補(bǔ)性服務(wù)。同步，預(yù)見性地?cái)U(kuò)展現(xiàn)存的服務(wù)能力，充足運(yùn)用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)在企業(yè)與客戶之間的均衡。對于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運(yùn)行商服務(wù)能力的原因入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應(yīng)對競爭對手的方略轉(zhuǎn)化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據(jù)服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)方略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價(jià)值承諾轉(zhuǎn)化、服務(wù)組織調(diào)整與優(yōu)化、服務(wù)監(jiān)督與考核六個(gè)環(huán)節(jié)。渠道均衡服務(wù)提高方略是通過實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提高完畢的。通過自有渠道內(nèi)部市場化和加強(qiáng)社會渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系建設(shè)來實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提高方略。我們根據(jù)業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進(jìn)行整體規(guī)劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充足分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不一樣的渠道向不一樣的客戶推薦不一樣的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供應(yīng)合適的客戶，最終到達(dá)提高電子渠道均衡服務(wù)的目的。案例服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬次，忙閑時(shí)話務(wù)量的最大差值為36.7萬次，忙時(shí)話務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。假如我們根據(jù)均衡服務(wù)理論有針對性地進(jìn)行削峰平谷，其成果懸殊。首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內(nèi)部潛力，采用忙時(shí)方略，分流忙時(shí)話務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)用最大化。對敏感客戶(話費(fèi)敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費(fèi)敏感、營銷活動敏感)的規(guī)模群體，運(yùn)用短/彩信提供積極服務(wù);推出個(gè)性化語音流程、我的10086語音菜單訂制服務(wù);設(shè)計(jì)新入網(wǎng)客戶流程;為滿足客戶不一樣步間段的服務(wù)需求，開通月底、月初語音流程;在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，ivr語音提醒客戶錯(cuò)開忙時(shí)撥打，引導(dǎo)自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養(yǎng)自助習(xí)慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少反復(fù)撥打，并在語音流程中嵌入短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳服務(wù)方式。由此，最大程度地使忙時(shí)話務(wù)得到分流和疏導(dǎo)。同步，合理運(yùn)用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。排班顆粒細(xì)化為20人/30分鐘/組，一旦排隊(duì)客戶30個(gè)，后臺支撐班長即應(yīng)急接續(xù)：運(yùn)用強(qiáng)化訓(xùn)練縮短通話時(shí)長，提高接續(xù)效能，成果通話時(shí)長下降了4.93秒，全月增長了18.5萬次接續(xù)量。通過標(biāo)桿班組的傳、幫、帶，提高溝通技巧，減少客戶反復(fù)撥打。建立專席，如數(shù)據(jù)專席、積分專席、疑難專席等。優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，為話務(wù)員提供以客戶關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向的集成界面，簡化操作，縮短處理時(shí)長。搜集常見的客戶征詢口徑，系統(tǒng)自動提醒話務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提高服務(wù)效能。開展各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提高競賽，鼓勵(lì)人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類，千方百計(jì)提高服務(wù)資源的運(yùn)用率。另一方面是在閑時(shí)開展積極服務(wù)營銷，提高服務(wù)資源運(yùn)用率。采用閑時(shí)方略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提高服務(wù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源損耗最小化。積極外呼高頻撥打客戶，調(diào)研需求，滿足客戶預(yù)期;向客戶推廣我的10086，提高自助客戶使用率;向?qū)~單產(chǎn)生疑問的客戶積極推介短/彩信賬單訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費(fèi)客戶積極推介月租日計(jì);針對集中呼入，開展外呼調(diào)研，分析客戶服務(wù)心理，尋找規(guī)律滿足預(yù)期。同步，分析客戶潛在需求，提供平滑式服務(wù)營銷，配合市場部門開展各類營銷活動，如資費(fèi)顧問、品牌提高、來顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無線座機(jī)等業(yè)務(wù)受理。通過閑時(shí)方略，由等待呼入變?yōu)榉e極呼出，預(yù)約受理，提前服務(wù)，形成閑時(shí)接續(xù)忙時(shí)話務(wù)的良好局面。通過削峰平谷的均衡方略，我們看到了非常明顯的成效：客戶呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由本來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由本來的局限性40%提高為目前的61%;忙閑時(shí)話務(wù)量不停均衡，員工忙時(shí)工作強(qiáng)度、服務(wù)壓力也得到有效緩和，員工滿意度得以提高。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶需求與服務(wù)資源得到最佳配置，企業(yè)效益最大化?？梢哉f，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現(xiàn)客戶、員工、企業(yè)三方面都滿意。電子渠道提高是重要的均衡服務(wù)方略。xx年，天津移動的電子渠道工作成果明顯，有效節(jié)省了企業(yè)成本。xx年，電子渠道整年合計(jì)辦理業(yè)務(wù)3116萬筆，較xx年2524萬筆增長約600萬筆，月均辦理量增長約50萬筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較xx年有明顯提高，起到了很好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶數(shù)為262萬人，較xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提高至54%。截至xx年終，網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能89大類540小項(xiàng)，短信營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)功能64大項(xiàng)751根節(jié)點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類均達(dá)70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節(jié)省5.12元計(jì)算，xx年電子渠道為企業(yè)節(jié)省成本約1.6億元。通過對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含征詢、查詢)成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含征詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢、征詢、繳費(fèi)等辦理量大及原則化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。通過推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴(kuò)大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類，提高了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同步，強(qiáng)化10086熱線作為電子渠道運(yùn)行實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、wap、短信結(jié)合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷售平臺。與此同步，實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能，大力推廣手機(jī)錢包業(yè)務(wù)。電子渠道服務(wù)水平的提高有效地減少了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提高了客戶滿意度，有效減少了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目的。電子渠道服務(wù)內(nèi)涵的有效拓展，為移動業(yè)務(wù)的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了均衡。均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運(yùn)用，可以提高企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討怎樣保證企業(yè)資源運(yùn)用效率最優(yōu)以及怎樣保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思索。誠信通運(yùn)行實(shí)習(xí)匯報(bào)范文1引言如今，我已經(jīng)正式進(jìn)入社會工作了，雖說還是屬于學(xué)校中的實(shí)習(xí)期，但我們加入的是社會組織去進(jìn)行實(shí)習(xí)的。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的某些內(nèi)容，我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限企業(yè)進(jìn)行了為期一種月的實(shí)習(xí)生活，進(jìn)入了社會，我才真正地感覺到市場競爭的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專業(yè)知識，在實(shí)習(xí)過程中我也將自己所學(xué)專業(yè)知識與實(shí)際工作相結(jié)合，發(fā)揮自身優(yōu)勢，使自己學(xué)以致用，挖掘出潛在能力。雖然本次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長，僅僅為期一種月，但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間，我初步理解到了迅博科技有限企業(yè)的經(jīng)營模式、管理方式及組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)識到了銷售行業(yè)的某些基本狀況，學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，并且通過這次實(shí)習(xí)把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，提高了實(shí)際操作能力，讓理論知識更好的與實(shí)踐相結(jié)合，也充足擴(kuò)展了自己，充實(shí)了自己。2實(shí)習(xí)概況2.1實(shí)習(xí)組織概況本次實(shí)習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限企業(yè)，它座落在揚(yáng)州汽車東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地，重要從事的是通過網(wǎng)絡(luò)電話銷售阿里巴巴誠信通產(chǎn)品。迅博科技有限企業(yè)是阿里巴巴企業(yè)剛?cè)腭v揚(yáng)州的分企業(yè)，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷售精英，有的還是從杭州總部里分派出來的。2.2實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)體協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀測、分析和處理問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，但愿能協(xié)助自己后來愈加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校重要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會重要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存規(guī)定，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參與工作實(shí)踐，通過對社會工作的理解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般企業(yè)職工的基本素質(zhì)規(guī)定，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析處理實(shí)際問題的工作能力?？傊褪庆柟獭⒙?lián)絡(luò)、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，提高運(yùn)用所學(xué)知識，處理實(shí)際問題的能力，要做到勇于創(chuàng)新，并能對的的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合，可以純熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率，同步要養(yǎng)成嚴(yán)厲認(rèn)真，刻苦專研，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著。2.3實(shí)習(xí)時(shí)間畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從xx年2月23日～xx年3月25日，共進(jìn)行了為期一種月的實(shí)習(xí)。3實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程簡介我們本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)階段：實(shí)習(xí)的培訓(xùn)階段和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)階段。3.1實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段當(dāng)我們剛進(jìn)企業(yè)的時(shí)候，我們企業(yè)專門的培訓(xùn)人員和銷售部門經(jīng)理就給我們灌輸了許多有關(guān)銷售方面的知識，讓我們對銷售這個(gè)概念有了深入的認(rèn)識，也懂得了和銷售有關(guān)的專業(yè)術(shù)語。讓我們和銷售走的更近，愈加貼近社會。3.1.1阿里之旅這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)重要讓我們理解阿里巴巴企業(yè)的所有一切。阿里巴巴企業(yè)創(chuàng)始人馬云在發(fā)明阿里巴巴所經(jīng)歷的種種坎坷。阿里巴巴企業(yè)的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展1xx年的企業(yè)(跨三個(gè)世紀(jì))、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴企業(yè)的使命就是讓天下沒有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回?cái)n難、缺客戶、缺訂單、人才培養(yǎng)難等問題，而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動發(fā)展，不是以盈利為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始，做到a;微笑開始;客戶第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們企業(yè)虧損了，也要將客戶的利益放在第一位，優(yōu)先考慮客戶，然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從此前只聽過阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到目前很好的理解阿里巴巴，并且已經(jīng)融入了這個(gè)集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個(gè)人的利益就是集體的利益。3.1.2誠信通銷售渠道這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是怎樣協(xié)助客戶處理生存難、成長難、訂單難這三個(gè)基本問題。誠信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊會員量已經(jīng)到達(dá)3767xx個(gè)了，中國的注冊會員是601677名，網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過一億，平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場，由此可以看出我們阿里巴巴中國會員尚有37070332名可待開發(fā)，并且攤位廉價(jià)，人流量還尤其大，這樣就基本上協(xié)助了客戶處理了一定的問題。誠信通會員有三個(gè)原則推廣服務(wù)：①找旺鋪②公布無限量圖片③查看買家的聯(lián)絡(luò)方式。協(xié)助客戶找旺鋪也就是處理了客戶訂單難的問題;公布圖片相稱于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中，讓買家瀏覽;查看買家的聯(lián)絡(luò)方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪，自己可以積極出擊找到該買家，與該買家獲得聯(lián)絡(luò)，從而到達(dá)交易。我們阿里巴巴還為誠信通會員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中貸款，處理資金難的問題，并且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個(gè)長處;二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)企業(yè)有合作，只要是誠信同會員在與我們合作的企業(yè)發(fā)貨，可以享有4.5到8折的優(yōu)惠。3.2實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)階段在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段，我們就正式上了戰(zhàn)潮，將之前多接受的產(chǎn)品知識和銷售技巧所有運(yùn)用好，向客戶進(jìn)行了銷售誠信通產(chǎn)品。3.2.1尋找客戶資源在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，我們可以很好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺，盡最大也許的尋找客戶資源，尋找到了客戶資源，在自己的手上才算是有籌碼。當(dāng)然，為了防止像別的企業(yè)會打擾到同一種客戶那樣，我們阿里巴巴專門建立了客戶crm庫,只要你將這個(gè)客戶錄入你的數(shù)據(jù)庫，別的同事就算找到這個(gè)客戶資料但在庫中就能看出是你的客戶，就會放棄這個(gè)客戶，雖然做成了訂單也算是你的;假如在你庫中的客戶超過一定期間沒聯(lián)絡(luò)或者沒做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這個(gè)客戶資料就會流入公海中，他人也就會有機(jī)會，這個(gè)方式能很好地盤活資源。對于我們來說，并不是所有的客戶都能算做是資源，我們還要將客戶進(jìn)行分門別類。從企業(yè)判斷，生產(chǎn)企業(yè)(就是企業(yè)的名稱后是廠或者是有限企業(yè))、商貿(mào)企業(yè)(工貿(mào)、商行、經(jīng)營部等)、個(gè)體戶(從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場等店面的客戶)、個(gè)人(廠家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等)，這些可以列入我們的資源庫，而對于我們來說不適合的客戶有兩類：①當(dāng)?shù)胤?wù)類企業(yè)(餐飲、家政、裝潢、零售類)②生產(chǎn)類(臺資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的企業(yè))，只要我們找準(zhǔn)了客戶資源，就是做好了銷售的第一步。3.2.2電話邀約客戶按上述方式找到了客戶資料，我們就可以與客戶獲得聯(lián)絡(luò)。對于電話邀約客戶，我們可以確認(rèn)客戶的基本條件，確認(rèn)該客戶是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客戶，確認(rèn)他其與否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠信通會員，并且假如該客戶故意愿加入了，我們就可以通過電話約見客戶會面了。3.2.3面談約見客戶(陌百客戶)對于在電話里約見的客戶，基本上都是初次拜訪的，我們可以按照七個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行：①開常開場的目的就是自報(bào)家門和表明來意，讓客戶懂得你所歸屬的企業(yè)以及要擁有的產(chǎn)品信息;②聊背景。我們見到客戶不能直接一籮筐地說出我們的產(chǎn)品信息，而要先傾聽客戶，理解客戶以及企業(yè)產(chǎn)品信息，就像所有的父母喜歡和他人聊自己的子女，企業(yè)產(chǎn)品就是每個(gè)客戶的子女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;③挖需求。我們要運(yùn)用一切可用資源找到新客戶，找到客戶的潛在需求(可以盈利，還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸)，將其需求夸張，從而使該客戶成為我們的老客