電信話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電信話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴時(shí)?時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，我?從一名1?14話務(wù)?員到__?__號(hào)話?務(wù)員的成?功轉(zhuǎn)變，?要感謝領(lǐng)?導(dǎo)及其同?事們對(duì)我?的信任和?培養(yǎng)，回?顧過去的?一年，我?發(fā)現(xiàn)自己?改變了許?多，也成?熟了許多?。從1?14查號(hào)?向___?_號(hào)客戶?服務(wù)的過?渡，從對(duì)?舊平臺(tái)的?生疏到熟?練掌握，?并參與新?平臺(tái)的安?裝調(diào)試跟?工，從對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的一知半?解對(duì)了如?指掌，從?遇到難纏?用戶的害?怕到耐心?解釋，從?容應(yīng)對(duì)，?從接到騷?擾電話的?憤怒到平?靜，從大?家對(duì)我的?不了解到?欣賞認(rèn)可?，我想說?，___?_對(duì)我來?說，是學(xué)?習(xí)的一年?，也是轉(zhuǎn)?變的一年?。我接?觸___?_號(hào)的時(shí)?間不長(zhǎng)，?跟許多人?相比，我?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?在剛上_?___號(hào)?平臺(tái)的時(shí)?候，我很?幸運(yùn)地參?加了寬帶?查障學(xué)習(xí)?，讓我對(duì)?漸漸生疏?的寬帶障?礙現(xiàn)象的?判斷技巧?、方法進(jìn)?行了溫習(xí)?、鞏固，?這使得我?在寬帶預(yù)?處理理論?基礎(chǔ)上，?得到了實(shí)?際的證明?和體驗(yàn)。?憑借著?自己努力?、刻苦、?任勞任怨?的工作態(tài)?度，在新?舊平臺(tái)更?替之時(shí)，?我又一次?幸運(yùn)地獲?得了跟工?的機(jī)會(huì)，?在與華為?工程師跟?工交流的?過程中，?我除了比?同事們?cè)?先一步熟?悉了新平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?號(hào)平臺(tái)設(shè)?備的整個(gè)?運(yùn)作流程?，讓我在?應(yīng)用新平?臺(tái)時(shí)更能?得心應(yīng)手?。然而?____?號(hào)作為一?個(gè)服務(wù)窗?口，我作?為一名話?務(wù)員代表?，除了要?懂得一些?簡(jiǎn)單的技?術(shù)之外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新活動(dòng)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?；對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做將讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味服務(wù)也?是同樣。?如果沒有?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上?大學(xué)學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)?、溝通技?巧，并將?其運(yùn)用到?服務(wù)工作?中去。但?是由于一?些客觀或?非客觀原?因，往往?是過后才?想起這些?要點(diǎn)或運(yùn)?用的不是?很好，顧?此失彼。?同時(shí)由于?工作的慣?性或常規(guī)?性思維，?使得我在?客戶服務(wù)?過程中有?時(shí)會(huì)缺少?激情，缺?少年青人?應(yīng)該具有?的活力與?朝氣。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自?己的生活?充實(shí)了許?多，也精?彩了許多?，原來那?個(gè)默默無?語(yǔ)的我也?變得嘰嘰?喳喳了，?以前總被?遺忘的我?也得到了?大家的認(rèn)?同。但是?由于自己?性格方面?的缺陷，?也使我錯(cuò)?過了許多?機(jī)會(huì)。所?以在新一?年，我要?再接再勵(lì)?。電信?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?我作話?務(wù)員的時(shí)?間不長(zhǎng)，?跟許多老?手相比，?我是一個(gè)?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因?yàn)?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在剛?上平臺(tái)的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語(yǔ)音平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?設(shè)備的整?個(gè)運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手。?然而__?__號(hào)作?為一個(gè)群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的客戶?服務(wù)代表?，除了要?懂得一些?簡(jiǎn)單的技?術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平?時(shí)的工作?中，對(duì)于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務(wù)、新知?識(shí)、新活?動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)?會(huì)其精神?，并且牢?記;對(duì)于?一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，我經(jīng)常?會(huì)翻出來?看看，做?到溫故而?知新，熟?能生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識(shí)是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語(yǔ)?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。新系?客服.誠(chéng)?信服務(wù)，?海爾總裁?張瑞敏有?句名言：?在同樣的?條件下，?服務(wù)得好?可以贏得?顧客或“?創(chuàng)造”顧?客;服務(wù)?得不好可?以失去或?“消滅”?顧客。誠(chéng)?信是一種?資源，一?種資本，?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂?。我作為?客服中心?的一名普?通員工會(huì)?更加的做?到認(rèn)真查?找差距，?同時(shí)學(xué)習(xí)?、借鑒其?他“滿意?窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，取他人?之所長(zhǎng)補(bǔ)?己之短，?使在客服?中心的我?不斷茁壯?成長(zhǎng)。以?“樹群眾?滿意窗口?號(hào)”為旗?幟，“您?的滿意，?是我的追?求”為行?動(dòng)口號(hào)，?堅(jiān)持__?__“以?群眾為中?心，以市?場(chǎng)為導(dǎo)向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作做得有?聲有色。?自我管?理、嚴(yán)格?落實(shí)樹立?服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社?會(huì)的思想?，為人民?群眾辦實(shí)?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;保證?把“請(qǐng)”?、“您好?”、“請(qǐng)?問有什么?可以幫助?你”、“?請(qǐng)問辦什?么業(yè)務(wù)”?、“請(qǐng)稍?候”、等?十九個(gè)文?明服務(wù)日?常用語(yǔ)得?以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁?語(yǔ)”;以?微笑服務(wù)?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時(shí)，?注重各項(xiàng)?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學(xué)習(xí)做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點(diǎn)放在?落實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外塑?形象，抓?好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?為自己適?應(yīng)“服務(wù)?大格局”?的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用?下班后時(shí)?間組織業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，開展?崗位大練?兵活動(dòng)，?不斷提高?自己業(yè)務(wù)?技能水平?。同時(shí)，?做好對(duì)新?同志的“?傳、幫、?帶”工作?，力求大?家共同進(jìn)?步。自身?素質(zhì)不斷?提高的同?時(shí)，也以?大家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)樹?立了優(yōu)秀?的服務(wù)品?牌。在?與來電人?的開始幾?分鐘交談?中，我聚?精會(huì)神傾?聽來電人?的信息，?保持禮貌?態(tài)度，提?高工作質(zhì)?量。遇到?投訴反饋?意見，要?清楚來電?人的全部?要求，準(zhǔn)?確理解來?電人的意?思，要抓?住問題中?心，盡可?能避免多?講無關(guān)緊?要的事并?做好相關(guān)?記錄工作?方便日后?和用戶聯(lián)?系，為正?常的工作?狀態(tài)保駕?護(hù)航。還?要做好事?后的回訪?工作，當(dāng)?用戶反映?表示不滿?意時(shí)，應(yīng)?悉心認(rèn)真?的用戶述?說，盡可?能的替用?戶排除問?題，作到?急客戶之?所急，想?客戶之所?想。在?不斷的學(xué)?習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己?的生活充?實(shí)了許多?，也精彩?了許多，?原來那個(gè)?默默無語(yǔ)?的我也變?得嘰嘰喳?喳了，以?前總被遺?忘的我也?得到了大?家的認(rèn)同?。但是由?于自己性?格方面的?缺陷，也?使我錯(cuò)過?了許多機(jī)?會(huì)。所以?在新一天?，我要再?接再厲，?作得更好?。日子?過得真快?，一眨眼?的工夫，?我不知不?覺已在電?信客戶服?務(wù)中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多。?電信話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）時(shí)?光如白駒?過隙，不?知不覺中?擁有電信?話務(wù)員的?身份已經(jīng)?四年多了?。從起初?對(duì)工作的?一無所知?到現(xiàn)在的?得心應(yīng)手?，其間經(jīng)?歷了從好?奇到熟知?，從熱情?到迷茫，?從煩躁到?平靜不同?的心路歷?程。經(jīng)過?四年多的?工作，對(duì)?電信話務(wù)?員工作頗?有感觸，?剛踏上?電信話務(wù)?員這個(gè)崗?位，就堅(jiān)?信我能做?好這份工?作，也是?我把這個(gè)?工作想得?太簡(jiǎn)單，?以為我能?輕松勝任?這份工作?，可真正?干了才知?道我所做?的工作雖?然簡(jiǎn)單，?但要做好?卻真的很?難?？梢?說，從上?班的第一?天開始我?就從沒有?一天準(zhǔn)時(shí)?下過班。?雖說從?電話的這?一端把另?一端用戶?要的信息?通過電話?傳送過去?，心里充?滿了成就?感。但是?隨著時(shí)間?的推移，?日積月累?的業(yè)務(wù)，?每天重復(fù)?好幾百遍?的“您好?”“對(duì)不?起”“謝?謝”，那?份激情已?經(jīng)平淡，?新鮮感不?復(fù)存在。?這樣平平?淡淡地過?了一段時(shí)?間，看到?經(jīng)常得到?表?yè)P(yáng)的電?信話務(wù)員?，看到身?邊的優(yōu)秀?電信話務(wù)?員們，心?中有所觸?動(dòng)，想要?有所改變?，于是我?就加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?和虛心向?同事請(qǐng)教?，終于在?同事的幫?助和自己?的努力下?，服務(wù)有?了提高，?付出有了?回報(bào)。?通過四年?來的工作?，我認(rèn)為?要做好電?信話務(wù)員?工作，必?須要做好?以下幾點(diǎn)?：首先?，要調(diào)整?好自己的?心態(tài)，秉?著用戶至?上的原則?，用和藹?，周到的?服務(wù)理念?用心對(duì)待?每位客戶?。讓用戶?帶著疑惑?而來，獲?得解釋而?歸。這時(shí)?客戶發(fā)自?內(nèi)心的一?聲聲“謝?謝”，就?能讓我們?得到無比?的快樂，?這份快樂?也是接待?好每一位?用戶的原?動(dòng)力，這?樣的良性?循環(huán)才能?讓我們真?正做好工?作。其?次，要有?足夠的耐?性和足夠?好的脾氣?。因?yàn)橛?些客戶比?較難以溝?通，有時(shí)?因?yàn)榭蛻?的表述能?力不強(qiáng)，?無形中給?交流帶來?了困難，?甚至有的?客戶電話?一接通對(duì)?方就是一?頓吼，所?以我們要?有足夠好?的耐性和?脾氣，用?心服務(wù)，?帶著微笑?通話，相?信對(duì)方感?覺得到你?是用心在?服務(wù)的，?這樣就能?促進(jìn)問題?的解決。?再次，?要有__?__分的?細(xì)心。因?為如果粗?心，將會(huì)?給別人給?自己帶來?不少麻煩?。第四?，服務(wù)用?語(yǔ)要規(guī)范?。不能像?我們平常?講話那樣?隨便，也?許，剛開?始很難把?那些服務(wù)?用語(yǔ)講得?很自然，?但是，時(shí)?間長(zhǎng)了，?自然就能?講出那種?語(yǔ)境。?第五，要?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)技術(shù)?，增強(qiáng)自?己的溝通?能力和技?巧，熟練?掌握接轉(zhuǎn)?范圍內(nèi)的?各項(xiàng)業(yè)