物流客服實(shí)習(xí)心得總結(jié)范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物流客服?實(shí)習(xí)心得?總結(jié)范本?首先，?很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我?這樣一個(gè)?機(jī)會(huì)，讓?我能進(jìn)入?港中旅華?貿(mào)國(guó)際物?流有限公?司項(xiàng)目工?程部擔(dān)任?客服一職?。這周是?我的第七?個(gè)星期，?在這段期?間，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?都給予我?很大的幫?助和支持?，他們的?熱情和關(guān)?心，讓我?很快的能?融入華貿(mào)?這個(gè)大家?庭，對(duì)于?之前這六?周的工作?，我做了?如下總結(jié)?。了解?和初步掌?握海運(yùn)系?統(tǒng)和大件?部系統(tǒng)的?使用，熟?悉訂艙、?打印配艙?回單、報(bào)?關(guān)單證派?送等環(huán)節(jié)?，熟悉公?司硬件設(shè)?施的使用?。初步掌?握和了解?腸衣、中?設(shè)等大客?戶的要求?，做到耐?心服務(wù)于?客戶，有?問(wèn)必答，?有事必解?決，給予?客戶及時(shí)?的回復(fù)，?在領(lǐng)導(dǎo)和?銷售的指?導(dǎo)下，修?改語(yǔ)句，?注意用詞?，讓客戶?感覺(jué)到我?們十分優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。從審?核報(bào)關(guān)單?開(kāi)始，在?黃琳黃經(jīng)?理的幫助?下，協(xié)助?客戶完成?報(bào)關(guān)單據(jù)?的準(zhǔn)備，?校驗(yàn)單據(jù)?的正確性?，在以前?的公司里?沒(méi)有這樣?的審單，?雖然這樣?的工作比?較繁瑣，?但是也可?以從審單?中學(xué)習(xí)到?很多知道?，例如h?s歸類，?基本注意?的事項(xiàng)等?，以便更?好的開(kāi)展?后續(xù)報(bào)關(guān)?工作。陪?客戶前去?散貨港區(qū)?視察貨物?情況，這?是自一來(lái)?第一次去?到港區(qū)學(xué)?習(xí)，了解?了貨物的?吊裝，并?配合客戶?做好貨物?出運(yùn)準(zhǔn)備?的各項(xiàng)工?作。雖?然剛?cè)肼?一個(gè)月，?卻已經(jīng)學(xué)?到了之前?工作中沒(méi)?有接觸過(guò)?的新知識(shí)?，新事物?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我相信能?更好的投?入到未來(lái)?的工作中?，不斷的?掌握，不?斷的充實(shí)?自己，為?更好的服?務(wù)于客戶?做準(zhǔn)備。?物流客?服實(shí)習(xí)心?得總結(jié)范?本（二）?對(duì)于公?司我只是?個(gè)新人，?但對(duì)于物?流有一點(diǎn)?工作，也?有點(diǎn)自己?的。以往?的經(jīng)驗(yàn)告?訴我，注?意工作細(xì)?節(jié)最重要?，要細(xì)心?，要有認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?態(tài)度，尤?其是與客?戶的銜接?上，有些?特殊的情?況下需要?讓自己做?到換位思?考問(wèn)題，?只有真正?做到為客?戶著想，?才能在競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?今天占有?一席之地?，公司與?客戶之間?才能達(dá)到?雙贏的.?目的。對(duì)?于物流來(lái)?說(shuō)成功就?是準(zhǔn)時(shí)、?無(wú)誤、高?效率。所?以，熱情?而周到的?服務(wù)態(tài)度?，微小的?細(xì)節(jié)決定?成敗。?若工作中?出現(xiàn)和以?往不一致?等異常情?況，要冷?靜觀察，?認(rèn)真落實(shí)?，不可盲?目去處理?。不要主?觀，不要?強(qiáng)調(diào)以自?我為中心?，而應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)整體?利益優(yōu)先?。(公雞?跟白蟻，?一只會(huì)被?公雞吃掉?，很多只?就會(huì)把公?雞吃掉，?自然界的?規(guī)律何嘗?不是社會(huì)?的規(guī)律)?雖然團(tuán)隊(duì)?中會(huì)遇到?很多問(wèn)題?，但是只?要有團(tuán)隊(duì)?精神在，?一切的一?切都會(huì)迎?刃而解。?情緒是心?態(tài)的調(diào)節(jié)?器，學(xué)會(huì)?掌控自己?的情緒，?理性態(tài)度?對(duì)待工作?，努力堅(jiān)?持做好自?己的本職?工作。?要有一顆?勇于承擔(dān)?自己過(guò)錯(cuò)?的心，記?的以前有?位領(lǐng)導(dǎo)這?樣說(shuō)過(guò)，?我認(rèn)為很?有道理那?就是“工?作是先做?人后做事?”，態(tài)度?決定一切?。不可情?緒化，當(dāng)?在工作和?生活中出?現(xiàn)什么不?開(kāi)心的事?，不可情?緒化影響?到工作和?別人，尤?其是不能?影響到客?戶。因?yàn)?你將隨時(shí)?應(yīng)對(duì)意料?之外的事?情，所以?物流工作?要有一顆?平常心，?與人為善?的心，說(shuō)?出的話會(huì)?不會(huì)傷害?到人家，?會(huì)不會(huì)產(chǎn)?生矛盾等?。太多時(shí)?候個(gè)人的?言談舉止?代表著集?體形象。?以上是我?對(duì)物流工?作中的一?點(diǎn)感悟，?若有不當(dāng)?之處敬請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評(píng)指?正。今后?我會(huì)努力?熟悉工作?流程做好?本職工作?，遵守公?司維護(hù)公?司聲譽(yù)，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神力爭(zhēng)?創(chuàng)造最大?效益。祝?公司事業(yè)?蒸蒸日上?!物流?客服實(shí)習(xí)?心得總結(jié)?范本（三?）在過(guò)?去的一年?中，經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別。對(duì)?客戶滿意?度的一個(gè)?調(diào)查也主?要是在客?戶回訪中?做到的，?在一年的?時(shí)間里，?通過(guò)對(duì)一?些客戶的?回訪，來(lái)?收集客戶?的意見(jiàn)，?并將這些?意見(jiàn)整理?和總結(jié)，?反映給公?司，這樣?的話就能?夠進(jìn)一步?地提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷售鋪墊?的準(zhǔn)備。?客戶對(duì)于?具有品牌?知名度或?認(rèn)可其誠(chéng)?信度的企?業(yè)的回訪?往往會(huì)比?較放心，?愿意溝通?和提出一?些具體的?意見(jiàn)。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?所以我在?每次回訪?的時(shí)候都?會(huì)保護(hù)好?客戶的隱?私，盡量?談一些客?戶喜歡的?，這樣就?能夠收集?到更多的?意見(jiàn)，而?這些意見(jiàn)?對(duì)于我們?公司來(lái)說(shuō)?是寶貴的?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過(guò)自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來(lái)增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無(wú)?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，?他花了定?的代價(jià)，?需要達(dá)到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價(jià)格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級(jí)別??？蛻?回訪也主?要是對(duì)客?戶滿意度?的一個(gè)調(diào)?查，當(dāng)時(shí)?在交易過(guò)?程中，也?許客戶并?沒(méi)有想到?的種種情?況，在使?用過(guò)程中?碰到了，?抑或直接?在接受公?司服務(wù)的?時(shí)候遇到?的，他可?以對(duì)公司?進(jìn)行反饋?，而我們?對(duì)于客戶?的反饋意?見(jiàn)也將進(jìn)?行研究和?保存，進(jìn)?而能夠提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備，認(rèn)真?的策劃。?客戶對(duì)?于具有品?牌知名度?或認(rèn)可其?誠(chéng)信度的?企業(yè)的回?訪往往會(huì)?比較放心?，愿意溝?通和提出?一些具體?的意見(jiàn)。?客戶提供?的信息是?企業(yè)在進(jìn)?行回訪或?滿意度調(diào)?查時(shí)的重?要目的。?如果企業(yè)?本身并不?為人太多?知曉，而?策劃回訪?的程度又?不行的話?，那很可?能會(huì)影響?公司本身?的形象，?以及再次?的交易。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)