電話客服年終總結(jié)標準版（3篇）

第7頁共7頁電話客服?年終總結(jié)?標準版?轉(zhuǎn)瞬間，?____?年在我們?忙碌的工?作中已經(jīng)?過去。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說是進一?步發(fā)展的?一年，不?斷改善完?善各項管?理機能的?一年。在?這當中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協(xié)助，?經(jīng)過全體?客服人員?一年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，"?業(yè)戶至上?"的服務?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，用?心開展客?服人員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時光，加?強對本部?門人員的?培訓工作?。培訓工?作是根據(jù)?一周來在?工作當中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結(jié)?合，使每?位客服人?員對"服?務理念"?的認識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修資料的?不一樣用?心進行派?工，爭取?在最短的?時光內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成狀?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標，?用心開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作。最?終在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部門的?支持下，?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進了"?超市、藥?店"項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#-1、?____?單元)收?樓工作。?八、"?情系青海?玉樹地震?"組織開?展募捐活?動在得?知青海玉?樹地震的?消息后，?物業(yè)公司?領導立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進行?一次以"?為災區(qū)人?民奉獻一?份愛心"?的募捐活?動，這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻計獻?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作用心?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內(nèi)的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內(nèi)購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕，?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上用?心發(fā)言，?對物業(yè)公?司的服務?工作給了?充分的肯?定并提出?了合理的?推薦。?總之，在?____?年的工作?基礎上，?____?年我們滿?懷信心與?期望，在?新的一年?里我們堅?信，只要?我們勤奮?工作，努?力工作，?用心探索?，勇于進?取，我們?必須能以?"的努力?"完成公?司下達的?各項工作?指標。?電話客服?年終總結(jié)?標準版（?二）上?半年的時?間過得很?快，客服?工作看上?去每天就?是在無限?的通話，?但是事實?不是那么?簡單，去?年下半年?我來到的?____?工作，我?知道這是?我所擅長?的，我就?是一直在?客服崗位?，因為做?自己擅長?的東西，?感興趣的?東西，做?起來就肯?定事半功?倍，作為?一名客服?工作者，?我時刻的?在學習，?加強與客?戶交流的?一些技巧?，盡管從?事電話客?服已經(jīng)一?年時間，?但是我不?曾有半分?的減少對?自己的要?求，這是?電話客戶?的素養(yǎng)，?嚴格的要?求自己，?學習是沒?有盡頭的?，上半年?的工作結(jié)?束了長期?以來的迷?茫，值得?高興，讓?我欣慰的?是這也讓?我規(guī)劃了?自己一下?，現(xiàn)在總?結(jié)半年工?作。一?、耐心、?細心沒?有什么訣?竅，就是?在一個個?電話中打?磨自己，?耐心是首?先的很多?時候客戶?會有各種?各樣的問?題，有些?問題甚至?是很簡單?，但是部?分的客戶?就是不知?道，需要?我們?yōu)橹?解答，因?為每天的?工作很多?，要接的?電話很多?，這樣的?事情會讓?自己有時?候不耐煩?，所以保?持讓一顆?平常心，?讓自己冷?靜下來，?不要那么?浮躁，對?待每一個?客戶都因?該是這樣?，因為部?分的客戶?會一下子?問很多問?題，這個?時候就需?要保持耐?心，細心?，整理一?下自己想?要說的東?西，有條?不紊的表?達出來，?細這半年?的時間我?保持著細?心，耐心?，當然這?樣的心態(tài)?是通過長?期的工作?打磨出來?的，在剛?剛到這個?崗位當然?不是這樣?，沒有這?么耐心，?但是每一?個優(yōu)秀的?客服工作?者，都是?在一個個?電話中打?磨自己，?讓自己克?服一切的?問題，我?就正在發(fā)?展自己成?為一名優(yōu)?秀的客服?。二、?在工作中?工作語?自己心態(tài)?是緊密結(jié)?合的，工?作中保持?認真就需?要要一個?好的心態(tài)?，心態(tài)是?我們培養(yǎng)?良好工作?習慣的前?提，所以?說心態(tài)跟?工作緊密?相關，在?工作中我?認真負責?每一個電?話，對于?每一個客?戶負責到?底，始終?____?公司的核?心思想，?不管在什?么時候以?客戶為中?心，解決?問題是關?鍵，為每?一個客戶?解決問題?是我這半?年的工作?最大的收?獲，作為?一名客服?工作者為?的就是要?讓客戶的?問題得到?實質(zhì)的解?決，每次?當我解決?客戶的難?題時候自?己往往就?會多一份?成就感，?雖然是簡?單的一個?成就感，?但是這讓?我更加的?充滿動力?。在工?作中需要?不斷的去?學習，學?習一些技?巧，抓重?要點，所?有的客服?工作者都?是這么認?為的，如?果不抓中?要點，就?沒有一個?思路，僅?僅是走一?步看一步?，這樣的?情況在工?作中是不?允許出現(xiàn)?的，在跟?客戶交流?的時候我?一直在抓?中要點，?這半年的?工作，這?個技巧練?得爐火純?青，當然?我會繼續(xù)?努力的，?在這里就?不多說了?，繼續(xù)為?成為一名?優(yōu)秀客服?努力。?電話客服?年終總結(jié)?標準版（?三）歲?月如梭，?不知不覺?我來__?__公司?已經(jīng)有_?___年?多了，我?在客服部?從事客戶?回訪和熱?線咨詢的?工作。此?刻回顧當?初應聘來?我們公司?客服部還?像昨日發(fā)?生的事情?一樣，但?是在這段?時光里，?我學到了?很多，也?成熟了很?多。以下?是我本年?度的工作?總結(jié)。?一、電話?回訪方面?很多人?可能會認?為客服部?工作很簡?單，枯燥?，定義為?售后服務?，其實不?然，客服?人員，也?需要了解?多方面的?知識，從?事此工作?的過程，?還會影響?到個人的?性格，提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學?過什么專?業(yè)，從事?過什么樣?的工作，?來到我們?這個群體?都應從頭?學起。站?在同一個?起跑線上?，才能真?正明白學?無止境的?道理。?我們定期?對新老顧?客做健康?回訪，是?每位客服?部員工每?天必做的?工作。應?對每天重?復的工作?，我們的?客服人員?要把自我?的工作做?好。應持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度，?在這個信?息時代，?市場競爭?激烈，競?品公司也?會對顧客?進行電話?回訪，并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到多家公?司的回訪?，怎樣才?能讓對方?對我們的?服務感興?趣呢我?們要明白?，在與顧?客交流的?過程中，?雖然不是?面對面的?，但我們?的語氣和?表情，對?方都能感?覺到。有?氣無力或?面無表情?的對話，?結(jié)果可能?是對你愛?理不理，?甚至拒聽?。反之，?你的微笑?服務讓對?方感到親?切，這樣?我們和顧?客的距離?也就拉近?了。還有?，在交流?的過程中?，應抓住?顧客較關?心的話題?，給予顧?客最前沿?的信息。?二、接?聽熱線方?面相對?于電話回?訪，接聽?熱線，讓?我變得更?有耐性，?在性格方?面，也讓?我拋掉以?往的焦躁?和不成熟?。很多時?候應對顧?客的情緒?發(fā)泄，剛?開始的時?候都承受?不了。自?我的情緒?也會隨著?顧客的責?罵，甚至?臟話，情?不自禁的?激動，有?時就會提?高嗓門。?我認識到?做為客服?人員最基?本的條件?就是處事?不驚、理?性應對顧?客的各種?投訴。?漸漸地，?我更學會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說?越生氣。?其實，并?沒有顧客?所表達的?那么嚴重?的。應持?著平靜的?心態(tài)，先?學會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時?光解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應學會和?