電話銷售員工個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)電話銷售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?一、半?年來(lái)工作?完成情景?半年來(lái)?，我們對(duì)?電話銷售?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對(duì)?呼入呼出?業(yè)務(wù)進(jìn)行?了詳細(xì)分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進(jìn)行了?職稱英語(yǔ)?、四六級(jí)?等多次電?話銷售促?銷活動(dòng)，?完成總業(yè)?績(jī)，其中?，重點(diǎn)產(chǎn)?品電話銷?售工作(?此處需要?產(chǎn)品銷售?數(shù)據(jù))。?我們具體?做好了以?下幾項(xiàng)工?作：(?一)強(qiáng)化?培訓(xùn)強(qiáng)?化產(chǎn)品知?識(shí)與話述?集中培訓(xùn)?。為保證?培訓(xùn)工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓(xùn)?人員需求?，選擇培?訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟?。培訓(xùn)前?發(fā)到培訓(xùn)?人員手中?，做到人?一套，方?便教學(xué)、?方便復(fù)習(xí)?、自學(xué)，?提高了教?學(xué)質(zhì)量，?鞏固了教?學(xué)成果。?教師做到?分工明確?，職責(zé)到?人。每次?培訓(xùn)，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進(jìn)行教學(xué)?。要求理?論講解通?俗易懂，?實(shí)作具體?、有針對(duì)?性，一看?就會(huì)。?(二)更?新系統(tǒng)?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，進(jìn)取進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來(lái)電量?較更新前?明顯上升?。(三?)細(xì)化分?工對(duì)呼?入呼出進(jìn)?行了細(xì)化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學(xué)校，?了解到學(xué)?校的產(chǎn)品?，為學(xué)校?爭(zhēng)取到更?多的客戶?資源。加?強(qiáng)了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進(jìn)?行了多次?促銷活動(dòng)?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進(jìn)行?未付款訂?單的跟進(jìn)?，在學(xué)員?跟進(jìn)方面?，及時(shí)了?解學(xué)員處?于哪個(gè)進(jìn)?度及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的學(xué)員?，都制表?統(tǒng)計(jì)，在?開(kāi)發(fā)學(xué)員?的得失之?處做分析?。經(jīng)過(guò)召?開(kāi)每月一?次例會(huì)來(lái)?分析近來(lái)?學(xué)員的狀?況，對(duì)于?未成交的?學(xué)員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進(jìn)，對(duì)?于成交的?學(xué)員我們?及時(shí)分享?經(jīng)驗(yàn)，以?供大家學(xué)?習(xí)。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不理解?，我們作?相應(yīng)的改?善滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問(wèn)?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。在?平時(shí)，我?們也和老?學(xué)員堅(jiān)持?聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的?狀況，增?進(jìn)感情。?如果方便?的話，能?夠登門拜?訪老學(xué)員?，以便促?進(jìn)我們和?老學(xué)員之?間的關(guān)系?。經(jīng)過(guò)我?們的努力?，半年來(lái)?，老學(xué)員?成單量到?達(dá)個(gè)。?(四)完?善制度?為更好地?促進(jìn)工作?，我們研?究制訂并?嚴(yán)格執(zhí)行?《電話銷?售執(zhí)行規(guī)?則》，對(duì)?工作執(zhí)行?流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、?數(shù)據(jù)安全?等方面進(jìn)?行了嚴(yán)格?規(guī)定，違?規(guī)操作情?景明顯下?降。各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們，?以上這些?成績(jī)的取?得，是校?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、支持的?結(jié)果，是?我們銷售?部員工共?同努力的?結(jié)果。這?些成績(jī)，?為進(jìn)一步?加快我校?教育發(fā)展?夯實(shí)了根?基，為新?起點(diǎn)創(chuàng)造?新氣象奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二、存?在的問(wèn)題?和不足?雖然半年?來(lái)我們的?工作取得?了必須成?績(jī)，可是?離領(lǐng)導(dǎo)的?要求還存?在很多差?距和不足?，主要有?以下幾方?面的問(wèn)題?：一是?呼入方面?：咨詢應(yīng)?對(duì)本事不?足，部分?課程仍然?缺乏深度?咨詢本事?，需要與?產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加?大培訓(xùn)力?度。二?是呼出方?面：目前?主要日常?業(yè)務(wù)是網(wǎng)?站未支付?訂單回訪?，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺?表化。在?真正意義?上的電話?銷售，即?老用戶二?次開(kāi)發(fā)與?新用戶電?話陌生拜?訪銷售上?投入的力?度不夠。?三是有?的僅憑感?覺(jué)銷售，?對(duì)業(yè)績(jī)起?伏無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析，對(duì)?主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?。四是?團(tuán)隊(duì)氛圍?一度出現(xiàn)?問(wèn)題，業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向?惡性競(jìng)爭(zhēng)?方向發(fā)展?，直接影?響整體業(yè)?績(jī)。三?、下步打?算新起?點(diǎn)，新期?望。成績(jī)?代表過(guò)去?，我們的?工作將開(kāi)?始新的起?點(diǎn)。下一?步，我們?將努力做?好以下幾?方面的工?作：一?是加強(qiáng)合?作，進(jìn)一?步強(qiáng)化培?訓(xùn)。新的?一年，我?們期望和?產(chǎn)品部進(jìn)?一步加強(qiáng)?合作，多?為我們進(jìn)?行產(chǎn)品培?訓(xùn)，協(xié)助?我們走向?資深銷售?顧問(wèn)的行?列。對(duì)于?學(xué)校的職?員來(lái)說(shuō)，?熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是?很必要的?。為了發(fā)?展，學(xué)校?可能會(huì)有?產(chǎn)品改善?或者新品?的推出，?經(jīng)常開(kāi)展?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓職員對(duì)?學(xué)校的新?產(chǎn)品更加?了解，提?高員工的?工作技能?，讓大家?成長(zhǎng)得更?快。二?是加強(qiáng)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，及?時(shí)了解呼?入和呼出?量，根據(jù)?業(yè)績(jī)起伏?加強(qiáng)管理?，提高產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?。三是?進(jìn)取研究?發(fā)掘銷售?規(guī)律，以?指導(dǎo)好銷?售工作的?開(kāi)展，為?學(xué)校創(chuàng)造?更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?四是進(jìn)?行大規(guī)模?外呼，讓?沉睡的數(shù)?據(jù)蘇醒，?促成老客?戶的多次?銷售。?以上是我?半年來(lái)的?工作總結(jié)?和計(jì)劃提?議，有什?么不當(dāng)?shù)?地方還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?一年里，?我們將緊?緊抓住教?育發(fā)展的?戰(zhàn)略機(jī)遇?期，盡最?大的努力?協(xié)助銷售?員共同完?成銷售目?標(biāo)。我們?大家會(huì)一?齊努力，?緊密結(jié)合?自身的實(shí)?際，長(zhǎng)遠(yuǎn)?規(guī)劃，埋?頭實(shí)干，?站在新的?起點(diǎn)上，?向著更高?的、更完?美的目標(biāo)?邁進(jìn)，將?工作做到?更好！在?不久的將?來(lái)，我相?信學(xué)校必?須會(huì)發(fā)展?得更好、?更快！?電話銷售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?從___?_月進(jìn)入?工作至今?，我已經(jīng)?在公司工?作了__?__個(gè)月?的時(shí)間了?。我也要?好好在那?里總結(jié)以?下這段時(shí)?間的所學(xué)?所聞，以?此好好的?提高自我?的本事。?在這大?半年的工?作中，我?從掌握了?基本的工?作本事開(kāi)?始，就在?不斷的總?結(jié)和思考?，經(jīng)過(guò)自?我的學(xué)習(xí)?和參考同?事們的經(jīng)?驗(yàn)，學(xué)會(huì)?了很多的?知識(shí)，同?時(shí)也在工?作中有了?不小的提?升?？墒?此刻看來(lái)?，因?yàn)樽?我在學(xué)習(xí)?的時(shí)候無(wú)?計(jì)劃、無(wú)?規(guī)律，反?而導(dǎo)致在?工作中浪?費(fèi)了很多?的時(shí)間！?為了能?更好的掌?握此刻的?知識(shí)，也?為了讓自?我在今后?的學(xué)習(xí)中?有更清晰?的了解，?我在那里?將今年的?工作總結(jié)?如下：?一、個(gè)人?發(fā)展進(jìn)程?在剛進(jìn)?入公司的?時(shí)候，我?確實(shí)是個(gè)?什么銷售?經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)?有的應(yīng)屆?畢業(yè)生，?平時(shí)就沒(méi)?做過(guò)什么?推銷的工?作，就更?別說(shuō)在電?話中推銷?這樣的活?了。可是?，電話銷?售的基礎(chǔ)?其實(shí)很簡(jiǎn)?單，經(jīng)過(guò)?了一周的?培訓(xùn)后，?我們基本?都已經(jīng)開(kāi)?始上手。?之后，?我們一向?在重復(fù)的?工作著，?可是每一?天都沒(méi)能?取得多少?的業(yè)績(jī)，?導(dǎo)致很多?同學(xué)都失?望而歸。?可是，我?卻認(rèn)為沒(méi)?能達(dá)標(biāo)可?能是我們?自我的問(wèn)?題！在之?后，我主?動(dòng)去和經(jīng)?驗(yàn)豐富的?前輩們請(qǐng)?教，同時(shí)?也去向主?管討教銷?售的經(jīng)驗(yàn)?。在了解?到了自我?的問(wèn)題和?不足之后?，我更加?堅(jiān)信是自?我的不足?導(dǎo)致的此?刻的情景?！于是在?之后的時(shí)?間里，我?更加努力?的工作和?學(xué)習(xí)，不?斷的在工?作中鍛煉?自我，讓?自我的交?流本事，?應(yīng)變本事?，以及對(duì)?公司產(chǎn)品?的了解都?有了大大?的提升。?二、工?作情景?在一開(kāi)始?，我們的?業(yè)績(jī)基本?都是為零?，此刻回?想起來(lái)，?新手的我?們做起推?銷來(lái)就像?機(jī)器一樣?不懂變通?，導(dǎo)致很?多機(jī)會(huì)都?被白白的?浪費(fèi)。?可是再看?此刻的自?我，其實(shí)?也有很多?沒(méi)能做好?的地方，?沒(méi)有活用?公司的資?源，導(dǎo)致?推銷失敗?。這些問(wèn)?題都值得?我去反思?和考量。?三、不?足的地方?雖然自?我工作中?可圈可點(diǎn)?的地方很?少，可是?說(shuō)起改改?正的地方?，卻有一?大堆。?首先是我?在工作中?的緊張感?。雖然此?刻這么久?的工作過(guò)?去了，可?是我其實(shí)?還是沒(méi)能?完全改掉?自我的緊?張問(wèn)題，?在遇上不?熟悉的問(wèn)?題的時(shí)候?我就很容?易犯錯(cuò)，?導(dǎo)致本應(yīng)?當(dāng)順利的?聊天開(kāi)始?變得死板?，變得套?路化。?其次是我?在對(duì)公司?產(chǎn)品的了?解上。公?司的產(chǎn)品?有很多依?舊是我們?不夠明白?的地方，?即使是明?白，也要?不斷的深?入學(xué)習(xí)。?不然在遇?上客戶問(wèn)?題的時(shí)候?就會(huì)變得?很尷尬。?我們是代?表公司去?向顧客推?銷產(chǎn)品，?要是自我?的產(chǎn)品都?不了解，?又咋那么?能賣出去?呢？四?、總結(jié)?自我的錯(cuò)?誤和問(wèn)題?，其實(shí)我?自我是最?了解的，?不需要?jiǎng)e?人提醒，?我在明年?的工作中?，要更加?努力的去?提升自我?的本事，?讓自我成?為一名合?格的銷售?人員。?電話銷售?員工個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?一年的電?話銷售工?作結(jié)束了?，我想我?應(yīng)當(dāng)為自?我過(guò)去的?工作感到?幸運(yùn)，其?實(shí)這一年?來(lái)在工作?很多方面?，都是比?較順利的?，各方面?的工作積?累，使我?此刻越來(lái)?月強(qiáng)大了?起來(lái)，對(duì)?于銷售這?份工作我?也越來(lái)越?熟悉了，?這真的是?讓我受益?匪淺啊，?想一想這?一年工作?當(dāng)做出來(lái)?的成績(jī)我?就覺(jué)得這?些都應(yīng)當(dāng)?是我繼續(xù)?堅(jiān)持的東?西，在生?活上頭繼?續(xù)做好這?些基本的?職責(zé)，我?想沒(méi)有什?么事情不?能夠積累?經(jīng)驗(yàn)讓后?蓄力而發(fā)?，這一年?的電話銷?售，讓我?明白了很?多道理，?在同事們?指導(dǎo)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?中更加是?加倍的努?力，我不?期望自我?會(huì)拖累整?體工作看?，我也總?結(jié)這一年?的工作：?一、銷?售工作?我是沒(méi)有?受過(guò)專業(yè)?的學(xué)習(xí)，?跟培訓(xùn)，?在接手這?份工作時(shí)?候我很擔(dān)?心自我能?不能做好?這幾點(diǎn)，?銷售這個(gè)?詞還是對(duì)?我而言比?較陌生的?，我是沒(méi)?有想過(guò)這?會(huì)給我?guī)?來(lái)一些什?么負(fù)面的?工作情緒?，我也不?想因?yàn)樽?我的原因?讓這些事?情做的這?么不滿意?，我總是?覺(jué)得這些?都是能夠?改變的，?我十分清?楚在工作?當(dāng)中要做?到哪些，?一年來(lái)我?進(jìn)取的學(xué)?校一些電?話銷售的?技巧，雖?然在工作?上頭沒(méi)有?什么捷徑?可走，可?是我們能?夠讓自我?工作本事?得到提高?，我愿意?花時(shí)間去?讓自我很?做好這些?，學(xué)習(xí)工?作比實(shí)踐?工作，做?出業(yè)績(jī)要?容易很多?，一年來(lái)?我在銷售?的時(shí)候還?是有所提?升，第一?第二季度?工作成績(jī)?不是很明?顯，那個(gè)?時(shí)候自我?來(lái)到__?__那里?不是很久?，處在一?個(gè)工作的?初級(jí)階段?，在這一?方面我想?自我還有?很多需要?學(xué)習(xí)，第?三第四季?度，我有?了足夠的?經(jīng)驗(yàn)，在?這一方面?做好了相?關(guān)的準(zhǔn)備?工作，讓?自我實(shí)現(xiàn)?了很多價(jià)?值，我會(huì)?繼續(xù)加油?努力的。?二、銷?售成果?一點(diǎn)電話?銷售，我?一共撥打?了___?_個(gè)電話?，其中有?效客戶_?___，?對(duì)于這些?我是沒(méi)有?什么概念?的，我這?種業(yè)績(jī)我?想不是十?分的出眾?，可是對(duì)?我來(lái)講就?是一種鼓?勵(lì)，這是?來(lái)之不易?的，在生?活當(dāng)中很?多時(shí)候接?觸到這些?十分的不?簡(jiǎn)單，我?只想讓自?我堅(jiān)持