花店店員工作職責(zé)

花店店員工作職責(zé)篇一：花店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備的特性花店?duì)I業(yè)員應(yīng)該具備的特性每一家花店的位臵是相對固定的，似乎永遠(yuǎn)是在等顧客上門。即使運(yùn)用了各種媒體廣告.不斷開展不同主題的宣傳促銷活動(dòng).合理地解決了產(chǎn)品陳列調(diào)整了產(chǎn)品動(dòng)線并且運(yùn)用了POP等終端宣傳來營造聲勢，其目的也是在吸引顧客進(jìn)入賣場。僅就這一點(diǎn)而言，顧客永遠(yuǎn)掌握著主動(dòng)權(quán)?，F(xiàn)在鮮花行業(yè)的市場細(xì)分不斷深入，無論是前店零售后倉庫批發(fā)的綜合店；還是專業(yè)從事鮮花產(chǎn)業(yè)批發(fā)的大的經(jīng)營商，都有各自特定的消費(fèi)群體。況且現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)已經(jīng)是買方市場。為了應(yīng)對越來越激烈的競爭，各花店業(yè)不得不使出渾身解數(shù)，不斷推出不同主題的宣傳促銷活動(dòng)。或者更便宜或者更精致，這更使得顧客面臨著比以往更多的選擇。我們?nèi)绾卧诒粍?dòng)中體現(xiàn)我們的主動(dòng)呢？我們講，顧客即資源。倘若顧客進(jìn)入了我們的賣場但沒有達(dá)成購買，或者顧客本來有100元的購買能力和購買欲望，但是因?yàn)榻哟姆绞椒椒敖哟记汕吠桩?dāng)或者因?yàn)閷I(yè)技能太差不能很好地介紹本店產(chǎn)品的獨(dú)特特性而使得顧客最終僅完成購買20元的產(chǎn)品。這就是浪費(fèi)了資源，影響了花店的業(yè)績提升。主動(dòng)性就是要求我們要有主動(dòng)意識并且善于主動(dòng)和顧客構(gòu)建良好的溝通界面。還有，主動(dòng)性就是要求我們主動(dòng)出擊，不斷采用新的手段或者把不同主題的宣傳促銷活動(dòng)做精作細(xì)，從細(xì)節(jié)入手，講求達(dá)到目的的手段和效果。從而提升本店的知名度和美譽(yù)度確立本店的公信力。最終達(dá)到提升本店業(yè)績的目的。另外，主動(dòng)性不僅是只針對顧客，對我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和我們自己的職業(yè)規(guī)劃也必須具備主動(dòng)性。一方面我們主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握必備的專業(yè)知識專業(yè)技能并且在實(shí)踐中不斷錘煉不斷完善從而使得我們自己能迅速成長為企業(yè)發(fā)展的必須的專門人才。另一方面我們要主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，分擔(dān)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)具體工作，主動(dòng)向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助提攜進(jìn)步慢的同事，主動(dòng)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的矛盾和不滿，排解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的情緒垃圾。當(dāng)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)需要時(shí)能挺身而出。使自己成為團(tuán)隊(duì)的核心。能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不謂艱險(xiǎn)勇往直前，完成團(tuán)隊(duì)賦予自己的任務(wù)。覺.觸覺.聽覺均可直接得到滿足。惟有品覺只能通過營業(yè)員充分利用其他感覺來調(diào)動(dòng)刺激顧客。缺乏專業(yè)性；營業(yè)員在和顧客溝通交流時(shí)指向性便不明確，勸購過程就會(huì)流于程式化，無法真正打動(dòng)顧客。有的營業(yè)員在介紹作品時(shí)僅僅會(huì)說“這是扇形的”或“這是圓形的”之類無關(guān)痛癢的話。甚至有的營業(yè)員當(dāng)顧客問：A作品怎么樣？她會(huì)說：好看！顧客再問：B作品怎么樣？她還會(huì)說：也好看！若顧客再問：A與B哪個(gè)更好看？她會(huì)回答說：A比B好看?；蜻@個(gè)比那個(gè)好。說句難聽話。這簡直就是拿自己的矛打自己的盾，自己打自己嘴巴。愚蠢之極！缺乏專業(yè)性就無法和顧客深入交流，難以掌握顧客的真正需要，使得顧客的大部分注意力集中在價(jià)格等單一問題上，話題的單一又使得顧客容易變的挑剔和敏感。使得顧客生厭而匆匆結(jié)束購買活動(dòng)。這勢必影響顧客購買的最終結(jié)果。營業(yè)員應(yīng)該掌握一些基本的花藝知識；比如我們使用的各種花材所代表的不同含義.根據(jù)顧客要應(yīng)用的場合來推薦成品花藝作品，或者是為其用途現(xiàn)量身定做。也可以跟顧客說一下專業(yè)的色彩搭配和所擺放的位臵決定了作品的大小尺寸。讓顧客感覺到你的專業(yè)；專心；細(xì)致；細(xì)心。工欲善其事，必先利其器！缺乏溝通技巧，即使你再具備主動(dòng)性和專業(yè)性也可能語無倫次。把握不住顧客的購買心理，不知道顧客的真實(shí)需求，結(jié)果是答非所問，弄巧成拙。技巧性就是要求營業(yè)員能夠迅速洞悉顧客心理，清楚的判斷出顧客需要什么樣的作品及其用途，以及顧客的真實(shí)購買能力。然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)皿w的語言，手勢.眼神等身體語言和顧客進(jìn)行有效溝通?；驋伌u引玉.借力打力或迂回包抄.聲東擊西。其目的在于發(fā)現(xiàn)顧客的購買信號，從而把握商機(jī)幫助顧客完成購買。最終能夠提升顧客的購買潛力并把顧客培養(yǎng)成我們的忠實(shí)顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。但是各種溝通技巧.手段的使用必須以主動(dòng)性為前提，以專業(yè)性為基礎(chǔ)。同時(shí)不能違反國家的法律法規(guī)和鄉(xiāng)約良俗，不能違背顧客的真實(shí)需求。否則純粹的技巧手段的使用就有了過分功利化色彩，不是勸購而形成了圈套。這樣對個(gè)人對企業(yè)都是非常有害的。綜上所訴，花店企業(yè)的營業(yè)員.業(yè)務(wù)員必須具備主動(dòng)性.專業(yè)性和技巧性。這是企業(yè)發(fā)展的需要也是養(yǎng)成我們花店行業(yè)的從業(yè)者具備良好的職業(yè)素養(yǎng)的需要。只有在實(shí)際工作中不斷體驗(yàn)不斷完善和提高我們的主動(dòng)性.專業(yè)性.技巧性才能適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)及人生目標(biāo)。我們的企業(yè)和花藝行業(yè)才能不斷進(jìn)步不斷發(fā)展。篇二：054花店采購員崗位職責(zé)054花店采購員崗位職責(zé)調(diào)查了解市場貨源情況，協(xié)助賓館酒店、花店主管制定科學(xué)的鮮花采購計(jì)劃。按花店采購計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)貨，并幫助花店不斷擴(kuò)大花色品種，保證品種齊全。保證支票、現(xiàn)金和各種采購單據(jù)不發(fā)生差錯(cuò)。嚴(yán)格檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)提貨，保證所購鮮花數(shù)量準(zhǔn)確、完好無損。及時(shí)與有關(guān)人員移交采購鮮花的所有手續(xù)，不得延誤。了解客人對花店的意見和對鮮花需求動(dòng)向，并積極向鮮花供應(yīng)單位反饋信息，為制定采購計(jì)劃提供依據(jù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。055樓層雜工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)補(bǔ)充樓層的衛(wèi)生車物品、熱開水等。負(fù)責(zé)清潔樓梯扶手、彈簧門頂及門框，清潔職工電梯廳及樓梯，清潔太平門框、玻璃、爬梯、扶手及地板、走廊墻裙等。對所屬樓層走廊、地毯進(jìn)行清潔吸塵。保證工作間的整齊清潔，特別是公用洗手盆的清潔，垃圾房要保證干凈，浴液瓶、肥皂頭回收桶要收拾干凈，廢品要及時(shí)處理。完成當(dāng)班主管臨時(shí)安排的工作。篇三：花店流程管理那么，什么是流程管理呢？一般認(rèn)為，流程管理（processmanagement）,是一種以規(guī)范化的構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因?yàn)榛ǖ炅鞒坦芾硎菫榱嘶ǖ杲?jīng)營需求而設(shè)計(jì)的,因而這種流程會(huì)隨著花店內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化?；ǖ炅鞒坦芾淼哪康氖菐椭ǖ旯芾砗蛢?yōu)化花店的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的花店業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。那么究竟什么是花店的流程管理？花店流程管理的核心是花店經(jīng)營操作流程,花店經(jīng)營操作流程是任何花店經(jīng)營運(yùn)作的基礎(chǔ),隨著各個(gè)花店的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式不一而有異同,花店所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng),就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到花店及與之相關(guān)的人（或部門）。一個(gè)花店從不同的崗位、不同的部門、不同的客戶、不同的人員和不同的供應(yīng)商等都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作,流程在流轉(zhuǎn)過程中可能會(huì)帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：訂單/文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn),如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)花店運(yùn)作不暢。所以,一個(gè)合理優(yōu)化的花店經(jīng)營管理流程對一個(gè)花店的運(yùn)作和利益最大化的實(shí)現(xiàn)有著十分重要的作用。花店管理流程具體來說就是花店在明確的整體經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,圍繞花店各自的經(jīng)營目標(biāo),完善花店各崗位、各部門的業(yè)務(wù)流程體系,根據(jù)花店的不同發(fā)展階段、不同經(jīng)營時(shí)期不斷調(diào)整花店的核心角色,例如以財(cái)務(wù)流程的核心地位,以財(cái)務(wù)核算管理為驅(qū)動(dòng),整合花店商業(yè)性經(jīng)營思維,優(yōu)化決策程序。實(shí)現(xiàn)組織管理、花藝設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、信息技術(shù)和基礎(chǔ)管理機(jī)制的有機(jī)結(jié)合,有效地增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度,迅速形成花店的資源共享平臺,使花店在經(jīng)營業(yè)績和各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步。例如,一家以經(jīng)營鮮花為主的花店,具體流程可分為：鮮花進(jìn)貨,資材購進(jìn),鮮花整理,鮮花及資材陳列,鮮花養(yǎng)護(hù)；客戶接待（含電話、網(wǎng)絡(luò)訂購）,制作流程單,業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),制作方案,制作產(chǎn)品；財(cái)務(wù)管理,產(chǎn)品定價(jià),鮮花報(bào)損,成本核算,單據(jù)匯總；客戶管理,產(chǎn)品配送,結(jié)算（含月結(jié)）；客戶回訪,處理投訴，庫存統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營統(tǒng)計(jì)，技術(shù)培訓(xùn)，宣傳推廣等，可謂應(yīng)有盡有，面對這些繁雜的工序和項(xiàng)目，要做到?jīng)]有失誤地高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，在經(jīng)營中達(dá)到利潤最大化，又能很好地為顧客做好服務(wù)工作，每一件工作之間的配合和協(xié)調(diào)十分重要，而流程管理恰好能按照花店經(jīng)營過程中的時(shí)間線分控制點(diǎn)優(yōu)化組合好各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)，使花店的日常運(yùn)轉(zhuǎn)能正常高效地進(jìn)行，還要不斷調(diào)整花店在各節(jié)日、各特殊時(shí)期的特殊預(yù)案，以在特定情況下花店能滿負(fù)荷、高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。那么什么是花店管理流程的結(jié)構(gòu)組成：1、用一個(gè)大的概念簡單扼要地闡述花店的發(fā)展方向。目的：集中花店的資源，創(chuàng)建激情的團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)花店不能用一個(gè)大的概念簡單扼要地闡述花店的發(fā)展方向，直接的后果就是花店的資源無法集中，沒有辦法讓花店在一個(gè)最佳狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，激發(fā)組織向一流的績效標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)。沒有激情的團(tuán)隊(duì)和資源分散的花店，很難令人信任它能完成一個(gè)宏偉的發(fā)展計(jì)劃。所以目標(biāo)要能夠量化，可操作，利用花店的管理流程體系監(jiān)督花店的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行考核、調(diào)整，促進(jìn)花店的整體發(fā)展。2、建立花店整體戰(zhàn)略目標(biāo)1）目的：為花店長期發(fā)展奠定一個(gè)基礎(chǔ)3）操作方法：設(shè)計(jì)花店的整體運(yùn)營戰(zhàn)略，首先是明確花店的經(jīng)營宗旨，因?yàn)橛辛巳迥昴繕?biāo)之后，就會(huì)知道花店需要推出什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，然后才能據(jù)此制定財(cái)務(wù)實(shí)施計(jì)劃、花店員工、設(shè)計(jì)師、其他人員發(fā)展計(jì)劃等。比如，這個(gè)市場規(guī)模是否夠大？增長的速度如何？將會(huì)帶來贏利還是虧損？現(xiàn)有的資金夠不夠？融資是用私募還是公募方式？還需要哪些合作伙伴？尋找合作伙伴是需要他的資本還是其他別的資源？而現(xiàn)在很多花店沒有規(guī)劃，有規(guī)劃的也是拍拍腦袋就決定今年做什么，明年要做什么，計(jì)劃的隨意性很強(qiáng)。這樣做出來的規(guī)劃其實(shí)不是花店自己的東西。具體操作上首先是把股東或投資者期望的花店價(jià)值予以分解和量化，作為花店的主要經(jīng)營項(xiàng)目和指標(biāo)，包括花店的增長、盈利能力、業(yè)務(wù)能力、資產(chǎn)管理、成本控制能力、員工滿意程度以及用戶滿意程度等十幾大項(xiàng)。接下來，則要把經(jīng)營指標(biāo)和相關(guān)責(zé)任人對號入座，這就形成了一個(gè)花店的基本經(jīng)營結(jié)構(gòu)，營業(yè)額增長指標(biāo)層層分解到各個(gè)花店的職能崗位（部門），以此形成職能崗位（部門）當(dāng)年的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、工作預(yù)算。第三步是把員工的工資、資獎(jiǎng)金、福利和期權(quán)都跟這些指標(biāo)的最后的業(yè)績貢獻(xiàn)緊密聯(lián)系起來，使員工的利益跟股東的利益真正一致。確定了花店發(fā)展的大方向之后，我們再據(jù)此去設(shè)立一個(gè)業(yè)務(wù)框架，并制定出周密的預(yù)算來?；ǖ暾w戰(zhàn)略在最佳的狀態(tài)下，加強(qiáng)各種信息的到位流通問題，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)員工身上。否則必將造成花店在經(jīng)營目標(biāo)和策略與績效的改進(jìn)上先天不足，決策者與實(shí)施者脫節(jié)，特別是市場和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的壓力無法傳遞到各個(gè)業(yè)務(wù)和實(shí)施崗位，或者說基層人員無法感受到業(yè)績壓力。4）花店的管理戰(zhàn)略一一花店制度大全管理戰(zhàn)略更多地體現(xiàn)在運(yùn)營的整體把握上，但很多花店缺少一個(gè)能整合花店所有因素并表現(xiàn)花店整體性的守則。花店應(yīng)該有考勤制度、行政制度、市場管理制度、技術(shù)管理制度等，但絕大多數(shù)的花店都缺少一部?制度?，對花店的性質(zhì)、花店的宗旨、花店的組織政策、控制政策、基本經(jīng)營政策、人力資源等政策進(jìn)行整體性的規(guī)范——這就是花店的管理流程體系。例如花店基本法，將使花店達(dá)到如下之目的：1、 將花店家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的花店宗旨和政策，使之能夠明確地、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。2、 闡述處理花店管理的基本矛盾和花店內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整花店內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約。3、 指導(dǎo)花店的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理和推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使花店的管理具有可移植性。4、 用一個(gè)大的構(gòu)架管理一個(gè)小的花店1） 目的：通過明確規(guī)定花店組織機(jī)構(gòu)、組織的運(yùn)作、基本管理流程、業(yè)務(wù)分擔(dān)及職能的權(quán)限和責(zé)任，科學(xué)運(yùn)用“職責(zé)說明書”，根本上解決責(zé)任的推諉和部門之間的工作配合問題，謀求花店規(guī)范化和更有效率的運(yùn)營。2） 主要工作內(nèi)容：A、確定業(yè)務(wù)的承擔(dān)單位，設(shè)計(jì)組織的基本流程，明確部門之間的業(yè)務(wù)溝通方式；B、 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解一各職能部門的業(yè)務(wù)分擔(dān)和工作內(nèi)容；C、 設(shè)計(jì)員工的職責(zé)說明書，明確其工作內(nèi)容、權(quán)限和責(zé)任；D、 明確信息的上能下達(dá)流通方式等。3）幾個(gè)組織機(jī)構(gòu)方面的建議：A、 各部門階段性設(shè)立技術(shù)秘書工作崗位。原因有三，其一，隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)的進(jìn)程和完成程序，使管理重組過程的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)盡在把握；其二，解決原有部門的人事行政工作，使工作人員能專心于于業(yè)務(wù)工作之中，而避免于人事行政事務(wù)之中；其三，技術(shù)秘書的業(yè)務(wù)和行政二個(gè)分屬，使花店對各部門的管理更有能力。B、 組織的業(yè)務(wù)以工作任務(wù)書形式進(jìn)行承擔(dān)。C、 建立求助網(wǎng)絡(luò)體系我們要在花店的縱向等級結(jié)構(gòu)中適當(dāng)?shù)匾霗M向和逆向的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式，以激活整個(gè)組織，最大限度地利用和共享資源。我們既要確保正向直線職能系統(tǒng)制度和實(shí)施決策的政令通暢，又要對逆向和橫向的求助系統(tǒng)作出及時(shí)靈活的響應(yīng)，使最貼近客戶，最先覺察到變化和機(jī)會(huì)的高度負(fù)責(zé)的基層主管和員工，能夠及時(shí)得到組織的支援，為組織目標(biāo)作出與眾不同的貢獻(xiàn)。D、 建立經(jīng)理圓桌會(huì)議制度及時(shí)、隨時(shí)、隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)問題討論，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和問題的解決，形成一種凝聚的向心力。E、 在各層上下級主管之間要建立定期述職制度。各級主管與下屬之間都必須實(shí)現(xiàn)良好的溝通，以加強(qiáng)相互的理解和信任。溝通將列入對各級主管的考評。F、 建立競爭和選擇機(jī)制業(yè)績決定價(jià)值和位置，真正體現(xiàn)了花店干部能上能下的風(fēng)范，內(nèi)部的崗位調(diào)動(dòng)將使各級優(yōu)秀人才脫穎而出。制度性的考核評價(jià)形成了一種良性的干部選拔機(jī)制。4、建立健全花店管理制度1）目的：規(guī)范花店的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、品牌、質(zhì)量等方面的行為準(zhǔn)則。2）主要工作內(nèi)容：人事、行政、考核、技術(shù)管理、市場管理等制度。3）主要操作辦法：A、 相應(yīng)的政策文件由人力資源部和該文件的主體執(zhí)行單位協(xié)調(diào)編寫，形成初稿。B、 文件初稿提交花店經(jīng)理圓桌會(huì)議討論。C、 人力資源部和該文件的主體執(zhí)行單位依據(jù)經(jīng)理圓桌會(huì)議的修正意見進(jìn)行文件的平衡協(xié)調(diào)，完善形成終稿。D、 文件終稿提交經(jīng)理圓桌會(huì)議由各相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)人或代理人進(jìn)行會(huì)簽確認(rèn)。E、經(jīng)理圓桌會(huì)議會(huì)簽后，經(jīng)總經(jīng)理簽署，文件正式生效。5、營造一個(gè)具有東方特色的花店文化和核心價(jià)值觀1） 目的：讓員工像股東一樣思考和行動(dòng)，讓每個(gè)員工每天所想和每天所做的事情都是在創(chuàng)造股東價(jià)值。2） 主要工作內(nèi)容：設(shè)計(jì)花店商業(yè)思維的培訓(xùn)教材，并對全體員工進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)，使之認(rèn)同并固化成花店的一部分。3） 操作方法：從花店總體規(guī)劃著手，確定關(guān)鍵的結(jié)果區(qū)域，制定日程表和里程碑，籌劃立竿見影的小勝利。我們力求創(chuàng)造出一種花店價(jià)值管理文化，讓員工像股東一樣思考和行動(dòng)，讓每個(gè)員工每天所想和每天所做的事情都是在創(chuàng)造股東價(jià)值，這是其一；其二，用科學(xué)的決策程序運(yùn)用到花店的運(yùn)營全過程，使之形成花店統(tǒng)一的一種解決問題思維方式，也即是花店的商業(yè)思維。這是改進(jìn)花店的工作效率的一個(gè)辦法。這二點(diǎn)得到了認(rèn)同和實(shí)行，花店的文化就建立起來了。在這種完善的管理體制下，我們在潛移默化地鼓勵(lì)推動(dòng)認(rèn)可股東價(jià)值的貢獻(xiàn)。這樣就實(shí)現(xiàn)了員工像股東一樣去思考和行動(dòng)，達(dá)到花店的所有追求。6、人力資源管理系統(tǒng)目的：建立與花店快速發(fā)展相匹配的高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)和花店發(fā)展發(fā)展保障體系。以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，是花店的快速成長和高效運(yùn)作的保障。輔以客觀的操作標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)花店的“以人為本、多勞多得、能者多勞、能上能下、能進(jìn)能出”的根本人力環(huán)境，促使人務(wù)資源管理規(guī)范化。主要工作內(nèi)容：在具體的操作中，花店人力資源管理是以人力資源規(guī)劃、薪資管理和績效考核為核心進(jìn)行放射性管理的，聘用管理、面試技術(shù)、人事診斷、薪資調(diào)查、員工培訓(xùn)、工作分析、工作評價(jià)、考核量表設(shè)計(jì)等方面配合，形成整個(gè)的人力資源系統(tǒng)。主要操作方法：員工和主管的考評，應(yīng)按明確的目標(biāo)和要求，對每個(gè)員工和主管的工作績效、工作態(tài)度與工作能力的一種例性行的考核與評價(jià)。工作績效的考評側(cè)重在績效的改進(jìn)上，宜細(xì)不宜粗；工作態(tài)度和工作能力的考評側(cè)重在長期表現(xiàn)上，宜粗不宜細(xì)?？荚u結(jié)果要建立記錄，考評要素隨花店不同時(shí)期的成長要求應(yīng)有所側(cè)重。員工和主管的考評實(shí)行縱橫交互的全方位考評。同時(shí)，被考評者有申訴和權(quán)利。當(dāng)然，除上面各個(gè)方面的內(nèi)容外，軟性環(huán)境的營造、激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)、績效改進(jìn)措施、有效的人力體系導(dǎo)入措施和執(zhí)行保障措施是必不可少的。軟性環(huán)境也即花店文化的營造主要應(yīng)突出員工的核心價(jià)值觀，激勵(lì)和績效改進(jìn)主要體現(xiàn)在薪資構(gòu)架和績效考核的關(guān)系上。7、決策程序何謂科學(xué)有效的決策制度呢？對于現(xiàn)代花店來說就是：、決策的原則是從賢不從眾；、決策程序是決策需經(jīng)經(jīng)理圓桌會(huì)議充分的討論、論證；、最高決策權(quán)是總經(jīng)理辦公會(huì)?；ǖ瓿艘?guī)定總經(jīng)理是最高決策者，擁有最終決策權(quán)，以及規(guī)定重大決策須經(jīng)高層管理委員會(huì)充分討論外，還對決策原則作了特別的規(guī)定，即遵循民主決策、權(quán)威管理原則和從賢不從眾原則。權(quán)威管理就是在執(zhí)行過程中實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。各部門負(fù)責(zé)人在其職權(quán)范圍內(nèi)自主決策，對決策后果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。另一方面，形成決議后，由部門主管執(zhí)行，以防止管理中的片面性。9、提升財(cái)務(wù)管理的核心地位財(cái)務(wù)管理機(jī)能的技術(shù)提升，從進(jìn)銷存的記帳式到現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理體系。財(cái)務(wù)計(jì)劃、完整的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)機(jī)能?，F(xiàn)在好多的財(cái)務(wù)管理只局限于進(jìn)銷存的記帳層面上，但參與管理如花店理財(cái)，成本控制；項(xiàng)目論證評估；風(fēng)險(xiǎn)管理；產(chǎn)品研發(fā)；戰(zhàn)略規(guī)劃；花店核心競爭力的識