燃?xì)庥邢薰炯託庹痉?wù)規(guī)范

XXXX燃?xì)庥邢薰炯託庹痉?wù)規(guī)范一、服務(wù)態(tài)度1、主動(dòng)友善地招呼顧客，第一時(shí)間給予指定位置停靠，歡迎顧客光臨；2、主動(dòng)給前來(lái)加氣的車輛打開車門，請(qǐng)司機(jī)下車，有禮貌的請(qǐng)司機(jī)拉緊手剎，關(guān)閉所有電器設(shè)施，并請(qǐng)車上乘客去安全出口等待；3、有禮貌地請(qǐng)司機(jī)打開前后車蓋，認(rèn)真檢查氣瓶，加氣時(shí)主動(dòng)撥、放加氣塞；4、主動(dòng)了解顧客的要求，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議，主動(dòng)向在加氣時(shí)遇到問(wèn)題的顧客提供幫助，妥善回答顧客提出的相關(guān)問(wèn)題，最大限度的滿足顧客的要求；5、禮貌待客，態(tài)度謙和、輕松、自然，不與其他員工談話聊天或做其他無(wú)關(guān)緊要的事，讓每一位顧客都感受到他對(duì)我們業(yè)務(wù)的重要性，讓他們進(jìn)入氣站后產(chǎn)生貴賓般的感受；6、當(dāng)站內(nèi)停電或停氣，接聽顧客咨詢電話時(shí)要禮貌，充分體現(xiàn)我們的歉意，諸如使用“實(shí)在抱歉，給您帶來(lái)的不便我們深表歉意”等話語(yǔ)；7、對(duì)待顧客一視同仁，不輕視、不怠慢、不輕?。?、任何情況都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)態(tài)度不好、無(wú)理取鬧的顧客要保持冷靜，妥善處理（特殊情況下，首先要保障自己和同事及公司財(cái)務(wù)不受損害，在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)穩(wěn)住局面，等待處理人員到場(chǎng)）；9、發(fā)現(xiàn)顧客有危害加氣站安全的行為，應(yīng)禮貌勸阻，在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止，并及時(shí)將情況向站長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；二、服務(wù)形象1、上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工作牌號(hào)；2、儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈。男女員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)于腦后盤起或束起；3、舉止大方得體，神態(tài)自然，精神飽滿，保證三米之內(nèi)見笑容；4、職工雙手持槍加氣，工作態(tài)度認(rèn)真，動(dòng)作協(xié)調(diào)準(zhǔn)確，收款無(wú)誤，記錄字跡清楚，正確規(guī)范；三、服務(wù)語(yǔ)言1、使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性和污蔑性的語(yǔ)言，杜絕忌語(yǔ)；2、吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；3、提倡使用普通話；4、一般禮貌用語(yǔ)必須及時(shí)到位；5、顧客進(jìn)站用語(yǔ)：您好，歡迎光臨**加氣站。對(duì)不起，加氣站規(guī)定車輛熄火后加氣，謝謝合作！師傅，麻煩您把車稍向前（后）一點(diǎn)，謝謝！對(duì)不起，根據(jù)安全規(guī)定，站內(nèi)嚴(yán)禁打手機(jī)，為了您和家人的安全，請(qǐng)您到站外接打電話。謝謝合作！請(qǐng)稍后，馬上給您加氣。6、結(jié)算完畢時(shí)用語(yǔ)：師傅，請(qǐng)您看好表核對(duì)一下。找您***錢，請(qǐng)拿好。還有別的事情需要幫忙嗎？7、顧客離站時(shí)用語(yǔ)：請(qǐng)您走好！再見！歡迎下