商場管理制度集錦

商場管理制度集錦

商場管理制度集錦篇1第一條為加強商場職工考勤管理，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場規(guī)范化管理委員會審核長簽發(fā)。第三條員工正常工作時間一般分三班:早班——7:00~15:00點；中班——15:00~23:00點；大夜班——23:00~次日7:00點。第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。第六條商場每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負責(zé)將員工出鄞情況報告商場值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎金及填報員工核表。第七條營業(yè)人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。第八條上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。第九條員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負責(zé)人(或其授權(quán)人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。第十條上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全鄞獎，并給予警告一次的處分。第十一條員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者扣發(fā)全鄞獎50%，達5次者扣發(fā)100%全鄞獎，并給予1次警告處分。第十二條員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全鄞獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。第十三條職工因公出差學(xué)習(xí)，須事先填寫出差登記表，副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經(jīng)理審批。第十四條當(dāng)月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。商場管理制度集錦篇21、依照的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照，公開、公正地就地予以重罰。5、負責(zé)落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的'衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。6、負責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。商場管理制度集錦篇31、人員管理規(guī)定：◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統(tǒng)一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場人員管理?！羯虉龅墓ぷ魅藛T有權(quán)隨時進入正在裝修的房屋進行現(xiàn)場檢查，以確?，F(xiàn)場裝修符合裝修的各項規(guī)定?！暨M出商場的施工人員應(yīng)主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應(yīng)佩戴和愛護《施工出入證》?！妒┕こ鋈胱C》系本人專用，不得轉(zhuǎn)借、涂改。如發(fā)現(xiàn)有任何疑問，保安有權(quán)沒收其《施工出入證》，并有權(quán)阻止其進入商場?！羰┕と藛T穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入?！羰┕と藛T進出商場一律走員工通道。◆施工人員活動范圍應(yīng)在本施工區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)游蕩到其他樓層（包括其他施工區(qū)域現(xiàn)場）。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處，保安有權(quán)將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴(yán)重者移交公安機關(guān)?！艚闺S地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區(qū)域?！羰┕と藛T必須至指定衛(wèi)生間入廁，禁止隨地大小便?！艚乖谛l(wèi)生間或茶水間內(nèi)清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等?！羰┕と藛T在施工區(qū)域內(nèi)須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經(jīng)營的行為。◆禁止在施工區(qū)域睡覺、隨地大小便等行為?！粼谏虉鰞?nèi)施工時，非商場原因引發(fā)的一切安全事故由施工方或當(dāng)事人負全部責(zé)任?！羯虉龈麟娞菰诜沁\營時間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止借助搬運物品?！羲腥藛T不得留宿商場，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規(guī)定者清逐出場，引起嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任，移送公安部門處理。2、證件的辦理規(guī)定：◆裝修公司必須提前確認安全負責(zé)人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復(fù)印件各一份?！羧鐚偬厥夤しN如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金?！羧鐚嵦顚憽妒┕こ鋈氲怯洷怼?，辦證時需申報工種、人數(shù)、裝修時間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結(jié)束，等各部門統(tǒng)一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據(jù)至財務(wù)部辦理退回押金手續(xù)（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。3、消防安全管理規(guī)范：◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內(nèi)的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任?！羧鐩]有相應(yīng)的保險證明，可自行或委托承包商購買相關(guān)裝修工程的保險，包括公共責(zé)任險?！羧绮荒芴峁┥鲜鲑Y質(zhì)和保險證明，裝修施工期間的所有安全責(zé)任均有廠家和施工單位全部負責(zé)?！粞b修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理?！魪S商進廠裝修按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現(xiàn)場根據(jù)消防規(guī)范放置。◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，禁止在商場內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火?！粞b修展位時必須對建筑內(nèi)的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警?！粼谏虉鰻I業(yè)時間任何廠商或個人禁止噴涂、刷漆及打磨作業(yè)?！粢兹嘉锲窇?yīng)控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責(zé)管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴(yán)禁在商場內(nèi)存放?！粞b修現(xiàn)場施工易燃垃圾厚度不應(yīng)超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時清理。◆商場內(nèi)絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關(guān)規(guī)定）。所有電路不得跨越防火分區(qū)。4、裝修材料方面規(guī)定：◆各區(qū)域要根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，由區(qū)域物業(yè)部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、價格適中。商場公示環(huán)保材料品牌、型號、規(guī)格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規(guī)格報集團物業(yè)推進中心備案。◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關(guān)、防火涂料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場推薦合格環(huán)保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環(huán)保證明，否則不允許在商場使用?！羲械蹴敱仨毑捎幂p鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意后采用阻燃處理方可施工。5、建筑主體和結(jié)構(gòu)的改動規(guī)定：◆不允許在任何大樓結(jié)構(gòu)及隔墻上隨意開鑿、打洞?！羲械墓艿拦こ虘?yīng)由合格的管工承擔(dān)?！羧鐢M建工程涉及到大樓的主體結(jié)構(gòu)，必須向商場提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進行施工?！艄潭ㄔ跇前迳系穆菟ê痛蚩?，進入樓板的深度不應(yīng)超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米?！粝劳ǖ澜^對禁止私自改變設(shè)計用途。6、商場裝修管理規(guī)定：◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業(yè)等各職能部門監(jiān)督和管理，如發(fā)生未注明的問題，則由雙方協(xié)商解決?！粞b修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經(jīng)商場審核后方可裝修?！粞b修前必須按照商場規(guī)定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場物業(yè)部監(jiān)督管理?！粞b修場地的地面應(yīng)保持整潔，裝修現(xiàn)場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛(wèi)生、清潔和安全的環(huán)境，廠家和各施工隊必須每天對當(dāng)天產(chǎn)生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏?！魪S商必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統(tǒng)一進行垃圾清運?！艨孔叩赖恼箯d垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）?！羲姓刮恢g隔斷及防火分區(qū)必須嚴(yán)格按照商場規(guī)定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調(diào)、消防水、消防電源、通訊設(shè)施等管線穿越時，應(yīng)用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”?！舨坏盟阶圆?、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調(diào)等公共設(shè)施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續(xù)裝修?！粞b修施工中因現(xiàn)場存在大量灰塵，施工人員進出現(xiàn)場時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環(huán)境衛(wèi)生?！羰┕がF(xiàn)場夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結(jié)束（監(jiān)護員不夠要相應(yīng)減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項目，須提前申請，同意后方可作業(yè)。7、臨時用電管理規(guī)定：◆進場前必須先申請用電，并說明申請電壓及使用的電氣設(shè)備，報電工班備案?！粲缮虉鰧Ｂ氹姽へ撠?zé)安裝臨時用電電源，嚴(yán)禁私接亂接，違者停止供電。◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數(shù)字電表、漏電保護裝置，總開關(guān)應(yīng)使用帶有漏電保護裝置的空氣開關(guān)。臨時用電設(shè)備應(yīng)性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴(yán)禁電氣設(shè)備帶病工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用。◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設(shè)備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設(shè)備時，必須先切斷電源。電源線不準(zhǔn)在地上隨意拖動?！粞b修現(xiàn)場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器?！襞R時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴(yán)禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉?！羲信R時用電插頭應(yīng)完好、無破損，應(yīng)采用單相二眼、三眼或三相四眼標(biāo)準(zhǔn)插頭。嚴(yán)禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用，違者必罰?！羲醒b修使用臨時照明燈具應(yīng)采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴(yán)禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具?！羯虉鰻I業(yè)時間內(nèi)不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設(shè)備，特殊情況可與商場總經(jīng)理協(xié)調(diào)限時使用?！粽刮粌?nèi)設(shè)備開關(guān)與設(shè)備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關(guān)箱相距不能大于30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉(zhuǎn)接箱。◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離?！粞b修現(xiàn)場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上?！舾餮b修隊?wèi)?yīng)使用各自獨立電源，嚴(yán)禁各隊互借電源，現(xiàn)場嚴(yán)禁跨工種作業(yè)?！舢?dāng)日施工完畢后必須關(guān)閉所有電源方可離場?！舯仨毞纳虉鋈藛T，有關(guān)臨時用電的`安全、規(guī)范管理，違者當(dāng)即請出場外，不得參與工程施工。8、物料管理規(guī)定：◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區(qū)域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權(quán)拒絕該車輛駛?cè)肷虉鰠^(qū)域，所有車輛由安全部統(tǒng)一指揮管理），該類裝修材料未經(jīng)袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環(huán)境的現(xiàn)象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權(quán)按垃圾進行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。◆裝修物料運入商場必須提前向物業(yè)部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進行運輸?！羲谐錾虉龅呢浳锞仨氂猩虉鰧?yīng)的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權(quán)進行扣留物品?！羲械难b修工程應(yīng)在展位內(nèi)進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應(yīng)用圍板將自己的區(qū)域起來，占用公共區(qū)域的距離不得超過1米。禁止在公共區(qū)域內(nèi)臨時存放材料。所有物品進入商場后均由商家自行保管，責(zé)任自負?！粞b修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責(zé)賠償?！羲星邢鳌㈦娿@、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應(yīng)在辦公和商場營業(yè)時間以外進行，商場整體裝修和總經(jīng)理簽字同意時除外?！糇⒁獬善繁Ｗo，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設(shè)施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設(shè)施設(shè)備損壞，必須無條件照價全額賠償；◆施工單位在每日施工結(jié)束后，必須清掃施工場地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。9、費用方面規(guī)定：（根據(jù)集團關(guān)于裝修收費規(guī)定執(zhí)行）◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內(nèi)，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責(zé)提供。◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網(wǎng)絡(luò)寬帶初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話或單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。◆展位必須配備滅火器：商場規(guī)定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只?！羯虉龃_定展位內(nèi)消防設(shè)備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，卷簾門開關(guān)xx元/個?！裘咳顺鋈肷虉霰仨毰宕靼踩保虉隹纱郏簒x元/只?！粞b修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協(xié)議”，廠家為此協(xié)議的擔(dān)保方，裝修承包商按此協(xié)議規(guī)定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數(shù)額見上述費用明細?！粞b修保證金可用于修復(fù)裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應(yīng)在個工作日內(nèi)足額補齊。商場管理制度集錦篇4第一章總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第二條：制定本條例的原則：1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人，必須堅守崗位。第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。第六條：現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。第二章商場經(jīng)理工作職責(zé)第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)商場的日常管理及各項考核工作。第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)。第十一條：負責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。第十二條：負責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。第十三條：組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。第十八條：落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責(zé)監(jiān)督、考核與實施。第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條：及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第三章商場助理工作職責(zé)第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。第三十五條：負責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。第三十六條：負責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條：負責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條：負責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。第三十九條：負責(zé)商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。第四十一條：負責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。第四十二條：負責(zé)本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條：負責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。第四十四條：負責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條：負責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條：負責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。第四十七條：負責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。第四十九條：負責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條：負責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條：負責(zé)本商場其它安全工作第五十三條：負責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。第五十四條：負責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。第五十五條：負責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍５谖迨鶙l：負責(zé)對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章商場人事管理條例第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。第六十條：對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。第六章票流管理條例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財務(wù)人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。第八十條：檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號。第七章商品管理條例第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進退場商品運送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應(yīng)商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍進第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章消防安全管理條例第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條：保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場裝修管理條例第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時間進料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。第十章班前會第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結(jié)，對本工作日工作進行安排。第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。第一百一十七條;對本商場好人好事表揚，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。第一百一十八條：對導(dǎo)購員進行常規(guī)培訓(xùn)。第十一章工作流程第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。第一百二十條：8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進入售賣區(qū)域)。1、自檢儀容、儀表。2、列隊。第一百二十一條：8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。2、衛(wèi)生清掃工作。3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條：11∶3014∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。第一百三十條：15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當(dāng)天工作進行總結(jié)。第一百三十五條：組織員工退場。商場管理制度集錦篇5一、工作內(nèi)容：（一）分部賣場管理部人員配置、培訓(xùn)、考核、獎懲、評比。（二）制定賣場階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結(jié)進行總體指導(dǎo)。（三）廣告位租賃合同的日常管理。（四）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。（五）賣場管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。（七）分部商品布局研究和設(shè)計，審定日常展臺展位調(diào)整方案。（八）賣場商品展示設(shè)施的設(shè)計、使用、維護的規(guī)范化監(jiān)督。（九）分部樣機管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。（十）現(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。（十一）賣場布置費用的審核、控制。（十二）“季度優(yōu)秀賣場評比”的實施。（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協(xié)助。（十四）大型促銷活動賣場布置的指導(dǎo)。（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。（十六）對各分部專項工作任務(wù)的完成情況跟進、檢查。二、崗位職責(zé)：（一）總部賣場管理部經(jīng)理上級：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員1、本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績效考評。2、賣場布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時期賣場設(shè)計方案。3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。4、負責(zé)公司視覺識別系統(tǒng)實施的監(jiān)督、管理。5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對外合作項目的審批。6、研究分部各項制度執(zhí)行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。7、制定公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發(fā)展方向。8、對現(xiàn)有分部新門店選址進行初審，并負責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。9、支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。10、與總部其他部門進行工作協(xié)調(diào)。（二）總部賣場管理部主管上級：賣場管理部經(jīng)理下級：賣場管理部業(yè)務(wù)、分部賣場管理人員1、初審各分部門店賣場布局調(diào)整、展臺展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場設(shè)計方案的落實。2、控制各分部賣場布置費用，并不斷完善管理流程。3、對本部門及分部對口部門人員配置、調(diào)整提出建議。4、負責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。5、公司視覺識別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。7、負責(zé)新入職人員及新分部賣場管理部人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。9、現(xiàn)有分部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。10、組織審核各分部優(yōu)秀門店評比資料，整體評選結(jié)果，下發(fā)通報。11、定期到分部進行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對各項制度加以修正和完善。12、與總部其他部門進行工作協(xié)調(diào)。（三）總部賣場管理部業(yè)務(wù)員上級：賣場管理部經(jīng)理、賣場管理部主管下級：各分部賣場部人員1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領(lǐng)用申請的初審、備案。2、賣場商品陳列方法研究、落實監(jiān)督。3、負責(zé)公司視覺識別系統(tǒng)推廣的具體工作。4、現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。5、全國性大型店面促銷活動的'支持與落實情況監(jiān)督。6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。8、檢查分部各項流程、制度的執(zhí)行情況。9、收集、整理各分部優(yōu)秀門店評比資料。10、與總部其他部門進行工作協(xié)調(diào)。（四）總部賣場部選址業(yè)務(wù)職責(zé)報告上級：總部賣場部經(jīng)理督導(dǎo)下級：分部選址專員1、協(xié)助賣場部經(jīng)理完成已開分部選址的各項管理工作。2、負責(zé)分部所選地址進行周邊環(huán)境的現(xiàn)場考查。3、負責(zé)對各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。4、負責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。5、負責(zé)對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監(jiān)督。6、對分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項其它工作（五）總部賣場管理部干事上級：賣場管理部經(jīng)理、賣場管理部主管下級：分部賣場部干事1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請的流轉(zhuǎn)、存檔。2、負責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進行相應(yīng)處理。3、對本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進行歸檔。4、根據(jù)工作需要，起草、下發(fā)各類專項任務(wù)，并跟蹤、落實完成情況，收取任務(wù)單。5、負責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。6、根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計、填報本部門員工考勤記錄。7、本部門辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放。8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部優(yōu)秀門店評比資料。10、與總部其他部門進行工作協(xié)調(diào)。（六）分部賣場管理部經(jīng)理職責(zé)報告上級：總部賣場管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān)督導(dǎo)下級：本部員工、各門店的賣場管理人員1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場管理中存在的問題。2、負責(zé)總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執(zhí)行，并及時反饋意見和建議。3、負責(zé)總部賣場管理部下達的專項任務(wù)的分解、實施細則的制定和執(zhí)行，及時反饋相關(guān)信息。4、對本部員工進行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。6、與廣宣部配合制定促銷活動的店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實施。7、參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實施，并參與工程驗收。8、分部廣告位定級、收費標(biāo)準(zhǔn)和計劃的擬定。9、負責(zé)落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。10、負責(zé)賣場員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。11、對老門店整改及店面的調(diào)整進行指導(dǎo)，并負責(zé)實施方案的審核。12、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。（七）分部賣場管理部業(yè)務(wù)員職責(zé)報告上級：總部賣場管理部經(jīng)理督導(dǎo)下級：各門店賣場管理人員1、協(xié)助本分部賣場管理主管開展工作，負責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實施各項管理工作。2、根據(jù)總部的賣場管理方針，并結(jié)合門店的實際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場管理實施細則。3、及時準(zhǔn)確地掌握各門店規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時制定調(diào)整方案。4、參與組織促銷活動時店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動場地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動的現(xiàn)場氣氛營造。5、門店廣告位日常管理工作。6、參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進行裝修驗收。7、賣場部依據(jù)員工的思想動態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。（八）分部賣場管理部店面設(shè)計主管職責(zé)報告上級：分部賣場管理部經(jīng)理督導(dǎo)下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員1、協(xié)助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導(dǎo)管理。2、根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設(shè)計，并制定展臺制作要求。3、根據(jù)促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導(dǎo)。4、參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計方案的制定。5、指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實。6、做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購物。7、負責(zé)各項方案實施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗收。8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項任務(wù)。（九）、分部賣場管理部干事職責(zé)報告上級：分部賣場管理部經(jīng)理商場管理制度集錦篇6為維護公司信譽，保證供應(yīng)商公平競爭、有序經(jīng)營，對三樓的管理工作特作如下補充規(guī)定：1、jh購物廣場供應(yīng)商和員工必須維護商場的'信譽，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。2、jh購物廣場的服裝供應(yīng)商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴(yán)禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串?dāng)偅M行商品及價格調(diào)查，違者每次罰款500元。3、各供應(yīng)商進貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣三無或偽劣產(chǎn)品，并明碼標(biāo)價，不得議價。經(jīng)常做好市場調(diào)查，嚴(yán)格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。z區(qū)jh購物廣場20xx年x月x日商場管理制度集錦篇7商品出入貨門的管理規(guī)定1、目的規(guī)范本公司商品出、入貨門手續(xù)，保障商品有序、安全的出、入貨門。2、范圍適用于本公司所有貨門保安員對商品的出、入管理。3、職責(zé)①護管隊負責(zé)制定本規(guī)定。②所有貨門護管隊員負責(zé)對商品出、入貨時單據(jù)與商品對照檢查。③各部門人員應(yīng)遵守商品出、入貨門規(guī)定，按本規(guī)定執(zhí)行。④審計部負責(zé)貨門出入商品單據(jù)的審核。4、管理規(guī)程①各部門人員在商品出、入貨門時應(yīng)提供的單據(jù)：商品調(diào)撥單、商品出庫單、供應(yīng)商退貨單或商品出門證。②各種單據(jù)出、入貨門審核標(biāo)準(zhǔn)：商品調(diào)撥單或商品出庫單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應(yīng)商退貨單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應(yīng)有：制單人、各部門商品部門領(lǐng)班級以上人員簽字。③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調(diào)撥單或商品出門證（均一式三聯(lián)），與所出、入商品數(shù)量認真清點核實，無誤后在單據(jù)上簽字，并注名收到單據(jù)時間，留存一份保管，其余單據(jù)交制表人。④貨門護管隊員在收到供應(yīng)商退貨單（電腦列印一式三聯(lián)），與所出、入商品核實，無誤后在單據(jù)上簽字，并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應(yīng)商。⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據(jù)，接收到的.時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內(nèi)勤統(tǒng)一保存；⑥護管隊部內(nèi)勤將收到的單據(jù)分類整理，在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財務(wù)部做帳處理，第二聯(lián)留存。⑦各種單據(jù)保存期限：調(diào)撥單和商品出庫單，保存期限為六個月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。⑧保存期限滿的單據(jù)，由內(nèi)勤做銷毀登記表，經(jīng)部門主任審核，報審計部批準(zhǔn)銷毀。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀的單據(jù)，在審計部的監(jiān)督下進行。⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)從正門出貨，不準(zhǔn)在地上拖拉商品，不準(zhǔn)乘坐客梯運貨。5、記錄：《銷毀登記表》商場管理制度集錦篇8為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！商場管理制度集錦篇9保安部的主要職能是負責(zé)商場的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場保衛(wèi)、商場內(nèi)部治安秩序管理、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場事故的預(yù)防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個方面。一.商場保衛(wèi)商場保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。商場保衛(wèi)的范圍,主要在商場內(nèi)部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。商場保衛(wèi)的主要特點是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)商場安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。商場的.保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關(guān)部門。二.商場內(nèi)部治安秩序管理商場的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的指導(dǎo)下對商場內(nèi)部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產(chǎn)安全。商場內(nèi)部治安秩序管理還包括商場內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。三.商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處保安部負責(zé)對商場內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù),協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。保安部在查處商場內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:(一)負責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關(guān)審批;(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;(三)查處商場內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;(四)查處商場內(nèi)部的非正常死亡事件。四.商場事故的預(yù)防和查處事故指意外的損失或災(zāi)禍。商場事故,主要是指在商場內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.事故具有兩個顯著特征:①造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都是意外發(fā)生的。保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責(zé)追查處理。(三)負責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。(四)在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi),維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。五.商場消防管理保安部在消防管理機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃商場的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時予以改進,對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進行改進并對整改情況進行復(fù)查,直至落實為止。(三)健全商場消防組織機構(gòu),明確專門管理人員,認真開展對商場內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識的教育。及時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴(yán)格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。六.商場安全監(jiān)控室的管理目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他控制系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動和災(zāi)害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。一、按規(guī)定著裝,保持個人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。二、注意儀容儀表,不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。四、不準(zhǔn)戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。商場管理制度集錦篇10為加強庫房內(nèi)商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：1、庫房嚴(yán)格按照規(guī)定時間開放及關(guān)閉，時間為早8：00—晚20：00，其他時間將一律關(guān)閉。2、庫房內(nèi)商品要碼放整齊，嚴(yán)格按照規(guī)定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓。3、庫房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙或點火，凡一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。4、庫房商品不準(zhǔn)超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。6、班后由安保部對庫房進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并解決。7、嚴(yán)禁違章挪動滅火器材，并掌握其使用方法。8、嚴(yán)禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應(yīng)部組給予考核。9、嚴(yán)禁在疏散通道前堵塞商品。商場管理制度集錦篇11消防監(jiān)控中心工作制度一、嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。了解和掌握消防報警控制設(shè)備設(shè)施各項性能指標(biāo)及操作方法，熟悉相關(guān)專業(yè)理論知識和安全操作規(guī)程，持證上崗；二、堅守崗位，時刻保持高度警惕。監(jiān)視火災(zāi)報警控制和監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按程序操作，認真處理當(dāng)班發(fā)生的事件，并如實記錄；三、經(jīng)常性對消防控制室設(shè)備及通訊器材等進行檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗、維護等工作，確保消防設(shè)施運行狀況良好；四、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備無污漬、無塵土，室內(nèi)物品擺放整齊、墻面、地面潔凈；妥善保管和使用控制室內(nèi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，并做好領(lǐng)用借用登記；五、當(dāng)火警發(fā)生時，正確及時地操作使用消防報警控制設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定的報警程序及時的通知有關(guān)部門及負責(zé)人；火災(zāi)確認后，按要求正確的'啟動和關(guān)停有關(guān)消防設(shè)備設(shè)施，配合組織滅火工作；六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障時，及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員進行修理維護，不得擅自拆卸、挪用和停用設(shè)備設(shè)施。主動配合相關(guān)人員進行設(shè)備設(shè)施檢修和維護并如實登記；七、充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢，密切關(guān)注商場內(nèi)各種情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑物。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，按照操作程序果斷采取應(yīng)對措施，不得麻痹大意、延誤戰(zhàn)機；八、做好中控室的保密工作。無關(guān)人員禁止進入消防控制室內(nèi)，因工作需要進入監(jiān)控室的，需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后方可進入，當(dāng)班值班員應(yīng)做好記錄；九、認真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接班人員繼續(xù)跟進，并做好物品交接工作；十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。消防監(jiān)控中心值班員制度一、值機員必須堅守崗位，不得擅離職守。按規(guī)定準(zhǔn)時接崗、巡視，認真執(zhí)行崗位職責(zé)，除樓層巡視和處警以外，值班機員不得做與本職工作無關(guān)的事情；二、值機員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時，值機員必須提前三天向消防領(lǐng)班申請并填寫“換班申請表”，上報部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。換班過程中若發(fā)生重大責(zé)任事故，當(dāng)班者要負主要責(zé)任；三、積極配合保安員做好日常工作，發(fā)生緊急情況時，若值機員無法處理或超出職權(quán)范圍時應(yīng)及時按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)，值機員不得擅自做主；四、建立完善的工作記錄制度，值機員應(yīng)將本人姓名、日期、班次、消防監(jiān)控系統(tǒng)運行情況、值班情況及需跟進事項詳細記錄在案，并認真做好交接；五、無關(guān)人員不得擅自進入中控室，如有公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，中控人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度；六、值班員應(yīng)主動承擔(dān)中控室的衛(wèi)生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對地板、地面、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、器材、桌椅和門窗玻璃進行清潔，室內(nèi)設(shè)備不可有積塵土和污漬；七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩游戲、看書報雜志、吸煙、喝酒、睡覺。嚴(yán)禁在中控室吃東西；八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定著裝和攜帶執(zhí)勤用品。九、認真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接班人員繼續(xù)跟進，并做好物品交接工作。商場管理制度集錦篇12一、營業(yè)時間管理為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開、閉店，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營。如需進貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn)。二、秩序管理1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。3、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。4、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時，應(yīng)及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向管理部門或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進行撤除的，商管公司有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的'指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。8、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理。10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進、出貨時間，使用規(guī)定的通道進出貨。13、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。三、清潔衛(wèi)生管理1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。四、廣告招牌及促銷管理1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定。5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進行公告。五、經(jīng)營管理1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認。3、商管公司為進行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。商場管理制度集錦篇13第一條行政管理部負責(zé)商場辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購、保管與發(fā)放，電腦及附屬設(shè)備的購置與管理，由信息管理部設(shè)專人負責(zé)。第二條商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據(jù)實際用量和庫存情況制定購置計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購置。第三條特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備，須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn)，由行政管理部負責(zé)購置，然后記入備品保管賬目。第四條備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。第五條備品倉庫設(shè)專人負責(zé)。備品入庫需根據(jù)《入庫單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價是否與進貨相符，按手續(xù)驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續(xù)，財務(wù)一律不予報銷。第六條備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結(jié)。第七條做好出庫管理。在日清月結(jié)的條件下，月末必須對所有單據(jù)按部門統(tǒng)計，及時轉(zhuǎn)到財務(wù)部結(jié)算。第八條各部門設(shè)立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。第九條行政管理部負責(zé)收回商場調(diào)離人員的辦公用品和物品。第十條行政管理部建立商場固定資產(chǎn)總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。五、商場辦公用品發(fā)放規(guī)定第一條本商場為規(guī)范辦公田品的'發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。第二條商場各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。第三條各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。第四條各部門應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。第五條采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證供應(yīng)。第六條辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬，做到賬物相符。第七條任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。商場管理制度集錦篇141、促銷人員的管理規(guī)定(1)促銷人員必須經(jīng)商場行政事務(wù)部人事處審查合格,并辦理上崗手續(xù)后方可上崗。(2)促銷人員必須遵守商場的各項管理規(guī)定,接受商場管理人員的監(jiān)督管理。(3)促銷人員必須佩帶公司統(tǒng)一印制的促銷專用工牌,統(tǒng)一工裝。(4)促銷人員若違反公司的有關(guān)管理規(guī)定,將按照營業(yè)員的處罰標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。2、促銷審批程序(1)供應(yīng)商填寫廣告(促銷)申請表提出書面申請,并需在申請中注明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規(guī)模、時間等內(nèi)容。(2)客務(wù)員根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以審批把關(guān)。(3)客務(wù)員負責(zé)協(xié)調(diào)到營銷策劃部辦理促銷審批手續(xù)。(4)商場管理部負責(zé)檢查客務(wù)員審批工作的合理性。(5)商場管理部組織落實并做好現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督工作。(6)營銷策劃部負責(zé)檢查促銷工作的執(zhí)行情況。各品牌商促銷必須按以上程序辦理,經(jīng)審批合格同意后方可進行,在促銷活動中各相關(guān)部門將對其價格、質(zhì)量、服務(wù)和承諾兌現(xiàn)的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。違反促銷管理規(guī)定的促銷行為,將按商場現(xiàn)場管理條例及品牌商促銷管理規(guī)定進行處罰。3、促銷審批時間(1)各品牌商的打折、促銷活動時間最長不得超過15天,對于在核準(zhǔn)有效促銷期后確需再次進行打折或促銷的品牌,應(yīng)以書面形式重新申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。(2)品牌商不得常年以打折方式進行銷售。4、促銷規(guī)模(1)各商品部門打折商家的總量在同一時期應(yīng)控制在15%以內(nèi),未經(jīng)允許打折但符合促銷管理規(guī)定的品牌,應(yīng)在其它品牌到期后按順序?qū)徟?、?zhí)行。(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈品活動,但所有贈品均應(yīng)為正品,所標(biāo)注的贈品價值應(yīng)真實、合理。5、促銷商品價格的管理(1)打折促銷的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經(jīng)核準(zhǔn)不得進入賣場銷售。(2)打折促銷的商品的價格不得有虛高標(biāo)價或定位高于同城其它大、中型商場價格的'基礎(chǔ)上進行打折。(3)過季、斷碼商品應(yīng)統(tǒng)一按特價或特賣申請在特賣區(qū)進行銷售,賣場內(nèi)不得開展特賣活動,不得出現(xiàn)特賣、特價字樣。各樓層扶梯口促銷活動不能在特賣區(qū)進行的,經(jīng)審批允許后,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動,審批期限到期后,確需開展活動的,需重新提出申請,經(jīng)核準(zhǔn)后方可進行。(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質(zhì)商品不得在商場進行銷售。6、促銷現(xiàn)場廣告設(shè)置管理廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由營銷策劃部統(tǒng)一設(shè)置和繪制,特殊廣告設(shè)置須經(jīng)營銷策劃部審批同意方可進行,未經(jīng)審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的,將沒收廣告用品,并按違規(guī)廣告予以處罰。7、統(tǒng)一活動要求(1)除經(jīng)核定和批準(zhǔn)不受理vip卡業(yè)務(wù)的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動仍接受vip卡使用。打折后若確實不能受理vip卡的需經(jīng)過營銷策劃部審核同意后,做特別明示為有效。(特賣活動可不受理vip卡)。(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動仍需接受商場開展的統(tǒng)一促銷活動。8、處罰辦法:(1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒收其宣傳物品,并每張?zhí)幰?0-100元罰款。(2)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自以促銷名義出售合同外商品的,沒收其商品,并處以1000-5000元罰款。(3)未經(jīng)批準(zhǔn),出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。(4)在促銷手續(xù)審批完備后,擅自出售假冒偽劣商品,執(zhí)行公司售假處罰規(guī)定,沒收其商品并處以-10000元罰款。(5)在促銷中用劣質(zhì)贈品、虛假標(biāo)注價值贈品的,沒收其贈品,并處以500-1000元罰款。(6)標(biāo)價高于同城其它大、中型商場而進行打折的,勒令其調(diào)整價格,停止促銷活動,并處以500-x元罰款。(7)擅調(diào)價格,虛標(biāo)高價進行打折活動的,處以-5000元罰款。商場管理制度集錦篇15為了加強公司的安全管理，降低經(jīng)營風(fēng)險，也為了更好的保障公司和各商戶的利益，根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度，制定此規(guī)定。各樓層，各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及公司消防安全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行'預(yù)防為主，防消結(jié)合'的消防工作方針.根據(jù)誰主管誰負責(zé)，誰在崗誰負責(zé)的原則，各樓層經(jīng)理和專柜負責(zé)人為賣場倉庫消防安全直接責(zé)任人.1.裝修規(guī)定1.1如需將倉庫隔開，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；1.2倉庫內(nèi)的所有木板，木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料；1.3倉庫內(nèi)所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線。1.4所有電源線路必須加裝pvc防火套管，控制開關(guān)必須安裝在倉庫外面；1.5每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關(guān)；1.6倉庫內(nèi)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具.最好使用防爆燈或燈管；1.7投入使用前需報物業(yè)管理中心驗收，不合格的`不予投入使用。2.火源管理2.1倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，如有違規(guī)每次處以1000元罰款；2.2倉庫內(nèi)如需臨時動火，必須如實填報>，經(jīng)防火責(zé)任人或相關(guān)主管部門審批后方可作業(yè)，現(xiàn)場應(yīng)做好防火措施且應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)管，作業(yè)結(jié)束后必須將現(xiàn)場遺留火源清理干凈；2.3倉庫內(nèi)不得私自儲存違禁物品；嚴(yán)禁存放易燃易爆，易揮發(fā)，有毒，放射性強的物品(如天那水，松節(jié)油，汽油，玻璃水，煙花爆竹等)2.4人員離場時，應(yīng)將倉庫內(nèi)的剩余紙皮，膠袋，廢料等清理干凈；3.電源管理3.1電線和電器設(shè)備必須按照規(guī)范由持有作業(yè)資格證書的專業(yè)電工安裝，維修.倉庫內(nèi)不得私自亂接，亂拉電線。3.2不得使用不合格的保險裝置，不得超負荷使用，如需增加容量必須到物管中心申請，審批通過后由工程部負責(zé)安裝。3.3照明燈具應(yīng)安裝在通道上方，堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離，人員離場后必須關(guān)閉電源.如有違規(guī)處以5001000元罰款。3.4倉庫內(nèi)不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機等電器設(shè)備。3.5物管中心和樓層管理人員應(yīng)不定期對倉庫的安全狀況進行檢查，并在簽到表上簽到，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.消防器材管理4.1消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于拿取的地方，周圍不得堆放可燃物和雜物。4.2各專柜需自行在所屬的倉庫內(nèi)配備兩具手提式4公斤abc干粉滅火器；4.3倉庫貨物需嚴(yán)格按照'五距'要求堆放；(垛與垛間距不少于1米，垛與墻間距不少于0.5米，垛與梁，柱的間距不少于0.3米，物品與燈和噴淋頭的距離不少于0.5米)。4.4倉庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志；4.5倉庫的消防器材應(yīng)定期進行檢查，確保其完好有效.如有問題必須及時更換。4.6所有倉庫的設(shè)置不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動報警按鈕，防火卷簾門，疏散指示燈等消防設(shè)施；商場管理制度集錦篇16一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進行嚴(yán)重處理。2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休